Organisatie Analyse

Organisatie Analyse

Thuisvaccinatie.nl

Spectrum Advies

1

IN leiding

In dit rapport wordt het bedrijf Thuisvaccinatie.nl geanalyseerd. Het doel van dit rapport is om een goed beeld te krijgen van hoe Thuisvaccinatie.nl in elkaar zit als een organisatie en hoe het met bepaalde concepten om gaat, zoals de interne organisatie, de groei van het bedrijf en ten slotte de externe omgeving.

Tijdens deze analyse hebben wij gebruik gemaakt van de volgende modellen: 7S Model Greiner Model (Groeimodel) Organizational Lifecycle (Groeimodel) SWOT De modellen zijn ingevuld met de informatie die verkregen is van algemeen directeur Siu-Fung Chan, de website van Thuisvaccinatie.nl en andere websites. De volledige bronnenlijst staat onderaan in dit verslag.

2

Inhouds opgave Pagina 4

7S Model

Pagina 7

Greiner Model

Pagina 9

Organizational Lifecyle

Pagina 11

SWOT

Pagina 15

Conclusie

Pagina 17

Bronnen

3

7S Model Thuisvaccinatie.nl

Verklaring 7S Model Er is voor het 7S model gekozen omdat het model een goed beeld geeft van de balans in een organisatie, in dit geval Thuisvaccinatie.nl. De inzichten die het 7S model geeft kunnen begeleiden bij organisatorische veranderingen.

Hoe ziet het model eruit?

Strategy De strategie van Thuisvaccinatie.nl is om als bedrijf te groeien en winst te maken op een manier dat niet ten koste gaat van de klanten. Veel reizigers die naar het buitenland gaan weten niet wat voor een grote risico ze op ziekten kunnen lopen. Thuisvaccinatie.nl wil deze reizigers hiervan bewust maken en aantonen dat het een kleine moeite kost om je goed weerbaar te maken tegen ziektes en dat het niet veel hoeft te kosten.

Structure Thuisvaccinatie.nl heeft momenteel ĂŠĂŠn kantoor gevestigd in Hoofddorp. Het bedrijf heeft wel een organigram maar die is inmiddels outdated. Elke medewerker heeft wat in te brengen bij beslissingen die genomen moeten worden, maar de eindverantwoordelijke is algemeen directeur Siu-Fung Chan.

4

Systems Afspraken worden bij Thuisvaccinatie.nl vastgelegd via het eigen systeem genaamd Premeoweb. In dit systeem worden alle afspraken en agendapunten vastgelegd en bijgehouden. De interne en externe communicatie loopt via verschillende kanalen. Het meest gebruikte kanaal is de mail. Dit geldt voor zowel interne als externe communicatie. Andere kanalen die gebruikt worden zijn: telefoon en Whatsapp. Voor de klantendata gebruikt Thuisvaccincatie.nl een eigen systeem. Voor de financiĂŤle cijfers en de loon van de medewerkers worden externe bedrijven ingeschakeld. De financiĂŤle cijfers van Thuisvaccincatie.nl wordt namelijk geregeld door het bedrijf Twinfield. De loon van de medewerkers van Thuisvaccincatie.nl wordt geregeld door het bedrijf Tentoo. Om de website van Thuisvaccinnatie.nl te optimaliseren gebruikt het bedrijf de volgende twee websites: https://www.mouseflow.nl/ en http://www.visualwebsiteoptimizer.nl/.

Staff Bij Thuisvaccinatie.nl worden mensen aangenomen op basis van hun kennis en vaardigheden.

Er wordt dus niet gekeken naar de leeftijd, geslacht of afkomst van een persoon. Ieder personeelslid heeft inbreng bij beslissingen die genomen moeten worden. Het goed functioneren van het personeel wordt gecontroleerd door de algemeen directeur.

Style De manier waarop het management van Thuisvaccinatie.nl omgaat met de medewerkers is zeer soepel. De medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en gaan hier dan ook zorgvuldig mee om. Elke medewerker weet dan ook zijn/haar taken uit te voeren en hoeft hier niet speciaal door het management worden aangestuurd.

Shared Values Thuisvaccinatie.nl wil dat mensen veilig op reis gaan door zich zelf goed te beschermen. De boodschap die Thuisvaccinatie.nl wil overbrengen is dat het niet veel moeite hoeft te kosten om ervoor te zorgen dat je beschermd bent. Vanuit je eigen veilige thuisomgeving kun je eenvoudig gevaccineerd voor dezelfde prijs als bij andere zorginstellingen. Thuisvaccinatie. nl staat dus echt voor het veilige en gemakkelijke gevoel. Dit gevoel kan Thuisvaccinatie.nl ook weer terugbrengen in hun social media kanalen. Door het veilige en gemakkelijke gevoel over te brengen via de social media kanalen zou wellicht de boodschap van Thuisvaccinatie.nl versterken.

5

7S model Skills Thuisvaccinatie.nl beschrijft zichzelf op hun eigen website als betrouwbaar, veilig en gemakkelijk. Met betrouwbaar doelt Thuisvaccinatie.nl op het feit ze gecertificeerd zijn door de volgende twee keurmerken: HKZ en LCR. Ook is Thuisvaccinatie.nl onderdeel van het bedrijf PreMeo Thuisvaccinatie: een bedrijf dat medische onderzoeken en keuringen doet.

PreMeo is één van Nederlands grootste organisaties op het gebied van medische onderzoeken op locatie.

Thuisvaccinatie.nl beschrijft zich als veilig omdat ze uitsluitende met erkende artsen werken.

Naast het geven van vaccinaties is het ook mogelijk op advies te krijgen van de artsen op het gebied van ziektes, voedsel, drinkwater en hygiëne.

De werkwijze van Thuisvaccinatie.nl is tevens gemakkelijk omdat de vaccinaties bij klanten thuis worden gegeven. De artsen komen dus bij de klant thuis op een dag/tijdstip wanneer het de klant uitkomt.

Als allerlaatste geeft Thuisvaccinatie.nl ook aan dat de prijzen die ze hanteren vergelijkbaar zijn met andere instellingen. Tevens kunnen de kosten vergoed worden door de verzekeraar.

Bevindingen - Thuisvaccinatie.nl wil dus reizigers bewust maken van ziektes in het buitenland. Via de

social media kanalen zouden ze hun boodschap kunnen overbrengen. Ze zouden

bijvoorbeeld kunnen noemen in welke landen de kans op een bepaalde ziekte hoog is.

-

Thuisvaccinatie.nl gebruikt onder andere de mail en telefoon voor zowel interne als externe communicatie. Wat Thuisvaccinatie.nl hier kan doen is een verwijzing in de mails naar de website en de social media kanalen. Bij de telefoon zouden ze een bandje kunnen laten afspelen waarin mensen ook doorverwezen de website en de social media kanalen.

- Thuisvaccinatie.nl wil mensen bewust maken dat het niet veel moeite kost om je te

beschermen. Het veilige en gemakkelijke gevoel wat Thuisvaccinatie.nl mensen wil

geven sluit dan ook perfect aan bij de strategie. Thuisvaccinatie.nl kan het veilige en

gemakkelijke gevoel terugbrengen in de social media kanalen die ze gebruiken.

Thuisvaccinatie.nl is gecertificeerd door twee keurmerken, namelijk: HKZ en LCR. Als ze

dit vermelden op social media kanalen van Thuisvaccinatie.nl dan duidt dit op betrouwbaarheid.

-

6

Thuisvaccinatie.nl kan de social media kanalen tevens wat persoonlijker maken door medewerkers iets te laten schrijven op deze kanalen. Ze zouden zich zelf bijvoorbeeld kunnen voorstellen. Dit stuk persoonlijkheid zou voor meer vertrouwen kunnen scheppen bij potentiële klanten.

Greiner Model Thuisvaccinatie.nl

Verklaring Greiner Model Er is voor dit model gekozen omdat het duidelijk weergeeft in welke fase Thuisvaccinatie.nl zich bevindt en welke problemen deze fase met zich meebrengen. Hoe ze het beste mee met deze problemen om kunnen gaan en wellicht hoe ze makkelijker naar de volgende fase over kunnen gaan.

Hoe ziet het model er uit?

In welke fase bevindt Thuisvaccinatie.nl zich?

Thuisvaccinatie.nl bevindt zich in de 2e fase van het Greiner Model. Dit is de managementfase, waarin vooral de groei door leiding komt. In deze fase staan de volgende dingen centraal: Formeel leiderschap (duidelijkheid van leiderschap en rond beslissingsprocessen), organisatiestructuren (wie is voor wat bevoegd, verantwoordelijk, werkafspraken en procedures) en het financiĂŤle verantwoordingssysteem (budgetten en prestatienormen). Al deze elementen komen ook terug bij Thuisvaccinatie.nl.

Meestal is het ook in deze fase het geval dat de werkgever/werknemer relatie wat minder wordt, doordat het bedrijf redelijk snel groeit en hierdoor de werkgever niet meer bij alle werknemers stil kan staan, alleen dit is bij Thuisvaccinatie.nl niet helemaal het geval, omdat de werkgever nog de banden met zijn werknemers onderhoudt, de relatie daarentegen wordt wel wat minder.

7

Greiner model Welke crisis komt meestal mee met deze fase? En geldt deze ook voor Thuisvaccinatie.nl?

De crisis die meestal met deze fase meekomt is de autonomiecrisis. Dit houdt in dat mensen niet meer goed weten naar wie ze moeten luisteren en wie er verantwoordelijk is om bepaalde keuzes te maken. En mensen die eerst een bepaalde taak hadden en nu vervangen is door een ander persoon, hebben vaak nog de neiging om hun oude rol uit te voeren.

Maar dit geldt alleen niet helemaal voor Thuisvaccinatie.nl. Elk medewerker heeft inbreng binnen het bedrijf, maar de algemeen directeur neemt toch uiteindelijk de beslissingen. De werknemers hebben in dit geval dus niet behoefte aan meer autonomie en bestaat er dus ook geen autonomiecrisis in Thuisvaccinatie.nl. Dit komt vooral doordat er geen hoofden per afdeling zijn benoemd, omdat dit nog niet nodig is doordat Thuisvaccinatie.nl niet veel werknemers in dienst heeft. Hierdoor is het bedrijf nog redelijk klein en overzichtelijk.

Bevindingen Thuisvaccinatie.nl bevindt zich in de 2e fase van het Greiner Model. Thuisvaccinatie.nl heeft alle eigenschappen van deze fase (Formeel leiderschap, organisatiestructuur en financiĂŤle verantwoording). Maar de crisis die met deze fase meekomt (autonomiecrisis) geldt niet helemaal voor Thuisvaccinatie.nl, omdat deze redelijk goed haar banden onderhoudt met de werknemers, dit komt doordat het bedrijf nog relatief klein is en de directeur dus de banden met zijn werknemers kan onderhouden.

8

Organizational Lifecycle Thuisvaccinatie.nl

Verklaring Organizational Lifecycle Er is voor dit model gekozen omdat het duidelijk weergeeft in welke fase Thuisvaccinatie. nl zich bevindt. Dit model lijkt redelijk op het Greiner Model, maar dit model heeft toch wel degelijk een andere waarde dan de fases die er in het Greiner Model benoemt worden. Door te bekijken in welke fase Thuisvaccinatie.nl zich bevindt kunnen conclusies worden getrokken hoe ze de overgang naar andere fases zo soepel mogelijk kunnen laten verlopen en dus ook voorkomen dat ze de laatste fase bereiken (Dood).

Hoe ziet het model eruit?

In welke fase en tussenfase bevindt Thuisvaccinatie.nl zich?

Thuisvaccinatie.nl bevindt zich in de 2e fase van de Organizational Lifecycle. Dit is in de Organizational Lifecycle de groeifase. De tussenfase waarin Thuisvaccinatie.nl zich bevindt is de Go-Go fase. De kenmerken van deze fase zijn onder andere dat er (veel) nieuwe werknemers in dienst worden genomen, de financiĂŤle situatie verbetert, er komt geld binnen en er wordt een klantenbestand opgebouwd en er blijkt dat het verdienmodel echt iets op heeft geleverd. Net als bij het Greiner Model voldoet Thuisvaccinatie.nl zich aan al deze punten en is Thuisvaccinatie.nl wel degelijk aan het groeien.

9

Organizational Lifecycle Kan Thuisvaccinatie.nl de groei bijhouden en welke gevolgen heeft dit voor het bedrijf zelf?

Het is Thuisvaccinatie.nl tot nu toe nog goed gelukt om de groei bij te houden.

Thuisvaccinatie.nl heeft er tot nu toe voor gezorgd dat alle werknemers een gelijke verdeling hebben qua hoeveelheid werk. De belangrijkste groep werknemers van Thuisvaccinatie.nl zijn toch wel de gespecialiseerde artsen die zij in dienst hebben, dit zijn zowel artsen die fulltime als part-time werken. Tot nu toe is er ook nog geen spanningsveld op het gebied van de groei en het aantal medewerkers. Zolang Thuisvaccinatie.nl weet op welke aspecten zij groeien kunnen zij mensen in dienst nemen. Bovendien kunnen de artsen die op dit moment part-time werken eventueel meer uren maken in de dienst van Thuisvaccinatie.nl Is het voor Thuisvaccinatie.nl erg om in de volgende (3e fase) terecht te komen?

Dit is helemaal niet erg en meestal ook niet te voorkomen. Het is veel belangrijker om voorbereidingen te treffen dat dit soepel en zonder al te veel problemen verloopt.

Thuisvaccinatie.nl heeft en goed concept en groei nog heel erg, dus de overgang naar de volwassenheidsfase staat nog niet op de stoep. Thuisvaccinatie.nl hoeft zich dus nog geen zorgen te maken over bepaalde plannen die ze moeten ondernemen om makkelijk naar de volgende fase over te gaan.

Bevindingen Thuisvaccinatie.nl bevindt zich in de 2e fase van de Organizational Lifecycle. Thuisvaccinatie. nl heeft alle eigenschappen (relatief veel en nieuwe werknemers, de financiĂŤle situatie verbetert, er komt geld binnen en er wordt/is een klantenbestand opgebouwd) van deze fase en voldoet hier ruimschoots aan. Bovendien heeft Thuisvaccinatie.nl nog meer dan genoeg groei en hoeven zich nog geen zorgen te maken over de volgende fase, want deze is niet imminent. Daarentegen zou het niet verkeerd zijn om alvast met een mogelijk plan te komen om de overgang naar de volgende fase al een beetje op papier te hebben staan.

10

SWOT

Thuisvaccinatie.nl Verklaring Swot model De SWOT model brengt de sterktes en zwaktes van Thuisvaccinatie.nl en kansen en bedreigingen binnen de markt in kaart. De SWOT model geeft aan waar Thuisvaccinatie.nl staat, zowel intern als extern en waar ze naar toe willen groeien.

Hoe ziet het model er uit?

SWOT model Thuisvaccinatie.nl

De Strenghts van Thuisvaccinatie.nl

Uniek Concept Het concept aan huis vaccineren is uniek in Nederland. Thuisvaccinatie.nl is namelijk het enige bedrijf dat dit concept heeft.

Groot klantenbestand Thuisvaccinatie.nl heeft inmiddels een groot klantenbestand opgebouwd sinds de start van het bedrijf. Dit klantenbestand bestaat uit ruim 100.000 mensen die aan huis gevaccineerd zijn.

Artsen goed met kinderen De artsen van Thuisvaccinatie.nl zijn goed in de omgang met kinderen. Ze zorgen er dan ook voor dat het kind zich goed op zijn gemak voelt en zo weinig mogelijk pijn heeft van de prik.

Dit kan tevens het proces voor de ouders ook dragelijker maken, want hun kind heeft niet veel pijn van de prik.

11

SWOT Weaknesses van Thuisvaccinatie.nl

Geen gevestigde naam Ondanks het feit dat Thuisvaccinatie.nl een ruim klantenbestand heeft, zijn er ook veel mensen in Nederland die nog nooit van het bedrijf hebben gehoord. Dit komt mede ook omdat veel mensen automatisch voor vaccinaties naar de GGD gaan.

Weinig gebruik social media Op dit moment is Thuisvaccinatie.nl niet heel actief op social media. Het social media kanaal die het meest wordt gebruikt is Facebook. Berichten worden ééns in de zoveel tijd geplaatst.

Ondanks dat de Facebook pagina veel ‘likes’ heeft is er weinig interactie tussen het bedrijf en de mensen op social media.

Opportunities van Thuisvaccinatie.nl

Ontwikkeling social media: Trends Social media is nog steeds volop in ontwikkeling en er komen elke keer nieuwe trends bij. Thuisvaccinatie.nl richt zich het meest op Facebook dus het is belangrijk om op de hoogte te zijn van de ontwikkelingen van Facebook.

Economische ontwikkeling Hoe beter de economie in Nederland zich ontwikkelt, hoe meer mensen op reis gaan naar het buitenland. Dit zou voor Thuisvaccinatie.nl kunnen betekenen dat meer mensen zich moeten vaccineren voordat ze naar het buitenland gaan. De economie is een factor dat Thuisvaccinatie.nl zeker in de gaten moet houden.

Mensen delen veel op social media Social media is de laatste jaren enorm gestegen in populariteit en wordt door ontzettend veel mensen gebruikt. Social media maakt het delen van informatie met elkaar snel en gemakkelijk.

Er zijn dan ook verschillende drijfveren om informatie te delen, bijvoorbeeld: relaties onderhouden en behouden. Een andere reden is omdat bepaalde informatie waardevol kan zijn en een toegevoegde waarde voor de ontvanger kan hebben. Thuisvaccinatie.nl zou hier op kunnen inspelen om bijvoorbeeld hun naamsbekendheid te vergroten door gedeeld te worden op social media.

Threats van Thuisvaccinatie.nl

Concurrentie van de GGD Doordat de GGD een overheidsinstelling is leggen veel mensen nog steeds de connectie van vaccineren direct naar de GGD. Mensen zullen dus niet snel verder kijken dan de GGD, omdat dit de enigste instantie is die veel mensen kennen als het over vaccineren gaat.

12

SWOT Markt terughoudend over concept Voor veel mensen klinkt Thuisvaccinatie.nl als een bedrijf dat te goed is om waar te zijn.

Het idee dat een arts bij je thuis langs komt om te vaccineren en dat het ook nog eens door de zorgverzekering wordt gedekt, klinkt te mooi om waar te zijn. Hierdoor zouden mensen eventueel af kunnen zien van Thuisvaccinatie.nl en sneller naar de GGD gaan.

Kinderen bang voor vaccinaties Vele kinderen zijn van nature bang voor spuiten en naalden, dit omdat het er voor de meeste kinderen gevaarlijk uit ziet en erg pijn doet om zo’n naald in je arm te krijgen. Daarnaast is het voor kinderen ook niet leuk om het hele uitstapje te maken en onbekende man/vrouw te ontmoeten (de dokter).

13

Resultaten

14

Conclusie Thuisvaccinatie.nl wil reizigers bewust maken van ziektes in het buitenland. Via de social media kanalen zouden ze hun boodschap kunnen overbrengen. Daarnaast gebruikt Thuisvaccinatie.nl onder andere de mail en telefoon voor zowel interne als externe communicatie, naast social media natuurlijk. Thuisvaccinatie.nl wil mensen bewust maken dat het niet veel moeite kost om je te beschermen. Het veilige en gemakkelijke gevoel wat Thuisvaccinatie.nl mensen wil geven sluit dan ook perfect aan bij de strategie. Bovendien is Thuisvaccinatie.nl gecertificeerd door twee keurmerken. Tenslotte kan Thuisvaccinatie.nl de social media kanalen tevens wat persoonlijker maken door medewerkers iets te laten schrijven op deze kanalen. Ze zouden zich zelf bijvoorbeeld kunnen voorstellen. Dit stuk persoonlijkheid zou voor meer vertrouwen kunnen scheppen bij potentiële klanten.

Thuisvaccinatie.nl bevindt zich volgens het Greiner Model in de 2e Fase, dit is de Managementfase en deze brengt vaak de autonomiecrisis met zich mee. Gelukkig heeft Thuisvaccinatie.nl weinig te maken met deze autonomiecrisis, omdat het nog een redelijk klein bedrijf is en er door de directeur geen afdelingshoofden zijn aangewezen.

Uit de Organizational Lifecycle blijkt dat Thuisvaccinatie.nl nog erg aan het groeien is en voldoet aan de eisen van de Go-Go Fase (relatief veel en nieuwe werknemers, de financiële situatie verbetert, er komt geld binnen en er wordt/is een klantenbestand opgebouwd). Waar Thuisvaccinatie.nl aan moet gaan is om ervoor te zorgen dat ze groei aankunnen en er geen spanningsveld op het gebied van groei en het aantal werknemers ontstaat. Zolang Thuisvaccinatie.nl weet op welke aspecten zij groeien kunnen zij mensen in dienst nemen.

Bovendien kunnen de artsen die op dit moment part-time werken eventueel meer uren maken in de dienst van Thuisvaccinatie.nl Uit de confrontatiemix blijkt dat bij de ‘strenghts’ van Thuisvaccinatie.nl het sterkste onderdeel het concept is. Het feit dat Thuisvaccinatie.nl het enige bedrijf in Nederland is dat aan huis vaccineert, is ook een reden voor het succes dat ze behaald hebben. De grootste zwakte van Thuisvaccinatie.nl is dat het bedrijf nog geen gevestigde naam in Nederland is. Veel mensen hebben nog nooit gehoord van Thuisvaccinatie.nl en hier is er nog veel te halen voor het bedrijf.

Thuisvaccinatie.nl kan social media inzetten om meer naamsbekendheid te vergaren. De grootste kans van Thuisvaccinatie.nl is dan ook dat mensen veel delen op social media. Als Thuisvaccinatie.nl veel wordt besproken en gedeeld op social media kunnen ze dus meer naamsbekendheid vergaren. De grootste bedreigingen van Thuisvaccinatie.nl zijn de concurrentie van de GGD en dat de markt terughoudend is over het concept. De GGD is een overheidsinstelling dus het is vanzelfsprekend dat het lastig is om de concurrentie aan te gaan.

15

Thuisvaccinatie.nl kan met hun concept de markt wel duidelijk maken dat het veel tijd scheelt als mensen zich bij Thuisvaccinatie.nl laten vaccineren dan bij de GGD. Er zijn ook nog veel mensen sceptisch over het concept van Thuisvaccinatie.nl. Een manier om de sceptische mensen toch te weten trekken is bijvoorbeeld door reviews van klanten te plaatsten op social media kanalen van Thuisvaccinatie.nl.

16

Bronnen Siu-Fung, algemeen directeur van Thuisvaccinatie.nl

Informatiebronnen: 7s-model

Thuisvaccinatie. Over ons. Geraadpleegd op 11 november 2014, van https://www.thuisvaccinatie.nl/over-ons Gertjanschop. 7s-model. Geraadpleegd op 11 november 2014, van http://www.gertjanschop.com/modellen/7s_model.html

Greiner Model

Vliet, V. van. Greiner Groeimodel. Geraadpleegd op 24 november 2014, van http://www.scienceprogress.nl/strategie/groei-model-greiner Gertjanschop. Greiner Model. Geraadpleegd op 24 november 2014, van http://www.gertjanschop.com/modellen/greiner.html

Organizational Lifecycle

INC. Organizational Life Cycle. Geraadpleegd op 25 november 2014, van http://www.inc.com/encyclopedia/organizational-life-cycle.html

SWOT-model

Hooijdonk, R. van. Content strategie: waarom delen mensen content? (2011, 28 september).

Geraadpleegd op 15 december 2014, van http://www.richardvanhooijdonk.com/content-strategie-waarom-delen-mensen-content/ CPB. (2014, 16 juni) Juniraming 2014: economische vooruitzichten 2014 en 2015.

Gedownload op 15 december 2014, van http://www.cpb.nl/publicatie/juniraming-2014-economische-vooruitzichten-2014-en-2015 Gommers, B. (z.d.). Facebook op zijn retour? Dacht het niet! Geraadpleegd op 15 december 2014, van http://www.livewallconcepts.nl/blog/facebook-nieuwe-ontwikkelingen

17

Spectrum Advies

18

Cem Canan Bran Deenik Mischa Gerritsen Thomas Sparnaaij Vyasa Wolvetang