PQRSF dentro del SGC-VAF

El proceso de Registro y Control Académico, también nos comparte los cambios e innovaciones realizadas durante el año 2020.

1. Se eliminó el formato de Radicación de Documentos para Homologación, actualmente el aspirante carga la documentación directamente en la plataforma y el Coordinador o Director del Programa puede visualizar y descargar los documentos para el respectivo tramite de homologación.

2. Se digitalizaron los siguientes documentos: certificado de Notas, certificado de Buena Conducta y los contenidos Programáticos.

Direccionar las quejas, reclamos, sugerencias, información e inquietudes, que los clientes internos/externos y la comunidad universitaria formulen y que se relacionen con el cumplimiento de la Misión del SGC - VAF. 1. Recepción de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones

2. Términos

3. Seguimiento, control y evaluación de las peticiones, quejas y reclamos o sugerencias

POLÍTICA DE CALIDAD DEL SGC-VAF

Sistema de Gestión de

Diciembre de 2020 a Febrero de 2021 / Bucaramanga - Santander

CALIDAD

VAF

Un nuevo estilo de gestión

Cartilla volumen 12 del SGC - VAF

OMAIRA NELLY BUITRAGO BOHÓRQUEZ

Vicerrectora Administrativa y Financiera

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Vicerrectoría Administrativa y Financiera UDES La alta dirección del SGC-VAF en concordancia con el objetivo institucional: “prestar un servicio de educación superior de alta calidad”, está comprometida con el mejoramiento continuo del Sistema de Gestión de Calidad, para lograr la satisfacción de las necesidades de las partes interesadas, en cumplimiento de los requisitos aplicables y el apoyo al desarrollo de la educación superior con alta calidad, promoviendo: factor diferencial en la prestación de los servicios, comunicación asertiva, oportunidad en el servicio, idoneidad del talento humano, cultura del servicio, de la autoevaluación y autorregulación.

En conformidad con el requisito 5.2.2 Comunicación de la política de calidad, ha sido comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización, se encuentra documentada y disponible para las partes interesadas pertinentes identificadas.

Cuando existe una cultura garantizada en el enfoque al cliente, surgen muchos beneficios. Se profundiza mucho más allá en la necesidad o expectativa del cliente se logra una credibilidad en el mercado y se fija un posicionamiento de marca. Donde la buena imagen un intangible valioso, se refleja en el crecimiento de la organización.

PQRSF

Para expresar su conformidad, para comunicar sugerencias, para mejorar el servicio o para informar situaciones o actuaciones que afecten la calidad del servicio o el desempeño de los procesos y subprocesos del Sistema de Gestión de la Calidad VAF, ingrese a nuestra página http://sgc-vaf.udes.edu.co