Inhoud
Inhoud Voorwoord
5
Over de auteurs
7
Over de cursus
9
Leeswijzer
11
Hoofdstuk 1 Inleiding in het begrip marketing
25
1
Inleiding
27
2
Inhoud
27
2.1
Wat is marketing?
27
2.2
Definitie van marketing
28
2.3
De marketingmix of de 6 P’s
31
2.3.1
31
Product
2.3.2 Prijs
31
2.3.3 Promotie
32
2.3.4 Plaats
34
2.3.5 Personeel
35
2.3.6 Presentatie
35
2.4
Het 4C-model, een variatie op de 6 P’s
35
2.5
Customer Relationship Management (CRM)
36
2.6
Marketingconcept versus verkoopconcept
37
2.7
Return On Investment (ROI)
37
2.8
Behoefte, verlangen, vraag en aanbod
38
2.9
Demarketing
40
3
Practicum Ben & Jerry’s: merkactivisme
41
4
Vakjargon
44
5
Werkstuk
47
6
Samenvatting
47
13