MatHem
Möt våra medarbetare:
Dan Rexhammar
Visste du att MatHems kundtjänst alltid får skyhöga betyg av våra kunder? Dan Rexhammar ansvarar för de 15 hjälpsamma medarbetarna som alltid är beredda att hjälpa dig som har frågor eller idéer.
D
TEXT: LINNEA SWÄRD u pratar med våra kunder hela dagarna. Kan du beskriva den typiska MatHemskunden? – Vi har allt från superstressade småbarnsföräldrar som vill ändra i sitt veckoabonnemang till 95-åriga pensionärer som sitter på sina nyinköpta Ipads och gör alla sina inköp hos oss. Det absolut bästa med att jobba på kundtjänst är att vi får prata med så många olika typer av människor.
Varför börjar folk handla på MatHem.se? – Oftast är det nog tidsvinsten som får folk att testa. Du behöver inte ta bilen, trängas i en butik och kånka hem allt. Men vi vet att efter sin första order märker även kunder hur smidigt det är att handla från vårt stora sortiment. Dessutom har vi ju en obruten kylkedja från leverantören till din dörr, något som knappast sker när du handlar själv. Vi har även ett stort antal företag som handlar till hela kontoret, som frukt, kaffe och frukost. Vad har kunderna för ärenden när de ringer er på kundtjänst? – Många är förstagångskunder som vi guidar i lugn och ro genom köpet och ger tips och tricks till. Vi tar också emot reklamationer som vi ser till att åtgärda. Annars
vill många ge feedback, ta upp sortimentsönskemål eller ändra adressuppgifter. Vad undrar nya kunder mest? – Våra kunder frågar om allt från hur man ändrar en order till vilka leveranstider vi har. Här har vi många bra intervall att välja på och du får alltid ett SMS om leveranstid på leveransdagen. Lämnar våra kunder önskemål på varor? – Absolut, och det uppskattar vi alltid. Önskar du en vara så tar vi det vidare till vår sortimentsavdelning. De kontaktar sedan dig och berättar om de kan ta in varan eller inte. När är det roligast att jobba på kundtjänst? – Storhelger som inför jul är alltid kul, då händer precis ALLT samtidigt, det är lite som att ha ett kontrollerat kaos runt sig med specialordrar, extra öppettider, snöoväder och orderrekord! Finaste berömmet du fått? – Jag har fått en jättefin tavla av en stamkund en gång, det är svårslaget! Vi får alltid många positiva kommentarer av våra kunder på sociala medier, det är verkligen kul och ett kvitto på att MatHem.se verkligen bryr sig om sina kunder! Stressigt på jobbet och sena kvällar hur äter du de dagarna? – Just nu tränar jag tre dagar i veckan, så nu blir det matlådor med kyckling, lax eller kött, Jag beställer hem leveranser på helgen och lagar maten på söndagarna. Äter mycket nötter, frukt och bär med kvarg! KONTAKT: info@mathem.se, 020 - 15 10 10 ÖPPETIDER: Vardagar 08:00-23:00 Lördagar 09:00-18:00 Söndagar 12:00-23:00
WWW.MATHEM.SE
Namn: Dan Rexhammar Ålder: 31 år Bor: Solna Yrke: Kundtjänstansvarig Antal år på MatHem.se: 3
Mina favoriter på MatHem.se just nu: 1. Svart salt från Mill & Mortar ger en snygg finish i rätter med ljusa råvaror som grillat kött, fisk, grönsaker ägg- och pastarätter.
2. Frysta hallon & blåbär köper jag för att blanda i mina smoothies.
3. Ekologisk, fryst oxfilé från Myrö Gård är perfekt till extra lyxiga fredagar.
57