ARTIGO / OFICINA MAIS LUCRATIVA
A RELAÇÃO BALCONISTA X REPARADOR por KARINE QUINJALMO, Mãe do Enzo, Especialista na gestão da oficina e Influenciadora digital. @karinequinjalmooficial
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lá, pessoal! Tudo bem com vocês? Para quem me acompanha aqui, sabe que eu escrevo sobre o meu dia a dia. Tudo o que acontece comigo, com os clientes nos diversos momentos da reparação automotiva. É o que me inspira a escrever e compartilhar com vocês. E para esta edição, não posso deixar de referenciar quem desempenha um papel fundamental auxiliando os reparadores a cada dia, a cada atendimento, o balconista de autopeças. Você é um, ou, mantém uma relação estreita com um? Então, continue aqui comigo! Na minha palestra: “Como Vender, sem vender, na sua oficina”, identifico 10 pontos de interação com o cliente e relato as formas de “nos” vendermos, sem falar de preço. Um destes pontos é o processo de orçamentação. É ai, que eu identifico onde existe afinidade, resposta rápida e relacionamento sadio, é onde se estabelece um elo muito forte e que contribui com o “ritmo” produtivo da oficina. A interação do reparador com o balconista, televendas, atendente, consultor ou qualquer outra nomenclatura, acontece a partir do diagnóstico. Depois de levantada as necessidades, o questionamento do reparador é a aplicação. Acompanhando o processo, é notório que muitos e muitos, recorrem ao conhecimento, experiência e informações do fornecedor da peça. É aquele “help” que vira “retribuição”. O segundo fator que considero que fortalece o relacionamento reparador x balconista é a sincronia em relação á entrega da mercadoria. Quando comunicado: o que for pedido até “tal” horário, será entregue em “tal” horário, auxilia grande parte dos reparadores a organizarem seu fluxo de trabalho, bem como estabelecer acordos e regras junto aos clientes da oficina. Então,
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quando cumprido pelas partes, faz com que a sinergia entre os lados fique estabelecida. O terceiro e último fator, mas, não menos importante é a relação preço. É claro, que preço é importante, mas não fica entre a prioridade do reparador, se a empresa fornecedora e/ou balconista entende e atende as necessidades anteriores. E levanto aqui também, que não é só no preço de venda da peça. Inúmeras vezes, presenciei o balconista servindo e auxiliando o reparador, sendo uma “lista de preços de venda” para que ele forneça o orçamento ao cliente. Todo balconista segue as políticas e a missão da empresa em que está atuando. Muitos e muitos colocam junto a isso, sua personalidade, suas crenças, sua paixão pela profissão. Escrevendo isto, lembrei de muitos que passaram por nossa trajetória de reparadores de empresa familiar. Cada um entrou de alguma forma e contribuiu com nossa história, do seu jeito. Não tenho espaço aqui para citar todos. Mas, todos, auxiliaram no crescimento, na orientação, na atualização... traziam e trazem as “boas novas” do segmento. O balconista, o vendedor, o representante de autopeças teve um papel fundamental no crescimento das oficinas de reparação. De forma diferente e por outros canais de “visita”, penso que ainda terá. É ele que fará o tal do “atendimento humanizado” da nova forma de vender. E você, lembrou do balconista que fez a diferença para você e contribuiu de alguma forma para o desenvolvimento da sua oficina? Que tal fazer uma ligação ou enviar uma mensagem de agradecimento? Tenho certeza que ele também lembrará de você num lançamento, em uma ação promocional. Esta é minha dica, para a sua oficina ainda mais lucrativa!
