COVID -19, la nueva forma de hacer negocios, reinventarse o morir

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COVID -19, la nueva forma de hacer negocios, reinventarse o morir

Orlando Núñez De Marchena

Director de Banca Empresa, Maestría y licenciatura en mercadeo 20 años de experiencia en el sector financiero.

El año 2020 nos ha movido de nuestra zona de confort y el mundo ha cambiado de una manera dinámica y reactiva ante esta pandemia, aquel apretón de manos que concretaba un cierre de negocios con seguridad, hoy ese acercamiento es un rompimiento de protocolo y de inseguridad. Más bien mejor toquemos los codos. Ante el pasado cierre mundial en los primeros meses del año, los negocios se vieron golpeados de una forma inesperada y prácticamente repentina, muy pocos con planes de contingencia para la continuidad del negocio y peor aún no se tomaron el tiempo para aceptar el cambio y ajustar a un nuevo modelo de negocios. Conversando con colegas, muchos han tenido ventas nunca vistas y están presentando su mejor momento y rendimiento durante la pandemia, sin embargo, otros han visto reducir sus números a su mínima expresión, llegando a utilizar sus reservas y otros incluso a cerrar sus puertas. Revisando y viendo cada punto de vista de los comerciantes, hemos notado una gran diferencia en la forma de enfrentar la pandemia y como esto ha impactado sus negocios y forma de vida. La palabra clave ante esta situación mundial es ADAPTARSE, la gran mayoría me dice que es muy difícil cambiar, sin embargo, mi gran pregunta es: ¿Hasta cuándo vivirás en contra de la realidad? Muchos actuaron en medio del miedo y las circunstancias desfavorables sin detenerse a pensar que lo único constante en el mundo es el cambio y este es uno más que, aunque llegó de manera repentina y drástica, nos enseñará a estar constantemente renovando nuestro modelo de negocios y hacer las cosas cada vez mejores y de una forma proactiva ante el comprador de un producto o servicio. El fin siempre será brindar un servicio memorable a todo cliente que llegue a nuestro negocio. Ante este cambio mundial,¿cómo adaptaste tu modelo de negocio? Lo primero que debemos de tener en cuenta es que no hay nada correcto e incorrecto y que no pasa nada si la estrategia no funcionó como se esperaba. Lo importante es que

la empresa lleve el mensaje e implemente la estrategia que he

llamado ¨Prueba y error¨ esto de una forma constante y rápida. En un proceso de cambios contantes, toda Mipyme y grandes corporaciones deben estar semanalmente revisando los lineamientos tomados, sus márgenes de rentabilidad y decidiendo lo que se queda y lo que cambia. A esto le llamamos la estrategia de prueba y error. Funcionó, se queda; no funcionó, se cambia. Esta cultura es la que deben llevar sus empleados para así disminuir frustración ante los cambios continuos que van a estar experimentando. En la República Dominicana tenemos medidas con fines de reducir el contagio y la movilidad de las personas. Las empresas se han movido más a normas de higiene que es totalmente correcto, sin embargo han dejado de lado el negocio. Medidas que deben ser llevadas a cabo de manera conjunta y en una misma dirección. En el caso específico de la farmacia he visto que muchas de ellas siguen con las mismas estrategias que tenían antes de la pandemia y peor aún, con medidas que van en detrimento de las ventas. Los horarios han cambiado y el consumo de las personas este año ha cambiado, debemos de forma proactiva hacer ajustes a nuestras estrategias de ventas y servicios. Quiero tocarles algunos puntos interesantes para que todo lector de este artìculo piense de una forma diferente cuando culmine de leer estas líneas que entiendo le servirán para ver con otro enfoque su negocio a partir de hoy.

Cito algunas inquietudes y recomendaciones con fines de reinventar el modelo de negocio de tu empresa: 1. Te has reunido con tus colaboradores para tratar nuevas ideas en torno al negocio y los cambios que se han presentado por temas de pandemia. 2. Sabes qué tanto están dispuestos a dar tus cómplices para mantener el negocio a flote y sus empleos. 3. ¿Ante las restricciones de horario, has cambiado la apertura y cierre de tu negocio pensando en el cliente? ¿Tus puertas abren más temprano? ¿Están disponibles los domingos? 4. ¿Tienes la base de datos de tus clientes? Donde viven, teléfono, qué acostumbran a comprar, donde trabajan, etc. Si no lo tienes, pues comienza las entrevistas y llévalos en Excel o en una mascota que puedas revisar continuamente. Donde te sea visible y viable. 5. Las visitas a tu negocio se han reducido en un 60% y las visitas a tus clientes para tomar sus pedidos han incrementado o ¿sigues esperando que lleguen a tu local? 6. Ya estás en contacto con las empresas dedicadas a delivery

Frases célebres de salud y vida

Cuatro cosas es necesario extinguir en su principio: las deudas, el fuego, los enemigos y la enfermedad. Confucio (Filósofo chino, nacido en el año 551 antes de Cristo). *

motorizado con fines de entregar tus pedidos. 7. ¿Tienes una APP para pedidos remotos, página web? 8. ¿Has adaptado a tu personal para un posible incremento de llamadas, toma de pedidos y envíos? 9. ¿Conversaste con tus colaboradores sobre quiénes estarían dispuestos al cambio de roll?¿Quién puede ser el que tome el pedido, quién lo organiza y busca en las góndolas y quién lo lleva al cliente? 10. ¿Ya sabes quién hará la ruta de clientes para recogida de recetas, pedidos, fotos a carnet de seguro y posible cobro? 11. ¿Cuáles negociaciones has logrado con tus suplidores? ¿Qué ofertas has tenido para incentivar el consumo de tus clientes? 12. ¿Continuamente te haces la pregunta de cómo puedes llegar a más clientes diariamente? ¿Ya tienes tus metas y objetivos claros? ¿Lo conocen tus empleados? 13. Estrategias, debes tener muchas y seguir creando, sin embargo, el éxito consiste en ir sin prisa, pero sin pausa en la implementación de estas. No ahogues a tus clientes. 14. Siempre hemos escuchado que en la unión está la fuerza, te has reunido con tus colegas y han trabajado estrategias para sus negocios, hoy tu competencia es tu principal referencia. Todos tendremos clientes y quien tenga el mejor servicio marcará la gran diferencia. La misma estrategia se implementa de diferentes formas, todo depende de la cultura organizacional y sus empleados. Así que no tengas miedo de conversar con tus competidores del sector. 15. Hagas lo que hagas, hazlo pensando en tus clientes y la forma más fácil de que seas su comercio elegido. 16. ¿Por qué tus clientes elegirían tu servicio?

Recuerda, quien se adapta primero

sobrevive.