¿Por qué estrategia de servicio al cliente?

¿POR QUÉ UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE? “UN CAMINO DIFERENTE PARA ALCANZAR EL ÉXITO”

Milton Gallardo H.

| 2021

“Un camino diferente para alcanzar el éxito a través de la entrega de propuesta de valor”

Muchas organizaciones buscan

mercado a través de la captación

hacer algo distinto de lo que

de nuevos clientes,

hacían el año pasado, debido a

pregunta es ¿cómo mantener y

que enfrentan un escenario

ganar más clientes?, la respuesta

difícil y muy dinámico por

es centrándose en el cliente,

efecto de la globalización, la

dirigiendo todas las actividades

apertura de mercados y la crisis

hacia el deleite y satisfacción de

económica

los

que

atraviesan

clientes,

sobre

pero la

todo

diferentes países, situación que

entregando valores agregados

ha provocado que los niveles de

que

competitividad aumenten en

competencia como: amabilidad,

todos los sectores.

buen trato, sinceridad, entrega a

sean

diferentes

a

la

tiempo, puntualidad, cantidad exacta, stock y

devoluciones,

sin descuidarse de los procesos de prestación de servicios que deben estar orientados hacia la satisfacción del cliente Analizar estos elementos de cómo estamos hoy y cómo En este escenario todas las empresas tratan de mantenerse y lograr mayor participación de

queremos estar en el futuro, permitirá lograr su satisfacción total a través de una correcta

ejecución e implantación de una

clara” de lo que queremos

Estrategia de Servicio al Cliente.

hacer, para anticiparse a los

El hecho de orientarse hacia una

cambios

Estrategia de Servicio implica

disminución

y

evitar en

una ventas.

tener una sola definición, que es, Ocuparse del Cliente y de satisfacer todas sus necesidades, para ello las empresas deben estar conscientes que más que productos o servicios lo que

En

compran

indicará

satisfacción

los

clientes

a

sus

es

el

próximo cómo

artículo realizar

se un

deseos,

diagnóstico y qué elementos

necesidades y expectativas y que

deben tomarse en cuenta al

una forma de crecer es dar

inicio del desarrollo de una

respuesta

estos

“Estrategia

¿qué

Cliente”.

a

requerimientos.

Pero

logramos a cambio? Que el cliente nos brinde su lealtad, mayor frecuencia de uso de los productos y sobre todo ganar nuevos clientes a través de su recomendación.

Entonces Estrategia

Implantar de

una

Servicio

permitirá tener “una visión

de

Servicio

al

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE