¿Conoce cuáles son las necesidades de su cliente?

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

¿Conoce cuáles son las

necesidades de su cliente…?

2 JULIO 2021

Milton Gallardo H.

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ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE?

“Un camino diferente para alcanzar el éxito” En ocasiones los clientes condicionan la vida de la empresa, aceptando o no, lo que la compañía brinda en términos de beneficio, satisfacción y valor agregado de sus productos o servicios, por esta razón es fundamental escuchar la voz del cliente. Determinar cuáles son los deseos, necesidades y expectativas le permitirá ser diferente, porque podrá conocer las debilidades y fortalezas de su servicio y sobre todo ejecutar acciones directas para satisfacer los requerimientos de sus clientes.

Existen diversos medios para conocer la opinión de los clientes, siendo uno de los más importante el cuestionario. La claridad y el tiempo de este son fundamentales para recopilar la información que será de enorme valor, que a su vez permita conocer cómo está siendo percibido su servicio, las áreas en las que debe mejorar y sobre todo compararse con el servicio que está brindando su competencia.

Las empresas también deben consultar a sus exclientes, quienes pueden ofrecer información más precisa y objetiva sobre los problemas o inconvenientes que tuvieron y que fueron la causa por la que dejaron de comprar o utilizar sus servicios.

Pero ¿qué preguntas se deben realizar a los clientes?, a continuación, se mencionan algunas que pueden resultar importantes.

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¿Qué quiere el cliente? ¿Qué desea el cliente? ¿Por qué compra nuestros productos? ¿Por qué compra productos de la competencia? ¿Qué le motiva a comprar? ¿Qué expectativas de servicio tiene?

Estas preguntas permitirán conocer cómo estamos hoy y cómo queremos estar en el futuro y principalmente qué va a hacer la empresa para satisfacer sus requerimientos.

Ciertamente, no será posible poner en práctica todo lo que el cliente desea, pero si se puede solucionar los puntos más neurálgicos o apremiantes que está enfrentando la empresa.

Es importante tener en cuenta que las acciones y planes que ponga en práctica la empresa no pueden ser generales para todos o igualando necesidades, pues cada cliente es un mundo diferente. Las necesidades de los clientes no son homogéneas, por el contrario, son heterogéneas y cada día se van conformando nichos más reducidos, con clientes mejor preparados e informados; en tales circunstancias la supervivencia de la empresa debería basarse en entregar un servicio ideal para cada segmento que genere una ventaja competitiva única y diferente, capaz de mantener y atraer nuevos clientes.

Recuerde... Pregunte constantemente a sus clientes ¿cuáles son sus necesidades? y trate de satisfacerlos.

En el próximo artículo se indicará cómo determinar un proceso de prestación de servicio y qué elementos deben considerarse en del desarrollo de una “Estrategia de Servicio al Cliente”.

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ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

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