GASZET: informatiekrant voor A.S.Z. patiënten

KWALITEIT VAN ZORG, WAT IS DAT?

De wet ‘rechten van de patiënt’ (2002) stelt dat de patiënt recht heeft op kwaliteitsvolle gezondheidszorg die beantwoordt aan de behoeften van de patiënt.

Bij de invulling van de kwaliteit wordt in het A.S.Z. maximaal rekening gehouden met het perspectief van de patiënt.

Kwaliteitsvolle zorg is ook transparante zorg. Daarom delen we in deze krant en op onze website onze resultaten van kwaliteitsmetingen en krijg je de kans om feedback te geven op onze dienstverlening.

Onderstaande figuur benoemt onze belangrijkste kwaliteitspijlers.

EEN TERUGBLIK OP 2021: A.S.Z. JAARVERSLAG

Benieuwd wat we in 2021 allemaal realiseerden? Ontdek het snel in ons online jaarverslag. Veel leesplezier gewenst! Dr. Steven Rimbaut, hoofdarts A.S.Z. vertelt: “Bij terugblikken op 2021 zien we dat onze ziekenhuizen zwaar onder druk gestaan hebben door het coronavirus. Desondanks zijn we doorgegaan met waar we goed in zijn: warme en kwalitatieve zorg leveren aan onze patiënten.”

Weet dat je steeds het recht hebt om te weigeren vragen te beantwoorden of om te weigeren dat een auditor aanwezig is bij jouw onderzoek/behandeling. Het weigeren heeft op geen enkel moment invloed op de verdere behandeling hier in het A.S.Z. Indien je niet wil dat een auditor langskomt, kan je dit laten weten aan de hoofdverpleegkundige (voor de opgenomen patiënt) of aan het secretariaat van de consultatie (voor de ambulante patiënt).

NIEUWE WEBSITE A.S.Z. BIJ DE BESTE VLAAMSE ZIEKENHUISWEBSITES

Jaarlijks worden de ziekenhuiswebsites van de Vlaamse ziekenhuizen onder de loep genomen door het Vlaams Instituut voor Kwaliteit van Zorg (VIKZ).

Deze organisatie heeft als doel de kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid in de Vlaamse ziekenhuizen in kaart te brengen en te verbeteren aan de hand van verschillende indicatoren zoals o.a. de ziekenhuiswebsite. De website van het A.S.Z. scoort hier zeer goed, namelijk 83%. De gemiddelde score is 62,83%.

Dit brengt onze website in de top 8 van de 61 beoordeelde ziekenhuiswebsites. Uiteraard zijn er steeds verbeterpunten en blijft de website een dynamisch gegeven, dus we blijven hier voortdurend aan verder werken. Meer info over alle indicatoren van het VIKZ vind je terug op pg. 9.

KRIJGT HET A.S.Z. BINNENKORT EEN VERLENGING VAN HET QUALICOR-LABEL?

Als ziekenhuis willen we onze patiënten kwalitatieve en veilige zorg bieden. We streven daarbij naar dat tikkeltje extra en leggen de lat zo hoog mogelijk. Dit doen we onder andere door het behalen van een accreditatie. Wist je dat het A.S.Z. een Qualicor-geaccrediteerde instelling is?

Op basis van de audit in december 2017 behaalde het A.S.Z. in 2018 een eerste accreditatielabel. Dit werd uitgereikt door het Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg (NIAZ), nu Qualicor Europe. Dit is een onafhankelijke instelling die kwaliteitsnormen aanbiedt en zorginstellingen hierop toetst.

Wat is een Qualicor-accreditatie?

Een ziekenhuisaccreditatie is een methodiek om op een systematische en gestructureerde manier hoge kwaliteitsvolle zorg aan te bieden en een continue verbetering van de zorg te stimuleren. Met andere woorden: Qualicor biedt het A.S.Z. verschillende criteria voor veilige en kwaliteitsvolle zorg aan die wij in het ziekenhuis toepassen.

Op verschillende tijdstippen voert Qualicor een audit uit om te controleren of wij aan deze criteria voldoen.

Hoe gaat een audit juist te werk?

Qualicor Europe heeft een team van auditoren samengesteld die over heel het ziekenhuis de kwaliteit en patiëntveiligheid gaan meten. De auditoren zijn allemaal mensen met ervaring in het werkveld, maar zijn op geen enkele manier verbonden met het A.S.Z. Een auditor kan vergeleken worden met een inspecteur die in het ziekenhuis op zoek gaat naar goede en minder goede praktijken.

De tweede audit gaat door van 22 tot en met 24 november 2022 op campus Aalst, Geraardsbergen en Wetteren. Tijdens deze 3 dagen zal het auditteam onze personeelsleden interviewen en werkmethodes beoordelen. Om een volledig beeld te krijgen over de kwaliteit in het ziekenhuis kunnen ze ook aan jou een aantal vragen stellen. Jouw privacy wordt ten alle tijden gegarandeerd. De zorg blijft tijdens deze dagen gegarandeerd, bedankt voor je medewerking. Samen gaan we voor een goed resultaat!

ZIEKENHUISNETWERK CUROZ

Op woensdag 20 januari 2021 werd het ziekenhuisnetwerk Curoz officieel opgericht. A.S.Z. (Aalst –Geraardsbergen – Wetteren), OLV Ziekenhuis (Aalst – Asse – Ninove), AZ Sint-Maria (Halle) en UZ Brussel (Jette) werken vanaf dat moment samen als het ziekenhuisnetwerk Curoz. De samenwerking past binnen het gezondheidsbeleid van de overheid, waarbij aan ziekenhuizen gevraagd wordt om meer samen te werken en het zorgaanbod beter af te stemmen op de vraag. De ziekenhuizen van Curoz vullen elkaar goed aan qua zorgprofiel en geografische spreiding. Patiënten in deze regio zullen zo alle zorg dichtbij huis vinden. Curo betekent letterlijk ‘ik zorg voor’. Kwalitatieve en patiëntvriendelijke zorg binnen de verschillende ziekenhuizen is dan ook waar Curoz voor staat. Het logo vertegenwoordigt het dynamisch karakter van de samenwerking van de vier ziekenhuispartners.

PATIËNTENPARTICIPATIE

Het actief betrekken van onze patiënten in het beleid van het A.S.Z. is een essentieel onderdeel van ons Think Patient project. Door het benutten van de unieke ervaringskennis van patiënten willen we onze kwaliteit van zorg en patiëntgerichtheid verhogen. Met patiëntenparticipatie beogen we een zorg op maat met aandacht voor de persoonlijke noden en behoeften van de patiënt. Daarnaast zien we ook de meerwaarde van patiëntenparticipatie op beleidsmatig vlak, boven het niveau van de individuele patiënt. Via een patiëntenpanel willen we patiënten ook betrekken bij de overkoepelende organisatie van onze zorg.

Het A.S.Z. heeft sinds 2022 een Patiëntenpanel. Dit panel steekt jaarlijks vier keer de koppen bij elkaar over thema’s zoals communicatie, signalisatie, facturering,… De ervaring van patiënten en het delen wat goed gaat of beter kan, draagt bij aan een patiëntvriendelijkere zorg- en dienstverlening. In dit panel zetelen zowel patiënten, familie van patiënten als inwoners van Aalst, Geraardsbergen en Wetteren.

“Het is de bedoeling om vanuit concrete patiëntervaringen opportuniteiten te signaleren om de bestaande werking van ons ziekenhuis bij te sturen”, vertelt hoofdarts dr. Steven Rimbaut. “Zo gaven de panelleden bijvoorbeeld al aan dat de net vernieuwde website van het A.S.Z. nog net iets laagdrempeliger kan door de namen van onze medische diensten altijd in het Nederlands weer te geven. De leden mogen ook zelf onderwerpen of problemen aanbrengen. Binnen ons ziekenhuis is er steeds ruimte voor verbetering en willen we onze patiënten zoveel mogelijk actief betrekken.”

OPROEP: SLUIT JE AAN BIJ ONS PATIËNTENPANEL

Om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren, zijn we blijvend op zoek naar vrijwilligers onder onze patiënten om ons patiëntenpanel te vervoegen. We willen meer rekening houden met de persoonlijke behoeften en noden van onze patiënten. Mede daarom vinden wij het belangrijk om te weten wat onze patiënten vinden van ons ziekenhuis, de zorg en het beleid.

Jouw profiel:

• Je woont in regio Aalst, Geraardsbergen of Wetteren.

• Je hebt interesse in de werking van het A.S.Z. en wil graag meedenken bij de opzet van projecten en vernieuwingen.

• Je kan hierbij afstand nemen van de eigen persoonlijke situatie en met een brede blik nadenken over verbeteracties die in het belang zijn van alle patiënten.

• Jouw interesse rijkt verder dan jouw eigen ziektebeeld en de afdelingen waarmee je als patiënt al in aanraking bent gekomen.

• Je wil mee zoeken naar oplossingen en suggesties doorgeven op niveau van het volledige ziekenhuis, zoals bijvoorbeeld de signalisatie, website, informatie over de kostprijs, hartelijke en gastvrije zorg,...

• Je bent bereid om maximum 4 samenkomsten per jaar bij te wonen.

Wil je helpen om het A.S.Z. mee uit te bouwen tot dé referentie voor patiëntgerichte zorg?

Bezorg dan jouw motivatie aan jolien.eeckhout@asz.be of bel voor meer info naar 053/ 76 68 30.

KEN JIJ JOUW RECHTEN EN PLICHTEN ALS PATIËNT?

De artsen en medewerkers van het A.S.Z. streven voor jou en je familie naar een zo goed mogelijke opvang, verzorging en begeleiding. Het kan echter gebeuren dat iets niet loopt zoals je verwacht had en dan kan ontevredenheid of zelfs een klacht ontstaan.

We adviseren je om dit ongenoegen of deze klacht zo snel mogelijk te bespreken met de rechtstreeks betrokkenen arts, (hoofd) verpleegkundige of andere medewerker. Voor verblijvende patiënten adviseren we om dit tijdens het verblijf te bespreken en zeker niet te wachten tot na het ontslag.

Wanneer je het moeilijk vindt om dit met de rechtstreeks betrokken persoon te bespreken, kan je hiervoor de ombudsdienst raadplegen. De ombudspersoon zal proberen te bemiddelen om de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te herstellen. Indien het niet tot een bemiddeling komt of deze niet het gewenste resultaat oplevert, zal de ombudspersoon de patiënt informeren over de verdere mogelijkheden.

Als patiënt heb je in België heel wat rechten die in de wet patiëntenrechten (2002) zijn vastgelegd. Wanneer je zelf niet in staat bent om je rechten uit te oefenen, dan kan je een vertegenwoordiger (ouder, voogd, partner of een andere persoon) aanstellen om dit in jouw plaats te doen.

Je rechten als patiënt zijn de volgende:

1.Recht

op kwaliteitsvolle zorg

Je hebt recht op kwalitatief hoogstaande zorg rekening houdend met de huidige medische kennis en technologie en dit alles met respect voor je menselijke waardigheid ongeacht jouw achtergrond, nationaliteit, geloof of inkomen.

2.Je mag je zorgverlener vrij kiezen

Je hebt steeds het recht om je zorgverlener vrij te kiezen en om tijdens de behandeling van zorgverlener te veranderen of een tweede advies te vragen.

3.Je hebt recht op duidelijke en volledige informatie omtrent je gezondheidstoestand

Jouw zorgverlener moet jou tijdig informeren over de behandeling, nevenwerkingen, alternatieven en kostprijs en dit op een voor jou begrijpelijke manier. Je hebt ook het recht om te beslissen dat je deze informatie niet wenst te krijgen, tenzij de arts van oordeel is dat je hierdoor jezelf of anderen in gevaar zou brengen.

4.Na geïnformeerd te zijn mag je een tussenkomst aanvaarden of weigeren

Nadat je geïnformeerd werd over je behandeling, dien je eerst je toestemming te geven. Je kan je toestemming ook intrekken of beslissen om de behandeling te stoppen. De beroepsbeoefenaar dient jou dan te informeren over de gevolgen van je beslissing en moet alternatieve behandelingen voorstellen. Je kan ook doorverwezen worden naar een andere zorgverlener. Meer informatie hierover vind je op pg. 4 bij ‘Het patiëntenboekje’.

5.Je krijgt een zorgvuldig bijgehouden dossier

Je kan jouw medisch dossier inkijken of er een afschrift van bekomen.

6.Je hebt recht op privacy

De zorgverleners mogen geen informatie over jouw gezondheidstoestand geven aan derden, tenzij anders bepaald in de wet. Alle ziekenhuismedewerkers hebben beroepsgeheim. Zonder jouw toestemming mag er bij een behandeling/onderzoek niemand anders aanwezig zijn, tenzij dit echt nodig is.

7.Je mag een klacht indienen

Ben je ontevreden dan kan je je wenden tot de ombudsdienst.

8.Je krijgt aangepaste zorg i.f.v. jouw pijnbeleving

Je hebt recht op efficiënte pijnbestrijding.

Als patiënt heb je uiteraard niet alleen rechten, maar ook een aantal plichten. We overlopen ze even:

1. Je geeft juiste informatie over je identiteit.

2. Je geeft correcte en volledige informatie over je gezondheidstoestand en medicatiegebruik.

3. Je respecteert de medewerkers, patiënten en bezoekers. Er is geen plaats voor kwetsende opmerkingen en al zeker niet voor agressie.

4. Je draagt zorg voor het materiaal van het ziekenhuis en respecteert het werk van het onderhoudspersoneel.

5. Je draagt zorg voor je persoonlijke spullen en laat waardevolle zaken thuis. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal.

6. Je respecteert de huisregels.

7. Je respecteert de privacy en de rust van de medepatiënten.

8. Je betaalt je behandelingen.

9. Je filmt niet en maakt geen foto’s zonder uitdrukkelijke toestemming. Je maakt ook geen geluidsopnames.

Voor meer informatie kan je terecht bij onze ombudsdienst. Je kan jouw vragen, klachten of suggesties voorleggen via brief, e-mail, telefoon of tijdens een persoonlijk gesprek. Telefonisch is onze ombudsdienst bereikbaar op volgende momenten:

• Maandag tot donderdag van 8u30 tot 12u00 en 13u00 tot 16u00.

• Vrijdag van 8u30 tot 11u30 Telefoon: 053/76 68 15 E-mail: ombudsdienst@asz.be Adres: A.S.Z. Ombudsdienst, Merestraat 80, 9300 Aalst

VOORBEREIDING VOOR IEDERE INGREEP!

Het patiëntenboekje is een bundel van alle opnamedocumenten. Dit heeft als groot voordeel dat je als patiënt alles maar één keer dient in te vullen en er geen documenten verloren gaan.

Er zijn twee versies van het patiëntenboekje beschikbaar. Eén voor volwassenen en één voor kinderen. We willen je graag alert maken op het belang van het correct en tijdig invullen (vóór je de afdeling betreedt) van het medicatiedossier, allergieën en medische informatie. Voor je behandelende arts en de rest van het behandelteam (verpleegkundige, ergotherapeut, kinesitherapeut,… ) is deze informatie cruciaal om jou de juiste zorgen aan te bieden.

Een ander belangrijk document in het patiëntenboekje is de schriftelijke ‘informed consent’. We geven jou graag nog wat bijkomende informatie hierover mee.

In het A.S.Z. vragen we jouw ‘geïnformeerde toestemming’ of ‘informed consent’. Een behandeling kan pas gestart worden nadat je hiervoor toestemming hebt gegeven. De zorgverlener ziet er op toe dat jij of je vertegenwoordiger op een begrijpelijke manier alle relevante informatie over de behandeling (operatie, onderzoek) krijgt en dat de voordelen, nadelen, alternatieven en relevante risico’s worden besproken.

Nadat je deze informatie gekregen hebt, zal de zorgverlener je vragen of je toestemming geeft voor deze behandeling (operatie, ingreep,…).

Jouw toestemming kan op verschillende manieren verkregen worden:

1. Mondeling: je geeft mondeling toestemming voor de procedure, de behandeling of het onderzoek en de zorgverlener noteert dit in het patiëntendossier.

2. Non-verbaal: de zorgverlener leest je toestemming af op basis van gedragingen. Een voorbeeld hiervan is het aanbieden van je arm voor een bloedafname of meten van de bloeddruk.

3. Schriftelijk: je ondertekent het informed consent in het patiëntenboekje of op een extra document dat de zorgverlener jou bezorgt.

Je arts zal je duidelijk informeren op welke manier jij of je vertegenwoordiger de toestemming voor een tussenkomst kan geven. In dringende situaties waarbij geen toestemming gevraagd kan worden, zal de zorgverlener steeds handelen in jouw belang. Je zal geïnformeerd worden van zodra dit mogelijk is. Je hebt het recht om de toestemming voor een tussenkomst te weigeren of in te trekken.

GEBRUIK JIJ DE APP MYNEXUZHEALTH AL..?

Via de app en website www. mynexuzhealth.be heb je toegang tot je eigen dossier en medische informatie op jouw maat. Bovendien kan je online een afspraak boeken bij verschillende diensten binnen het A.S.Z. ziekenhuis.

Wat is mynexuzhealth?

Mynexuzhealth is een beveiligde website (en app) voor patiënten van nexuzhealthziekenhuizen. Via mynexuzhealth krijg je inzage in je medisch dossier. Inloggen kan met je nexuzhealth-codekaart, je elektronische identiteitskaart of via itsme®.

Medisch Dossier

Via mynexuzhealth heb je online inzage in gevalideerde eindverslagen van bijvoorbeeld onderzoeken, radiologische scans, raadplegingen, ziekenhuisopnames, functiemetingen of laboresultaten.

Mynexuzhealth geeft ook een overzicht van jouw:

• afspraken

• documenten

• verslagen

• medische info in externe bronnen (eHealth Hub)

• elektronische voorschriften

• vaccinaties

Online afspraak boeken

Momenteel kan je voor de diensten gynaecologie, cardiologie, NKO (neus-, keelen oorziekten), endocrinologie, reumatologie, oftalmologie, urologie en orthopedie binnen het A.S.Z. online een afspraak inplannen. Indien het een dringende afspraak betreft, gelieve het secretariaat te bellen.

Heb je jouw medisch dossier graag altijd bij de hand? Installeer dan de app mynexuzhealth, deze kan je gratis downloaden in de App Store (Apple) of Google Play Store (Android). Daarnaast bestaat de mogelijkheid voor inzage of afschrift van het patiëntendossier.

Beheer van je patiëntendossier

• Profiel

Bekijk of wijzig je persoonlijke gegevens, taalvoorkeur, contactgegevens,... Je beheert hier ook je wachtwoord en gebruikersnaam om in te loggen.

• Meldingen

Bepaal zelf of en wanneer je via e-mail een herinnering wil krijgen over nieuwe informatie in jouw medisch dossier (bijvoorbeeld wanneer er een nieuw verslag beschikbaar is).

• Toegangen

Bekijk welke huisarts of doorverwijzende zorgverlener je elektronisch patiëntendossier in één van de samenwerkende ziekenhuizen kan raadplegen vanuit zijn praktijk.

Aanmelden op mynexuzhealth

• Je kan je aanmelden met jouw nexuzhealthcodekaart. Vraag op volgende website jouw codekaart aan: https://mynexuz.be/

• Je kan je aanmelden met jouw elektronische identiteitskaart of een unieke code gegenereerd door een mobiele applicatie of itsme. Meer uitleg vind je terug op de website.

Vragen of graag meer informatie over de mynexuzhealth applicatie of website?

Neem dan contact op met de mynexuzhealth helpdesk via telefoon op 016/34 83 48 (tussen 9u00 - 12u00 en tussen 13u30 - 16u00).

HEB JE ONZE KWALITEITSBORDEN AL OPGEMERKT?

Daar vind je de resultaten van interne kwaliteitsmetingen. Om de kennis van procedures bij de medewerkers op de werkvloer te controleren en te optimaliseren, staan voor de afdelingen kwaliteitsmetingen ter beschikking. Elke maand worden een aantal selfchecks of controles op kwalitatieve zorgverlening uitgevoerd, zoals bv. metingen i.v.m. veilige bloedtransfusie, decubituspreventie, medicatiebeleid en reanimatie. Elke dienst heeft voor de selfchecks een verantwoordelijke die de controles maandelijks opvolgt en de verschillende items van de checklijst beoordeelt. Wat vind je op het kwaliteitsbord?

KWALITEITSMETINGEN VORIGE MAAND

Via het kwaliteitsbord van de afdeling kan je terugvinden welke metingen vorige maand door deze afdeling opgevolgd werden en hoe de afdeling hierop scoorde. Een groene duim voor de positieve resultaten, een rode duim voor een werkpunt.

INFORMATIE

Hoe de afdeling met de aandachtspunten aan de slag is gegaan of wat het plan is om bepaalde zaken aan te pakken, vind je op het kwaliteitsbord terug onder het luikje “Informatie”. Daarnaast vind je er ook relevante nieuwsberichten, zoals nieuwe bezoekuren of interne regels binnen het ziekenhuis.

KWALITEITSMETINGEN HUIDIGE MAAND

De posters onderaan informeren jou over de metingen die deze maand zullen uitgevoerd worden. Op die manier ben je als patiënt/bezoeker op de hoogte en kan je bepaalde vragen en/of metingen beter kaderen.

PATIËNTENFEEDBACK

Je kan als patiënt of bezoeker ook bijdragen tot het verbeteren van de kwaliteit van een specifieke afdeling of het volledig ziekenhuis. Merk je op dat iets niet verloopt zoals het hoort, spreek hier gerust een medewerker over aan. Je kan dit ook melden via de QR-code die je op het kwaliteitsbord onder “patiëntenfeedback” terugvindt. We peilen zowel naar jouw positieve als negatieve ervaringen. Dit stimuleert onze medewerkers. Wil je ons nu al een bepaalde feedback geven? Dan kan dit via volgende QR-code: Wij danken jou alvast voor je inbreng!

Binnen het A.S.Z. hebben we een elektronisch documentbeheersysteem, Zenya, waarin al onze kwaliteitsdocumenten (procedures, protocollen, formulieren,…) opgenomen zijn. Op die manier verschaffen we onze artsen en medewerkers steeds de meest recente versie van onze documenten.

Bijkomend gebruiken we dit softwareprogramma voor de verslaggeving van interne audits, het opvolgen van verbeteracties, het maken van rapporten, grafieken en het registreren van meldingen en klachten.

Het A.S.Z. stimuleert graag jonge talenten om maximaal rendement uit hun stageperiode te halen. Stagiairs hebben vaak nieuwe, frisse inzichten en ondersteunen de verschillende afdelingen. Het A.S.Z. heeft het hele jaar door plaats voor enthousiaste stagiairs en laat je alle hoeken en kanten van de zorgsector zien. Je kan je inschrijven via de jobsite van het ziekenhuis.

DE VLAAMSE PATIËNTENPEILING (VPP)

Het A.S.Z. hecht veel belang aan de mening van de patiënt. In het kader daarvan worden regelmatig patiëntenbevragingen georganiseerd: zowel ziekenhuisbreed, als voor een bepaalde afdeling of rond een specifiek thema. Daarnaast neemt het A.S.Z. ook elk jaar deel aan de Vlaamse Patiëntenpeiling, een vragenlijst ontwikkeld door het Vlaams Patiëntenplatform, die peilt naar de mening van de patiënt over de gekregen zorg in het ziekenhuis. Op dit moment worden de enquêtes van de Vlaamse Patiëntenpeiling afgenomen op alle verblijfsafdelingen en dagziekenhuizen en op de PAAZ-afdeling. Alle patiënten op deze afdelingen krijgen bij ontslag een vragenlijst aangeboden die ze volledig anoniem op papier of elektronisch kunnen invullen.

Ook de pediatrie-afdeling neemt deel aan de bevraging, maar voor deze afdeling start de enquête pas in december.

Wij danken onze patiënten voor de deelname aan onze enquêtes. Deze input is voor ons waardevolle feedback om de algemene kwaliteit en dienstverlening in het A.S.Z. te verbeteren.

ENKELE RESULTATEN…

In 2021 werden 2 meetperiodes georganiseerd: één in maart en een tweede in oktober. Enkel voor pediatrie was er slechts één (langere) meetperiode: december 2021 tot maart 2022. Voor de klassieke opnames behaalde het A.S.Z. in 2021 een gemiddelde score van 8,9/10, voor het dagziekenhuis zelfs 9,1/10. De PAAZ-afdeling en pediatrie-afdeling kregen een score van respectievelijk 8,1/10 en 8,4/10. Daarnaast zien we dat het grootste deel van onze patiënten het A.S.Z. zeker zou aanbevelen bij familie en vrienden.

Waarop scoort het A.S.Z. zeer goed?

De patiënten van het A.S.Z. zijn algemeen zeer tevreden over onze medewerkers. In alle vragenlijsten zien we een grote waardering voor beleefdheid en vriendelijkheid. Ook respect voor de privacy van de patiënt scoort in alle vragenlijsten zeer goed. Dit zowel tijdens onderzoeken, behandelingen en verzorging als tijdens gesprekken.

Patiënten vinden dat onze medewerkers goed zijn in hun job en dat ze goed samenwerken. Ze hebben ook het gevoel dat ze bij de medewerkers van het A.S.Z. in goede handen zijn. Tenslotte vinden de patiënten dat er voldoende navraag is naar de pijn en dat de pijn goed onder controle gehouden wordt.

Maar er zijn ook enkele werkpunten…

Zo vinden de meeste patiënten dat ze (vooraf) te weinig informatie ontvangen over de kostprijs van een ziekenhuisopname, dagopname of begeleiding. Uit de vergelijking met andere ziekenhuizen blijkt dit in vele ziekenhuizen een aandachtspunt te zijn.

Wij verwijzen hiervoor graag naar de website waarop een prijsberekeningstool beschikbaar is, die voor de meeste ingrepen een prijsraming opmaakt.

Indien je een ingreep/behandeling niet terugvindt of nog bijkomende vragen over de ziekenhuiskosten hebt, kan je daarvoor bij de facturatiedienst van het ziekenhuis terecht. Daarnaast wensen onze patiënten ook meer info over de patiëntenrechten.

Een laatste werkpunt is identificatie van de zorgverstrekker. In het A.S.Z. vinden we het belangrijk dat elke zorgverstrekker zich voorstelt met naam en functie, toch blijkt uit de patiëntenbevraging dat dit niet steeds voor 100% uitgevoerd wordt. We blijven hierop inzetten en onze medewerkers hierop aanspreken.

Alle resultaten van de Vlaamse Patiëntenpeiling zijn terug te vinden op de website van zorgkwaliteit.

Maar wij zetten voor jou al eens de belangrijkste sterktes en aandachtspunten in één overzicht.

Sterktes Aandachtspunten

• Artsen en verpleegkundigen waren vriendelijk en beleefd.

• Medewerkers respecteerden privacy tijdens onderzoeken, behandelingen, verzorging en gesprekken.

• Medewerkers vroegen voldoende naar mijn pijn.

• Mijn pijn werd goed onder controle gehouden.

• Medewerkers werkten goed samen.

• Ik voelde mij bij de medewerkers in veilige handen.

• Ik kreeg info over verdere behandeling.

• Medewerkers waren vriendelijk en beleefd.

• Medewerkers respecteerden privacy tijdens behandeling en gesprekken.

• Mijn pijn werd goed onder controle gehouden.

• Medewerkers werkten goed samen.

• Ik voelde mij bij medewerkers in veilige handen.

• Info over:

• controle-afspraken en verdere behandeling

• gebruik medicijnen/ hulpmiddelen

• wie contacteren bij problemen

• ongemakken + wat er aan te doen

• nuchter zijn

• Mijn begeleiders respecteren mij en mijn privacy.

• Ik heb vertrouwen in mijn begeleiders.

• Binnen deze organisatie werken mijn begeleiders goed samen.

• Ik voel me veilig tijdens mijn begeleiding.

• Ik vind dat mijn begeleiders goed reageren wanneer ik zeg dat het niet goed gaat met mij.

• Ik vind mijn begeleiders goed in hun job.

• Mijn begeleiders kijken naar mijn persoon in zijn geheel in plaats van alleen naar mijn problemen.

• De medewerkers waren vriendelijk en beleefd tegen mij en mijn kind.

• De medewerkers respecteerden de privacy van mijn kind tijdens onderzoeken, behandeling, verzorging en gesprekken.

• De medewerkers deden voldoende om angst en stress bij mijn kind te beperken.

• De pijn van mijn kind werd goed onder controle gehouden.

• De medewerkers werkten goed samen.

• Ik had het gevoel dat mijn kind bij de medewerkers in veilige handen was.

• De zorgverleners luisterden zorgvuldig naar mij en mijn kind.

• De zorgverleners namen de tijd om mijn vragen en die van mijn kind te beantwoorden.

• Info over opnamekost.

• Mee beslissen over moment van ontslag.

• Medewerkers stimuleerden mij om mee te beslissen over onderzoeken/behandeling en verzorging.

• Ik kreeg van medewerkers info over hoe ik me kon voorbereiden.

• Medewerkers stelden zich voor met naam en functie.

• Info over opnamekost.

• Info over rechten als patiënt.

• Info over begeleidingsmogelijkheden.

• Medewerkers stelden zich voor met naam en functie.

• Ik kreeg informatie over de kosten van mijn begeleiding.

• Ik kreeg informatie over mijn recht om een tweede mening te vragen.

• Ik kreeg informatie over de mogelijke begeleidingswijzen voor mijn psychische problemen.

• Ik kreeg informatie over mijn medicatie en de mogelijke bijwerkingen ervan.

• Ik kreeg voldoende informatie over de patiëntenrechten van mijn kind.

• De medewerkers stelden zich aan mij en mijn kind voor met naam en functie.

• De medewerkers controleerden de naam, voornaam, geboortedatum en het indentificatiebandje van mijn kind bij onderzoeken en behandeling.

KWALITEITSINDICATOREN : VIKZ (VLAAMS INSTITUUT VOOR KWALITEIT VAN ZORG)

Het VIKZ (Vlaams Instituut voor de Kwaliteit van Zorg) publiceert de resultaten van de kwaliteitsindicatoren voor alle Vlaamse ziekenhuizen op hun website en brengt op die manier de kwaliteit van zorg in de Vlaamse ziekenhuizen in kaart.

INDICATOREN IN 2021

De metingen handhygiëne en patiëntidentificatie werden in 2021 door het VIKZ geannuleerd omwille van COVID-19. De domeinen waarvoor in het A.S.Z in 2021 een meting plaatsvond, vind je hieronder.

Indicatoren ziekenhuizen

Domein Indicator

Patiëntervaring

Patiëntveiligheid

Binnen dit domein werden 2 indicatoren gemeten: • veilige heelkunde

• preventie op het ontwikkelen van doorligwonden Screening ziekenhuiswebsite Patiëntgerichte ziekenhuiswebsite

Beroertezorg Beroertezorg

Vaccinatiegraad Vaccinatiegraad zorg- en niet-zorgverleners

Indicator veilige heelkunde

De ‘checklist veilige heelkunde’, ook wel ‘Safe Surgery Checklist’ genoemd, is een instrument voor het operatiekwartier om ervoor te zorgen dat heelkundige ingrepen op een zo veilig mogelijke manier verlopen. Deze checklist beperkt de kans op mogelijke verwikkelingen tijdens of na de ingreep.

Voor de indicator veilige heelkunde wordt op basis van een steekproef nagegaan of alle elementen van de checklist tijdens de ingreep gecontroleerd zijn. De checklist voor veilige heelkunde werd in 2008 door de Wereldgezondheidsorganisatie (WHO) gelanceerd.

PALLIATIEF SUPPORTTEAM

Patiënten voor wie een genezende behandeling niet meer mogelijk is, kunnen beroep doen op het Palliatief Support Team. Dit multidisciplinair team (arts-specialist, huisarts, verpleegkundig team, vertegenwoordigers van verschillende godsdienstige en filosofische strekkingen) tracht zo veel mogelijk de levenskwaliteit van de patiënt te garanderen. Er wordt niet enkel aandacht besteed aan fysieke problemen, maar ook aan psychologische en sociale noden. Ook de naasten worden nauw betrokken binnen dit proces.

Het palliatief supportteam biedt:

• informatie aan de zieke en de familie over de mogelijkheden van palliatieve zorg

• advies aan hulpverleners in verband met pijnbeheersing en comfortzorg

• ondersteuning van de zieke in de familie Meer info? Vraag je arts of een verpleegkundige van je afdeling om meer info.

LEVENSBESCHOUWELIJKE HULPVERLENING

Krijg je graag bezoek van iemand die jouw filosofische of godsdienstige visie deelt of heb je vragen van levensbeschouwelijke aard? Vraag dit dan aan de verpleegkundige van je afdeling. Je kan ook het desbetreffende formulier terugbezorgen aan het onthaal.

Daarnaast kan je ook elke dag terecht in de stille ruimte op campus Aalst (zone B: hoofdgebouw 4e verdieping) voor een moment van stilte, bezinning of gebed.

WAAROM MOET JE SOMS LANG WACHTEN OP DE SPOEDGEVALLENDIENST?

De dienst spoedgevallen is een plek waar veel mensen met de meest uiteenlopende medische klachten zich aanmelden. Het is gekend dat je op deze dienst soms een tijdje dient te wachten alvorens je als patiënt behandeld wordt. Wachttijden zijn eigen aan deze dienst. Soms worden patiënten die later zijn aangekomen eerder behandeld. Dit is te wijten aan het triagesysteem dat we hanteren op onze dienst spoedgevallen. Ook het uitrijden van de MUG, de beschikbaarheid van de behandelende arts en de behandelingsruimte hebben invloed op de wachttijd.

Elke spoedgevallendienst werkt met een triagesysteem met de bedoeling om de patiënten die de meest dringende hulp nodig hebben, het snelst te onderzoeken en te behandelen. Levensbedreigende situaties krijgen steeds voorrang.

Afhankelijk van de dringendheid van jouw klacht of situatie krijg je een kleurcode die de volgorde van de behandeling bepaalt. Je zal doorverwezen worden naar een onderzoeksruimte, medische beeldvorming of de wachtruimte. Voor elke kleurcode is ook een verwachte duurtijd bepaald. Meer informatie vind je in onderstaande tabel.

Ernstgraad

Acuut

Zeer urgent

Urgent

Standaard

Niet-urgent

Kleur

Rood: De patiënt moet onmiddellijk gezien worden, levensnoodzakelijke interventies moeten direct worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld hartstilstand.

Oranje: De patiënt heeft verhoogde kans op snelle verslechtering van de toestand, of klachten die ervoor kunnen zorgen dat de toestand kritiek wordt. Bijvoorbeeld hartinfarct, ernstig trauma of be roerte.

Geel: Er is geen haast, de behandeling kan even wachten, doch nood aan diverse middelen om de patiënt te behandelen. Bijvoorbeeld ernstige buikpijn, longontsteking of gebroken heup.

Geschatte wachttijd

0 minuten

0 - 10 minuten

60 minuten

Groen: De behandeling kan langere tijd wachten. Bijvoorbeeld een klein trauma van de ledematen of wondhechting. 120 minuten

Blauw: De hulpvraag is het minst dringend. Bijvoorbeeld een beperkte wonde of insectenbeet. 240 minuten

De dienst spoedopname doet zijn uiterste best om de wachttijd zo kort mogelijk te houden en iedereen zo snel mogelijk te helpen. Op de wachttijden heeft de dienst niet steeds invloed, wel op de informatie naar de patiënt. Via de druktebarometer op de televisieschermen in de wachtzaal krijgt de patiënt een beeld van de drukte op de dienst om de verwachte duurtijd beter te kunnen inschatten.

KINDVRIENDELIJK ZIEKENHUIS

Een opname of behandeling in een ziekenhuis is voor een kind - en de ouders - vaak een nare ervaring. Met het project ‘Kindvriendelijk ziekenhuis’, waarbij de vriendelijke circusartiesten centraal staan, wil het A.S.Z. deze nare ervaring tot een minimum beperken.

Kinderen worden in ons ziekenhuis zoveel mogelijk gescheiden van volwassenen. Op de spoedgevallendienst hebben kinderen hun eigen aangepaste behandelkamer. Daar worden ze in alle rust, eventueel in aanwezigheid van een ouder, onderzocht en behandeld. Ook net voor en na een operatie is er een afzonderlijke accommodatie voor kinderen. Er is een aparte ontwaakruimte, gescheiden van de volwassenen. De kinderafdeling van het A.S.Z. werd recent omgetoverd tot een circus met tal van leuke circusartiesten en -diertjes. Deze nieuwe figuurtjes zullen de pediatrische patiëntjes wegwijs maken in het ziekenhuis. “We merken dat kinderen minder angst hebben voor een opname of ingreep wanneer zij goed voorbereid zijn of vertrouwd zijn met een bepaalde situatie of omgeving. Kinderen kunnen dankzij het nieuwe thema op een speelse manier kennis maken met het ziekenhuis. Dit neemt veel twijfel bij het kind weg waardoor de behandeling vlotter verloopt”, vertelt Kristien De Wolf, hoofdverpleegkundige pediatrie A.S.Z.

De vernieuwde website geeft ouders en/of begeleiders alle informatie voor een daghospitalisatie of meerdaagse opname van hun kind. Deze informatie is ook beschikbaar voor het kind zelf in de vorm van eenvoudige toelichtingen, foto’s en filmpjes aangepast aan de leeftijd van het kind. Om kinderen optimaal voor te bereiden hebben we een virtuele rondleiding gemaakt van een operatiezaal. Scan vlug de QR-code en ontdek hoe het er allemaal uitziet in ons operatiekwartier.

CHARTER ‘EUROPEAN ASSOCIATION FOR CHILDREN IN HOSPITAL’

In het A.S.Z. is het Charter ‘European Associaton for Children in Hospital’ het uitgangspunt voor het aanbieden van kwalitatieve en kindvriendelijke zorg bij de opvang en zorg voor ambulante en opgenomen kinderen. Kinderen worden enkel opgenomen wanneer de zorg die zij nodig hebben niet thuis of in dagbehandeling kan gebeuren. Zij worden enkel opgenomen op de kinderafdeling. In geval van een dagopname zullen zij visueel en audititef gescheiden worden van volwassenen. Ouders en/of begeleiders mogen steeds aanwezig zijn tijdens het verblijf van hun kind in het ziekenhuis. Zij kunnen deelnemen aan de zorg en worden hierbij door het verplegend personeel gestimuleerd en geholpen. Zowel kinderen als hun ouders en/of begeleiders zullen door het volledige team geïnformeerd worden over alle onderzoeken, ingrepen en behandelingen die plaatsvinden. Ze gaan hierbij op een kindvriendelijke manier te werk waarbij het team zich steeds aan de leeftijd en het bevattingsvermogen van het kind aanpast.

Het verblijf op de afdeling trachten we zo aangenaam mogelijk te laten verlopen door kinderen de nodige afleiding aan te bieden. Een spelbegeleider komt langs, wekelijks bezoek van de CliniClowns, toegang tot een speelklasje,... Niet alleen de kamers en lokalen maar ook het materiaal, de apparatuur en de bedden die de afdeling ter beschikking heeft, worden aangepast aan de zorg en hospitalisatie van kinderen. Benieuwd naar alle circusdieren en -artiesten? Neem snel een kijkje op onze website!

MIJN KIND HEEFT KOORTS... WAT NU?

Kindjes kunnen vaak koorts maken, door besmetting met een bacterie of een virus (of om nog een andere reden). Het lichaam gaat dan in verdedigingsmodus. Op die momenten weten ouders vaak niet wat te doen. Daarom zetten we even op een rijtje welke belangrijke stappen je als ouder het best onderneemt.

Wat is koorts?

Vanaf een lichaamstemperatuur van 38,5 °C spreken we van koorts. Symptomen koorts Je kan koorts herkennen wanneer jouw kind warm aanvoelt, koude rillingen, hoofdpijn of spierpijn heeft. In uitzonderlijke geval kunnen hallucinaties of koortsdromen optreden. Hoe kan je helpen?

Als je kind een temperatuur heeft van 38,5 °C of meer, dien je een middel toe. Het is belangrijk dat je de temperatuur van je kind om het half uur opnieuw meet. Is de temperatuur hetzelfde gebleven of gedaald? Dan hoef je verder niets te ondernemen. Wanneer je kind extreem hoge koorts (> 39,5°C) heeft, is het belangrijk om het kind te helpen afkoelen. Pas volgende tips toe:

• Doe wat kleren van je kind uit.

• Gebruik enkel een laken om je kind mee te dekken.

• Gebruik lichte pyjama’s met korte mouwen en vermijd dikke pyjama’s en slaapzakken.

• Een lauw badje kan je kind ook helpen bij het afkoelen.

• Wanneer je kind rillingen heeft, probeer het dan af te koelen en niet warm in te stoppen. Doe dit ook wanneer je kind zou aangeven dat het ‘kou’ heeft.

• Vermijd om je kind tussen beide ouders te leggen, want dit kan ervoor zorgen dat de koorts stijgt.

Koortswerende middelen

Dafalgan® en Perdolan® kan je toedienen als koortswerend middel.

Deze middelen mogen maximaal viermaal per dag toegediend worden met een pauze van minstens 4 tot 6 uur tussen de verschillende toedieningen. Als je kind geen braakneigingen heeft, dan is het beter om deze middelen in siroop toe te dienen dan in zetpillen. Siroop neemt sneller op in het lichaam en kan je exacter doseren.

Nurofen® of Perdophen® zijn ook koortswerende middelen die je kan toedienen. Je kan ze verkrijgen als siroop en als zetpillen. Je mag deze middelen drie maal per dag toedienen met een pauze van minstens 6 tot 8 uur tussen de verschillende toedieningen. Belangrijk om te weten is dat Dafalgan®/Perdolan® onafhankelijk mogen toegediend worden van Nurofen® of desnoods samen. Zolang je maximum 4 dosissen van elk op 24 uur geeft.

Wanneer wel naar de dokter gaan?

• Als je kind meer dan 3 dagen koorts heeft.

• Als je kind hoge piekende (vaak ril)koorts heeft, die moeilijk zakt ondanks combinatie van Dafalgan®/Perdolan® en Nurofen®.

• Als je kind zelfs zonder koorts er ziek blijft uitzien, suf is, braakt, klaagt van nekpijn, weinig licht verdraagt, weinig drinkt of weinig plast.

• Bij niet wegdrukbare huiduitslag of grote paarse vlekken op het lichaam. Onze boodschap?

Dien eerst een koortswerend middel toe en herevalueer nadien. Vaak gaan kinderen op momenten van koorts er enorm ziek uitzien en steunend ademen, wat dan ook verdwijnt als de temperatuur onder controle is. Wanneer je kind zich nadien kiplekker voelt, dien je niet te panikeren. Ook wanneer je op consultatie langskomt bij de dienst pediatrie mag je gerust het kind al voordien een koortswerend middel geven.

MRI-SCANNER IN LEGO STELT PATIËNTJES VAN A.S.Z.

GERUST

Eerder dit jaar kondigde de LEGO Foundation aan wereldwijd honderden LEGO MRI-Scanners te doneren aan ziekenhuizen. Ook het A.S.Z. mocht zo een LEGO MRI scanner in ontvangst nemen. “Het ondergaan van een MRI-scan is een hele belevenis voor kinderen. We zijn heel blij met deze gift want het helpt kinderen te leren omgaan met de onzekerheid van het ondergaan van zo’n scan”, vertelt Kristien De Wolf, hoofdverpleegkundige pediatrie A.S.Z.

Naar het ziekenhuis gaan voor een onderzoek, dat is ook voor kinderen vaak enorm spannend. Om de zenuwen onder controle te houden, heeft het A.S.Z. in Aalst nu een nieuw hulpmiddel. Kinderen die een MRI-scan ondergaan, kunnen op de dienst pediatrie al een beetje oefenen op een Legomodel. MRI is een afkorting van Magnetic

Resonance Imaging. Tijdens een MRI-scan kom je in een lange tunnel te liggen die als een grote magneet dient. Deze tunnel zendt ook radiogolven uit. De combinatie van het magnetische veld en de radiogolven wekken een reactie op in het lichaam waardoor MRIbeelden tot stand komen.

Nico Van Weyenberg, hoofdverpleegkundige Medische Beeldvorming: Het LEGOmodel bestaat uit een wachtruimte, een omkleedcabine, een kamer met de MRIscanner en een aparte kamer waar het apparaat bediend wordt door technici. Het is heel realistisch nagemaakt. Dankzij dit instrument kunnen we kinderen veel beter voorbereiden en geruststellen.

De Lego Foundation heeft speciaal voor ziekenhuispatiëntjes een exclusief model gemaakt van een MRI-scanner. Wereldwijd zijn er maar zeshonderd exemplaren van.

HOE VERLOOPT EEN BEZOEK AAN DE SPOEDGEVALLENDIENST MET EEN KIND IN HET A.S.Z.?

Voor kinderen kan een bezoek aan de spoedafdeling best beangstigend zijn omdat ze niet weten wat ze moeten verwachten. Om hen zoveel mogelijk gerust te stellen, hebben we een video gemaakt hoe een bezoekje aan de spoedgevallendienst van het A.S.Z. verloopt. We zorgen op een kindvriendelijke manier voor de beste opvang en zorgverlening voor jouw kind.

KWETSBARE OUDEREN IN HET ZIEKENHUIS

We worden allen ouder! In 2022 telde onze bevolking meer dan 2,2 miljoen 65-plussers. Het aandeel ouderen in onze bevolking zal de komende jaren een groeiende tendens kennen en men verwacht tegen 2032 dat een kwart van onze bevolking 65 jaar of ouder zal zijn. Dit betekent ook dat de beschikbare zorg voor deze oudere bevolking in dezelfde richting mee moet evolueren. Zo heeft het A.S.Z. in 2022 een gloednieuwe afdeling geriatrie op campus Aalst gebouwd om aan deze verhoogde zorgvraag tegemoet te komen.

Sommige ouderen blijven tot op hoge leeftijd vitaal en (sociaal) actief, andere worden door ziekte heel kwetsbaar. Kwetsbaarheid kan bij ouderen veroorzaakt worden door fysieke, cognitieve, sociale en psychische belemmeringen. Deze groep van kwetsbare ouderen heeft extra zorg nodig. Dit willen wij enerzijds aanbieden op onze geriatrische afdelingen. Anderzijds worden ook kwetsbare ouderen opgenomen op een niet-geriatrische afdeling, die we via het zorgprogramma voor de geriatrische patiënt extra willen ondersteunen.

De doelstelling van het zorgprogramma voor de geriatrisch patiënt is om acute en complexe zorgnoden bij de geriatrische patiënt vast te stellen. Die zorgnoden willen we voorkomen en dit allemaal met de hulp van de verschillende disciplines (geriaters, artsen in opleiding, verpleeg- en zorgkundigen, kinesisten, logopedisten, psychologen, ergotherapeuten, diëtisten, sociaal werkers,…). Zo trachten we een stabiele, zo zelfredzaam mogelijke situatie te creëren waardoor de patiënt in zo optimaal mogelijke omstandigheden het ziekenhuis kan verlaten.

HOE GAAT DIT IN ZIJN WERK?

Patiënten vanaf 75 jaar worden al van bij opname op kwetsbaarheid gescreend via het geriatrisch risicoprofiel. Op basis van de score wordt de interne liaison geriatrie (ILG) ingeschakeld waar nodig. Aan de hand van informatie van de patiënt, de zorgverleners en de familie zal ILG vervolgens nagaan in welke mate de patiënt bij bepaalde dagelijkse activiteiten hulp nodig heeft.

Op basis van deze resultaten worden al dan niet verschillende disciplines ingeschakeld en adviezen gegeven aan de afdeling/behandelend arts van de afdeling zodat het zorgplan specifiek per patiënt kan worden aangepast. Deze adviezen met betrekking tot bijvoorbeeld medicatie, voeding, zelfredzaamheid en valpreventie worden teruggekoppeld aan de patiënt/familie en de huisarts. Met deze maatregelen willen we bereiken dat patiënten na ziekenhuisontslag (thuis of in woonzorgcentrum) zelfredzamer zijn waardoor heropnames vermeden kunnen worden.

VALPREVENTIE

Een belangrijke factor in de bepaling van de kwetsbaarheid is het risico op vallen. Vanaf 65 jaar zien we een toegenomen kans op vallen. Een ziekenhuisopname verhoogt dit risico wegens medische aandoeningen, verandering van omgeving, verzwakte toestand,... Om valincidenten een halt toe te roepen, heeft het A.S.Z. in 2021 het VALSTOP-project geïntroduceerd. Hierbij wordt iedere persoon ouder dan 65 gescreend op zijn of haar valrisico. Is er verhoogd valrisico? Dan wordt de beste mobiliteitsondersteuning voor de patiënt voorzien en wordt dit gecommuniceerd naar alle zorgverleners aan de hand van VALSTOP-kaarten.

Je kan zelf met volgende zaken rekening houden om de kans op vallen te verkleinen:

• Wees voorzichtig en durf hulp te vragen indien nodig.

• Bespreek jouw huidige medicatie met de arts. Deze kan een invloed uitoefenen op een verhoogd valrisico.

• Draag steeds stevig schoeisel of pantoffels die de hiel omsluiten.

• Blijf in beweging indien je arts dit toelaat. Overleg samen met de kinesist over oefeningen in bed wanneer bedrust opgelegd wordt.

• Ben je (bijna) gevallen? Meld dit dan steeds aan de verpleegkundige of arts.

Vragen of extra info?

Voor vragen kan je elke werkdag en tijdens de kantooruren bij de interne liaison geriatrie terecht. Je hoeft enkel aan de verpleegkundige van de afdeling te vragen om ons te contacteren. De tussenkomst en begeleiding van de interne liaison geriatrie is inbegrepen in de ligdagprijs.

NIEUWE GERIATRIE-AFDELING OP CAMPUS AALST

Op 15 juli 2022 opende de nieuwe geriatrische afdeling op campus Aalst. Deze gloednieuwe dienst telt 25 bedden en biedt alle comfort aan de geriatrische patiënten. Er zijn twee isolatiekamers voorzien voor patiënten met een infectie waarvoor speciale voorzorgsmaatregelen gelden. In alle kamers is er een afzonderlijke inloopdouche en een verhoogd toilet voorzien. De patiënten kunnen op elke kamer in alle veiligheid verplaatst worden met de tillift. De patiëntenkamers ogen licht, modern en groot. Tevens beschikt deze nieuwe dienst over een mooie dagzaal en een ruime kinézaal.

“De doelstellingen van een geriatrische dienst zijn, naast het behandelen van de acute pathologie, een streven naar maximale zelfredzaamheid en onafhankelijkheid; verbetering van de levenskwaliteit en bevordering van de reïntegratie in het thuismilieu of thuisvervangend milieu, zo nodig met ondersteuning van een sociaal netwerk. Deze splinternieuwe dienst geriatrie focust op dat totaalplaatje. Het doel van deze vernieuwingen is om de dienst maximaal aan te passen aan de noden van oudere patiënten. Bij de inrichting werd de nodige aandacht besteed aan een gezellige, huiselijke uitstraling”, vertelt dr. Veerle Immegeers, diensthoofd geriatrie A.S.Z.

“Veel lichtinval, een groene omgeving en fotowanden,… dragen bij tot het welzijn van de patiënt. Onze patiëntenkamers zijn aangepast aan het comfort zowel van de patiënt als van de medewerker. Een aangename en professionele werkomgeving voor medewerkers is een prioriteit voor onze organisatie. Alle diensten krijgen dan ook veel inspraak tijdens de verbouwingswerken, zodat de vernieuwde afdeling ook aangepast is aan hun noden”, aldus Alain Parewyck, administratief directeur A.S.Z.

DOORLIGWONDEN BETER VOORKOMEN DAN GENEZEN

Decubitus (of doorligwonde) is een huidbeschadiging die ontstaat door druk, wrijving of schuiven. Vaak begint dit onschuldig met pijn of roodheid, maar wanneer hier niets aan gedaan wordt, kunnen diepe wonden ontstaan.

Langdurig in een zelfde houding zitten of liggen, verhoogt het risico op het ontwikkelen van doorligwonden aan stuit, zitknobbels, hielen, ellebogen, schouders, heupen of het achterhoofd. Decubitus is niet altijd te voorkomen, maar door preventieve maatregelen en regelmatige controle van de huid, kan veel leed bespaard worden. Ook proper en droog bedlinnen verkleint de kans op het ontwikkelen van decubitus.

Indien je pijn of roodheid vaststelt op plaatsen waar meer druk op komt, meld dit zeker aan de verpleegkundige of arts.

Decubituspreventie is een belangrijk onderdeel van kwalitatieve zorg in het A.S.Z. Tijdens jouw ziekenhuisverblijf zal extra aandacht besteed worden aan huidobservatie. Daarnaast zal voor jou een risicoscore voor decubitusontwikkeling bepaald worden. Dit gebeurt aan de hand van de Nortonschaal, die rekening houdt met jouw algemene en geestelijke toestand, jouw activiteit, mobiliteit en eventueel incontinentie. Elk item wordt op een 4-puntenschaal gescoord.

Nortonschaal

De totaalscore bepaalt welke preventieve maatregelen voor jou aangewezen zijn om het ontwikkelen van doorligwonden te voorkomen of het verergeren van bestaande wonden tegen te gaan. De meest gebruikte maatregelen zijn bijvoorbeeld een drukreducerende of alternerende matras, een aangepast zitkussen, het toepassen van een wisselhoudingschema of zwevende hielen, zodat de hielen niet constant op de matras rusten.

kan zelf ook bijdragen aan decubituspreventie!

Tijdens jouw ziekenhuisverblijf of herstelperiode thuis ben je tijdelijk meer aan bed of stoel gebonden. Het is belangrijk om in deze periode zelf ook een aantal zaken in de gaten te houden of toe te passen. Zorg ervoor dat je voldoende volwaardige voeding binnenkrijgt en voldoende drinkt. Het is ook belangrijk dat de huid goed schoon en droog blijft. Indien je pijn of roodheid van de huid zou vaststellen op plaatsen waar meer druk op komt, meld dit dan zeker aan de verpleegkundige of arts. Indien je genoodzaakt bent om lang(er) in bed te blijven, wissel dan indien mogelijk regelmatig van houding: bijvoorbeeld linkerzij, rug/buik, rechterzij, rug/buik. Probeer niet te schuiven in bed, maar verplaats je door je “op te tillen”. Indien je zelf niet in de mogelijkheid bent om zelfstandig van houding te wisselen, zal de verpleging voor jou een preventieplan opstellen. Zorg er ook voor dat je hielen niet de hele tijd op de matras rusten. Het principe van “zwevende hielen” kan je creëren met behulp van een hielwigkussen. Vraag naar een hielwigkussen als je er geen hebt.

Let ook op je zithouding in je (rol)stoel: zorg ervoor dat je bovenbenen volledig ondersteund worden door de zitting van de stoel en dat je voeten op de vloer of een voetsteun rusten. Indien nodig kan je hiervoor een voetenbankje gebruiken.

Probeer ook elk uur je zitvlak een paar minuten te laten loskomen van de zitting. Doe dit door bijvoorbeeld naar voren en/of opzij te buigen.

Druk verdelen = minder wonden te helen Graag extra informatie over decubituspreventie?

Lees de informatiebrochure “Decubitus” die je terugvindt op onze website of vraag op de afdeling naar de wondzorgverpleegkundige van het A.S.Z.

Zitkussen Hielwigkussen voor principe van zwevende hielen Je

Onze medewerkers stellen dagelijks alles in het werk om je veilige en kwaliteitsvolle zorg te bieden, maar ook jij kan hier zelf aan meewerken. Hieronder vind je enkele tips om jouw verblijf en/of consultatie in het A.S.Z. veilig te laten verlopen.

TIP 1: BEREID JE GOED VOOR OP HET GESPREK MET JOUW ZORGVERLENER.

Het is belangrijk dat jij en je familie begrijpen wat er gebeurt en dat je actief deelneemt aan de zorg. Vertel de zorgverlener hoe je je voelt en hou geen informatie achter die belangrijk kan zijn voor jouw zorg. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. Maak duidelijk wat je van jouw zorgverlener verwacht. Geef aan wanneer je iets niet begrijpt of als je ergens over twijfelt. Noteer jouw vragen vooraf op papier. Gebruik onderstaande vragen als leidraad om de raadpleging voor te bereiden. Houd er rekening mee dat niet op alle vragen een éénduidig antwoord bestaat.

1. Voorbereiding op de opname

• Hoe bereid ik mij voor op de opname, ingreep of behandeling?

• Hoe zal het onderzoek, de behandeling of de verzorging verlopen? Welke voorafgaande onderzoeken zijn nodig?

• Welke begeleidingsmogelijkheden zijn er (psycholoog, sociale dienst,…)?

• Moet ik nuchter zijn bij opname? Wat betekent dit?

• Mag ik na de ingreep/dagopname zelf met de auto naar huis rijden?

• Mag ik 24 uur na de ingreep alleen thuis zijn?

• Wat zijn mijn rechten als patiënt (tweede advies, inzage in patiëntendossier)?

2. Behandeling, onderzoek of verzorging

• Wat is mijn gezondheidsprobleem? Wat is de oorzaak? Wat zijn mogelijke gevolgen?

• Wat zijn de mogelijke behandelingswijzen voor mijn gezondheidsprobleem?

• Waarom is een bepaald(e) onderzoek, behandeling of verzorging nodig?

• Wat zijn mogelijke gevolgen van een onderzoek, behandeling of verzorging (voorbeelden: pijn, nevenwerking en ongemakken)? Hoe kan ik die opvangen?

• Wat is de slaagkans van mijn behandeling?

• Kan ik mee beslissen over welk(e) onderzoek, behandeling of verzorging ik krijg?

• Weet ook dat je steeds een behandeling kan weigeren of een tweede opinie kan vragen.

3. Kosten

• Hoeveel kost mijn volledige opname, ingreep of behandeling?

• Wordt mijn behandeling en/of medicatie terugbetaald?

Meer informatie nodig over de kosten en prijsramingen? Check onze website of ga langs aan het loket van de vooropname.

• Wat is de te verwachten herstelduur, welke richtlijnen zijn er voor rusten en werken?

• Hoe kan ik deze gezondheidsproblemen in de toekomst vermijden?

TIP 2: BRENG VOOR EEN CONSULTATIE OF OPNAME STEEDS EEN LIJSTJE MEE VAN DE MEDICIJNEN DIE JE THUIS NEEMT.

Het is noodzakelijk dat onze zorgverleners zicht krijgen op alle geneesmiddelen die je thuis op regelmatige basis inneemt. Op die manier kunnen we jouw behandeling foutloos verderzetten. Breng daarom voor een consultatie steeds een lijstje mee van de medicatie die je thuis neemt (naam, dosis, vorm en tijdstip van inname) of noteer dit in het patiëntenboekje dat je hebt meegekregen voor jouw opname. Vermeld ook medicijnen die je zonder voorschrift neemt: supplementen, vitamines, kruiden, enz. Laat altijd weten voor welke geneesmiddelen je allergisch bent.

TIP 3: STEL VRAGEN ALS JOUW MEDICIJNEN ER TIJDENS DE OPNAME ANDERS UITZIEN DAN GEWOONLIJK.

Als je in het ziekenhuis nieuwe medicatie krijgt, is het belangrijk dat je weet waarom je deze moet nemen. Vraag steeds extra toelichting indien nodig. Stel ook vragen als de kleur of de vorm van jouw medicijnen anders zijn dan je gewend bent of als je meer of minder medicijnen krijgt dan gewoonlijk.

TIP 4: HELP MEE AAN EEN VEILIGE PATIËNTIDENTIFICATIE.

Een correcte patiëntidentificatie is cruciaal voor veilige zorg. Zorgverleners zullen jou regelmatig vragen naar jouw naam en geboortedatum voor ze jou de nodige zorg verlenen. Dit gebeurt onder andere bij het toedienen van medicatie en een bloedafname. Zo wordt ervoor gezorgd dat de juiste zorg toekomt aan de juiste persoon.

Draag ook steeds jouw identificatiebandje tijdens een ziekenhuisopname. Dit bandje geeft aan wie je bent. Een verkeerde identificatie kan zware gevolgen hebben en dat willen we vermijden. Kijk steeds na of alle informatie correct is. Indien jouw naam niet meer leesbaar is of je verliest het bandje, laat dit weten aan de zorgverleners.

TIP 5: GEBRUIK REGELMATIG DE ALCOHOLPOMPJES OF WAS JOUW HANDEN MET WATER EN ZEEP.

De beste manier om ziektekiemen en ziekenhuisinfecties te beperken, is een correcte handhygiëne. Dit geldt voor iedereen die in het ziekenhuis werkt, er is opgenomen of op bezoek komt. Gebruik de alcoholpompjes of was jouw handen met water en zeep. Vraag bezoekers dit voor en na elk bezoek te doen. Ook na toiletgebruik is dit aangewezen. Aan artsen en zorgverleners wordt gevraagd geen juwelen, ringen of horloges te dragen en hun handen te ontsmetten voor contact met de patiënt. Ze zijn immers een belangrijke bron van ziektekiemen. Spreek artsen en zorgverleners gerust aan als je ziet dat ze deze regel niet volgen!

TIP 6: MELD INCIDENTEN MET BETREKKING TOT VEILIGE ZORG AAN DIENST KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID.

Een (bijna-)incident is een onbedoelde gebeurtenis tijdens de zorg of behandeling die tot schade heeft geleid, had kunnen leiden, of (nog) zou kunnen leiden. Voorbeelden hiervan zijn een val, een identificatiefout en een medicatievergissing.

Hoe melden?

Het is belangrijk dat alle incidenten of bijna-incidenten gemeld worden. Zo kunnen we de kwaliteit van onze zorg verbeteren. Stuur een mailtje naar de dienst kwaliteit (kwaliteit@asz.be) of gebruik hiervoor het online contactformulier op de website.

Opvolging incident?

4. Nazorg en preventie

• Welke medicatie krijg ik? Wat zijn mogelijke nevenwerkingen?

• Hoe gebruik ik medicijnen of hulpmiddelen?

• Wanneer moet ik terugkomen voor een controle-afspraak? Waar maak ik een afspraak?

• Wie kan ik contacteren bij mogelijke problemen na de ingreep?

De dienst kwaliteit neemt als eerste jouw melding door en zal je eventueel contacteren indien er extra gegevens nodig zijn. Samen met de betrokken afdeling/dienst zal er gekeken worden wat er aan de oorzaak ligt van dit incident en zullen concrete verbeteracties uitgewerkt worden om te verhinderen dat dergelijke incidenten in de toekomst nog voorkomen.

Heb je de krant goed gelezen? Dan kan je dit kruiswoordraadsel zeker aanvullen en vind je de oplossing! Stuur jouw oplossing vóór 31.12.2022 naar kwaliteit@asz.be en maak kans op één van de 3 waardebonnen voor onze cafetaria. Noteer de campus van voorkeur (Aalst of Geraardsbergen) bij jouw antwoord. Veel succes!

HORIZONTAAL

2. De accreditatie waar het A.S.Z. voor gaat in november.

3. De waarden van ons ziekenhuis zijn: klantgerichtheid, vriendelijkheid en respect, inspraak en betrokkenheid. Er ontbreekt er nog eentje, weet jij welk?

7. Je kan je eigen patiëntendossier raadplegen via …

8. Op spoed zullen de hoogdringende patiënten voorrang krijgen op minder dringende patiënten. Dit noemen we …

9. Het A.S.Z. heeft 3 campussen: Aalst, Wetteren en …

10. In het A.S.Z. loopt een campagne: zeg nee tegen …

11. De afdeling waar kinderen opgenomen worden, wordt ook wel … genoemd.

12. Bij wie kan de patiënt terecht voor vragen rond de thuis- en werksituatie en administratieve ondersteuning? In het kruiswoordraadsel moet je je antwoord aan elkaar schrijven.

VERTICAAL

1. Het synoniem voor decubitus.

4. Aan de hand van een … betrekken we de patiënten zo veel mogelijk in het beleid van het A.S.Z.

5. De instantie waar je terecht kunt om een vervelende situatie in het ziekenhuis te melden.

6. Een goede identificatie van de patiënt bestaat uit het bevragen van de familienaam, voornaam en …

DOEL