PUNKTLIGHET
PUNKTLIGHETEN
UKE 1-50
70 75 80 85 90 95 100
Mer fornøyde kunder
▲ Dovrebanen ▲ Nordlandsbanen ➥ Raumabanen ▲ Rørosbanen ➥ Bergensbanen ▼ Sørlandsbanen
REGIONTOG NATT ▲ Oslo - Trondheim ▲ Trondheim Bodø ▲ Oslo Bergen ➥ Oslo Stavanger
REGIONTOG ØSTLAND ➥ Oslo Halden ▼ Oslo Skien ➥ Oslo Lillehammer ➥ Gjøvikbanen AS
LOKALTOG ➥ Kongsvingerbanen ▼ Hovedbanen
Mer fornøyde kunder denne høsten. Nyombygde type 7 på Bergensbanen er populær. (Foto: Lasse Storheil.)
Kundetilfredshet (KTI) i NSB er tilbake på nivå med i fjor høst etter en nedgang i vår. Lokaltog øker mest.
➥ Drammenbanen ➥ Østfoldbanen ▲ Stavanger ➥ Bergen - Arna ➥ Bergen Voss ▲ Trondheim
KILDE: JBV
➥ Salten
▲=FRAMGANG GODKJENT
▼=TILBAKEGANG
➥=UENDRET
IKKE GODKJENT
Det er en økning på alle områdene fra vårens målinger. Kundetilfredshet for persontog totalt viser en skår på 65. Lokaltogene går opp fra 57 til 60, mens det for regiontogene er en økning fra 70 til 71. (En skår på under 60 regnes som svakt og over 70 som godt. Over 75 regnes som meget godt.) — Dette er gledelig og gir oss inspirasjon til å fortsette arbeidet med å levere bedre og mer punktlige tog til kundene våre. Daglig drift er jobb nummer 1 for oss, og det gir nå resultater, sier persontogsjef Stein Nilsen. For lokaltog har Spikkestad-Moss økt fra 47 til 56, mens KongsbergEidsvoll går opp fra 53 til 61. NSB Lokaltog i Osloområdet går også opp fra 50 til 55. Høyest skår har Trondheim-Steinkjer med 75. De viktigste forbedringsområdene er rutetilbudet og avvikshåndtering. For regiontogene er det økning igjen på Skien-Oslo fra 58 til 63. For Østlandet som helhet går regiontogene opp fra 64 til 67. Hamar-Røros går ned fra 73 til 69, mens Dombås-Åndalsnes skårer høyest i klassen med 77, mot 78 i fjor høst. Både avvikshåndtering og serveringstilbudet er forbedringsområder for regiontogene.
18 18 VVI INNGGE EHHJ JUUL LE ET T 9 9- -0 09 9
9-09-4.p65
18
16.12.2009, 12:22