8 PAUTANTES
Clasificados Urabá Darién
Clasificados
Clasificados Urabá Darién Distribución gratuita 10.000 Ejemplares Mutatá, Chigorodó, Carepa, El Reposo, Apartadó, Currulao, El Tres, Turbo, Necoclí, Arboletes, Murindó, San José
Viernes 31 de octubre de 2014 Cámara de Comercio de Urabá 8:00 A.M Instalación del Evento (Protocolo) 9 - 10:30 Conversatorio Turismo y Comunidad - Invitados Elkin Humberto Granada, Sub Director SENA Complejo, Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico, Rebeca Pineda Directora Corporación Turística, Cheff Comfamiliar Camacol, Luz Helena Naranjo Decana Administración Colegio Mayor y Elkin Villalobos, Director Turismo Municipio de Turbo 10.30 A.M Preguntas
MUESTRA FERIA DEL EMPRENDIMIENTO DEGUSTACIONES, SHOW DE COCINA, CULTURA Y MUCHO MÁS Invitado Especial: NIÑO CHEF DE LA REGIÓN DE URABÁ Sábado 01 de noviembre de 2014 10:30 am a 11:00 am: Apertura del evento, intervenciones por el Dr. Eladio Ramírez y Dr. Elkin Granada 11:00 am a 12:00m: Grupo Danza Folclórica 12:00 m a 1:30 pm: Show de cocina de autor, a cargo de la chef, Tulia Castrillón – SENA 2:00 pm a 3:00pm Grupo Vallenato Infantil Casa de la Cultura 4:00 pm a 5:00 pm: Charla o tips de en cocina tarima a cargo de Cheff Daniel Eduardo Vélez Arteaga, convenio Poli - Escuela de Gastronomía Mariano Moreno. 5:00pm a 6:00 pm: Obra de teatro Camaleón “Hortensia, la ratoncita
presumida” 6:00 pm a 7:00 pm: Danza Moderna Proyecto AKO SENA 8:00 pm cierre MUESTRA FERIA DEL EMPRENDIMIENTO DEGUSTACIONES, SHOW DE COCINA, CULTURA Y MUCHO MÁS Invitado Especial: NIÑO CHEF DE LA REGIÓN DE URABÁ. Domingo 02 de noviembre de 2014 9:00 - 10:00 Show de cocina tradicional de Urabá, a cargo de aprendices SENA – Sandra Giraldo. 10:00 - 10:30: Show Batuta 10:30 – 11:00 Show de cocina de autor a cargo de la chef, Sandra Giraldo 11:00 - 12:00: Concurso participante # 1 12:00 - 1:00: Concurso participante # 2 1:00 - 2:00: Concurso participante # 3 2:00 - 3:00: Obra de teatro Camaleón 3:00 - 4:00 Concurso participante # 4 4:00 – 5:00 Concurso participante # 5 5:00 – 6:00 Chirimía Banda son poli 6:00 – 7:00 Premiación y clausura
Se Vende
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Lunes 27 de octubre Politécnico Jaime Isaza Cadavid – Seccional Urabá 6:00 pm Conversatorio a cargo del empresario William Vargas, propietario Restaurante Mondongos
10.45 A.M - 11:00 Receso 11:00 A.M 12:15 Conversatorio Turismo y Gastronomía – Invitados: Cheff SENA Complejo, Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico Sandra Milena Giraldo, Cheff SENA Complejo, Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico Johana Beatriz Guerra, Cheff Oasis Octavio Muñoz, Cheff SENA Centro de servicios y gestión empresarial Tulia Castrillón 12:15 Preguntas Instalaciones Sena 2:00 P.M -2:45 P.M Ponencia clúster turismo Urabá Colegio Mayor de Antioquia 2:45 P.M 4.P.M Nuevas tecnologías para el turismo - Luz Helena Naranjo Decana Administración Colegio Mayor 4: 00 P.M - 5 P.M Show en Tarima de Gastronomía Autóctona Invitados Cheff SENA Complejo, Tecnológico, Agroindustrial, Pecuario y Turístico Sandra Milena Giraldo, Cheff SENA Centro de servicios y gestión empresarial Tulia Castrillón.
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PROGRAMACIÓN ACADÉMICA FERIA DEL EMPRENDIMIENTO
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Edición mensual No12 Apartadó, / Celular: 301 737 79 07 /E-mail: ajaclasificados@gmail.com / gerencia@y-aja.com / Facebook: Y AJÁ Clasificados
El Darien
Cel.: 305 237 1675 Cositas del saber
·En el mes de diciembre del año 1994, el parque Natural Nacional los Katios, fue declarado patrimonio mundial de la humanidad por UNESCO? JMJR
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Casa en el barrio
Colombia, país de emprendedores Hay diferentes maneras de ver a los emprendedores. Por un lado hay quienes los valoran y reconocen el esfuerzo que realizan para hacer empresa y lograr el obje vo que se han trazado. Sin embargo, hay otros que los ven como los que no consiguieron trabajo y no tuvieron otra opción. Lo importante es que a nivel del gobierno y del sector privado la visión es más hacia lo posi vo y por eso desde diferentes aristas se presta ayuda para que esas ideas de negocios se concreten y sean una realidad promisoria. Es así como programas como Innpulsa del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo; o el concurso Destapa Futuro, de la Fundación Bavaria; o los que ofrece la Cámara de Comercio de Bogotá, al igual que otras cámaras en el país, el SENA, se han conver do en un apoyo fundamental para los emprendedores. De igual manera están los llamados Ángeles inversionistas que aunque no La Fundación Universitaria Luís Amigó celebra sus 25 años de compromiso con la subregión de Urabá; una trayectoria educativa con sentido humano. La sede del Centro Regional, el campus de la comunidad universitaria amigoniana, es expresión de nuestra visión de lo que debe ser el desarrollo y el progreso de Urabá. Los programas de pregrado que actualmente está ofertando son: INGENIERÍA DE SISTEMAS SNIES 102206 PRESENCIAL PSICOLOGÍA SNIES 101432 PRESENCIAL ADMINSITRACIÓN DE EMPRESAS SNIES 1875 DISTANCIA LICENCIATURA EN EDUCAICÓN PREESCOLAR SNIES 15769
INDICE
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ENTREVISTA
se enfocan propiamente en los emprendedores, sí representan una ayuda importante para empresas que buscan crecer y consolidarse. Ahora se ha empezado a hablar del ecosistema del emprendimiento que no es otra cosa que la unión de esfuerzos de las diferentes organizaciones públicas y privadas para evitar duplicidad de esfuerzos y apoyar desde la perspec va de cada uno a los que enen ideas viables de negocios.
Este es otro punto fundamental: tener la asesoría adecuada desde cuando se plantea la posibilidad de crear empresa porque hay muchos emprendimientos que fracasan porque no fueron bien planeados, entonces se requiere que se mire con detenimiento qué es lo que realmente se quiere hacer y cuáles son las perspec vas reales de tener éxito. Para ello se precisa el acompañamiento de expertos que lo sepan orientar al respecto y que el emprendedor
también acepte y acoja las recomendaciones que le dan. Lo cierto es que Colombia es un país de emprendedores, de personas luchadoras que quieren salir adelante, y ya cuentan con el apoyo públicoprivado. En Colombia es necesario crear una cultura del emprendimiento pero también que valore el fracaso. Una parte importante de las sociedades que desarrollan una cultura emprendedora es cuando en enden que una idea fracasa pero que el que persevera puede alcanzar los obje vos y el fracaso se convierte en una oportunidad para aprender, mejorar y generar un valor agregado, así lo dijo Diego Andrés Molano Aponte, Director de Desarrollo Sostenible y Fundación Bavaria en entrevista con la revista Gerente Pyme.
DISTANCIA LA FUNLAM APORTA A LA CUALIFICACIÓN DEL P S I C O L O G Í A S N I E S 1 0 2 5 4 0 TALENTO HUMANO DE LA REGIÓN DE URABÁ DISTANCIA Las especializaciones con registro calificado que se ofrecen con la modalidad a distancia son: I N T E R V E N C I O N E S P S I C O S O C I A L E S S N I E S 53757 DISTANCIA ADICCIONES SNIES 54587 DISTANCIA FINANZAS SNIES 19255 DISTANCIA G E S T I Ó N D E L A RESPONSABILIDA SOCIAL EMPRESARIAL SNIES 52230 DISTANCIA 52230 DISTANCIA PUBLICIDAD SNIES 103679 PRESENCIAL
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PAUTANTES EDUCACIÓN
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PAUTANTES FERIA DEL BANANO
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PASARELA FERIA EMPRENDIMIENTO
Mientras se imprime un pedido de señales viales y bajo la mirada de una guacamaya, colorida como la región, imagen del trópico, realizamos un recorrido por la memoria para ir indagando sobre los inicios de la empresa de publicidad de la familia Morelos, que hoy, marca la pauta en la región. En 1984 Adalberto Morelos se fue a estudiar publicidad, carrera que la familia miraba con recelo, cuenta que decían: "¿Este se va a estudiar pintura? pero menos mal que yo tuve un padre que me apoyó ... uff". Fundamental el apoyo del patriarca Morelos, el padre, quien creía que: "toda actividad es buena si es bueno quien la ejerce" Todo empezó hace 25 años, en el colegio Ídem José Celestino Mutis haciendo dibujos, carteleras “nací con el pincel, luego fui aprendiendo de aerografía, viejas épocas de plantillas de cartulina y cartón para cumplir con los trabajos de vallas en la cuales se tomaba días, hoy, un día. La pasión lo llevo a alternar el estudiar de noche en el colegio Cooperativo y trabajar de día; viaja en 1984 a Medellín a estudiar en la Escuela de Bellas Artes, en donde estudio pintura, publicidad y fotografía; alternamente estudiaba y trabajaba en una empresa de publicidad, en donde aprendió más de la profesión. Después de casi 9 años, regresa a Urabá y monta su taller, empezó solo, en la casa de su mamá en un garajito, empezó muy bien, la gente lo buscaba porque como él dice "ya uno viene con su cartón de profesional, entonces la gente dice: ya este es profesional; no es lo mismo que un empírico le trabaje a una empresa". Oriundo de Turbo y traído para Apartadó desde pequeño, muy contento dice que ha sido profeta en su tierra, pero que hay que prepararse y luchar. "Yo visualicé la necesidad que tenía la zona porque todo venía por Medellín y yo veía que el
Cositas del saber
comercio gastaba en publicidad." Conocí a mi esposa, ella trabajaba en una empresa y yo les trabaja a ellos, al tiempo le propuse crear una empresa, ella aceptó, renunció a su trabajo y empezamos, eramos tres, mi esposa Gloria, la hermana de ella Alba Lucia Agudelo y yo. Gloria siempre pensaba que trabajar para otra empresa no era lo suyo y que tenía mucho potencial para hacer algo para ella y por eso decidió ser Empresaria junto a su esposo. Hemos hecho muy buen equipo de trabajo, mi esposa en la parte administrativa y yo en la parte gerencial y operativa, comenta Adalberto Morelo. Alba Lucia, al poco tiempo empezó a trabajar con su hijo y montaron una empresa aparte la empresa cutter design, empresa que es como nuestro hijo. Siguen trabajando juntos y los empleados son todos familia, entre sobrinos, sobrinas, hermanas. Dice que el éxito de trabajar con la familia se debe a que su esposa ha establecido normas que todos han entendido y respetado; que además diariamente hacen reuniones de retroalimentación donde evalúan sus trabajos, se revisa agenda diaria y se da la oportunidad para que todos compartan sus inquietudes. Reciben capacitaciones mensuales sobre crecimiento personal, trabajo en equipo y otros temas importantes, esto lo hacen en medio de sus integraciones con los empleados. Les gusta celebrar todos los cumpleaños de cada uno de los empleados y hacen natillera pensando en diciembre. Sus empleados tiene seguro de vida,
tienen capacitaciones en alturas; Alberto, con una sonrisa en sus labios, dice " los muchachos que trabajan con nosotros, no se aburren con nosotros; además mi señora sabe mucho de manejo de personal." Su imagen Corporativa empezó con una Iguana que fue teniendo sus cambios, hoy, sigue cambiando su imagen, sus colores, evolucionando a algo más cálido, a un concepto publicitario actual, como él dice. Con cara de satisfacción recuerda que aprendió mucho en buenas empresas publicitarias de Medellín. La formación de la empresa fue un proceso, poco a poco, la empresa empezó de verdad cuando ya empezamos a modernizarnos compramos un plotter de corte que fue novedad y todo el mundo venia a ver la maquina y a cortar, una plantilla que uno se demoraba un día haciendo pasamos a 20 minutos con el plotter. Ahora cuentan con máquinas digitales que mejoran más su labor y que les permite trabajar publicidad de gran formato. Tiene un gran portafolio de clientes de las grandes Empresas de Apartadó y Urabá. Con vos pausada y aire de tranquilidad, Alberto dice que su mayor satisfacción es cuando es llamado por otras empresa publicitarias grandes y de otras ciudades. Siente satisfacción además porque vio crecer su empresa que hizo poco a poco y que ha dado la oportunidad de generar empleo sobre todo a la familia. Dice con mucha seguridad que su mayor secreto es ser responsable con los trabajos.
FELICITACIONES A LA EMPRESA AM PUBLICIDAD Y A SU EQUIPO DE TRABAJO POR SUS PRIMEROS 15 AÑOS.
·Que una de las atracciones turísticas del municipio de Arboletes, es su volcán de Azufre JMJR
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Lo que para muchos es imposible, se inicio hace 15 años en forma decidida y protagonizada por los esposos Adalberto Morelos Padilla y Gloria Elena Agudelo Duque, una familia que ha crecido con el territorio, tienen la publicidad impregnada a la historia del municipio, son referentes de quienes llegaron para quedarse en Urabá.
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UNA ESTRATEGIA FAMILIAR - UNA EMPRESA DEL TERRITORIO
Cel.: 312 296 53 65Currulao Tel.: 820 6116
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Aire acondicionado Parqueadero
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Zona Wifi Televisión
Cositas del saber
·El parque Natural los Katios, posee 72.000 hectáreas y que es uno de los más ricos en biodiversidad del mundo JMJR
PAUTANTES
Insertos
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AM Publicidad
Considera que las mayores dificultades se dan cuando "se caen las bananeras" porque aquí dependemos del banano y esto hace que los pagos no se den a tiempo. Las nuevas empresas de publicidad que llegan no le preocupan, dice Alberto " Si usted es habilidoso para trabajar y cumple, no hay problema, para todos hay." Gloria se sonríe y reflexiona sobre un sueño, lograr que entre todos los que trabajan en publicidad se pueda conformar una empresa. “La idea es seguir creciendo. Estamos en constante cambio; hoy la publicidad está evolucionando, de la valla a las estrategias en redes sociales”. Han llevado vallas a Bocas del Atrato, recuerdan, que por esos días, circulaba la historia del tigre, y para evitar que los tomara por sorpresa cercaron el área de trabajo, - la gente les gritaba, “cuidado con el tigre”, terminaban todos en el agua. Así mismo, saben, que entre preparación y una visión comprometida de ofrecer el mejor servicio, entregar el producto a tiempo y lograr mejorar competencias, talento, pasión, energía y confianza, es la ruta, el duro camino de crecer con la región. Así es como se consolida la empresa AM Publicidad en Urabá. Han tenido alianzas muy importantes como la que tienen con Cutter Design una alianza que ayuda a ambas empresas y les hace crecer. Ofrecen a los clientes soluciones para las estrategias locales, conocen el territorio y siempre están dispuestos a analizar particularmente la necesidad del cliente. Suena el teléfono y Adalberto escucha con atención, es un nuevo negocio en proceso. Sigue creciendo en confianza y clientes, con equipo comprometido, en donde todo se celebra. Y como argumenta Gloria: Nuestro logro se debe al complemento de Adalberto y yo, él es muy bueno en lo que hace, es un personaje, él conoce la parte técnica y yo la empresarial.
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Una estrategia para la esperanza
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Clasificados
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ENTREVISTA
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Sábado 29 de noviembre: 8:30 a.m. Final Torneo Interadministraciones de Urabá. Lugar: Unidad deportiva. 9:00 a.m. Festival Multicultural. Encuentro Gastronómico de Etnias (Fondas: región Pacífica, acífica, indígenas, costeños y paisas – departamentos de Quindío, Córdoba, Antioquia, Cesar y Chocó). Lugar: Tarima central. 2:00 p.m. F inal del Festival Vallenato “Voces y Acordeones”. Acordeones” Lugar: tarima principal. 3 p.m. Desfile de Identidades: comparsas de etnias y desfi le de mitos y leyendas. Salida: Parque Infantil – Parque La Martina – Calle del Teatro – Barrio Ortiz y finaliza en la tarima central. 7:00 p.m. Noche de Talento, Cultura y Etnias. Festival Multicultural. – Invitados: Agrupaciones de varias regiones de Urabá y el país. 11:30 p.m. Concierto Cultural de Etnias. Festival Multicultur Multicultural. al. Artistas central: IVÁN VILLAZÓN –Confirmado.
Domingo 30 de noviembre: 9:00 a.m. Cabalgata infantil y gran fiesta recreativa para los niños dA epartadó . Inicia en el parque La Martina. Martina Finaliza: tarima central con actividades recreativas. Artistas: Laura Cardona, Los Ángeles de Charly 10:00 a.m. Recorrido e inauguración de obras ejecutadas por lA administración Municipal. 4:00 p.m. Garruchódromo: Exhibición y concursos. Lugar: Plla ez ta o Alcaldía. (Será exhibido hasta el domingo 07 0 de diciembre). 9:30 p.m. Fiesta de cumpleaños de Apartadó Apartadó. . Artistas: Yurix y sus Divas, Toby King, Chirimía Son Calentura, Carlos Medrano y Edwn i Pájaro. Artista central: M AELO RUÍZ. Lugar: tarima central.
Lunes 01 de diciembre 8:30 a.m. Octogonal del Golombiao. Golombiao Lugar: plazoleta Alcaldía Municipal . 10:00 a.m. Feria artesanal (se extenderá hasta el 07 de d birce ie ).mLugar: plazoleta Alcaldía Apartadó. 9:00 a.m. Campeonato de Ajedrez. Lugar: Plazoleta Alcaldía. 2:00 p.m. Desafío Juvenil. Juvenil Lugar: Plazoleta Alcaldía. 3:00 p.m. Feria Infantil Al Barrio: Comuna No. 1 placa polidp eortiva del barrio 20 de Enero 6:30 p.m. Apertura salón regional de artes plásticas y expo cs ió i n de fotografías antiguas de Apartadó. Lugar: Casa de la Cultura. La s exposiciones se extenderán hasta sta el domingo 07 de diciembre. 7:00 p.m. . Cumpleaños del Señor Jesús.
Martes 2 de diciembre: : 9:00 a.m. Recreovía Imder Apartadó. Lugar: plazoleta Alcaldía Municipal 2:00 p.m. Campeonato mpeonato de Ajedrez. Lugar: Plazoleta Alcaldía. 3:00 p.m. Feria Infantil Al Barrio: Comuna No. 2 placa polideportiva Rosalba Zapata, barrio Obrero. 7:00 p.m. Jornada de aeróbicos Lugar: Tarima central 9:00 p.m. Video concierto “Homenaje a Diomedes Díaz
3:00 p.m. Feria Infantil Al Barrio: Comuna No. 3 parque La Martina, barrio Pueblo Nuevo. 2:30 p.m. Final campeonato mpeonato de Ajedrez. Lugar: Plazoleta Alcaldía. 7:00 p.m. Festival Urbano y eliminatoria concurso de salsa ch oque. Lugar: tarima central. Artista central: Antony
Jueves 4 de diciembre 3:00 p.m. Feria Infantil Al Barrio: Corregimiento Churidó a,capl polideportiva Institución Educativa Churidó. 8:00 p.m. Final del concurso El E Show de la Voz. Lugar: tarima central, central con artistas nacionales por definir.
Viernes 5 de diciembre 8:00 a.m. El Comercio de Feria: Promociones por parte de es btla ecimientos de comercio (ampliación de horario, concursos). 3:00 p.m. Feria Infantil Al Barrio: Comuna No. 4 Parque barrio Serrranía. 7:00 p.m. Festival Urbano; Salsa, regueton y champeta champeta urbana. Artistas locales y nacionales. Artistas: Clase Candente, Zona Prieta, Antony, Guido G. Latin Dream y Cali Flow Latino (Intérpretes del RAS TAS AS T ) y el internacional Nicky Jam (Reguetón), Lugar: tarima central.
Sábado 6 de diciembre 8:00 a.m. El Comercio de Feria . Promociones por parte de establecimientos de comercio (ampliación de horario, concursos). 8:30 a.m. Copa de Fútbol Interbarrios Feria del Banano. Luga:r Cancha de fútbol barrio San Fernando, comuna Uno y estadio municipa.l 1:00 p.m. Cabalgata regional. Responsable: Grupo de caballistas de Apartadó. Artista invitado: Mariachi Manantial. 2:00 p.m. Celebración Día del Campesino en vereda San Pablo. Lugar: cancha de fútbol. 2:30 p.m. Torneo Municipal de Dominó y Damero. Lugar: Plazole Plazoleta Alcaldía. 6:00 p.m. Programación cultural “de Feria en El Reposo”. 7:00 p.m. Premiación concurso “Decora tu negocio”. Tarima barrio Ortiz 8:00 p.m. Festival Nacional de la Trova (8 trovadores nacion le as, humorista “La Bruja Dioselina”, de Sábados Felices; Mariachi Manantial y orquesta la Sonora Tropical). Lugar: parque Ortiz.
Domingo 7 de diciembre 8:00 a.m. El Comercio de Feria . Promociones por parte de establecimientos de comercio (ampliación de horario, concursos). 8:30 a.m. Copa de Fútbol Interbarrios Feria del Banano. Lugar: Cancha de fúbtol barrio San Fernando, comuna Uno y estadio municipa.l 9:00 a.m. Desfile y concurso nacional de bandas músico marciales. Icn ia i en el parque infantil y termina en el coliseo con las presentaciones de los participantes. 9:30 a.m. Carreras de motos Lugar: Barrio Manzanares. 10:00 a.m. Final Torneo Municipal de Dominó y Damero. Lu la g gz z ao r:letP a Alcaldía. 6:00 p.m. Festival Gospel. Artistas cristianos de diversos lugares. Artista central: Tercer Cielo. Lugar: tarima central. 11:30 p.m. Clausura de la Feria del Banano. Lugar: Tarima Central.
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5:00 a.m. CAR AV AN AS: DES DE SDE DE MEDELLÍN Y M ONTERÍ– A Recibimiento: Carepa y Currulao. Llegada a Apartadó: 1 p.m. 7:00 a.m. Apertura oficial de la Feria, con santa misa oficiada oficiada por el obispo ob de la Diócesis de Apartadó. . Lugar: Tarima central, plazoleta de la Alcaldía . 8:00 a.m. Inicio de concurso: Decora tu negocio negocio, , en el cual se convocará a los comerciantes del municipio. 2:00 p.m. Ronda eliminatoria del Festival Vallenato “Voces y Acordeones”. Lugar: tarima central. 3:00 p.m. Foro: Apartadó, Apartadó, Diversidad Étnica y Cultural… Una ponencia por c d a a etnia. Lugar: ciudadela educativa y cultural Puerta del Sol . 10:00 p.m. Noche de Tale Talento, nto, Cultura y Etnias. Festival Multicultural. Alex Pichi y su Banda y varias agrupaciones de diversas partes de Urabá y el país. Lugar: tarima central. 11:30 p.m. Noche de Bohemia Vallenata: presentación de juglares vallenatos
Maxi frutas Pineo
3146787577 3117218156 Entrada plaza de mercado loc G 033 Anchetas de frutas
Restaurante
Bar
Ejecutivo La Sazón de Mi Casita
Clasificados Urabá Darién
Viernes 28 de noviembre
$ 7.000
Delgordoparrillagourmet
Manejo de dos ambientes
Restaurante Bar Tel.: 828 31 62 / Cel.: 310 845 72 26 Clasificados Urabá Darién
PROGRAM ACI ÓN
Miércoles 3 de diciembre 9:00 a.m. Foro sobre periodismo regional. Ponentes: periodistas de medios nacionales. Lugar: Ciudadela educativa y cultural Puerta del Sol. 2:00 p.m. Taller de redacción y locución para periodistas y funcior nio as. Lugar: Ciudadela educativa y cultural Puerta del Sol.
Clasificados Urabá Darién
MERCADEO
XIII FERI A DEL B ANANO
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Clasificados Clasificados Urabá Darién
Clasificados
Calle 98 N° 103 - 23 B/ Ortiz E-mail. dariadna2007@hotmail.com
Informal
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Con aire
Cositas del saber
·El rio Atrato significa desde la época de la conquista “Cerrado al Trato”” JMJR
Cositas del saber
·El nombre ancestral de la América pre-hispánica era Apya-yala JMJR
PAUTANTES
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Clasificados Urabá Darién
Clasificados
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Clasificados
claves para manejar a clientes di ciles
PAUTANTES
EDUCACIÓN
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Elaboración de separatas
de su empresa y sus productos. Incluye diseño, asesoría y distribución.
Contacto. 301 737 79 07
Existe un dicho popular que dice que el cliente siempre tiene la razón. Independientemente de si estás o no de acuerdo con este dicho, o de si el cliente tiene realmente o no la razón, lo cierto es que un cliente molesto puede tener un impacto negativo en tu negocio, ya que puede dejar de comprar tus productos o servicios y disminuir tus ventas y utilidades. Todos hemos tenido que lidiar en alguna ocasión con un cliente difícil y a menudo no logramos que la relación con ese cliente sea beneficiosa para nuestra empresa. La manera usual de lidiar con un cliente difícil es evitarlo, defendernos o someternos, pero ninguna de estas tres maneras funciona realmente. Entonces, ¿cómo lidiar con un cliente caprichoso, molesto o difícil? En esta ocasión quisimos traerte un caso práctico.: Angela, la directora de una empresa de comunicación, dice: “Me comprometí con Ana, la ejecutiva de una empresa francesa de transporte, a entregarle un proyecto. Desde que me solicitó el trabajo yo sabía que tenía poco tiempo para hacerlo y que el proveedor disponible no era el más idóneo. De todas maneras, accedí. Se trabajó en el proyecto y se lo entregué en el tiempo acordado.
Clasificados Urabá Darién Hace un reconocimiento a:
Días después, Ana llamó muy molesta por la calidad del proyecto y le dijo a mi secretaria que no estaba segura si volvería a trabajar con nosotros. Mi manera usual de responder a este tipo de situaciones era dejar pasar un par de días y después hablarle al cliente para darle toda una serie de justificaciones. Esta vez hice algo diferente. Basado en la asesoría, decidí llamarle a Ana inmediatamente y no justificarme en lo absoluto; al contestarme, fue agresiva conmigo y me dijo lo mal que había salido el trabajo, pero en lugar de darle explicaciones, la escuché realmente, me traté de poner en sus zapatos y le dije
Cositas del saber
que entendía por qué estaba molesta. Cuando terminó de hablar, le dije que nuestro compromiso con ellos era darles un servicio excepcional, tomé 100% responsabilidad por la mala calidad del proyecto, me ofrecí a remediar la situación sin costo alguno, y le prometí que en el futuro no tomaría un proyecto que sabía de antemano que no podía entregar con la calidad requerida. Yo creo que Ana esperaba que me defendiera, porque inmediatamente bajó la guardia y dejó de ser agresiva conmigo. La situación finalmente se resolvió, aunque debo de admitir que perdimos dinero con este proyecto. Sin embargo, al día de hoy seguimos trabajando con Ana y su empresa, y el negocio que hemos generado desde esa ocasión por mucho excede cualquier pérdida que hayamos tenido”. Manejar a clientes difíciles es más fácil cuando llevas a cabo ciertas acciones y a s u m e s c i e r t a s a c t i t u d e s . Te proponemos cinco claves que te ayudarán a lidiar con tus clientes cuando las cosas se ponen tensas: 1. Crea suficiente relación con el cliente Es un hecho que la calidad de nuestras relaciones es la base de los logros que podemos obtener cuando interactuamos con otras personas. Esto no es diferente con los clientes. Generar una relación de auténtico interés y atención con tus clientes es esencial para el éxito. Una base suficiente de relación propicia que el cliente quiera hacer negocios contigo y esté dispuesto a perdonar tus errores, los cuales seguro cometerás. 2. Escucha, recibe y valida todo lo que el cliente te diga Cuando alguien está molesto con nosotros y nos empieza a comunicar su molestia, es normal que nos defendamos y justifiquemos, pero esta manera de ser
¿CUANTO SABES DE URABÁ?
genera que esa persona se defienda también; es como una guerra de poderes. Lo más funcional al interactuar con una persona difícil o molesta es escucharla, recibir plenamente lo que nos dice e incluso validar sus argumentos, lo cual no quiere decir que estás de acuerdo con la persona; solo que sus opiniones y emociones son válidas. Esto permite que la persona te comunique todo lo que siente y que haya espacio para que tú hagas lo mismo. 3. Responde (no reacciones) desde 100% responsabilidad Es común reaccionar de mala manera ante una persona difícil o molesta, pero eso únicamente generará más reacción negativa de parte del otro. Una manera muy efectiva de manejar a un cliente difícil es asumir 100% responsabilidad por la situación. Esto no quiere decir necesariamente que tú tienes la culpa; solo quiere decir que estás dispuesto a ser responsable por tu impacto en la relación y los resultados de negocios.
Servicio a domicilio
Cel.: 311 431 81 45 Cra 103 No 99 - 03 B/ Ortiz Apartadó
4. Establece acuerdos En esta parte de la conversación es importante hacer solicitudes y promesas para que esta situación no vuelva a suceder. Esto implica hacer acuerdos explícitos sobre cómo van a manejar esta situación en el futuro si se vuelve a suscitar. 5. Aprende de la retroalimentación y reconoce al cliente
Se vende lote en Capurgana Área: 291.100cm2
Hacer esto te ayuda a mejorar como persona y empresa, además fortalece tu relación con el cliente.
(Encuentre las respuestas en la parte inferior de las páginas)
Manejar a personas difíciles es un asunto complejo, pero si lo haces apropiadamente y tienes suficiente relación con ellas, es posible sobrepasar casi cualquier reto.
·San Sebastián de Urabá fue fundado por el conquistador Alfonso de Ojeda JMJR
1. ¿Cuando fue declarado el parque Natural Nacional los Katios, como patrimonio mundial de la humanidad por UNESCO? 2 ¿Cual es una de las mayores atracciones turísticas del municipio de Arboletes, ? 3 ¿Cuantas hectáreas posee el parque Natural los Katios? 4 ¿Qué significado tiene el nombre del Rio Atrato ·5 ¿Quien fundó a San Sebastián de URABANA Urabá?
316 681 24 24 / 311 609 45 14
Cositas del saber
·De Acla ( Darién Panameño) salió una expedición encabezada por Vasco Nuñez de Balboa para descubrir el Mar del Sur (Oceano Pacífico) en el año 1513 JMJR