Reseñas de Consumo nº 62 by Angel Naranjo

Sumario Cuarto trimestre 2011 4 4 6 6

Tabula Rasa Por ALEJANDRO SALCEDO AZNAL A fondo Nuevas funciones para la Dirección General de Salud Pública, Drogodependencia y Consumo

Centro de Investigaciones de Control de Calidad (CICC): Al servicio de la seguridad y el bienestar de los consumidores

Los derechos de los consumidores castellano manchegos no se rebajan

Actualidad Jornadas:

A debate los derechos de los usuarios de la salud

Castilla-La Mancha presente en el III Congreso Internacional de investigación de

CIRIEC Campañas:

“Día sin bolsas de plástico” en el municipio toledano de Villanueva de la Torre Cursos y talleres:

Se presenta el Aula de Consumo ‘Redes sociales y derechos de Usuarios”

Profesionales del Consumo de Castilla-La Mancha se forman para resolver los problemas de los consumidores

Concursos:

Concurso de fotografía “El consumo en el comercio de nuestra localidad ”

Consumo da a conocer los centros educativos ganadores de la fase regional del concurso Consumópolis 6 Gestión:

Convenio entre el Consejo de Consumidores y la Fundación Castellano-Manchega de Cooperación

19 2

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

Castilla-La Mancha presenta su sistema de gestión de reclamaciones de consumo a expertos de la Comisión Europea

Carta de Carta la Directora de la Directora a redacción de estas líneas me brinda la oportunidad de

reseñas de

Consumo DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA, DROGODEPENDENCIAS Y CONSUMO.

abrir un canal de comunicación desde el que mantendré, a partir de ahora, un contacto periódico con todos ustedes sobre aquellos temas de interés relacionados con la salud

y el consumo en Castilla-La Mancha. Y para ello aprovecharé esta primera ocasión para presentarme como nueva Directora General de Salud Pública, Drogodependencia y Consumo circunstancia que

CONSEJERÍA DE SANIDAD Y ASUNTOS SOCIALES. JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA.

me permite, de una parte, agradecer al actual Gobierno de Castilla

C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo

de otra, invitarles a participar en un reto tan apasionante como es la

EDITA:

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD PÚBLICA, DROGODEPENDENCIAS Y CONSUMO DIRECCIÓN: MARÍA SEGUÍ GÓMEZ COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNAL ALFONSO DOCTOR CAÑADILLA

La Mancha la confianza que ha depositado en mí para esta labor, y mejora de los estándares de salud y calidad de vida de los ciudadanos de esta región, dando la bienvenida a cuantas iniciativas y colaboraciones contribuyan al respecto. Y también inicia su andadura esta nueva Dirección General, que aúna la prevención y promoción de la salud pública con los derechos e intereses de los consumidores y usuarios, en la búsqueda de sinergias que hagan más eficiente el desarrollo de competencias de tan amplio espectro. Pero, sin duda, la dedicación, el esfuerzo y la ilusión en el trabajo serán nuestros mejores aliados para alcanzar los objetivos previstos. En una sociedad de consumo como la actual, no es

COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZ CARMINA HOLGADO TORQUEMADA MANUEL NAVAS LINARES BELÉN MONTOYA BUEDO LUCÍA DE LA OSA CASTELLANOS CARMEN LUCIO DE LA TORRE VIRGINIA ROPERO SANZ MARÍA CASTELLANOS PINAR JOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO COLABORADORES: EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabinete de Comunicación. Área de Salud de Albacete · CRISTINA TORRES. Gabinete de Comunicación del SESCAM. Área de Salud de Albacete · DAVID VICENTE. Hospital General de Ciudad Real · SONIA MORALES. Hospital General de La Mancha Centro · MARÍA JESÚS SERRANO. Hospital General Virgen de la Luz de Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hospital General y Universitario de Guadalajara · ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen de la Salud de Toledo · ELISA DIAZ. Hospital Nuestra Señora del Prado de Talavera de la Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEM de Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZ LUCAS. Hospital Nacional de Parapléjicos.Toledo

posible desvincular la salud y la seguridad de sus ciudadanos de sus comportamientos como consumidores y usuarios, de modo que la corresponsabilidad en sus tomas de decisiones de compra no sólo soportan sus intereses económicos, sino que deben encaminarse a promover estilos de vida más saludables y preservarse frente a las adicciones y trastornos de nuevo cuño que alteran nuestra estabilidad física, psíquica y emocional. En consecuencia, asumir un concepto integral de la salud obliga -especialmente, en el contexto de crisis en el que nos encontramos-, a considerar el impacto de los factores socioeconómicos y afectivos, que nos impiden abordar con normalidad las dificultades y problemas que alteran nuestro bienestar más cotidiano. Finalmente, también corren nuevos tiempos para esta revista ya que, acorde con los usos y costumbres

ÚLTIMA HORA El Consejo de Gobierno de CastillaLa Mancha aprobó, al cierre de esta edición, el nombramiento de DOLORES RUBIO como directora general de Salud Pública, Drogodependencia y Consumo, en sustitución de MARÍA SEGUÍ, que pasa a ser directora general de Tráfico, dependiente del Ministerio del Interior. Licenciada en Medicina y Cirugía con grado de sobresaliente en la Universidad Autónoma de Barcelona, Rubio es especialista en Medicina Familiar y Comunitaria y en Medicina del Deporte, así como máster en Administración y Dirección de Empresas Sanitarias por la Escuela Nacional de Sanidad. Dolores Rubio ya desempeñó esta responsabilidad en el Gobierno de La Rioja.

de la era digital en que nos encontramos inmersos, sufrirá su “apagón de papel” dejando de publicarse en formato impreso, lo que significa, además, una medida de ahorro económico y sostenibilidad ambiental. Obviamente, la imagen y contenidos de Reseñas de Consumo nos mostrarán sus nuevas señas de identidad. Quiero terminar esta presentación agradeciéndoles la lectura de estas líneas, y animándoles a cooperar en un consumo más saludable y responsable, que facilitará disfrutar de una mejor calidad de vida en nuestra región.

REDACCIÓN, DISEÑO Y MAQUETACIÓN: ARTE FINAL EDICIONES Tfno: 926 83 68 87

Un cordial saludo,

MARÍA SEGUÍ GÓMEZ Directora General de Salud Pública,

DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997

Drogodependencia y Consumo

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Tábula Rasa Reseñas de Consumo

Por Alejandro Salcedo Aznal

LA OTRA ESPIRAL DEL CONSUMO

ALEJANDRO SALCEDO AZNAL

radicionalmente siempre se ha hablado de

que da un carácter peyorativo a la cuestión y que

la espiral del consumo en su sentido pecu-

sólo trataré genéricamente por requerir de un aná-

niario, es decir, el que hace referencia a

lisis de mayor rigor que el que aquí se le puede

que, en la sociedad actual, nada escapa al consu-

conceder.

mo de bienes y servicios. El ritmo con que ha venido creciendo aquel ha sido sostenido y pronuncia-

Como atraídas por el mito del eterno retorno de

do, como para llegar a levantar una significativa

Mircea Eliade, las políticas públicas de consumo

frontera entre regiones del mundo, según la pree-

en nuestro ámbito más cercano, vuelven sus

minencia que el consumo cobre en las vidas de

pasos en busca de su cordón umbilical con la

sus ciudadanos.

salud de los consumidores y usuarios.

Sin embargo, existe otra espiral del consumo

Tan sólo han transcurrido tres décadas, poco

cuyo desarrollo aunque pueda haber resultado sin-

tiempo para olvidar que en España el alumbra-

crónico con la anterior, no necesariamente ha sido

miento de una administración de consumo, se

armónico. Me refiero a la espiral dibujada por la

llevó a cabo por una cesárea que provocó el fatí-

evolución de la protección pública de los derechos

dico episodio de nombre impreciso, oficialmente

de los consumidores y usuarios, en respuesta a su

conocido por “síndrome tóxico”.

mayor actividad económica. En aquél entonces tuve la oportunidad de Pero tanto una como otra espiral definen pro-

incorporarme a un trabajo orientado a la protec-

cesos complejos, no finitos y regidos por leyes

ción de la salud de los consumidores, desde un

cíclicas -de marcado simbolismo-, que demues-

área competencial cuya relación aún tardaría unos

tran que no existe un sentido ascendente o des-

años en fraguarse.

cendente para valorar un estado de la curva en un de

Al amparo de la custodia sanitaria, Consumo

evolución/involución), ya que todos sus puntos

ha ido criándose y creciendo hasta alcanzar una

pertenecen por igual al mismo ciclo, que le da enti-

sobrada mayoría de edad, que le dio autonomía

dad y se la resta renovándola una y otra vez.

suficiente para intentar otros horizontes aunque

momento

determinado

(en

términos

sin la solidez necesaria para perpetuarse en su empeño.

De vuelta a los orígenes Durante todo este período, Consumo pasó su

De esta segunda espiral nos ocupamos ahora,

adolescencia incorporando a su inicial repertorio

dejando para después la inicial y más conocida, la

alimentario, el entonces incipiente mundo relacio-

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

nado con los productos industriales que sirvió para dar vigor a su proyección. Y así, en pletórica juventud,

Hacia un nuevo concepto de la salud y el consumo

cobró dimensión con la emergente actividad en el sector servicios que ha llegado a inundar, casi por comple-

Creo que la futura aspiración del ser humano se

to, el espacio identitario de Consumo, tras los tsunamis

cierne sobre un comprimido de salud física, psíquica,

inmobiliario, financiero, el de las comunicaciones y el

social y ambiental, por lo que algunos de los dogmas

más reciente de las utilities.

más doctrinales que han pervivido hasta nuestros días tendrán que ser revisados.

Un nuevo escenario

De un parte, la seguridad en el consumo es un determinante social de la salud. De otra, la salud -hoy

Volviendo a la primera espiral -la del consumismo-,

más que nunca- se configura como un laberíntico

la implosión de su anticipada insostenibilidad, y las

mundo, donde el principio de causalidad obedece más

injusticias que ésta comporta, han generado una inver-

a una regla de uniformidad que a un denodado esfuer-

sión en su devenir que conducirá a un progresivo des-

zo de desentrañar la realidad.

mantelamiento del consumo individualista, centrado en el afán posesivo, abriendo paso, a su vez, al consumo

Y en qué medida afecta esto a la defensa de los

colaborativo, donde el disfrute del acceso a los bienes

derechos de los consumidores y usuarios es una cues-

desplaza al vacuo sentir de su posesión.

tión que debe centrar el discurso de aquellos cuya función recae, precisamente, en lograr su bienestar.

En los últimos años se ha venido alimentando una espiral que crecía desde las necesidades más básicas

Resulta obvio que la protección efectiva de la salud

hacia lo más intangible de lo emocional, de modo que

de los consumidores se inicia en un abordaje interins-

un escenario de austeridad y racionalización como el

titucional y se desarrolla multidisciplinarmente, compo-

que ahora se propugna ahoga toda suerte de revalori-

niendo una ecuación en la que el resultado salud/con-

zación de lo superfluo.

sumo depende de numerosos actores con competencia dispar.

Asistimos a la agonía de un modelo económico y productivo que arrastra, en buena lógica, a su correla-

Integrar todas las variables en un modelo transver-

to consumidor hacia una catarsis por un consumo

sal permitirá correlacionar mejor los logros colectivos

menos monetarizado y más funcional. Los consumido-

con las expectativas individuales de cada ciudadano.

res, quizás, vayan a dejar de ser los cómplices involun-

De tal manera que puedan compatibilizarse necesida-

tarios, pero necesarios, de su inocente iniquidad.

des y deseos en un término justo, donde la virtud no radica en la cantidad sino en la cualidad de hacer más

Tal vez este reordenamiento de los acontecimien-

sano nuestro consumo. Si somos lo que consumimos,

tos es el que va a propiciar un nuevo acomodamiento

hacerlo de forma responsable nos permitirá un estilo

de la visión del consumo -uno más sobre su plástica

de vida más saludable.

musculatura-, en el que la salud dispute el cetro de las preocupaciones, más allá de los superficiales devane-

En definitiva, se trata de diseñar la ruta que lleve a esa

os narcisistas con los que solemos acompañar nues-

otra manera de disfrutar, la que tiene que ver con esas

tras inquietudes más íntimas.

otras dimensiones de la salud, pero no necesariamente con la comercial, y siempre sin perder de vista a la huella

En consecuencia, demos la bienvenida a un nuevo

que el progreso tecnológico puede dejar en aquélla.

escenario, que será mejor o peor que los anteriores según seamos capaces de seguir trazando esa espiral

Y como éste no es un fenómeno cuántico que nos

que nos devuelva a nuestros orígenes para, desde allí,

permita simultanear todos los estados posibles, tendre-

y desplegando el potencial que lleva dentro, volver a

mos que limitarnos a hacer camino al andar, desdo-

proyectarse en un nuevo ciclo.

blando la espiral en próximos artículos.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

AD.G.fondo de Salud Pública, Drogodependencias y Consumo El Decreto 69/2011, de 27 de junio, estableció la nueva estructura de la Administración Regional. Según se dispone en el artículo primero del citado Decreto, la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales es una de las siete Consejerías en las que se estructura la Administración Regional de Castilla-La Mancha. Entre sus Órganos Centrales se encuentra la nueva Dirección General de Salud Pública, Drogodependencias y Consumo.

Aglutina la Dirección General Consumo, Dirección General de Salud Pública y Dirección General de Planificación y Atención Sociosanitaria del anterior Gobierno regional

Nuevas funciones para la Dirección General de Salud Pública, Drogodependencia y Consumo a nueva estructura de la

cias, lo que implicará que los

Consejería de Sanidad y

recursos sean administrados

1. Órganos Centrales:

Asuntos Sociales, -tal y

con un mayor nivel de austeri-

a) Viceconsejería de

como recoge el Decreto 123 /

dad y eficiencia; en suma, con-

Sanidad y Asuntos Sociales.

2011, de 07/07/2011, por el que

llevará realizar más y mejor con

b) Secretaría General

se establece la estructura orgá-

una estructura administrativa

nica y competencias de esta

más reducida. El mantenimiento

Consejería-, reduce sus órga-

de los servicios sanitarios y

nos directivos en los servicios

sociales en la misma Consejería

Salud Pública,

centrales y suprime sus cinco

posibilitará a su vez una estre-

Drogodependencias y

Delegaciones Provinciales para

cha colaboración y coordinación

Consumo.

adaptarla a la nueva situación

entre ellos, lo que redundará en

derivada de la crisis económica.

una mayor eficacia y calidad de

Calidad, Planificación,

También se redistribuyen las

los mismos.

Ordenación e Inspección.

ca además un cambio en su denominación para adaptarse a

Estructura de la Consejería de Sanidad y Asuntos Sociales

d) Dirección General de

e) Dirección General de

Mayores, Personas con Discapacidad y Dependientes. g) Dirección General de la Familia, Menores, Promoción

las mismas. La reducción de la

c) Secretaría General de Asuntos Sociales.

f) Dirección General de

competencias entre los nuevos órganos directivos lo que impli-

en los siguientes órganos:

estructura de la Consejería no

La Consejería de Sanidad y

afectará a la calidad de los ser-

Asuntos Sociales, bajo la supe-

vicios públicos que se prestan

rior dirección de la persona titu-

en el ámbito de sus competen-

lar de la misma, se estructura

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

Social y Voluntariado. 2. Unidades y Servicios Periféricos. 3. Órganos de asistencia.

- El Gabinete de la persona titular de la Consejería. 4. Se adscriben a la

namiento, transporte, mani-

y usuarios y cooperar con

pulación, comercialización y

ellas.

venta de alimentos, bebidas y

r) Llevar a cabo ensayos

Consejería de Sanidad y

productos relacionados directa

comparativos, análisis de labo-

Asuntos Sociales:

o indirectamente con la alimen-

ratorio y, en general, todos

tación, incluida su autorización.

aquellos procedimientos que se

a) El Organismo Autónomo «Servicio de Salud de CastillaLa Mancha». b) El Instituto de Ciencias

h) La vigilancia sanitaria

precisen para un mejor conoci-

de los riesgos para la salud

miento de bienes, productos y

derivados de la contaminación

servicios que se oferten al con-

de la Salud.

del medioambiente.

sumidor y usuario.

i) La vigilancia y control

s) Fomentar las prácticas de

Dirección General de Salud Pública, Drogodependencia y Consumo

sanitario en materia de pro-

consumo social y ecológica-

ductos químicos y biocidas.

mente sostenible así como el

La Dirección General de

j) La dirección, planificación,

comercio justo y solidario.

coordinación y gestión de la

t) Cooperar con las Adminis-

Red de Laboratorios de Salud

traciones locales, potenciando

Pública.

la presencia y funcionamiento

Salud Pública, Drogodependen-

k) Las competencias que

cias y Consumo, que dirige

corresponden a la Consejería

MARÍA SEGUI GÓMEZ ejercerá

de Sanidad y Asuntos Sociales

las siguientes funciones:

en materia de salud laboral.

de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. u) Proteger a los consumidores y usuarios mediante meca-

a) La elaboración, desarrollo

l) Las competencias en

nismos eficaces de mediación y,

y evaluación de los programas

materia de sanidad mortuoria.

especialmente, a través del

de prevención de la enferme-

m) La promoción de la parti-

arbitraje de consumo, organi-

dad y promoción de la salud.

cipación de los ciudadanos y de

zar la Junta Arbitral de Con-

b) La promoción de hábitos

las instituciones en las políti-

sumo autonómica y coordinarse

cas de salud.

con las Juntas y los órganos

de vida saludable entre la población general, con especial

n) La participación en mate-

atención a los grupos sociales

rias relacionadas con políticas

v) Impulsar la protección

más vulnerables.

de salud a nivel internacional,

legal efectiva de los consumi-

arbitrales de ámbito municipal.

c) La explotación de siste-

de la Unión Europea, así como

dores, iniciando, en su caso, las

mas de información en salud

las relacionadas con Organiza-

acciones judiciales pertinentes y

que permitan conocer y actuar

ciones Sanitarias No Guberna-

compareciendo en aquellos pro-

sobre el estado de salud de la

mentales, en el ámbito de la

cedimientos que se refieran a

población y factores de riesgo

salud pública.

asuntos que merezcan una

que incidan sobre la misma. d) Las actuaciones en materia de farmacovigilancia.

ñ) La cooperación en la for-

atención especial por razón de

mación e investigación cientí-

la trascendencia de los dere-

fica en materia de salud pública.

chos en cuestión o de la alarma

e) La vigilancia e interven-

o) Elaborar y ejecutar planes

social generada, así como tam-

ción frente a zoonosis, toxiin-

estratégicos y de inspección y

bién en aquellos casos en que

fecciones alimentarias, brotes

de control de bienes y servi-

se aprecia una mayor indefen-

epidémicos y situaciones de

cios en materia de consumo.

sión o desprotección de los con-

riesgo, así como frente a enfer-

p) Informar y formar a los

medades prevalentes, emer-

consumidores

gentes y re-emergentes.

sobre sus derechos y la forma

f) Gestión de la Red de Alerta Alimentaria.

usuarios

sumidores. w) La red de alerta de consumo. y) Ejercicio de la potestad

de ejercerlos. q) Fomentar el estableci-

g) La vigilancia sanitaria y

miento y desarrollo de organiza-

el control oficial en la produc-

ciones cuya finalidad sea la

ción, transformación, almace-

defensa de los consumidores

sancionadora en las materias propias de su competencia. z) Cualquiera otra que le atribuya la legislación vigente.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

ACentro fondo de Investigación y Control de Calidad El CICC es un complejo de laboratorios altamente cualificados del Instituto Nacional del Consumo, a través de los cuales se comprueba la seguridad y calidad de los productos existentes en el mercado y la veracidad de las informaciones que figuran en el etiquetado

Centro de Investigaciones de Control de Calidad (CICC):

Al servicio de la seguridad y el bienestar de los consumidores

portes, del Ministerio de Comer-

Calidad (C.I.C.C.), tal y

Ministerio de Sanidad y Consu-

como explican desde el mismo

mo y, finalmente, en 1986 al

organismo, “es un conjunto de

Instituto Nacional del Consumo.

laboratorios que realizan análi-

Hasta allí llegan productos

sis y ensayos sobre productos

de todos los puntos del país,

presentes en el mercado espa-

entre ellos, Castilla-La Man-

ñol con el fin de evaluar su con-

cha, con el fin último de verificar

formidad con las reglamentacio-

su adecuación a la normativa

nes técnico - sanitarias y nor-

vigente y prestar apoyo técnico

mas de calidad que los regulan”.

y científico para la aplicación y

l Centro de Investiga-

ción y Control de la

cio, se incorporó en 1981 al

Se creó en el año 1.970 en

desarrollo de las Políticas de

el seno de la entonces Comi-sa-

Protección y Defensa de los

ría de Abastecimientos y Trans-

Consumidores

desarrolladas

por las Administraciones Pú-

PROCEDENCIA DE LAS MUESTRAS Las muestras para análisis que se reciben en el C.I.C.C. proceden de diversos organismos de las Administraciones Públicas, tales como: - Servicios Inspección de CC.AA.

- Del propio INC - Juntas arbitrales - Oficinas Municipales de Información al Consumidor y Ayuntamientos - Tribunales de Justicia - Otros organismos oficiales

blicas. Para desarrollar su actividad, el Centro dispone de modernas instalaciones, la dotación instrumental más avanzada, - Cromatografía de gases y líquidos, Espectroscopía atómica de absorción y emisión, Microscopia

electrónica

barrido, Electroquímica, Se-

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

cuenciador capilar automático para análisis de ADN, entre otros-, y un personal altamente cualificado, 120 personas de las que 90 son Titulados Superiores y Técnicos Especializados.

¿Qué y por qué se analiza? Los controles analíticos tienen como fin comprobar la seguridad y la calidad de los productos, bajo normas españolas o europeas, y su conformidad en cuanto al etiquetado, contenido efectivo, indicaciones geográficas protegidas, denominaciones de origen, etc. El resultado final de los análisis queda reflejado en un boletín de ensayos donde se especifican los parámetros analizados en cada caso y donde se emite un dictamen que señala si el artículo cumple o no con la normativa vigente. El resultado oficial de estos análisis ayuda a las administraciones competentes a adoptar medidas: En último extremo, se retira del mercado del producto si se comprueba que su uso puede entrañar riesgos. También se puede sancionar a un comerciante por incumplir la ley, modificar una norma vigente o lanzar una campaña informativa dirigida a los consumidores en general o a los empresarios en particular. Se analizan productos alimentarios y no alimentarios. En el primer grupo, se comprueba, por ejemplo, que los alimentos que se anuncian sin sal o sin gluten no contienen estas sustancias, o verifica que el origen del producto sea el que realmente aparece en el envase. En líneas generales se analizan productos cárnicos, de pesca, aceites, leche y derivados, agua, espe-

CASO PRÁCTICO. SE PROHÍBE PUBLICITAR LAS “ECOBOLAS” Hace unos meses se hizo público un caso que ilustra a la perfección la labor del Centro de Investigación y Control de la Calidad en nuestro día a día. El servicio de Consumo de Navarra comunicó la prohibición de publicitar las bolas para lavar sin detergente, ‘ecobolas’ que se comercializan en ferreterías, droguerías, bazares o grandes superficies, y que deberán retirar cualquier publicidad que aparezca en el envase y que aluda a propiedades como que lavan sin detergente, que desinfectan o que blanquean, entre otros aspectos. Las bolas se podrán seguir vendiendo, pero sin publicidad porque las cualidades que se anuncian no son ciertas. Esta decisión se adoptó tras un proceso que duró varios meses y que se inició con la toma de cinco muestras de estas ‘ecobolas’ por parte de técnicos de Consumo, en diferentes establecimientos de Pamplona. Las muestras se enviaron a analizar al Centro de Investigación y Control de la Calidad. Además de las enviadas desde Navarra, el laboratorio examinó ‘ecobolas’ de otras marcas con un mismo fin: averiguar si es cierto que pueden lavar sin detergente. El resultado fue diáfano. "La eficacia detergente de todas las ‘ecobolas’ es similar a la de un lavado solo con agua y, por tanto, no comparable con la de los

detergentes". Por tanto, según el estudio, el resultado de hacer la colada con agua y con una ‘ecobola’ es exactamente el mismo. El informe también echa por tierra otras alegaciones o argumentos que utilizan este tipo de producto, como por ejemplo que "desinfecta", "elimina moho" y "destruye gérmenes y bacterias". El estudio va más allá y denuncia que en algunos casos el etiquetado de los envases y de las instrucciones de las bolas no es correcto, "ya que ni tan siquiera figura en español". En este caso, se actuó de oficio, sin denuncia previa de algún consumidor afectado. A partir de la fecha en que se adoptó la medida se dio un plazo a los comercios para

cumplirla, y si no lo hacen se procedería a abrir expedientes. En caso de que un establecimiento continuara comercializando bolas bajo enunciados de publicidad engañosa podría ser multado con hasta 3.000 euros según la Ley Foral 7/ 2006.

cias, etc. En cuento a productos

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

ACentro fondo de Investigación y Control de Calidad Un grupo de consumidores conquenses visitó, el año pasado, las instalaciones del Centro de Investigación y Control de Calidad ubicado en Barajas, Madrid

análisis se puede consultar en la página oficial del Instituto Nacional de Consumo.

Más de 7.000 muestras Durante 2010 se recibieron en el Centro 7.195 muestras, de las cuales fueron analizadas 7.018. Para poder emitir un dictamen sobre estas muestras fue necesario realizar un total de 86.236 ensayos y determinaciones. De las muestras analizadas, 2.712 correspondieron a productos alimenticios y 4.306 a productos no alimenticios. Del total de muestras analizadas, un 53,32% resultaron conformes a la normativa vigente, un 35,88% no conforme, un 1,48% nulas, y un 9,32% se quedó sin dictamen. En cuanto a determinaciones y ensayos resultaron conformes un 86,18% y no conforme tan sólo un 6,32% del total, y industriales, se incluyen jugue-

tibles, herramientas, utensilios

de éstos, cerca del 60% lo fue-

tes y productos infantiles donde

de cocina, materiales en contac-

ron por defectos en el etiqueta-

se evalúa su seguridad, entre

to con alimentos, productos de

do y presentación, seguridad

otros parámetros, material esco-

limpieza, etc. El listado comple-

(28%) y factores de calidad

lar, electrodomésticos, combus-

to de los productos objeto de

(8%). Otros defectos por los que

CONTROL DE CALIDAD El CICC, que lleva en su nombre implícito el control de la calidad, está a su vez sometido a un estricto control de su actividad con auditorías periódicas, tanto internas como externas. Tiene implantado desde 1992 un Manual de calidad y de Procedimientos Generales de actuación que le ha permitido ser un

Centro de referencia para otros muchos laboratorios públicos y privados de ámbito nacional. Es un laboratorio acreditado por ENAC para la realización de análisis físico - químicos, microbiológicos y determinación de materias extrañas por técnicas ópticas de productos alimenticios, con acreditación nº

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

156/LE 389. En la actualidad posee el mayor alcance de procedimientos normalizados de trabajo de todos los laboratorios existentes, tanto públicos como privados, como puede comprobarse en la página web de la Entidad Nacional de Acreditación (www.enac.es).

una muestra resulta no conforme son los aditivos, la adulteración, la contaminación microbiológica y/o química, el contenido neto, el envase, etc.

LA MÁQUINA DE FUMAR DEL CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD

Origen de los productos El CICC únicamente analiza productos derivados por Organismos de las Administraciones Públicas conforme a las reglamentaciones y normas aplicables a cada producto. Son las comunidades autónomas los organismos que más remiten, con 74,61% del total, seguidas de organismos oficiales,

Instituto

Nacional

Consumo,

Oficinas

Municipales de Información al Consumidor, ayuntamientos y Juntas Arbitrales entre otros remitentes. Castilla-La Mancha fue la segunda comunidad que más muestras remitió en 2010, con un 16,84%, precedida de Castilla y León que acaparó el 18,09% de las muestras. La mayoría del motivo de análisis fueron, durante 2010, las campañas de control rutinario, con un 56,85% del total, seguidas de las campañas autonómicas (20,82%) y de las campañas nacionales (8,46%). Otros motivos que motivan el análisis de los productos son las alertas, los análisis colaborativos y comparativos, las campañas internacionales y las denuncias, entre otros. Según el tipo de producto, dentro de los alimentarios, se analizaron en mayor número muestras de grasas e hidratos de carbono (637) seguidas de muestras de confitería y condimentos (500) y diuréticos y conservas (471). Por su parte, dentro de los no alimentarios, y como en años precedentes, fueron los juguetes y productos infantiles los que registraron mayor número de muestras, con 1.117, seguidas de muestras de productos de electricidad (1.045) y combustibles y preparados químicos (803). Hay que destacar que de las muestras de juguetes y productos infantiles resultaron no conformes a la normativa vigente un 54,38%. En algunas ocasiones podemos hablar de fraude en los productos que compran las familias españolas, en otros casos se revela que por sus características un determinado producto es peligroso para la salud o para la integridad del consumidor. En otros muchos casos simplemente se verifica que el producto no cumple lo descrito en su etiqueta. Lo importante, en este caso, es que el Centro de Investigación y Control de Calidad analiza cada año un número mayor de productos, con análisis basados en estudios sobre ADN, RNA, proteínas o anticuerpos, o en técnicas físicas como microscopía electrónica, y que con los resultados que hacen públicos los consumidores y usuarios

La industria del tabaco juega con unos 600 aditivos diferentes con el fin de lograr aumentar la adicción a la nicotina y hacer el tabaco más atractivo desde el punto de vista del sabor para los distintos tipos de fumadores. Entre estos aditivos, las sustancias propias de la planta del tabaco y las que se generan en el proceso de combustión a los pulmones del fumador acaban llegando alrededor de 400 compuestos "muy dañinos para la salud" que causan un perjuicio añadido al que conlleva en sí mismo el hecho de fumar. Incluso aparecen cerca de 70 componentes considerados "carcinógenos humanos de alta potencia", con sustancias como el arsénico, el benceno, el cloruro de vinilo o el elemento radiactivo polonio 210, que se acumula en la hoja del tabaco a través de fertilizantes. Ante este panorama, la OMS y la propia Unión Europea ya han empezado a trabajar para lograr un mayor control de los aditivos. Para lograr ese

mayor control, la OMS ha acelerado los trabajos de su Red de Laboratorios de Análisis. De esta red forman parte en representación de España el Centro de Investigación y Control de la Calidad (CICC) del Instituto Nacional de Consumo entre otros laboratorios, y que dedica gran parte de sus esfuerzos a cumplir con la legislación vigente para asegurar que el tabaco que se pone en el mercado cumple con los límites máximos de los tres únicos componentes que hoy se controlan: la nicotina, que tiene un tope de un miligramo por cigarrillo, el alquitrán (diez miligramos) y el monóxido de carbono (diez miligramos). Para ello cuenta con una de las cinco máquinas de fumar operativas que hay en España. El aparato trabaja fumando 20 cigarrillos y analiza si lo que se cumple con los parámetros legales, pero también sirve para estudiar los componentes de los alijos de tabaco de contrabando, que por cierto suelen superar los topes de nicotina.

están cada vez más protegidos y seguros.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

AEl fondo consumo en Navidad y en rebajas En esta época propicia para el consumo los derechos de los consumidores y usuarios deben de permanecer inmutables. Los ciudadanos tienen el deber de comparar precios y calidades para convertirse en consumidores responsables, y los establecimientos deben cumplir estrictamente con las obligaciones y deberes impuestos en la normativa vigente en materia de consumo y rebajas

Durante la Navidad y el posterior periodo de rebajas:

Los derechos de los consumidores y usuarios deben de permanecer inmutables tanto en Navidad como en periodos de rebajas

Los derechos de los consumidores castellano manchegos no se rebajan

a situación económica

de consumo en épocas navide-

retrasan sus decisiones de

que atraviesa nuestra

ñas. Los consumidores y usua-

compra hasta periodos de reba-

sociedad ha obligado a

rios buscan y comparan más

jas que durante esta campaña

modificar, en parte, los hábitos

los precios y las calidades, y

pueden alcanzar el 70%. Los establecimientos, por su parte, han adelantado sus promociones para incentivar las compras y compensar así el descenso en el consumo que cifran entre un 20% y 30% con respecto al año anterior, en términos generales. Sin embargo hay algo que debe permanecer inmutable en periodos de grandes consumos y rebajas: los derechos de los consumidores que pueden solicitar las hojas de reclamaciones, obligatorias en todos los establecimientos, acudir a las Oficinas Municipales de Infor-

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

mación al Consumidor (OMIC), a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios o Servicios de Consumo para recibir asesoramiento e información o para plantear cualquier queja o reclamación. Además, desde a través de los inspectores de los servicios provinciales de consumo se lleva a cabo el control de los establecimientos comerciales de la región que han iniciado el período de rebajas

todas las normas de calidad y

y a disminuir el riesgo de sobre-

para comprobar que cumplen

etiquetado.

endeudamiento en estas com-

con lo establecido en la norma-

también se dirigen a los produc-

tiva vigente. Los objetivos de

tos alimenticios a fin de analizar

En relación a los adornos de

esta campaña de control de las

la alteración en los precios de

los hogares, donde debemos

rebajas son verificar el correcto

unos determinados productos

elegir entre una amplia gama

cumplimiento de las obligacio-

de Navidad.

de productos, hay que prestar

Estos

controles

atención a su calidad y a su

nes y deberes impuestos por la legislación vigente en materia de rebajas y comprobar que los establecimientos mantienen los

pras extraordinarias.

Algunos consejos para el hogar y las comidas navideñas

consumo energético, sin olvidar que antes que nada, debemos reciclar lo que podamos de

niveles exigibles de calidad de

Desde el Gobierno regional

años anteriores. Las luces LED

los productos rebajados. Se

se insta, igualmente, a contri-

de bajo consumo son una

hace especial hincapié en con-

buir a un consumo responsable,

buena opción tanto para el

trolar la obligatoriedad de con-

sostenible y respetuoso con el

árbol, el belén o el hogar, ya

signar los precios anteriores a

medioambiente durante todo el

que además de ahorrar energía

las rebajas y el precio rebajado.

periodo navideño. Para ello,

minimizan el riesgo de incendio

Al mismo tiempo se verifica que

aconseja una elección adecua-

al calentarse menos.

los artículos que se ponen a la

da del producto comparando

Con respecto a la dieta, se

venta son los que ya formaban

calidades y precio, hacer una

recomienda una dieta equilibra-

parte de la oferta habitual del

lista antes de ir a comprar, ser

da y un consumo moderado,

establecimiento.

prudente en el uso de las tarje-

adquiriendo

los

productos

tas de crédito, hacer las com-

teniendo en cuenta las fechas

debe

pras de forma racional, antici-

de caducidad y consumo prefe-

tener en cuenta que durante el

pándolas lo más posible, con la

rente. Los mariscos congelados

período de rebajas se puede

elaboración de un presupuest o

son una buena opción siempre

pagar con tarjetas de crédito

previo,

y cuando se respete la cadena

siempre que el establecimiento

etiquetado y guardar el resguar-

admita esta forma de pago

do para futuras reclamaciones.

Por último hay que recordar

durante la temporada habitual y

En cuanto a los adornos y

que aunque sean épocas propi-

sin recargo alguno. Asimismo,

los menús navideños se pue-

cias para el consumo, lo más

se recomienda conservar los

den seguir también unos conse-

importante es compartir nuestro

recibos de las compras como

jos

asegura

tiempo con familia y amigos, y

documentos

imprescindibles

desde el Gobierno castellano

un regreso a las tradiciones

para que se respete la garantía

manchego, que pueden contri-

pueden ayudarnos a disfrutar al

y para posibles reclamaciones y

buir a la contención de los pre-

cien por cien de estas entraña-

comprobar que los productos

cios, a la elección de productos

bles y familiares fiestas navide-

rebajados tienen que cumplir

seguros para nuestras familias,

ñas.

El consumidor y usuario castellano-manchego

Se recomienda una dieta equilibrada y un consumo moderado durante las comidas y cenas navideñas

comprobar siempre el

generales,

del frío.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

ORNADAS Y CONGRESOS A debate los derechos

de los usuarios de la salud

La Asociación de Mujeres,

Ley de Garantías en la Atención

Unión”, Cirila Redondo, resaltó

Consumidores y Usuarios “La

Sanitaria en Castilla-La Mancha,

el esfuerzo de la entonces

Unión” de Las Pedroñeras

y el desarrollo de los Programas

Dirección General de Consumo

(Cuenca) desarrolló, durante

de Atención a la Familia.

para consolidar las ayudas al

dos días unas Jornadas de

Asistieron más de un centenar

movimiento asociativo regional

Consumo donde se debatió

de personas.

que prestan un servicio cercano

sobre los derechos de los usuarios de la sanidad pública y la

Tarancón acoge la VIII Jornada provincial de

Asociaciones de Consumidores El Auditorio municipal de Tarancón

En el acto de cierre de estas Jornadas la presidenta de “La

a los consumidores y usuarios de nuestra tierra.

La Confederación de Consumidores de Castilla-La Mancha aborda la salud y

la seguridad alimentaria en la región

(Cuenca) albergó la VIII Jornada provinLa salud y la seguridad ali-

cial de Asociaciones de Consumidores donde se abordaron las políticas de

mentaria, los servicios de

atención a las personas mayores, a la

atención al cliente y

familia y los derechos y deberes de los

la Ley de dere-

ciudadanos en relación a la salud.

chos y debe-

Reunió a 250 representantes de las 6

res de las per-

entidades provinciales que trabajan en

sonas en

esta materia y que integran a más de

materia de

10.000 personas.

salud fueron los

En esta jornada se dieron cita los

asuntos a debatir en

país y en colaboración con el conjunto de Europa. La segunda ponencia, a cargo de ANA ISABEL MENDOZA LOSANA, profesora de Derecho Civil y miembro del Centro de

máximos responsables de las seis aso-

Toledo, en la I Jornada Técnica

Estudios de Consumo, CESCO,

ciaciones de la provincia de Cuenca

de Consumo organizada por la

de la Universidad regional, habló

como son Araceli Muñoz, presidenta de

Confederación de Consumidores

sobre los Servicios de Atención

la asociación “Luisa Sigea”, Eva

de Castilla-La Mancha y a la que

al Cliente cuyo funcionamiento

Palenque, de LUZÁN, Auxiliadora

asistieron medio centenar de

ha estudiado este organismo

Alarcón, de CECU, Luis Miguel

personas.

aportando una serie de datos y

La Jornada se inició con una

González, de FAVECU, Cirila Molina, de

conclusiones que han permitido

LA UNIÓN y Teresa López, de AMCU

ponencia del presidente de la

promover y aprobar una nueva

San Clemente.

Agencia Española de Seguridad

Ley para regular un sector que

Alimentaria y Nutrición (AESAN),

genera mucha insatisfacción y

la primera sobre el “Plan Mayor

ROBERTO SABRIDO sobre Salud

muchas de las reclamaciones de

Seguridad”, una segunda de “Derechos

y Seguridad Alimentaria en la

los usuarios. Finalmente, en esta

y deberes sobre Salud de los usuarios

que explicó los distintos meca-

Jornada Técnica se abordó la

en nuestra región”, y la tercera del

nismos y herramientas con que

Ley de Derechos y Deberes de

“Programa de Atención a la Familia”.

cuenta este organismo para

las personas en materia de

velar por la seguridad de toda la

Salud.

El congreso incluyó tres ponencias,

cadena alimentaria en nuestro

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

Castilla-La Mancha presente en el III

Congreso Internacional de investigación de CIRIEC Castilla-La Mancha estuvo

presente en el III Congreso Internacional de Investigación

siones socialmente responsa-

considerando a su vez la rele-

bles, entre otras.

vancia que las políticas de sen-

Asimismo, proyecta la nece-

sibilización, información y parti-

sobre Economía Social de

sidad de una transformación no

cipación en el ámbito del consu-

CIRIEC que durante tres días

sólo en las relaciones de merca-

mo responsable juegan en este

reunió en Valladolid a 300 res-

do sino también en lo social,

cambio.

ponsables y expertos en economía social de España y de otros

300 expertos

países, que debatieron sobre la “Economía Social, pilar de un nuevo modelo de desarrollo económico sostenible”. La región participó con la comunicación “El rol de los consumidores en la economía social” redactada por el coordinador de Consumo de Castilla-La Mancha, Alejandro Salcedo, junto con el investigador de la

El tercer Congreso Internacional de Investigación en Economía Social fue organizado en la capital castellanoleonesa por el Centro Internacional de Investigación e Información sobre la Economía Pública, Social y Cooperativa, CIRIEC, un organismo científico , no gubernamental, cuyos objetivos son promover la búsqueda de información, la investigación científica y la difusión de trabajos sobre sectores y actividades que tienen como finalidad priincipal la de servir al interés general, la acción de los poderes públicos en materia económica, los servicios y empresas públicas y las entidades de economía social como las cooperativas, sociedades laborales, mutualidades y asociaciones.

Universidad central de Ecuador, César Marcillo Vaca y que forma parte de una publicación, financiada por la entonces Dirección General de Consumo en el marco del programa de Economía Solidaria y Comercio

Jornada Técnica “Tus facturas, tus derechos” en Talavera del la Reina Cerca de un centenar de consumidores, de localidades pertenecientes a las

Justo, y propone un modelo

Mancomunidades de Cabeza del Torcón y La Milagra asistieron, en colaboración

sostenible y equilibrado de pro-

con la OMIC y el Centro de Formación al Consumidor de Talavera de la Reina, a

ducción-consumo basado en la

una Jornada Técnica sobre facturas.

corresponsabilidad. El documento, presentado

La Jornada pretendía dar a conocer las facturas domésticas, los datos obligatorios y para qué sirven. También se repasaron ejemplos de facturas de compra,

por Alejandro Salcedo bajo el

reparaciones, agua o teléfono. En una segunda ponencia se abordó la factura de

formato de poster, plantea el

electricidad y la normativa actual en esta materia.

valor que juegan las decisiones de compra de los consumidores

“Consumo para adultos” en Toledo

a la hora de potenciar la econo-

Dentro de las actividades organizadas por el consistorio toledano con motivo

mía social mediante las distintas

del Día del Consumidor, tuvo lugar una jornada dirigida a personas de la tercera

alternativas de prácticas solida-

edad procedentes de los Centros de Mayores municipales de Santa Mª de

rias que se ofrecen al respecto,

Benquerencia, Santa Bárbara y San Antón, así como público en general.

tales como el comercio justo, la

Asistieron unas 40 personas aproximadamente. A través de medios audiovisuales

soberanía alimentaria, los gru-

se informó a los asistentes sobre los derechos básicos como consumidores.

pos de autoconsumo o las inver-

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas

AMPAÑAS

“Día sin bolsas de plástico” en el municipio toledano de Villanueva de la Torre Desde la Oficina Municipal del Consumidor del ayuntamiento de Villanueva de la Torre, y subvencionado por la Junta de Comunidades de Castilla La Mancha, se repartieron 3.000 bolsas de compra reutilizables, entre vecinos consumidores y comercios del municipio. El ayuntamiento de Villanueva, muy concienciado con todos los temas relacionados con

Los habitantes de Villanueva de la Torre se volcaron con la campaña de bolsas organizada por la OMIC de la localidad

la conservación del Medio Ambiente, se suma a las Campañas de “Reduce, Recicla y

y actúa localmente”, porque, afir-

en la gestión ambiental por el

Reutiliza” y “Piensa globalmente

man “todos debemos colaborar

bien de nuestro planeta”.

El dato Las bolsas de plástico constituyen un verdadero problema ambiental, y no sólo al final de su uso, también en su fabricación, porque consume petróleo, agua y energía y además emite unos cuatro gramos de CO2. España es el tercer consumidor de bolsas de plástico a nivel internacional, consumimos unas 250 bolsas de plástico por habitante y año.

URSOS Y TALLERES

Se presenta el Aula de Consumo ‘Redes

sociales y

derechos de Usuarios” Organizada en el Campus

Consumo tuvo lugar la apertu-

devoluciones en las compras

Universitario de Albacete por

ra del Aula de Consumo

por internet, las posibilidades

el Observatorio Juvenil de

“Redes Sociales y Derechos

que ofrecen las redes sociales

Consumo, con la colaboración

de Usuarios” que pretendía dar

y la seguridad de las mismas,

de la Consejería de Salud y

respuesta a las preguntas que

y, de esta forma, educar a los

Bienestar Social, a través de la

puedan surgir en los jóvenes

jóvenes en un consumo res-

ex Dirección General de

sobre las reclamaciones y

ponsable.

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

URSOS Y TALLERES

Profesionales del Consumo de Castilla-La Mancha se forman para resolver los problemas de los

consumidores Más de una veintena de profe-

a los profesionales que trabajan en

con expertos ponentes, la gran

sionales de Consumo de toda

esta área todas las herramientas

mayoría de ellos, catedráticos de la

Castilla-La Mancha participaron en

necesarias para que cada día pue-

Universidad de Castilla-La Mancha,

Albacete en el curso “Mecanismos

dan resolver los problemas que

conocedores del propio sistema.

de Resolución de Conflictos.

presentan los consu-

Mediación y Arbitraje de

midores.

Consumo”, una actividad formativa

El dato

Durante tres días,

organizada por la entonces

los participantes abor-

Dirección General de Consumo

daron el Sistema

con la colaboración del Instituto

Arbitral desde distin-

Nacional cuyo objetivo era ofrecer

tos ámbitos contando

Talleres sobre ecología

y dieta

equilibrada para alumnos de eso del Instituto “La Sisla” de Sonseca

El sistema arbitral es una forma ágil y rápida de resolución de los conflictos entre los consumidores y los empresarios. Ya son 11.500 las empresas que se han adherido a este sistema ya que el Arbitraje de Consumo es un valor añadido para los empresarios y comerciantes porque disponen de un distintivo que les hace garantes de calidad en la prestación del servicio y eso lo sabe el consumidor. En Castilla-La Mancha el sistema arbitral tiene una particularidad y es la existencia de una única Junta Arbitral de Consumo, con 21 colegios arbitrales, lo que garantiza la igualdad respecto al criterio de admisión de expedientes en todas las provincias, lo que confiere un mayor grado de calidad al sistema.

La encargada de la OMIC de Sonseca impartió durante varios meses en el IES “La Sisla” talleres acerca de cómo vivir la ecología y seguir una dieta equilibrada. Se realizaron un total de 14 actividades, una por aula, dirigidas a los 311 alumnos de 2º y 3º curso de ESO. Como recurso formativo se utilizó el video denominado “Desde las familias. Por un consumo responsable” de la Unión de Asociaciones Familiares donde se aborda, con calidad de imagen y texto, el problema del medio ambiente: generación excesiva de basura, sobreexplotación de recursos, cambio climático, entre otros temas. En el otro taller se impartió una pequeña charla en la que se explicaron nociones básicas en nutrición y alimentación y la necesidad de una dieta equilibrada para tener salud. Después los alumnos rellenaron una ficha donde hacían constar los alimentos que habían ingerido el día anterior y reflejaron, con la ayuda de otras fichas que les fueron entregadas, las propiedades de cada alimento, por raciones, de proteínas, vitaminas, calcio, hierro y calorías. Al final pudieron comparar lo que habían ingerido con lo que corresponde a su edad, y equilibrar según se hubieran pasado o no.

La OMIC de Quintanar de la Orden impartió un taller, en coordinación con el Centro local de la Mujer, sobre Ahorro de Energía con motivo de las actividades para la celebración del Día del Consumidor, así como de la Mujer.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas

URSOS Y TALLERES La OMIC de Toledo organiza los talleres “Supermercado en la escuela” y “La fábrica de pan” El Centro de Recepción de

a través de la compra semanal

Hojas de Reclamaciones, porque

Turistas “Toletum” fue testigo de

gracias a un presupuesto previo.

el pasar por caja, la cajera les

la instalación de un supermerca-

Se adquirieron productos necesa-

había cobrado un importe supe-

do ficticio con productos que imi-

rios (pan, huevos, leche etc.) y se

rior al que marcaban los produc-

taban los reales y en el que los

rechazaron otros productos (dul-

tos.

niños compraban, aprendiendo a

ces, golosinas etc.). AsImismo,

realizar un consumo responsable

los jóvenes cumplimentaron

A continuación en el Taller “La fábrica de pan” los niños elaboraron su propio panecillo que luego podían consumir. Se les

Curso de “conducción eficiente de

explicó el proceso de elabora-

turismos” en Toledo

suales y con posterioridad a las

La OMIC de Toledo, en colaboración

valorar cómo conduce cada persona; des-

con la “Autoescuela Tajo”, celebró la

pués, se imparte una hora de teoría para

segunda edición del curso “Conducción efi-

mejorar la conducción de los asistentes al

ciente de turismos” en el que se inscribie-

curso y por último, se repite el mismo reco-

ron 19 usuarios. En primer lugar se realiza

rrido para compararlo con el primero y

un recorrido por la ciudad de Toledo, para

observar el ahorro de combustible.

ción del pan con medios audioviexplicaciones ofrecidas, los niños aplicaban la teoría y fabricaban su propio panecillo. Los alumnos participantes pertenecían a los colegios Gregorio Marañón, Ciudad de Nara y Alberto Sánchez de la capital regional.

ONCURSOS Y PREMIOS

Concurso de fotografía “El

consumo en el comercio

de nuestra localidad ” Quintanar de la Orden acogió

Quintanar de la Orden.

cio local y recogieran los

el concurso de fotografía “El con-

Se invitó a los parti-

sumo en el comercio de nuestra

cipantes a que,

localidad” que se desarrolló entre

mediante una

nos y llamativos del acto

los consumidores de 3º y 4º de la

cámara fotográfi-

de la compra. Los traba-

ESO, talleres ocupacionales de

ca, observaran y

ASPRODIQ y alumnado de transi-

reflexionasen

ción a la vida adulta y que fue

sobre el acto del

organizado por la OMIC de

consumo en el comer-

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

momentos más interesantes, impactantes, oportu-

jos se expusieron en la sala de la Ermitilla repartiéndose los premios y galardones correspondientes.

ONCURSOS Y PREMIOS

Consumo da a conocer los centros educativos ganadores de la fase regional del concurso Consumópolis 6 “Tú puedes elegir. ¿Sabes cuánto cuesta lo que consumes?”,

Premiados

Consumópolis 7 Ya está en marcha la sép-

fue el tema escogido para la sexta

tima edición del Concurso

edición del concurso

Escolar 2011-2012

“Consumópolis” que organiza el

Consumópolis 7 bajo el lema:

Instituto Nacional de Consumo

La publicidad: ¿Compras o te

junto con la entonces Dirección

compran? dirigido a escolares

General de Consumo de Castilla-

matriculados en el tercer ciclo

La Mancha. Esta actividad favore-

de Educación Primaria y

ce el aprendizaje de conceptos,

Educación Secundaria

procedimientos y actitudes que

Obligatoria. La participación en

posibilitan la construcción de una

el Concurso se materializará a

sociedad de consumo cada vez

través de las actividades que

más justa y solidaria.

deberán desarrollar los concursan-

lis.es, siguiendo las instrucciones

tes en el portal de Internet

de participación que allí se deta-

Consumópolis, www.consumopo-

llan.

Castilla-La Mancha concede un premio de 1.500 euros a los equi-

Los ganadores, dentro de las correspondientes categorías, de la sexta edición de la fase regional del concurso Consumópolis han sido el colegio “Nuestra Sra. de la Consolación” de Villacañas (Toledo) y el Colegio “Amor de Dios” de Caudete (Albacete). En esta edición han participado 14 colegios en Castilla-La Mancha que han inscrito 55 trabajos en la primera fase del concurso.

pos ganadores de la fase regional en cada una de las categorías y a los colegios a los que pertenecen para la compra de material educativo o para llevar a cabo acciones

Alumnos del colegio “Amor de Dios” de Caudete, Albacete

de carácter formativo.

La OMIC de Toledo organiza el concurso “¿Sabes más que un niño de primaria?” El Centro Social Polivalente del ayuntamiento de Toledo fue testigo de la celebración de este curioso concur-

Alumnos del colegio “Nuestra Señora de la Encarnación” de Villacañas, Toledo

so en el que 8 niños y 8 padres recibieron formación sobre temas de consumo mediante clases teóricas y en sesiones separadas. Después se desarrolló una competición entre ambos grupos, entregando un pequeño obsequio a los niños participantes.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Actualidad

ESIONES FORMATIVAS E INFORMATIVAS Convocada la octava edición del Máster en Economía

y Derecho de Consumo La ex Dirección General de

mientos adquiridos a través de la

octubre y se desarrolla hasta

Consumo, junto con el Centro de

formación y la experiencia de los

junio del próximo año, se impar-

Estudios de Consumo (CESCO),

profesionales dedicados a la

te a distancia y los alumnos

convocaron la octava edición del

protección de los consumidores

seguirán el plan de formación a

Máster en Economía y Derecho

en el ámbito de la Administración

través del Campus Virtual de la

de Consumo que imparte la

o de la universidad.

UCLM. Los estudios vienen ava-

Universidad de Castilla-La

El Máster es un proyecto diri-

Mancha.

ración suscrito entre la

El Centro de Estudios de

sionales que trabajan para prote-

Consejería de Salud y Bienestar

Consumo de Castilla-La Mancha

ger los derechos de los consumi-

Social y la Universidad de

y la Universidad regional, con el

dores y usuarios. El programa

Castilla-La Mancha en materia

apoyo de la entonces Dirección

de estudios tiene un enfoque

de consumo que se renueva

General de Consumo, presenta-

interdisciplinar y eminentemente

anualmente. Además la Junta

ron la octava edición del Máster,

práctico que se cursa a través

concede 10 becas de ayuda

una iniciativa educativa que pre-

del Campus Virtual de la UCLM.

para la matriculación en el

tende profundizar en los conoci-

El Máster, que comienza en

Máster.

La Federación Manchega de Mujeres, Consumidores y Usuarios de Albacete se forma sobre alimentación saludable en Familia

cera sobre alimentación saludable,

tación que deben tener, normativa y

siendo el ponente Augusto, técnico

requisitos a cumplir.

del Servicio de Consumo de la delegación provincial de Salud y Bienestar Social.

Organizada por la Federación Manchega de Mujeres, Consumidores y Usuarios de Albacete tuvo lugar una charla sobre alimentación saludable en la familia que contó con la asistencia de más

Campaña de difusión de información a establecimientos de alimentación y electrodomésticos Casi cien establecimientos de ali-

Sonseca y Quintanar de la Orden forman a los consumidores sobre las ventas fuera de establecimiento comercial La encargada de la OMIC de Sonseca ofreció una charla sobre “Ventas fuera de Establecimiento

de 150 mujeres de diversas asocia-

mentación y electrodomésticos reci-

Comercial” en el Centro de Día. Los

ciones de toda la provincia.

bieron información, por parte de la

asistentes pudieron ver el DVD

OMIC de Toledo, sobre obligaciones

“Actúa. Conoce y reclama tus dere-

informativa se estructuró en tres

generales y específicas en materia

chos”, realizado entre las OMIC’s de

ponencias, la primera sobre consumo

de consumo, con el fin de evitar posi-

Madridejos, Quintanar de la Orden y

responsable, ofrecida por Ana Isabel

bles sanciones a raíz de las corres-

Sonseca. La OMIC de Quintanar de

Ceballos, presidenta de ASGECO; la

pondientes campañas de inspección.

la Orden, en colaboración con el

segunda del portavoz de ASGECO,

Esta actividad se efectuó por

En sesión de mañana, la charla

lados por el convenio de colabo-

gido principalmente a los profe-

Centro de Día de la localidad, celebró

Jean Bernard Andereau sobre el ciclo

medio de una carta informativa con

el mismo taller al que asistieron 30

de la vida de los productos; y la ter-

anexo, donde constaba la documen-

mujeres

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

El servicio de Consumo del Río Algodor imparte charlas formativas en diferentes municipios La Oficina Municipal de

diversa temática, a diferentes

aprendieron las claves para

Información al Consumidor de

edades. Las tres últimas fueron

saber hasta qué punto una eti-

la Mancomunidad “Río

en los centros sociales de

queta cumple con la normativa

Algodor”, con sede en

Villarrubia de Santiago,

europea en materia de consu-

Villacañas, a la cual están ads-

Villamuelas y Villanueva de

mo, y sobre todo, cómo saber

critos 34 municipios de los 45

Bogas, y asistieron 95 perso-

interpretarla.

que la forman, y que ha cumpli-

nas mayores. Versaron sobre el

do 20 años de servicio, des-

etiquetado de los productos ali-

cipios se trabajó sobre el con-

arrolló una campaña de charlas

mentarios y los pictogramas de

cepto de los pictogramas, ico-

informativas en diferentes cen-

los productos de consumo.

nos que aparecen en las eti-

tros de pueblos de la Mancomunidad, dirigidas, con

Asimismo, en los tres muni-

Mediante una proyección

quetas de todos los productos,

interactiva, todos los asistentes

y el significado de todos ellos.

Analizan las repercusiones sanitarias de la instalación de antenas de

telefonía Con la asistencia de 128 personas se desarrolló en Consuegra una jornada informativa denominada “Telefonía y salud”, organizada por el ayuntamiento a través de los servicios municipales de Consumo, a raíz de movilizaciones populares que cuestionan la instalación de una antena de telefonía móvil en el entorno urbano por posibles problemas

El dato

de salud. Se valoró la conveniencia de contar con expertos cualificados y totalmente

Esta campaña forma parte de las actividades que lleva a cabo esta unidad administrativa y, que hasta primavera, había ofrecido doce charlas formativas. Así, en Villacañas se impartió una ponencia sobre el Sistema Arbitral de Consumo y la factura de la luz dirigida a la Asociación de Padres y Madres “Instituto Garcilaso de la Vega”. En el Centro de la Mujer de Villafranca de los Caballeros se abordó el recibo de la factura de la luz, conceptos y contenidos. Para los alumnos de la ESO del IES Peñas Negras de Mora se dirigió una charla sobre el consumo en general, y a los alumnos de infantil de tres a cinco años y de los cursos de Educación Primaria del Colegio Público San Isidro Labrador de Villasequilla se les habló de reciclaje. En total, han sido 321 personas de edades comprendidas entre los 3 y los 85 años, los que han sido receptores de estas charlas formativas.

independientes, que pudieran aportar información suficiente, rigurosa, actualizada y fiable, de forma que los ciudadanos puedan opinar libremente basándose en argumentos lógicos. En este sentido se pudo contar con las aportaciones de los Drs. ALBERTO NÁJERA

LÓPEZ y JOSÉ MANUEL VILLALBA MONTOYA, ambos profesores del departamento de Ciencias Médicas de la Facultad de Medicina de la Universidad de Castilla-La Mancha.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas

ESTIÓN

Convenio entre el Consejo de Consumidores y la Fundación Castellano-Manchega de Cooperación Enmarcado en uno de los

de las acciones que en materia

Consumidores y Usuarios de

ejes del Plan Estratégico de

de cooperación internacional se

Castilla-La Mancha y la

Consumo de Castilla-La Mancha,

lleven a cabo en la región. Las

Fundación, se informarán mutua-

se firmó un convenio de colabo-

dos instituciones firmantes se

mente de cuantas acciones for-

ración entre el Consejo de

comprometen a establecer mar-

mativas, de sensibilización o de

Consumidores y Usuarios de

cos de actuación mediante inicia-

ejecución lleven a cabo en mate-

Castilla-La Mancha y la

tivas de diversa índole en función

ria de cooperación al desarrollo;

Fundación Castellano-Manchega

de sus competencias y experien-

promoverán actuaciones conjun-

de Cooperación (FCMC), que

cia previa en esta materia y a

tas que promuevan la máxima

contribuirá a mejorar la calidad

reforzar la labor complementaria

participación ciudadana, y propor-

de vida de las personas que más

que se lleva a cabo en la promo-

cionarán la asistencia recíproca

lo necesitan.

ción y articulación de la coopera-

que puedan requerir para lograr

El acuerdo, rubricado por el

ción internacional desde las orga-

la máxima eficacia en sus actua-

entonces director ejecutivo de la

nizaciones de consumidores,

ciones.

FCMC, Tomás Mañas, y la presi-

fomentando la formación e infor-

denta del Consejo de

mación a sus asociados; e impul-

arrollo de este convenio marco,

Consumidores de Castilla-La

sando la sensibilización de la ciu-

cuya vigencia será indefinida y

Mancha, Begoña de la Cruz,

dadanía castellano-manchega en

que podrá desarrollarse con

establece un marco estable de

materia de solidaridad desde el

acuerdos específicos, se creará

diálogo entre los dos organismos

ámbito del consumo.

una comisión mixta integrada por

y posibilita el desarrollo de actuaciones encaminadas a la difusión

Además, en virtud de este acuerdo el Consejo de

La OMIC de Villanueva su octavo aniversario

Para el seguimiento y des-

dos representantes de cada una de las entidades.

de la Torre conmemora

Para conmemorar su octavo aniversario, la OMIC de Villanueva de la Torre (Guadalajara) organizó diferentes actividades para los consumidores y usuarios de la localidad. Así, fueron cuarenta y cuatro los villanovenses que visitaron el Centro Apícola de Marchamalo, dependiente de la Consejería de Agricultura, y una empresa familiar en Humanes de productos apícolas ecológicos y con denominación de origen: Guadanatur.

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

Villanovenses en el Centro Apícola de Marchamalo

Castilla-La Mancha presenta su sistema

de gestión

de reclamaciones de consumo a expertos de la Comisión Europea La entonces Dirección

las consultas, sino que consti-

los cinco servicios provinciales

General de Consumo presentó

tuye la herramienta de gestión

de consumo y las 146 Oficinas

ante técnicos y expertos auto-

de las mismas, conteniendo un

Municipales de Información al

nómicos y miembros de la

procedimiento para su tramita-

Consumidor (OMIC), lo que

representación de la UE en

ción, con sus trámites, respon-

convierte al sistema en una

España las ventajas del siste-

sables y plazos. También apor-

excelente herramienta para el

ma de Gestión de Recursos de

ta utilidades para la emisión de

desarrollo, a partir de datos

Consumo y Administración

escritos, estadísticas y listados

objetivos, de políticas de pro-

Electrónica (Grecae), que han

tanto de gestión como de con-

tección de los consumidores

adoptado ya diez comunidades

trol.

más eficaces.

autónomas, con el objetivo de

Entre las ventajas que tiene

Además, las 56 asociacio-

coordinar esfuerzos en la pro-

el sistema Grecae, frente a la

nes de consumidores de la

tección de los consumidores.

aplicación que presentó la

región están adoptando de

La aplicación gestiona las

Comisión Europea, se encuen-

manera paulatina el sistema

reclamaciones, quejas y con-

tra el registro de las consultas

desarrollado por la ex Dirección

sultas de los consumidores y

que se reciben a través del

General de Consumo para

usuarios de Castilla-La

Teléfono del Consumidor

coordinar y armonizar los datos

Mancha, posibilita no sólo el

(900.501.089).

sobre las reclamaciones que

registro de las reclamaciones y

Grecae está implantado en

ellas reciben y tramitan.

ECONOCIMIENTO

Fuera de Serie recibe tres distintivos de calidad en materia de Consumo El Gobierno de Castilla-La

por su voluntad de satisfacer a sus

colectivos en riesgo de exclusión

Mancha, a través de la Comisión

clientes en el desarrollo de su activi-

social; el de Comercio Sostenible

Regional de Calidad, ha otorgado

dad, mediante la búsqueda de la

por la recuperación y reutilización de

hasta el momento un total de 112

calidad entendida de forma integral.

ropa usada, reduciendo el impacto

distintivos de calidad en materia de

Una de las últimas empresas en

medioambiental; y el de Interés

consumo a empresas de la región.

recibir esta acreditación ha sido

Económico porque realizan una

Unas acreditaciones que reconocen

Fuera de Serie con tres distintivos

venta directa tanto en tienda como a

a aquellos establecimientos o cen-

de calidad. Se le ha otorgado el dis-

mayoristas de textil, con una política

tros que comercializan productos,

tintivo de Consumo Solidario porque

de precios por debajo de su precio

bienes o servicios que se distingan

proporcionan empleo y formación a

original.

Cuarto trimestre 2011. Reseñas de Consumo

Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas

STUDIOS Y PUBLICACIONES

El 56% de los jóvenes utilizan las todos los días “Jóvenes consumidores y

redes sociales

profesor Javier Garcés, de la

jes y comunicarse con los ami-

redes sociales” es el título del

Asociación de Estudios

gos, el 90% para intercambias

estudio elaborado por la

Psicológicos y Sociales de

fotos, música y videos; un 89%

Asociación de Estudios

Castilla-La Mancha, se encuentra

por diversión y ocupar el tiempo

Psicológicos y Sociales de

la necesidad de “priorizar la for-

libre, el 79% para conocer gente

Castilla-La Mancha, basado en

mación y la educación de nues-

nueva y un 74% para intercam-

las repuestas de 485 jóvenes de

tros jóvenes en el uso de las

biar información y conocimiento.

las cinco provincias de la región a

redes sociales para minimizar los

un amplio cuestionario sobre

efectos negativos que éstas pue-

que los jóvenes usuarios de las

conocimiento y uso de las redes

den tener sobre ellos”.

redes sociales tienen una media

sociales, opiniones, experiencias

Según Garcés, el 83% de los

Además, el estudio revela

de 120 amigos, que son con los

y actitudes en relación con ellas,

jóvenes menores de 26 años

que se relacionan más frecuente-

y su influencia en sus comporta-

está dado de alta en, al menos,

mente. También señalan que no

mientos como consumidores y

una red social, y el 78% manifies-

tienen preferencias sobre la edad

usuarios. Participaron jóvenes de

ta usarlas habitualmente; un 26%

de las personas con las que se

entre 18 y 35 años con una

está dado de alta en cuatro redes

relacionan en la red ni discrimina-

media de edad de 26.

y sólo un 14% está adscrito a

ción por género, y para la gran

una sola. Los porcentajes de

mayoría esta forma de comuni-

usuarios son iguales entre hom-

carse supone ya un mundo alter-

bres y mujeres, y lo más habitual,

nativo en el que pueden comprar,

el 90% de los casos, es que se

recibir información sobre produc-

conecten desde su propio domici-

tos, conciertos, películas, hoteles,

lio, y un 21% entra ya a través

viajes, precios y calidades etc.

Entre las conclusiones que presentó el autor del estudio, el

Inaugurado el portal web de la OMIC de Talavera “http://omic.talavera.org/”

del teléfono móvil.

El trabajo recoge también que el 73% de los jóvenes de la

Desde el mes de junio está operativo el nuevo portal web de la OMIC de

región creen que las noticias y la

Otros datos significativos

información que circula por las

Talavera de la Reina. Incluido en la web

señalan que el 56% de los jóve-

redes sociales son más fiables

del ayuntamiento talaverano. Se ofrece

nes utilizan las redes sociales

que las que ofrecen los medios

al consumidor amplia información sobre

todos los días, y sólo un 11%

de comunicación social, prensa,

todos los servicios de consumo que se

dice hacerlo de vez en cuando.

radio o televisión

prestan en la ciudad. El portal pretende

Las más utilizadas por orden de

ser una herramienta de utilidad para los

preferencia son: Tuenti,

indica que los jóvenes conocen

ciudadanos de Talavera, que les permita

Messenger, Facebook y Twitter

los riesgos de la red en cuanto a

acceder a temas y sectores de actuali-

siendo el primer motivo de elec-

falta de privacidad y de seguri-

dad en materia de consumo y conocer

ción de unas sobre otras que

dad, ya que un 10% ha sufrido

los distintos procedimientos que se pue-

estén en ellas sus amigos y

acoso o intentos de conseguir

den realizar desde este Servicio.

conocidos.

imágenes comprometidas; y tam-

El contenido es muy amplio y se

Uso diario

En cuanto a las funciones de

Finalmente, este documento

bién saben del poder adictivo de

suma a la red de páginas web de con-

las redes sociales más usadas

estos canales de los que, en

sumo existentes en la provincia.

por los jóvenes son diversas: el

general, se sienten bastante

99% dice que para enviar mensa-

satisfechos.

Reseñas de Consumo. Cuarto trimestre 2011

Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES ORGANISMO

DIRECCIÓN

JUNTA ARBITRAL CENTRAL

C/ Berna, 1 1ª Planta

C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO 45071

E MAIL

Toledo

925 28 45 33

emora@jccm.es

ALBACETE Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE

Paseo de la Cuba, 15

02071

Albacete

967 52 43 70

gerencia.consumo@dipualba.es

CCA OMIC ALBACETE

Plaza de la Catedral, s/n

02071

Albacete

967 59 61 11

omic@ayto-albacete.es

CCA OMIC HELLÍN

C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14

02400

Hellín

967 54 15 11

omic@ayuntamientodehellin.es

CCA OMIC VILLARROBLEDO

C/ Virrey Morcillo, 2

02071

Villarrobledo

967 14 30 13

omiccvdo@villarrobledo.com

CIUDAD REAL Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN

Plaza de España, 5

13600

Alcázar de San Juan

926 55 11 04

omicalcazar@terra.es

CCA OMIC CIUDAD REAL

Plaza Mayor, 1

13001

Ciudad Real

926 27 10 55

omic@ayto-ciudadreal.es

CCA OMIC LA SOLANA

Calle Cervantes, s/n

13240

La Solana

926 63 45 87

omicman@teleline.es

CCA OMIC MANZANARES

Plaza de la Constitución, 4

13200

Manzanares

926 61 34 71

omiclasolana@mixmail.com

CCA OMIC PUERTOLLANO

Plaza de la Constitución, 1

13500

Puertollano

926 41 19 69

sanidadyconsumo@puertollano.es

CCA OMIC TOMELLOSO

Plaza del Mercado, 3

13700

Tomelloso

926 50 41 25

omic@aytotomelloso.es

CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)

Avenida Estudiantes s/n

13300

Valdepeñas

926 34 80 94

manserja@paralelo40.org

CUENCA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC CUENCA

Plaza Mayor, 1

16071

Cuenca

969 21 13 58

omic@aytocuenca.org

CCA OMIC TARANCÓN

Plaza del Ayuntamiento, 1

16400

Tarancón

969 32 13 56

omictarancon@hotmail.com

19200

Azuqueca de Henares

949 27 84 86

omic@azuqueca.net

19003

Guadalajara

949 24 70 68

consumo@aytoguadalajara.es

GUADALAJARA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC AZUQUECA DE HENARES

C/Romero 3

CCA OMIC GUADALAJARA

C/ Cifuentes, 26

TOLEDO Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC TALAVERA DE LA REINA

Plaza Juan de Mariana, 10

45600

Talavera de la Reina

925 81 00 00

omic@aytotalaveradelareina.es

CCA OMIC TOLEDO

Plaza del Consistorio, 1

45071

Toledo

925 26 97 50

omic@ayto-toledo.org

CCA OMIC TORRIJOS

Plaza de España, 1

45500

Torrijos

925 77 50 00

omictorrijos@hotmail.com

CCA OMIC ILLESCAS

Plaza del Mercado, 6

45200

Illescas

925 51 13 96

jesus inspectoromic@hotmail.com

CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR

Calle San Roque 31

45860

Villacañas

925 20 11 84

omicconsumo@algodor.e.telefonica.net

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN

DOMICILIO

C.P. LOCALIDAD

Telef.

E MAIL

Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A.

C/ Mayor, 73

02002

Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer y al Consumidor “ADAM”

Albacete

967 24 25 00

FAVA@amialbacete.com

C/ Muelle, 7 Entresuelo

02001

Albacete

967 52 24 52

ASOCIACIONADAM@hotmail.com

Unión de Consumidores de Castilla La Mancha UCE en Albacete

C/ Rosario, 94

02003

Albacete

967 23 58 89

uceab@ono.com/uceab@hotmail.com

Asociación de Cons. y Usuarios Ecológicos “La Tierrallana”

Plaza de Mancha, 5

02001

Albacete

967 66 83 75

latierrallana@ono.com

Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., y usuarios “Los Llanos”

C/ Muelle, 7 - Principal

02001

Albacete

967 24 27 86

apaccu_ losllanos@yahoo.es

Federación Manchega de Amas de Casa, Cons., y Usuarios

C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo

02005

Albacete

967 24 30 80

Federación Regional de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Los Lares”

C/ Muelle, 7 - Entreplanta

02001

Albacete

967 24 27 86

apaccu_ losllanos@yahoo.es

Asociación “Mujeres en Igualdad”

Paseo de la Libertad, 12 4ºF

02001

Albacete

637 51 00 09

mujerigualdad@gmail.com

Federación progres. Asoc. Mujeres y Cons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM

C/ Zapateros, 4 - 5ª planta

02001

Albacete

967 24 03 00

federacionab@fepamuc.e.telefonica.net

Asociación Local de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Purísima”

C/ Albacete, 4 Piso 1º

02639

Barrax

967 36 50 58

pacocbs@hotmail.com

Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro”

Carretera de Minaya, s/n

02612

Munera

967 37 30 00

copapani@terra.es

As.de Consumidores “FUCI” de Albacete

C/ Muelle, 7 - Entreplanta

02002

Albacete

967 27 49 88

fuciclm@fuciclm.org

ALBACETE

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN

DOMICILIO

C.P. LOCALIDAD CIUDAD REAL

Telef.

E MAIL

Asociación cultural de Mujeres y Consumidores “Fuente Barrilero” As. de Consumidores y Us. “Consumidores Unidos de CLM” Federación de Usuarios -Cons. Independientes de CLM “FUCI-CLM” Asociación Provincial de Amas de Casa, Cons., y Usuarios, “Calatrava”

C/Manzanares, 37

13679

Arenas de San Juan

650 34 20 24

C/ Carlos Vázquez, 7 1º A

13001

Ciudad Real

926 27 49 88

fuciclm@hotmail.com

C/ Carlos Vázquez, 7 1º A

13001

Ciudad Real

926 27 49 88

fuciclm@fuciclm.org

C/ Corazón de María, 4

13003

Ciudad Real

926 22 39 30

aaccucalatrava@terra.es

Unión de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE”

C/ General Aguilera, 5 4º C

13001

Ciudad Real

926 25 09 58

ucclm1@yahoo.es

Asociación de Vecinos, Consumidores y Usuarios “Divina Pastora”

C/ Ruiz Morote, 8

13200

Manzanares

926 61 25 80

avcudivinapastoramanzanares@yahoo .es

Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios “CECU” Asociación Cultural de Jubilados y Pensionistas “ACUMANCHA”

C/ De las Torres, 17

13194

Navas de Estena

926 40 90 75

cecucreal@cecu-clm.org

C/ Juan Bravo, 6 bajo

13500

Puertollano

926 43 01 53

ujp@clmancha.ugt.org

Asociación de Amas de Casa y Consumidores U.N.A.E. “El Timón”

C/ Cañerías, 5 Bajo

13500

Puertollano

926 42 52 29

asociacioneltimon@gmail.com

Asociación de Consumidores y Usuarios “Virgen de la Sierra” Asociación Amas de Casa y Consumidores “Virgen de los Llanos” Asociación Provincial Manchega de Consumidores “AMACO”

C/ Tirante 32

13670

Villarrubia de los Ojos

926 89 72 60

C/ La Solana s/n

13220

Llanos del Caudillo

926 64 41 82

C/ Pedrera Alta, 38 Bajo

13003

Ciudad Real

926 22 01 36

16002

Cuenca

969 23 42 35

16001

Cuenca

969 23 38 34

16660

Las Pedroñeras

967 16 00 63

16660

Las Pedroñeras

967 16 00 63

16200

Motilla del Palancar

969 33 22 97

cqcuenca@cq-clm.org

16200

Motilla del Palancar

969 33 17 47

cecuclm@terra.es

16400

Tarancón

969 32 27 14

cristina_lopezdepablo@hotmail.com

16600

San Clemente

969 30 71 75

saludter@hotmail.com

fuciclm@fuciclm.org

CUENCA Asociación provincial de Amas de Casa, Avda. República Argentina, 25 Cons., y Usuarios “LUZÁN” 1º (Ed.Cáritas) Federación Provincial Asociaciones de C/ De las Torres, 38 2º Vecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Coso, s/n “La Unión” Sociedad Cooperativa de Consumo “La C/ Coso, s/n Unión” Asociación de Mujeres, Consumidores y C/ Avenida del Riato, 98 Usuarios “CECU” Federación de Consumidores y Usuarios C/ Lope de Vega, 10 - 2º “CECU” de CLM Cooperativa Virgen Rianzares, Asociación de Amas de Casa, Cons. y Usuarios “Luisa Sigea” local 9 C/Rafael López de Haro, 13 Asociación de Mujeres de San Clemente 2º

favecu@favecu.e.telefonica.net

GUADALAJARA Asociación de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Concepción Arenal” Unión de Consumidores de Castilla La Mancha en Guadalajara “UCE”

C/ Capitán Luis Pizaño, 11 bajo

19001

Guadalajara

949 21 17 92

apaccu.c.arenal@hotmail.com

C/ Jorge Luis Borges, 5

19004

Guadalajara

949 20 00 05

uceguadalajara@yahoo.es

19004

Guadalajara

949 22 63 12

federacionprogresistamujeresgu @yahoo.es

19003

Guadalajara

615 55 76 84

fedemujeresgu@terra.es

19174

Torrejón del Rey

91/8894720

fuciclm@fuciclm.org

C/ Hermanos Fdez. Galiano, 11 C Local Federación Provincial de Asociaciones de C/ Atienza nº 4 (Complejo San Mujeres José) Asociación de Consumidores “INFORMAC/Río Jabalón, parcela nº CU-GUADALAJARA” 1657 Federación Progresista de Mujeres y Consumidores FEPAMUC - GU

TOLEDO Asociación de Mujeres “Virgen de los C/ José Antonio 1º Remedios” Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra. Ntra. Sra. de Monserrat, 1 de la Piedad” Asociación de Mujeres y Cons. C/Hospital, 7 Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO Asociación de Amas de Casa, C/ San Francisco, 21 2º C Consumidores y Usuarios “El Prado” Con. Regional de Asociaciones de Vecinos C/Valdeyernos, 20 22 Bajo Cons. y Us. CAVE CLM Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Cedena, 4 -bajo “La Unión” Org. Provincial de Amas de Casa, C/ Alemania, 139 bis Consumidores y Usuarios “La Vega” Fed. Regional de Asoc.para la Defensa del Avda. General Villalba, 13 - 1º Cons. “Aldonza UNAE” de CLM Plaza Poeta Miguel Federación de Asociaciones, Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE Provincial” Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE. Regional” Plaza Poeta Miguel Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 bajo Asociación de Amas de Casa, Usuarios y Centro Cívico, 1 “Padilla” Consumo “La Luz” Asociación de Mujeres para el Desarrollo C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D Sostenible de CLM Asociación de Los Malienses de CLM C/ Pozo Amargo 30 Bajo (AMCM)

45650

Espinoso Rey

626 80 20 07

45800

Quintanar de la Orden

925 56 47 69

isabelbascuñana@yahoo.es

45370

Santa Cruz de la Zarza

925 14 30 32

margusan@ya.com

45600

Talavera de la Reina

925 81 27 34

elpradounae@castillalamancha.es

45007

Toledo

925 21 40 02

caveclm@caveclm.org

45007

Toledo

925 23 03 40

luisferfer2003@yahoo.es

45005

Toledo

925 25 02 16

cnovoar@yahoo.es

45003

Toledo

925 25 42 10

a.aldonza@terra.es

45007

Toledo

925 24 50 52

federacion.clm@asgeco.org

45005

Toledo

925 25 35 79

uceclm@gmail.com

45005

Toledo

925 25 35 79

uceclm@gmail.com

45007

Toledo

925 24 50 52

unccue.clm@asgeco.org

45002

Toledo

925 21 08 39

45005

Toledo

653 81 29 52

45001

Toledo

630 86 68 44

Asociación de Amas de Hogar y Consumo “Ntra. Sra. de la Piedad”

45810

Villanueva de Alcardete

607 83 95 58

C/ General Labarra, 25

evagloria25@hotmail.com

asociacionmujeres.villanueva@hotmail.com