1 minute read
3 Resultados - Seguimiento y Medición
Antes de centrarnos en el tema es muy importante definir que:
z Seguimiento: definir el estado que presenta un determinado sistema, proceso o actividad. z Medición: es un proceso para determinar un valor.
Advertisement
Para lograr que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, debemos llevar a cabo un seguimiento y medición del mismo, con el fin de encontrar las evidencias oportunas para tomar las mejores decisiones y emprender las mejoras necesarias. Entonces, la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad dependerá en gran medida de la planificación, revisión y decisiones que se tomen con aspectos definidos para el seguimiento y la medición.
En el SGC-VAF, la implementación del seguimiento y de la medición, se determinó mediante auditorías internas, encuestas de percepción de la satisfacción del cliente, consolidación de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, seguimiento a los indicadores formulados por cada proceso y/o subproceso. El SGC-VAF determina como seguimiento, a las actividades realizadas en las diferentes etapas de la realización del servicio, que permiten establecer si la conformidad de los requisitos de la salida y si el resultado final de la actividad, cumple con los requerimientos y expectativas del cliente. El seguimiento generalmente involucra los sentidos, y contempla actividades tales como inspecciones, bitácoras, monitoreo, listas de chequeo y registros. Cada líder de proceso y/o subproceso ha identificado en las diferentes etapas de sus operaciones, las actividades de seguimiento que se deben realizar.
Adicionalmente el SGC-VAF determinó que la medición no solo puede entenderse como un proceso de recoger datos, sino el análisis adecuado para la toma de decisiones. Por ello se diseñaron indicadores de gestión para medir la percepción del cliente, el cumplimiento de los requisitos del cliente, rendimiento de los procesos y/o subprocesos y la oportunidad de respuestas, cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión y su relación con las estrategias Institucionales.
