PEMARSA S.A.S
PEMARSA S.A.S
NATALIA ANDREA PEREZ AREVALO 221947 MARIA JOSE SANCHEZ PACHECO 221956 YORYANIS CRISTINA MARTINEZ SIMANCA 221978
DOCENTE: JUAN CARLOS BARBOSA S.
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
OCAÑA, COLOMBIA
03-DICIEMBRE -2018
Misión Pemarsa es una empresa dedicada a la comercialización de muebles para oficinas con diseños innovadores de alta calidad, ofreciendo un excelente servicio mediante el conocimiento y motivación de talento humano con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Visión Pemarsa será en el 2023 una empresa posicionada a nivel local e incursionando en el mercado nacional y reconocida por su competitividad, comercializando productos de alta calidad.
Valores < Creatividad: buscar en forma permanente, nuevos diseĂąos de muebles y enserie con estilos, de modo que sea innovador para el cliente. < Equidad: Otorga dentro de la empresa lo que corresponda segĂşn criterios ciertos y razonables < Puntualidad: cumplir con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado; valorando y respetando el tiempo de los demĂĄs. < Responsabilidad: Asumir las consecuencias de lo que se hace o se deja de hacer en la empresa y en su entorno, tomar acciĂłn cuando sea de obrar de manera que se contribuya en el logro de los objetivos de la empresa. < Respeto: Desarrollar una conducta que se considere en su justo valor, los derechos fundamentales de nuestro semejante y de nosotros mismo, asi mismo aceptar y cumplir las leyes, las normas sociales y las de la naturaleza.
Principios < Cultura de la innovación: Introducir nuevos estilos actualizados de muebles y enseries, para garantizar una continua producción e incremento en la productividad y competitividad de nuestra empresa. < Cultura de calidad: Perfeccionar nuestros procesos atraves de una mejora continua, para lograr eficacia, eficiente y productividad buscando alcanzar la excelencia en beneficio y satisfacción de nuestro personal y clientes. < Cuidado del medio ambiente: Mantener en forma permanente la práctica de preservación y mejora del medio ambiente. < Desarrollo y bienestar del recurso humano: Proporcionar una adecuada calidad de vida a nuestros trabajadores, velar por su seguridad física, social y emocional, darles los servicios que los valoren como persona, promover su crecimiento atraves del entrenamiento y desarrollo profesional.
Políticas 1- Brindar asesoramiento gratuito donde le aconsejamos sobre decoración y compra de muebles de oficinas. 2- Apartados: para realizar apartados se debe cancelar el 5% del producto, cuenta con uno o dos meses de plazo para retirarse el apartado (dependiendo del producto) no se realizan devoluciones ni cambio a su pedido. 3- Al recibir su pedido a domicilio es responsabilidad del cliente verificar que el producto, se encuentre en buen estado, antes de firmar de conformidad, ya que una vez firmado la aprobación será posible la garantía por un año del mueble.
Manual de funciones Nombre del cargo: Junta directiva Dependencia Requisitos 1. Presidentes de la empresa (Dueños) Funciones: 1. Discutir los cambios principales de la estrategia y de la dirección de la compañía. 2. Requerir la explicación y justificación por parte del gerente general del presupuesto operativo. 3. Apoyar activamente al gerente. 4. Remplazar con prontitud al gerente. 5. Asegurarse de la información financiera.
Nombre del cargo: Gerente Dependencia: Administrativa Requisitos: 1. contar con una experiencia mínima 2 años 2. ser profesional o tecnólogo en el área administrativa y la carrera a fines 3. habilidades técnica, humanas y conceptuales como: Dominio de Windows, Microsoft office e internet. Funciones: 1. Planear y desarrollar metas a mediano y largo plazo, con los objetivos anuales y entregarlos a los jefes de cada área para su desarrollo y cumplimiento. 2. Evaluar periódicamente el desempeño y cumplimiento de objetivos de cada una de las áreas de la empresa. 3. Representar a la organización frente a los clientes, proveedores y demás importantes. 4. Identificar áreas de oportunidad dentro y fuera de la empresa que le permite ser más competitiva.
Nombre del cargo: Contador Dependencia: Administrativa Requisitos: 1. Constancia de prácticas profesionales por un periodo de 2 años. 2. Título profesional. 3. Manejo de redes (sistemas operativos). 4. Mayor de 20 años. 5. Conocimiento de manejo de personal. Funciones: 1. Organizar y controlar las operaciones contables relacionadas con todos los procesos de la corporación. 2. Responsable de la planificación. 3. Adicionalmente elaborar y controlar la labor presupuestaria y de costos. 4. Organización y coordinación de todas relacionadas con el área contable.
Nombre del cargo: Secretaria (Auxiliar Contable)
Jefe Inmediato: Gerente Dependencia: Requisitos: 1. Conocimiento en el área de créditos, cobranza y atención al cliente. 2. Egresada del Sena (Área administrativa). 3. Excelente redacción y ortografía Funciones: 1. Responsable de recepcionar registrar y distribuir la correspondencia de gerencia. 2. Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros. 3. Recepción de mensajes telefónicos de gerencia. 4. Mantener actualizado archivos físicos y en base. 5. Cumplir y hacer cumplir las políticas, normas y procedimientos de la empresa.
Nombre del cargo: Servicios Generales
Dependencia: Personal Requisitos: 1. manejo esencial de herramientas de office 2. servicio al usuario 3. sistema gestión de calidad 4. Titulo bachiller 5. Curso en el sistema. Funciones: 1. Área las oficinas y áreas asignados, antes del ingreso de los funcionarios y verla que se mantenga asociada. 2. Realizar labores propias de los servicios generales que demanden la entidad. 3. Desempeñar las demás funciones que le sean asignadas por el jefe inmediato.
Junta Directiva
Área de venta y publicidad Asesorías comerciales Contador
Gerente Secretaria
Servicios General Área de personal
Procedimientos
Verificar cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes en relación a los pedidos y entrega de los productos
Analizar cada uno de los datos de los clientes.
Solicitar a los clientes, nombres domicilio y personas de contactos.
Constar el cliente, este activo en el sistema comercial.
Realizar el registro contable administrativo y archivar en la base de datos.
Revisar y mantener actualizada los registros contables, utilizados para el control de venta.
Registrar y monitoria las transacciones derivadas a las cuentas.
Informar al cliente de plazo, formas de pago, de entrega, de pedido y descuentos ofrecidos por pago al tiempo. Enviar el reporte de sistemas de clientes, al vendedor de áreas de ventas. ´´LA CALIDAD NO CUESTA MAS´´
Escogimos esta frase pegajosa´´ para que facilite al vendedor ofrecer el producto, pero aun mås que posicione la marca de la empresa en los clientes.