Proyecto: Visita Empresa
Aaron Alpizar
Kennya Fonseca
Jimena Alfaro
Carlos Montero
Karla Hernandez
Análisis-Mejora Servicio Infraestructura
Universidad Latina
Universidad Latina de Costa Rica
Carrera: Ingeniería Industrial
Curso: BII 01 Introducción a la Ingeniería Industrial
San José, 22 de abril de 2023.
Profesor : Aaron Josue Quesada
Introduccion:
El presente proyecto se basa en poder identi�icar las falencias en el proceso de servicio de la empresa y poder comprar con datos todo el proceso que conlleva una implementación de los procesos.
Debemos revisar tanto el proceso de gestión, cliente externo, cliente interno, tiempos de respuesta, infraestructura �ísica, infraestructura tecnológica.
Revisando datos del pasado e implementando mejoras mediante proyecciones
Misión
Somos una universidad que forma y potencia lideres éticos, innovadores y con visión global.
Apoyamos la investigación a través del trabajo conjunto con el sector publico y privado para elevarla competitividad del país y progreso social.
Visión
Aspirar a ser una universidad de Impacto nacional comprometida con el progreso social, que brinda educación global única para formar a los mejores profesionales del país. Se Vinculará con el sector publico y privado para desarrollar investigación y soluciones creativas en áreas criticas y así elevar la competitividad de Costa Rica
¿Cuál es nuestra Población?
Dashboard Semana 6 - 7 574 Semana 8 - 9 1654 Semana 10 -11 283 100 200 300 400 500 Satisfacción NPS 55% Search 251 323 641 1013 182 101 182 355 2866 Matriculas Contancias Retiros Cambios 76% 4% 11% 9%
FLUJO SERVICIO REGRESOS - Walk- In
Estudiante llega a la plataforma de servicios Asesor de Servicios le comenta que debe de esperar se contactado por un asesor de regresos El asesor de regresos debe de revisar si el estudiante tiene gestión previa o si es un Walk-1 2 3
El asesor de regresos y de plataforma de comunican para llegar a un acuerdo de lo ofrecido y lo acordado
1 1 9mi n 1 1 1 5mi n 15mi n
El estudiante nalmemente es atendido por la asesora de plataforma donde llena la pliticas
Para que el estudiante nalice su matricula debe pasar por gestion de 4 funcionarios involicrados
4
Asesor Plataforma Asesor Regresos Gestor Regresos Coordinadora Matricula
5 1 1 1 1 9mi n P rome d i o � e mp o 38mi n
Comi si on de matri cul a re gul ar 000000000Col one s
Asesores Plataforma
Latina Asesores Plataforma
UAM Aparte de matricular presencial ellos marcarian BD Heredia plataforma Latina + 2 ASESORES + 2 LICENCIAS DE GENESYS + LICENCIAS DE CRM Cargas Soci al e s $80, 00 Li ce nci as CRM $70, 00 Li ce nci as Te l e f oni cas $20, 00 Sal ari os $714, 00 Comi si one s $87, 00 Equi pos Computo $200, 00 Total Me s $1 171, 00 Total Cuatri me stral $4 684, 00 P RESUP UESTO Total Me s $2 342, 00 Total Cuatri me stral $9 368, 00 5mi n 15mi n 9mi n 9mi n 13mi n 8mi n P ropue sta 15- 20mi n P rome di o � e mpo 38mi n 18mi n 2869 860horas
Asesores Call Center Asesores Call Center
PA
PA
REGULARES CONSEJERAS REE PA FINANCIERO JEFE PA Mano de Obra $ 700, 00 Mate ri al e s $ 150, 00 Re ubi car $ 0, 00
¿Como medimos la satisfacción?
¿Preguntas?
