Cultura de servicio

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

¿CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO? ¿CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO?

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Milton Gallardo H.

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Un camino diferente para alcanzar el éxitos RATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

¿CÓMO CREAR UNA CULTURA DE SERVICIO? Realizado el diagnóstico de su servicio, analizado su proceso de prestación de servicio, estableciendo en qué actividades se va a mejorar, el siguiente paso es “apalancar” la estrategia de servicio en el recurso humano de la organización, que es la esencia del servicio, porque podemos tener los mejores sistemas o paquetes de servicios, pero si no existe gente comprometida, sin actitud positiva, sin ganas de dar servicio no podremos lograr la satisfacción del cliente.

En cambio, si existe compromiso, actitud y buena relación entre compañeros la empresa logrará obtener fidelidad de sus clientes, aumentarán la frecuencia de uso de sus productos o servicios y se logrará que sus clientes recomienden el uso de los productos o servicios a nuevos clientes; de esta forma se ganará imagen como una empresa que brinda servicios de calidad y sobre todo se podrá seguir operando en un mercado cada día más competitivo.

Todos los integrantes de su organización deben entender que, si no brindan servicios de calidad, otra empresa lo hará y con toda seguridad se llevará sus clientes, por eso, no debemos olvidar que son los clientes los que pagan el agua, la luz, el teléfono el arriendo, los sueldos, son los que pueden generar más ventas y consecuentemente generar más beneficios para su empresa.

Por lo tanto, se hace necesario implantar una cultura de servicio en la empresa, en la cual participen todos los empleados, con el propósito de lograr calidad en el servicio interno, entre compañeros y a nivel de departamentos, para que se respire un ambiente de servicio y como resultado de ello, esto salga y tenga resultados positivos en sus clientes. Pero, para lograr esto es importante que todos los empleados se comprometan con la visión estratégica de servicio, porque si dan lo mejor de sí, todos ganaremos, gana el empleado porque asegura su puesto de trabajo y puede lograr mejor remuneración, gana la empresa porque sus clientes preferirán hacer negocios con su organización.

Customer service

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En este proceso de mejoramiento debe tener en cuenta a las empresas que colaboran con su organización Por ejemplo las empresas que prestan servicios de entregas de sus productos también deben conocer los estándares de calidad que tiene diseñados la empresa. Ellos son parte fundamental del mejoramiento de su servicio, porque si generan una mala atención, no es su mala imagen la que proyectan a sus clientes, sino la de su organización. Al cliente no le interesa quién le entrega el producto, lo que él necesita es que lo hagan en el menor tiempo posible y con cortesía. Por eso es fundamental para la satisfacción del cliente la participación de los diferentes departamentos de la organización y los proveedores de servicios externos.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PARTICIPACIÓN DE TODA LA EMPRESA

PROVEEDORES

Es fundamental que en la ejecución de una cultura de servicio se considere un programa de reconocimiento por la buena labor que realizan los empleados en términos de creatividad, desempeño e innovación.

Todo empleado quiere ser reconocido por sus compañeros y por su empresa porque:

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Incrementa la expectativa del personal.

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Mejora su desempeño

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Fortalece la motivación.

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Permite obtener los resultados deseados.

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Mejora la relación entre compañeros.

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Determina un alto nivel de satisfacción.

De esta manera los empleados sienten que la empresa se preocupa por reconocer a los mejores empleados en servicios y todos se interesarán por participar en el programa y sobre todo hacer mejor las cosas en beneficio de sus clientes, tanto internos cuantos externos.

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