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ENTRE COURSIERS ÉCLAIRS ET SHOPPERS PROFESSIONNELS
Un dark store n’est pas l’autre Delhaize et Distrilog exploitent conjointement un dark store à Puurs.
Lbuzzword logistique de l'année. Même e ‘dark store’ pourrait bien devenir le
s'il est clair que tous les opérateurs ne désignent pas la même chose lorsqu'ils utilisent le terme. Michiel Leen
Parfois, une évolution dans le monde du commerce de détail et de la logistique se déroule sous nos yeux, au coin de la rue. Ainsi, votre serviteur a remarqué un va-et-vient inhabituel de coursiers à vélo dans son quartier au niveau d’un immeuble d'angle qui servait jusqu'il y a peu de bureaux. Maintenant, les fenêtres de l'immeuble ont été obscurcies et les coursiers à vélo vont et viennent avec leurs gros sacs de livraison sur le dos. Une cuisine de restauration rapide clandestine ? Non, il se trouve que mon quartier a été l'un des premiers en Belgique où s’est installé le service de livraison Gorillas. Ce coursier éclair livre de petites quantités de biens à domicile dans un délai (très) court et est très apprécié des usagers urbains qui n’ont aucune envie de marcher jusqu'au magasin (de nuit). Le bâtiment d'angle obscurci sert d'entrepôt d'où partent les commandes des clients. Bref, un ‘dark store’. 12
POUR OU CONTRE ?
génération de consommateurs hyperconnec-
Le modèle compte ses partisans et ses adversaires. Dans une précédente édition de Link2Logistics Management, l'expert en logistique Alex Van Breedam s'était déjà opposé à cette nouvelle tendance. « Ces dark stores peuvent être en mesure de combler partiellement les emplacements vides dans les rues commerçantes, mais une rue commerçante avec de nombreux dark stores ne rendra pas le shopping attrayant », estime-t-il. Les coursiers de Gorillas ont un statut de salarié, ce qui devrait conférer au service de livraison une image un peu plus sympathique que les autres livreurs éclairs dont les coursiers sont officiellement indépendants. Il convient de noter que Gorillas travaille souvent avec des contrats temporaires. Néanmoins, nombre d'acteurs majeurs de la distribution sont convaincus des perspectives d'avenir offertes par le concept. En effet, derrière cet ancrage urbain au maillage fin se cachent des partisans qui ont des moyens. Par exemple, la chaîne de supermarchés néerlandaise Jumbo a marqué encore davantage son intérêt pour Gorillas au printemps 2022. Une
tés apparaît et qui a déjà l'habitude de se faire livrer des marchandises à domicile. Le fait que ce consommateur ait peu de patience - les marchandises de Gorila sont livrées quasi ‘on the spot’ - constitue un défi pour faire de ce concept un modèle rentable à long terme. Cela dit, le terme ‘dark store’ existe depuis un certain temps déjà dans le monde de la logistique. À la fois en termes de sens et de portée, cependant, il s’agit d’autre chose que le modernisme flashy et controversé de Gorillas et consorts. Même si le processus n'en est pas moins intéressant.
SHOPPING DANS LE MAGASIN Pendant les années Covid, les Belges ont commencé à acheter massivement sur internet. La chaîne de grands magasins Delhaize et l'opérateur logistique Distrilog exploitent depuis plusieurs années leur propre dark store à Puurs pour répondre à ces clients. Cette installation ressemble étrangement à un grand magasin classique, avec les produits regroupés dans des rayons spécifiques. Entre les rayons, les collaborateurs préparent
