Medewerker tevredenheidsonderzoek

Van 4 juni tot 15 juli heeft het medewerker tevredenheidsonderzoek plaatsgevonden. Dit onderzoek geeft ons antwoorden op de vraag hoe onze medewerkers het werk beleven, hoe iedereen tegen de organisatie aan kijkt en hoe vitaal wij met z’n allen zijn. Ook hebben we onderzoek gedaan naar hoe het staat met de patiëntveiligheid.

Respons Uiteindelijk hebben 1919 medewerkers het onderzoek volledig ingevuld, daarnaast heeft ook een aantal medewerkers deels meegedaan, maar we konden de antwoorden wel meenemen in de resultaten. • 50,3% volledig • 6,4% gedeeltelijk Dit is voldoende voor een representatief beeld, maar we hopen de volgende keer op een grotere deelname want ieders mening is belangrijk!

Uitslag: tevredenheidsscore 7.2 De antwoorden op de verschillende vragen zijn voor heel het Maasstad Ziekenhuis vergeleken met de totale beroepsbevolking en STZ Ziekenhuizen (vereniging van Samenwerkende Topklinische Ziekenhuizen). Het goede nieuws is dat het totale gemiddelde vorige keer onder het STZ niveau zat, dit keer zitten we op het STZ gemiddelde met een tevredenheidsscore van 7.2. De verbeterpunten naar aanleiding van het vorige onderzoek waren leiderschap, trots en werkdruk. Op de onderwerpen leiderschap en trots scoren we hoger dan bij het vorige onderzoek. Werkdruk blijft duidelijk een belangrijk aandachtspunt. Op het onderwerp plezier in het werk scoren we wel weer hoger dan gemiddeld. Verder valt op dat we boven het gemiddelde scoren ten aanzien van helderheid van de organisatiedoelen en kwaliteit. Een groot punt van aandacht is de manier waarop we met elkaar omgaan, we scoren namelijk minder goed op de onderwerpen intimidatie en pesten. Dit wordt zeker een van de onderwerpen waar we extra aandacht aan gaan besteden de komende tijd, want dit vinden we onacceptabel. Het doel is dat iedereen een prettige werkomgeving ervaart.

Hoe nu verder? Elke leidinggevende heeft de resultaten van het eigen team ontvangen en zorgt voor terugkoppeling op korte termijn aan het hele team. Nieuw is dat de leidinggevende de resultaten kan zien in een online systeem: team-up. Hierin staan de scores van de afdeling en kun je op een eenvoudige manier de aandachtspunten omzetten in een concreet plan van aanpak voor het team. Om de voortgang hierin te houden, is het de bedoeling dat de plannen op 15 oktober gereed zijn en dat de hoofdlijnen hiervan besproken worden tijdens de rapportagegesprekken (Q-gesprekken) met de raad van bestuur in november.

De organisatiebrede resultaten worden nog nader geanalyseerd en er zullen tevens concrete acties aan verbonden worden.

In de volgende Maasstadter besteden we aandacht aan deze verschillende acties, zowel organisatiebreed als op teamniveau.