ESPECIAL / DIA DO BALCONISTA Por: Edison Ragassi/ Fotos: Divulgação e IBR Editora
EMPRESAS OFERECEM TREINAMENTO AOS BALCONISTAS DE AUTOPEÇAS Fabricantes de autopeças reconhecem a importância do profissional de vendas e promovem cursos, palestras e treinamentos para auxiliar no dia a dia de trabalho
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a cidade de São Paulo, desde 2010, a importância do balconista de autopeças é reconhecida na forma de uma Lei, pois foi escolhido o dia 26 de novembro para comemorar e homenagear este profissional. A loja especializada na venda de autopeças tem uma característica diferente das lojas de produtos de alto consumo como, por exemplo, vestuário e eletrodomésticos. Isso porque o cliente, comprador entra no estabelecimento quando realmente precisa adquirir uma peça ou componente para o automóvel. Esta característica é positiva, já que, quando o cliente entra, a venda esta garantida, porém, pode ser negativa se o atendimento for ruim, ou ainda pior, se entregar a peça errada! Isso porque irá gerar uma série de problemas para o reparador, desde perder tempo porque tem que voltar para loja e trocar a peça, até causar um acidente fatal. Sendo assim, o profissional que está atrás do balcão, 10 | REPARAÇÃO AUTOMOTIVA
e nos dias de hoje, também na frente da tela do computador, necessita de treinamento para obter conhecimento e não errar ao atender o cliente. Para auxiliar os balconistas, as empresas de autopeças desenvolveram programas específicos, os quais difundem conhecimento e informações técnicas. PROGRAMA FERAS DA VENDA NAKATA A fabricante de autopeças Nakata desenvolveu uma série de soluções para os profissionais de vendas do setor de autopeças. A série de videocasts Provocação, com Luciano Pires, por meio de vídeos curtos, promove reflexões para mudar a forma de pensar e agir para sair da zona de conforto e buscar soluções para aquelas situações que costumamos postergar. Além disso, os podcasts Feras da Venda no Spotify aborda vários assuntos, como atendimento no pós-venda, a importância de ter conhecimento técnico dos produtos e os benefícios de usar ferramentais digitais, entre elas, o WhatsApp, para agilizar o atendimento,
