WWW.NORDAVIA.RU
WWW.NORDAVIA.RU
WWW.NORDAVIA.RU
WWW.NORDAVIA.RU
WWW.NORDAVIA.RU
WWW.NORDAVIA.RU
УВАЖАЕМЫЙ ПАССАЖИР! В случае если у Вас возникли неразрешенные проблемы в связи с пользованием услугами авиакомпании «Нордавиа – региональные авиалинии», Вы можете воспользоваться правом предъявления претензии в адрес авиакомпании. Данная памятка поможет Вам грамотно и полно изложить Вашу претензию, сопроводив ее необходимыми документами, ускорит процедуру ее рассмотрения. Право предъявления претензий к Авиакомпании имеет физическое лицо (клиент/пассажир) или юридическое лицо, представляющее интересы клиента в установленном законом порядке. Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются только в письменной форме (См. Образец претензии). Требования, предъявляемые к претензионному заявлению: Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации – это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.
Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления: При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется: • по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи; • по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки; • во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. При международной перевозке в следующие сроки: • при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза; • в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение; • в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки. При оформлении претензии необходимо указывать следующую информацию: • наименование перевозчика (Авиакомпания «Нордавиа – региональные авиалинии»), к которому предъявляется претензия; • наименование и адрес лица, заявившего претензию, контактный телефон; • обстоятельства, послужившие основанием для претензии, и содержание претензии; • требования заявителя; • сумма претензии и ее расчет; • реквизиты заявителя претензии для перечисления денег в случае удовлетворения претензии;
104
ЛЮДИ ЛЕТАЮТ | ДЕКАБРЬ 2011 – ЯНВАРЬ 2012
• перечень прилагаемых к заявлению документов; • заявление на перечисление денежных средств (См. Форму заявления).
Перечень прилагаемых к претензии документов: 1 Маршрутная квитанция (авиабилет) – в случае задержки, отмены, переноса рейса с отметкой о факте; 2 Посадочный талон; 3 Реквизиты для перечисления денежных средств; 4 При повреждении багажа: 4.1 Багажная бирка 4.2 Посадочный талон 4.3 Коммерческий акт (PIR) 4.4 Документы, подтверждающие стоимость поврежденного чемодана; 4.5 Документы, подтверждающие стоимость ремонта или невозможность восстановления поврежденного чемодана (из мастерской); 4.6 Информацию о весе поврежденного чемодана без вложений; 5 При утрате багажа: 5.1 Посадочный талон 5.2 Багажная бирка 5.3 Документы, подтверждающие стоимость утраченного багажа; 5.4 Справка о неприбытии багажа; 6 Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.) Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке. Адресная информация: Претензию в адрес Авиакомпании Вы можете направить в письменном виде почтой по адресу: 163053, Архангельск, а/п «Архангельск», дом 4, корпус 1. Служба маркетинга. Дополнительную информацию о предъявлении претензии Вы можете получить в Службе маркетинга по телефону (8182) 41-22-52 или через форму «Обратная связь» на сайте авиакомпании www.nordavia.ru Отзыв об услугах, работе сотрудников в офисах компании, в аэропорту или на борту воздушного судна Вы можете оставить: • заполнив на сайте форму Обратной связи, • заполнив форму отзыва на борту воздушного судна, • в книгах отзывов и предложений в Представительствах и в офисах собственных продаж Авиакомпании. Все обращения поступают в Службу маркетинга ЗАО «Нордавиа», регистрируются и оперативно рассматриваются специалистами компании. В случае необходимости сотрудник Службы свяжется с Вами по указанному в обращении электронному адресу или телефону.