3 minute read
DE KIJK VAN Customer Collective
Eline Kanchech Zar Innovation & Business Design Lead bij Customer Collective 1. Maak een plan met duidelijke objectieven Het belangrijkste onderdeel van uw plan is de bepaling van een gemeenschappelijk objectief. Dat is nodig om de neuzen binnen uw bedrijf in eenzelfde richting te krijgen. Daarnaast moet uw plan flexibiliteit en ondernemerschap aanwakkeren en falen toelaten. Op die manier stimuleert u het leerproces. Bovendien zal het resultaat kwalitatiever zijn dan wanneer u werkt met een vast plan waarvan niemand afwijkt. 2. Begrijp welke problemen uw klant ervaart In elke fase van uw project moet u input van klanten inwinnen. Vraag hen niet rechtstreeks wat ze willen of aan welk product of dienst ze nood hebben. Probeer te onderzoeken wat hun onderliggende problemen en noden zijn. Innovatie draait niet om het vinden van nieuwe ideeën, maar om het begrijpen en oplossen van problemen. 3. Kijk verder dan uw industrie Als u enkel kijkt naar uw eigen industrie en rechtstreekse concurrenten, blijft u hetzelfde doen tot er een nieuwe speler de markt komt verstoren. Om u te differentiëren van uw concurrenten, kijkt u best naar voorbeelden uit andere industrieën. Focus daarbij niet alleen op producten en de kenmerken daarvan, want die zijn makkelijk te kopiëren. Richt uw blik op de volledige journey die uw klant doormaakt en neem ook zaken zoals bereikbaarheid en klantenservice onder de loep. 4. Ga op zoek naar synergieën De journey die een klant doormaakt en de uitdagingen waarvoor hij staat, zijn vaak te complex om helemaal zelf op te lossen. Sla daarom de handen in elkaar en ga op zoek naar synergieën en partners. Zo kunt u blijven focussen op uw eigen sterktes, terwijl u investeert in een krachtiger aanbod voor uw klant. 5. Bouw een divers team uit Om op nieuwe ideeën te komen, zijn er meerdere mensen nodig. De belangrijkste voorwaarden voor een goed team zijn diversiteit en complementariteit. Zoek niet enkel mensen die nieuwe ideeën vinden, maar ook mensen die ze uitvoeren. Als dat niet mogelijk is binnen uw bedrijf, aarzel dan niet om externe hulp in te schakelen. 6. Voorzie continuïteit om een idee te schalen Nieuwe ideeën bedenken is niet moeilijk. Ze uitvoeren en schalen, is dat vaak wel. Om uw kans op slagen te vergroten, zorgt u best voor continuïteit. Dat wilt zeggen dat diegene die het concept bedacht, idealiter ook betrokken blijft in de verdere bouw, uitrol en groei. 7. Gebruik data en valideer In elke fase van het innovatietraject is validatie essentieel. Projecten die regelmatig gevalideerd worden, hebben een grotere slaagkans. Toch zien we dat deze stap vaak deels of zelfs volledig wordt weggelaten.
Wat kunt u valideren? • Klantenproblemen doorheen de journey • Eerste mogelijke oplossingen en concepten of ideeën • Prijszetting, visuele identiteit van uw bedrijf of merk, redenen om voor uw bedrijf of merk te kiezen • Beste go-to-marketstrategie
Valideren doet u door claimed data en behavioral data te combineren. Dat wil zeggen kwalitatieve en kwantitatieve informatie uit traditioneel onderzoek (claimed data), maar ook het effectief testen van uw ideeën in de markt om het werkelijk gedrag in kaart te brengen en onbewuste drijfveren te achterhalen (behavioral data).
8. Beschouw go-to-market als een onderdeel van innovatie Vergeet niet dat innovatie om meer draait dan enkel het product of de dienst. Wat minstens even belangrijk is, is uw go-tomarketstrategie. U kunt het beste product ter wereld maken. Maar als niemand van het bestaan af weet, kent uw product geen succes. Focus dus ook op hoe u uw product of dienst lanceert.
Acht vuistregels bij innoveren
Als bedrijfsleider denkt u continu na over hoe u uw onderneming kunt heruitvinden om relevant te blijven. Dat doet u door stil te staan bij de richting van uw bedrijf, de evolutie van technologieën en de noden van uw klanten. Hoe gaat u dan concreet aan de slag met innovaties? Deze acht adviezen zijn een leidraad die uw kans op succes verhogen.
