2023 PROYECTO FINAL Aaron
Alpizar
DIAGRAMAS GANTT
W K CLASES
W 8
W 9
Di s e ñ o d e l Di agrama d e fl u j o X X
V i s i ta d e l a e mp re s a X
Re cop i l aci on d e i n f ormaci on X
Ex p os i ci on d e l a v i s i ta d e l a e mp re s a
Re v i s i on d e l a p rob l e má� ca d e l a e mp re s a
P rop u e s ta d e l p roy e cto fi n al X
Ex p os i ci on d e l p roy e cto fi n al
Aaron Alpizar Kennya Fonseca Jimena Alfaro Carlos Montero Karla Hernandez
Introducción a la Ingenieria Industrial Grupo#4
W 10 W 11 W 12 W 13 W 14 W 15
Proyecto: Visita Empresa Aaron Alpizar Kennya Fonseca Jimena Alfaro Carlos Montero Karla Hernandez 2023 PROYECTO FINAL Aaron Alpizar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Activity 1 Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Activity 2 Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Activity 3 Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, diam nonummy nibh euismod tincidunt laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. Activity 4 Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam erat volutpat. TITLE 1 TITLE 2 TITLE 3 Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh. Lorem ipsum dolor amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh.
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Análisis-Mejora Servicio Infraestructura
Universidad Latina
Universidad Latina de Costa Rica
Carrera: Ingeniería Industrial
Curso: BII 01 Introducción a la Ingeniería Industrial
San José, 22 de abril de 2023.
Profesor : Aaron Josue Quesada
Introduccion:
El presente proyecto se basa en poder identi�icar las falencias en el proceso de servicio de la empresa y poder comprar con datos todo el proceso que conlleva una implementación de los procesos.
Debemos revisar tanto el proceso de gestión, cliente externo, cliente interno, tiempos de respuesta, infraestructura �ísica, infraestructura tecnológica. Revisando datos del pasado e implementando mejoras mediante proyecciones
¿Cuál es nuestra Población?
Dashboard Semana 6 - 7 574 Semana 8 - 9 1654 Semana 10 -11 283 100 200 300 400 500 Satisfacción NPS 55% Search 251 323 641 1013 182 101 182 355 2866 Matriculas Contancias Retiros Cambios 76% 4% 11% 9%
ANÁLISIS EMPRESARIAL TRIPLE PROBLEMÁTICA
ESTUDIANTE
De nida la población se procede a generar un plan de acción empresarial según corresponde cada falencia detectada
FALTA DE ACCESO A LA INFORMACION
No confundir con la falta de, ya que la información existe sin embargo no se considera mas accesible
COMPETENCIAS EXTERNAS
Revisar los factores de la competencia externa hace que tengamos mas problemáticas
PASOS DE MATRICULA
Todo el proceso se revisa y se restructura para garantizar un proceso mas limpio para el cliente
PROPUESTA PRIMER
Misión y visión de la Universidad
Pequeña inducción de la rectora
Mapa de la Universidad
Primer Ingreso Manual
¿Conoces a tu academia?
¿conoces cómo funciona tus becas?
¿Sabes que pasa cuando dejas de matricular?
¿Dónde ir si �enes problemas?
Creative poster Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer Ut wisi enim ad minim veniam
Misión y visión de la Universidad Pequeña inducción de la rectora Mapa de la Universidad ¿Conoces a tu academia? ¿conoces cómo funciona tus becas? ¿Sabes que pasa cuando dejas de matricular? ¿Dónde ir si tienes problemas?
INGRESO
PROPUESTA MANUAL INGRESO
NAME SURNAME JOB POSITION Ricardo Medina Director Marilin Arias Decana NAME SURNAME JOB POSITION NAME SURNAME JOB POSITION NAME SURNAME JOB POSITION Brenda Garcia Coordinadora NAME SURNAME JOB POSITION NAME SURNAME JOB POSITION NAME SURNAME JOB POSITION NAME SURNAME JOB POSITION NAME SURNAME JOB POSITION
$148 U IA 95500 114000 35 30 301150 79800 U ACA 101000 105000 100 0 315000 105000 U LATINA 94700 144900 90 30 313760 101430 LATINA U AM MA TRI CULA 94700 82030 MA TERI A 144900 76420 % EX O 60 60 % BECA 20 15 TOTA L P A GA R 385600 227662 MEN SUA LI DA D 115920 64950 UNIVERSIDAD AMERICANA PA 385600 C 227662 C 315000 C 313760 C 301150 C COMPETENCIAS UNIVERSIDADES
UNIVERSIDAD AMERICANA U H 98500 114000 100 30 239400 79800 Fi de l i tas 95900 119000 100 25 267750 89250 U LACIT 173000 141300 100 50 211950 70650 Pol i te cni ca 60300 73050 100 35 142400 47400 Catro Carazo 88000 104000 100 25 234000 78000 U AM 82030 76420 90 30 168680 53400 267750 C 234000 C 239400 C 211900 C 168680 C 142400 C
FLUJO SERVICIO REGRESOS - Walk- In
Estudiante llega a la plataforma de servicios
Asesor de Servicios le comenta que debe de esperar se contactado por un asesor de regresos
El asesor de regresos debe de revisar si el estudiante tiene gestión previa o si es un Walk-
1 2 3
El asesor de regresos y de plataforma de comunican para llegar a un acuerdo de lo ofrecido y lo acordado
1 1 9mi n 1 1 1 5mi n 15mi n
FLUJO DE SERVICIO
ANÁLISIS EMPRESARIAL
El estudiante nalmemente es atendido por la asesora de plataforma donde llena la pliticas
Para que el estudiante nalice su matricula debe pasar por gestion de 4 funcionarios involicrados
4
Asesor Plataforma Asesor Regresos Gestor Regresos Coordinadora Matricula
5 1 1 1 1 9mi n P rome d i o � e mp o 38mi n
Comi si on de matri cul a re gul ar 000000000Col one s
Center
Cargas Soci al e s $80, 00 Li ce nci as CRM $70, 00 Li ce nci as Te l e f oni cas $20, 00 Sal ari os $714, 00 Comi si one s $87, 00 Equi pos Computo $200, 00 Total Me s $1 171, 00 Total Cuatri me stral $4 684, 00 P RESUP UESTO Total Me s $2 342, 00 Total Cuatri me stral $9 368, 00 5mi n 15mi n 9mi n 9mi n 13mi n 8mi n P ropue sta 15- 20mi n P rome di o � e mpo 38mi n 18mi n 2869 860horas
Asesores Call
Asesores Call Center
Mano de Obra $ 700, 00
Mate ri al e s $ 150, 00
Re ubi car $ 0, 00
CONSEJERAS REE
FINANCIERO
REGULARES
PA
JEFE PA
DATOS DE LA POBLACION
Segun los indicadores y las recomendaciones del profesor vamos a atacar la problematica de
46% 29% 6% 19% Motivos laborales Motivos Academicos Motivos Personales Motivos Economicos INDICADORES DE DESERCIÓN. MOTIVOS Y % 2866 1318 . 544 . 831 . 171 . Fuentes de Informacion: BAN - ISTMO _ UNIVERSIDAD LATINA
1 Pe ri odo Cue nta de Col umna2 3686 E� que tas de fi l a 1 P e ri odo f ue ra MC 669 Total ge ne ral 4640 % tasa 14% MA TRI CULA DO 1066 Total ge ne ral 4824 % tasa 22% Matri cul ado 815 Total ge ne ral 3901 % tasa 21%
raiz
PROPUESTA MODELO
Academicos Marcador de BD Meta diaria 100 Datos Barridos 40 contactados 20 agendados Asesor Meta diaria 20 Contactados 9 agendas 5 Matriculas Consejeros Meta diaria 40 Barrido 20 contactados 10 agendas 5 matriculas 5 personas atendidas Tasa promedio de conversion es de 50%-45% Tasa promedio de conversion es de 50%-45% *Tasa promedio de conversion es Proporcionada por Sebastian Marin Jefatura del call center* 60 Datos Barridos 30 contactados 15 agendados 8 Matriculas 0 atendidos MODELO ACTUAL
2 Pe ri odos 3 Pe ri odos 4 y 5 Pe ri odos Total ge ne ral 3342 3060 4378 14466 2 P e ri odos 3 P e ri odos 4 y 5 P e ri odos Total ge ne ral 201 66 75 1011 3487 2303 4423 14853 6% 3% 2% 7% 255 128 117 1566 2817 2515 4089 14245 9% 5% 3% 11% 242 93 117 1267 2890 2529 3660 12980 8% 4% 3% 10%
2023
Aaron Alpizar
