Dijkhuizen 13, 7961 AE Ruinerwold | Tel. 088-3745440 info@uitgeverijcontainer.nl | www.uitgeverijcontainer.nl
Leerboek Schoonheidsverzorging Doen
Toen en nu...
Koningin Nefertete
Al in het oude Egypte waren er mensen die zich hadden gespecialiseerd in het verzorgen en 'verfraaien‘ van mensen. Ook de Chinezen, de Babyloniërs en andere prehistorische volkeren hielden zich hiermee bezig. Op de bewaard gebleven buste van de Egyptische koningin Nefertete (De schoonheid die daar komt), uit 1356 voor Christus, is duidelijk haar prachtige make-up zichtbaar. De ogen werden omrand door een groene pasta (die goed beschermde tegen oogkwalen en kopererts bevatte) of met roet gemengde loodglans. Voor de lippen gebruikte men rood spiesglanserts vermengd met loodwit. In deze tijden gebruikten mannen en vrouwen make-up. Daarom werd er onderscheid gemaakt in de basis make-up, geel voor vrouwen en bruin voor mannen.
In het oude Griekenland werd hygiëne belangrijker gevonden dan decoratie. Hier besteedden de vrouwen meer aandacht aan hun uiterlijke verschijning. De mannen hielden zich hoofdzakelijk bezig met sport en lichaamsverzorging. In deze tijd ontstond ook een scheiding tussen cosmetische en medische kennis en handelen. De arts Hippocrates, die op het eiland Aesklepios een gezondheidscentrum beheerde, legde strenge regels vast voor wat als een uitgesproken ziekte werd beschouwd en wat diende tot behoud van gezondheid en uiterlijk schoon. De Romeinen namen veel gebruiken over van de door hen overwonnen volkeren. Hierdoor ontstonden de openbare badhuizen, de thermen, waarvan iedereen gebruik maakte. Men kon hier verschillende behandelingen ondergaan, variërend van massages en ontharingen tot een volledige make-up. De hygiënische gebruiken van de Romeinen verspreidden zich over een groot gedeelte van Europa tot het Christendom zijn intrede deed. De kerk verbood de badhuizen en hygiëne verdween bijna geheel uit het dagelijks leven. Men waste zichzelf en hun kleding niet meer. Om de stank te verdrijven gebruikte men enorme hoeveelheden parfum en dikke lagen poeder om huidzweren en vlooienbeten te verbergen. Door de verschillende tijdperken heen besteedde men veel aandacht 9
aan kleding, kapsel en make-up, maar nog steeds niet aan hygiëne. Pas na 1738, toen men door de opgravingen in Herculaneum het klassieke verleden begon te ontdekken, kwamen hygiënische maatregelen langzamerhand weer in zwang. Tegen het midden van de negentiende eeuw waste men zich weer met water en zeep, nam geregeld een bad en reinigde men kleding en haren. Na de eerste wereldoorlog ontstonden de eerste schoonheidsinstituten, waarvan sommigen wereldberoemd werden, zoals Helena Rubinstein en Elisabeth Arden. Ook begon men met het fabriceren van huidverzorgingsproducten. De franse huidarts mevr. dr. N.G. Payot maakte de eerste wetenschappelijk verantwoorde verzorgingscosmetica. Na de tweede wereldoorlog ontstonden de eerste beroepsopleidingen voor schoonheidsspecialistn. In 1946 werd het schoonheidsverzorgingbedrijf opgenomen in de algemene vestigingswet. In 1948 ontstond STIVAS, de stichting vakexamens schoonheidsverzorging, die enkele jaren geleden over is Elisabeth Arden gegaan in KOC, de huidige examinerende instantie. De in 1949 opgerichte bond voor schoonheidsspecialistn, de ANBOS, functioneert tot op de dag van vandaag. Zij organiseert jaarlijks congressen en geeft o.a. het vakblad De Schoonheidsspecialist uit. In 1997 heeft het HBA, het hoofdbedrijfschap ambachten, de code van de schoonheidsspecialist uitgegeven. Dit is een belangrijk handboek voor de schoonheidsspecialist, het geeft adviezen op het gebied van hygiëne, algemene wettelijke regels en bedrijfsvoering. En nu… Het beroep schoonheidsspecialist is gebaseerd op de algemeen gehanteerde regels voor gezondheidsvoorzorg. Hierbij wordt uitgegaan van de overtuiging dat een gezonde huid mede afhankelijk is van een gezonde geest en een gezond lichaam. Tot het behandelingsgebied hoort: 1. h et behandelen van niet-pathologische veranderingen in huidstructuur en huidfuncties zoals verschillende reinigingsmethoden van de huid, ontharen van huidgebieden, het geven van verschillende massages, het werken met apparatuur, het decoreren d.m.v. makeup en het geven van cosmetische hand- en voetbehandelingen. 10
2. het geven van individuele adviezen op het gebied van cosmeticagebruik en kuurbehandelingen. 3. het verkopen van cosmetica en dergelijke. Hiervoor heeft de schoonheidsspecialist niet alleen technische vakkennis nodig, maar ook parate theoretische kennis, preparatenkennis, commercieel inzicht en moet hij/zij kunnen omgaan met cliëntn. Werkterreinen Als schoonheidsspecialist kun je je werkzaamheden vanuit verschillende werkterreinen verrichten. - A ls zelfstandige vanuit een thuispraktijk. Er wordt dan een kleine ruimte in of aan het huis gebruikt voor een kleinschalige salon. - A ls zelfstandige in een eigen pand, bijvoorbeeld een winkelpand, of inpandig in bijvoorbeeld een kapsalon. - In dienst bij bijvoorbeeld een beautyinstituut, saunabedrijf of drogisterij. - A ls voorlichter of vertegenwoordiger bij een cosmetische groothandel. Je kunt je werk als schoonheidsspecialist ook uitoefenen in combinatie of in teamverband met aanverwante beroepen zoals bijvoorbeeld pedicure of kapper. Een schoonheidsspecialist is nooit uitgeleerd; er zijn vele specialisaties of speciale behandelmethoden, waarin je je kunt bekwamen. Bijvoorbeeld: - cosmetische camouflage; - elektrisch ontharen; - lymfedrainage; - bindweefselmassage; - visagie; - acnebehandelingen; - aromatherapie en nog veel meer. Kwaliteit leveren De laatste decennia is het leveren van kwaliteit in de dienstverlenende beroepen steeds belangrijker geworden. De cliëntn worden mondiger en de concurrentie neemt toe. Als schoonheidsspecialist ben je in eerste instantie zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van de dienstverlening. Wat is kwaliteit eigenlijk? Het is moeilijk om daarvan een definitie te geven waarin een ieder zich kan vinden. Iedereen heeft namelijk een eigen kijk op kwaliteit en stelt andere eisen. 11
De meeste van ons denken bij een begrip als kwaliteitszorg aan de effectiviteit van de behandeling. Maar dat is niet voldoende. De schoonheidsspecialist moet over goede communicatieve eigenschappen beschikken. Ook moeten bepaalde voorzieningen zoals de hygiëne in de salon, de veiligheid van de apparatuur, de instrumenten en materialen die gebruikt worden aan specifieke eisen voldoen. Deze staan beschreven in de Code van de schoonheidsspecialist. Code van de schoonheidsspecialist Hierin vind je de kwaliteitseisen die gesteld worden aan de uitvoering van de schoonheidsverzorgingpraktijk. De Code geeft de wettelijk eisen en branchenormen: - oprichting en veranderingen van het bedrijf; - inkoop van middelen en materialen; - Iinrichting van de praktijkruimte; - arbeidsomstandigheden; - hygiëne; - milieu en energie; - kwaliteitsbeleid. Het is dus essentieel om de Code toe te passen in je werk. Beoordelen van kwaliteit Uiteindelijk beoordelen de cliëntn de kwaliteit van de dienstverlening. Het is dus verstandig om regelmatig te onderzoeken hoe de cliëntn de behandelingen ervaren. Je kunt daarvoor een evaluatieformulier opstellen met vragen over de ontvangst, uitvoering van de behandelingen, de sfeer in de salon, de afronding (vervolgafspraak, advisering en verkoop producten), de presentatie van praktijk en personeel. Leg de uitkomsten schriftelijk vast. Registreer klachten en onderneem verbeteracties. Commerciële vaardigheden Of een schoonheidsspecialist nu een eigen bedrijf heeft of in dienstverband werkt, je hebt altijd commerciële kennis en vaardigheden nodig. Je moet instrumenten en materialen inkopen en producten verkopen. Van deze inkoop en verkoop moet een administratie worden bijgehouden. In de Code van de schoonheidsspecialist is opgenomen dat in het schoonheidsverzorgingbedrijf een inkoopbeleid gehanteerd wordt. Om dat proces goed te laten verlopen moet je het volgende doen: - voorraad bewaken, controleer systematisch of er nog voldoende 12
voorraad aanwezig is voor behandelingen en verkoop, noteer wat je nodig hebt; - bestellingen opgeven en producten inkopen, bestel nooit teveel in een keer, controleer producten op houdbaarheid, breuk of beschadiging gebruiksaanwijzing en veiligheidsinformatie, controleer de factuur en kijk na of de levering overeenkomt met de bestelling. Als schoonheidsspecialist verkoop je je cliënt allerlei producten, zoals huidverzorgingsproducten, decoratieproducten en materialen voor hand en voetverzorging. Laat de klant altijd zien wat je verkoopt; zet alles overzichtelijk en aantrekkelijk in een vitrinekast. Ook met posters en ander promotiemateriaal kun je je producten onder de aandacht brengen. Zorg ervoor dat de prijzen duidelijk zichtbaar zijn voor de cliënt. Bij de verkoop van producten adviseer je cliëntn goed welke specifiek voor hun huidproblemen geschikt zijn. Licht hen voor over prijzen en leg de relatie tussen prijs en kwaliteit. Biedt na elke behandeling een proefexemplaar van een geschikt product aan. Natuurlijk eindigt een verkoop met de financiële afhandeling. Zonder cliënten kan een schoonheidsspecialist niet bestaan. Zij leveren werk op en dus inkomen. Je moet er dus alles aan doen om hen tevreden te houden. Cliënt gericht werken is dus van het allerhoogste belang. De eerste indruk die een cliënt krijgt van jou en de salon kan doorslaggevend zijn. Alles waarmee de salon naar buiten treedt, moet netjes en verzorgd zijn en de stijl van de salon moet erin herkenbaar zijn. Dat betekent dat je representatief moet zijn, vriendelijk en beleefd, keurig verzorgd en je straalt enthousiasme uit. Je hebt een gastheer/vrouwfunctie. Laat cliëntn nooit lang wachten, dat kan irritatie opwekken. De eerste contacten tussen cliënt en salon zijn meestal telefonisch. Goed telefonisch bereikbaar zijn, is dus erg belangrijk. Vraag altijd het telefoonnummer van de cliënt, zodat je in onvoorziene omstandigheden kunt terugbellen. Wees ook hier vriendelijk, beleefd en respectvol. Zelfs als de cliënt niet aardig is! Door net iets meer voor de cliënt te doen dan noodzakelijk is, kweek je ‘goodwill’ en onderscheid je je van anderen. Ga ook vakkundig, tactvol en serieus om met eventuele klachten, vragen of suggesties. Hoe druk je het ook hebt, neem altijd de tijd voor je cliënt. Leef je in de cliënt in en stel je flexibel op.
13