120 KONEURAKOINTI
METSÄALAN AMMATTILEHTI
Ponssen huoltopalveluiden vuosittainen Kotimaan Startti -tilaisuus järjestettiin Helsingissä.
Vuoden 2015 parhaat Ponsse-asiakaspalvelijat valittu
K
otimaan vuoden 2015 parhaat PONSSE -asiakas- palvelijat valittiin Ponssen huoltopalveluiden vuosittaisessa Kotimaan Startti -tilaisuudessa.
Vuoden PONSSE-palvelukeskukseksi valittiin Iisalmi ja vuoden asiakaspalvelijaksi huoltoasentaja Reima Haapalainen Ilomantsista. Parhaat asiakaspalvelijat on valittu Ponssella vuodesta 2004 lähtien. Parasta palvelukeskusta valittaessa arviointikriteereissä
painotettiin asiakastyytyväisyyden lisäksi keskuksen palveluliiketoiminnan kehitystä ja alueen markkinaosuutta. Iisalmen huoltoesimies Pentti Hiltunen kiittää palkinnosta hyviä asiakkaita ja sitoutunutta henkilökuntaa. - Meillä on hyvä henki ja porukka on ymmärtänyt hyvin, että olemme olemassa asiakkaita varten. Tavoitteena on saada asiakkaan kone mahdollisimman nopeasti takaisin töihin ja sen eteen ollaan valmiita joustamaan. Käytännössä se tarkoittaa esimerkiksi sitä, ettei koneen
valmistumista siirretä seuraavaan päivään jos se on mahdollista saada asiakkaalle jo saman päivän nimiin, Hiltunen kertoo. Myös Ponssen kotimaan huoltopäällikkö Pertti Rönkkö kiittää sekä Iisalmen henkilökuntaa että vuoden parasta asiakaspalvelijaa, huoltoasentaja Reima Haapalaista asiakaspalvelun notkeudesta ja positiivisesta asenteesta. - Reima Haapalainen on hyvä esimerkki poikkeuksellisen hyvästä asiakaspalveluotteesta. Hänellä on asiakaspalveluun ahkera, reipas ja nöyrä suhtautu-
minen, Pertti Rönkkö sanoo. Reima itse kiteyttää hyvän asiakaspalvelun ytimekkäästi: - Hommat hoidetaan kuntoon aina tavalla tai toisella. Kolme vuotta Ponssella Ilomantsin toimipisteessä työskennellyt Reima Haapalainen on valmistunut asentajaksi Valtimon metsäoppilaitokselta. Huoltoasentaja Kari Piiponniemi sai hyvästä asiakaspalvelusta kunniamaininnan. Suomi on Ponssen suurin markkina-alue minkä vuoksi kotimaan palveluihin on investoitu vahvasti. Tällä hetkellä
Ponsse tarjoaa Suomessa huoltopalveluita 24 paikkakunnalla. 14 oman palvelukeskuksen lisäksi Suomessa toimii 10 Ponsse -sopimushuoltajaa. Yhteensä noin 2300 rekisteröidyn Ponsse -koneen kantaa palvelee yli 150 asiakaspalvelijaa. Perinteisesti palkintona ansiokkaasta toiminnasta palvelukeskuksen henkilökunta on saanut matkan valitsemaansa Ponsse-kohteeseen Pohjois-Euroopan myyntialueella ja vuoden asiakaspalvelija pääsee mukaan Ponssen asiakkaiden seminaarimatkalle.
Ponssen Jyväskylän palvelukeskukselle viisi tähteä
P
onssen Jyväskylän palvelukeskus sai ESW-laatuauditoin- nissa (Effective and safe workshop) täydet viisi tähteä.
Ponssen Jyväskylän palvelukeskus on perustettu vuonna 2000 ja uusiin tiloihin Leppävedelle siirryttiin vuonna 2012.
Korjaamolla on tilaa huoltaa neljää konetta samanaikaisesti ja kenttähuoltoja varten on käytössä kaksi huoltoautoa. PONSSE-koneita Jyväskylän palvelukeskuksen alueella on noin 150 kappaletta. Alueen metsäkonemyynnistä vastaa Pekka Rajala ja laadukkaista palveluista vastaa huoltoesimies Arto Nokkala kahdeksan asen-
tajan, mittalaiteasentajan, varastotyöntekijän ja kahden varaosamyyjän kanssa.
Kuvassa Ponssen Jyväskylän palvelukeskuksen huoltoesimeis Arto Nokkala ja kotimaan huoltopäällikkö Pertti Rönkkö.
Innovointitapahtuma “Hack the Harvester” Ponssella
P
onssella järjestettiin viikonloppuna 18.-20.3. Hackathon -innovointitapahtuma ”Hack the Harvester”.
Tapahtuman tarkoituksena oli hakea alan ulkopuolisilta asiantuntijoilta ideoita ja näkemyksiä kuinka kuljettajan työn tehokkuutta, koneesta saatavan informaation ja etähallinnan mahdollisuuksia voidaan kehittää erilaisilla mobiili- ja nettipalveluratkaisuilla. Tapahtumaa koordinoi Ponssen kanssa Industry Hack. - Erittäin innostava viikonloppu ja loistava osoitus siitä kuinka nopeasti teknologia menee eteenpäin! Kilpailijoille asetuissa haasteissa keskiössä oli kuljettajan hyvinvointi ja puunkorjuun kannattavuus. Lahjakas voittajaryhmä Random Forresters erottui kovatasoisessa kisas-
sa. Voittajaratkaisu käsitteli metsäkoneyrittäjän konelaivueen hallintaa ja liiketoiminnan kannattavuuden tehostamista tavalla, josta yrittäjälle on konkreettista hyötyä, sanoo Ponssen toimitusjohtaja Juho Nummela. Juho Nummela kertoo, että Ponssella oltiin positiivisesti yllättyneitä joukkueiden kovasta tasosta. - Suurin osa joukkueista oli heti asian ytimessä - mitä potentiaalia teknologia voi tarjota suoraan puunkorjuuyrityksen kannattavuuden tehostamiseen. Myös kuljettajan hyvinvoinnin parantaminen tarkoittaa suoraan työn tehostumista. Koneesta saadaan irti tänä päivänä valtavasti dataa, mutta oleellista on mikä data on merkityksellistä ja mihin sitä kannattaa hyödyntää, kertoo Nummela.
”Hack the Harvester” -tapahtuman tarkoituksena oli hakea alan ulkopuolisilta asiantuntijoilta ideoita ja näkemyksiä metsäkoneisiin.