Klanten op een makkelijke manier van realtime informatie voorzien

Alle informatie is in één overzicht en realtime te bekijken

De aanhoudende drukte in de Rotterdamse haven leidt geregeld tot vertragingen. Wanneer een container later wordt gelost dan gepland, heeft dit gevolgen voor meerdere partijen. Om klanten beter op de hoogte te houden heeft logistiek dienstverlener LPB een nieuw informatieplatform ontwikkeld. Met behulp van een app is alle informatie eenvoudig en realtime inzichtelijk.

LBP Rotterdam verzorgt de volledige logistieke afhandeling voor exporteurs. Van inklaren en douaneafhandeling tot aan kwaliteitscontrole, rijpen, verpakken en (gekoelde) opslag. Het merendeel van onze klanten komt van overzeese gebieden. Het zijn veelal exporteurs uit Zuid-Amerika, Afrika en Azië waarvoor wij het logistieke centrum voor de Europese markt zijn,” aldus commercieel directeur Anton Filippo. “Klanten goed voorzien van informatie heeft een hoge prioriteit. We garanderen de juiste verzorging van hun producten. Dit betekent ook dat we onze klanten altijd op de hoogte moeten houden van de status. En dat kan best uitdagend zijn.”

Anton doelt daarmee op de drukte in de Rotterdamse haven. “Containers lopen continu vertraging op, waardoor alle plannen wijzigen. Daar hebben we geen invloed op, maar we moeten het onze klanten wel steeds laten weten. En dat kost behoorlijk veel tijd. Steeds weer klanten up-to-date houden, mailen, Whatsappen, bellen; het gaat maar door, ook ’s avonds en in het weekend. Achter elke container zitten wel vijf of zes klanten en ook zij moeten hun klanten weer op de hoogte brengen van veranderingen. We hebben daarom een app ontwikkeld waarmee we klanten op een makkelijke manier van informatie kunnen voorzien.”

Het nieuwe informatieplatform is in eigen huis ontwikkeld door het ICT-team van LBP. “Geen standaard systeem dus, maar echt specifiek gemaakt voor onze dienstverlening en volledig aangepast op de wensen en behoeften van onze klanten. Ze kunnen hierin ook zelf meedenken. Zo hebben we op vraag van een klant een extra optie mogelijk gemaakt om bepaalde documenten in het systeem te hangen,” laat Loupie Loubser van LBP weten. “Alle klanten, van leverancier tot aan ontvanger kunnen gebruikmaken van het systeem. Zelfs de transporteur blijft dankzij de app op de hoogte. Alle informatie op klant- en containerniveau is in één overzicht en realtime te bekijken, inclusief barcode, laadcode, enzovoorts. Ook bevat