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Sumario Segundo Trimestre 2010 4 4 6 6

Tabula Rasa Por ALEJANDRO SALCEDO AZNAL Colaboración “Jóvenes formadores en materia de consumo”. Por el Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha

8 7

8 8

Colaboración “Ponle cara al Comercio Justo”. Por SETEM (Madrid y Castilla-La Mancha)

10 10

Entrevista FERNANDO JEREZ ALONSO, presidentedel Consejo de Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha

12

ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA, presidente de la Confederación de Empresarios de Castilla-La

10

12

14

Mancha (CECAM CEOE-CEPYME)

14

JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID, presidente de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha

16 16

A fondo: Arbitraje de Consumo Castilla-La Mancha a la cabeza en recursos para el Arbitraje de Consumo

20 20

Actualidad Centros de Formación del Consumidor: El Ejecutivo castellano manchego pone en marcha el Aula Permanente de Formación al Consumidor de La Solana

16

24

Jornadas: Las asociaciones de consumidores, claves para el desarrollo de Castilla-La Mancha

27

Comercio Justo:Castilla-La Mancha es una de las regiones más solidarias del mundo en relación con su renta

28

Campañas: El Gobierno regional animó a los ciudadanos a un consumo de verano sostenible y saludable

30

Concursos y premios: Lamata resalta el aumento de centros y trabajos escolares en el concurso del Día del Consumidor

30 2

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010

32

Gestión: Consumo presenta su anuario de gestión 2009


Carta Director Jesúsdel Montalvo Garrido

reseñas de

Consumo CONSUMO DE CASTILLA LA MANCHA. CONSEJERÍA DE SALUD Y BIENESTAR SOCIAL. JUNTA DE COMUNIDADES DE CASTILLA LA MANCHA.

EN DEFENSA DEL AGUA DE CASTILLA-LA MANCHA

C/Berna, 1, 1ª planta - 45071 Toledo EDITA: CONSUMO DE CASTILLA-LA MANCHA

Publicaban los medios de comunicación estos días que el consumo de agua ha disminuido en verano en relación al mismo periodo del año anterior. Es sin duda una buena noticia, señal inequívoca de que los consumidores y

DIRECCIÓN: JESÚS MONTALVO GARRIDO

usuarios se están concienciando de la importancia de hacer un uso eficiente

COORDINACIÓN: ALEJANDRO SALCEDO AZNAL ALFONSO DOCTOR CAÑADILLA

el Gobierno regional para formar a los consumidores en la necesidad de un

del agua y que están dando óptimos resultados las actividades promovidas por consumo responsable de un recurso tan escaso como el agua. El agua es necesaria para que nuestra región se desarrolle y progrese. Nuestra población está creciendo, y también lo está haciendo nuestra industria

COMITÉ DE REDACCIÓN: CARMELA ORTEGA MARTÍNEZ CARMINA HOLGADO TORQUEMADA MANUEL NAVAS LINARES BELÉN MONTOYA BUEDO LUCÍA DE LA OSA CASTELLANOS CARMEN LUCIO DE LA TORRE VIRGINIA ROPERO SANZ MARÍA CASTELLANOS PINAR JOSÉ FELIPE JAREÑO TURÉGANO COLABORADORES: DAVID DÍAZ MARTÍN. Gabinete de Comunicación de Consumo de Castilla-La Mancha · EMMA PÉREZ-ROMERA. Gabinete de Comunicación. Área de Salud de Albacete · CRISTINA TORRES. Gabinete de Comunicación del SESCAM. Área de Salud de Albacete · DAVID VICENTE. Hospital General de Ciudad Real · SONIA MORALES. Hospital General de La Mancha Centro · MARÍA JESÚS SERRANO. Hospital General Virgen de la Luz de Cuenca · LAURA FERNANDEZ. Hospital General y Universitario de Guadalajara · ANA DE LA TORRE. Hospital de Virgen de la Salud de Toledo · ELISA DIAZ. Hospital Nuestra Señora del Prado de Talavera de la Reina · FRANCISCA RAMIREZ. FISLEM de Toledo · MIGUEL ANGEL PÉREZ LUCAS. Hospital Nacional de Parapléjicos.Toledo · CHARO LÓPEZ LÓPEZ. Técnica de Consumo del Consejo de la Juventud de CLM

y nuestro sector turístico. Bajo estas premisas, además de un uso racional del agua necesitamos una gestión óptima de nuestros recursos hídricos. Tal y como ha manifestado el presidente BARREDA, “queremos que Castilla-La Mancha forme parte de los órganos de gestión del agua, y que sea determinante en las decisiones que se toman sobre un recurso que es de todos los españoles, naturalmente, pero también y, sobre todo, de los castellano-manchegos, porque para eso somos la cuenca cedente”. En este sentido, existe una alianza entre el Gobierno regional y la sociedad civil en la defensa de nuestra agua. La Mesa del Agua, donde están representados los agentes sociales a través de los empresarios, sindicatos, organizaciones profesionales agrarias, la UCLM y la FEMP, siempre ha respaldado, -desde su constitución en 2005-, las iniciativas del jefe del Ejecutivo autonómico tendentes a garantizar las necesidades hídricas presentes y futuras de la región. En la misma línea, el presidente BARREDA ha anunciado la constitución de nuevo Consejo Regional del Agua del que van a formar parte representantes de la Administración regional y local, usuarios, así como organizaciones empresariales, sociales, medioambientales, universidades y expertos de reconocido prestigio. Los consumidores y usuarios, por su parte, también han hecho público su adhesión a las políticas de agua en la región en muchas ocasiones. Por citar tan sólo un ejemplo, en la

clausura de las VII Jornadas Provinciales de

Asociaciones de Consumidores celebradas en Motilla del Palancar (Cuenca), las seis asociaciones de esa provincia hicieron público su apoyo al Gobierno regional en defensa del agua de Castilla-La Mancha. El agua es un factor estratégico para el crecimiento económico de la Comunidad Autónoma y para la

REDACCIÓN, DISEÑO Y MAQUETACIÓN: ARTE FINAL EDICIONES Tfno: 926 83 68 87 DEPÓSITO LEGAL: TO-1847-1997 IMPRIME: ARTES GRÁFICAS SAN MIGUEL Carretera de Mahora Km.2 ALBACETE

defensa de nuestro entorno natural, y en este sentido seguiremos trabajando para garantizar como afirma el presidente de Castilla-La Mancha “todas y cada una de nuestras justas aspiraciones en materia de agua”.

JESÚS MONTALVO GARRIDO Director del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

3


Tábula Rasa Reseñas de Consumo

Por Alejandro Salcedo Aznal

ALEJANDRO SALCEDO AZNAL Coordinador del Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha

4

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Segundo Trimestre 2010. Rese単as de Consumo

5


Colaboración Consejo de la Juventud de Castilla La Mancha El Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha es consciente, tal y como expone en este artículo, de la necesidad de los jóvenes de recibir información y formación en materia de consumo para convertirse en consumidores responsables, solidarios y críticos

Jóvenes formadores en materia de consumo

L

a juventud castellano-

ventud de Castilla-La Man-

te ria de consumo, puede

manchega, aún siendo

cha como consumidores”.

tener la juventud como for-

con

Es frecuente pensar que

madores de otros jóvenes,

unos buenos y adecuados

la formación en materia de

dentro y fuera de las institu-

conocimientos en materia de

consumo es cosa de adultos,

ciones docentes. Por ello, la

consumo, lo cual no significa

aunque afortunadamente la

“formación para jóvenes for-

que, debido al progreso de

realidad nos muestra todo lo

madores”, debe ser un objeti-

nuestra sociedad, no tenga

contrario. En nuestra investi-

vo fundamental de las actua-

que estar en continuo apren-

gación

ciones que desarrollen las

dizaje para adaptarse a sus

que el comportamiento actual

instituciones

nuevas necesidades. El obje-

de los jóvenes consumidores,

juveniles y de consumo, con-

tivo

del

está intimamente relacionado

tribuyendo a fomentar bue-

de

con la información y educa-

nos y saludables hábitos de

Consumo del Consejo de la

ción recibida en su entorno

consumo para mejorar en

Juventud de C-LM, con el

familiar y sociocultural a lo

nuestro bienestar y calidad

apoyo y la colaboración del

largo de su proceso evoluti-

de vida, así como, a formar a

Instituto de Consumo de

vo. En todas las áreas de

jóvenes consumidores res-

Castilla-La Mancha, consiste

consumo, la mayoría de la

ponsables, solidarios y críti-

en investigar la realidad de la

juventud manifestó tener inte-

cos.

juventud de nuestra región.

rés por recibir formación, lo

La transversalidad de la

En esta línea y como actua-

que pone de manifiesto la

protección de jóvenes consu-

ción para el fomento de una

necesidad de diversi-

midores y usuarios obliga a

ficar, en lo posible,

promover acciones formati-

las acciones forma-

vas en distintas áreas de con-

“jóven”,

cuenta

prio ritario

Observatorio

Juvenil

podemos apre ciar

mejora en la formación, información

y

educación de los jóve-

para

abarquen

que un

abanico lo más

nes con-

amplio

sumidores,

ble.

posi-

entidades

sumo. Muestra de ello, es el curso

organizado

sobre

“Jóvenes consumidores y

protección de datos”, que nos permitió conocer de una

C a b e

manera sencilla y didáctica la

“Estudio so-

destacar

normativa legal, los derechos

bre las nece-

la impor-

que nos asisten y las obliga-

sidades in for -

tante la-

ciones que tenemos desde

bor que, en ma-

las asociaciones y entidades

se realiza el

mativas de la ju-

6

tivas

y

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


juveniles en materia de pro-

e Internet

y, las dificultades

vida de los y las jóvenes hoy

tección de datos. No podemos

que conlleva la manipulación

en día. Desde “la buena infor-

olvidar, que toda persona físi-

y apropiación indebida de

mación y educación, usuarios

ca o jurídica con acceso a

nuestros datos de cualquiera

y consumidores jóvenes pue-

ficheros con datos persona-

que navegue por ellas.

den hacer un uso responsable

les, obligatoriamente tiene

Las investigaciones y estu-

y, lo más importante, ser con-

que cumplir con la normativa

dios que hemos realizados

cientes de los riesgos y peli-

legal.

nos

sin

gros que existe, para garanti-

demuestran

que,

Las redes sociales se han

duda, las tecnologías de la

zar en todo momento su dere-

convertido en una inmensa

información se han convertido

cho a la privacidad y a la pro-

fuente de información e inter-

en un parte significativa de la

tección de datos”.

El responsable regional de las políticas de Consumo, Jesús Montalvo (d), junto con el director del Instituto de la Juventud, Javier Gallego (i), y la presidenta del Consejo de la Juventud en Castilla-La Mancha, Cristina Gómez

cambio de datos de carácter privado,

sobretodo

de

la

población joven, que son los que más utilizan estos recursos. Cuando hablamos de intimidad o protección de datos hablamos de control sobre

El Gobierno regional apuesta por la formación de los jóvenes en protección de datos y redes sociales

nuestra información. El rápido avance de las tecnologías de la información, Internet, redes sociales, etc., que ha introducido un importante cambio en nuestra sociedad y, su incorporación a la vida diaria de la juventud, se ha desarrollado sin la consecuente ampliación legislativa y dejando en el camino lagunas educativas considerables. Como jóvenes consumidores y usuarios de las nuevas tecnologías debemos tener siempre presente que, el derecho fundamental a la protección de datos reconoce al ciudadano la facultad de controlar sus datos personales y la capacidad para disponer y decidir sobre los mismos. Desde Juvenil

de

CJCLM

y

el

Observatorio Consumo

el

Instituto

del de

Consumo de nuestra región, se trabaja y nos esforzamos para concienciar a la juventud de los riesgos que supone un

El Observatorio Juvenil de Consumo desarrolló en Toledo el curso “Jóvenes Consumidores y Protección de Datos”, en el que participaron 40 jóvenes. Tenía como objetivo formar a los jóvenes que participan en él sobre la protección de datos en relación con el uso de las redes sociales y el comercio electrónico. El responsable de las políticas de Consumo, JESÚS MONTALVO, junto con el director del Instituto de la Juventud, JAVIER GALLEGO, y la presidenta del Consejo de la Juventud en Castilla-La Mancha, CRISTINA GÓMEZ, inauguraron el curso fruto de la colaboración entre Instituto y Consejo. MONTALVO destacó la importancia de esta iniciativa en la que participan 40 jóvenes para “informar a nuestro jóvenes sobre las ventajas y los peligros que puede tener un uso irresponsable de las nuevas tecnologías en relación con la protección de datos”. Asimismo, JAVIER GALLEGO, consideró "imprescindible" apoyar los procesos de formación e información de los jóvenes para que puedan decidir conforme a sus necesidades y por ello es fundamental la formación de jóvenes formadores que son “correa de transmisión de esos conocimientos al resto de jóvenes”. Por su parte, la presidenta del Consejo de la Juventud de Castilla-La Mancha, CRISTINA GÓMEZ, agradeció a ambas instituciones su colaboración desde hace más de diez años “en beneficio de los jóvenes como consumidores y usuarios” que se materializa a través del Observatorio Regional de Consumo.

mal uso de las redes sociales

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

7


Colaboración SETEM (Madrid y Castilla-La Mancha)

Por Carlos Pérez Gil *

* Carlos Pérez Gil es Responsable de Educación para el Desarrollo. SETEM (Madrid y Castila-La Mancha). cperez@setem.org

Ponle cara al Comercio Justo ntroducir artículos de Comer-

I

pales

de

Hoy en día Mahaguthi pro-

cio Justo en nuestras com-

Comercio Justo en Nepal, con 42

porciona formación, servicios de

pras cotidianas nos hace per-

personas en plantilla, 70 produc-

apoyo, y garantía de compra a

sonas más responsables y cons-

tores internos, y muchos otros

los artesanos, trabajando juntos

cientes de nuestro consumo.

grupos productores asociados.

con proyectos de desarrollo. El

Con esta elección, además de

SUNIL CHITRAKAR, director

crecimiento de las ventas al exte-

adquirir productos de calidad que

de Mahaguthi, resume el marco

rior mediante el Comercio Justo

satisfacen nuestras necesidades,

en el que nace el Comercio Jus-

beneficia a los productores y

apoyamos un modelo diferente

to, y su impacto en el desarrollo

artesanos de la siguiente mane-

de desarrollo para los países del

de la siguiente manera: “La

ra:

Sur y una mayor sostenibilidad

pobreza no es una elección de la

- Se han hecho más pedidos

del Planeta; apostamos por

gente. Es el sistema social y eco-

a los productores (artesanías de

defender el medio ambiente, y

nómico el que hace que la gente

papel, cerámica, textil, plata…)

los derechos laborales y sociales

se encuentre en esa situación,

- Más gente consigue empleo

de los y las productoras. ¿Sabes

privándoles de un acceso a los

con Mahaguthi y sus organiza-

quiénes son esas personas?

medios para poder cubrir sus

ciones asociadas. Creación de

¿Sabes qué estás consiguiendo

necesidades básicas de subsis-

nuevos grupos de productores.

realmente con tu compra?

tencia. Reducir la pobreza sólo

- Mejora en tecnología, condi-

es posible proporcionándoles

ciones de trabajo y bienestar de

oportunidades. (…) El Comercio

los

Justo significa empoderar econó-

aumento de las ganancias.

Te

invitamos a oír sus voces.

Mahaguthi: El Comercio Justo en Nepal.

8

organizaciones

productores,

debido

al

micamente a la gente. Darles tra-

El 40 % de los beneficios se

El proyecto “Mahaguthi Craft

bajo, pagarles de un modo justo

destina al programa social. El 10

With a Conscience” empezó en

y tratarlos como personas, marca

% se distribuye entre el personal

1984 abriendo una tienda en

la diferencia en sus vidas, en la

y los productores como incenti-

Katmandú, Nepal, para dar salida

de sus hijos y en la sociedad en

vos anuales. El resto se utiliza

a productos textiles realizados

general. (…) Por nuestra expe-

para proyectos, desarrollo de

por mujeres pobres y social-

riencia, estamos cada vez más

productores,

mente discriminadas, formadas

seguros de que el Comercio

expansión e inversión en nego-

en proyectos de inserción. Más

Justo trabaja para las personas,

cios.

tarde iría apoyando a otros

trabaja dando a la gente medios

Pero el Comercio Justo es

pequeños productores de artesa-

sostenibles para vivir. Hemos

mucho más que beneficios eco-

nía. En la parte productiva, em-

sido capaces de crear pequeñas

nómicos y laborales. NIRMALA

piezan con tres máquinas tejedo-

empresas rurales sostenibles,

MAGER es una mujer de 33 años

ras y cinco personas. Un duro

capacitar a cientos de personas,

que entró en contacto con Maha-

trabajo, y el apoyo recibido de los

desarrollar sus potencialidades, y

guthi hace 12 años. En aquel

consumidores del Norte, los han

darles un modo de vivir digno con

momento, su situación económi-

convertido en una de las princi-

las habilidades que tienen”.

ca no le permitía cubrir sus nece-

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010

investigación,


urbano-marginales

diente único y especial: La Dignidad

de Quito (Ecuador)

Humana”.

un movimiento de consumidores con el fin de permitir el acceso a productos de la cesta básica directamente entre familias productoras y consumidores. Nace así, en 1985,

MAHAGUTHI

sida-

En la imagen vemos a una trabajadora nepalí beneficiada por el proyecto “Mahaguthi Craft With a Conscience” que nació en Nepal en 1984. Hoy en día esta mujer puede mantener a su familia y la vez ha obtenido un mayor reconocimiento en la sociedad

des básicas diarias. Empezó a trabajar

Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños Productores de Comercio Justo (CLAC) Su presidente, VÍCTOR PÉREZGROVAS,

comparte también con nos-

MCCH, con el objeto de gene-

otros su punto de vista: “Cuando

rar espacios de conciencia crítica

algunas personas nos visitan, pue-

frente a las políticas del sistema de

den constatar que las comunidades

mercado capitalista, haciendo posi-

campesinas que están dentro del

ble un modo de comercialización

Comercio Justo perviven y se des-

alternativa.

arrollan. Cuando al mismo tiempo

hilo

Bajo esta perspectiva, el trabajo

sus vecinos pueden estar pensando

para tejer. Con gran

de MCCH encajó perfectamente en

en emigrar hacia los EE.UU. o hacia

entusiasmo y el objeti-

el Comercio Justo, y los grupos pro-

zonas urbanas, abandonando sus

vo claro de obtener

ductores se han visto favorecidos por

campos, el Comercio Justo permite

ingresos, aprendió a

este sistema, que les permite obte-

seguir pensando en un futuro opti-

tejer. Actualmente, la

ner una vida más digna dotándoles

mista para las familias.

libertad financiera que

de recursos para sus familias y

Comercio Justo estamos demostran-

le dan sus ingresos no

comunidades, lo que a su vez les ha

do desde ahora que un nuevo mundo

sólo le permite mante-

facilitado un desarrollo personal.

es posible, y que ese mundo nuevo

preparando

el

Con el

ner a su familia y edu-

CHRISTIAN MERA, del equipo

car a sus dos hijos en

directivo de MCCH destaca que “si

Katmandú: Ha obteni-

bien el Comercio Justo constituye un

Esto representa cada compra de

do un mayor reconoci-

mercado alternativo, sobre todo es

Comercio Justo: un compromiso per-

miento en su familia y

una opción de vida para los produc-

sonal, entrar a formar parte de una

en su sociedad, que la

tores. (…) Supone el cambio positivo

cadena en la que, con nuestra elec-

han hecho sentirse orgullosa de ella

en las personas y su entorno: la par-

ción de consumo, nos convertimos

misma. “Soy independiente gracias a

ticipación activa de las mujeres, que

en el eslabón más importante para

mi trabajo. Ahora no tengo que pedir

estaban relegadas a un segundo

conseguir un mundo más justo. Las

permiso a mi marido para lo que

plano, líderes que apoyan un nuevo

organizaciones de Comercio Justo

quiero”, dice NIRMALA con una feliz

caminar, vidas de personas orgullo-

trabajamos mano a mano con los

sonrisa.

sas de su producción y microempre-

grupos productores para apoyar su

sas exitosas que producen bienes

desarrollo, por la mejora de sus con-

que cumplen los más altos estánda-

diciones de vida. Pero sin los y las

res de calidad. (…) Nos hemos unido

consumidoras, nuestro trabajo care-

creyendo que es posible una Tierra

cerá de sentido. Por eso, no olvides

de Justicia y Hermandad. Otros, sen-

que el Comercio Justo te necesita.

Hace más de 20 años, bajo el

sibles a esta realidad, se suman

Apoya al Comercio Justo adquirien-

lema: “Una Tierra de Justicia y

como consumidores solidarios, gus-

do sus productos y únete ya a este

Hermandad es posible”, se formó

tosos de tener en su mesa productos

consumo responsable que es una de

entre mujeres y hombres de sectores

deliciosos y saludables con un ingre-

las más potentes herramientas de

MCCH. “Maquita Cushunchic Comercializando como Hermanos” en Ecuador.

lo podemos ir construyendo entre todos en cada compra”.

desarrollo que tenemos (Los ejemplos citados a son extractos de los publicados en los Informes de Comercio Justo de SETEM. Puedes encontrar dichos documentos íntegros en la web de SETEM: www.setem.org/madrid)

a nuestro alcance.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

9


Entrevista Fernando Jerez Presidente del Consejo de Cámaras de Comercio e Industria de Castilla-La Mancha

FERNANDO JEREZ ALONSO “Para los consumidores el sistema arbitral de consumo es el cauce más adecuado ya que pueden hacer valer sus derechos sin las dificultades que supone acudir a la vía judicial”

l Gobierno de Castilla-La

Consumo. Por último se ha realizado

resolverlo que es rápido, eficaz y gra-

Mancha ha puesto en mar-

una distribución entre las empresas

tuito. Por ello, y como valor añadido,

cha la Campaña “Aquí

del material promocional de la cam-

creo que puede ayudar en la atrac-

paña.

ción de más clientes.

E

ponerse de acuerdo es fácil” para fomentar el sistema arbitral de

Para los consumidores y usuarios

mos colaborando con la Junta de

es el cauce más adecuado ya que

Consejo de Cámaras de Comercio

Comunidades en la potenciación de

pueden hacer valer sus derechos sin

¿Cuál es la aportación del órgano

este sistema desde el año 2001, pri-

las dificultades que, normalmente,

que preside a esta campaña?

mero en el que se realizó una cam-

supone para ellos acudir a la vía judi-

paña similar.

cial.

Sin duda la principal es la de hacer llegar a las empresas la nece-

¿Por qué es, en su opinión,

sidad y las ventajas de adherirse al

importante la adhesión voluntaria

te del Consejo de Cámaras de

sistema arbitral de consumo. Para

de las empresas al Sistema

Comercio e Industria de Castilla-

ello, además de la información y ase-

Arbitral de Consumo, y qué venta-

La Mancha, por tercera vez conse-

soramiento personalizado que se

jas supone con respecto a una

cutiva. ¿Cómo ha evolucionado el

ofrecerá a todas las empresas en las

resolución de conflictos conven-

Consumo, bajo su punto de vista,

sedes, antenas y delegaciones de las

cional?

en este tiempo?

propias Cámaras de Comercio, a tra-

10

No quiero dejar de citar que veni-

Consumo, en la que colabora el

En el caso de las empresas, la

En junio fue reelegido presiden-

Precisamente en este mes, desde

vés de los departamentos de comer-

adhesión es fundamental ya que

el Consejo de Cámaras de Comercio

cio, se incluirá la campaña de forma

refuerza la confianza de los consumi-

de Castilla-La Mancha a través del

preferencial en el Portal del Comercio

dores en aquellas empresas adheri-

Portal del Comercio de Castilla-La

de Castilla-La Mancha (www.portal-

das y que pueden y deben exponer

Mancha y con la colaboración de la

delcomercioclm.com), que hemos

el distintivo que lo certifica, asegurán-

Universidad de Castilla-La Mancha,

desarrollado y mantenemos en cola-

dose que en caso de conflicto entra

se han publicado los últimos datos

boración con el Instituto de

en juego un procedimiento para

del Barómetro de Comercio y

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Consumo de Castilla-La Mancha que

en marcha de políticas activas en esta

Buenas Prácticas comerciales (2006)”

es la herramienta que nos permite pul-

vertiente. Quiero destacar que nuestra

y el libro “Características del

sar la situación del consumo a través

representación y colaboración en con-

Consumidor de Castilla-La Mancha

de la evolución de la actividad comer-

sumo se extiende además al Consejo

(2008)”. Todos ellos disponibles en el

cial, con el objetivo de analizar la

Regional de Consumo y a la Comisión

Portal del Comercio.

demanda de la Región. Gracias a este

regional de Precios.

Barómetro y a los estudios realizados

En cuanto al cambio por el que me

Pero además hemos puesto en marcha otras iniciativas que han per-

en los últimos años podemos asegu-

pregunta, lo cierto es que desde que

mitido al sector comercial elevar sus

rar que, en el periodo de los diez últi-

soy presidente del Consejo de

estándares de calidad y ofrecer una

mos años, se ha producido un aumen-

Cámaras de la región (año 2003), la

atención al cliente que persigue la

to significativo del gasto del consumi-

colaboración, los interlocutores, y

excelencia (objetivo máximo y común

dor (el último dato arroja un gasto

modos de hacer de la Junta de

que impregna nuestra ya larga colabo-

medio de 10.000 € anuales) así como

Comunidades, siempre se han enca-

ración con la Junta de Comunidades

de su nivel de formación y preocupa-

minado hacia la búsqueda del diálogo

en los temas de consumo). De todas

ción por lo que adquiere; esto ha per-

y la puesta en marcha de estrategias

ellas me permito destacar la

mitido una conversión del mismo

consensuadas con todas las partes

“Herramienta de autodiagnóstico de la

hacia un consumidor más exigente y

implicadas. SÍ es cierto que la crea-

calidad” que si bien se puso en mar-

más selectivo a la hora de qué com-

ción del Instituto ha dotado a las políti-

cha en el año 2003 sigue plenamente

prar y dónde comprar. En cualquier

cas de consumo de un mayor peso

vigente, el programa “Cliente

caso, y como ya hemos reflejado en

específico dentro de la región y ha

Misterioso (2006)” que tuvo gran aco-

algún estudio, el perfil del consumidor

permitido potenciar ciertas áreas y

gida entre los comercios, o el más

en Castilla-La Mancha es heterogéneo

actuaciones más fáciles de acometer

cercano y vigente “Portal del

dependiendo del lugar de residencia,

desde la autonomía de un organismo

Comercio” que pretende ser una

los ingresos e incluso el esquema

adscrito a la propia Consejería de

herramienta útil para el comerciante

familiar. En fin son muchos los datos y

Salud y Bienestar Social.

en su búsqueda del mejor servicio

La colaboración entre Consumo

posible al consumidor. Estos trabajos

extenderme, invito al lector a consultar

y el Consejo siempre ha sido estre-

han contando además con la colabo-

el barómetro y los estudios en el pro-

cha en pro de los consumidores. De

ración de la Universidad de Castilla-La

pio Portal del Comercio.

hecho, en 2006 el Consejo recibió

Mancha.

tendencias a comentar y, por no

El Consejo de Cámaras de

el premio regional a la Protección y

Finalmente, en este año 2010,

Comercio forma parte del Consejo

Defensa de los Consumidores por

además de potenciar el Portal, hemos

de Dirección del Instituto de

su colaboración con la protección

organizado, bajo demanda del propio

Consumo ¿Cómo valora que distin-

de los derechos de los consumido-

sector, diversas jornadas presenciales

tos colectivos y organizaciones par-

res y usuarios de la región. ¿Podría

y cursos on-line que giran en temas

ticipen en las políticas de consumo

hablarnos de las publicaciones más

tales como “comportamiento del con-

regionales? ¿Supone un cambio

destacadas editadas en común y de

sumidor”, “herramientas para fidelizar

importante con respecto a cómo se

los distintivos de calidad y de otras

al cliente” o “cómo mejorar nuestra

gestionaban estas políticas con

acciones conjuntas entre ambas

habilidades para vender con mayor

anterioridad?

organizaciones?

eficacia”.

Con referencia al Consejo de

En realidad nuestra relación parte

Además desarrollamos un papel

Dirección del Instituto, la unión de las

del año 2000, año efectivo en el que

efectivo en la comisión que selecciona

diferentes organizaciones y asociacio-

empezó a funcionar el Consejo de

y concede los diferentes Distintivos de

nes que representan a los actores

Cámaras. Ello prueba la confianza de

Calidad, creados por la Junta de

involucrados en el proceso integral del

la Junta de Comunidades en el papel

Comunidades y que gestiona el

consumo, permite la puesta en común

que las Cámaras desarrollamos en

Instituto de Consumo, y que las

de las posturas de cada uno y

todo lo relativo al consumo desde el

Cámaras no dudamos en apoyar y

(hablando precisamente del Sistema

punto de vista empresarial y ha permi-

potenciar ya que se trata de una

Arbitral) la resolución amistosa de las

tido, efectivamente, la publicación de

herramienta que destaca la labor y el

diferencias que puedan existir y permi-

diferente material como el “Estudio de

esfuerzo de los comercios que se han

te acuerdos claros que coadyuvan a la

la calidad en el comercio de Castilla-

fijado la mejora constante con objetivo

Junta de Comunidades en la puesta

La Mancha (2005)”, la “Guía de

ineludible.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

11


Entrevista Ángel Nicolás Presidente de la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha (CECAM CEOE-CEPYME)

ÁNGEL NICOLÁS GARCÍA “El consumidor asociará la adhesión al sistema arbitral del consumo como una garantía de la calidad del servicio ofrecido por la empresa”

l pasado mes de julio,

región las ventajas que tiene el

tema más ágil y que no compor-

el Gobierno de

Sistema Arbitral de Consumo,

ta ningún coste económico para

Castilla-La Mancha

incentivándolas a optar por esta

las partes, al ser gratuito.

E

puso en marcha la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es

¿Por qué, en su opinión, es

Fruto del convenio de colaboración que Consumo y

fácil” para fomentar el

importante la adhesión volun-

CECAM mantiene desde hace

Sistema Arbitral de Consumo,

taria de las empresas al

años para elevar el nivel de

en la que colabora CECAM.

Sistema Arbitral de Consumo,

protección de los consumido-

¿Cuál es la aportación del

y qué ventajas supone con

res y usuarios castellano-

órgano que dirige a esta cam-

respecto a una resolución de

manchegos nació el Portal de

paña?

conflictos convencional?

Consumo, ¿Se ha convertido

La Confederación Regional

En primer término, precisa-

en una herramienta útil para

de Empresarios de Castilla-La

mente porque es voluntaria, y

los consumidores? ¿Qué es lo

Mancha ha mantenido tradicio-

en este sentido las empresas

que ofrece al consumidor?

nalmente una estrecha colabo-

muestran su disposición a resol-

ración con el Instituto de

ver de manera amistosa las

una herramienta enfocada bási-

Consumo, desde 1990. Así, ha

controversias, atendiendo mejor

camente para los empresarios.

colaborado y apoyado a este

a las necesidades de los consu-

En este espacio, pueden encon-

órgano regional en cualquier ini-

midores o usuarios, permitiendo

trar información acerca de la

ciativa destinada al fomento de

resolver el problema dentro de

normativa aplicable en materia

las buenas prácticas en materia

la esfera privada.

de consumo, requisitos legales

de consumo por parte de las

Esto, sin duda, aporta una

El Portal de Consumo es

a cumplir de cara a una inspec-

empresas de la región, ya que

mayor fiabilidad para el cliente,

ción, foros de discusión sobre

creemos profundamente en la

y supone un valor añadido a la

temas de su interés. Además se

misión que viene desarrollando.

hora de competir en el mercado.

está ultimando una nueva herra-

Por ello CECAM, como ha

El consumidor asociará la adhe-

mienta que está disponible en

venido haciendo hasta ahora,

sión como una garantía de la

este Portal y que contendrá

con esta campaña de publicidad

calidad del servicio ofrecido por

asuntos relacionados con el

continuará fomentando y difun-

la empresa.

consumo.

diendo entre las empresas de la

12

vía de resolución de conflictos.

Además, se trata de un sis-

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010

En cualquier caso, muchos


consumidores acuden

cómo se gestionaban estas

divulgación de las buenas prác-

a este portal habitual-

políticas con anterioridad?

ticas entre las mismas.

mente para remitir

La participación de los colec-

En su opinión, ¿cómo ha

sus consultas en

tivos en este Consejo se ha ido

evolucionado el Consumo en

materia de consumo.

produciendo progresivamente.

la región en los últimos años?

Además del

Esto es positivo porque se tiene

Portal, la colabora-

en cuenta la opinión de quienes

hemos evolucionado hacia un

ción entre Consumo

conocen la problemática y las

modelo de consumidor muy pre-

y CECAM siempre

necesidades existentes en este

parado, más informado y más

ha sido estrecha.

ámbito.

exigente a la hora de defender

¿Podría hablarnos

Un reflejo de esta circuns-

Cualitativamente hablando,

sus derechos. Esto ha obligado

de algunas otras

tancia es que, en los últimos

a las empresas a esforzarse por

acciones conjuntas

años, han proliferado un gran

aumentar la calidad de sus pro-

entre ambas organi-

número de asociaciones de con-

ductos, la garantía en sus servi-

zaciones?

sumidores, y se han acentuado

cios y el trato suministrado al

los mecanismos de protección e

cliente. Las empresas de nues-

información a los usuarios.

tra región han sabido, sin duda,

Como mencionaba anteriormente, la Confederación man-

Pero esto no nos debe hacer

responder a estas exigencias y

olvidar la necesidad de apoyar a

cada vez encontramos una acti-

ción con Consumo desde hace

las empresas, la otra parte fun-

vidad más orientada al consumi-

más de veinte años. En este

damental en este campo, poten-

dor final, especialmente en el

sentido, tanto CECAM como las

ciando medidas de fomento y

caso de Pymes y autónomos.

tiene una colabora-

organizaciones empresariales provinciales han llevado a cabo diversas actividades de concienciación dirigidas a las empresas de nuestra región, para que sus

Portal de Consumo: http://www.cecam.es/consumo

productos cumplan con todos los requisitos de normativa vigente. Las campañas de información y publicidad de los Distintivos de Calidad a través de inserciones publicitarias, desde la puesta en marcha de estos distintivos, es una de las actuaciones que se han realizado desde la firma del primer convenio. Además, CECAM participa en el Consejo Regional de Consumo y en la Comisión Regional de Distintivos de Calidad. CECAM forma parte del Consejo de Dirección del Instituto de Consumo. ¿Cómo valora que distintos colectivos y organizaciones participen en las políticas de consumo regionales? ¿Supone un cam-

El Portal de Consumo es fruto de la iniciativa que han desarrollado la Confederación de Empresarios de Castilla-La Mancha, CECAM, y el Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha en el marco del convenio de colaboración que ambas instituciones mantienen desde hace años en el ánimo de elevar el nivel de protección de los consumidores y usuarios castellano-manchegos a través de la mejora cualitativa de los productos y servicios que se comercializan en la región. Según afirma el consejero de Salud y Bienestar Social, FERNANDO LAMATA, el Portal “se pone a disposición de todo el tejido empresarial y también del conjunto de los ciudadanos como una herramienta de tecnología avanzada para la formación y la información, claves de progreso hoy en día en la actividad económica de las empresas y que contribuye al aumento de su competitividad”. A través del Portal, los empresarios pueden acceder a la actualidad jurídica y a aquellos contenidos en los que se asientan las buenas prácticas empresariales, y les permite, igualmente, realizar sus autocontroles y contrastar el cumplimiento de sus obligaciones, atender las reclamaciones de los consumidores y resolverlas amistosamente por la vía del arbitraje. Además, pueden obtener reconocimiento acreditado para sus productos o servicios, y buscar soluciones y respuestas para sus dudas y consultas en todas aquellas materias que precise.

bio importante con respecto a

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

13


Entrevista José Francisco Rivas Presidente de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha

JOSÉ FRANCISCO RIVAS CID: “Se ha pasado de mantener una actitud expectante ante la elaboración de políticas desde la Comunidad Autónoma, a ser coprotagonista en las mismas”

sa al Sistema Arbitral de

C

on el respaldo de la Federación, el Gobierno de

Castilla-la Mancha ha puesto en marcha la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es fácil”. ¿Por qué es, en su opinión, importante la adhesión voluntaria de las empresas al Sistema Arbitral de Consumo, y qué ventajas supone con respecto a una resolución de conflictos convencional?

La adhesión de una empre-

“La adhesión de una empresa al Sistema Arbitral de Consumo supone un claro distintivo de calidad en sus productos y en la prestación de serviciosy mejora la confianza de los usuarios”

14

Este periodo está presidido

Consumo supone un claro dis-

por la puesta en funciona-

tintivo de calidad en sus pro-

miento del Instituto de

ductos y en la prestación de

Consumo como elemento

servicios, mejora la confianza

clave y condicionador de una

de los usuarios, y facilita la

nueva forma de concebir las

resolución de conflictos de

políticas de consumo.

manera rápida y gratuita sin

Se ha pasado de mantener

necesidad de recurrir a la vía

una actitud expectante ante la

judicial.

elaboración de políticas desde

En este afán facilitador de la solución de conflictos, las corporaciones locales vienen

la Comunidad Autónoma, a ser coprotagonista en las mismas. De igual forma, la elabora-

apostando por su estableci-

ción del Plan Estratégico de

miento dentro del ámbito terri-

Consumo ha puesto el acento

torial que le es propio, con

en la importancia de las políti-

una clara dirección hacia un

cas locales de consumo y su

modelo de relación productor

clara incardinación en un con-

a consumidor de confianza y

texto colaborativo tanto con la

en el que impere el criterio de

Administración regional, como

calidad en la prestación de los

con el movimiento asociativo

servicios.

consumista.

Desde 2005 preside la

La Federación trabaja en

Federación de Municipios y

apoyo y defensa de los inte-

Provincias de Castilla-La

reses municipales en distin-

Mancha, ¿Cómo ha evolucio-

tas materias, entre ellas, en

nado el consumo, bajo su

Consumo, ¿Qué recursos se

punto de vista, en este

destinan a este fin? ¿Cómo

periodo?

es la colaboración entre

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Instituto y Federación en

mismas. Se realizó el cálculo

este sentido?

de la huella ecológica en

Para la Federación, el tra-

cinco municipios de la región,

bajo en materia de consumo,

para en un futuro poder hacer-

siempre ha tenido una gran

lo extensivo a toda Castilla-

importancia, dado que desde

La Mancha. Desde hace

casi sus inicios ha mantenido

varios años se realizan traba-

convenios de colaboración

jos de Cooperación e inter-

con el departamento de la

cambio de experiencias en

Junta responsable de la mate-

materia de consumo con

ria.

América Latina. Así, y a lo largo del tiempo,

“Para la Federación de Municipios y Provincias, el trabajo en materia de consumo, siempre ha tenido una gran importancia, dado que desde casi sus inicios ha mantenido convenios de colaboración con el departamento de la Junta responsable de la materia”

Para todo esto, la

las ocupaciones han versado

Federación dedica los recur-

ha sido la implantación del

desde la coordinación de las

sos de personal que vienen

Instituto por lo que comporta

OMIC’s, la elaboración de

cuantificados en función de

de una nueva visión en la ges-

Ordenanzas tipo con vocación

las necesidades de cada

tión del organismo. La partici-

de singularización en cada

momento, pero que en todo

pación y corresponsabilidad

Corporación Local, la dotación

caso suponen la utilización de

son los elementos claves y

de herramientas para la ges-

los servicios generales de la

definitorios de un modelo

tión en las OMIC´s, la informa-

organización y el específico

totalmente compartido por la

ción de los distintos proyectos

en materia de consumo.

Federación en el que las aso-

normativos referidos al consu-

La Federación forma

ciaciones y los colectivos de

mo, la elaboración de útiles

parte del Consejo de

defensa de los consumidores

informáticos, la formación del

Dirección del Instituto de

adquieren un papel primordial

personal de OMIC, la celebra-

Consumo ¿Cómo valora que

y protagonista en el mismo.

ción de Congresos anuales de

distintos colectivos y orga-

Consumo, edición de una

nizaciones participen en las

raleza a un modelo de gober-

Guía Práctica de Atención a

políticas de consumo regio-

nanza basado en la participa-

los Consumidores de próxima

nales?¿Supone un cambio

ción organizada de la ciudada-

distribución, participación en

importante con respecto a

nía, logrando con ello la com-

la puesta en marcha de la

cómo se gestionaban estas

plicidad y la corresponsabili-

Carta de Servicios de las

políticas con anterioridad?

dad de sus organizaciones en

OMIC, así como un estudio de

El hecho que ha tenido

Se ha dado carta de natu-

la gestión del Instituto, así

necesidades formativas del

más relevancia en los últimos

como en la elaboración de sus

personal al servicio de las

años en materia de Consumo

planes y políticas.

La Federación de Municipios y Provincias La Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha es una asociación constituida por aquellos municipios, provincias y otras entidades locales de la región castellano manchega que voluntariamente lo decidan, para la defensa y promoción de las autonomías locales, de acuerdo con lo previsto en la Constitución y

el Estatuto de Autonomía de Castilla-La Mancha, delimitando su ámbito territorial al de la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha. En la actualidad 899 corporaciones locales están afiliadas a la Federación de los más de 900 municipios de Castilla-La Mancha, lo que supone cerca del 98% de los habitantes de la región.

La FEMP-CLM es la interlocutora de municipios y provincias de Castilla-La Mancha ante las distintas instituciones, y así está reconocida tanto por la Administración central como por la Administración autonómica y otras entidades públicas y privadas, así como en numerosos preceptos legales.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

15


ASistema fondo Arbitral de Consumo “Quiero demandar al vendedor por repararme mal la lavadora, pero los gastos judiciales son muy caros, ¿tengo alguna otra alternativa?” Efectivamente, existe la posibilidad de acudir a la vía arbitral, entre cuyas ventajas destacan la celeridad y la gratuidad. Para ello, es necesario que el establecimiento que le ha reparado la lavadora esté adherido al Sistema Arbitral de Consumo o, si no lo está, que acepte resolver el problema por esta vía. Si no quiere someterse al arbitraje no quedará más remedio que acudir a los tribunales.

Castilla-La Mancha a la cabeza en recursos para el Arbitraje de Consumo l Sistema Arbitral de

sarios y consumidores o usua-

su establecimiento o en su pu-

Consumo (SAC) es un

rios.

blicidad, le garantiza la resolu-

E

procedimiento extrajudi-

Para el consumidor, el he-

ción de conflictos que con él

cial, rápido y gratuito, de resolu-

cho de que una empresa osten-

puedan producirse, a través del

ción de conflictos entre empre-

te el distintivo de adhesión en

Arbitraje de Consumo. Para el empresario, estar adherido

¿CÓMO FUNCIONA? Los consumidores pueden presentar su solicitud de arbitraje, personalmente en la Junta Arbitral, en la OMIC de su ayuntamiento o a través de una asociación de consumidores, por escrito o por medios electrónicos, informáticos o telemáticos. Una vez admitida la solicitud de arbitraje, y aceptado por el empresario el sometimiento al mismo, se formalizará el convenio arbitral y se constituirá el Colegio Arbitral, órgano encargado de conocer y dictar el Laudo Arbitral. Constituido el Colegio Arbitral se dará audiencia a las partes, la cual podrá realizarse verbalmente o por escrito. Si fuera necesario, se acordará la práctica de pruebas. El procedimiento finaliza con la resolución o laudo, que se dicta por

mayoría de votos, dirimiendo los empates el Presidente. El laudo obliga a las partes a su cumplimiento, y es ejecutivo desde su notificación. En caso de incumplimiento del Laudo Arbitral, se podrá solicitar su ejecución ante el juez de Primera Instancia. Contra el Laudo Arbitral sólo cabe recurrir por causas formales, no sobre el objeto de la reclamación, ya que el laudo tiene los mismos efectos de una sentencia judicial firme. Los recursos que proceden son: De aclaración, de anulación, y de revisión. Del SAC quedan excluidas las cuestiones que hayan sido juzgadas, las que hayan ocasionado daños para la salud o muerte y las que puedan constituir delitos. Tampoco se admiten los problemas entre particulares.

al SAC, mejora su imagen de seriedad y profesionalidad, y redunda en una mayor confianza en la calidad de sus servicios o productos por parte del consumidor. Para adherirse sólo es necesario cumplimentar el Boletín de adhesión voluntaria

al

Sistema

Arbitral de Consumo, que puede recoger en la Junta Arbitral, en las OMIC’s, o descargarse en web de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.

Ventajas del Sistema Arbitral de Consumo Su principal ventaja es

16

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


que es ofrece una mediación gratuita, rápida, voluntaria y vinculante para ambas partes mediante un laudo de obligado cumplimiento. Además, el órgano arbitral es imparcial e independiente. El Sistema Arbitral en Castilla-La Mancha tiene una peculiaridad que le hace más eficaz si cabe, pues posee una única Junta Arbitral de Consumo, con 21 colegios

CAMPAÑA INFORMATIVA

arbitrales, lo que confiere mayor

Para la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es fá cil ”, diseñada por Consumo en colaboración con CECAM y el Consejo Regional de Cámaras y con el respaldo del Consejo regional de Consumidores y

eficacia al dotar de homogeneidad al sistema en toda la región. Al existir una

única

Junta

Arbitral, el criterio de admisión de expedientes es común en todas las

Usuarios y la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha, se editaron un total de 30.000 trípticos informativos y 400 carteles, y se entregaron 850 imanes de nevera que llevan inscrito el teléfono del servicio de arbitraje de consumo.

En la presentación de la Campaña “Aquí ponerse de acuerdo es fácil” estuvieron presentes Jesús Montalvo, acompañado por los secretarios de CECAM, Félix Peinado, del Consejo Regional de Cámaras de Comercio e Industria, José María Fernández, y de la Federación de Municipios y Provincias de Castilla-La Mancha, Eugenio Sánchez y la presidenta del Consejo regional de Consumidores, Begoña de la Cruz

provincias aumentando calidad del sistema. El Arbitraje de Consumo es

“Aquí ponerse de acuerdo es

ción la apuesta del Gobierno de

un sistema de resolución de

fácil” cuyo objetivo es informar

Castilla La-Mancha de potenciar

conflictos rápido, pues su trami-

a empresarios y ciudadanos

la mediación extrajudicial de los

tación y resolución se lleva a

sobre las ventajas del

cabo en un período máximo de

Sistema Arbitral para la

seis meses y que se resuelve

resolución de conflictos o

mediante un laudo, de obligado

discrepancias en lugar de

cumplimiento, sin necesidad de

acudir a los tribunales.

tener que recurrir la vía judicial.

La campaña fue dise-

Es importante destacar el “cum-

ñada por Consumo en

plimiento pacífico del laudo”,

colaboración con CECAM

puesto en 2009, de un total de

y el Consejo Regional de

1.611 laudos dictados, única-

Cámaras y contó con el

mente fue necesario acudir al

respaldo

Juzgado de Primera Instancia

regional de Consumidores

competente para solicitar su

y

ejecución en 29 ocasiones, es

Federación de Municipios

decir, un 1,9 % de los laudos

y Provincias de Castilla-

emitidos.

La Mancha.

del

Usuarios

BUSCA ESTE DISTINTIVO

Consejo y

la

El máximo represen-

En Castilla-La Mancha

tante de las políticas de

El pasado mes de julio, el

Consumo en la región,

Gobierno de Castilla-La Mancha

JESÚS MONTALVO, desta-

puso en marcha la Campaña

có durante la presenta-

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

17


ASistema fondo Arbitral de Consumo cas de Adhesión, jornadas técni-

Firma del acuerdo de adhesión de Iberdrola al Sistema Arbitral de Consumo suscrito por el representante de las políticas de Consumo de Castilla-La Mancha, Jesús Montalvo, y el responsable de las empresas comercializadoras de la compañía eléctrica, José Carlos Villalvilla

cas sobre arbitraje, y un sinfín de actividades formativas en la materia marcan el trabajo diario del Servicio de Mediación y Arbitraje de Consumo de Castilla-La Mancha, a cuya cabeza se encuentra EDUARDO

MORA CABO. Por poner tan sólo un ejemplo, recientemente se ha impartido en Toledo un curso relativo a la solución extrajudicial de conflictos, mediación y arbitraje de consumo con el objetivo de mejorar la formación

IBERDROLA

permanente de los técnicos de consumo y ofrecer, así un mejor

A través de este sistema, Iberdrola acepta someterse al arbitraje en aquellas reclamaciones que estén relacionadas con asuntos propios de las comercializadoras: atención personal, contratación, facturación y cobro. El cliente que quiera utilizar el Sistema Arbitral de Consumo deberá haber presentado ante-

riormente una reclamación a Iberdrola y si no está de acuerdo con la solución que le dé la empresa podrá solicitar el arbitraje en cualquier oficina de consumo de la Comunidad Autónoma, servicios provinciales del Instituto de Consumo o en la sede de la propia Junta Arbitral de Consumo de Castilla- La Mancha o los 21 colegios arbitrales.

servicio informando y asesorando tanto a consumidores como empresarios sobre los beneficios del sistema de arbitraje.

En cifras Castilla-La Mancha es, junto a Cataluña, País Vasco y Aragón, la comunidad con mayor número de empresas adheridas al sistema arbitral con un

conflictos entre los consumido-

y entidades prestadoras de ser-

total de 11.096 de las que 243

res y usuarios y las empresas

vicios.

se han sumado en el primer semestre de este mismo año,

que desarrollan su actividad en la región.

18

Formación

entre ellas la compañía eléctrica

Esta campaña es tan sólo un

Al margen de las campañas

Iberdrola. En este mismo perio-

paso más en el proceso de difu-

informativas, la formación es

do se han admitido a trámite

sión de este sistema que se ini-

ptra de las herramientas clave

1.053 expedientes y en el que

ció en abril de 1994, fecha en la

del Gobierno regional para

la Junta Arbitral de Consumo y

que se constituyó la Junta

potenciar el uso del Sistema

los 21 Colegios Arbitrales de la

Arbitral de Consumo de Castilla-

Arbitral de Consumo. Cursos y

región han dictado 505 laudos

La Mancha. Actualmente en la

charlas formativas a organiza

principalmente por asuntos rela-

región se destina casi medio

ciones empresariales y a aso-

cionados con las telecomunica-

millón de euros a la promo-

ciaciones de consumidores en

ciones que representan el 47%

ción, fomento y sensibiliza-

toda la región, reuniones infor-

de las discrepancias.

ción hacia esta forma de resol-

mativas

Sistema

Estos datos sitúan a Castilla-

ver los problemas entre ciuda-

Arbitral de Consumo dirigidas a

La Mancha a la cabeza en

danos y empresas, instituciones

la consecución de ofertas Públi-

recursos para el arbitraje y ade-

sobre

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010

el


Gobierno regional, M ONTALVO

más supone un valor añadido de

Castilla-La Mancha por prime-

calidad, eficacia y homogenei-

ra

un

GARRIDO agradeció la deci-

dad al sistema en Castilla-La

Sistema Arbitral de Consumo

sión de Iberdrola de firmar

Mancha ya que se evita la dispa-

de una comunidad autónoma,

este acuerdo, “ya que se trata

ridad de criterios que pudiera

adhesión que suscribieron el

de la primera adhesión de una

existir, aumenta la eficiencia y

representante regional de las

empresa comercializadora de

por tanto, se pueden optimizar

políticas de Consumo, J ESÚS

suministro eléctrico al Sistema

los recursos.

Iberdrola: la primera compañía eléctrica acogida al SAC La

compañía

eléctrica

Iber drola se ha acogido en

vez

en

España

a

MONTALVO, y el máximo res-

de Arbitraje de Consumo en

ponsable de las empresas

toda España, por lo que una

comercializadoras

Iberdrola

vez más Castilla-La Mancha

Generación y de Iberdrola Co-

se coloca a la vanguardia en

mer cializadora

Último

la protección de los derechos

C ARLOS

de los consumidores y usua-

Recursos,

de

J OSÉ

VILLALVILLA . En nombre del

rios”.

JUNTA ARBITRAL DE CASTILLA-LA MANCHA Arbitraje en las capitales de provincia y en las ciudades más pobladas de la región, hasta alcanzar un total de 21 colegios arbitrales, con una única Junta Arbitral de Consumo que garantiza que el criterio de admisión de expedientes sea común en todas las provincias aumentando calidad del sistema. La Junta Arbitral de Castilla-la Mancha tiene como funciones, entre otras: La a) Fomento del Junta Arbitral de Arbitraje de Consumo Castilla-La Mancha dispone un entre empresas o prototal de 21 Centros Colaboradores de fesionales y consuArbitraje distribuidos por la Comunidad midores y usuarios, Autónoma: Junta Arbitral Central, Albacete así como en sus (ayuntamiento y Consorcio de Consumo respectivas asociaDiputación), Hellín, Villarrobledo, Ciudad Real, ciones. Alcázar de San Juan, Manzanares, Puertollano, b) Dar publiciLa Solana, Tomelloso, Valdepeñas, Cuenca, dad de las empreTarancón, Guadalajara, Azuqueca de sas y profesionales Henares, Toledo, Talavera de la Reina, adheridos al Sistema Torrijos, Mancomunidad Río Algodor con Arbitral de Consumo . sede en Villacañas y Mancomunidad c) Asegurar el recurSagra Alta con sede en so a la mediación, previa Illescas. al conocimiento del conflicto, La Junta Arbitral de Consumo de Castilla-La Mancha se constituyó el 12 de abril de 1994 mediante acuerdo con el Ministerio de Sanidad y Consumo. Tiene carácter autonómico y atiende a una población de 2.081.313 personas, fijando su sede en Toledo. Con los objetivos últimos de desarrollar el Sistema Arbitral de Consumo, y acercarlo a los ciudadanos se han ido creando centros colaboradores de

por los órganos arbitrales. d) Elaborar y actualizar las listas de árbitros acreditados ante la propia Junta Arbitral. e) Poner a disposición de los consumidores y empresas los formularios de solicitud, contestación y aceptación del arbitraje. Es el Instituto de Consumo de Castilla-La Mancha, a través de la Junta Arbitral, el órgano que tiene encomendada la misión de difundir el Sistema Arbitral entre todos los colectivos que forman parte del mismo: Consumidor y usuario, asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales.

Colegio Arbitral de Consumo de la Mancomunidad "Río Algodor". Durante 2009 dictó más de una veintena de laudos casi todos ellos relacionados con cobros abusivos de telefonía móvil

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

19


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C Santiago GarcíaCervigón, director de la OMIC de La Solana explica a las autoridades el funcionamiento de esta nueva herramienta al servicio del consumo en La Solana

ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR El Ejecutivo castellano manchego pone en marcha el

Aula Permanente de Formación al Consumidor de La Solana El Gobierno de Castilla-La

al Consumidor destinada a crear

bles del área de

Mancha, a través del Instituto de

una actitud crítica y analítica en

Consumo en el

Consumo, ha dotado a La

los consumidores y a concien-

municipio y la

Solana (Ciudad Real) de un

ciarles sobre las responsabilida-

comarca.

Aula permanente de Formación

des y consecuencias de sus

MONTALVO, con

mo.

la incorporación

El director regional de las

El dato El Gobierno regional ha destinado hasta la fecha un total de 23.000 euros para la puesta en marcha de este recurso, que cuenta con una superficie de 130 metros cuadrados repartidos en un Aula polivalente de 70 metros cuadrados, en la que se desarrollarán talleres y actividades de formación al consumo; otra aula con capacidad para 25 alumnos en las que se impartirán charlas y conferencias a pequeños grupos; así como un hall de entrada y unos aseos adaptados a personas con discapacidad física. En lo que respecta a su equipamiento, el Aula de Formación al Consumidor cuenta con una televisión, seis ordenadores portátiles, conexión wifi, cañón proyector y pantallas, que son los medios audiovisuales necesarios para que en ella se impartan los talleres de publicidad y consumo, materia en la que se quiere especializar este recurso y sobre la que ya se están confeccionando una programación para escolares.

de esta nueva

políticas de Consumo, JESÚS MONTALVO, fue el encargado de

aula, que se

inaugurar las instalaciones de

disponibles en la localidad como

este nuevo dispositivo ubicado

el Colegio Arbitral o el Consejo

en unas dependencias munici-

Local de Consumo, “se cierra el

pales de nueva construcción y

ciclo de herramientas disponi-

de uso polivalente situadas en

bles en La Solana para garanti-

la calle Zaragoza, acompañado

zar la calidad en materia de

por el alcalde solanero, DIEGO GARCÍA-ABADILLO, y responsa-

consumo y salvaguardar los

suma a otros recursos ya

derechos de los consumidores”.

El Centro de Formación del Consumidor de San Clemente celebra el Día

Mundial del Medio Ambiente El Centro de Formación del

Española de Ornitología (SEO

Consumidor de San Clemente se

BirdLife) promovió una charla-

unió, un año más, a la celebra-

coloquio en la que se habló de

ción del Día Mundial del Medio

las ventajas e inconveniente del

Ambiente. Entre las actividades

municipio de San Clemente al

programadas, los alumnos de 3º

poseer territorios integrados en

de Primaria del C.P. Rafael

la RED NATURA 2000.

López de Haro enseñaron a sus padres y familiares los trabajos realizados en el huerto Ecológico Escolar durante este curso escolar. Además el CFC en colaboración con la Sociedad

20

Según

actos en relación con el consu-

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


El Gobierno regional impulsará una Red de Centros de Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha El Gobierno de Castilla-La

Asistentes a la reunión de trabajo de los Centros de Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha celebrada en Cuenca

Mancha está impulsando la creación de una red regional de Centros de Formación del Consumidor de Castilla-La Mancha con el fin de que este tipo de recursos se conviertan en un eje de las actividades de educación y formación en materia de consumo, según anunció en Cuenca el responsable regional de Consumo, JESÚS MONTALVO.

MONTALVO, participó en la reunión de trabajo mantenida entre representantes de los ocho

sus experiencias e intercambia-

tros de formación del consumi-

Centros de Formación del

ron información en relación a las

dor que se distribuirá entre todos

Consumidor de Castilla-La

unidades didácticas y áreas de

los colegios de la región para

Mancha en el centro de interpre-

conocimiento más demandadas,

que puedan ver al trabajo, los

tación de la naturaleza Ars

así como su trabajo con los cen-

talleres y las actividades que se

Natura de Cuenca. Tal y como

tros escolares de Castilla-La

desarrollan en los mismos y pue-

aseguró, Castilla-La Mancha es

Mancha.

dan solicitar su participación en

en la actualidad la comunidad

Asimismo, se presentó un

autónoma que dispone de más

CD sobre la actividad de los cen-

los diferentes programas que se organizan.

recursos de este tipopor lo que sólo en lo que va de año han pasado ya más de 20.000 castellano-manchegos, fundamentalmente escolares, que han participado en las cerca de 800 activi-

Más de 400 niños participan en los talleres

de verano en San Clemente

dades organizadas. Durante el encuentro cele-

El Centro de Formación del

brado en Cuenca los represen-

Consumidor y el Centro Social

tantes de los Centros de

Polivalente de San Clemente

Formación del Consumidor de

han colaborado, como en años

Albacete, Campo de Calatrava y

precedentes, para poner en

La Solana, en Ciudad Real,

marcha los talleres de verano

Azuqueca de Henares en

2010 para niños de entre 7 y

Guadalajara, Talavera de la

12 años. Durante todo el perio-

Reina en Toledo, los dos de la

do estival se realizaron distin-

provincia de Cuenca, en la capi-

tos talleres de consumo en los

tal y en San Clemente y del

que participaron más de 400

Centro móvil, pusieron en común

niños.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

21


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C

ENTROS DE FORMACIÓN DEL CONSUMIDOR La Junta fomenta programas

de educación

para el consumo en Azuqueca de Henares (Guadalajara) El Gobierno de Castilla-La

miento del municipio guadalajare-

de 32.000 euros, dichas activida-

ño de Azuqueca de Henares, en

des incluirán el diseño y utiliza-

políticas de consumo que permi-

la persona de su alcalde, PABLO

ción de material didáctico; planifi-

tan a los ciudadanos de la región

BELLIDO.

cación de las demandas de visi-

Mancha continúa impulsando

El convenio, que tiene como

mantenerse formados e informa-

tas al centro y realización de

dos, objetivo por el cual el

objetivo establecer un marco de

sesiones educativas con los res-

Instituto de Consumo, dependien-

colaboración para desarrollar el

ponsables de los grupos destina-

te del Ejecutivo regional, fomenta

programa de Educación para el

tarios, desarrollo de talleres y

el papel de los Centros de

Consumo en el Centro de

evaluación posterior de los mis-

Formación del Consumidor.

Formación al Consumidor de la

mos.

Siguiendo esa línea de traba-

localidad azudense, se basará en

Además, el convenio incluye

jo, el responsable de las políticas

la planificación de unas activida-

la necesaria formación continua-

de Consumo, JESÚS MONTALVO,

des que, por áreas de trabajo,

da de los monitores del centro,

acompañado por el delegado de

pondrá en marcha unos talleres

así como la celebración de jorna-

Salud y Bienestar Social en

didácticos dirigidos a los consu-

das, cursos y seminarios en

Guadalajara, JUAN PABLO

midores.

materia de consumo en general y

MARTÍNEZ MARQUETA, suscribieron un convenio con el ayunta-

De esta manera, con una aportación del Gobierno regional

de educación del consumidor en particular.

El CFC de Azuqueca de Henares divulga entre los niños el valor pedagógico del juego y el consumo responsable Un total de 239 niños y niñas, de

drez, el dominó,

entre 5 y 12 años participaron en

los bolos o el

julio en los talleres de juegos tradi-

conecta cuatro

cionales del Centro de Formación

en formato

del Consumidor de Azuqueca de

gigante.

Henares. La actividad se realizó con los

Además, se impartió el

niños del Programa de Atención a la

taller

Infancia, con el objetivo de recupe-

“Aprendiendo a

rar el valor pedagógico del juego y

comprar”, en el

reivindicar la importancia de los jue-

que los partici-

gos colectivos como instrumento de

pantes apren-

socialización.

dieron, a tra-

Para ello, el centro dispone de juegos tradicionales como el aje-

22

vés de juegos de simulación, nocio-

ponsable, presupuesto familiar y

nes básicas sobre la compra res-

ahorro.

Reseñas de Consumo. Primer Trimestre 2010


Más de 2.200 escolares han visitado el Centro de Formación de Consumo de Albacete durante 2010 Un total de 2.264 escolares

ayuntamiento de

visitaron durante el primer cuatri-

Albacete y la Diputación

mestre de 2010 el Centro de

Provincial.

Formación de Consumo de

El éxito de esta ini-

Albacete (CFC), un dispositivo

ciativa ha llevado a res-

promovido por el Gobierno de

ponsables de otros

Castilla-La Mancha y el ayunta-

Centros de Formación,

miento de Albacete para fomentar

concretamente de

entre la sociedad, en este caso

Ciudad Real y Cuenca a

en los más pequeños, el consu-

visitar Albacete, donde

mo responsable y solidario.

han podido ver cómo

El Centro albaceteño realizó

funciona el taller así

en estos cuatro meses 92 activi-

como intercambiar expe-

dades formativas, siendo las más

riencias profesionales del día a

riesgos. Además, el Centro de

demandadas por los colegios las

día.

Formación de Consumo, ofrece

que hacen referencia al programa

La segunda actividad más

otros talleres sobre Seguridad

“Consume cultura y Salud”, una

demandada durante 2009 fue el

Infantil en el hogar, en la calle,

actividad que se realiza en el

taller ‘Jugueteando’, un proyecto

Origen de los alimentos,

CFC gracias a un convenio de

piloto donde se les explica qué es

Compras, Etiquetado de los pro-

colaboración entre la Consejería

un juguete y qué no y cómo se

ductos, Comercio Justo y los

de Salud y Bienestar Social, el

deben utilizar para evitar posibles

Bancos.

Responsables de los Centros de Formación de Consumo de Ciudad Real y Cuenca en una visita al centro albaceteño donde conocieron y comprobaron el desarrollo del proyecto ‘Consume Cultura y Salud’

P

UBLICACIONES

La OMIC de Quintanar de la Orden edita una Práctica

Guía

para el verano

Como viene siendo habitual,

Más de 3.000 perso-

la OMIC de Quintanar de la

nas han recibido esta

Orden editó una Práctica Guía

manejable guía, en la

coincidiendo con el periodo esti-

que se contemplan

val. Este año la OMIC quintana-

los derechos de los

reña eligió acompañar los habi-

consumidores en las

tuales consejos veraniegos con

agencias de viajes, en

unas apetitosas recetas de la

transportes, con la alimentación,

xión

cocina tradicional manchega.

y donde se ha incluido una refle-

sobre la biodiversidad.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

23


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

J

ORNADAS Las asociaciones de consumidores, claves para el desarrollo de Castilla-La Mancha Motilla del Palancar (Cuenca)

Apoyo

man parte y tienen un papel

fue el escenario de las VII

determinante en la elaboración

Jornadas Provinciales de

de las políticas tanto en el

Asociaciones de Consumidores a

Consejo de Dirección como en

las que asistieron más de 300

el Consejo de Consumidores y

personas. JESÚS MONTALVO, que

Usuarios.

clausuró las jornadas, incidió en que desde el Gobierno regional

MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN, presidenta de

se apuesta porque el movimiento

CECU-Cuenca, como asocia-

asociativo se convierta en movi-

ción anfitriona del encuentro

miento económico, y aseguró que

provincial, agradeció la presen-

en Castilla-La Mancha las asocia-

cia de todos los asistentes, así

ciones de consumidores ya for-

como de los ponentes que

Julio Magdalena recibiendo el premio provincial de Consumo en Motilla del Palancar

intervinieron en las jornadas, durante las cuales se galardonó

Las seis asociaciones de Consumidores de la provincia de Cuenca expresaron su apoyo al Gobierno regional en defensa del agua de Castilla-La Mancha, durante la clausura de las VII Jornadas Provinciales de Asociaciones de Consumidores celebradas en Motilla del Palancar (Cuenca). La presidenta de CECU-Cuenca,

MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN, en

con el Premio Provincial de

representación del colectivo, dijo que los consumidores conquenses siempre estarán a favor de todo aquello que sea beneficioso para la provincia y para CastillaLa Mancha y en este sentido ha manifestado el apoyo de las seis asociaciones al Gobierno regional "en un tema tan polémico como el del agua".

Consumo al subdelegado del Gobierno en Cuenca, JULIO

MAGDALENA, por su contribución en defensa de los consumidores y por el apoyo prestado en su etapa como jefe del Servicio de Consumo al movimiento asociativo conquense.

Más de un centenar de personas asisten a las X

Jornadas

de Sanidad y Consumo de los Montes de Toledo En Hontanar (Toledo) se

24

regional de las políticas de

En su intervención, MONTALVO

desarrollaron este año las X

Consumo, JESÚS MONTALVO,

agradeció la labor desarrollada

Jornadas de Sanidad y Consumo

inauguró las jornadas, acompa-

cada día por el movimiento aso-

de los Montes de Toledo a las

ñado del delegado de la Junta en

ciativo en materia de consumo.

que asistieron cerca de un cente-

Toledo, FERNANDO MORA, el

”Las asociaciones tienen un

nar de personas. Se analizaron

alcalde de Hontanar, LISARDO

papel determinante en la elabora-

diversos asuntos como el gasto

SÁNCHEZ, y la presidenta de la

ción de las políticas de Consumo

farmacéutico en Castilla-La

Confederación de Asociaciones

tanto en el Consejo de Dirección

Mancha o las fórmulas de ahorro

de Consumidores y Usuarios

del Instituto que dirijo como en el

de energía en la vida diaria de

(CECU) de Castilla-La Mancha,

Consejo de Consumidores y

las personas. El responsable

MARÍA AUXILIADORA ALARCÓN.

Usuario”

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


La obesidad y los cosméticos centran las I

Jornadas

de Consumo de Mujeres en Igualdad Organizadas por la

experimentado en el uso y con-

“Asociación de Mujeres en

sumo de fármacos y su falta de

Igualdad” de Albacete, se cele-

control médico, así como los

braron las “I Jornadas de

riesgos que su mala utilización

Consumo”, en las localidades de

conlleva. Abordó, asimismo, la

Hellín y Villarrobledo, con dos

cirugía bariática. Por su parte, ANTONIA

ponencias que corrieron a cargo del Dr. SAMUEL ANDÚJAR

RUIPÉREZ, habló sobre el

NÚÑEZ, médico de Atención

“Etiquetado y publicidad de pro-

Primaria y experto en Nutrición, y

ductos destinados a los cuidados

ANTONIA RUIPÉREZ RUÍZ,

y protección de la piel”. Inició su

Empresaria y Diplomada en

exposición indicando que, a

Estética, respectivamente.

pesar de la crisis, la imagen personal sigue marcando los tiem-

de ahorro económico, aquellos

sición “Uso y abuso de fármacos

pos y es fundamental saber esco-

productos que, aun no siendo de

en el tratamiento de la obesidad”,

ger convenientemente, responsa-

primera necesidad, forman parte

expuso el fuerte incremento

blemente, e incluso con criterios

de nuestro día a día.

El Dr. ANDÚJAR, en su expo-

Inauguración de las I Jornadas de Consumo de Mujeres en Igualdad

El Gobierno de Castilla-La Mancha quiere consumidores

formados, críticos y con capacidad de elección El representante regional de

Inauguración de las jornadas técnicas organizadas por la Asociación de Mujeres, Consumidores y Usuarios “La Unión”

sa de Las Pedroñeras,

JESÚS MONTALVO, inauguró en

YOLANDA PICAZO. MONTALVO aseguró

Las Pedroñeras (Cuenca) unas

que el Gobierno de

Jornadas técnicas organizadas

Castilla-La Mancha

por la Asociación de Mujeres,

quiere consumidores

Consumidores y Usuarios “La

“informados, críticos y

Unión” sobre el consumidor y el

sobre todo con capaci-

agua en Castilla-La Mancha y el

dad de elección” y en

nuevo arbitraje de consumo.

este sentido seguirá

Estuvo acompañado por los

promoviendo todas las activida-

deben servir para formar a los

delegados provinciales de Salud

des formativas que lleven a

consumidores y usuarios en la

y Bienestar Social, ÁNGEL

cabo las asociaciones de consu-

necesidad de un consumo res-

TOMÁS GODOy y el delegado de Agricultura, MANUEL JULIÁN ORDEN, así como por la alcalde-

midores de la región, y señaló

ponsable de un recurso tan

que este tipo de actividades que

necesario y tan escaso como el

promueve el Gobierno regional

agua.

las políticas de Consumo,

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

25


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

J

ORNADAS

La Junta destaca el papel de las

asociaciones de

consumidores en el conjunto de la sociedad El máximo representante de

Usuarios “Calatrava”, que está

en la toma de decisiones en las

las políticas de Consumo de

compuesta por 89 asociaciones y

políticas que les afectan, como

Castilla-La Mancha, JESÚS MONTALVO, destacó el papel fun-

donde estuvo acompañado por

así se hace en la Comunidad

LUIS MIGUEL MAZA, director

tanto en el Consejo de Dirección,

damental que desarrollan las

general de Presidencia de la

como a través del Consejo de

asociaciones de consumidores

Junta de Castilla-La Mancha y

Consumidores y Usuarios.

en la región, para salvaguardar

por BIENVENIDA PÉREZ, presiden-

los derechos de los ciudadanos

ta de la Asociación “Calatrava”.

como consumidores y usuarios.

MONTALVO explicó que desde

MONTALVO felicitó a la presidenta de la Asociación “Calatrava”, por su reconocimien-

Hizo estas declaraciones en la

el Gobierno de Castilla-La

to a nivel regional que recibirá de

Asamblea de la Asociación de

Mancha se apuesta porque el

manos del Presidente de Castilla-

Amas de Casa, Consumidores y

movimiento asociativo se convier-

La Mancha, JOSE MARÍA

El consumo eléctrico y el ahorro energético centran las jornadas organizadas por ACCUMANCHA El consumo eléctrico y el ahorro

jornadas, acompañado del alcalde

energético, el comercio justo y soli-

de la localidad, PABLO BELLIDO y la

dario, la venta a distancia y el len-

subdelegada del Gobierno en

guaje de la publicidad y otros

Guadalajara, ARACELI MUÑOZ,

aspectos relativos a pensiones y

entre otros. Recordó MONTALVO el

viajes y sucesión testamentaria fue-

esfuerzo del Gobierno regional para

ron los temas elegidos para las IX

colocar a Castilla-La Mancha a la

Jornadas Regionales de Consumo

cabeza de todas las comunidades

Responsable, organizadas por la

autónomas en recursos destinados

Asociación Cultural de Jubilados y

a la protección de los derechos de

Pensionistas de Castilla-La

los consumidores.

Mancha, ACCUMANCHA,

BARREDA, en el Día de la

movimien-

Comunidad, animándola a conti-

to econó-

nuar trabajando como hasta

mico que

ahora en beneficio de los consu-

pueda

midores de Ciudad Real y de

intervenir

Castilla-La Mancha.

Mujeres en Igualdad reflexiona sobre el consumo responsable,

eficiente, ético y solidario La Asociación de consumidores Mujeres en Igualdad celebró la jornada “Consumo responsable, eficiente, ético y solidario”, en las que participaron 70 personas. Tenía con fin “la

en Azuqueca de Henares

urgente necesidad de establecer canales de

(Guadalajara) y en las

información y reflexión sobre un consumo res-

que participaron más de

ponsable, más eficiente y éticamente solida-

un centenar de personas

rio”. Según la organización, “en las últimas

de toda la región.

décadas, nuestro consumo de recursos natu-

JESÚS MONTALVO, res-

rales, bienes y servicios ha aumentado de

ponsable de las políticas

forma espectacular. Cada vez es más evidente

de Consumo en CastillaLa Mancha inauguró las

ta en un

que este modelo de consumo no puede extenDe i. a d.: Germán Díez, Ana Fabián, Jesús Montalvo y Pablo Bellido

derse a todos los habitantes del planeta. Es social y ambientalmente insostenible”.

26

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


C

OMERCIO JUSTO

El Gobierno regional muestra su compromiso con el

comercio justo, solidario y responsable El Gobierno de Castilla-La

memorar la celebración del Día

junio. Este foro es un paso más

Mancha, con motivo de la cele-

Internacional del Comercio Justo

en el trabajo que en la ciudad de

bración del Día Internacional de

en Albacete.

Albacete se está realizando,

Comercio Justo, reiteró su com-

MARTÍNEZ explicó que el

promiso con aquellas iniciativas

Gobierno de Castilla-La Mancha

cuyo objetivo es fomentar el

siempre ha apostado por los

comercio justo, solidario, sosteni-

valores que implica el Comercio

ble y responsable, aquel que con-

Justo como la justicia social, la

tribuye a reducir la pobreza, la

defensa de los derechos huma-

crisis económica y alimentaria y

nos o la igualdad. Muestra de

se preocupa por el cambio climá-

este compromiso es la inversión

tico.

de 20.000 euros que ha destina-

Así lo manifestó la delegada

desde hace dos años, para conseguir la declaración de

El dato Bajo el lema “Un día para celebrar, todo el año para actuar” el pasado 8 de mayo se celebró el Día Internacional de Comercio Justo, una iniciativa de la Organización Mundial de Comercio Justo (WFTO) que representa a más de 350 Organizaciones de 70 países y que cuenta con el apoyo de redes y plataformas sociales y medioambientales, de pequeños productores y consumidores de todo el mundo, autoridades locales, regionales, nacionales e internacionales.

do la Junta a la Fundación “El

provincial de Salud y Bienestar

Sembrador” y al Foro de la

Social de Albacete, ANGELINA

Participación de Albacete para

MARTÍNEZ, en la presentación de

que lleven a cabo iniciativas que

las actividades que desde el Foro

fomenten este tipo de comercio.

de la Participación, la Fundación

Una de estas iniciativas fue el

“El Sembrador”, Cáritas

Foro temático “Albacete, ciudad

Diocesana de Albacete y la

por el comercio justo”, que

“Ciudad por el Comercio Justo”,

Tienda Romero de Comercio

ambas entidades, con la colabo-

un calificativo que sólo ha obteni-

Justo, con el apoyo del Gobierno

ración de diversas instituciones y

do en España la ciudad de

regional, se prepararon para con-

colectivos, organizaron el 5 de

Córdoba.

Castilla-La Mancha es una de las regiones más mundo en relación con su renta

solidarias

del

El consejero de Salud y Bienestar

relación con su renta y un ejemplo

Social, FERNANDO LAMATA, participó en

de ese esfuerzo de solidaridad de

Talavera de la Reina (Toledo) en los

los castellano-manchegos es que

actos conmemorativos del Día

la comunidad autónoma ha sido la

Internacional del Comercio Justo organi-

primera de España que ha des-

zado por Setem. Aseguró que Castilla-La

arrollado un programa específico

Mancha se sumaba a la celebración de

de apoyo y fomento del comercio

estos actos ya que suponen una llamada

justo y economía solidaria, al que

de atención a que todos juntos podemos

destina este año 242.000 euros

cambiar las cosas si nos lo proponemos.

para su desarrollo. El Gobierno

Castilla-La Mancha es una de las

del presidente BARREDA apoya

a promover en la sociedad un consumo

todas las iniciativas y medidas orientadas

responsable, sostenible y solidario.

regiones más solidarias del mundo en

El consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata, junto a un grupo de voluntarios de SETEM

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

27


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C El consejero de Salud y Bienestar Social, Fernando Lamata acompañado por Berta Hernández y Jesús Montalvo durante la presentación de la campaña de verano

AMPAÑAS

Campaña de verano: El Gobierno regional animó a los ciudadanos a un consumo de verano sostenible y saludable Informar a los castellano-

y prevenir los efectos del calor

buir a crear una conciencia de

manchegos de sus derechos

sobre la salud han sido este

consumo orientada a la preser-

como consumidores y usuarios

año los ejes de la campaña de

vación del medio ambiente.

verano de Consumo y Salud

El dato Para hacer efectiva la campaña “Te presentamos los ingredientes de un verano saludable. Saboréalo”, la Consejería distribuyó en las delegaciones provinciales de Salud y Bienestar Social, las OMIC y en los centros de formación de consumidores un total de 30.000 trípticos informativos, 500 carteles y las 9.000 bolsas de la compra reutilizables. Los trípticos recogían de manera muy sencilla las recomendaciones destinadas al ciudadano en relación con los contratos de viajes que se suscriben y las agencias de viajes, el uso de los alojamientos turísticos, zonas de baño y piscinas, la exposición al sol, el consumo de alimentos y de alcohol y las rebajas. También incluían una serie de recomendaciones para protegerse de las altas temperaturas o sobre la manipulación, higiene, conservación de los alimentos. Así, se aconsejaba evitar las salidas y las actividades físicas entre las dos y las seis de la tarde, llevar agua, ropas ligeras de color claro, sombrero y mantener la casa con las ventanas cerradas durante el día, para luego abrir por la noche.

28

Asimismo, recogía distintas

Pública en 2010 “Te presenta-

recomendaciones sobre aspec-

mos los ingredientes de un

tos relacionados con la exposi-

verano saludable.

ción al sol, los alimentos, espe-

Saboréalo”. Fue presentada en

cialmente salsas y mahonesas,

Toledo por el consejero de

las rebajas, el consumo de

Salud y Bienestar Social,

alcohol y los viajes internacio-

FERNANDO LAMATA acompaña-

nales, sobre todo los que se

do por la directora general de

realicen a países exóticos o tro-

Salud Pública, BERTA

picales que requieran una vacu-

HERNÁNDEZ y el responsable

nación previa en los centros de

de las políticas de Consumo,

vacunación internacional que

JESÚS MONTALVO.

tenemos en la región tras asu-

La campaña incluía la distri-

mir esta prestación que depen-

bución de 30.000 trípticos infor-

de de la Administración central.

mativos, 500 carteles y 9.000

El presupuesto aproximado

bolsas de la compra reutiliza-

de la campaña rondó los

bles además de inserciones de

10.200 euros y su objetivo

prensa y cuñas de radio, y pre-

principal fue promover un con-

tendía informar a los consumi-

sumo responsable, racional y

dores sobre los derechos que

sostenible no sólo en cuanto al

les asisten en materia de con-

ajuste y planificación de los

tratación de servicios y viajes

gastos sino también en la pro-

de vacaciones. El objetivo de

tección del entorno natural.

estas bolsas es reducir el con-

Unas recomendaciones que se

sumo de los plásticos que resul-

hacen más necesarias en

tan más contaminantes y contri-

época de crisis económica.

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Por provincias: APACCU Los Llanos La jefa del Servicio de Consumo de la delegación provincial de Salud y Bienestar Social, CARMELA ORTEGA, asistió a la clausura de las Jornadas Formativas organizadas por la Asociación APACCU Los Llanos, que preside Ana Serrano Royo, sobre las recomendaciones que todos los consumidores y usuarios deben conocer y poner en práctica durante el verano.

ORTEGA recordó que cada año, desde el Gobierno de Castilla-La Mancha, se pone en marcha la Campaña de Verano destinada a facilitar y ayudar a los ciudadanos en aquellos problemas y situaciones con las que se pueden encontrar en el período estival y agradeció a las asociaciones de consumidores que colaboren en la difusión a sus asociados de estos consejos y recomendaciones.

Asistentes a las jornadas de APACCU Los LLanos

Albacete El Gobierno de Castilla-La Mancha distribuyó en la provincia de Albacete un total de 6.000 folletos informativos, 100 carteles y 1.000 bolsas de la compra reutilizables de la habitual Campaña de Verano de Consumo y Salud Pública que presentó en esta provincia la delegada provincial de Salud y Bienestar Social, ANGELINA MARTÍNEZ, quien también hizo referencia al Plan Regional de Medidas preventivas contra los efectos del exceso de temperaturas sobre la

Consumo informa de los derechos de los consumidores durante las rebajas En el periodo de rebajas se aconseja realizar compras inteligentes y planificadas. En este sentido, Consumo velará por la seguridad de los bienes y productos puestos en el mercado e intensificará los controles de calidad. Tal y como se está informado a los ciudadanos desde el Gobierno regional, los consumidores no deben renunciar a sus derechos durante el periodo de rebajas, y recuerda que, en todo momento, se pueden solicitar las hojas de reclamaciones que, obligatoriamente, disponen todos los establecimientos. El responsable de las políticas regionales de consumo, JESÚS MONTALVO, anima a los ciudadanos a realizar compras inteligentes y planificadas, y reitera a los usuarios que pueden acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios o Servicios de Consumo para plantear cualquier demanda y recibir el asesoramiento e información que requieran. Según MONTALVO, los consumidores y usuarios “deben exigir sus derechos en todo momento, pues estos no se rebajan en ninguna etapa del año”. En este periodo los consumidores pueden utilizar los medios de pago con tarjeta como el resto del año, los productos rebajados deben contemplar las normas de calidad y etiquetado, así como contener el precio anterior y el rebajado, los establecimientos deben diferenciar entre las ventas en rebajas y otro tipo de ventas como liquidaciones, saldos u ofertas y se puede reclamar. Asimismo, se recomienda a los ciudadanos que conserven los recibos de las compras pues, son los documentos imprescindibles para que se respete la garantía y para solventar posibles reclamaciones. Para asegurar que se cumplen estos derechos y la normativa vigente, Consumo de Castilla-La Mancha lleva a cabo, a través de los inspectores de los servicios provinciales, el control de los establecimientos comerciales de la región en período de rebajas. Los objetivos de esta campaña de control son verificar el correcto cumplimiento de las obligaciones y deberes impuestos por la legislación en materia de rebajas y comprobar que los establecimientos mantienen los niveles exigibles de calidad de los productos rebajados. Los inspectores hacen especial hincapié en controlar la obligatoriedad de consignar los precios anteriores a las rebajas, el precio rebajado o el tanto por ciento de descuento. Al mismo tiempo se verifica que los artículos que se ponen a la venta son los que ya formaban parte de la oferta habitual del establecimiento.

salud.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

29


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

C

ONCURSOS Y PREMIOS Lamata resalta el aumento de centros y trabajos escolares en el concurso del Día del Consumidor

Premiados En la presente edición más de mil alumnos, de 48 centros educativos de la región han presentado un total de 201 trabajos de los que finalmente el jurado ha elegido como ganadores en el apartado de carteles y en las categorías de primer, segundo y tercer ciclo de Primaria a los colegios públicos “Santa Marina” de Magán (Toledo); “Inmaculada Concepción” de Albacete y “La Cobatilla” de Mandayona (Guadalajara), respectivamente. En el apartado de cuentos o cómics los premiados este año en las tres categorías han sido los alumnos de los colegios públicos “José Montalvo” de Horcajo de Santiago (Cuenca); “La Paz” de Albacete y “Virgen del Salido” de Carrizosa, (Ciudad Real). También ha recibido su galardón en el apartado de Educación Especial el centro Aspades-La Laguna de Puertollano.

Lamata con los niños asistentes a la entrega de premios del Día del Consumidor

El consejero de Salud y

al que asistieron 200 niñas y

Bienestar Social, FERNANDO

niños acompañados por familiares

LAMATA presidió en Toledo el acto

y profesores.

de entrega de los premios de la

Lamata subrayó que el interés

XIII edición del concurso de carte-

creciente que cada año despierta

les, cuentos y cómics “El

esta convocatoria reafirma la

Consumo Responsable y el

apuesta del Gobierno regional y

Cambio Climático”, que convoca

del presidente BARREDA por la

Consumo de Castilla-La Mancha

educación en materia de consu-

para alumnos de primero, segun-

mo para lograr una sociedad con

do y tercer curso de Educación

mayor capacidad crítica, más

Primaria y Educación Especial y

sana y más solidaria.

Consumópolis 5: Premio regional al Colegio “Nuestra Señora de la Encarnación” JESÚS MONTALVO, acompa-

escogido para la quinta edición

Consumo junto con el Instituto

ñado del director del Centro,

este concurso Consumópolis que

de Consumo de Castilla-La

MIGUEL ÁNGEL MELGAR, entregó

organiza el Instituto Nacional del

Mancha.

los diplomas a los alumnos del Colegio Público “Nuestra Señora de la Encarnación” de Carrión de Calatrava (Ciudad Real) que ganaron la fase regional del concurso “Consumópolis 5” en la categoría de tercer ciclo de Educación Primaria. “Y tú, ¿de qué vas? A mí me va el consumo Responsable”, ha sido el tema

30

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Albacete y Talavera de la Reina (Toledo) premiados por su trabajo por la sostenibilidad y el consumo

responsable El responsable regional de las

municipios españoles que traba-

políticas de Consumo, JESÚS

jan por la sostenibilidad del

MONTALVO, participó en Madrid

medio ambiente y el consumo

en la entrega de los premios

responsable. Entre los municipios

Banderas Verdes que como cada

reconocidos con estas banderas

año otorga la Federación de

verdes se encuentran Albacete y

Usuarios y Consumidores

Talavera de la Reina (Toledo)

Independientes (FUCI) a los

El presidente de FUCI en CastillaLa Mancha, Pedro Romero (i), el teniente de alcalde del Ayuntamiento de Albacete, Ramón Sotos en la entrega de los premios Banderas Verdes

La capital albaceteña consiguió la máxima puntuación en las

El dato

cinco modalidades en las que se dividen los premios: residuos, limpieza y jardinería; compromiso

Los premios Bandera Verde están convocados desde hace once años por la Federación de Usuarios y Consumidores Independientes. FUCI es miembro del Consejo de Consumidores y Usuarios de Castilla-La Mancha donde participa activamente en el desarrollo de las políticas de consumo que se llevan a cabo en la región.

medioambiental; gestión del

cas regionales de consumo ha

agua; educación y participación

querido destacar “el apoyo que

ciudadana; y consumo energético

reciben desde el Gobierno regio-

y contaminación.

nal todos los municipios de

La Ciudad de la Cerámica

Castilla-La Mancha con el objeti-

también recibió la bandera verde

vo de aumentar la calidad de vida

en las modalidades de tratamien-

de los ciudadanos utilizando

to de los residuos y limpieza y en

siempre los recursos de una

participación ciudadana.

manera responsable y sosteni-

El responsable de las políti-

D

ble”.

ISTINTIVOS DE CALIDAD

Dos distintivos de calidad para la firma cárnica ESCA Foods Solutions, SL Los distintivos de calidad en

Foods Solutions, SL: el de consu-

José María del Río, director general de ESCA foods solutions, S.L. en España recogió los dos distintivos de calidad otorgados por el Gobierno regional

Ambos distintivos reconocen el

materia de consumo avalan la fia-

mo sostenible (de color verde) y el

esfuerzo realizado por esta empre-

bilidad y la seguridad de los pro-

de consumo saludable (de color

sa en materia de innovación y ges-

ductos que comercializan las

naranja), con los que se reconoce

tión de calidad en beneficio del

empresas de la región. En este

la contribución de la empresa a la

consumidor. Los distintivos de cali-

sentido, el Gobierno regional ha

conservación medioambiental y la

dad fueron recogidos por el direc-

hecho entrega de dos distintivos

salubridad y seguridad de los pro-

tor general de la empresa en

de calidad a la firma cárnica ESCA

ductos que pone en el mercado.

España, JOSÉ MARÍA DEL RÍO.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

31


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

G

ESTIÓN El Gobierno regional aprueba la primera carta

de

servicios de una Oficina Municipal de Información al Consumidor El Gobierno de Castilla-La

este servicio público”.

Mancha aprobó la carta de servi-

De esta manera, la Carta

La carta de servicios de la

nace con distintos objetivos, que

cios de la Oficina Municipal de

OMIC de Pioz, adscrita a la red

pasan por detectar las necesida-

Información al Consumidor

de oficinas del Servicio de

des de los consumidores en rela-

(OMIC), de la localidad guadala-

Consumo de Guadalajara, viene

ción a los servicios que se pres-

jareña de Pioz, siendo ésta la

a ejemplificar el compromiso que

tan en la OMIC, determinar su

primera que ve la luz en la

tanto la Junta de Comunidades

grado de satisfacción, informar a

región.

como el propio ayuntamiento de

los ciudadanos de las actuacio-

la localidad tienen por la aten-

nes que se prestan, fijar los com-

regional de las políticas de

ción de calidad en materia de

promisos concretos en el ámbito

Consumo, JESÚS MONTALVO,

consumo ya que, ajustándose a

territorial de la Oficina y hacer de

que visitó dicha Oficina acompa-

la Carta Marco de Servicios de

la propia Carta un vínculo que

ñado, entre otros, por el alcalde

las Oficinas Municipales de

sirva como método de mejora

Como señaló el responsable

de la localidad, EMILIO RINCÓN,

Información al Consumidor apro-

continua. Así, además de fijar los

se trata de “un nuevo instrumen-

bada por el Gobierno regional,

derechos y las obligaciones de

to que materializa públicamente

facilita una importante herra-

los usuarios, la Carta detalla los

los principios de transparencia,

mienta para ejercer los derechos

servicios concretos que ofrece la

participación, responsabilidad y

de los ciudadanos en esta mate-

OMIC de Pioz así como la

compromiso en la prestación de

ria.

manera de acceder a ellos.

Consumo presenta su anuario

de gestión 2009

MARTÍNEZ MARQUETA, presentó el anuario

tes. En cuanto al Sistema Arbitral de

hecho de la región una Comunidad pione-

de actividades que la entidad desarrolló

Consumo, MONTALVO detalló que el pasa-

ra en Consumo ya que, desde que se

durante 2009.

do año se adhirieron en la región 126

El Gobierno de Castilla-La Mancha ha

Según MONTALVO, 2009 destacó en

empresas y una asociación de empresa-

Oficina Municipal de Información al

primer lugar por ser el año en el que se

rios, lo que elevó a 10.520 las que ya for-

Consumidor (OMIC) de España en

puso en marcha el Consejo de

man parte del sistema.

Albacete, la Junta de Comunidades ha

Consumidores de Castilla-La Mancha.

seguido a la cabeza a nivel nacional con

Asimismo, se elaboró el Plan Estratégico

Castilla-La Mancha 28 campañas y tres

iniciativas como el Sistema Arbitral de

de Consumo.

programas de inspección, realizándose

pusiera en funcionamiento la primera

Consumo.

Además, en 2009 también fue muy

Durante 2009 se llevaron a cabo en

110.391 actuaciones relacionadas con la

importante la actividad realizada en torno

red de productos peligrosos y 2.660 notifi-

de las políticas de Consumo, JESÚS

a la educación y formación de los consu-

caciones de alerta. De éstas, casi el 40%

Así lo recordó el responsable regional

MONTALVO que, acompañado por la dele-

midores, habiéndose desarrollado en toda

fueron de artículos relacionados con la

gada de la Junta en Guadalajara,

la región cerca de 2.500 actividades con

infancia (juguetes, material escolar, etc.),

MAGDALENA VALERIO, y el delegado de

niños, realizados en un millar de centros

el 35% artículos de calzado y el 6% de

Salud y Bienestar Social, JUAN PABLO

educativos, con más de 46.000 participan-

productos del automóvil.

32

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


Castilla-La Mancha destina 2,5 millones a mejorar la protección y defensa de los derechos del consumidor JESÚS MONTALVO anunció la

da asciende a 2,5 millones de

sa de los derechos del consumi-

concesión de las ayudas anuales

euros que se distribuyen entre

dor en Castilla-La Mancha.

que el Gobierno de Castilla-La

inversiones, mantenimiento y fun-

Mancha destina a las entidades

cionamiento de las oficinas muni-

visita del responsable de las políti-

locales para que desarrollen políti-

cipales de información al consu-

cas regionales de consumo a las

cas de protección y defensa de

midor, de las 20 juntas arbitrales,

oficinas municipales de informa-

los derechos de los consumido-

los 8 centros de formación al con-

ción al consumidor de las locali-

res.

sumidor, así como para diversas

dades conquenses de Sisante y

actividades de protección y defen-

Casas de Benítez (Cuenca).

El montante total de esta parti-

Consumo informa de la presentación de concurso de acreedores de Viajes Marsans

El anuncio se produjo en una

puesta en común posterior se comenta-

Consumo, con por ejemplo:

ron los errores y en pocos meses se rea-

“Dramatizaciones sobre situaciones de

lizará otro simulacro.

Consumo”, “Cerca de ti tienes una OMIC” y “Páginas Web de Consumo”. De esta

El Instituto de Consumo de Castilla-

Marsans y su filial Viajes Crisol. Los acre-

El Servicio Provincial y los agentes de Consumo de Toledo adaptan sus impresos a la Ley de Protección de Datos

edores, incluidos los consumidores perju-

Con la finalidad de cumplir lo precep-

dicados por esta medida, tenían un plazo

tuado en la Ley Orgánica 15/1999, de 13

Internet que potencien la red existente. El

determinado para presentar sus reclama-

de diciembre, de Protección de Datos de

Servicio Provincial de Consumo ofrece

ciones (BOE, 5 de julio).

carácter personal, el Servicio de

sus instalaciones y su asesoramiento

Consumo de Toledo ha alertado a los dis-

para que estas iniciativas lleguen a buen

tintos agentes de Consumo de la provin-

puerto.

La Mancha informó en el mes de julio de la presentación de concurso de acreedores por parte de la agencia de Viajes

Más información: www.concursomarsans.info.

manera se contará, en un futuro inmediato, con materiales de carácter divulgativo y, además, se publicitará la existencia de las OMICs como recurso de los usuarios y se crearán espacios informativos en

cia para que, en los impresos que ponen

Simulacro de evacuación en la delegación de Salud y Bienestar Social de Toledo El pasado 6 de julio se efectuó el primer simulacro de evacuación en la dele-

a disposición de los usuarios, conste la oportuna leyenda de advertencia del sometimiento a las cautelas que exige la normativa tuitiva de protección de datos

A lo largo del mes de abril las entida-

personales.

des toledanas beneficiarias de ayudas de

gación provincial de Salud y Bienestar Social de Toledo. En la misma tuvieron parte muy activa cuatro funcionarios del Servicio Provincial de Consumo, quienes

Un 78% de las entidades toledanas beneficiarias de subvenciones de consumo reformularon sus proyectos

OMIC’s y asociaciones de Toledo colaboran en nuevos proyectos

Consumo presentaron reformulaciones a los proyectos iniciales para ajustarlos a la disponibilidad presupuestaria del Instituto

tienen asignadas labores de evacuación.

Oficinas municipales de información

Se tomó como base un posible incendio

al consumidor y asociaciones toledanas

que reformularon ascendió al 70%,

en el laboratorio y la evacuación se pro-

trabajarán, conjuntamente, en diversos

Asociaciones, un 83%, y Colectivos

longó 5 minutos y 50 segundos. En la

proyectos subvencionados desde el

Vulnerables, un 100%.

de Consumo. El porcentaje de OMIC’s

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

33


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

G

ESTIÓN La OMIC del Río Algodor da a conocer su balance durante 2009

de los apartados que se han contabilizado.

de reclamaciones atendiendo a

Social, Juan Pablo Martínez

peticiones de empresas y estable-

Marqueta, el delegado de Servicios

Información al Consumidor de la

cimientos, se tramitaron 518

de la comarca de Molina, Carlos

Mancomunidad “Río Algodor”, con

demandas, se emitieron 32 expe-

Sanz, los alcaldes de Orea y

sede en Villacañas, a la cual están

dientes de arbitraje, se dictaron 17

Peralejos de las Truchas,

adscritos 34 municipios de los 45

laudos, y se realizaron unas 1.500

Constantino Martínez y Julián

que la forman, atendió en el año

actuaciones de control o inspeccio-

Megino, así como el responsable

2009 a más de 3.400 consumido-

nes en establecimientos al amparo

de la OMIC, José Mª Sánchez.

res entre consultas, demandas,

de la Red de Alertas del Instituto

hojas de reclamaciones y expe-

Nacional de Consumo.

La Oficina Municipal de

Montalvo entrega los coches al alcalde de La Solana, Diego García Abadillo (izq.) y al presidente de La Mancomunidad, Teodoro Madrid, respectivamente

En total, se recibieron 2.643 consultas, se expidieron 178 hojas

Todas estas cifras, suponen

dientes de arbitraje, a lo que hay que sumar las acciones formativas

para la OMIC de esta institución

y de inspecciones en estableci-

mancomunada un incremento res-

mientos.

pecto al 2008 en todos y cada uno

Vehículos para las OMIC’s de La Solana y de la Mancomunidad La Sierra El Gobierno regional hizo entrega de sendos vehículos a la OMIC’s de La Solana y a la Mancomunidad La Sierra. Los coches coches son un apoyo de movilidad para toda la actividad que desarrollan las OMIC’s, y será utilizado especialmente por los técnicos de las oficinas para la labores de inspección de productos y servicios.

V

ISITAS INSTITUCIONALES

Castilla-La Mancha exporta su modelo de

denominaciones de

origen a Bulgaria El Gobierno de Castilla-La

de origen en Bulgaria, promovi-

Salud y Bienestar Social y de

minado a desarrollar las estruc-

Mancha desarrolló en el primer

do por la Unión Europea y en

Agricultura y Desarrollo Rural.

turas administrativas y de con-

semestre del año un programa

el que participaron expertos del

de defensa y protección de los

Ministerio de Agricultura y

Consumo, JESÚS MONTALVO,

cabo el Gobierno búlgaro en lo

derechos del consumidor en el

Alimentación de Bulgaria y téc-

clausuró en Sofía, capital de

relativo a las denominaciones

ámbito de las denominaciones

nicos de las consejerías de

Bulgaria, este programa enca-

de origen.

34

El responsable regional de

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010

trol de mercado que lleva a


V

ISITAS INSTITUCIONALES

El Gobierno regional apuesta por la atención

cercana al ciudadano en materia de consumo JESÚS MONTALVO, visitó la

nes- MONTALVO destacó la cerca-

OMIC de la localidad guadalajare-

nía que estas Oficinas deben

ña de El Casar, acompañado por

transmitir al ciudadano.

el alcalde del municipio, RAMÓN

Además, señaló la importan-

VIDAL, y el delegado provincial de Salud y Bienestar Social, JUAN PABLO MARTÍNEZ MARQUETA,

cia de los consejos locales de

entre otras autoridades locales.

al alcalde los beneficios de su for-

red de OMIC de la región, con

mación en este municipio, pro-

146 oficinas en total, -20 de ellas

de conocer de primera mano el

puesta que fue bien acogida por

en Guadalajara- alcanza ya una

funcionamiento de la Oficina, -que

parte del primer edil.

cobertura poblacional del 86% de

Durante el encuentro, además

consumo como órganos de asesoramiento municipal, trasladando

sólo en 2009 registró 691 atencio-

Recordó, por último, que la

la región.

Montalvo (d), junto al alcalde de El Casar (Guadalajara), R. Vidal (3d), y el delegado provincial de Salud y Bienestar Social, J.P. Martínez (2i),entre otros.

Castilla-La Mancha aúna esfuerzos con otras comunidades para elevar el nivel de protección de los consumidores Montalvo responsables de asociaciones de consumidores de Las Pedroñeras y comarca

Consumo apuesta por la promoción de los productos

denominación de origen con

JESÚS MONTALVO, destacó la eficacia de las políticas de control de la calidad de los productos con denominación de origen que se llevan a cabo en Castilla-La Mancha, “un éxito que se debe a la coordinación entre de las tres administraciones del Gobierno regional implicadas en la certificación y el control de las denominaciones de origen, Agricultura, Salud Pública y Consumo”, en su visita a la XXXVIII edición de Feria Internacional del Ajo que se celebra en la localidad conquense de Las Pedroñeras.

El responsable regional de Según JESÚS MONTALVO, “estas Consumo, JESÚS MONTALVO presidió reuniones de trabajo que manteneen Toledo una reunión de trabajo con mos de manera periódica sirven para la directora general de Consumo del intercambiar ideas sobre las políticas Gobierno vasco, ANA COLLÍA de consumo que desarrollamos en las POSADA, y otros responsables de su diferentes comunidades autónomas, y departamento interesados en conocer para reforzar la unidad de acción en los planes y proyectos que, en mateesta materia en la que nuestra ria de defensa y protección de los Comunidad Autónoma se ha convertiderechos de los consumidores y usuado en referente por el desarrollo y rios, se están desarrollando en puesta en marcha de servicios de Castilla-La Mancha. información y protección y herramienEl encuentro se enmarca en la tas de participación”. estrategia de cooperación que mantiene Castilla-La Mancha con las distintas comunidades autónomas para intercambiar experiencias y conocer los avances y las acciones que se llevan a cabo para elevar los niveles de protección de los ciudadanos en todos los aspectos relacionados con el consumo, y favorecer la coordinación entre las regiones. Montalvo (5d) y Ana Collía Posada (4d) con sus respectivos equipos técnicos

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

35


Actualidad Actividades Formativas, Informativas y Divulgativas de Consumo

V

ISITAS INSTITUCIONALES

Consumo recibe a una delegación del Gobierno de Bulgaria en el marco de un programa de cooperación de la UE El responsable regional de las políti-

C

también el trabajo con diferentes exper-

cas de Consumo dio la bienvenida a la

tos de la Consejería de Agricultura y

delegación búlgara que visitó Consumo,

Desarrollo Rural del Gobierno de Castilla-

y que forma parte de un programa de

La Mancha. La delegación conoció de

“hermanamiento” auspiciado por la Unión

primera mano el funcionamiento y la

Europea para desarrollar las estructuras

experiencia del Gobierno regional en

administrativas y de control de mercado

materia de protección a los consumido-

en los países cuya incorporación a la UE

res así como los recursos que se desti-

es más reciente. El programa incluye

nan a consumo Castilla-La Mancha.

URSOS Y TALLERES

La Junta forma a profesionales de consumo sobre la protección de datos personales El delegado de Salud y Bienestar

que por Ley se exige a todos los

cipales del Plan Estratégico de

organismos que manejan ficheros

Consumo que aprobó el Consejo de

que contengan datos personales de

Gobierno el pasado mes de marzo.

los ciudadanos, es necesaria la formación e información de todos los

Social en la provincia de Ciudad

trabajadores relacionados con el tra-

Real, RICARDO RUIZ, inauguró un

tamiento de esos datos.

curso sobre “La protección de datos personales como derecho fundamental de los consumidores y usuarios”, subvencionado por el Instituto de Nacional de Consumo y organizado por el servicio provincial del Instituto

Toledo fue el escenario del curso

La Concejalía de Bienestar Social del ayuntamiento de Toledo, a través de su OMIC y en colaboración con el Instituto de Consumo de Castilla-La

que impartió la Junta de

Mancha, ha desarrollado 13 talleres

Comunidades relativo a la solución

educativos, elegidos por los distintos

duración, participaron 25 técnicos de

extrajudicial de conflictos, mediación

Centros acerca de: “Seguridad: juego

consumo de la provincia, que cotidia-

y arbitraje de consumo con el objeti-

seguro en casa, en la calle, en el

namente manejan bases de datos de

vo de mejorar la formación perma-

coche”, “El Juego y los Juguetes:

ciudadanos tanto en las Oficinas de

nente de los técnicos de consumo,

seguridad y ocio” y “Aprendiendo a

Información al Consumidor (OMIC)

como un elemento más de la forma-

ser consumidor responsable”. En los

como en los servicios provinciales de

ción continuada de estos profesiona-

mismos han participado 263 niños y

Consumo. Así, para cumplir con lo

les, que es uno de los objetivos prin-

jóvenes.

de Consumo de Castilla-La Mancha. En el curso, de tres jornadas de

36

El Gobierno de Castilla-La Mancha apuesta por la formación de los técnicos de consumo

La OMIC de Toledo a través de la empresa “EDYCO” imparte talleres educativos sobre Consumo en la Escuela

Reseñas de Consumo. Segundo Trimestre 2010


S

ESIONES FORMATIVAS Sesión informativa de ALDONZA UNAE

Luisa Sigea de Tarancón forma sobre telefonía y electricidad Telefonía, Electricidad y Garantías centraron la sesión informativa que orga-

encargada de impartir el ciclo de ponencias que se cerraban con un debate donde los jóvenes participaron activamente.

nizó la Asociación "Luisa Sigea" de Tarancón, y que impartió la técnico del Servicio de Consumo de Cuenca, LUCÍA DE LA OSA,

quien felicitó a la Asociación

por “el trabajo tan excelente, intenso y

La OMIC de Toledo celebra un Café-Tertulia destinado a personas con deficiencia visual En el edificio de la ONCE de Toledo,

continuado que están desarrollando y a

la encargada de la OMIC de Toledo inter-

su junta directiva, por el esfuerzo que

vino en su tradicional tertulia de los lunes,

para todas sus componentes representa”.

tratando el tema “Saber comprar y contra-

El consumidor de energía eléctrica en el mercado liberalizado CECU Castilla-La Mancha, la OMIC

tar”. Durante la misma informó a los asis-

institución mancomunada que se ocupan

tentes sobre cómo evitar posibles estafas,

de ofrecer este servicio en las menciona-

aprender a defender sus derechos como

das poblaciones, han ofrecido estas

consumidores y conocer sus derechos en

sesiones centradas en suministros de luz,

las compras y contrataciones .

agua, gas, telefonía garantías de los bienes de consumo, y ventas efectuadas

de Barajas de Melo, y el Servicio provincial de Consumo de Cuenca organizaron la sesión informativa “El consumidor de energía eléctrica en el mercado liberalizado”, que fue impartida en las localidades

Asistentes a las charlas de la OMIC M. Río Algodor

ALDONZA-UNAE se informa sobre la “Repercusión del aumento en el IVA” Las juntas directivas de las distintas

conquenses de Leganiel y Barajas de

asociaciones que componen la

Melo. En ambas sesiones estuvo presen-

Federación a la Asamblea General de la

fuera de los establecimientos comerciales.

Campaña de información, a mayores y pequeños, sobre etiquetado en Villacañas La OMIC de la Mancomunidad “Río

te la jefa del Servicio provincial de

Federación Regional de Consumidores y

Algodor”, con sede en Villacañas

Consumo de Cuenca, BELÉN MONTOYA

Usuarios Aldonza-UNAE de CLM se reu-

(Toledo), realizó una campaña de infor-

BUEDO.

nieron en Toledo para celebrar una jorna-

mación sobre el etiquetado dirigida a la

da de formación interna para tratar en

Asociación de Amas de Hogar, por una

La OMIC de Quintanar de la Orden informa a los consumidores sobre la factura eléctrica

conjunto las repercusiones en el ámbito

parte, y a los alumnos de 5º y 6º de edu-

del consumo que la subida de impuestos

cación primaria del Colegio Concertado

iba a generar. Asistieron 70 personas.

Ntra. Sra. de la Consolación, por otra.

EUSTASIO DÍAZ FERNÁNDEZ, técnico

La OMIC de la Mancomunidad “Río Algodor” forma a más de 160 mayores en materia de consumo

La OMIC de Quintanar colabora con la Obra Social de Caja Madrid para fomentar una alimentación saludable

de Iberdrola impartió una charla informativa en el Centro Cívico de Quintanar de la Orden (Toledo) en torno a la factura de la

El Servicio de Consumo (OMIC) de la

En la plaza del ayuntamiento y en el

Mancomunidad “Río Algodor”, en colabo-

Recinto Ferial de Quintanar de la Orden

ración con el Centro Operativo de

(Toledo), se desarrollaron en julio, en

Servicios Sociales de Villarrubia de

colaboración con su OMIC, diversos

Santiago, ha impartido cinco charlas infor-

actos desarrollados por monitores del

mativas a más de 160 mayores de los

Programa “Planeta sano-Alimentación

municipios de Villarrubia de Santiago,

saludable” de la Obra Social de Caja

impartieron en el Instituto Carlos III de

Cabañas de Yepes, Villamuelas,

Madrid.

Toledo sesiones informativas sobre las

Villasequilla y Villanueva de Bogas.

electricidad, contestando y aclarando las dudas de los asistentes.

La OMIC de Toledo informa a los jóvenes sobre los peligros de las redes sociales Durante los meses de abril y mayo se

redes sociales. La OMIC de Toledo fue la

Las dos técnicos de la OMIC de la

Se realizan en un autobús itinerante, dotado de recursos multimedia.

Segundo Trimestre 2010. Reseñas de Consumo

37


Directorio de Colegios Arbitrales y de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Castilla La Mancha DIRECTORIO DE COLEGIOS ARBITRALES ORGANISMO

DIRECCIÓN

JUNTA ARBITRAL CENTRAL

C/ Berna, 1 1ª Planta

C. POSTAL POBLACIÓN TELÉFONO 45071

E MAIL

Toledo

925 28 45 33

emora@jccm.es

ALBACETE Centro Colaborador Arbitral (CCA) CONSORCIO DIP. ALBACETE

Paseo de la Cuba, 15

02071

Albacete

967 52 43 70

gerencia.consumo@dipualba.es

CCA OMIC ALBACETE

Plaza de la Catedral, s/n

02071

Albacete

967 59 61 11

omic@ayto-albacete.es

CCA OMIC HELLÍN

C/ Juan Francisco Mnez. Parras, 14

02400

Hellín

967 54 15 11

omic@ayuntamientodehellin.es

CCA OMIC VILLARROBLEDO

C/ Virrey Morcillo, 2

02071

Villarrobledo

967 14 30 13

omiccvdo@villarrobledo.com

CIUDAD REAL Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC ALCÁZAR DE SAN JUAN

Plaza de España, 5

13600

Alcázar de San Juan

926 55 11 04

omicalcazar@terra.es

CCA OMIC CIUDAD REAL

Plaza Mayor, 1

13001

Ciudad Real

926 27 10 55

omic@ayto-ciudadreal.es

CCA OMIC LA SOLANA

Calle Cervantes, s/n

13240

La Solana

926 63 45 87

omicman@teleline.es

CCA OMIC MANZANARES

Plaza de la Constitución, 4

13200

Manzanares

926 61 34 71

omiclasolana@mixmail.com

CCA OMIC PUERTOLLANO

Plaza de la Constitución, 1

13500

Puertollano

926 41 19 69

sanidadyconsumo@puertollano.es

CCA OMIC TOMELLOSO

Plaza del Mercado, 3

13700

Tomelloso

926 50 41 25

omic@aytotomelloso.es

CCA MANCOMUNIDAD MANSERJA (SERVICIOS JABALÓN)

Avenida Estudiantes s/n

13300

Valdepeñas

926 34 80 94

manserja@paralelo40.org

CUENCA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC CUENCA

Plaza Mayor, 1

16071

Cuenca

969 21 13 58

omic@aytocuenca.org

CCA OMIC TARANCÓN

Plaza del Ayuntamiento, 1

16400

Tarancón

969 32 13 56

omictarancon@hotmail.com

19200

Azuqueca de Henares

949 27 84 86

omic@azuqueca.net

19003

Guadalajara

949 24 70 68

consumo@aytoguadalajara.es

GUADALAJARA Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC AZUQUECA DE HENARES

C/Romero 3

CCA OMIC GUADALAJARA

C/ Cifuentes, 26

TOLEDO Centro Colaborador Arbitral (CCA) OMIC TALAVERA DE LA REINA

Plaza Juan de Mariana, 10

45600

Talavera de la Reina

925 81 00 00

omic@aytotalaveradelareina.es

CCA OMIC TOLEDO

Plaza del Consistorio, 1

45071

Toledo

925 26 97 50

omic@ayto-toledo.org

CCA OMIC TORRIJOS

Plaza de España, 1

45500

Torrijos

925 77 50 00

omictorrijos@hotmail.com

CCA OMIC ILLESCAS

Plaza del Mercado, 6

45200

Illescas

925 51 13 96

jesus inspectoromic@hotmail.com

CCA OMIC MANCOM. RÍO ALGODOR

Calle San Roque 31

45860

Villacañas

925 20 11 84

omicconsumo@algodor.e.telefonica.net

DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN

DOMICILIO

C.P. LOCALIDAD

Telef.

E MAIL

Fed.de Asociaciones de Vecinos F.A.V.A.

C/ Mayor, 73

02002

Asociación Defensa y Ayuda a la Mujer y al Consumidor “ADAM”

Albacete

967 24 25 00

FAVA@amialbacete.com

C/ Muelle, 7 Entresuelo

02001

Albacete

967 52 24 52

ASOCIACIONADAM@hotmail.com

Unión de Consumidores de Castilla La Mancha UCE en Albacete

C/ Rosario, 94

02003

Albacete

967 23 58 89

uceab@ono.com/uceab@hotmail.com

Asociación de Cons. y Usuarios Ecológicos “La Tierrallana”

Plaza de Mancha, 5

02001

Albacete

967 66 83 75

latierrallana@ono.com

Asoc. Prov. de Amas de Casa, cons., y usuarios “Los Llanos”

C/ Muelle, 7 - Principal

02001

Albacete

967 24 27 86

apaccu_ losllanos@yahoo.es

Federación Manchega de Amas de Casa, Cons., y Usuarios

C/ Arquitecto Fernández, 22 bajo

02005

Albacete

967 24 30 80

Federación Regional de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Los Lares”

C/ Muelle, 7 - Entreplanta

02001

Albacete

967 24 27 86

apaccu_ losllanos@yahoo.es

Asociación “Mujeres en Igualdad”

Paseo de la Libertad, 12 4ºF

02001

Albacete

637 51 00 09

mujerigualdad@gmail.com

Federación progres. Asoc. Mujeres y Cons. Castilla La Mancha FEPAMUC-CLM

C/ Zapateros, 4 - 5ª planta

02001

Albacete

967 24 03 00

federacionab@fepamuc.e.telefonica.net

Asociación Local de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Purísima”

C/ Albacete, 4 Piso 1º

02639

Barrax

967 36 50 58

pacocbs@hotmail.com

Sociedad Cooperativa Panific. de Consumo “San Isidro”

Carretera de Minaya, s/n

02612

Munera

967 37 30 00

copapani@terra.es

As.de Consumidores “FUCI” de Albacete

C/ Muelle, 7 - Entreplanta

02002

Albacete

967 27 49 88

fuciclm@fuciclm.org

ALBACETE


DIRECTORIO DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (Decreto 76/1998, de 7 de julio) DENOMINACIÓN

DOMICILIO

C.P. LOCALIDAD CIUDAD REAL

Telef.

E MAIL

Asociación cultural de Mujeres y Consumidores “Fuente Barrilero” As. de Consumidores y Us. “Consumidores Unidos de CLM” Federación de Usuarios -Cons. Independientes de CLM “FUCI-CLM” Asociación Provincial de Amas de Casa, Cons., y Usuarios, “Calatrava”

C/Manzanares, 37

13679

Arenas de San Juan

650 34 20 24

C/ Carlos Vázquez, 7 1º A

13001

Ciudad Real

926 27 49 88

fuciclm@hotmail.com

C/ Carlos Vázquez, 7 1º A

13001

Ciudad Real

926 27 49 88

fuciclm@fuciclm.org

C/ Corazón de María, 4

13003

Ciudad Real

926 22 39 30

aaccucalatrava@terra.es

Unión de Consumidores de Castilla La Mancha “UCE”

C/ General Aguilera, 5 4º C

13001

Ciudad Real

926 25 09 58

ucclm1@yahoo.es

Asociación de Vecinos, Consumidores y Usuarios “Divina Pastora”

C/ Ruiz Morote, 8

13200

Manzanares

926 61 25 80

avcudivinapastoramanzanares@yahoo .es

Asociación Ciudadana de Consumidores y Usuarios “CECU” Asociación Cultural de Jubilados y Pensionistas “ACUMANCHA”

C/ De las Torres, 17

13194

Navas de Estena

926 40 90 75

cecucreal@cecu-clm.org

C/ Juan Bravo, 6 bajo

13500

Puertollano

926 43 01 53

ujp@clmancha.ugt.org

Asociación de Amas de Casa y Consumidores U.N.A.E. “El Timón”

C/ Cañerías, 5 Bajo

13500

Puertollano

926 42 52 29

asociacioneltimon@gmail.com

Asociación de Consumidores y Usuarios “Virgen de la Sierra” Asociación Amas de Casa y Consumidores “Virgen de los Llanos” Asociación Provincial Manchega de Consumidores “AMACO”

C/ Tirante 32

13670

Villarrubia de los Ojos

926 89 72 60

C/ La Solana s/n

13220

Llanos del Caudillo

926 64 41 82

C/ Pedrera Alta, 38 Bajo

13003

Ciudad Real

926 22 01 36

16002

Cuenca

969 23 42 35

16001

Cuenca

969 23 38 34

16660

Las Pedroñeras

967 16 00 63

16660

Las Pedroñeras

967 16 00 63

16200

Motilla del Palancar

969 33 22 97

cqcuenca@cq-clm.org

16200

Motilla del Palancar

969 33 17 47

cecuclm@terra.es

16400

Tarancón

969 32 27 14

cristina_lopezdepablo@hotmail.com

16600

San Clemente

969 30 71 75

saludter@hotmail.com

fuciclm@fuciclm.org

CUENCA Asociación provincial de Amas de Casa, Avda. República Argentina, 25 Cons., y Usuarios “LUZÁN” 1º (Ed.Cáritas) Federación Provincial Asociaciones de C/ De las Torres, 38 2º Vecinos, Cons., y Usuarios “FAVECU” Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Coso, s/n “La Unión” Sociedad Cooperativa de Consumo “La C/ Coso, s/n Unión” Asociación de Mujeres, Consumidores y C/ Avenida del Riato, 98 Usuarios “CECU” Federación de Consumidores y Usuarios C/ Lope de Vega, 10 - 2º “CECU” de CLM Cooperativa Virgen Rianzares, Asociación de Amas de Casa, Cons. y Usuarios “Luisa Sigea” local 9 C/Rafael López de Haro, 13 Asociación de Mujeres de San Clemente 2º

favecu@favecu.e.telefonica.net

GUADALAJARA Asociación de Amas de Casa, Cons., y Usuarios “Concepción Arenal” Unión de Consumidores de Castilla La Mancha en Guadalajara “UCE”

C/ Capitán Luis Pizaño, 11 bajo

19001

Guadalajara

949 21 17 92

apaccu.c.arenal@hotmail.com

C/ Jorge Luis Borges, 5

19004

Guadalajara

949 20 00 05

uceguadalajara@yahoo.es

19004

Guadalajara

949 22 63 12

federacionprogresistamujeresgu @yahoo.es

19003

Guadalajara

615 55 76 84

fedemujeresgu@terra.es

19174

Torrejón del Rey

91/8894720

fuciclm@fuciclm.org

C/ Hermanos Fdez. Galiano, 11 C Local Federación Provincial de Asociaciones de C/ Atienza nº 4 (Complejo San Mujeres José) Asociación de Consumidores “INFORMAC/Río Jabalón, parcela nº CU-GUADALAJARA” 1657 Federación Progresista de Mujeres y Consumidores FEPAMUC - GU

TOLEDO Asociación de Mujeres “Virgen de los C/ José Antonio 1º Remedios” Asociación de Amas de Hogar “Ntra. Sra. Ntra. Sra. de Monserrat, 1 de la Piedad” Asociación de Mujeres y Cons. C/Hospital, 7 Progresistas “Horas” FEPAMUC - TO Asociación de Amas de Casa, C/ San Francisco, 21 2º C Consumidores y Usuarios “El Prado” Con. Regional de Asociaciones de Vecinos C/Valdeyernos, 20 22 Bajo Cons. y Us. CAVE CLM Asociación de Consumidores y Usuarios C/ Cedena, 4 -bajo “La Unión” Org. Provincial de Amas de Casa, C/ Alemania, 139 bis Consumidores y Usuarios “La Vega” Fed. Regional de Asoc.para la Defensa del Avda. General Villalba, 13 - 1º Cons. “Aldonza UNAE” de CLM Plaza Poeta Miguel Federación de Asociaciones, Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE Provincial” Unión de Consumidores de Castilla La Avda. de Irlanda 4, 2º A Mancha “UCE. Regional” Plaza Poeta Miguel Unión de Cooperativas de Consumidores y Usuarios de CLM Hernández, 30 bajo Asociación de Amas de Casa, Usuarios y Centro Cívico, 1 “Padilla” Consumo “La Luz” Asociación de Mujeres para el Desarrollo C/Dr. Fleming, 1 P. 72º D Sostenible de CLM Asociación de Los Malienses de CLM C/ Pozo Amargo 30 Bajo (AMCM)

45650

Espinoso Rey

626 80 20 07

45800

Quintanar de la Orden

925 56 47 69

isabelbascuñana@yahoo.es

45370

Santa Cruz de la Zarza

925 14 30 32

margusan@ya.com

45600

Talavera de la Reina

925 81 27 34

elpradounae@castillalamancha.es

45007

Toledo

925 21 40 02

caveclm@caveclm.org

45007

Toledo

925 23 03 40

luisferfer2003@yahoo.es

45005

Toledo

925 25 02 16

cnovoar@yahoo.es

45003

Toledo

925 25 42 10

a.aldonza@terra.es

45007

Toledo

925 24 50 52

federacion.clm@asgeco.org

45005

Toledo

925 25 35 79

uccm@eresmas.com

45005

Toledo

925 25 35 79

uccm@eresmas.com

45007

Toledo

925 24 50 52

unccue.clm@asgeco.org

45002

Toledo

925 21 08 39

45005

Toledo

653 81 29 52

45001

Toledo

630 86 68 44

Asociación de Amas de Hogar y Consumo “Ntra. Sra. de la Piedad”

45810

Villanueva de Alcardete

607 83 95 58

C/ General Labarra, 25

evagloria25@hotmail.com

asociacionmujeres.villanueva@hotmail.com



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