Goede tijden, moeilijke tijden. U kunt altijd bij ons aankloppen

Het coronavirus raakt ons allemaal. Door de maatregelen waarmee we het virus voorkomen, zijn veel bedrijven gesloten en werken veel mensen thuis. Ook wij hebben maatregelen genomen. Maar we willen natuurlijk bereikbaar blijven. Wij vinden het belangrijk dat u en uw werknemers vragen kunnen stellen via het kanaal van uw voorkeur. Nu zijn wij als pensioenfonds geen ‘vooroploper’ in het aanbieden van de nieuwste communicatiemiddelen, toch geven we u graag een kijkje in de keuken hoe wij dat doen.

Fotografie: Marco Kuijpers

Sommige vragen stel je liever persoonlijk. Daarom kunnen zowel u als uw werknemers zich aanmelden voor een (video)spreekuur. Dat is een persoonlijk gesprek gewoon vanachter uw eigen computer. En op het moment dat het u goed uitkomt. Ga naar www.bplpensioen.nl/een-persoonlijk-gesprek om een afspraak te maken.

Bijna ieder bedrijf maakt er gebruik van: mail, telefoon en een website. En wij natuurlijk ook. Een handige pagina voor u is www.bplpensioen.nl/werkgevers. U vindt hier informatie voor u als werkgever.

Niet iedereen vindt bellen fijn. Dus bieden we sinds vorig jaar chat aan. BPL Pensioen heeft daarvoor iedere dag een aantal mensen beschikbaar. Naast het beantwoorden van e-mails, zijn zij tegelijk ook beschikbaar voor chat. Bij andere financiële partijen, met name de commerciële partijen, zien we dat chat als ‘hoofd-communicatiekanaal’ wordt aangeboden. Mail wordt niet meer gebruikt. Voor BPL Pensioen is

dat te vroeg. Wij snappen dat mensen het fijn vinden iemand te kunnen spreken. Daarom bieden wij zoveel mogelijk verschillende manieren van contact aan. Uit onderzoek blijkt dat het aantal contactmogelijkheden gerelateerd is aan het gemiddeld aantal contacten per klant. Dus eigenlijk roept meer keuze in contactmogelijkheden op tot meer gebruik. En zorgen we er dus voor dat u zelf kunt kiezen via welke manier u het liefst contact met ons heeft.

We merken dat zowel werkgevers als werknemers gebruik maken van de chat. Vooral voor korte vragen. Als een vraag wat ingewikkelder is, stellen we voor een online videospreekuur in te plannen.

Waar we druk mee bezig zijn is een ‘slim systeem’. We breken (figuurlijk gezien) de muren tussen de verschillende contactkanalen af. We bouwen een slim systeem dat ons contact met u persoonlijker en flexibeler maakt. Wanneer u bijvoorbeeld belt, toont het systeem direct wat u eerder via e-mail of chat al met ons besprak. U hoeft uw verhaal niet opnieuw te vertellen. Fijn voor ons allebei. ■

V.l.n.r. BPL Pensioenconsulenten Bart Bekker, Jelmer Leenstra en Leendert Bakker

Wij informeren uw werknemers op belangrijke momenten. Die informatie moet duidelijk zijn en relevant. Onderzoek naar de communicatiemiddelen die we gebruiken en naar klanttevredenheid helpt ons hierbij. Heeft u tips en suggesties hoe wij het contact met u en uw werknemers verder kunnen verbeteren? Laat het ons weten. Wij zijn blij met uw betrokkenheid!

Notificatie Zelfservice

Integraal klantbeeld

We hebben de contactmogelijkheden voor u op een rij gezet.

Maak een afspraak voor een persoonlijk gesprek online of op locatie: www.bplpensioen.nl/contact

U kunt ons bereiken op (050) 522 40 00.

Mail via het contactformulier: www.bplpensioen.nl/contact-bedrijven

Start een chatgesprek via de oranje knop ‘Chat met ons’ op www.bplpensioen.nl.

Nu de wereld zo ‘op zijn kop staat’ lijkt het nog ver weg, maar vanaf 1 januari 2021 is het aanleveren van gegevens bij BPL Pensioen voor u een stuk eenvoudiger.

Als u zelf de administratie doet, herkent u het vast. Ineens is er weer een maand voorbij. U moet gegevens aanleveren bij meerdere instanties. Het is fijn als dat met één druk op de knop kan. Dat kan vanaf 1 januari 2021 met de uniforme pensioenaangifte (upa) via uw salarispakket.

U hoeft nu nog niets te doen. Later dit jaar krijgt u meer informatie over wat u kunt verwachten en wat u of uw administrateur moet doen. Bijvoorbeeld over het activeren van de upa. ■

Vanaf januari 2021 doet u pensioenaangifte met de uniforme pensioenaangifte in uw salarispakket. Het (handmatig) aanleveren via het werkgeversportaal komt daarmee te vervallen.

Uw salarispakket moet vanaf 2021 geschikt zijn voor de upa. Softwareleveranciers van salarispakketten zijn al op de hoogte. Zo is er voldoende tijd om de pakketten geschikt te maken voor de uniforme pensioenaangifte. Heeft u geen salarispakket? Dan raden we u aan om salarissoftware aan te schaffen of de pensioenaangifte uit te besteden aan een administrateur.

Later in 2020 krijgt u informatie over wat u kunt verwachten en wat u moet doen. Nu hoeft u nog niets te doen.

Op www.bplpensioen.nl/uniforme-pensioenaangifte vindt u meer informatie.