und der Fachstelle für Schreiben und Publizieren an der HWZ.
EDITORIAL
Texten für Chatbots: Die Inhalte stehen fest! Liebe Leserinnen und Leser Wie angekündigt, befassen wir uns 2019 mit dem Thema «Texten für Chatbots». Konkret widmet sich der Professional Writing Workshop über den üblichen Lehrstoff hinaus den Grundlagen (1 Tag), auf denen der CAS-Lehrgang Corporate Writer & Chatbot Producer in der Folge aufbaut (2 Tage). Erstens: Drei Herausforderungen Wer Chatbots konfiguriert, steht vor drei Herausforderungen: › Jede Äusserung des Bots muss den Nutzer zu einem «Ja» bewegen und damit den Dialog aufrechterhalten. › Die einzelnen Buttons oder Anweisungen müssen stets nach den psychologischen Vorgaben des UX Writing getextet sein. › Der Dialog muss möglichst rasch zum gewünschten Ende – z.B. einer Kaufhandlung, dem Hinterlassen der Kontaktadresse u.a.m. – führen.
Bild 1: Gut! – Der Chatbots von Allianz Cinema zeichnet sich durch klare Anweisungen aus.
Unsere Lehrgänge bereiten gezielt auf diese drei Herausforderungen vor. Zweitens: Die Instrumente Wir setzen in unseren Lehrgängen auf etablierte Instrumente: › A m Grundlagentag nutzen wir ManyChat – eine einfach zu bedienende Web-Plattform, mit deren Hilfe sich in kurzer Zeit ein Chatbot für den Facebook Messenger programmieren lässt. (→ https://manychat.com/) › In den aufbauenden zwei Tagen stützen wir uns auf Amazon Lex – eine Plattform von Amazon, die unter anderem dem Sprachassistenten Amazon Alexa zugrundeliegt. (→ https://aws.amazon.com/de/lex/) Drittens: Das Sprachkönnen zählt! Ein Chatbot ist nur dann erfolgreich, wenn sein Schöpfer über sprachliches Können verfügt. Wir sind deshalb überzeugt, dass Chatbots und Künstliche Intelligenz nicht weniger, sondern mehr Schreibkompetenz und daher ausgebildete Schreibprofis benötigen! Herzliche Grüsse Ivo Hajnal und Franco Item
APRIL 2019
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