Smg 11 2013 (1)

Service management Onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud w w w.ser vicema nagement .nl

34e jaa rga ng, nummer 11 november 2013

EXCLUSIEF NATIONAAL TOILETONDERZOEK 2013 29% SCHOON

SANITAIR SCHIPHOL

OASE VAN RUST t DE MOOISTE TOILETTEN t WERKT HET KEURMERK? t ICE BREEKT MARKT OPEN t CMS: MEER EXPOSANTEN EN MEER BEZOEKERS t

made by Electrolux.

Nu tijdelijk gratis fiets!

Kijk snel op: www.payperwash.nl

+

gratis

t.w.v. € 659,00

De was doen in gratis machines van Electrolux. www.payperwash.nl

T: 020 56 92 911 | Mail: professional@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems | twitter.com/eluxprofnl

Uw instelling vraagt om een efficiënte en betaalbare oplossing als het gaat om het dagelijks verschonen en drogen van uw beddengoed, microvezeldoeken en werkkleding. Electrolux Professional komt daarom nu met ‘PayperWash’.

Geen investering, maar een vast bedrag per was. Desgewenst inclusief onderhoud, installatie en service!

column

Van de pot gerukt?

D

e afgelopen maand vonden de inleidende beschietingen voor de cao-onderhandelingen in de schoonmaak plaats. 8 november zitten de partijen voor het eerst om tafel en dan hopen de partijen er 10 of 11 december (tijdens de derde ronde) uit te zijn. Dat zou bijzondere timing zijn, zo vlak voor de algemene ledenvergadering van OSB op 12 december. Hoe liggen de kaarten? Schoonmaakondernemers die ik spreek, willen vooral de nullijn. Na jaren van geven is het nu tijd om ook eens wat terug te krijgen. CNV openbaarde onlangs op zijn website voor 2014 3 procent en voor 2015 2,5 procent loonsverhoging te willen. Compleet het tegenover gestelde. “Ik wil ook wel eens wat”, reageerde één van de ondernemers. “Je kunt vragen om een nieuwe fiets, maar of je ‘m krijgt, is vers twee.”

Kamelen en schuim Hoop in ondernemerskringen is sowieso dat de onderhandelingen snel worden afgerond. Op een historisch lange staking zoals twee jaar geleden zit niemand te wachten. Grote vraag is wat de FNV doet. Wil de vakbond zijn punt maken zoals het destijds heeft gedaan, compleet met kamelen, schuim en het binnendringen in kantoren? Of lukt het nu wel om al veel eerder tot elkaar te komen? Vakbondsbestuurder Ron Meyer gaf in elk geval aan de plannen van het kabinet tot inbesteding toe te juichen. Minister Blok ontvouwde eerder zijn voorstel tot inbesteding en zag deze gehonoreerd door de ministerraad. Werkgevers reageerden furieus. “Zijn ze nu helemaal van de pot gerukt?” Temeer omdat Blok in zijn voorstel ongeveer alle argumenten tegen inbesteding integraal opnam. Van het kostenaspect (veel duurder!) tot aan de code verantwoordelijk marktgedrag...

‘JE KUNT VRAGEN OM EEN NIEUWE FIETS, MAAR OF JE ‘M KRIJGT IS VERS TWEE’

Vervreemden Van de pot gerukt is Service Management allerminst. Maar we hebben wel, voor de 29e keer, ditmaal in samenwerking met SCA/Tork, maar liefst 150 toiletten bacteriologisch getest. Ronduit schokkend was de score van de zorgsector. Wie hoge nood heeft, kan zich beter wenden tot de lokale voetbalvereniging. Bijzonder genoeg kwam dit keer het toilet van een luxe hotel voor arbeidsmigranten als beste uit de bus. Wat blijft hangen na een maand van cao-schermutselingen, inbestedingsperikelen en een uitgebreide toilettest? Dat in een maand veel vervreemding kan optreden. Want is 3 procent gewoon niet heel erg gek in tijden van crisis? Staan plannen om schoonmakers in te besteden niet haaks op de opdracht om tot een kleinere overheid te komen? En: zou gezondheidszorg eigenlijk niet nummer één moeten staan op het gebied van hygiëne? (...)

RONALD BRUINS IS HOOFDREDACTEUR VAN SERVICE MANAGEMENT (RONALDBRUINS@VAKMEDIANET.NL)

3

inhoud

10

thema sanitair 10 Toiletten zorg minst schoon Ziekenhuizen zijn nooit ver uit de buurt en gemakkelijk toegankelijk. Maar als u daar een toilet zoekt bij poliklinieken en publieksafdelingen dan kunt u wat de hygiëne betreft beter even doorzetten en naar een gemeentehuis, een sportclub of een horecagelegenheid gaan.

24 Oase van rust in hectiek van reizigersverkeer

24

“Ook sanitair is een integraal onderdeel van het onderscheidend vermogen van Schiphol”, zegt Maryan Brouwer, verantwoordelijk voor integrale gebieds- en conceptontwikkeling bij de luchthaven.

28 Give us your best shot...

Service Management vroeg leveranciers een foto van hun mooiste en meest bijzondere sanitaire voorziening aan te leveren. Om hen er vervolgens het hemd van het lijf over te vragen. Het gevolg?

Prachtige foto’s van persoonlijke, allerminst saaie, duurzame, frisse, vriendelijke en robuuste toiletruimten...

37 Werkt het keurmerk?

Het OSB-keurmerk bestaat bijna een jaar. Tijd voor een eerste evaluatie. Hoe kijken schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers aan tegen het keurmerk: is het van toegevoegde waarde en zien ze verbetermogelijkheden?

28 4 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

41

’Hoogwaardige maar betaalbare machines’

41 ICE wil Nederlandse markt openbreken Het van oorsprong Chinese merk ICE is toegetreden tot de Nederlandse markt van reinigingsmachines. Importeur Cochel ter Schure zoekt met zijn ‘hoogwaardige, maar betaalbare machines’ de samenwerking met groothandels zoals Romac uit Leiden. Beiden spotten het spreekwoordelijke gat in de markt.

52 ‘Investeer in de kwaliteit van je mensen’ Voor Patrick Reinders lag een succesvolle carrière als muzikant in het verschiet, maar hij koos voor het schoonmaakbedrijf waar hij uiteindelijk aan het roer kwam te staan. “Dit is een gunmarkt pur sang”, zegt de nuchtere ondernemer.

52

En verder...

3 6 20 27 44 51 59 60 62 65

Column Ronald Bruins Nieuws Schoonste toilet heeft voorbeeldfunctie Column Johan Molenbroek CMS Berlijn: meer exposanten én meer bezoekers Column Leon Habraken OSB-nieuws Materialen en middelen Contacten en contracten Colofon

44 5

nieuws Verbijsterd over inbesteding schoonmaak OSB is verbijsterd over het besluit van de ministerraad om in te stemmen met het voorstel van minister Blok om de schoonmaakwerkzaamheden die nu door schoonmaakbedrijven worden uitgevoerd zelf te gaan doen.

“Dit heeft verstrekkende gevolgen voor de schoonmakers, de schoonmaakbedrijven en de belastingbetaler.”

‘Rijk heeft geen enkele ervaring met uitvoering schoonmaak’

OSB-voorzitter Hans Simons (foto): “We hebben ons de afgelopen jaren samen met de vakbonden, opdrachtgevers, waaronder de Rijksoverheid!, en andere stakeholders, ingespannen om de positie van de schoonmaker op de arbeidsmarkt te verbeteren. De code verantwoordelijk marktgedrag die hiervan het resultaat was, wordt inmiddels door het Kabinet als succesvol voorbeeld aan andere sectoren aanbevolen. Met dit kabinetsbesluit wordt de klok jaren teruggezet en wordt dit belangrijke initiatief om de positie van werknemers aan de onderkant van de arbeidsmarkt te verbeteren om zeep geholpen. Het Kabinet wil een complexe en dure operatie in gang zetten, waarvan niet duidelijk is of de schoonmaker hier beter van wordt. Het is volstrekt onduidelijk voor welk probleem dit een oplossing is. De overheid gaat tegen hoge kosten een nieuw rijksschoonmaakbedrijf opzetten, dat uiteindelijk de schoonmaak 30 procent duurder gaat uitvoeren, zonder dat dit leidt tot meer arbeidsplaatsen.” www.osb.nl

‘Extra wrang voor schoonmaakbranche’ VNO-NCW en MKBNederland zeggen ontstemd te zijn over de plannen van het kabinet (minister Blok) om schoonmaak bij het Rijk voortaan zelf uit te voeren.

Advertentie

“Voor de schoonmaaksector zijn de plannen extra wrang. Omdat het kabinet hiermee een streep haalt door alle inspanningen van de sector om sociaal werkgeverschap te promoten, onder meer via de code verantwoordelijk marktgedrag. Het Rijk heeft bovendien zelf geen enkele ervaring met de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden.” www.vno-ncw.nl

6 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

Facilicom stapt in alliantie Facilicom heeft zich gepresenteerd als de Nederlandse vertegenwoordiger van United Facility Solutions (UFS). Dat is een alliantie van de facilitair specialisten Atalian (Frankrijk), Clece (Spanje), Manutencoop (Italië), Mitie (GrootBrittannië), Piepenbrock (Duitsland) en Facilicom (Nederland). De alliantie is opgericht om Europees georiënteerde opdrachtgevers diensten te bieden vanuit een organisatie. “Doordat lokale aanbestedingen op het terrein van schoonmaak, catering en beveiliging steeds vaker Europees van aard worden, moeten facilitaire dienstverleners zich internationaal sterker organiseren”, vertelt Hans Gennissen, president directeur van Facilicom. www.ufseurope.com

SieV wil verder volwassen worden Dertig leden van mkb-branchevereniging Schoonmaken is een Vak kwamen onlangs bijeen voor de algemene ledenvergadering. Daar bleek dat het SieV-keurmerk is uitgebreid naar glasbewassing en leveranciers, de vereniging 70 leden kent en de contributie omhoog gaat van 150 naar 225 euro.

“Nu we groter worden, moet we ook meer financiële armslag hebben”, aldus penningmeester Pieta Hoogvliet. www.schoonmakeniseenvak.com

Loon in 2014 met 3 procent omhoog?

CNV Schoonmaak heeft haar cao-voorstel bekendgemaakt in de hoop dat de leden er input op geven. Blikvangers zijn twee loonsverhogingen. Per 1 januari 2014 met 3 procent en per 1 januari 2015 met 2,5 procent.

Dienstencheque realiseert banen Nederland kan 100.000 nieuwe banen realiseren als we een systeem uit België kopiëren voor subsidie op huishoudelijke hulp. Dat blijkt uit onderzoek van PricewaterhouseCoopers in opdracht van Vebego.

Zij namen het Belgische systeem onder de loep en bekeken wat het voor Nederland op zou kunnen leveren. PwC zocht uit hoeveel Belgen gebruikmaken van dienstencheques. De adviesorganisatie vertaalde dat naar de Nederlandse situatie. Dat zou in totaal 228.000 witte banen opleveren. Iets meer dan de helft is nieuw, doordat meer mensen huishoudelijke hulp zouden nemen. www.vebego.com

Het voorstel behelst een looptijd van twee jaar. De nieuwe cao is geldig van 1 januari 2014 tot 1 januari 2016. Het behouden van koopkracht is een belangrijk onderdeel van de voorstellen, zegt Jan Kampherbeek (foto) van CNV Schoonmaak. “Wij stellen dan ook voor om alle lonen per 1 januari 2014 met 3 procent te verhogen en per 1 januari 2015 met 2,5 procent. Ook stellen wij voor de eindejaarsuitkering structureel te maken op basis van de huidige 1,6 procent.” In het licht van de ontwikkeling van steeds meer multiservicediensten, stelt CNV Schoonmaak voor dat er een opleiding ‘facilitair medewerker’ wordt ontwikkeld. “Binnen de cursus moet aandacht zijn voor de volgende disciplines: schoonmaak, groenonderhoud, catering en postkamerdiensten.” Daarnaast moet er volgens CNV Schoonmaak een onderzoek plaatsvinden. “Dat om de drempels die mensen nu ervaren om van de ene sector naar de andere over te gaan, weg te nemen.”

CNV wil op termijn naar één facilitaire cao.

De vakbond wil verder dat het normale uurloon vergoed wordt tijdens opleidingsuren en dat er een fonds komt waaruit individuele werknemers een studiekostenvergoeding kunnen krijgen.” www.cnvvakmensen.nl

7

Schoon tot in detail Als het om gebouwenonderhoud gaat, is geen detail te klein – en elk oppervlak van belang. Daarom vertrouwen schoonmaakbedrijven wereldwijd al meer dan een eeuw op Diversey voor de levering van de door hen benodigde reinigings-, desinfectie- en hygiÍneoplossingen. Wij vereenvoudigen processen, verbeteren de doeltreffendheid en leveren innovatieve producten die onze klanten nodig hebben om vertrouwen op te bouwen en de rentabiliteit te verhogen.

Wij zijn Diversey en wij leiden de wereld naar een schonere, gezondere toekomst.

Meer informatie? Bezoek ons op www.diversey.com of bel 030 - 247 6911

12623 Brand_Awareness_Clean_BSC A5 nl-NL.indd 1

21/02/2012 11:08

sterke zakken !

de zakkenspecialist

Jan Jans, manager facilitair bedrijf:

“Hebben we onze klant nog in beeld?�

“Zet allemaal eens een rode neus op�

Goed schoonmaken kunnen meerdere partijen. En dus is het volgens Jan Jans, manager van het facilitair bedrijf van Beweging 3.0 uit Amersfoort, een organisatie van verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorg, zaak om plezier als vertrekpunt te nemen. “Zet allemaal eens een rode neus op.�

Jans sprak tijdens een middagbijeenkomst van Hago Zorg in stadion Gelredome in Arnhem over prestatie-inkoop. Hij haalde de klantbeleving van het Land van Ooit aan. “De gastvrijheid daar was gericht op het kind. Als je binnenkwam sprak de lakei als eerste het kind aan. Waar wilt u uw koets neerzetten? De vader was slechts de menner.� Die klantbeleving wil Jans terugzien, zeker nu zorg meer en meer wordt georganiseerd in de wijk. “Hebben we onze klant nog in beeld?�, vroeg hij zich openlijk af. “Hebben we niet te veel de zorg in protocollen dichtgetimmerd? Om een voorbeeld te geven: uit onderzoek kwamen als waarden voor onze klanten een lekkere maaltijd, een mooi appartement en genoeg activiteiten uit de bus. Daar komt het woord zorg niet in voor. Dat terwijl wij onszelf in de zorg nog te vaak zien als een Florence Nightingale.�

Regierol Nu de overheid verandering op verandering stapelt in de zorgmarkt, kiest Jans voor flexibiliteit. Na een aanbesteding, gestoeld op best value procurement (BVP), koos hij ervoor om de schoonmaak uit te besteden aan Hago Zorg.

Jans schetste een beeld van de situatie. “We worden meer en meer een organisatie die faciliteert dat mensen langer thuis voor zichzelf kunnen zorgen. Zorg moet een betaalbare dienst worden. Je moet ons bij wijze van spreken met een hotel als Van der Valk kunnen vergelijken. Hoe staat onze dienst dan op het netvlies van onze klant?� Jans kiest ervoor om zijn facilitaire organisatie een regierol te geven. “Daarmee zijn we flexibel om in te springen op nieuwe veranderingen.�

Dat vraagt ook om een nieuw facilitair bedrijf dat zich meer op beheersing en contractmanagement richt. Jans: “Dat gaat verder dan alleen beheersing van een single service zoals schoonmaak. Hago Zorg is verweven in onze zorg. Zij moeten voor ons dus die toegevoegde waarde bij onze klant leveren.� www.hagozorg.nl Op de foto: Margot van Leijen (Commercieel Directeur Hago Zorg) en Marlijn Lenselink (Bestuurder Beweging 3.0) tekenen het schoonmaakcontract.

GEZIEN OP www.servicemangement.nl

t 4$)00/."", */#&45&&% 7&3464 6*5#&45&&% t i."9*."-& ("455&73&%&/)&*% %003 #&-&7*/(w t )0& 7003,0.5 6 7&34$)*- 5644&/ 5&$)/*4$)& &/ #&-&&'%& ,8"-*5&*5 t )&-'5 06%&34 /*&5 #&,&/% .&5 )"/%):(*&/& 01 4$)00t A50*-&536*.5&4 7"", #"4*$ &/ &3( 06#0--*( t A00, 06%(&%*&/%&/ ,3*+(&/ 01-&*%*/( t /*&68& %*3&$5&63 -6*45&35 ²/ *4 &&/ 5*,,&-5+& &*(&/8*+4 t 5""35 7003 A +"3*(& "%7*&4#63&"64 t 01&/#"3& 50*-&55&/ 7003 450$,)0-. t A*/#&45&%&/ -&*%5 505 .&&3 ;&,&3)&*% 4$)00/.",&3 t A,&63.&3, -0(*4$) (&70-( 7"/ .70 '*-040'*& t A/*+.&(&/ 7&3;&,&3% 7"/ '3*4 &/ 4$)00/ 50*-&5 t A01-&*%&/ #&5&,&/5 .&&3 ;&-'7&353068&/ t 8&3,&/ .*+/ .&/4&/ &*(&/-*+, 8&- 7&*-*( t )00(8&3,&3 #&3&*,5 ;&-'4 ,&3,503&/4 t /*&68& "11 -&&35 ,*/%&3&/ )"/%):(*&/& t %*3&$5&63 4-""(5 7003 4$)00/ ."",01-&*%*/( t /" ,8"-*5&*5 00, ."/"(&.&/5 4:45&&. 7003 .*-*&6 t 4$" /&&.5 130%6$&/5 8"4)"/% +&4 07&3 t &953" ""/%"$)5 7003 "/5*.*$30#*&-& 3&4*45&/5*& t A%3&*(&/%& 3*+7&3#0%&/ (&&/ 130#-&&. t %4. 4$)0/& 8&3,1-&, &44&/5*&&- 7003 130$&4 t 663 7"45 */ 50*-&536*.5& 7"/ #&%3*+' t (300545& &3(&3/*4 45*/,&/%& 50*-&536*.5&4

9

thema: sanitair

Nationaal Toiletonderzoek 2013

Toiletten in de zorg het minst schoon Ziekenhuizen zijn nooit ver uit de buurt en gemakkelijk toegankelijk. Maar als u daar een toilet zoekt bij poliklinieken en publieksafdelingen dan kunt u wat de hygiĂŤne betreft beter even doorzetten en naar een gemeentehuis, een sportclub of een horecagelegenheid gaan. tekst: Dick van Zomeren

10 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

Digitaal tt www.servicemanagement.nl tt www.tork.nl

Bij ons onderzoek naar toilethygiëne blijkt de gezondheidszorg namelijk met 20 procent slecht (1 op 5 dus) reddeloos onderaan te eindigen. Openbare gebouwen, warenhuizen en de horeca scoren allemaal beter. Bezuinigingen of gewoon minder aandacht: wie zal het zeggen? Feit is dat de gezondheidszorg vorig jaar nog 45 procent goed scoorde en een vrije val maakte: tot nu slechts 20 procent goed.

Een niet eerder vertoonde daling, vooral omdat nu 50 procent van de toiletbrillen als slecht of zeer slecht (met andere woorden besmet) werd beoordeeld. De schoonste toiletten troffen we aan in de categorie ‘openbare gebouwen’, dus bij hoge nood kunt u beter een gemeentehuis, een sportclub of een (Shell) tankstation uitkiezen, want daar werd 33 procent goed bevonden. Die sector scoorde vorig jaar trouwens nog 41 procent goed. Dan de horeca, waar 31 procent als goed werd beoordeeld, bijna net zoveel (33 procent) als vorig jaar. Zelfs de tuincentra, warenhuizen en bouwmarkten eindigen dit jaar met 25 procent goed (in 2012: 32 procent) boven de schamele 20 procent goed in gezondheidscentra, ziekenhuizen en dokterspraktijken.

Vier contactvlakken Hoe komen we aan die wijsheid? Gewoon door overal in het land bij elkaar 150 openbare toiletten eenmalig op een willekeurig tijdstip te bezoeken en monsters te nemen van vier contactvlakken: de toiletbril, de spoelknop, de deurknop aan de binnenkant van de deur en ten slotte de knop van de kraan. Dat aantal van 150 toiletten is verdeeld in dames- en herentoiletten in vier sectoren: openbare gebouwen als gemeentehuizen, sportcomplexen, musea, (tank)stations en bibliotheken, de horeca met hotels, café’s en restaurants, warenhuizen als tuincentra, bouwmarkten, meubelcentra en ten slotte de sector gezondheidszorg met dokterspraktijken, gezondheidscentra en ziekenhuizen.

Bij de beoordeling heeft het visuele aspect geen rol gespeeld omdat daarvoor geen objectieve maatstaven gelden. Wat de één redelijk schoon acht, vindt de ander maar matig of vies. Dat oordeel kan al worden beïnvloed door een stuk toiletpapier op de grond. Vandaar dat we bacteriologische normen hanteren en met steriele voedingsbodems vaststellen of een toiletbril dan wel een kraanknop op dat moment schoon was. Straks meer over het nemen van monsters. Even over de contactvlakken. Dat de toiletbril vaak vies is (38 procent) zal u niet verbazen. Die omringt de bron als het ware en minstens half Nederland dekt daarom de zitting zorgvuldig af met papier alvorens plaats te nemen. En dames verkiezen het erboven hangen sowieso. Maar ook 28 procent van de kraanknoppen rolt als slecht of zeer slecht uit de bus. Dat komt omdat die altijd met natte handen worden dichtgedraaid en ferm moet worden beetgepakt. Met besmette handen de knop opendraaien, met natte handen weer dichtdraaien en kamertemperatuur: dan willen bacteriën wel. Dan de spoelknop: gemiddeld 19 procent besmet. Geen wonder dat we die het liefst met slechts één vinger indrukken. Van de deurknoppen was niet meer dan 9 procent vies. Maar dat komt vooral doordat we deze met de onderkant van de hand neerdrukken en niet omvatten. Over die stevig beet te pakken draaiknop van het slot denken we maar even niet na...

‘Omgevingslucht in het toilet.

Net gemest in omgeving’

11

thema: sanitair

Hele land doorkruist Voor de test is het hele land doorkruist en zijn honderden kilometers afgelegd. Plaatsnamen die opduiken bevestigen dat: Wolvega, Cuijk, Serooskerke, Maastricht, Lisse, Bruinisse, Delfzijl en Ootmarsum. Voor dit onderzoek is een team ingeschakeld van SCA Hygiene Products, bekend van Tork, bestaande uit drie dames en zeven heren.

Gedurende de eerste helft van september hebben die werkelijk stad en land afgereden voor het nemen van monsters. De redactie van dit blad heeft toegezien op de spreiding van de regio’s en bepaald hoeveel openbare toiletten in elk van de vier categorieën dienden te worden bezocht, gelijk verdeeld in dames en heren. Maar daarbinnen waren de leden van het testteam volkomen vrij om zelf de dag en het tijdstip te kiezen alsmede wélk toilet.

In openbare gebouwen (gemeentehuizen, sportcomplexen, musea, stations) zijn de schoonste toiletten vinden. In die categorie werd 33 procent van de toiletten als goed beoordeeld, hoewel dat vorig jaar nog 41 procent was. De horeca noteerde nu 31 procent goed (vorig jaar 33 procent), terwijl warenhuizen en tuincentra 25 procent goed scoorden, toch 7 procent minder dan in 2012. De hygiëne van toiletten in de gezondheidszorg daalde dramatisch: van 45 procent goed (2012) naar nu 20 procent goed, vooral door sterk vervuilde toiletzittingen.

Bij elke test werd vastgelegd wanneer en waar dat was, het tijdstip, de categorie en wat de visuele indruk was, hoewel dat laatste in de eindrangschikking geen rol speelde. De dames en heren werd ook gevraagd te noteren wat er ontbrak, wat er defect was en een oordeel te geven over het sanitair als geheel.

Elk toilet is voor de test slechts eenmaal bezocht, zonder vooraankondiging. Dit om te vermijden dat de beheerder het sanitair nog even extra onder handen zou nemen. We komen in elk toilet slechts

12 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

eenmaal,daarom is het niet fair om bij een lage score individuele gebouwen of etablissementen te noemen. Het kan immers om pure pech gaan. Misschien liet juist die dag de schoonmaakdienst verstek gaan of maakte net de vorige toiletbezoeker er een potje van. Maar soms is het overduidelijk dat de beheerder echt zijn/haar best doet om er wat van te maken en is het bovendien nog schoon ook. In zo’n geval noemen we de naam en locatie wél als een aanmoediging.

Voedingsbodems Tijdens zo’n heimelijk bezoek is elk van de vier contactvlakken tweemaal bemonsterd met steriele voedingsbodems, Hygicult TPC en Hygicult E, geleverd door Flexchemie in Ridderkerk. TPC staat voor Total Plate Count, waarmee kan worden onderzocht of een oppervlak op dat moment schoon was.

E staat voor entero’s, waarmee sporen van fecaliën, zeg maar poep, zijn aan te tonen. Het constateren van die entero’s wordt de beheerder zwaar aangerekend omdat hij/zij geacht wordt de frequentie van de schoonmaak aan te passen aan de drukte in de toiletten. Maar ja, de bezuinigingen…

Elke slechts eenmaal te gebruiken smalle en langwerpige voedingsbodem is verpakt in een doorzichtig kokertje en bevestigd aan de deksel, een schroefdop, rood of paars gekleurd, die is genummerd en voorzien van een afkorting van het te meten contactvlak. Aangekomen in het toilet schroeft

schimmels op de transportband van de vuilverbranding deponeert.

men de dop los en drukt de voedingsbodem, die eruitziet als een waslaagje, op het te meten oppervlak. Ogenschijnlijk verandert er dan niets, maar bij besmetting ontstaat enkele dagen later schimmel op het waslaagje en is de mate van vervuiling meetbaar, evenals de aanwezigheid van de onsmakelijke entero’s.

Tweemaal bemonsteren Door elk van de vier contactvlakken tweemaal te bemonsteren, resulteert iedere test in acht bemonsterde voedingsbodems, ook wel dipslides genoemd. Acht monsters van 150 toiletten leveren een massa kokertjes op, 1200 om precies te zijn, die dienen te worden beoordeeld en gerubriceerd.

Dat is de taak van Jacques van den Wijngaard van Alfa Chemie en Hygiëne Consult in Alphen aan den Rijn. Zijn taak resulteert in een onderverdeling naar dames- en herentoiletten en per contactvlak in de kwalificatie goed, matig, slecht of zeer slecht.

Daaruit rolt als vanzelf de eindrangschikking. Het klinkt allemaal simpel en het monsters nemen vergt inderdaad nauwelijks vijf minuten. Maar het bestellen, nummeren, het instrueren van het team en het verdelen van de monsters, vervolgens het testen zelf, de inzameling en het naar Alphen aan den Rijn transporteren, is een traject dat veel hoofdbrekens en vooral kilometers kost. Het moet Van den Wijngaard een enorme voldoening geven als hij als slotakkoord de dozen met de nog altijd uitdijende

Bij elke test kreeg een lid van het team de mogelijkheid commentaar te leveren op het geboden sanitair, opvallende zaken te noteren en een rapportcijfer te geven. Los van de uiteindelijke score van het betreffende toilet leverde dat onderhoudende constateringen en reacties op. Hieronder een greep uit de 150 formulieren, ingedeeld naar de eindscore per sector.

Openbare gebouwen Wat de hygiëne betreft staan de openbare gebouwen met 33 procent goed (vorig jaar 41 procent) bovenaan. Hulde aan beheerders van musea, golfclubs, tankstations, sporthallen en gemeentehuizen.

Over toiletten bij tankstations langs snelwegen werd tot voor kort alleen huiverend gesproken en gebruikte je ze alleen bij echt hoge nood. Vooral wat betreft toiletten die je buitenom en ongezien kon gebruiken. Maar de grote merken en de beheerders hebben er wat aan gedaan. Sterker nog, onder de zes toiletten die eruit springen wat het schoon zijn betreft, bevinden zich twee Shell-tankstations: De Sprang bij Waalwijk en Shell To the Loo bij Bodegraven. Ze zijn niet alleen schoon, maar scoren ook visueel een 9 en een 8! Mooi en trendy staat er, en in Bodegraven is er zelfs een sensorkraan.

Niet onmiddellijk allemaal naar een tankstation gaan, want over een BP-station aan de kust wordt gemeld ‘niet schoon, bril los, hele kleine blower’.

Bij een Texaco in Brabant is alles ‘erg basic’. Dan naar de sport. Ook hier een score die eruit springt: een locatie die we - net als de twee tankstations hierboven - tot de schoonste zes van ons onderzoek mogen rekenen: het herentoilet van de voetbalclub SV Capelle in Sprang-Capelle. Lekker voetbal-

13

Love your floor

u

We weten hoe belangrijk vloeren voor u zijn. En begrijpen dat de conditie van uw vloer reflecteert op u en uw bedrijf. Dat is de reden waarom steeds meer mensen en bedrijven vertrouwen op 3M en de oplossingen die wij bieden voor vloeren.

Daarom kunnen wij u helpen met het verlagen van de schoonmaakkosten door: - Vuil buiten te houden met de Nomad™ Entreematten - Uw vloer efficiënt te reinigen met Scotch-Brite™ Floor Pads - Uw vloer duurzaam te beschermen met de Scotchgard™ Floor Protectors Bel ons voor een date en wordt weer verliefd op uw vloer.

Telefoon: (071) 5 450 365 Of mail naar soc.nl@mmm.com

3M helpt u met verantwoorde oplossingen voor uw vloeren.

n Vuil buiten houde Efficiënt r einigen en Duurzaam bescherm

len, een biertje en een toilet dat (bacteriologisch) schoner is dan het gemiddelde toilet in de gezondheidszorg. Wat wil je nog meer? Een profcontract misschien voor de toiletbeheerder.

‘Alles aanwezig’ Meer goed nieuws uit die sector. Over een sporthal in oostelijk Gelderland, die een 9 krijgt voor de aanblik. ‘Trendy, inrichting past bij de rest. Frisse en schone uitstraling.’ Een golfclub bij Alkmaar scoort visueel slechts een 8, maar luistert u even: ‘Zeer trendy toiletten. Mooi interieur, non-touch kranen en alles aanwezig.’ Nog een sporthal in NoordHolland: een magere 7, want ‘gedateerd, echter wel schoon en fris.’ Twee dikke onvoldoendes voor dito sporthallen, bij Boxmeer en Nijmegen. ‘Heel oud toilet met vergeelde dispensers. Basis vloer- en wandtegels.’ En een 3 voor nummer twee. ‘Oubollige uitstraling door de vloer en wandtegels.’ En dan de uitsmijter: ‘Urinelucht.’

In minstens tien gevallen wordt het toilet omschreven als ‘netjes, eenvoudig’ of ‘basic, maar schoon.’

Zes toiletten scoren visueel een dikke onvoldoende.

In een beursgebouw op de Veluwe: ‘Oud, gedateerd.

Op zich netjes, maar die nare geur krijg je niet verdekt.’ In twee sportcomplexen is het ‘rommelig’ en is de ‘rolhouder defect.’ In een zwembad hebben de toiletten een ‘oubollige uitstraling door de vloer- en wandtegels.’ Een tankstation bij de Moerdijk krijgt een 4. ‘Redelijk schoon, maar ouderwets.

Heel veel omgevingslucht. Ik denk dat er net gemest is in de omgeving.’ Huivert u ten slotte even mee met een teamlid dat ’s avonds om halfzeven een herentoilet bezoekt in een sportfondsenbad in de bollenstreek. ‘Wat een smerig toilet is dit! Zeiknatte vloer, stinkt, alle knoppen zijn nat. En dat in een hal van een zwembad, niet in een kleedkamer of bij het bad zelf !’ Het oordeel: een 1 voor de aanblik en een 2 voor de staat van het sanitair. Zelfs de badmeester houdt ‘het’ op voor thuis.

De horeca Restaurants, hotels en cafés eindigen dit jaar met 31 procent goed als tweede, hoewel ze in 2012 nog 33 procent scoorden. Een mooie gedachte als het sanitair goed scoort, vooral als er een keuken bij de zaak hoort...

Eerst maar twee etablissementen die eruit springen wat betreft schoon zijn, de inrichting en die een 9 of een 10 scoren. Beide rekenen we tot de zes winnaars van deze test. Bovenaan, met een 10, staat het ‘Polenhotel’ (zoals het wordt omschreven op internet) van Good Morning in Welberg. Lyrisch is het teamlid. ‘Alles werkt perfect. Niets ontbreekt.

Mooi en trendy toilet. Mooie uitstraling. Zeer, zeer mooi.’ Allemaal naar West-Brabant dus, al is het alleen maar om te kijken. Als we toch in de regio zijn, dan door naar restaurant Passant in Moerdijk/ Zevenbergen. Om 11.50 uur bij het herentoilet, waar

In het kort Resultaten Nationaal Toiletonderzoek 2013 De hygiëne in openbare toiletten is aanmerkelijk gedaald. Dat blijkt uit het door Service Management georganiseerde Nationaal Toiletonderzoek 2013.

Dit jaar werd 29 procent van de openbare toiletten als (bacteriologisch) schoon beoordeeld. Een daling ten opzichte van 2012 met 9 procent. De damestoiletten bleken bij deze meting met 37 procent goed een stuk schoner dan die van de heren. Die bleven steken op 25 procent goed en brachten daardoor het gemiddelde een stuk omlaag.

Vermijd toiletbril Probeer zoveel mogelijk contact met de toiletbril te vermijden, want gemiddeld 38 procent daarvan bleek besmet met enterobacteriën (afkomstig van poep). In de gezondheidszorg was dat zelfs meer dan 50 procent. Van de kraanknoppen was 28 procent besmet en van de spoelknoppen 19 procent.

De deurknop is met 9 procent besmet het minst vervuilde contactvlak.

15

thema: sanitair

visueel een 9 wordt gescoord. ‘Niets ontbreekt, alles in zeer goede staat. Mooi, modern, schoon en functioneel toilet. Communicatieborden bij de urinoirs.’

Bij het bekijken van 40 oordelen over sanitair in de horeca, stuit je heel vaak op opmerkingen als ‘oud, maar schoon’ of ‘klein’ dan wel ‘oubollig, gedateerd’.

Wat bij het visuele oordeel sterk speelt, is een vieze of beetje natte vloer, waarbij iedereen er maar vanuit gaat dat het niet om gewoon water gaat. Een vloer met een stuk papier wordt al als heel negatief ervaren.

Verkeerd richten In vier gevallen, allemaal bij de Heren, wordt geklaagd over een urinelucht. Bij een fastfoodzaak in de Betuwe omschrijft men dat nog als ‘een penetrante geur’, bij net zo’n zaak in Amsterdam Zuidoost (met non-touch kranen) is dat al ‘een urinelucht’ die echter bij de concurrent in hetzelfde stadsdeel al heftiger wordt omschreven. ‘Een penetrante urinelucht.’ Terwijl over het sanitair van een restaurant in De Meern onomwonden wordt gemeld: ‘Urinoirs zonder water. Vast heel zuinig, maar

de hele ruimte stinkt naar pies.’ Misschien heeft dat meer met verkeerd richten te maken dan met het ontbreken van spoelwater. Maar toegegeven, het blijft als man wennen aan een urinoir zonder doorspoeling.

Los van de aantekening dames- of herentoilet op het formulier, is het man/vrouw verschil ook in de opmerkingen terug te vinden. Bij drie damestoiletten in de horeca die visueel allemaal een voldoende scoren, in Amersfoort, Cuijk en Malden, wordt verheugd vastgesteld dat er ‘een luierverschoonplank’ aanwezig is, hoewel die in Amersfoort een ‘babyverzorgingsplank’ wordt genoemd. In Cuijk kun je je baby bovendien via ‘een mooie barokspiegel in een passend grijs toiletinterieur’ desgewenst ook nog van achteren bekijken. Nog twee aantekeningen. Bij een strandpaviljoen in Zandvoort: ‘Zaak was gesloten. Toiletten wel open, misschien een openbare functie op het strand.’ Dat is mooi. Maar dan: ‘Armoedig geheel’. Bovendien ontbreekt de deur in het herentoilet en is de zeepdispenser leeg.

Een ongewone horecazaak ten oosten van de stad Utrecht: ‘Erg rommelig. Doekjes op de grond. Geen papierrol op de hanger. En dat in een sfeervolle biologische eetlocatie!’ Dat doet verlangen naar gewoon supermarkteten en schone toiletten.

Warenhuizen, tuincentra Ook Zweedse warenhuizen, Hema’s, Albert Heijns, tuincentra en bouwmarkten ontsnapten niet aan de aandacht van het testteam. In deze categorie scoorde 25 procent goed. Dat mag matig worden genoemd omdat de teller een jaar geleden nog op 32 procent bleef steken.

Eerst de winnaar: de Hema in Almere. De laatste van de zes aan de top, bestaande uit de twee tankstati-

16 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

ons, twee restaurants, de voetbalclub en dus deze Hema in de polder. Het damestoilet werd bezocht en alles is aanwezig. Het oordeel: ‘Plezierig, met een toiletjuffrouw die erg aardig was. Leuk behang, details zoals geurkaarsen. Trendy en schoon.’ Dat levert visueel een 9 op en het toilet bleek achteraf ook nog eens bacteriologisch schoon. Die dame heeft in een andere Hema in Utrecht een mannelijke collega en deze kost geld. ‘Kosten 40 cent. Erg basic toilet. Toiletmeneer maakt na ieder bezoek schoon.’

Levert visueel een 9 op.

Gemiste kans Het kan verkeren. Bij een Ikea in Noord-Holland, bij de heren: ‘Wat een matig en vies toilet voor zo’n trendy winkel! Echt een gemiste kans! Handen drogen moet met behulp van een loeiende maar wel effectieve luchtdroger die eruitziet als een broodrooster waar je handen in moeten. Die apparaten leveren daar lekwater op, want het bakje was gesloopt.’ Bij een Albert Heijn in het Gooi een 3 voor de aanblik van een gemengd toilet. Een toiletborstel ontbreekt en in het vakje oordeel/ervaring noteert een dame: ‘Vies en stank.’ Daar lokt Albert Heijn geen snelle Gooische Vrouwen mee als klant.

De bevindingen in drie tuincentra in Zeist, Emmen en Malden: alleen Zeist scoort een voldoende als het om de aanblik gaat. Daar betaal je wel voor. Het commentaar: ‘Kosten 30 cent. Erg basic. Geblokte vloer en geurproducten op de wasbak. Oogt verzorgd, voorzieningen echter matig. Geen toiletjuffrouw of -meneer.’ In Emmen een 3, want ‘het toilet was tien jaar geleden al verouderd.’ In Malden (een 5) moeten ze ook aan de slag. ‘Toiletbril zit scheef, borstel kapot. Open plafond, waardoor ventilatiebuizen zichtbaar zijn.’ Nog een tuincentrum, bij Nijmegen, waar een 4 wordt gescoord voor ‘een zeer

basic en oud’ sanitair. Bij een Karwei in Brabant een voldoende voor het schoon zijn en de inrichting, maar ‘de afzuiging is luidruchtig’. Bij een groothandel in Tilburg wordt de klant verzocht het te melden als er iets niet in orde is. Mooi aangeboden, maar het hoeft niet. Schoon en sanitair scoren een 8 en niets ontbreekt.

Gezondheidszorg Zieken- en verpleeghuizen, dokterspraktijken en gezondheidscentra moeten de openbare gebouwen, de horeca, tuincentra enzovoort allemaal voor laten gaan waar het toilethygiëne betreft. Slechts 20 procent werd als goed beoordeeld (vorig jaar 45 procent). Nooit eerder was de score zo laag.

Maar twee jaar geleden was dat ook al slechts 28 procent. Daar moet meteen bij worden aangete-

‘Het blijft wennen, een urinoir zonder spoeling’ kend dat de bezochte toiletten zich niet in of bij de patiëntenkamers bevonden. Het ging om sanitair in de hal en bij de poliklinieken. Maar toch. Die lage score is niet af te zien aan de formulieren waarop per toilet is aangegeven hoe het sanitair eruitziet.

Er is welgeteld maar één (dames)toilet, in een ziekenhuis in het Gooi, waar de staat van het sanitair een onvoldoende scoort (oud) en dat is met een 5 maar nét. Ook opvallend: er is maar één toilet waar wordt geklaagd over ‘een vieze lucht’ en dat is in ditzelfde toilet. En dat al om negen uur in de och-

17

MOPSTAR hygiĂŤneprofessionals de nieuwe generatie machines voor zwaar gebruik in de schoonmaakbranche.

Test de Mopstar kosteloos en overtuig u zelf!*

(U ]LMQ HHQ EHSHUNW DDQWDO PDFKLQHV voor een kostenloze test beschikbaar, vraag naar de voorwaarden.

De nieuwe MOPSTAR wasmachines van Miele Professional zijn overtuigend allround: ĹĄ 6QHOOH HQ VSHFLDOH ZDVSURJUDPPDĹ•V YRRU GH VFKRRQPDDNEUDQFKH X NXQW YHUWURXZHQ RS GH EHVWH UHLQLJLQJ PHW HHQ RSWLPDOH K\JLĂ&#x;QH ĹĄ 5HDG\ WR XVH WHFKQRORJLH PHW ĂœĂœQ GUXN RS GH NQRS XZ PRSV HQ PLFURYH]HOGRHNHQ ZHHU gebruiksklaar ĹĄ =HHU HHQYRXGLJH LQWXĂ°WLHYH PDFKLQHEHVWXULQJ LQ vele talen, iedereen kan deze machines bedienen ĹĄ *HSDQWHQWHHUGH 6RIW&DUH WURPPHO ODQJHUH OH YHQVGXXU YDQ XZ PRSV HQ PLFURYH]HOGRHNHQ ĹĄ *HSDWHQWHHUGH GRVHULQJ YDQ YORHLEDUH ZDVPLG delen ĹĄ *URWH YHUZHUNLQJVFDSDFLWHLW HQ ]XLQLJ PHW ZDWHU wasmiddel en energie

ĹĄ 'H DOOHUKRRJVWH NZDOLWHLW YDQ PDWHULDDO HQ PD teriaal verwerking, gebouwd voor een lang en intensief leven ĹĄ )LMQPD]LJ VHUYLFHQHWZHUN PHW NRUWH UHDFWLHWLMGHQ 'RRUVODJJHYHQGH YRRUGHOHQ YRRU SURIHVVLRQHHO JHEUXLN ZDDUYDQ X SURÄąWHHUW

Miele Nederland B.V. Miele Professional Tel. +31 (0) 347 378 884 www.miele-professional.nl verkoop & algemene vragen: professional@miele.nl service & onderhoud: msp@miele.nl

tend en... ‘de zeepdispenser is moeilijk te bereiken’.

Soms komt de dag maar moeilijk opgang…

Negatieve beleving In ziekenhuizen is volgens de aantekeningen heel vaak sprake van ‘een standaard inrichting of uitstraling’. In de gezondheidszorg zijn ze gek op disposables voor het handen drogen, papier dus.

Maar als dat los wordt aangeboden, als gevouwen papiertjes, komen die onvermijdelijk ook op de grond terecht en het effect daarvan op de negatieve beleving van schoon kennen we inmiddels. In een ziekenhuis regio Haarlemmermeer: ‘Standaard inrichting. Veel papier naast de afvalbak.’

In een ziekenhuis in diezelfde regio is de vervuiling buitengewoon heftig. De keurmeester, Van den Wijngaard, constateert dat elk vlak (zitting, kraan, deur, spoelknop) besmet is met entero’s. Letterlijk: ‘De poep zit overal. Bij de Hema, McDonalds of zelfs een tankstation of voetbalclub ben je beter af !’

Over naar de Flevopolder, naar een ziekenhuis, met een ‘standaard inrichting en een verouderd toilet.’

Vervolgens een meevaller: ‘Ruikt niet, maar nodigt ook niet uit.’ Vermoedelijk wel als je hoogstnodig moet en op zoek bent naar opluchting. Soms hoef je daarvoor niet eens echt van het toilet gebruik te maken. In een medisch centrum in de polder is de hygiëne in het ‘oubollige toilet niet optimaal’, maar er staat wel ‘een kar met verpleegkundige middelen en incontinentiemateriaal in het herentoilet’.

Als dat ook voor bezoekers is bedoeld, dan is de facilitaire dienst wel heel attent. Over het algemeen klaagt men niet over de sanitaire voorzieningen, die vaak oud worden genoemd, standaard of netjes en ook wel luxe of mooi. Maar dat is geen garantie tegen bacteriologische vervuiling en ook hier: schijn bedriegt.

De vervuiling is slechts een doodenkele keer zichtbaar. Bijvoorbeeld in de vorm van een natte vloer, maar dat levert overlast op, geen besmetting.

Bouwkundig klopt het allemaal wel in de ziekenhuizen en gezondheidscentra. Het mankeert vooral aan het schoonmaakprogramma en dan vooral de schoonmaakfrequentie. Alleen ‘s ochtends de boel onder handen nemen is ontoereikend. Die laatste plaats komt vooral doordat in de gezondheidszorg 50 procent van de toiletbrillen besmet bleek, terwijl dat gemiddelde in de drie andere sectoren slechts 36 procent was. Van de kraanknoppen was 37 procent besmet tegen 26 procent bij de rest. En de spoelknoppen in de gezondheidszorg bleken met 27 procent slecht een stuk viezer dan die van de andere sectoren: 18 procent. Alleen met deurknoppen scoren de ziekenhuizen ongeveer gelijk aan de anderen.

De schoonmaakfrequentie in de algemene ruimten moet omhoog, vooral ertussendoor en midden op de dag. Volgend jaar is er een herkansing voor de gezondheidszorg, want 1 op de 5 toiletten schoon is natuurlijk wel erg weinig voor een sector die het moet hebben van preventieve maatregelen, schoon, hygiëne en ontsmetting.

Advertentie

19

thema: sanitair

Schoonste toilet heeft voorbeeldfunctie Winnaars Nationaal Toiletonderzoek 2013

Blij verrast is Uitzendbureau Goodmorning met een vestiging in Welberg (achter Roosendaal) met de uitverkiezing van het schoonste toilet van Nederland. “Dit hadden we niet verwacht”, zeggen John van der List (eigenaar) en Eefke Bierbooms (facilitair manager). tekst: Ronald Bruins

H

et met de hoogste hygiëne- en belevingsgraad beoordeelde toilet bevindt zich in Welberg, in een voormalig klooster waar Goodmorning een luxe hotel voor arbeidsimmigranten realiseerde. Het klooster ziet er in één woord prachtig uit, compleet met klokkentoren, fitnessruimte, terras, bar, restaurant en welness. “We willen het beste voor onze mensen uit Polen en Roemenië die hier, ver van huis, bijvoorbeeld in de tuinderijen of in de haven van Rotterdam aan het werk zijn.

Dit is dan ook ons visitekaartje”, zegt Van der List.

“We hebben in die zin een voorbeeldfunctie, ook in het teniet doen van de vooroordelen die duidelijk over arbeidsmigranten bestaan.” Daar passen bijzondere voorzieningen bij. En in dat beeld past weer een bijzondere sanitaire voorziening die vooraf wordt gegaan door een fraaie muurschildering van kloosterlingen. Eenmaal binnen vallen de glas-in-loodramen, de open houten balken aan het plafond en de speels ingedeelde ruimte op.

20 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

Met kop en schouders Bacteriologisch was er weinig aan te merken op deze toiletten. Het stak dan ook met kop en schouders boven de rest van de 149 toiletten uit.

Bierbooms: “Twee keer per dag maken Zofia Roeg en Beti Olma de toiletten schoon. We vinden het belangrijk dat er niets op de hygiëne is aan te merken. Het moet gewoon goed zijn.” Ook wat betreft beleving kan het toilet zich meten met gestileerde varianten in restaurants. Grote, donkere tegels en bijpassend blauw maken het tot één geheel dat samensmelt met restaurant en bar. Hier is de stijl van de hoofdruimte van het klooster doorgetrokken in de sanitaire voorzieningen. Keurig... Van der List: “Ik ben perfectionistisch. Je kunt je mensen niet wegstoppen in oude kantoorpanden met kleine ruimtes. Je moet ze goede voorzieningen bieden. Ze moeten het hier naar hun zin hebben.” Naar hun zin en ook nog eens uitermate schoon... Wat wil een mens nog meer?

Renee Remijnse, Benelux Marketing Manager van Tork (rechts), en Ronald Bruins, hoofdredacteur van Service Management (midden) reiken het certificaat van het Nationaal Toiletonderzoek uit aan facilitair manager Eefke Bierbooms.

‘De oorkonde van 2010 hangt hier nog’ De HEMA in Almere scoort even hoog als de twee genoemde Shellstations. Bijzonder is dat deze locatie drie jaar geleden nog won in het Nationaal Toiletonderzoek van Service Management.

“De oorkonde hangt hier nog”, aldus toiletjuffrouw Jelly van Olffen.

Zij en filiaalmanager Henri Hooijschuur tonen zich blij verrast over de uitslag. Hooijschuur: “Als er niet goed wordt schoongemaakt, kost me dat klanten.

Zeker omdat tachtig procent van onze klanten ook van onze horeca gebruikmaakt. Toiletten zijn dus onnoemelijk belangrijk voor ons.”

De filiaalmanager schuift Nelly naar voren als de drijvende kracht achter het bijzondere sanitair.

“Zij kent het filiaal en de mensen als geen ander. Ze houdt de toiletten bijzonder netjes bij, heeft een praatje voor iedereen en loopt nergens voor weg. Ze heeft een groot HEMA-hart.” De verklaring van Jelly voor het succes is simpel. “Gewoon zeven dagen in

de week alles continu bijhouden. Bijvoorbeeld: als iemand wat langer is blijven zitten, weet je dat je er achteraan moet met bleek en een geurtje.”

Maandag en dinsdag zijn niet zo druk, weet Van Olffen, maar de woensdag en de weekeinden des te meer. “Dan kun je om de vijf minuten aan de slag.” Het betreffende, al eerder winnende toilet is volgens haar modern vormgegeven. “Compleet met een kunstenaar die hier de muren donker heeft geschilderd.”

Het contact met de mensen, noemt Jelly één van de leukste aspecten van haar werk. “Dan neem je het feit dat niet iedereen even netjes is voor lief ”, aldus de betrokken toiletjuffrouw.

“Blij met erkenning van samenwerking” Net achter het hotel van Goodmorning in Welberg, scoren de Shellstations in Waalwijk en Reeuwijk (tussen Gouda en Bodegraven) ook opvallend goed.

Zowel in de bacteriologische test als op het belevingsaspect.

21

Noteer alvast in uw agenda:

Veilig, gezond en herkenbaar werken

Safety&Health@work is de plek om: YZ aVVihiZ kZgc^Zjl^c\Zc! verbeteringen en innovaties op het gebied van veilig, gezond en herkenbaar werken te ervaren ]dd\lVVgY^\Z `Zcc^h de iZ doen en te leren ^che^gVi^Z iZ `g^_\Zc iZ cZilZg`Zc oV`Zc iZ YdZc

Om veilig te kunnen werken moeten organisaties ervoor zorgen dat gevaren en risico’s tijdens het werk zo efficiënt mogelijk worden beheerst. Tijdens dit event komen alle partijen bij elkaar die bij het managen van veiligheidsen gezondheidsrisico’s tijdens het werk betrokken zijn. De nieuwste aanpakken, visies, technieken en producten op het gebied van veilig, gezond en herkenbaar werken worden gepresenteerd door kennispartijen, bedrijven en standhouders.

Naast de stands op de beursvloer is er een doorlopend programma met gratis kennissessies van hoog niveau, toegespitst op verschillende thema’s en disciplines. Daarnaast zijn er op de beursvloer activiteiten en workshops waarbij het accent vooral ligt op de uitvoering en toepassing van al die kennis in de praktijk.

Wat zijn de nieuwste ideeën en voorbeelden op het gebied van risicomanagement tijdens het werk, van persoonlijke beschermingsmiddelen en (bedrijfs)kleding?

Safety&Health is een initiatief van:

In samenwerking met:

P P M

een initiatief van:

1SFWFOUJF 1SPKFDU .BOBHFNFOU

www.safetyandhealthatwork.nl

Directeur Eric Treurniet van 2theLoo dat bij meer dan vijftig Shellstations zijn concept mocht uitrollen, is blij met de erkenning. “Een teken dat onze samenwerking met Shell goed is”, aldus Treurniet.

“Een groot compliment gaat ook naar de filiaalhouders, want zij zorgen ervoor dat de schoonmaak uitermate goed geregeld is.” 2theLoo ontwierp samen met Shell en Diversey een schoonmaakprogramma dat juist daarop gericht is. “Daarbij maken we geen gebruik van karren, maar van een schoonmaakbelt.” Het toiletbedrijf verzorgt de trainingen voor het personeel van Shell. Bijzonder is verder dat tankstation De Andel onlangs ook al bij de nationale friettest naar voren kwam als een van de beteren. “Duidelijk een retailer met oog voor zijn zaak”, aldus Treurniet. “We meten bij beide stations ook zelf op basis de VSR-normen. Daar scoren deze twee stations ook altijd goed. Het verbaast me niets dat deze stations het nu ook bij jullie goed doen.”

Dat zijn de vruchten van volcontinu schoonmaken, schetst Treurniet. “Een schoonmaakprogramma dat recht doet aan hygiëne én aan het visuele, belevingsapect.”

Al het goede van Lotus Professional, verder onder de naam Tork Lotus Professional wordt Tork®. Dit betekent dat de producten voor sanitaire ruimten van Lotus Professional in een nieuw jasje zitten en een nieuwe naam hebben gekregen.

Aan het product en de artikelnummers is echter niets veranderd. U vindt dezelfde kwaliteit die u gewend bent en de producten blijven werken met de bestaande Lotus Professional-dispensers.

Meer informatie? www.tork.nl/nieuwe-mogelijkheden

23

thema: sanitair

Oase in hectiek reizigersverkeer Nieuw sanitair concept

“Ook sanitair is een integraal onderdeel van het onderscheidend vermogen van Schiphol”, zegt Maryan Brouwer, verantwoordelijk voor integrale gebiedsen conceptontwikkeling bij de luchthaven.

tekst: Ronald Bruins

S

chiphol heeft de ambitie om Europa’s preferred airport te zijn en te blijven, constateert Brouwer. “Daarom is de luchthaven continu in ontwikkeling. Voor reizigers is sanitair een belangrijke voorziening. Om die reden nemen we de toiletruimten ook mee in de innovatie.

Daarbij behouden we de reeds goede functionaliteit en vullen deze aan met de behoefte van wat de reiziger extra waardeert. Dat is een sfeervolle oase van rust in een publieke ruimte.” Brouwer benadrukt dat alle contactmomenten in de reizigersbeleving van invloed zijn op de klanttevredenheid.

Feiten over Schiphol tt Meer dan 317 bestemmingen tt Meer dan 51 miljoen passagiers, circa 160.000 passagiers per dag, alle

Van parkeren, inchecken, de beveiliging, de horeca en de retail tot aan het wachten vlak voor vertrek.

Deze momenten kunnen voor de passagier een zogenaamde satisfier of dissatifier zijn. Het sanitair hoort bij die momenten. Brouwer: “Je ziet in het algemeen dat er meer aandacht aan de ontwikkeling van een commerciëel gebied wordt besteed.

Soms wordt het toilet dan vooral functioneel, bijna klinisch ingericht, zonder belevingsaspecten.

Soms hangt er zelfs een nare geur.” Niet dat dat bij Schiphol het geval is, benadrukt Brouwer meteen daarna. “Tot op heden hadden we functioneel goed werkende toiletten. Het waren echter voor de klant neutrale faciliteiten. Hygiënisch en schoon, zoals je mag verwachten, maar niet bijzonder. En dat past dus niet bij onze ambitie. We willen op verrassende momenten de verwachtingen van de passagier overtreffen.”

nationaliteiten en culturen tt Meer dan 423.400 vliegbewegingen tt 290.000 banen in Nederland, 64.000 banen op locatie Schiphol tt 650.000 vierkante meter terminal gebied, 24 per dag, 365 dagen per jaar open

24 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

Zorgzaam en rustgevend Brouwer geeft aan dat de passagier, zeker na een lange reis of bij een transfer, ook behoefte heeft om zich even op te frissen. De nieuwe toiletruim-

tes op Schiphol zijn daarom óók van die gemakken voorzien. Schiphol introduceerde een toilet spa en werkte deze tot in detail uit. Zorgzaam en rustgevend zijn de kernwoorden voor het ontwerp.

Mannen vinden er bijvoorbeeld een shaving zone, compleet met wastafel en warm water, een stopcontact voor het scheerapparaat en een automaat waar scheersetjes te verkrijgen zijn. Voor de vrouwelijke passagiers is het concept vertaald in een beautyzone, een kaptafel om de make-up bij te werken. In de ruimte is aandacht besteed aan indirect mooimaaklicht. Nieuw is het gratis aanbieden van verzorgende producten zoals handcrème. Erg welkom voor de huid die droog geworden is tijdens de vlucht. Brouwer constateert dat het begrip fris cultureel is bepaald. “De toiletgroep hebben we dan ook ingericht met een innovatief aquaclean toilet, voor degenen die zich graag met water reinigen. En fris betekent uiteraard ook schoon en opgeruimd.

De nieuwe toiletgroepen zijn daarom vrijwel continu bemand met een fulltime service.”

Daarnaast is er extra veel ruimte voor handbagage bij de urinoirs en in de toiletten. Brouwer. “We hebben ook aan reizende gezinnen gedacht. Speciaal voor hen hebben we de family room ontworpen.

Zo kun je als gezin bij elkaar blijven, beschermd en vertrouwd. Deze room is uitgerust met een klein en een groot toilet, een verlaagde wastafel met kinderkraan, een speelwand en een zitje om te voeden.

Baby’s worden beziggehouden met een tekening op het plafond boven het verschoonkussen. Ouders vinden er een handige luierautomaat. Maar er is ook gedacht aan een ruim mindervalidentoilet dat net als de family room een schuifdeur heeft die automatisch opent.” En voor de wachtende medereizigers staat buiten een bankje klaar. Ook geur hoort volgens Brouwer bij het concept. “We hebben een speciale Schipholgeur ontwikkeld voor het nieuwe sanitaire concept. Een mannelijke en een vrouwe-

Feiten over het sanitair tt Closets

903

tt Wastafels

426

tt Urinoirs tt Rollen toiletpapier/jaar tt Papieren handdoekjes/jaar

402 1.678.900 242.965.000

tt Zeep in liters/jaar

64.291

tt Toiletseatcleaner/jaar

10.388

tt Drukste sanitaire groep: aantal personen per maand tt Totaal vierkante meter sanitair tt Aantal toiletten voor minder validen

240.000 6816 64

lijke variant. Gekozen is voor een geursamenstelling van Oudh en Eucalyptus, een combinatie van rustgevend en verfrissend.”

Visitekaartje Met het nieuwe sanitaire concept wil Schiphol op detailniveau haar visitekaartje afgeven. Brouwer: “Het gaat om het overtreffen van verwachtingen.”

Schiphol nam ook duurzaamheid in het concept mee. Zo wordt er bijvoorbeeld door slimmere toepassingen 73 procent water bespaard in de urinoirs.

De nieuwe handdoekjes zorgen voor een besparing van 33 procent ten opzichte van de bestaande. Brouwer: “En ook de meerdere sensoren voor de kraan en het zeep zorgen ervoor dat je alleen gebruikt wat nodig is.” Schiphol had al eerder wat aan het design van toiletgroepen gedaan. Brouwer: “Dat waren losse projecten en deze waren onvoldoende gekoppeld aan onze ambitie. En dan blijf je te veel hangen in een discussie of iets functioneel, wel of niet handig, en mooi is.” Ditmaal koos Schiphol daarom voor de integrale benadering. “Welke behoeftes hebben verschillende doelgroepen?

En: hoe kun je je kernwaarden terug laten komen in de inrichting?”, zegt Brouwer.

25

thema: sanitair

Die integrale benadering vraagt om een multidisciplinair team, zegt adviseur facility management Claudia Alflen van Twynstra Gudde. “In die aanpak staan drie zaken centraal. Ten eerste een uniek en onderscheidend concept ontwikkelen, passend bij de identiteit en de doelstellingen van de facilitaire organisatie. Ten tweede: werk van concept naar resultaat door het concept te vertalen naar een tot in detail op de facilitaire organisatie afgestemde omgeving, facilitaire dienstverlening, facilitaire processen en gedrag. Als laatste: hanteer een integrale aanpak waarbij de zachte én de harde aspecten van organisatieinrichting aan bod komen.

Daar komen dus ook verschillende bloedgroepen van je organisatie bij kijken.”

De businesscase Facility management wordt volgens Alflen nog vaak gezien als een kostenpost. “Terwijl je met serviceconcepten zoals hier op Schiphol het verschil kunt maken.” Services zijn dan ook een groot deel van het onderscheidend vermogen van Schiphol, beschouwt Brouwer. “Het nieuwe sanitair wordt gerealiseerd voor een marktconforme representatieve vierkantemeterprijs. Dit komt door de introductie van een basisvariant voor het sanitair en een uitgebreidere versie voor de drukste locaties. Ook wordt er anders en slimmer, onder andere modulair, gebouwd. De uitgebreide variant van het concept is

Advertentie

uitgerold in lounge 3 van Schiphol.

Brouwer: “We hebben laten meten wat het effect op de klantperceptie is van deze nieuwe voorziening.

De reizigers waren zeer positief en kwamen slechts met kleine dingen. De kraan en de zeepdispenser werkten bijvoorbeeld zo intuïtief met een sensor dat het voor sommige passagiers te innovatief was.

Mensen zitten in een reismodus en zijn al druk met hun reis. Dus alles moet zo simpel mogelijk. De basisversie is bedoeld voor de minder drukke locaties.

“Ook daar is het uitgangspunt rust”, stelt Brouwer.

MV Architects zorgde voor het design.

Brouwer: “Vaak laten we eerst de ontwerpen zien aan passagiers, maar in dit geval durfden we het wel aan om direct te gaan bouwen voor de pilot.”

Na lounge 3 volgen begin 2014 meerdere sanitaire voorzieningen. De eerste basisvariant wordt naar verwachting in december opgeleverd. Brouwer tot slot: “Dat is ook wel weer spannend voor ons. Wat gaan de reizigers daarvan vinden?”

Digitaal tt www.schiphol.nl tt www.twynstragudde.nl tt www.mvarchitects.nl

26 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

column

Logica toilet ver te zoeken

I

k onderzoek al 30 jaar toiletten. In die tijd is het me opgevallen dat logica in toiletten soms ver te zoeken is. Hoe kwamen toiletten op mijn pad? Ik deed onderzoek naar afmetingen van ouderen. Ik schreef op basis daarvan honderd regels voor de huisvesting voor ouderen. Waar kunnen ouderen nog bij? Wat is de duwkracht van de spoelknop?

Wat is de zittinghoogte van het toilet? Iemand bedacht dat toiletverhogers handig zijn. Ouderen hoeven dan niet diep te zitten. Dat product heeft meer nadelen dan voordelen.

Je maakt het toilet moeilijk schoon. Je dijbenen worden afgekneld als je voeten de grond niet raken. En als ouderen weer staan, vallen ze eerder.

Verstelbaar In ons EU Friendly Rest Room-project maakten we een verstelbaar toilet. Deze helpt mee bij het staan en zitten. Juist dan kan er bij ouderen van alles misgaan. Vooral als er geen goede armsteun aanwezig is. Of als de vloer te glad of te nat is. Maar we gaan verder dan dat. We ontwerpen met hulp van de Bill en Melinda Gates Foundation toiletten voor de allerarmsten in India. Daar is van belang dat vrouwen vaak lastiggevallen worden. Zeker als ze menstrueren moeten ze zich ongestoord kunnen verschonen. Onze ontwerpers evalueren - in overleg met de lokale bevolking van de slums - oplossingen. Die hebben we vooraf als maquette in 3D geprint. Dat praat gemakkelijk. Zeker als je vrouwelijke studenten interviewt over vrouwenzaken.

‘DE LOGICA VAN TOILETTEN BLIJFT - OOK NA DERTIG JAAR - BOEIEN’

Succes We onderzoeken ook, met subsidie van de NS, treintoiletten. We stuurden vragenlijsten uit, hielden interviews en maakten nieuwe ontwerpen. De oplossing: mannen plassen in een urinoir in plaats van in een zittoilet. In een rijdende trein is dat honderd procent een succes. Vrouwen zitten zo op een schoner toilet. De NS wilden een zittoilet en een urinoir in één ruimte combineren. Wij maakten een mooie mock-up. We testten en evalueerden met meer dan honderd proefpersonen. Van peuter tot bejaarde, van dik tot dun, van klein tot groot...

Hopelijk gebruiken de NS de uitkomsten in het rapport bij de aanschaf of verbouwing van treinstellen.

De logica van toiletten blijft - ook na dertig jaar - boeien. Het belang ervan blijft, of het nu in India of Nederland is, groot. Dat belang wordt schromelijk onderschat. Reden ons te specialiseren. Want iedereen wil toch een mooi, maar vooral ook logisch in elkaar zittend toilet.

Daar hebben we recht op...

JOHAN MOLENBROEK IS ALS ASSOCIATE PROFESSOR APPLIED ERGONOMICS EN INCLUSIVE DESIGN VERBONDEN AAN DE TECHNISCHE UNIVERSITEIT DELFT ( J.F.M.MOLENBROEK@TUDELFT.NL)

27

thema: sanitair

Het meest bijzondere sanitair

Het toilet: van fris tot vriendelijk...

Give us your best shot... Service Management vroeg leveranciers een foto van hun mooiste en meest bijzondere sanitaire voorziening aan te leveren. Om hen er vervolgens het hemd van het lijf over te vragen. Het gevolg? Prachtige foto’s van persoonlijke, allerminst saaie, duurzame, frisse, vriendelijke en robuuste toiletruimten...

tekst: Ronald Bruins

28 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

‘Frisse, vriendelijke uitstraling’ Ingrid Das, Trade Marketing Benelux van Kimberly-Clark Professional, toont een foto van het nieuwe Isala ziekenhuis in Zwolle. “Met het nieuwe gebouw beschikt Isala over een nieuw, modern ziekenhuis met de juiste faciliteiten voor het verlenen van hoogwaardige patiëntenzorg. De architecten ontwierpen een beterhuis, in plaats van een ziekenhuis. De organische bouwstijl en de groene omgeving hebben een positieve uitwerking op medewerkers, bezoekers en patiënten.

Zowel binnen als buiten het gebouw is veel zorg en aandacht besteed aan details. Dat zie je ook terug in de toiletruimten.

Isala combineert hygiëne en comfort. Dankzij de kleurige accenten hebben de toiletruimten een frisse, vriendelijke uitstraling. We zijn er buitengewoon trots op dat Isala gekozen heeft voor onze Aquarius-dispensers. Daarbij hebben zowel het hygiënische ontwerp als het gebruiks- en navulgemak een rol gespeeld. Dankzij het anti-overvulmechanisme zijn bijvoorbeeld de uitgifte en verbruikskosten sterk verbeterd. Het ontwerp voorkomt vuilophoping en zorgt ervoor dat de dispensers gemakkelijk te reinigen zijn. Het compacte ontwerp is naast hygiënisch bovendien praktisch. Zo kun je via een venster snel zien of het product moet worden bijgevuld.”

29

a aR

r

ie

n

fa b

tie

5j

ksgara

ar h p

w.o w w

m

co . t d

‘Toilet steeds persoonlijker’ “Waarom wij deze foto hebben gekozen?”, antwoordt Renee Remijnse, Benelux Marketing Manager van Tork op onze vraag. “Simpel, hiermee laten we zien dat een toilet meer en meer een verlengstuk van je bedrijfsimago is. Mensen laten hun identiteit zien via hun interieur en dus ook via het sanitair. Die consumententrend zie je terugkomen in het kantoor. Daar zie je ook de omgeving van het eigen huis. Buitenshuis zoek je het design en de sfeer die je thuis ook zou kiezen. Mensen blijven langer in de toiletruimte, waardoor de sanitaire voorziening buitenshuis ook persoonlijker mag worden. Er zijn zelfs al toiletruimten met een bankstel, kaptafel en muziek. Ook dispensers kunnen bijdragen aan een moderne uitstraling, zonder dat het industrieel, wit of klinisch wordt. En je hoeft dispensers niet meer voor de eeuwigheid op te hangen. Bekijk eens om de vijf jaar of je sanitair en dispensers nog wel passen bij je klantgroep en de gewenste uitstraling. Alles voor een fijne ervaring in de sanitaire voorziening.”

31

thema: sanitair ‘Weg met saai sanitair’ Commercieel directeur Henk Bremer van Van Houtum (bekend van Satino Black) showt met trots een foto van hotel Dux in Roermond.

“We zijn een eigenzinnig merk en dan kan ik het buitengewoon waarderen als een hotel, ook nog eens bij ons in de buurt, een heel eigen koers vaart. In deze washroom natuurlijk veel elementen van Satino Black, in combinatie met supermooi design. Vaak weet je in hotels niet of je nu in Parijs of Amsterdam bent... De toiletten zien er allemaal hetzelfde uit. Dat zal je bij hotel Dux niet gebeuren. De trend is, en dat zie je hier ook, dat het toilet het functionele overstijgt. We willen af van saaie sanitaire voorzieningen. We kiezen voor mooi. Het hoeft niet rechttoe rechtaan te zijn. Het toilet is tegenwoordig het visitekaartje van de organisatie en niet meer het laatste onderdeel dat ook nog moet worden geregeld. Het toilet krijgt tegenwoordig veel aandacht. Organisaties willen hun verhaal vertellen en dat verhaal wordt pas geloofwaardig als je dat tot in detail uitwerkt.

Dat doe je dus ook via het sanitair.”

32 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

‘Duurzaamheid speelt belangrijke rol’ “Duurzaamheid speelt voor het Van Gogh Museum een belangrijke rol”, zegt Daniëlle Versluis van het Van Gogh Museum, aangedragen door CWS. “Dat speelt dus ook een belangrijke rol bij de keuze van het museum voor haar leveranciers. Door het gebruik van duurzame materialen neemt het van Gogh Museum haar ecologische verantwoordelijkheid. Dit geldt voor alle gebieden, van gebouw tot de toiletten. Met jaarlijks 1,5 miljoen bezoekers worden de sanitaire voorzieningen intensief gebruikt.

De keuze voor het ‘handen drogen met katoen’ is gebaseerd op duurzame aspecten en de vermindering van afval.”

33

28 november 2013 | Hart van Holland, Nijkerk

Thema: Cyber Security Vervagende grenzen in veiligheid Hoe vergroot u de digitale veiligheid van uw organisatie? En hoe werkt u hierbij samen als ‘fysieke’-beveiliger en ‘informatie’-beveiliger? Tijdens het Security Management Congres 2013 krijgt u antwoord op deze vragen. Stel zelf uw persoonlijke congresmiddag samen door een keuze te maken uit de diverse kennissessies.

Voor wie?

Bent u werkzaam als security manager, IT manager, of security officer en wilt u meer weten over Cyber Security? Kom dan op 28 november naar het Security Management Congres in Nijkerk.

Meer informatie en inschrijven:

www.securitymanagement.nl/congres Organisatie

Hoofdsponsor

Sponsoren

‘Robuuste dispensers doorstaan tand des tijds’ De van oorsprong Duitse, maar wereldwijd opererende leverancier Ophardt hygiëne, schuift een sanitaire ruimte bij de Vrije Universiteit in Amsterdam naar voren. Daar werd via groothandel Exclusiva, eveneens in Amsterdam, een compleet assortiment aan Santral hygiëneoplossingen geleverd. Van zeepdispensers, papierdispensers tot hygiëneboxen en afvalemmers aan toe. “De behuizingen daarvan zijn van roestvrijstaal gemaakt en daardoor zeer robuust.

Ze kunnen tegen een stootje”, legt Markus Hochkirchen uit. Al deze producten zijn standaard voorzien van een anti-vingerafdrukcoating.

“Deze coating kan ook tegen zeep en de dispensers zijn zeer intuïtief in gebruik.” Meer dan 25.000 studenten en 2700 medewerkers van de Vrije Universiteit maken hoogfrequent gebruik van de dispensers. “Deze moeten dan ook wel de tand des tijds kunnen doorstaan”, aldus Hochkirchen. Tot slot constateert hij een trend in sanitair. “We gaan naar systemen die precies aangeven of bijvoorbeeld zeep of papier moet worden aangevuld, zodat servicemedewerkers veel efficiënter kunnen werken.”

35

Ontdek het zelf Duizenden tevreden klanten maken al gebruik van de gerenommeerde ec-H2O, kunnen we U ook overhalen om het te proberen? Test ec-H2O op uw eigen vloeren in uw werkomgeving!. Neem vandaag nog contact met ons op voor een gratis demo!

www.tennantco.com/freedemo

kwaliteit Het OSB-keurmerk bestaat bijna één jaar. Tijd voor een eerste evaluatie.

Hoe kijken schoonmaakbedrijven en opdrachtgevers aan tegen het keurmerk: is het van toegevoegde waarde en zien ze verbetermogelijkheden? tekst Ronald Bruins en Gerard Dessing

Bijna een jaar na introductie

Werkt het keurmerk?

R In het kort tt Signaal dat branche stappen wil zetten tt Code verantwoordelijk marktgedrag belangrijke pijler tt Sanctiebeleid bij herhaalde overtreding mag duidelijker tt Keurmerk nog niet bekend genoeg tt Wegblijven van claims

Digitaal tt www.osb.nl tt www.schoonmakeniseenvak.com

on Steenkuijl, commercieel directeur van Asito, ziet in het OSB-keurmerk een minimum vereiste waar een bedrijf aan moet voldoen. “Het is dan ook geen onderscheidend keurmerk ten opzichte van de andere schoonmaakbedrijven in aanbestedingen. Wat het keurmerk wél doet, is aangeven dat de deelnemende bedrijven daadwerkelijk opereren volgens een set regels, met aandacht voor mensen.” Het geeft volgens Steenkuijl een signaal af dat de branche stappen wil zetten. “Dit keurmerk is de eerste stap.” Paul Meerman, directeur van S&G Diensten, is het met Steenkuijl eens. “Ook voor ons is het zeker een toegevoegde waarde. Ten eerste al voor je eigen gevoel dat alles in je bedrijf goed geregeld is. De controles zijn namelijk scherp. Maar ook onze, al dan niet nieuwe, opdrachtgevers zien de meerwaarde.”

Marco Konter, manager marketing en salessupport van Gom, denkt dat het keurmerk bij OSB-leden en opdrachtgevers bijdraagt aan bewustwording.

“Het keurmerk richt zich op praktische

zaken die wij ook vóór de introductie al belangrijk vonden en op orde hadden. Maar door dit door externen te laten auditeren, kunnen wij ook met één certificaat aantonen dit op orde te hebben.”

Hard onderdeel Konter ziet de code verantwoordelijk marktgedrag als een belangrijke pijler.

“Daarnaast is de NEN-norm een hard onderdeel. Dat is ook goed; in onze branche is zekerheid over personele en financiële aspecten voor opdrachtnemers belangrijk. Ik denk dat het keurmerk imagoversterkend gaat werken voor de branche.” Wat kan er nog aan het keurmerk verbeterd worden?

Konter: “Het sanctiebeleid bij forse en herhaalde overtreding mag duidelijker.

Daarnaast mag de manier waarop de code verantwoordelijk marktgedrag wordt getoetst meer aandacht en bekendheid krijgen.” Wat betreft Steenkuijl hoeft er niets aan het keurmerk te worden aangepast. “Het gaat erom dat de branche bewustwording creëert en vervolgens in de geest van het keurmerk volgende stappen zet.” Meerman: “Het

37

Rob Bongenaar, directeur OSB (midden), reikte begin 2013 het eerste bordje behorende bij het OSB-keurmerk uit aan Paul Meerman van S&G Diensten (rechts).

keurmerk zou een nog groter draagvlak moeten krijgen. En meer bekendheid.

Het moet echt nog over de bühne worden gebracht. Bij onze eigen opdrachtgevers is het genoeg bekend, maar bij heel opdrachtgevend Nederland nog niet. Uit eigen inzicht zien ze vaak niet direct het belang van het keurmerk.

Maar na uitleg zien ze het nut juist wel.

Wij merken vooral dat de NEN-4400-1,

Advertentie

38 |

S ER V ICE MAN A GEMENT

| 11 2013

een onderdeel van het keurmerk, belangrijk is voor opdrachtgevers.”

Het keurmerk is nog niet bekend genoeg, stelt ook Konter. “Maar OSB profileert zich wel sterker, ook op de radio en in publicaties. Zij zullen de profileringsinspanningen doorzetten, neem ik aan. Dat verhoogt de bekendheid verder. We komen bij inschrijvingen en dergelijke nog niet al te vaak tegen dat actief naar het keurmerk wordt gevraagd, maar ik verwacht dat dit in de toekomst anders wordt.” Steenkuijl laat zich ook in dergelijke bewoordingen uit. “Het keurmerk is voor opdrachtgevers geen differentiatie. Maar het is eerder een bevestiging van het feit dat Asito haar mensen waardeert en op een fatsoenlijke manier met hen omgaat.

We gebruiken het keurmerk als startpunt van een discussie over de relatie tussen opdrachtgever en opdrachtne-

mer.” Vindt de commercieel directeur de kosten opwegen tegen de baten?

Een volmondig ja volgt. “Het keurmerk heeft een discussie en een bewustwording in gang gezet die zeer waardevol zijn voor de branche. Het imago van de branche had dit nodig.” Meerman is minder uitgesproken. “Wellicht wegen de kosten en baten op dit moment nog niet helemaal tegen elkaar op. Maar ik verwacht dat dat wel het geval gaat zijn. Zeker als het keurmerk zich meer vormt. Dit soort zaken moet groeien.

Het Bovagmerk is ook niet in één jaar geland bij afnemers.” Konter vindt dat de kosten voor zijn organisatie te overzien zijn. “Zaken die het keurmerk vraagt, hebben we al. Bijvoorbeeld de NEN-certificering hadden we al omdat we dit zelf belangrijk vonden. De kosten betreffen dan ook vooral het aantoonbaar maken tijdens audits. Dat is een geringe tijdsinvestering.”

“SieV wél een alternatief” Service Management vroeg in het bijzonder de genoemde schoonmaakbedrijven naar het keurmerk van de mkb-vereniging Schoonmaken is een Vak. Hoe kijken ze tegen dat keurmerk aan?

Meerman van S&G Diensten: “Wij zien dit voor onszelf niet als alternatief. Het is voor de schoonmaakbedrijven die geen onderdeel uit willen maken van OSB wel een alternatief. Het is wel jammer dat SieV zo kort op de aankondiging van het OSB-keurmerk ook met een keurmerk kwam. Daardoor wordt voor beide partijen de kracht van zo’n keurmerk onderuit gehaald. Maar uiteraard is het voor de branche goed dat er nu twee partijen zijn die voor de belangen van schoonmaakbedrijven in Nederland vechten.” Hoe meer keurmerken er zijn met dezelfde boodschap, hoe meer de kracht ervan verwatert, vindt Steenkuijl van Asito. “Het zou dus onze voorkeur hebben om één keurmerk te hebben. Omdat de eisen die aan het SieV-keurmerk gesteld worden anders zijn dan die van het OSB-keurmerk, is het voor opdrachtgevers moeilijk het onderscheid te zien. Het zou beter zijn als OSB en SieV tot een gezamenlijk keurmerk kunnen komen. Tot die tijd is het natuurlijk beter dat de bedrijven die zich niet in het OSB-keurmerk kunnen vinden, in ieder geval een andere norm hebben.” Konter van Gom: “SieV richt zich op het mkb, maar het mkb kan nu ook al uitstekend bij OSB terecht. Dat blijkt wel uit het aantal mkb-leden. Ik zie OSB als veruit de belangrijkste brancheorganisatie. In het kader van het keurmerk zie ik wel dat SieV andere criteria stelt. En OSB en SieV trekken in bepaalde zaken samen op.”

Wegblijven van claims De bekendheid van het OSB-keurmerk blijkt aan opdrachtgeverskant nog niet optimaal te zijn. Zo was Antoinette Bos, inkoopmanager bij Hanzehogeschool Groningen, niet bekend met het keurmerk. “Nee, ik kende het keurmerk niet. Natuurlijk ben ik bekend met de code verantwoordelijk marktgedrag, maar ik was er niet van op de hoogte dat de branche zichzelf een keurmerk heeft opgelegd.” Ze erkent wel de toegevoegde waarde van het keurmerk. “Het keurmerk dient vele doelen. Zo lijkt het onder meer een garantie te zijn voor het voorkomen van een aantal risico’s zoals claims die opdrachtgevers kunnen krijgen van de Arbeidsinspectie als het schoonmaakbedrijf met illegale medewerkers werkt. Het is prettig dat je nu weet dat wanneer je in zee gaat met een schoonmaakbedrijf dat in het

bezit is van het keurmerk, je weg kunt blijven van dergelijke claims.” Of er nog iets aan het keurmerk zou moeten veranderen? Hoewel Bos niet tot in detail op de hoogte is, heeft ze wel een idee: “Het zou mooi zijn als OSB-leden niet meer inschrijven op aanbestedingen die uiteindelijk - ondanks EMVI - toch alleen om de laagste prijs draaien. Daarmee zou de branche heel wat winnen.”

Ook Wim Nieland, directeur publiek bij adviesbureau Aeves, was niet 100 procent bekend met het bestaan van het OSB-keurmerk. Hij is wel positief over het keurmerk als middel voor bedrijven om kenbaar te maken waar ze voor staan. “Met het OSB-keurmerk laten partijen zien dat ze waarde hechten aan eerlijk zaken doen met betrouwbare partners. Dat spreekt me aan.” Nieland ziet wel belem-

meringen voor zijn klanten als het gaat om het als eis opnemen van het keurmerkbezit in inkoopprocedures en aanbestedingen: “Nee, dit is aanbestedingsrechtelijk niet mogelijk. Bedrijven moeten ook op andere manieren kunnen aantonen dat de onderliggende ‘waarden’ voor

‘Keurmerk dient vele doelen’ elkaar zijn.” Of hij verbeterkansen ziet voor het keurmerk? Hij aarzelt niet: “Ik denk dat de marketing nog wel wat sterker ingezet kan worden. Dan bedoel ik heldere communicatie over wat de onderliggende ‘waarden’ zijn, zodat opdrachtgevers de waarde van het keurmerk goed kunnen inschatten.”

39

Samen zorgen voor een betere performance ǩ adviesrapportages ǩ schoonmaaksystemen en -producten ǩ verbruiksmaterialen ǩ machines ǩ technische service ǩ opleiding en begeleiding ǩ calculatiesoftware

Want in de schoonmaak kunnen mensen, middelen en machines beter op elkaar worden afgestemd. Is meer te bereiken met minder energie, tijd en kosten. Daarom ontwikkelt Alpheios totaalplannen waarmee we de efficiency van uw schoonmaak verhogen zonder aan kwaliteit in te boeten. We adviseren niet alleen, we helpen ook graag met de implementatie. Zó zorgen we samen voor een betere performance.

Bel voor het maken van een afspraak 045 - 573 88 88 of kijk op www.alpheios.nl

middelen en materialen Het van oorsprong Chinese merk ICE is toegetreden tot de Nederlandse markt van reinigingsmachines. Importeur Cochel ter Schure zoekt met zijn ‘hoogwaardige, maar betaalbare machines’ de samenwerking met groothandels zoals Romac uit Leiden.

Beide spotten het spreekwoordelijke gat in de markt.

tekst Ronald Bruins

Nieuw in reinigingsmachines

ICE wil Nederlandse markt openbreken

K Digitaal tt www.icecompanies.com tt www.cleaningimport.nl tt www.worldwidecleaningsupport.com tt www.romac.nl

ent u het merk Viper overgenomen door Nilfisk nog? Ter Schure was als oud-medewerker van Nilfisk verantwoordelijk voor de introductie van Viper in Europa. Viper was daarbij de betaalbare variant van Nilfisk.

Toen Nilfisk Viper overnam, had CEO Simon Chen vijf jaar te maken met een concurrentiebeding. Omdat dat beding inmiddels is verlopen, kon Chen aan de slag en bouwde een fabriek onder de naam International Cleaning Equipment in Guangdong - net boven Hong Kong - in China. Ter Schure zag de verandering in het LinkedIn-profiel van Chen, ging toch al naar China en besloot langs te gaan. “Ik trof een hypermoderne fabriek, waar reinigingsmachines voor de Amerikaanse

markt worden gemaakt.” Chen had nog geen Europese handelspartner en dus zag Ter Schure mogelijkheden. Zeker in combinatie met zijn Worldwide Cleaning Support dat hardlopende slijtdelen (van zuigmondrubbers tot aan motoren), maar ook andere machines van bijvoorbeeld Mytee en TMB aanbiedt. De nieuwe importactiviteiten, waar ook Mytee en TMB zijn toegevoegd, kregen de naam Cleaning Import mee.

Nieuwkomer ICE is nieuwkomer op de Europese markt. Ter Schure wil de machines van de fabrikant met name via partners naar schoonmaakbedrijven en andere eindgebruikers toebrengen. “Ik kies hier bewust voor. Ik wil nauwe samen-

41

middelen en materialen

werkingsverbanden aangaan, net zoals ik bij Romac heb gedaan.” Ter Schure heeft nu een aantal partners gevonden, maar wil uiteindelijk op een netwerk van acht tot tien groothandels in de schoonmaak uitkomen. Rob Stokkel van groothandel Romac (gespecialiseerd in machines) is enthousiast over de plannen van Ter Schure. “Het zijn goede machines, tegen een nette prijs.

En dat slaat aan in crisistijd. Wij reviseren veel occasions. Sommige partijen hikken tegen de investering van een machine aan. Hiermee kunnen we hen een betaalbaar alternatief bieden voor een tweedehands machine.” Stokkel en Ter Schure zeggen inspraak te hebben gehad in het modificeren van de ICEmachines voor de Europese markt. “Er wordt goed geluisterd”, aldus Stokkel.

Als voorbeeld noemen de twee verbeteringen aan het borsteldruksysteem, de lengte van de aftapslang en de positie van de luchtdoorlating. Ter Schure: “Er werken nu vijftig medewerkers bij de fabriek. Slechts 20 procent van de oppervlakte wordt nog maar gebruikt. Ze nemen hun klanten uitermate serieus.

En ze zijn super gemotiveerd.”

In de komende maanden komen er 120 machines per schip met containers

42 |

SE R VICE MA NAG EMENT

| 11 2013

voor Ter Schure naar Nederland. Hij bezorgt bij Romac speciaal voor het moment de machines zelf. Ze worden netjes op een rijtje gezet voor de foto.

Stokkel: “Waar je de kwaliteit aan af ziet? De eenvoud van de opbouw waardoor de machine niet storingsgevoelig is. En aan de keuze voor de materialen.

Als voorbeeld: ICE heeft een bijzonder sterke acculader ingebouwd. En het kunststof is sterk, doet niet goedkoop aan en je spoelt het gemakkelijk schoon.” Ter Schure zet onderwijl de machines in de showroom netjes op

een rijtje. Van de goedkoopste van 1750 euro tot de duurste van 7500 euro bruto. Het varieert van eenschijfsmachines (hoge en lage toeren) tot aan midrange walk behind schrobzuigmachines.

“Het zijn complete machines”, zegt Ter Schure. “Compleet met padhouders, schrobborstels, ingebouwde batterijlader en onderhoudsvrije batterijen.” De prijs laat volgens Ter Schure ruimte voor de groothandel om ook een goede marge op de machines mee te pakken. “Dat kan omdat de prijs al scherp is.”

Selecte groep Schoonmaakgroothandels hebben vaak al meerdere merken staan. Hoe gaat Ter Schure zijn plaats veroveren? “Door partnership aan te gaan met een selecte groep dealers verspreid over het land of over segmenten. Ik heb geluisterd naar vele dealers. Zij vertelden me hoe het niet moet.” Het assortiment wordt dit jaar nog uitgebreid, stelt Ter Schure.

“We komen met een aantal innovatieve features. Verder leggen we de cost of ownership per dag inclusief service bloot. Zo kunnen schoonmaakbedrijven dit meenemen in hun calculaties en dat vergelijken met hun huidige kosten. Hier komen verrassende resultaten uit.” Chen investeerde in een batterijfabriek. Ter Schure: “Daar worden de laatste testen gedaan voor zogeheten green-batterijen. Dit nieuwe batterijconcept introduceren we begin 2014. We garanderen daarbij een veel langere levensduur dan de huidige batterijtechnologie. Daar verdienen we onze plaats op de markt mee.”

Stokkel sluit aan op die constatering.

“De vraag naar occasions neemt zodanig toe dat deze nog maar moeilijk te leveren zijn. Daarbij komt dat Azië niet meer synoniem is voor een slechte kwaliteit. Kijk naar de iPhone, maar ook naar deze ICE-machines. Het zijn uitstekende machines waar allerminst een concessie aan kwaliteit is gedaan.”

ICE kan het ontstane gat volgens de Stokkel invullen. “Het is een alternatief voor de duurdere merken en de occasions, waarbij je ongeveer slechts de helft van een nieuwe merkmachine

Rob Stokkel (Romac) en Cochel ter Schure (Cleaning Import)

kwijt bent.” Dat is volgens hem niet tegen dovemansoren gezegd, in een tijd waarin schoonmaakbedrijven het vaker met een kortere contractduur moeten doen. “Daar passen financieringsvormen zoals full operational lease bij, waarbij je een vast bedrag per maand betaalt.” ICE komt bij Romac naast de merken Fimap en Numatic te staan.

Dat kan prima naast elkaar bestaan, constateert Stokkel. “Andere merken, ander soort machines.” De kunst is wel schoonmaakbedrijven die vaak als het ware aan een merk vastgeklonken zitten te overtuigen. “Ik ga graag testen aan”, zegt Ter Schure. “Het zijn toegankelijke machines waar weinig aan kapot kan gaan.” In Engeland is supermarktketen Tesco geïnteresseerd. Ter Schure kijkt reikhalzend uit naar een

dergelijke grote klant in de Benelux.

“Maar we doen het stapje voor stapje”, klinkt het tot slot nuchter. “Te hard groeien en daardoor te weinig service leveren, is een valkuil. In de schoonmaakmarkt moet je je zaken goed op orde hebben.”

Advertentie

43

evenementen De Messe Berlin meldt dat de tweejaarlijkse vakbeurs Cleaning, Maintenance en Services (CMS) rond de 16.500 bezoekers uit 65 landen heeft getrokken. Dat is een stijging van 7 procent ten opzichte van 2011. Ook het aantal exposanten nam toe: van 354 tot 361, afkomstig uit 20 landen.

tekst Dick van Zomeren

Vakbeurs CMS Berlijn

Meer exposanten én meer bezoekers

O

nder die exposanten zes Nederlanders: Amsterdam RAI (voor de beurzen van ISSA/Interclean), AllCare uit Veenendaal, Wecovi uit Zwolle, Cappah uit Amsterdam, Syr Europe uit Landgraaf en Salki uit Panningen. De beursorganisatie geeft steeds ongeveer het aantal bezoekers aan. Twee jaar geleden ‘rond’ 15.500 en nu ‘rond’ de 16.500, terwijl elke belangstellende bij de ingang met een scanner wordt geregistreerd, wat een hoogst nauwkeurige telling moet opleveren. Die onduidelijkheid is er ook wat betreft exposanten.

In het slotbericht is sprake van 361 exposanten, terwijl de plattegrond slechts 235 stands toont. Bij een stand van een producent die deze deelt met zijn Duitse importeur, telt men beiden

Digitaal tt www.cms-berlin.de

44 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

als exposant en bij één stand van een samenwerkingsverband van handelaren (Igefa, GVS en RSP) worden toch alle individuele leden als exposant meegeteld.

Veel bekijks De beurs vond plaats in vier hallen (met elk 50 tot 60 stands) van het Messecomplex, met een totaal oppervlak van bijna 25.000 vierkante meter. Op het terrein voor de hoofdingang tonen vooral glazenwassers (ramenwassen met ‘de stok’) hun kunnen en leveranciers van systemen voor het reinigen van zonnepanelen. Die demonstraties trekken altijd veel bekijks, mede omdat in de hallen zelf weinig beweging te zien is. De CMS is vooral een Duitse aangelegenheid met deelnemers uit niet meer dan 20 landen. Naar de ISSA/Interclean in Amsterdam komen deelnemers uit 160 landen. Dat neemt niet weg dat de CMS in Berlijn voor Duitstalig Europa in de oneven jaren de belangrijkste

schoonmaakvakbeurs is. Gezien de vele terrasstands met Bratwurst, bier en lokale happen, lijkt het bieden van een ontmoetingsplatform daarbij belangrijker dan productpresentatie. Dat geldt zeker voor de al genoemde groepen handelsondernemingen, waarvan Igefa (waartoe Hazet in Zaandam behoort) de grootste is en bovendien internationaal opereert. Op de enorme terrasstand was geen énkel schoonmaakproduct te zien en bij de groep GVS (met 22 leden/bedrijven) evenmin. De uit 2004 daterende derde groep, RSP, toonde echter wel het eigen label reinigingsmiddelen en papier.

Geen vakbeurs zonder awards In Berlijn worden dat de Purus Awards genoemd, bestemd voor vijf categorieën. Maar dit jaar werden slechts drie categorieën onderscheiden, waarbij nota bene drie prijzen werden toegekend in één categorie, die van machines. De winnaars: Kärcher met een compacte

schrobdweilautomaat BR 35/12C, Nilfisk met de nat/droogzuiger VL 500 75-2 en Sebo met de stofzuiger Professional D8.

Gutmann GmbH kreeg een award voor het ontwerpen van een koppelstuk waarmee hun komborstels onder elk merk machine kunnen worden toegepast en Vermop kreeg een Purus Award voor de marktcommunicatie bij de introductie van de eigen reinigingsmiddelen Liquid.

Comeback Henkel Duitsland staat voor de productie van schoonmaakmachines en ‘chemie’.

Dat was op de CMS terug te zien door enorme stands van Kärcher, Hako, Kenter, Gansow, Nilco, Tana, Vileda, Henkel, Dreiturm, Ecolab, Diversey, Kiehl en Dr. Schnell, en talloze kleine aanbieders van ‘chemie’. Tel daar grote buitenlandse exposanten bij op als Wetrok, Cleanfix, Numatic, Nilfisk-Advance en het wordt duidelijk hoezeer die deelnemers de aanblik van de be-

trekkelijk kleine hallen domineren.

Opvallend afwezig: machinebouwer Tennant, de laatste jaren vooral in het nieuws door het werken met ‘geactiveerd water’.

Ook de sectoren washroom hygiëne en papier waren groot vertegenwoordigd met inzendingen van SCA en Kimberly Clark, waar de Healthy Workplace werd vertaald in Gesunder Arbeidsplaetze.

Maar afwezig: hun collega Ille, niet de kleinste aanbieder in dit segment. Bij SCA werd het inschuiven van het merk Lotus in het Tork-assortiment benadrukt met de leuze: Lotus lebt weiter in Tork! Vakbeurzen voor schoonmaak lijken vooral veel van hetzelfde te bieden en dat is vaak inderdaad het geval. Software voor die sector is tijdens de beurs in Amsterdam nauwelijks te vinden, maar in Berlijn exposeerden daarmee niet minder dan 14 aanbieders. Dan de leveranciers van grote wasmachines voor moppen: bij elkaar zeven, Miele

Professional voorop. Verder vijf exposanten met laad- en lossystemen voor grote vloeronderhoudsmachines, die je eerder op een transportbeurs zoekt.

Tijdig waarschuwen In hal 1 nog geen 50 stands, doordat naast het al genoemde grote terras van de Igefa vooral Nilfisk-Advance en Hako vloeroppervlak nodig hadden voor hun veegmachines en grote voertuigen. Daar ook de chemiereus Ecolab met een stralend witte stand.

In hal 2 (76 exposanten) naast het bekende Buzil en het Engelse Numatic veel kleinere deelnemers met vlakmops, snelladers voor accu’s, machineonderdelen, straatveegmateriaal, afvalbakken en zemen/sponzen. Te midden van dat brede aanbod ook de stand van Amsterdam RAI en een meteobureau om aangesloten schoonmaakbedrijven die ook sneeuwruimen tijdig te waarschuwen.

Daar ook een opvallende stand van Henkel. Een comeback, omdat de grootver-

45

NI W EU

VAKINFORMATIE OP HET GEBIED VAN PROFESSIONEEL SERVICE MANAGEMENT

Meld u aan voor de gratis e-mailnieuwsbrief of vraag WWW.FACTOMAGAZINE.NL een gratis proefnummer aan

| |

|

| |

|

www.flash.nl

ook voor handschoenen

de zakkenspecialist

Micro-organismen die in water enzymen produceren en zo de stank in rioolleidingen reduceren

bruik van Henkel, ooit verdween in Ecolab. Maar tien jaar nadien, sinds najaar 2012, belevert Henkel weer zelfstandig via dealers de schoonmaakmarkt, met een nog bescheiden assortiment. Het bedrijf was daarom voor het eerst present op de CMS. Tussen de 56 stands in hal 3 toch ook drie Nederlandse exposanten. Handelsonderneming Cappah International van de Kollenbergweg in Amsterdam Zuidoost was vier jaar geleden al present op de CMS. Twee jaar geleden niet, maar nu weer wél, met een assortiment moppen en vlakmoppen uit het Verre Oosten. Pal naast Cappah nog enkele landgenoten: Roger Klunder en Tom Jacobs, van R&T uit Landgraaf, die via Syr Europe voor continentale fastfoodketens de distributie verzorgen van het Engelse Sir, hulpmateriaal voor vloeronderhoud. In hal 3 ook AllCare uit Veenendaal met naast het A-merk Wings nu ook de inmiddels complete QbicLine, eveneens roestvrijstalen dispensers voor sanitair. AllCare heeft nu vier lijnen dispensers (twee kunststof, twee rvs) en een eigen fabriek in het Duitse Alpen voor de productie. Het bedrijf levert nu ook Dosing Care Systems van het Engelse Brightwell voor het doseren van concentraten.

Hijman, waarvan de stand was gebouwd rond een reusachtige bar. Maar bovenal viel de stand van Kärcher, op met de overheersende bedrijfskleuren antraciet en geel, twee jaar geleden ingeruild voor geheel gele machines. Op een hoge muur naast de stand een grote antracietkleurige kop van een havik met felgele ogen en daaronder de tekst: Van buiten antraciet, maar een geel hart. Een hele muur op de kop van hal 4 (met 60 stands) werd in beslag genomen door grote wasmachines voor gebruikte moppen. Vier exposanten op rij, met daartussenin wat verloren de zoveelste aanbieder met software voor verloning of kwaliteitscontrole van schoonmaakwerk. Elders in die hal overigens nog twee aanbieders van wasmachines, en twee moedige Turkse leveranciers die met reinigingsmiddelen en rolemmers de Duitse markt wilden veroveren. Broederlijk naast elkaar de stands van Vileda en Tana, waarvan de laatste slechts eenmaal bescheiden die naam toonde. Het bedrijf presenteerde zich namelijk vooral met de naam Green Care International.

Vermop weet zich altijd met stijl te presenteren. Ook nu weer in hal 4, met een aparte stand voor hun eigen reinigingsmiddel Liquid in driekantige flacons van een liter. Daar tegenover de grote stand, uiteraard met een bar, en hulpmateriaal alsmede werkwagens. Verder in die hal de onveranderlijk steeds bomvol zijnde stand van Dr. Schnell, deel uitmakend van de Duitse top drie als het om reinigingsmiddelen gaat. De bezetting van die stand gaat altijd gekleed in witte jassen wat de indruk wekt in een ziekenhuis of een laboratorium op bezoek te zijn. Dat alles onder het motto ‘Wir leben hygiene’. In hal 4 ook de vierde productleverancier die de Nederlandse vlag hooghield: Wecovi uit Zwolle. Daar toonde men Clean ’n Easy, vier soorten vochtige werkdoeken voor de gezondheidszorg, en de Wecoline Pads, gemaakt van gebruikte PET-flessen. Een primeur: op de voorlaatste beursdag kon men nog net de Wecoline 2Turn tonen, de dubbelzijdig te gebruiken microvezel vlakmop. Op de recentelijk in België gehouden vakbeurs was deze bij Wecovi ook te zien.

Allianties In deze hal ook de grote terrassen van de al genoemde allianties van handelsondernemingen GVS en RSP, en de stand van chemieleverancier Kiehl, in ons land onder andere vertegenwoordigd door

47

FACTO MAGAZINE MIDDAGCONGRES

Succes met FACILITAIRE PRESTATIE-INKOOP 18 NOVEMBER, BREUKELEN, 13:00 UUR TOT 17:00 UUR

MET BEST VALUE NAAR SUCCESVOLLE SAMENWERKINGEN Bent u ook vaak teleurgesteld over de prestaties en werkelijke toegevoegde waarde van een leverancier, maar weet u niet goed hoe u dat zou moeten veranderen? Inkopen met behulp van prestatie-inkoop kan de oplossing zijn!

Met prestatie-inkoop kan de opdrachtgever snel en gemakkelijk de beste aanbieder op het spoor komen en selecteren. Resultaat is een keten die meer accountable is en betere resultaten levert.

Keynote-spreker is drs. Jeroen van de Rijt, senior-consultant bij Scenter in Driebergen en co-auteur van “Prestatie-inkoop, met Best Value naar succesvolle projecten.”

KIES TWEE VAN DE DRIE KENNISSESSIES: 1. Prestatie-inkoop van schoonmaak (Case Rabobank /EW Facility Services) 2. Prestatie-inkoop van centrale repro en decentrale multifunctionals (Case Hanzehogeschool Groningen) 3. Prestatie-inkoop van technisch onderhoud (Case gemeente Amsterdam)

Meer informatie of inschrijven? WWW.FACTOMAGAZINE.NL/OPLEIDINGEN

Nieuw en vernieuwd Wat was er nieuw op de beurs? Nieuw en vernieuwd liggen vaak heel dicht bij elkaar. Hieronder een greep uit wat als nieuw werd gepresenteerd. ss Tana ‘green care’ introduceerde Intro Sanet, een sanitairreiniger die groen is en bovendien zeer snel werkt. ss Een schoonmaakster bukt gemiddeld 4000 keer per jaar om een mop te verwisselen. Daarom presenteert Vermop de Sprint V, een mopsysteem waarbij een vuile mop zonder te bukken en aan te raken, via drukknopen kan worden losgemaakt, terwijl een nieuw exemplaar (ook zonder te bukken) kan worden ‘opgepikt’. ss Kärcher toonde vol trots de kleine award winnende schrobdweilautomaat BR 35/12. Deze heeft een werkbreedte van 35 centimeter en heeft door de lithiumbatterijen een gewicht van slechts 35 kilo. De automaat is voorzien van een afneembare vuilwatertank. ss Vileda levert nu ‘gebreide’ microve-

Advertentie

ss

ss

ss

ss

zelwerkdoeken van het type PVAmicro. Deze nemen, zoals een spons, veel meer water op dan conventionele microvezeldoeken doordat ze met PVA geïmpregneerd zijn. Droog voelen ze dikker aan. Een beetje hard, net als een droge spons.

Ook nieuw de VoleoPro, een werkwagen waarbij de vlakmop niet meer aan de buitenkant hangt en het interieur kan beschadigen.

Ecolab introduceerde de Into.maxx, een uiteraard rode sanitaire reiniger, waaraan een product is toegevoegd dat geuren neutraliseert.

Hako toonde Fleet Management Solutions voor het beheer (werkuren, onderhoud) van de grotere vloeronderhoudsmachines en veegwagens Diversey liet in Berlijn de Taski ergodisc 2000 zien, een high speed machine met een toerental van 2000 r.p.m. en een gewicht van 50 kg. De zware machine is voor onderhoud en inspectie eenvoudig 90 graden kantelbaar.

Acht uitvoeringen Bij Nilfisk-Advance de Purus Award winnaar VL 500, een nat- en droogzuiger leverbaar in acht uitvoeringen, afhankelijk van het aantal motoren en de ketelinhoud. De kleinste modellen (35 liter) hebben een gewicht van 12 kg, de grote wegen tussen de 25 en 30 kg.

Collega Numatic introduceerde een op de rug te dragen en batterijgevoede stofzuiger, waarmee 35 minuten kan worden gewerkt. Als de versie met twee batterijen wordt ingezet, kan men er 70 minuten mee werken.

Tenslotte het meest opmerkelijke product dat op de CMS was te vinden. Dat is zonder twijfel Biologic Active Tissue Paper (BATP) oftewel: toiletpapier van het Italiaanse Sofidel. Dat is tussen twee papierlagen geïmpregneerd met vijf lagen micro-organismen die in water enzymen produceren en zo de stank in rioolleidingen reduceren. Dat alles volgens het principe van Antagonismus.

Het wordt nog mooier, want naast stankbestrijding voorkomt BATP volgens de leverancier ook verstoppingen (in de afvoer) doordat de micro-organismen twee miljoen ‘sporen’ per vel papier vervuilingen in de rioolbuizen, in vier weken totaal afbreken. Dat werpt meteen de vraag op of dat veelbelovende papier met micro-organismen zonder bezwaar met het menselijk achterwerk in beroering mag worden gebracht. Geen probleem, aldus Sofidel, want de BAPT-technologie is huidvriendelijk en ‘dermatologisch getest’. Geïnteresseerden en ongelovigen worden verwezen naar christina.graefenhan@werrapapier.de

In het kort tt Rond de 16.500 bezoekers uit 65 landen tt 361 exposanten tt Duitse aangelegenheid tt Deelnemers uit niet meer dan 20 landen tt Purus Awards: in 3 categorieën uitgereikt

49

cordless cleaning

Eenvoud, gemak en totale vrijheid met de introductie van de 36 Volt snoerloze stofzuigers van Numatic.

www.numatic.nl

column

Wezenlijke bijdrage aan werkklimaat

V

ia Twitter (@Schoonmaak) kreeg ik de vraag: Wat is bij een toiletbezoek erger, je smartphone vergeten of geen toiletpapier? Een no-brainer, want handdoekrollen, doekjes, toiletpapier, geurbeleving en zeep zijn onmisbaar in sanitaire ruimten (dan maar even niet naar Lolcatz kijken). Wat doe je als leverancier van sanitaire producten om in een competitieve markt optimaal te presteren?

Precies, je zorgt dat je service iets bijzonders is. Bijvoorbeeld met innovaties.

Nu is de wereld van sanitaire voorzieningen sterk in beweging. Vernieuwende concepten volgen elkaar in rap tempo op. En om opdrachtgevers voor zich te winnen, verzinnen producenten noviteiten: dán cradle to cradle, dán een waterbesparende sensorkraan, dán een high specified handdoekrolautomaat met een multimedia scherm en dán juist weer back to basic. Ik wacht op het moment dat er een webcam in de wc-bril zit waarmee je tijdens jouw biomomentje tóch in de meeting blijft.

Duurzaam dommelt in Een andere manier om jezelf in de kijker te spelen, was duurzaamheid. Maar groen is inmiddels een gegeven. Omdat we er zoveel nadruk op hebben gelegd, verwacht je niet anders dan dat elk product dat je onder ogen krijgt met de hoogst mogelijke eisen is ontwikkeld, maximaal duurzaam en gerecycled. Het is de standaard geworden, en daar gaan opdrachtgevers vanuit; zelfs als het niet klopt. Wat ook niet meer belangrijk is, is de keuze: kopen, leasen/huren of bruikleen. En ook het serviceniveau schoof naar de achtergrond. Het is belangrijk, maar niet bijzonder. Iedereen gaat ervan uit dat dat goed geregeld is.

‘GROEN IS INMIDDELS EEN GEGEVEN’

Je maakt het verschil in personaliseerbaarheid en relevantie. Bedrijven willen dat de leverancier past bij de organisatie, en - belangrijker nog - dat de handdoekautomaat past bij de toiletruimte. Producten en diensten moeten opgaan in het bedrijf en één zijn met het sanitair. Meer dan dat: steeds vaker gaan sanitaire concepten over hygiëne en daarmee zelfs ziekteverzuim, zoals recente cijfers laten zien. Apparatuur met standaard antibacteriële coating, kosteloze hygiëne-evaluaties (met bacterie hotspot mapping). De toekomst? Ja. Dit is een trend die het doel en de functie van sanitaire voorzieningen opnieuw definieert, relevante toegevoegde waarde schept en het nut van ons werk bewijst. Geen spiegels en kralen, maar een wezenlijke bijdrage aan werkklimaat en bedrijfsresultaat.

LEON HABRAKEN, EIGENAAR VAN FACILITAIR ADVIESBUREAU SOCIAL FACILITY (INFO@SOCIALFACILITY.NL)

51

de baas

PATRICK REINDERS Voor Patrick Reinders lag een succesvolle carrière als muzikant in het verschiet, maar hij koos voor het schoonmaakbedrijf waar hij uiteindelijk aan het roer kwam te staan. “Dit is een gunmarkt pur sang.”, zegt de nuchtere ondernemer.

‘INVESTEER IN

KWALITEIT MENSEN’ 52 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

V

oorloper schoonmaakbedrijf Centrum stamt uit 1953. Pas in 1984 kreeg Effektief de naam die het nu heeft.

De vorige eigenaar, Guus Goossens, nam de schoonmaakbedrijven Centrum en De Ster over, waarmee de nieuwe Groningse onderneming ontstond. Reinders trad in 1994 in dienst van het bedrijf. “Ik ben van oorsprong muzikant. Ik had niets met schoonmaak. Toen ik dertien was, was ik vooral druk met graffitikunst. Dat is wel het tegenovergestelde van schoonmaak.” Reinders volgde het atheneum.

“Dat ging best goed, maar ik had veel meer aandacht voor muziek, dansen en graffiti. Een tijdlang verdiende ik daar goed geld mee. Ik had een contract bij een Duitse platenmaatschappij en we deden ongeveer tweehonderd shows per jaar. Maar het geld dat we verdienden ging net zo snel weer de portemonnee uit.”

Het bracht hem op een gegeven moment op een tweesprong. “Of concessies doen en commer-

‘Toen ik dertien was, was ik vooral druk met graffitikunst. Dat is wel het tegenovergestelde van schoonmaak’

cieel worden of in het schnabbelcircuit terechtkomen.” Reinders wilde beide niet. “Ik ging terug naar school en heb de opleiding voor loonadministratie succesvol afgerond en begon met een MBA-studie.”

Goed werk Tijdens zijn vwo-opleiding maakte Reinders via Cemsto bij KPN de keuken schoon. Later liep hij stage bij Effektief Groep. “Ze vonden dat ik goed werk deed en dus mocht ik bij de loonadministratie blijven. Het ging destijds niet goed met het bedrijf.

We gingen in 1997 bijna failliet. We konden via de Postbank een lening van 25.000 gulden aangaan om de eerste periode door te komen. We hebben toen alles gereorganiseerd. Feitelijk zijn we toen opnieuw begonnen, met compleet nieuwe mensen.”

Reinders kwam op het bedrijfsbureau terecht waar hij offertes ging maken. “Ik mocht dat combineren met muziek.” Hij nam in 2004 de failliete muziekstudio Boterdiep in Groningen over. “In 2005 produceerde ik daar mijn laatste cd, maar de studio is nog steeds in mijn bezit, na 20 jaar in verschillende studio’s te hebben gewerkt met vele artiesten.”

21 juni 2005, op de geboortedag van zijn dochter, nam Reinders Effektief Groep over. “Ik belde aan het kraambed met mijn accountant, de bank en Guus.”

In de jaren daarvoor hadden Tina Rosema – die overkwam van schoonmaakbedrijf Vlietstra om de operatie aan te sturen – en Reinders voor opmerkelijke groei gezorgd. Zij wisten tijdens een wereldreis van anderhalf jaar van Goossens de omzet te verdubbelen. “We brachten structuur aan en verbeterden de administratie.” En de bedrijfsvoering werd overzichtelijker. Tegelijkertijd kwam Reinders in een commerciële rol terecht. “ We gingen meer naar buiten toe, boden kwaliteit en die kwaliteit werd bekend. We wonnen ineens Europese aanbestedingen. Het ging ineens heel hard.” In 2004 werd de hoofdprijs betaald voor schoonmaakbedrijven.

Soms betaalde men zelfs zeventig eurocent per PATRICK behaalde euro omzet. Goossens zag Effektief Groep REINDERS

als zijn pensioen en wilde verkopen, maar in eerste instantie niet aan het zittende management. “Ik ben toen naar zijn huis gereden om het gesprek aan te gaan. Als we de normale marktprijs op tafel zouden leggen, zouden we alsnog kunnen meedoen.”

Daarop togen Reinders en Rosema naar de bank.

“Binnen tien minuten stonden we buiten met 2,6 miljoen euro. ING was onze huisbankier. Zij zagen dat er de laatste jaren goed werd verdiend. En dus stond niets een overnamelening in de weg.”

Niet zeuren Met de overname werden Rosema en Reinders eigenaren van een bedrijf met 5,3 miljoen euro omzet.

“Het werk ging bij mij altijd voor. Dat heeft me meerdere relaties gekost. Die drive heb je of heb je niet. Bij elk schoonmaakbedrijf zijn er wel van die idioten die zo hard aan de slag zijn. Doorhakken, niet zeuren, als het moet dag en nacht en in het weekeinde. Maar dat houd je op een gegeven moment niet meer vol.” De ambitie reikte evenwel tot aan de hemel. In 2008 nam Effektief Groep LSB uit Leeuwarden en Langerak & Van Sluis uit Franeker over. “We lieten daarna jaarlijks een mooie en gezonde groei zien. We groeiden van 5 naar 8 miljoen euro. In de hoogtijdagen van de economie haalden

53

Dolmans Calamiteiten Diensten is actief op het gebied van reiniging en reconditionering na brand-, rook-, roet- en waterschades in geheel Nederland Voor onze vestiging in Alkmaar zijn wij op zoek naar een

Projectmanager PROFESSIONALS! Verantwoordelijkheden

· Begeleiden, aansturen en motiveren van medewerkers. · Opstellen en uitbrengen van offertes. · Coördineren van de werkzaamheden. · Bewaken en toezien op een correcte uitvoering van projecten. · Zorgdragen voor en toezien op het nakomen van gemaakte afspraken met externe partijen. · Zorgdragen voor juiste facturering en administratie van projecten. · Deelnemen aan de piketdienst op basis van een vastgesteld rooster.

Geïnteresseerd? Mail uw brief en cv naar de afdeling Personeelszaken: p.uppelschoten@dolmans.com.

Een uitgebreide functieomschrijving is te vinden op onze website www.dolmans.com.

CALAMITEITEN DIENSTEN

l a e D n e a i e l s s C e S t r e p x E

Datum: 21/11/13 om 18u00 Onderwerp: Vloerenonderhoud Neem deel en win een weekend Ardennen !!!

www.cleandeal.nl 10102013_ServiceManagementS.indd 1

11-10-13 16:10

we veel opdrachten binnen. Maar tegelijkertijd konden we weinig goede medewerkers krijgen. Ik draaide toen zelf ook weer mee in de schoonmaak.

Goede krachten stroomden uit en er was weinig aanbod van nieuw schoonmaakpersoneel vanwege de hoogconjunctuur. Dat moest anders.” Erwin de Jong kwam over van schoonmaakbedrijf OCS en pakte de organisatie opnieuw aan. “Hij kreeg een ingroeiregeling. Ik wist dat ik dit niet alleen zou kunnen.”

PATRICK REINDERS

Advertentie

Effektief Groep

Effektief Groep maakt schoon bij Carré, de Heineken Music Hall, de Ziggo Dome en bij talloze kantoren in de Randstad. Hoe komt het Gronings schoonmaakbedrijf daar terecht? Reinders: “De vorige eigenaar kwam uit Haarlem en we hadden daar dus al een vestiging. Ik kom zelf uit de evenementenbranche en dat schept meteen een band met potentiële klanten. Ik weet wat nodig is om daar goed schoon te maken. En onze nuchtere, noordelijke instelling scoort. Afspraak is bij ons afspraak. Dat wil in de Randstad nog wel eens anders zijn.” De laatste drie jaar groeit Effektief Groep ongeveer 20 procent per jaar. De omzet ging naar 13 miljoen euro. Reinders: “We groeien hard tegen

de stroom in. We hebben de organisatie, mede dankzij Erwin, nu zo staan dat we de groei ook aan kunnen. Kortom: we zijn er klaar voor om de top vijftien binnen te stormen.”

Wat is de les van de jaren van groei? Reinders: “Kwaliteit kost geld. En dus moet je investeren in kwaliteit van het management. Dan krijg je ook de beste mensen, met een hoger niveau. Zij staan in de complexe wereld van schoonmaak hun mannetje. Ze moeten namelijk de spil kunnen zijn tussen klanten, schoonmakers en directie. Als je in die kwaliteit investeert, heb je rust in je organisatie.”

Reinders constateert tot slot dat de schoonmaakmarkt een gunmarkt bij uitstek is. “Ik kom wel eens bij klanten en dan hebben we het pas na een kwartier over schoonmaken. Als we gewoon goed ons werk doen, komt schoonmaak soms zelfs helemaal niet ter sprake. Gek? Nee, hoor. Als je schoonmaak goed doet, hoor je er weinig over. Dat moet je opvatten als een groot compliment...”

Digitaal tt www.effektiefgroep.nl tt www.linkedin.com/pub/patrick-reinders/14/aa9/176 tt www.studioboterdiep.nl

In het kort tt Van oorsprong muzikant tt In 1997 bijna failliet tt 21 juni 2005: overname Effektief tt Carré, Heineken Music Hall en Ziggo Dome als klant tt Klaar om de top 15 binnen te stormen

55

techniek SVS legt uit...

Werken met een microvezeldoek lijkt o zo gemakkelijk, maar dat is het in de praktijk niet. Vooral wat ergonomisch werken betreft gaat het vaak mis. Je moet dan ook als het ware de microvezeldoek het werk laten doen.

Tekst: Marij van Heeswijk, docent bij SVS

Laat microvezeldoek het werk doen Om microvezel het ei van Columbus te noemen, gaat me te ver. Maar het is zeker een van de belangrijkste innovaties van de afgelopen decennia. Immers, je hebt geen opbouw van schoonmaakmiddel op je oppervlak en je bent ook het probleem van overdosering kwijt.

Te veel schuimend middel in het water deponeren, zal niet meer voorkomen.

Microvezel maakt immers zonder chemie schoon. Het enige nadeel daarbij is het ontbreken van geur. Maar ook daar zijn oplossingen voor: geurmiddelen in het water die wel het geurtje maar niet het residu achterlaten.

De microvezelmethode is duurder (al gauw vijf euro ten opzichte van een dubbeltje voor een reguliere sopdoek), maar daar staat winst in het minder gebruiken van reinigingsmiddel en winst voor het milieu tegenover. En zo’n microvezeldoek gaat al gauw drie jaar mee.

In de wasmachine gaan door de wrijving de vezels vanzelf weer open staan, waardoor de doek het vuil los laat. De microvezelmethode mogen we dan ook met recht een toevoeging noemen, mits op de juiste manier gehanteerd.

Digitaal tt www.svs-opleidingen.nl

56 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

‘Schoonmaak is kijken, denken en dan pas doen’

Te ver doordraaien Bij het uitwringen van de microvezeldoek moet je uitkijken dat je niet je polsen te ver doordraait. Maak de doek zo klein mogelijk in je handen en draai dan slechts een kwartslag.

In 95 van de 100 gevallen gaat precies dát mis. Daarmee neemt de kans op het carpaal tunnel syndroom toe. Dat is een aandoening in de pols waarbij de middelste zenuw is bekneld. Deze zenuw loopt vanuit de onderarm via een opening in de handwortelbeentjes naar de handpalm. Helemaal ideaal is een wringer of een centrifuge op de locatie waar wordt schoongemaakt, maar vaak hebben schoonmakers daar niet de beschikking over. Verder is het belangrijk om tijdens het schoonmaken van een tafel met de ene hand jezelf te ondersteunen, terwijl je met de andere hand schoonmaakt. Die ene hand ligt plat op de tafel en polsen en schouders vormen een parallelle lijn. Je gespreide benen staan een stukje naar achteren en je beweegt van achteren naar voren of van links naar rechts. Daardoor haal je de druk bij je rug weg. Laat de doek het werk doen, is mijn motto. Schoonmaken is een beetje zoals dansen, zeg ik dan ook wel eens...

Klamvochtig Schoonmaak is kijken, denken en dan pas doen. In dat licht: zorg dat de microvezeldoek klamvochtig is. Dat luistert nauw. Niet te nat en zéker niet te droog. Te droog, vooral in de zomer een

gevaar, dan valt het werken zwaar. De schoonmaker gebruikt lichaamskracht, in plaats van de doek als het ware het werk te laten doen. Heel zwaar op een oppervlakte leunen belast ellebogen en schouders onnodig. Met een klamvochtige doek kan hij licht over het oppervlak bewegen zonder methodefouten (strepen) te maken. Dat is namelijk het probleem met een te natte doek en een te droge doek. Je bent in feite aan het verven met het vuil en het oppervlak is dus niet schoon. Bij een DKS- of een VSR-controle pikt de controleur dit er zo uit. Met een wringer of een centrifuge kun je perfecte klamvochtigheid bereiken. Maar je kunt de doek ook besprenkelen met een sprayflacon met water.

Opfrommelen van de doeken is uit den boze. Je kunt immers veel meer rendement halen als je de vierkante doeken dubbelvouwt en nog een keer dubbelslaat. Dan zijn er maar liefst acht kanten om mee schoon te maken. Een tip vanuit de praktijk: begin met het labeltje van polyester aan de binnenkant. Is de doek verzadigd, dan kun je dat zien aan het oppervlak. De doek laat vuil achter en werkt niet meer optimaal. Ook als deze stinkt is het tijd om de doek in de wasmachine te doen.

ophopen. Zaak is wel de sanitairreiniger bijvoorbeeld in de toiletpot aan te brengen en niet op de microvezeldoek of in je water. De sanitairreiniger is als zuurmiddel namelijk ontkalkend.

Een interieurreiniger is een ontvetter, bedoeld om menselijke huidvetten tegen te gaan. Daarom kun je best twee keer per jaar met een middel werken, mits goed gedoseerd. Vervolgens kun je het in de meeste gevallen met alleen microvezel en water af.

In het kort tt 4DIPPONBLFO [POEFS DIFNJF tt *OUFSJFVSSFJOJHFS POUWFUUFS tt 4BOJUBJSSFJOJHFS POULBMLFS tt ,JKLFO EFOLFO FO EBO QBT EPFO tt %PPS XSJKWJOH JO XBTNBDIJOF HBBO WF[FMT XFFS PQFO

Advertentie

Reinigingsmiddel Ook al werk je met microvezel, voor de sanitaire ruimten is er nog steeds een sanitairreiniger nodig. Vooral om kalk te verwijderen waarin vuil zich kan

57

PRODUCTEN EN DIENSTEN AUTOMATISERING

AUTOMATISERING

MICROVEZELMATERIALEN

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

Calculeren doe je zo!

st...

Bytes beats du

www.m-bytes.nl

REINIGINGSMIDDELEN ONDER PRIVATE LABEL

SCHOONMAAKARTIKELEN

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Geef u op via www.servicemanagement.nl

www.hazet.igefa.nl Zaandam

t

Dordrecht

SCHOONMAAK GLAS- EN GEVELREINIGING

SCHOONMAAKGROOTHANDEL

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Geef u op via www.servicemanagement.nl

SCHOONMAAKORGANISATIE

SCHOONMAAKORGANISATIE

WWW.DOLMANS.COM SCHOON MAAKT BLIJ t 088 - 365 62 00 e info@dolmans.com

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Abonneren op de gratis mailnieuwsbrief van Service Management?

Geef u op via www.servicemanagement.nl

Geef u op via www.servicemanagement.nl

osb-nieuws Maandelijks in Service Management: OSB-nieuws, een pagina met actuele branche- en verenigingsinformatie

Terug- en vooruitblik promotiecampagne In het najaar van 2012 startte OSB een campagne om het OSB-keurmerk onder de aandacht te brengen bij opdrachtgevers. Voor de schoonmaak- en glazenwassersbedrijven is dat een heel brede doelgroep. Voor de uitvoering van de campagne betekent dat: in gesprek gaan met veel verschillende media en organisaties. Vanaf najaar 2013 wordt er weer flink gas gegeven om het keurmerk te promoten. In dit artikel vindt u meer informatie over de stand van zaken én de plannen voor de komende periode.

In vakbladen voor facilitaire managers, inkopers en schoonmaak- en glazenwassersbedrijven staan regelmatig artikelen en advertenties over het OSB-keurmerk. Afgelopen jaar stonden in de volgende bladen en magazines artikelen en/of advertenties: CleanTotaal, Facto Magazine, FMM, Jaarboek Appartement & Eigenaar, NEVI Jaarboek 2013 - 2014, Ondernemingsbelang, PS, Schade Almanak, Service Management en Weekblad facilitair & gebouwbeheer.

In het najaar en in 2014 wordt het aantal bladen, magazines en organisaties flink uitgebreid. Opdrachtgevers gaan onder andere op de volgende plekken regelmatig meer over het keurmerk lezen en zien: in Kader Primair en op de website van AVS (vereniging van schoolleiders).

In het nationale katern van het blad Business (telt 21 regionale uitgaven, totale oplage 115.000 stuks), Hospitality Management (hotelbranche), Meeting Magazine, Office Magazine, VvE Magazine, het blad van VvE Belang voor Verenigingen van Eigenaren en Vastgoedmarkt.

Deelname aan beurzen en congressen In januari was OSB met een speciaal ontworpen keurmerkstand te vinden op Vakbeurs Facilitair in ’s-Hertogenbosch. En in mei uiteraard op de Glazenwassers en Gevelbehandelaars Vakbeurs in Nieuwegein.

In juni was OSB, samen met de codecommissie, vertegenwoordigd op het NEVI-PIANOo congres in ’s-Hertogenbosch. Dit jaar gaat OSB nog naar de informatiemarkt tijdens het VvE Jaarcongres op 3 december.

Op die dag worden ongeveer 1000 bestuurders van VvE’s in Nieuwegein verwacht.

Radiocampagne De radiocampagne is misschien wel het meest in het oog springende onderdeel van de OSB-keurmerkkcampagne. In juni werd OSB zelfs vereerd met een nominatie voor de beste radiocommercial. In 2013 waren de drie radiocommercials van OSB (Firma de Wringer) in verschillende weken te horen op BNR (Business News Radio), Radio 1 en de regionale zenders. In september en oktober 2013 gaan we nog een keer de ether in, dan via BNR en Radio 1. Voor 2014 staan weer vier radioruns op het programma. Bekeken wordt nog of ook Radio 538 kan worden toegevoegd.

OSB werd zelfs vereerd met een nominatie voor de beste radiocommercial

Digitaal tt www.osb.nl

59

materialen en middelen Nieuw meetinstrument

Hoe voorkomt u verschil tussen technische en beleefde kwaliteit? Facilitair adviesbureau MasterKey komt met een nieuw meetinstrument. Deze heet de Variabele Prestatie Audit (VPA). Hoe voorkomt u dit verschil tussen technische kwaliteit en beleefde kwaliteit? MasterKey zegt hiervoor de VPA ontwikkeld te hebben. Een naar de mening van het adviesbureau ‘excellent kwaliteitsmeetsysteem dat verder gaat dan de bekende resultaatgerichte systemen. Elk element in een ruimte kan een weging krijgen.’ www.masterkey.nl

Nieuwe autohoogwerker Collé Rental & Sales, met vestigingen in Nederland, Duitsland en België, voegt de P900 Top Class van Palfinger toe aan haar verhuuren verkoopassortiment.

Collé zegt als één van de eerste verhuurders de beschikking te hebben over de P900 Top Class.

Met een werkhoogte van 90 meter meter is deze nieuwe autohoogwerker geschikt voor assemblage en onderhoud van windturbines, chemische installaties, zendmasten, hoge gebouwen, kerktorens en containerkranen. Collé beschikt over het volledige assortiment van autohoogwerkers van Palfinger en

biedt een pakket aan oplossingen voor het werken op hoogtes tot 103 meter. De P900 heeft een reikwijdte van 32,3 meter met een hefcapaciteit van 530 kg.

Collé: “Uniek is dat de P900 ook locaties tot 8 meter onder het maaiveld bereikbaar maakt.” www.colle.eu

Schoonloopmat naar Zuidpool

De Holland America Line gaat vanaf deze maand cruises naar Antarctica organiseren, waarbij de passagiers voet op land mogen zetten. Om de schepen mooi schoon en sneeuw-, vocht- en vuilvrij te houden heeft de rederij ruim 200 vierkante meter Coral Duo en Coral

Advertentie

Brush schoonloopmatten bij Forbo Flooring ingekocht. “Coral houdt tot 94 procent van het vuil en vocht tegen, is daarnaast duurzaam geproduceerd van gerecyclede PET-flessen en afgewerkte visnetten en is zeer brandveilig”, aldus Forbo. www.forbo-flooring.nl/coral

1 miljoenste order voor Alpheios Alpheios heeft onlangs de 1 miljoenste order verwerkt, sinds zij haar totale logistieke stromen met SAP heeft gedigitaliseerd. Algemeen directeur Alpheios International, Roger van Wersch: “Ik kan niet genoeg benadrukken hoe blij ik ben dat we die stap genomen hebben. We zien overal de voordelen: betrouwbare inkoopprognoses, onze klanten hebben realtime inzicht in onze voorraden en ieder moment van de dag kennen we de status van elke order.” www.alpheios.nl

60 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

CleanDeal breidt assortiment uit

Online webwinkel CleanDeal heeft haar assortiment uitgebreid met een ruim aanbod aan producten specifiek voor de keukenreiniging. Dirk Biesmans (foto) zegt namens CleanDeal: “We zijn hiervoor te rade gegaan bij topleveranciers binnen de branche. Zo gingen we in gesprek met Vikan, Vileda, Tork en Kenolux. Dat laatste merk is een echte specialist van reinigingsmiddelen voor keukens.” Het assortiment van CleanDeal biedt nu circa 1500 producten: van schoonmaakmaterialen en -middelen tot aan plastic zakken, papier en dispensers. www.cleandeal.nl

App voor handen wassen Hygiënemerk Tork lanceert een nieuwe app: Ella HandWas. Deze moet ouders en kleuterschoolpersoneel helpen bij het opvoeden van kinderen over hoe, wanneer en waarom ze hun handen moeten wassen.

Uit onderzoek van Tork blijkt dat bijna de helft van alle ouders niet weet welke procedures voor handhygiëne de kleuterschool van hun kinderen toepast.

En dat ‘gewoon even de handen wassen’ heel efficiënt is om ziektes te voorkomen. De nieuwe app is naar zeggen van Tork een interactieve en visuele ervaring, die spel en pedagogie combineert om kinderen van 2 tot 6 jaar te leren waarom, wanneer en hoe ze hun handen moeten wassen. Renee Remijnse van Tork: “Ella HandWas werkt intuïtief en zonder geschreven tekst, zodat jonge kinderen de app gemakkelijk kunnen gebruiken.” www.tork.nl

Welke toiletzitting past het beste?

Het vinden van een perfect passende toiletzitting voor een toilet is niet eenvoudig, zeggen de ontwikkelaars van Pressalit. Zij ontwikkelden een app die helpt om een perfect passende toiletzitting te vinden. Er zijn zoveel verschil-

lende toiletten; van verschillende fabrikanten, in verschillen modellen en vormen... Daarom ontwikkelde Pressalit de app. “Eenvoudig in gebruik, helder en effectief”, zegt de fabrikant. “Via een paar simpele stappen helpt deze app om een

perfect passende toiletzitting te vinden.” www.pressalit.nl

TVH komt met Maxi Sweeper Thermote & Vanhalst heeft zijn assortiment sweepers uitgebreed met de Maxi Sweeper. Deze biedt volgens de fabrikant een specifieke oplossing voor verreikers. De Maxi Sweeper is een veegborstel die werd ontwikkeld om te gebruiken op de Manitou Maniscopic-verreiker. Op aanvraag is hij ook verkrijgbaar voor andere verreikers. De basis is een gegalvaniseerde schepbak, naar zeggen van TVH ideaal voor het ‘doeltreffend afschrapen’ van vastgedrukte aarde. www.tvh.com

61

contacten en contracten Medisch Centrum start opleiding Twaalf medewerkers van West End Facility volgen sinds kort de Vakopleiding Schoonmaken Operatieafdelingen van SVS in het Medisch Centrum Haaglanden.

Vorig jaar verzorgde SVS al een opleiding in het Medisch Centrum Haaglanden.

Vanwege goede resultaten start er nu een groep met de soortgelijke Vakopleiding Schoonmaken Operatieafdelingen. www.svs-opleidingen.nl

UNIQCARE SPONSORT SANITAIR Uniqcare, leverancier in sanitaire hygiëne, ondersteunt het Huis voor de Gezondheid met het ter beschikking stellen van sanitaire voorzieningen. Het Huis voor de Gezondheid is een samenwerkingsinitiatief van Alzheimer Nederland, Diabetes Fonds, Fonds Psychische Gezondheid, Longfonds en de Maag Lever Darm Stichting. In het

Huis voor de Gezondheid maken de vijf gezondheidsfondsen zich sterk voor preventie, genezing en betere kwaliteit van leven voor miljoenen chronisch zieken en hun naasten. “Met deze sponsoring zijn de fondsen gegarandeerd van de hygiënische sanitaire oplossingen”, aldus Dré Broeken van Uniqcare. www.uniqcare.nl

Hoofdkantoor Boma ondergaat grondige verbouwing Het hoofdkantoor van schoonmaakgroothandel Boma in Antwerpen heeft een grondige facelift ondergaan. In acht maanden werd er een ingrijpende verbouwing uitgevoerd. De kantoorcapaciteit werd met meer dan 300 vierkante meter vergroot, de opleidingsafdeling kan voortaan beschikken over twee ruime opleidingslokalen, van elkaar gescheiden met een akoestische wand. Voor de Technische Dienst, die werkt aan het onderhoud en het herstel van de reinigingsmachines, werd een compleet nieuw atelier ingericht van 1.000 vierkante meter. Dat op een nieuwe betonvloer. En klanten worden onthaald in een gloednieuwe Boma-shop. www.boma.eu

62 |

SE R V ICE MAN AGE MENT

| 11 2013

King rijdt met schonere vrachtwagen Met de nieuwste Mercedes-Benz Atego zegt King ruimschoots te voldoen aan de Euro-6 normering die in 2014 van kracht wordt.

De Europese Unie legt steeds strengere regels op als het gaat om de uitstoot van motorvoertuigen. Op die manier willen ze de vervuiling door deze voertuigen beperken. “Met de recente aanschaf van de nieuwste Mercedes-Benz Atego door Van Oort, onze nationale distributeur, voldoen we ruimschoots aan de emissienorm Euro VI, die in 2014 gaat gelden. We nemen dus een voorsprong als het gaat om rijden met schonere vrachtwagens’, aldus Jacques Hoogstraten, logistiek manager bij King Nederland. De motoren van de Mercedes-Benz Atego zijn volgens King bijzonder milieuvriendelijk en laten de stikstofemissies sterk dalen. “Ook de dreigende rijverboden voor binnensteden, milieuzones, zijn met deze nieuwe vrachtwagen geen probleem. Met het oog op de duurzame initiatieven van King is dit weer een belangrijke stap voorwaarts.” www.king.nl

Figi in Zeist verlengt contract met CSU Albatros Hotel Theater Figi in Zeist verlengde onlangs de samenwerking met CSU Albatros.

Dat gebeurde naar zeggen van CSU Albatros vanwege de “kwalitatief goede en vertrouwde dienstverlening.” Het contract bevat diensten als kamerschoonmaak, linnenverzorging, schoonmaak van algemene ruimten en controle en begeleiding. Hotel Theater Figi biedt een scala aan culturele, culinaire, congres- en overnachtingsfaciliteiten. De organisatie beheert een theater, bioscoop, hotel, restaurants en vergader- en congreszalen. Hierbij behoort ook Slot Zeist

uit 1677. “Bij het schoonmaakteam staat de dienstverlening in het teken van gastvrijheid en persoonlijke aandacht”, aldus directeur Max Snoeren van CSU Albatros. “Bij CSU Albatros zetten we in op maximale gasttevredenheid door onze medewerkers. Beleving wordt steeds belangrijker en wij leggen de lat hoog met ons thema Excellence in hospitality. We zijn trots dit te mogen blijven waarmaken bij deze gerespecteerde opdrachtgever.” www.csu.nl Op de foto: de heer Jos Ruijs, eigenaar Hotel Figi en mevrouw Sanne Brouwer, hoofd ambiance Hotel Figi.

VLS Groep haalt ook MVO-wijzer De VLS Groep heeft naast de keurmerken 9001 (kwaliteit), 14001 (milieu), 18001 (OHSAS) en VCA ook een keurmerk op het gebied van maatschappelijk verantwoord ondernemen behaald. Dat is de MVO-wijzer die conform de ISO-26000-richtlijnen is opgesteld. Dennie van Leeuwen, algemeen directeur: “De MVO-wijzer is een bewijs dat we maatschappelijk verantwoord ondernemen structureel hebben ingebed in onze bedrijfsvoering.” www.vls.nl

DSM kiest voor Effektief Groep

SVS LEIDT ZEVEN

DSM kiest voor de Effektief Groep.

Het verwacht volgens de schoonmaakdienstverlener dat haar leveranciers professionaliteit laten zien. In het bijzonder als het aankomt op de reiniging van laboratoria en fabriekshallen. “Voor het chemieconcern is het belangrijk dat een schoonmaakpartner begrijpt dat een schone locatie essentieel is”, stelt Patrick Reinders van de Effektief Groep. www.effektiefgroep.nl

Van Adrichem en brancheopleider SVS hebben een tweejarige samenwerkingsovereenkomst getekend.

Tot en met 2015 leidt SVS in totaal zeven groepen medewerkers van Van Adrichem op in de basisopleiding schoonmaken. Begin dit jaar volgden al twee groepen medewerkers de basisopleiding schoonmaken van SVS. www.svs-opleidingen.nl

GROEPEN OP

63

Nu: fris gewassen katoenen rollen... van 100% biologisch katoen

Met dank van het milieu Er is geen comfortabeler handdroogsysteem dan de katoenen handdoekrol. Die is zacht en hygiĂŤnisch. Elke portie is altijd fris en schoon.

Als de rol op is wordt hij verwisseld, gewassen en daarna nog zo‘n tweehonderd keer opnieuw ingezet.

Biologisch katoen Biologisch katoen is een sociaal en ecologisch beter alternatief. Wij nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid om de vraag naar 100% bio katoen te stimuleren en hiermee een bijdrage te leveren aan een lagere milieudruk en een behoud aan biodiversiteit.

CWS is als Nederlandse aanbieder van katoenen handdroogsystemen onderscheiden met het Blaue Engel milieukeurmerk. Kijk op www.nl.cws.com voor meer informatie.

Focus op Facility Special van Facto Magazine, Service Management en Zorginstellingen|november 2013

ADVERTORIAL

focus op facility

F E I T E L I J K E I N F O R M AT I E I S W I J Z E R A A D G E V E R

De relevantie van Nsecure Nsecure is wars van tradities en daarmee onderscheidend in zijn aanpak. Een aanpak waarbij men het vraagstuk veiligheid bij opdrachtgevers op een compleet andere manier invult. Nsecure kiest voor een integrale aanpak waarbij feitelijke informatie een wijze raadgever is.

C

reëren van resultaat; dat is Nsecure. Het is waar het bedrijf uit Barendrecht voor staat dankzij de innovatieve kijk waarop zij verbindingen legt tussen technologie en de mens.

Toegangsbeheer, video-observatie, het handelen van beveiligingsbeambten en receptionisten worden met elkaar verbonden via intelligente software.

Basis voor deze integratie is een analyse van het bestaande beleid en bedrijfsprocessen van de opdrachtgevers.

Onderscheidend “Wat is beveiligen? Een camera ophangen en beveiligers instrueren?

Nee, slimme toepassing van technologie opent een wereld van effectiviteit en resultaat”, zegt commercieel manager Dennis de Hoog van Nsecure. Toch zijn er volgens hem nog veel bedrijven die veiligheid traditioneel benaderen. “Ons doel is het creëren van een zo veilig mogelijke omgeving bij opdrachtgevers, waarbij de mens centraal staat. foc us o p fa c i li t y n ove mb e r 2013

2

De route die wij uitstippelen om dit te bereiken wordt door de markt als onderscheidend ervaren. Wij sturen op basis van feitelijke informatie.

Realtime.”

In Barendrecht is een control centrum ingericht waar Nsecure-medewerkers 24 uur per dag met behulp van overzichtelijke dashboards, systemen van opdrachtgevers monitoren en analyseren. De Hoog: “Is er iets mis of dreigt er iets mis te gaan, dan wordt dat direct opgemerkt. Daarop wordt actie ondernomen, vaak op afstand.

Een optimale beschikbaarheid is hiermee gewaarborgd en het leidt ook tot besparing van kosten.” Het principe ‘voorkomen is beter dan genezen’ is volgens de commercieel manager van toepassing.

Balans “Bestaande traditionele SLA’s worden met onze aanpak omgezet in prestatieovereenkomsten, waarbij

goede afspraken worden vastgelegd, zonder te veel technisch jargon.

Informatie en proactiviteit gaan hier hand in hand.” Dit wordt onderstreept door het brede klantportfolio van Nsecure. Van grote industriële bedrijven tot ziekenhuizen en verzekeraars; ze hebben allemaal ervaren dat de aanpak van Nsecure werkt. En, zo stelt De Hoog, Nsecure gaat daarbij altijd voor een langdurige samenwerking.

“We leren hierdoor bedrijven goed kennen. We weten wat er speelt, wat hun unieke karakter is en hoe de processen in detail zijn ingericht.

Dit helpt om zaken te optimaliseren zodat er een perfecte balans ontstaat tussen veiligheid en effectiviteit”, weet De Hoog.

Gastvrij Beveiliging werpt vaak en ten onrechte barrières op. Het maakt bedrijven slecht toegankelijk, minder gastvrij en dus minder efficiënt. De Hoog: “Wij ontwikkelen en implementeren

Dennis de Hoog: “Wij ontwikkelen en implementeren juist oplossingen die én de veiligheid bevorderen én leiden tot de juiste resultaten.”

Contactgegevens Nsecure B.V. Lübeck 1 2993 LK Barendrecht Tel: (0180) 65 66 66 E-mail: info@nsecure.nl Internet: www.nsecure.nl

juist oplossingen die én de veiligheid bevorderen én leiden tot de juiste resultaten.” En het analyseren en adviseren van Nsecure beperkt zich niet alleen tot de veiligheidsvoorzieningen. “Bedrijven treffen doorgaans allerlei preventiemaatregelen, zoals toegangsbeheer,

“Hoe gaat dat normaal gesproken?

Er worden SLA’s afgesproken voor de langere termijn. Dit alles op basis van de op dat moment geldende feiten. Maar bedrijven zijn dynamisch. Ontwikkelingen als Het Nieuwe Werken, waarin de flexibiliteit van werknemers centraal staat,

‘Slimme toepassing van technologie opent een wereld van effectiviteit en resultaat’ video-observatie en fysieke barrières.

Dergelijke voorzieningen geven ook inzichten, bijvoorbeeld in de bezettingsgraden van locaties. Informatie die voor diverse facilitaire processen relevant kan zijn. Zo kunnen hier bijvoorbeeld de schoonmaakwerkzaamheden op worden afgestemd”, vertelt De Hoog. Dit voorkomt volgens hem onnodige inzet van uren en diensten.

heeft effect op de bezettingsgraden van locaties. Deze zijn op bepaalde dagen en uren minimaal. Kortom, is de verhouding met facilitaire voorzieningen nog wel zo optimaal?

Dat maakt Nsecure inzichtelijk via dashboards”. Een voorbeeld hiervan noemt De Hoog ook. “Eén van onze opdrachtgevers heeft dagelijks te maken met een grote bezoekers-

stroom. Wens was om de entree rust uit te laten stralen. Om dit te creëren werd ervoor gekozen de bezetting van servicemedewerkers aan te passen. De entree werd weliswaar een oase van rust, maar uit onze analyse bleek dat de bezoekersaantallen te hoog waren ingeschat. Ja, dan is het doel van rust creëren wel bereikt, maar tegen onnodig hoge kosten.”

Integrale visie Een integrale visie op veiligheid en de processen daaromheen; het is hoe Nsecure werkt. De Hoog vergelijkt het wel eens met het maken van een brood. “Je hebt meel, water, gist en zout, maar dat betekent nog niet dat je een brood hebt. Daarvoor moet je kennis hebben en de ingrediënten met elkaar mengen, in de juiste hoeveelheid naar de wensen van de klant. Want dat is altijd ons uitgangspunt. Wij verschaffen informatie op basis van klantenwensen.

Dat maakt ons relevant.” ● focus op fa c i l i ty novem b er 2 0 1 3

3

ADVERTORIAL

focus op facility

H YG I E N E O P H E T W E R K V E R B E T E R E N

Minder ziektekiemen = minder absenteïsme Vernieuwen staat bij KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* hoog in het vaandel. Zo introduceerde het bedrijf recent het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* om de hygiëne op het werk te verbeteren. Het woord is aan Adri Termaat, Country Business Leader Benelux.

“Het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* is een compleet nieuwe benadering die verder gaat dan het schoonhouden van mensen en omgevingen”, aldus Termaat.

“Het programma is ontwikkeld om ziekte en absenteïsme in kantoren te verminderen en werknemers te motiveren. Daardoor stijgt de productiviteit.

We hebben het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* inmiddels bij bedrijven over de hele wereld geïmplementeerd, van het Verenigd Koninkrijk tot Australië en van India tot de Verenigde Staten en Zuid-Amerika. Bij die bedrijven hebben we vóór de implementatie onderzoeken uitgevoerd die drie maanden na de start van het programma zijn herhaald. De cijfers zijn alleszins aansprekend. Zo daalde bij een Amerikaans bedrijf – het betreft een kantooromgeving met circa 500 medewerkers – het absenteïsme dankzij het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* met maar liefst 45%.”

Het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* omvat onder meer protocollen voor (handen) wassen, drogen en ontsmetten en het afnemen van oppervlakken. Als de protocollen gevolgd worden, zal – bijvoorbeeld – het aantal medewerkers dat besmet kan worden met griep, drastisch afnemen. Een studie laat zelfs een daling zien van 40% naar 8%. foc us o p fa c i li t y n ove mb e r 2013

4

Nieuwe dispenserlijn Ter ondersteuning van het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* is bovendien een compleet nieuwe dispenserlijn gepresenteerd. Termaat daarover: “De AQUARIUS* Dispensers – ontwikkeld in overleg met opdrachtgevers – onderscheiden zich als het meest hygiënische ontwerp in de markt. De dispensers bieden verschillende voordelen voor de klant, waaronder een gepatenteerd overvulmechanisme voor gevouwen tissueproducten en een hygiënische overkapping met verborgen slot. Dankzij het anti-overvulmechanisme zijn de uitgifte en verbruikskosten sterk

verbeterd. Het ontwerp voorkomt vuilophoping en zorgt ervoor dat de dispensers uitzonderlijk makkelijk te reinigen zijn. Daarmee wordt de algehele hygiëne verbeterd. Naast hygiënisch is het compacte ontwerp bovendien praktisch. Zo is via een venster snel te zien of het product bijgevuld moet worden. De ringen in de vensters zijn uitneembaar en in diverse kleuren beschikbaar, zodat uiterlijk en stijl van het AQUARIUS* Dispenserassortiment aan elke toiletruimte-inrichting aan te passen zijn. Naar keuze zijn de dispensers te openen en te sluiten met een drukknop of sleutel.”

Waar zitten meer ziektekiemen?

Op een toiletbril of bureau?

Veel mensen denken dat toiletbrillen veruit de meeste bacteriën bevatten… maar in werkelijkheid valt dat heel erg mee. Op een gemiddeld toilet worden 55 ATP’s geteld. Adenosinetrifosfaat (ATP) is de energiebron van levende cellen. Via het aantal ATP’s is de biologische concentratie van bacteriën op een oppervlak te meten.

Wat blijkt? Verschillende oppervlakken in kantoren bevatten veel meer ATP’s, zoals blijkt uit een aantal relatieve ATP metingen: Bureau ATP aantal - 152 Telefoon ATP aantal - 164 Toetsenbord ATP aantal - 284 Muis ATP aantal - 165 Verkoopautomaat ATP aantal - 151 Magnetron ATP aantal - 315 Deurklink ATP aantal - 138 Het schoonhouden van werkplekken kan dus een aanzienlijke bijdrage leveren aan het beperken van de verspreiding van ziektekiemen.

Speciale bureauhouder Om medewerkers te informeren en te helpen om verspreiding van ziektekiemen op de werkplek tegen te gaan, heeft KIMBERLY-CLARK PROFESSIONAL* een speciale HEALTHY WORKPLACE PROJECT* Bureauhouder ontwikkeld.

Termaat: “Iedere set bevat KLEENEX® Hygiënische Handrub, SCOTT® Oppervlakte Reinigingsdoeken en KLEENEX® Facial Tissues. De producten zitten in een mooie en praktische houder, die past op elk bureau. Zo hebben medewerkers de producten die nodig zijn voor een betere hygiëne op de werkplek binnen handbereik.”

Papieren handdoeken Termaat vervolgt: “Er is overigens steeds meer wetenschappelijk bewijs dat systemen met disposable papieren handdoeken veruit de meest hygiënische manier is om de handen te drogen op het werk en in openbare toiletruimtes. Uit een recente grootschalige studie, uitgevoerd in 2012 door Eurofins-Inlab – een onafhankelijk Duits laboratorium – blijkt bijvoorbeeld dat er gemiddeld 1000 keer minder bacteriën op het oppervlak van dispensers van papieren handdoeken

werden geteld dan op het oppervlak van jetdrogers. Bovendien bevat de vloer onder droogsystemen met papieren handdoeken gemiddeld 20 keer minder bacteriën dan de vloer onder jetdrogers.

De geregistreerde bacteriën tijdens het onderzoek waren ziektekiemen zoals stafylokokken en coliformen, die ziekte, voedselvergiftiging, diarree, huidklachten en andere infecties kunnen veroorzaken.”

Deze bevindingen vullen een eerdere studie van de University of Westminster aan. Hieruit bleek dat met papieren handdoeken de meeste ziektekiemen van de handen (tot 76%) af werden gewreven, terwijl er met warmeluchtdrogers en jetdrogers juist tot 194% meer ziektekiemen aanwezig waren. Bovendien houden papieren handdoeken de ziektekiemen vast, terwijl andere systemen ze tot 2 meter ver de omgeving in blazen.

Termaat besluit: “Kortom, papieren handdoeken zijn de meest hygiënische methode om de handen te drogen na het wassen. Ze helpen bacteriën te verwijderen en de omgeving gezond te houden.” ●

Meer weten?

Voor nadere informatie kunt u bellen met Sales Support: LOGO: POSITIVE Cyan & Magenta (0318) 697 625 of /626.

KCP Brand Assets

June 5, 2012

Voor vragen over het HEALTHY WORKPLACE PROJECT* kunt u ook mailen naar: healthyworkplacenl@kcc.com. Voor overige vragen: kcpnl@kcc.com.

Kijk ook eens op een van deze websites: www.kcprofessional.com/nl www.kcphealthyworkplace.com www.kcpreducetoday.com/nl focus op fa c i l i ty novem b er 2 0 1 3

5

ADVERTORIAL

focus op facility

VA N S E L E C T I E T O T I M P L E M E N TAT I E

FMIS

Hoe functioneert uw facilitaire organisatie? Op welke punten kunt u de kwaliteit nog verder verbeteren? Welke kosten zijn hoger dan begroot? Hoe kan uw facilitaire organisatie sneller informatie terugvinden? Een Facilitair Management Informatie Systeem (FMIS) is een software oplossing die u kan helpen hier de antwoorden op te geven. Een FMIS zorgt ervoor dat u efficiënter kunt gaan werken, dat de kwaliteit van uw dienstverlening gaat toenemen en dat u kosten gaat besparen.

Maar voor het zover is, zijn er nog een paar belangrijke stappen te zetten. Om te beginnen de allerbelangrijkste: de juiste keuze maken. Een FMIS kiezen dat precies bij uw organisatie past, is een leuke maar ook pittige opgave. Er zijn meerdere leveranciers met vele mogelijkheden. Waar moet u aan denken?

We gaan hiervoor het gesprek aan met Hans Verschuren, commercieel directeur bij Axxerion. Verschuren heeft de afgelopen jaren veel selectietrajecten rondom de aanschaf van een FMIS meegemaakt.

Verschuren: “Natuurlijk is het van groot belang om naar de mogelijkheden van de software te kijken, in combinatie met uw wensen. Maar kijk ook naar de aanpak van de leverancier, de referenties, de te verwachten wensen en mogelijkheden in de komende jaren, hoe worden implementaties aangepakt en hoe worden uw vragen beantwoord? De meerwaarde

foc us o p fa c i li t y n ove mb e r 2013

6

van een FMIS valt of staat met de manier waarop de software bij u geïmplementeerd wordt en gebruikt kan worden de komende jaren.”

Naast de software en de leverancier vormt uw eigen organisatie een essentiele factor. Van oriëntatie tot aanschaf en van implementatie tot leren werken met het systeem, u zult er tijd en energie in moeten steken. De voorwaarden die van invloed zijn op het al dan niet succesvol laten verlopen van dit selectietraject worden hieronder toegelicht.

Budget Een budget, dat klinkt logisch. Verschuren zegt: “Toch komt het voor dat organisaties veel tijd in het traject steken maar dat de directie uiteindelijk geen budget beschikbaar stelt. Dit is uiteraard frustrerend voor alle betrokkenen. Met een

vooraf vastgesteld budget kunt u zich gerichter oriënteren, realistischer onderhandelen en komt u niet voor verrassingen te staan. Houd altijd in uw achterhoofd dat u weliswaar investeert in een FMIS, maar dat een FMIS daarna juist een kostenbesparing oplevert. Hoeveel contracten zijn er het afgelopen jaar onnodig doorgelopen omdat u er op 1 november achterkwam dat ze op 31 oktober moesten worden opgezegd? Een FMIS geeft u op tijd een seintje wanneer u contracten moet opzeggen of verlengen.

Facilitaire processen Als u een FMIS gaat aanschaffen hoeft u niet vooraf elk detail compleet uitgewerkt te hebben, maar het is wel belangrijk om uw processen op hoofdlijnen inzichtelijk te hebben. Verschuren legt uit: “Beschrijf wat uw organisatie doet, op welke manier, door wie en waarom. Neem het meldingenpro-

Dashboards Heldere en aantrekkelijke dashboards helpen u bij het monitoren en bijsturen van uw (facilitaire) processen. De mogelijkheden zijn inmiddels bij veel FMIS’en uitgebreid aanwezig. Vaak kunt u rapportages, vanuit het FMIS laten mailen naar de facilitair manager of een andere verantwoordelijke. Voorbeeld van een dashboard:

ces: meldingen centraal of decentraal afhandelen? Zelf doen of uitbesteden?

Gaan we de eindgebruiker zelf laten melden of via een centrale dienst? Laten we uitvoerende leveranciers ook inloggen in het systeem, of versturen we ze de werkorders per mail? Op basis van uw huidige en gewenste werkwijze in combinatie met de ervaring van de leverancier worden voor u de juiste workflows ingericht. Hierbij is flexibiliteit van het in te richten systeem van groot belang, zodat ook latere wensen verwerkt kunnen worden in het systeem. Er zijn meerdere

waarderen het als bepaalde delen van de software speciaal voor hen zijn ingericht.

Op deze manier ziet u de sceptici stap voor stap enthousiaster worden!”

Tijd Tot slot speelt tijd een belangrijke rol, volgens Verschuren. “Deze voorwaarde wordt regelmatig onderschat. De oriëntatiefase en de besluitvorming kosten tijd, maar als het FMIS is aangeschaft begint het in feite pas echt. Een implementatie kost tijd en energie. Ook als de afdeling al onderbezet is. Er moet worden meegedacht over de inrichting van het FMIS,

‘Denk groot, maar begin klein’ FMIS’en waarbij de workflows flexibel op uw veranderende wensen kunnen worden ingericht.”

Draagvlak Verschuren noemt ook het creëren van draagvlak als voorwaarde om tot een succesvolle implementatie te komen. Hij licht dit als volgt toe: “Vol enthousiasme een FMIS implementeren is een leuk traject, maar alleen als de mensen er ook achter staan en er tijd voor vrij kunnen en mogen maken. Het is goed om te beseffen dat een FMIS soms ook als bedreiging wordt gezien. Bijvoorbeeld door mensen die grote waarde hechten aan hun vertrouwde werkwijze. Een FMIS maakt veel inzichtelijk en niet iedereen zit te wachten op deze transparantie. Betrek juist deze mensen bij het traject en zorg dat ze zich gehoord voelen, maar durf ook keuzes te maken en soms ook te forceren. En kies een FMIS dat per gebruikersrol te customizen is. Iedereen heeft immers andere taken en belangen. Medewerkers

gegevens moeten worden aangeleverd en cursussen moeten worden gevolgd.

Dat moet vooraf goed worden ingepland en voorbereid. En nogmaals, durf vooral keuzes te maken! Vergader niet over elk veldje of kleurtje, pak het pragmatisch aan. Zo kunt u snel aan de slag met de software, in een later stadium kunt u altijd nog voor de details gaan.”

Selectie We zijn al een heel eind: de voorwaarden waaraan u als organisatie moet voldoen om een FMIS-traject succesvol te laten verlopen zijn bekend.

Tijd voor de selectie zelf.

Waar moet u op letten? Verschuren: “Om te beginnen raad ik aan om het Programma Van Eisen (PVE) kort maar krachtig te houden. Als u lang bezig bent met het formuleren van allerlei algemene vragen én het lezen van alle antwoorden van soms wel tien leveranciers, dan wordt uw selectie er niet effectiever en

efficiënter op. Het is verstandig om bijvoorbeeld op basis van een aantal presentaties, eerst een shortlist te maken van drie of vier FMIS-leveranciers. Tijdens die presentaties hoort en ziet u in anderhalf uur wat er allemaal mogelijk is en wat op hoofdlijnen de verschillen zijn.

Vervolgens kunt u een kernachtig PVE opstellen waarna u sneller een weloverwogen keu ze maakt.”

Tot slot geeft Verschuren aan: “Als u nog geen FMIS heeft, en dus voor het eerst een FMIS implementeert, houd dan het volgende motto voor ogen: Denk groot, maar begin klein. Extra veldjes, opties, workflowstappen, en modules kunnen altijd nog. En bedenk: vele organisaties zijn u voorgegaan, ook organisaties die lijken op uw organisatie! Veel FMIS-leveranciers hebben daarom best practices, een soort FMIS-templates op basis van bekende eisen en wensen. Er is altijd wel een best practice die prima toepasbaar is op uw organisatie. De software hoeft dan alleen nog maar te worden afgestemd op uw specifieke wensen.

Uiteindelijk gaat het natuurlijk ook om uw intuïtie, welke leverancier vertrouwt u de implementatie toe? U gunt uzelf een FMIS, maar… aan welke leverancier gunt u de opdracht…?” ● Axxerion is een Nederlands bedrijf dat in 2004 is gestart met de verkoop en implementatie van een Facility Management Informatie Systeem (FMIS).

De afgelopen jaren is het uitgegroeid tot trendsetter. Naast verkoop, advies en implementatie biedt Axxerion klanten een uitgebreid trainings- en cursusaanbod, en kan zelfs het volledige applicatiebeheer uit handen genomen worden.

focus op fa c i l i ty novem b er 2 0 1 3

7

ADVERTORIAL

focus op facility

D U U R Z A A M H E I D A L S R A N D V O O R WA A R D E I N A L L E S WAT H E T D O E T

CWS: goed, beter, best CWS is een vreemde eend in de bijt in de facilitaire wereld. De serviceorganisatie in de markt van sanitaire hygiëne en schoonloopmatten is in tegenstelling tot veel andere bedrijven wars van het ‘kortetermijndenken’, kiest in de handdoekdispensers vanwege het comfort en milieu voor katoen in plaats van het gebruikelijk papier en ziet duurzaamheid als randvoorwaarde in alles wat het doet. Een gesprek met sales & marketing director Rob Boele over de unieke positie van CWS Nederland B.V.

C

WS deint mee op de golven van de markt. Een markt die zich in onstuimig weer bevindt. Al enige jaren. De prijs voor schoonmaakwerkzaamheden, waaronder de inrichting en schoonmaak van toiletruimtes valt, wordt vooral bepaald door grote aanbestedingstrajecten. Trajecten waarin de prijsconcurrentie groot is. Dan is er nog de enorme leegstand in de kantorenmarkt en zorgt ‘Het Nieuwe Werken’ ervoor dat er minder vierkante meters nodig zijn en dat de bezettingsgraad in kantoren sterk wisselt.

“Deze onzekerheid, gekoppeld aan de economische grilligheid in Europa zorgt ervoor dat klanten voorzichtiger zijn geworden”, vertelt Boele. Toch is de ontwikkeling niet per se slecht voor CWS. Het zorgt er namelijk voor dat het zich

foc us o p fa c i li t y n ove mb e r 2013

8

kan onderscheiden. Het denkt namelijk graag mee met klanten en innoveert op basis van de vraag. Washroom Information System (WIS) is daar een voorbeeld van. “WIS helpt bedrijven kosten te besparen doordat handdrogers zijn voor-

Bovendien worden de gegevens opgeslagen, waardoor met periodieke rapportages een efficiënter schoonmaakmodel kan worden opgesteld.”

Maar ook speciale schoonloopmatten van CWS zorgen er in de herfst en winter

‘Open communicatie is de kern’ zien van een radiomodule die een realtime verbinding tot stand brengt. Het doordachte systeem registreert alles, of de handdoekrol nog niet geheel is verbruikt en hoe vaak deze dispenser wordt gebruikt. De dienstdoende medewerker kan daarop meteen reageren. De situatie waarin toiletgebruikers hun handen niet kunnen drogen kan tot 0% worden gereduceerd.

voor dat de entree representatief blijft.

“Ik noem het maar kleine slimmigheden die bedrijven helpen in deze economisch mindere tijden.”

Langetermijnrelatie Deze toegevoegde waarde van CWS zorgt ervoor dat het bedrijf al met veel klanten een langetermijnrelatie heeft opgebouwd. “Key accounts, multinatio-

“Niet gek dat het zo’n vlucht neemt, men bespaart gemiddeld al snel enkele duizenden euro’s per jaar. We streven ernaar om eind 2014 ongeveer 2500 leden te hebben”, aldus een ambitieuze Boele.

Focus Het typeert CWS. Het is er niet alleen voor zichzelf, het levert graag meer dan alleen de eigen sanitaire voorzieningen.

Net als dat het een scherp oog heeft voor mens en milieu. “Dit is voor ons geen kwestie van window dressing, duurzaamheid zit in onze genen”, verzekert Boele.

Het woord CO2-neutraal komt in het woordenboek van de sales & marketing director van CWS ook niet voor.

“Dat is het maskeren van je uitstoot door bijvoorbeeld bossen aan te planten. Nee, de basis ligt in het verminderen van de uitstoot.” CWS doet dit onder meer door de ‘carbon footprint’ en het waterverbruik per gewassen rol te verlagen, zo blijkt uit het onlangs verschenen Duurzaamheidsrapport 2013. Ook heeft het de CO2-uitstoot verlaagd door de routes die de vrachtwagens (met milieuvriendelijke euronorm 5 en 6 motoren) afleggen efficiënter in te plannen.

Rob Boele, Sales & Marketing Director CWS. nals zien de meerwaarde van CWS, maar ook binnen het midden- en kleinbedrijf ziet men ons steeds vaker als belangrijke partner”, vertelt Boele. CWS heeft ook op deze groep klanten sinds kort een scherpe focus. “Het mkb is in tegenstelling tot de ontwikkelingen bij grote bedrijven en overheidsinstellingen, een groeimarkt voor CWS. Het is een segment waar ondernemers echt ondernemers zijn. Ze zijn bezig met de core business en hebben minder aandacht voor randzaken, facilitaire zaken.” CWS biedt ook hier de helpende hand. Niet alleen met de juiste sanitaire voorzieningen, maar ook via een mkb-helpdesk voor ondernemers. “Hier vindt men het laatste nieuws op facilitair gebied en ook laten we de ontwikkelingen in de markt zien. Bovendien blijven ondernemers via de CWS mkb-

desk op de hoogte van het laatste nieuws en innovaties van CWS.” Maar er zitten meer voordelen aan de desk voor mkb-ondernemers. Boele legt uit: “CWS heeft met haar partners een groot aantal deals opgezet voor zowel zakelijk als privégebruik. De zakelijke deals helpen ondernemers bij de bedrijfsvoering en geven korting op producten die voor hen van belang zijn. Zo kan men kiezen uit bijvoorbeeld interessante hoteldeals en korting op tanken bij BP. Liever een dagje weg of scherpe korting op producten voor alledaags gebruik? Dan heeft CWS ook een ruim aanbod aan privédeals, zoals korting op elektronica, abonnementen of arrangementen voor belevenissen.” De site is in januari gelanceerd en inmiddels profiteren al meer dan 1000 mkb’ers van de voordelen.

“Daarnaast zijn we erg trots op de behaalde klanttevredenheidsscore van een 7,5.

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Zonder klanten hebben we namelijk geen bestaansrecht.” CWS belt bijvoorbeeld nieuwe klanten altijd na een installatie van voorzieningen of er nog zaken ontbreken en of men tevreden is. “Informatie die we gebruiken om onszelf nog verder te verbeteren.” Naast de klanttevredenheid scoort CWS bovengemiddeld in de medewerkerstevredenheid score.

Boele: “Open communicatie is de kern.

Van boven naar onder, maar ook andersom van onder naar boven. Zo hebben we dikwijls ontbijtsessies waar de directie met medewerkers praat over de dagelijks gang van zaken. Daar leren we van, worden we als bedrijf beter van.” ●

CWS Nederland BV De Beverspijken 16 5221 ED ´s-Hertogenbosch (+31) (0)73 633 83 38 www.nl.cws.com info.nl@cws.com

focus op fa c i l i ty novem b er 2 0 1 3

9

ADVERTORIAL

focus op facility

O P D R A C H T G E V E R M O E T K R I J G E N WAT H I J N O D I G H E E F T

Adel verplicht Facilitair adviesbureau MasterKey is eigenzinnig. Innovatief. Het denkt buiten de bestaande en eigen kaders. Alles om ervoor te zorgen dat de opdrachtgever krijgt wat hij nodig heeft. Dat deze tevreden is over de facilitaire dienstverlening, optimaal wordt geserviced.

A

ls onafhankelijke partij tussen opdrachtgever en leverancier verzorgt MasterKey facilitaire kwaliteits- en belevingsmetingen. Met metingen volgens VSR-KMS en ER-KMS (Europees Resultaatgericht KwaliteitsMeetSysteem, red.) toetst MasterKey het kwaliteitsniveau en andere KPI’s die opdrachtgever en opdrachtnemer zijn overeengekomen. “Daarop doen we ook aanbevelingen. De dingen die goed gaan worden behouden, de zaken die anders moeten in het contractbeheer worden aangepakt”, vertelt directeur Martijn Zeewuster van MasterKey. Een dienst waaraan behoefte is in deze tijd waarin scherp op de kosten van de facilitaire dienstverlening wordt gelet door bedrijven. Levert men wel de juiste kwaliteit?

Waarop kan eventueel worden bezuinigd? Slimme software helpt MasterKey dit te bepalen. “In de software leggen we het programma van eisen en KPI’s vast, inclusief een digitale ruimtestaat.

Dit is de basis voor een (Europese) aanbesteding – maar kan tevens worden gebruikt voor contractbeheer”, aldus Zeewuster. Onderdeel van de toetsing kunnen ook controles zijn, intern uitgevoerd via de handige MasterKey app of door onafhankelijke professionals van MasterKey. Zeewuster: “MasterKey heeft 16 kwaliteitinspecteurs in dienst. Zij verzorgen overal in het land metingen van uitgevoerde diensten. De catering, schoonmaak, groenvoorziening, beveiliging, receptie; alle facilitaire zaken die foc us o p fa c i li t y n ove mb e r 2013

10

zijn in- of uitbesteed door bedrijven worden tegen het licht gehouden en vergeleken met de gemaakte afspraken.”

VPA MasterKey is ook altijd alert op marktontwikkelingen. Het speelt erop in. Met de Variabele Prestatie Audit (VPA) bijvoorbeeld. Zeewuster legt uit: “We merken sterk dat er een verschil bestaat tussen de technische kwaliteit van de dienstverlening en de beleefde kwaliteit.

Dus hoe ervaart de opdrachtgever de facilitaire dienstverlening. Dit laatste wordt steeds belangrijker.” Daarvoor ontwikkelde MasterKey, zo zegt de directeur, VPA. “De ervaring van bijvoorbeeld de kwaliteit van de schoonmaak is afhankelijk van veel meer factoren dan alleen de dienstverlening zelf. De kleur, de geur, het gevoel van de dag; het speelt allemaal een rol in de beoordeling.” VPA zorgt ervoor dat de beleefde reinheid van een ruimte het objectieve meetbare uitgangspunt wordt, doordat de opdrachtgever in het systeem gedifferentieerd – zowel op ruimte- als op elementniveau – zijn kwaliteitsverwachtingen aangeeft. Zeewuster: “Daarmee krijgen elementen tijdens de audit het gewicht dat ze ook in de beleving van de gebruiker hebben. Een schone telefoon of een vlekvrije vloer vindt de gebruiker misschien heel belangrijk. Aan deze onderdelen wordt in de meting dan ook een groter zwaartepunt toegekend.” De aangetroffen vervuiling per element wordt

geconstateerd en in de app ingevoerd.

De combinatie van weging en vervuiling bepaalt de score van dat element en uiteindelijk de ruimte, ruimtecategorie en gebouw. “Dit is objectief en bovendien kan de facilitair dienstverlener zich hiermee ook focussen op de onderdelen die voor de gebruiker extra belangrijk zijn”, aldus de MasterKey-voorman. Ook hier speelt software volgens Zeewuster een

Directeur Masterkey Martijn Zeewuster: “We merken sterk dat er een verschil bestaat tussen de technische kwaliteit van de dienstverlening en de beleefde kwaliteit.”

Second opinion

belangrijke rol. “MasterKey ontwikkelde niet alleen de systematiek, maar ook de software voor de audits. Deze audit kan zowel zonder als met ruimtedata worden uitgevoerd. De gemeten scores kunnen eenvoudig worden vastgelegd. Ideaal als men aan de hand van de VPA objectief de kwaliteit van de geleverde dienst wil toetsen, of een interne audit wil uitvoeren.”

VPA is een onderdeel in de dienstverlening van MasterKey. Behalve de metingen verricht MasterKey bijvoorbeeld ook adviesdiensten, variërend van het compleet verzorgen van (Europese) aanbestedingen, het uitvoeren van een second opinion tot het reorganiseren van eigen facilitaire diensten. “We zijn breed inzetbaar en hebben een unieke aanpak”, concludeert Zeewuster. En dat unieke karakter gaat men meer uitdragen. “We zijn de afgelopen jaren te bescheiden geweest.

Masterkey heeft veel geïnnoveerd en veel bereikt. Ook met zaken die verder gaan dan onze eigen kantoormuren. Overkoepelende zaken. Zoals? Bijvoorbeeld mede oprichter van de Vereniging van Makelaars van Schoonmaakdiensten”, (VMS, red.) vertelt de directeur. Dit is een vereniging van professionele gecertificeerde schoonmaakadviesbureaus. De vereniging handelt op basis van de afspraken die zijn vastgelegd in de erkenningsregeling, waarbij ze haar maatschappelijke rol vervult en de belangen behartigt van alle partijen in de branche. “Er zijn helaas altijd nog bedrijven die niet de gewenste dienstverlening leveren. Dat is vervelend voor de klant, maar het doet de branche in het algemeen ook geen goed. Via de vereniging die garant staat voor de kwaliteit van de aangesloten leden verhelpen we het probleem”, aldus Zeewuster.

MasterKey denkt dus graag buiten de bestaande kaders en treedt meer naar buiten. En doet dat in een nieuwe huisstijl.

Make sense is de nieuwe lijfspreuk.

Zeewuster: “We zijn van waarde voor onze klanten.” Zo heeft MasterKey zich ook hard gemaakt voor de komst van de code Verantwoordelijk Marktgedrag om tot goed opdrachtgever- en opdrachtnemerschap te komen. “Prijs speelt in aanbestedingen tegenwoordig een grote rol.

Maar hoe kan een eerlijkere concurrentie op basis van een goede prijs- kwaliteitverhouding op de schoonmaakmarkt tot stand komen? Daar zorgt de code onder meer voor.” Een voorbeeld waarin volgens Zeewuster MasterKey zijn verantwoordelijkheid heeft genomen. “We willen dat de opdrachtgever krijgt wat hij nodig heeft.

Dat deze tevreden is over de facilitaire dienstverlening, optimaal wordt geserviced. Daarin pakken we dus als één van de grootste facilitaire adviesbureaus onze rol. Adel verplicht.” ●

Kerngegevens MasterKey Lange Amerikaweg 67 7332 BP Apeldoorn +31 (0)55 538 4545 Info@masterkey.nl www.masterkey.nl focus op fa c i l i ty novem b er 2 0 1 3

11

ADVERTORIAL

focus op facility

PLAN ET EN PEOPLE SCHUIVEN STEEDS MEER I N ELKAAR

MVO bij GOM is meer dan alleen groen MVO is wat mensen wel eens noemen een containerbegrip. Vaak gaat het dan over milieuaspecten (Planet). Toch ziet Gom dat de menscomponent (People) binnen MVO steeds meer aan belang wint. Een interview met Ad van Poppel (Directeur Kwaliteit) en Aura Groen (Directeur P&O) over de gemeenschappelijke deler in het MVO-beleid van Gom: duurzaamheid.

“W

e hebben in onze klantenenquête gevraagd waaraan men denkt bij een schoonmaakbedrijf als het om MVO gaat. Dan zien we dat meer dan de helft naast planet-componenten ook peopleaspecten noemt. Een bevestiging dat beide van belang zijn”, aldus Van Poppel.

Gom gebruikt certificering conform de MVO-prestatieladder als tool voor het realiseren van de MVO-doelen. “Het versterkt de bewustwording. We kijken samen met onze stakeholders naar het MVO-beleid. Waar hebben zij direct belang bij? Welke doelen willen we realiseren? Dit vertalen we in beleid met duidelijk omschreven doelen en concrete acties. De kernthema’s en prestatieindicatoren binnen de Prestatieladder maken monitoren én bijsturing mogelijk”, weet Van Poppel.

Bij de klanten van Gom wordt aantoonbaarheid van MVO steeds belangrijker.

Zo is het FIRA-platform bij klanten in de financiële sector sterk in opkomst, en foc us o p fa c i li t y n ove mb e r 2013

12

Gom sluit op dit platform aan. Van Poppel: “Waar de MVO-prestatieladder zich richt op processen, ligt de focus bij het FIRA-platform vooral op verificatie van de resultaten.” Concrete voorbeelden van resultaten kan Van Poppel eenvoudig noemen. “Natuurlijk zorgt hantering van de microvezelmethodiek voor een reductie van milieubelasting, net als de Criteria voor Duurzaam Inkopen Schoonmaak.

Maar het gaat verder. Bij keuze van onze producten kijken wij naar de totale levenscyclus. Navulflacons en doseersystemen zorgen ook voor minder transportbewegingen. Gecombineerd met ons wagenparkbeleid zijn we vorig jaar in staat geweest de CO2-uitstoot van ons wagenpark met 12 procent terug te dringen. Ook onze leveranciers dragen wezenlijk bij: zo gaat sinds vorig jaar van meer dan 3000 pallets de wikkelfolie retour naar de plasticleverancier. En onze veelgebruikte producten zijn, zoals dat heet ‘niet geclassificeerd’. Deze zijn minder milieubelastend én minder belastend voor onze schoonmaakmedewerkers.”

Niet alle milieu-inspanningen zijn overigens zichtbaar voor de klanten. “Toch hebben diezelfde klanten er behoefte aan hun milieubewuste keuzes uit te dragen. We bieden hen het Green Selection Program: hiermee tonen zij de milieubewuste keuze in schoonmaak.

Bijvoorbeeld papier in sanitaire ruimten van gerecycled papier, of zelfs cradle to cradle. Of dagschoonmaak: bij veel klanten goed voor de belevingskwaliteit én het milieu omdat verwarming en verlichting in het hele pand voor enkele schoonmakers in de avonduren niet meer nodig is”, zegt de directeur Kwaliteit van Gom. Opvallend is nog dat het papierverbruik met 700 kilogram per jaar naar beneden gaat door de inzet van de Ipad voor controle en urenregistratie binnen heel Gom. Van Poppel: “En het werkt efficiënter, zodat leidinggevenden meer aandacht kunnen geven aan hun mensen op locatie. Een duidelijk voorbeeld hoe milieu- en medewerkersdoelen hand in hand kunnen gaan.”

Investeren in mensen loont Diezelfde medewerkers zijn een ander kernpunt in het maatschappelijk verantwoord ondernemen van Gom. “Schoonmaken is mensenwerk en onze werknemers zijn ons kapitaal”, zegt Aura Groen.

“Daarom is duurzame inzetbaarheid het kernwoord. Net als in de hele sector ontgroent ons personeelsbestand. We moeten ons realiseren dat mensen in ons land tot hun 67e door moeten werken.

Dit vraagt om een brede aanpak: in opleiding, ontwikkeling én bewustwording bij onze mensen.” Groen vervolgt: “Wij vinden het belangrijk dat onze werknemers duurzaam inzetbaar blijven. Hoe we dat realiseren? Onder meer door op de hoogte te zijn van wat er leeft onder hen. Aanvullend op persoonlijke gesprekken hanteren wij ook digitale media. Ons digitale portaal en onze facebookpagina bijvoorbeeld. Ook geven we hen voorlichting over de mogelijkheden binnen Gom.” En die zijn volgens Groen legio. “We reiken medewerkers veel aan, bijvoorbeeld tal van opleidingsmogelijk-

heden. Op alle niveaus, met eigen opleidingsmodules, diverse beroepsbegeleidende leerwegen (BBL), e-learningstrajecten en externe trainingen.

En onze hostmanship opleiding draagt zichtbaar bij aan de ontwikkeling van onze mensen.

BRAVO voor Gom Naast opleiding en ontwikkeling doet Gom ook een beroep op de medewerkers zelf. Gom hanteert hierbij de BRAVO-systematiek. Groen: “Dit staat voor meer Bewegen, niet Roken, matig Alcoholgebruik, gezonde Voeding en tijdig Ontspannen. Een ongezonde leefstijl is een van de grootste oorzaken van gezondheidsproblemen. Veel van onze medewerkers beseffen zich dit onvoldoende. Schoonmaak is fysiek werk. Wij én zij hebben er baat bij dat onze medewerkers weten hoe zij daar goed mee om kunnen gaan. We geven informatie en verkennen samen de mogelijkheden om andere keuzes te maken zodat de mede-

werkers voor henzelf, maar ook voor hun gezin bewustere keuzes maken en dus gezonder leven.”

Als er één ding is wat Van Poppel en Groen duidelijk maken, dan is het wel dat in de MVO-benadering mens- en milieuaspecten niet los van elkaar staan, maar elkaar versterken. “En dat duurzaamheid echt in beide pijlers het kernwoord is: zorg voor het milieu, tevreden medewerkers én tevreden opdrachtgevers, waarbij duurzame relaties ontstaan.” ●

Kerngegevens Gom Schoonhouden Karel Doormanweg 4 3115 JD Schiedam Telefoon: (010) 298 11 44 E-mail: info@gom.nl kst focus op fa c i l i ty novem b er 2 0 1 3

13

Service management Onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud

COLOFON

THEMA’S KOMENDE NUMMERS

Service Management is een onafhankelijk vakblad voor professioneel schoonmaakonderhoud en is een uitgave van Vakmedianet. Vakmedianet legt uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements)overeenkomst. Uw ge gevens kunnen door Vakmedianet of zorg vuldig geselecteerde derden worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Wanneer u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. 34e jaargang.

Redactie Ronald Bruins, hoofdredacteur Dick van Zomeren, redacteur Fokko Ebbens, redacteur Mieke Bloemheuvel, eindredacteur Redactieadres

MVO/DUURZAAMHEID

12

Van Houtum: “MVO doe je niet op vrijdag tussen drie en vijf” Uitgebreid, exclusief onderzoek naar MVO in de schoonmaak Lavans: “hoe verduurzamen we de mens?”

Ronde tafel MVO/duurzaamheid

Postbus 448, 2400 AK Alphen aan den Rijn ( 06 146 404 22) E-mail: ronaldbruins@vakmedianet.nl Uitgever

GASTVRIJHEID

1/2

MARKTOVERZICHT

3

Geert van den Bosch Marketing

ADVERTEERDERSINDEX

Juliëtte Lammers E-mail: juliettelammers@vakmedianet.nl Advertentieverkoop Bert Renkema, tel. 06 300 600 61 bertrenkema@vakmedianet.nl Michel Lases, tel. 06 52867256 michellases@vakmedianet.nl Abonnementen Vragen over abonnementen kunt u richten aan klantenservice@vakmedianet.nl, ( 088 584 08 88.

3M Nederland

14

Alpheios

40

CleanDeal

54

CWS Nederland

64

Dimensio Verpakkingen

8, 46

Dolmans

54

Electrolux Professional

omslag 2

Flash

46

Greenspeed

Diverse

Kimberley-Clark

omslag 4

Miele Professional

18

Militex

30

Ophardt Hygiene Technik

50

SCA Hygiene Products

23

Tennant

36

Van Houtum

omslag 3

Vermop Salmon

8

Jaarabonnement € 89,- exclusief verzendkosten en btw. Studenten betalen € 59,- per jaar, inclusief verzendkosten en btw. Losse verkoopprijs € 12,95 per nummer. Abonne menten kunnen schriftelijk tot uiterlijk drie maanden voor aanvang van een nieuw abonnements jaar worden opgezegd. Bij niet-tijdige opzegging wordt het abonnement automatisch met een jaar verlengd. Op alle uitgaven van Vakmedianet zijn de algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u opvragen via redactie@vakmedianet.nl Auteursrecht voorbehouden Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaargemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Hoewel aan de totstandkoming van deze uitgave de uiterste zorg is besteed, aanvaarden auteur(s), redacteur(en) en uitgever geen aansprakelijkheid voor eventuele fouten en onvolkomenheden, noch voor de gevolgen hiervan.

Partners 3M Nederland, Diversey, Nocore, Numatic International, SCA Hygiene/Tork, SVS en Wecovi Vormgeving Publish Impulse Group - Cross Media Solutions Basisvormgeving: M AT G R A F I S C H O N T W E R P B N O ,

Den Haag

Druk Veldhuis Media, Raalte ISSN 0928-3021 - Copyright 2013 Service Management

WWW.SERVICEMANAGEMENT.NL

made by Electrolux.

Nu tijdelijk gratis fiets!

Kijk snel op: www.payperwash.nl

+

gratis

t.w.v. € 659,00

De was doen in gratis machines van Electrolux. www.payperwash.nl

T: 020 56 92 911 | Mail: professional@electrolux.nl www.electrolux.nl/laundrysystems | twitter.com/eluxprofnl

Uw instelling vraagt om een efficiënte en betaalbare oplossing als het gaat om het dagelijks verschonen en drogen van uw beddengoed, microvezeldoeken en werkkleding. Electrolux Professional komt daarom nu met ‘PayperWash’.

Geen investering, maar een vast bedrag per was. Desgewenst inclusief onderhoud, installatie en service!

Verbeter de productiviteit en verminder afval

S