Het belang van het kernverhaal 2
KLM is betrouwbaarheid.
Volvo is veiligheid.
NS is ...
HEMA is Hollands.
Coca Cola is plezier. Harley Davidson is vrijheid.
Vanuit de Why op zoek naar het kernverhaal 3
What
How
Why
Wat drijft ons?
Het alomvattende kernverhaal van NS 4
Vertegenwoordigt: verleden, heden, toekomst Verenigt: taken, werkzaamheden van alle NS-onderdelen Verbindt: medewerkers, klanten, stakeholders Versterkt: inhoud, imago, waardering Verrijkt: uitstraling, reputatie, trots
Het alomvattende kernverhaal van NS verbindt 5
Klassieke waarden • Authenticiteit • Traditie • Vakmanschap • Collegialiteit • Toewijding
Moderne waarden • Ondernemend • Attent • Gastvrij • Vindingrijk • Optimistisch
Het alomvattende kernverhaal van NS verbindt 6
Trots
Why
Het alomvattende kernverhaal van NS is 7
Vooruitgang
Vooruitgang: betekenisvol en groots 8
De corporate story van NS
=
De corporate story van Nederland
Vooruitgang: zingevend en waardevol 9
Why
Vooruitgang
Trots
Vooruitgang: kracht en opgave 10
De rationele kracht van vooruitgang
Trots De emotionele opgave van vooruitgang
De rationele kracht van vooruitgang 11
• aantooonbare rol van NS in Nederland • tot stand brengen van welvaart, groei, ontwikkeling Nederland • in verleden, heden en toekomst • pioniersrol, ondernemingszin, karakter • de mensen van NS, vroeger, nu, straks • positief, optimistisch, toekomstgericht • inventief, vindingrijk, initiatiefrijk • dienstbaar, open, vriendelijk
De rationele kracht van vooruitgang 12
Als steeds meer mensen de trein nemen in plaats van de auto, is dat vooruitgang Als er steeds meer treinen kunnen rijden op hetzelfde netwerk, is dat vooruitgang Als er steeds meer voorzieningen komen in steeds meer stations, is dat vooruitgang Als NS meer doet voor haar reizigers, is dat vooruitgang Als NS-er ziet dat NS vooruitgang boekt, is dat vooruitgang Als arbeidsmarkt essentiĂŤle rol van NS in Nederland herkent, is dat vooruitgang Als de communicatie van NS consequent draait om vooruitgang, is dat vooruitgang
De emotionele opgave van vooruitgang 13
• Versterken: bestaande dingen nog beter doen, perfectioneren, optimaliseren • Verbeteren: nieuwe dingen doen, initiëren, introduceren, toevoegen • Verrassen: andere dingen doen, prikkelen, enthousiasmeren
De emotionele opgave van vooruitgang 14
1 Uitdagende taak NS
2 Beweging NS medewerkers
3 Harten van klanten winnen
Van binnen naar buiten
Van proces naar klant
Eeuwige taak
Why - How - What
Versterken, verbeteren,
Koesteren
Lef, eerlijk, authenthiek,
verrassen
kwetsbaar
15
Vooruitgang
Vooruitgang werkt op alle NS onderdelen 16
NedTrain: optimaal materieel, meer treinen, langere treinen, luxere treinen, draagt bij aan steeds betere reizigerservaring Buitenland: als NS Nederland vooruit helpt, versterkt dat ook NS boodschap in buitenland NS Reizigers: als nieuwe producten en comfort reiservaring verder verbeteren, wordt dat door reiziger als vooruitgang ervaren Finance: als financiele positie gezond is en investeringsruimte biedt, biedt dat vooruitgang voor NS en reiziger P&O: als reputatie NS verbetert, vergroot dat de aantrekkingskracht voor mensen die willen bijdragen aan verdere vooruitgang
Vooruitgang werkt op alle NS onderdelen 17
Retail/Stations: als er stations verbeterd worden en bijkomen, die steeds meer en betere voorzieningen bieden, ervaart reiziger dat als vooruitgang NS personeel: als NS-ers steeds trotser (kunnen) zijn op rol van hun NS bij vooruitgang in Nederland, geeft dat nog meer voldoening en betekenis aan werk en functie. NS als geheel: verbeteren reputatie door ‘storytelling, not selling’ van verhaal: • onafgebroken werken aan vooruitgang is kern van NS • zie wat we al volbracht hebben • hier is waar we aan bezig zijn • hard werken, maar prachtig werken bij NS • de dynamiek van steeds weer nieuwe initiatieven
De rol van vooruitgang in missie, visie en ambitie 18
Missie We willen Nederland als samenleving vooruit helpen met schoon, snel en betrouwbaar vervoer in een plezierige, veilige en mensgerichte omgeving van treinen en stations. Visie Hoe beter wij het met z’n allen doen, hoe meer we voor Nederland betekenen. Ambitie De treinreis als middel van vervoer zo goed en zo aantrekkelijk maken dat NS in heel Nederland op waardering kan rekenen.
Vooruitgang als interne emotie (NS-ers) 19
Ik werk bij een bedrijf dat Nederland heeft helpen groot maken en niet weg te denken is als unieke vervoerder in onze samenleving. Dat geeft m’n werk enorm veel betekenis en voldoening. Om die belangrijke taak te vervullen, is iedereen bij ons belangrijk. Met z’n allen zorgen we er voor dat iedereen in Nederland pleziererig en soepel overal naartoe kan: dat is niet gemakkelijk, maar fantastisch dat we daar elke dag weer in slagen.
Vooruitgang als externe emotie (reizigers) 20
Ik vind het knap wat NS allemaal doet. Zie wat ze voor dit land betekenen: steeds betere en snellere verbindingen, flexibiliteit, meer vrijheid. Schoon en duurzaam bovendien. Op het station hoef je je ook niet meer te vervelen; er is van alles te krijgen tot gezond eten aan toe. Ok, het gaat wel ‘ns mis, maar treinen rijden ook buiten, niet binnen. Ze lossen het altijd snel op. Gun ze de ruimte, er staat zoveel goeds tegenover. Met NS ga ik elke dag vooruit en gaat het elke dag vooruit!
Vooruitgang leeft Nederlandse Spoorwegen
De corporate story van NS begint...
Nederlandse Spoorwegen
iedere ochtend om 05.46 te rijden.
Nederlandse Spoorwegen
De corporate story van Nederland rijdt mee.
Nederlandse Spoorwegen
Vanaf de eerste dag van de eerste spoorlijn...
De corporate story van NS wordt elke dag verteld en geschreven. Vanaf de eerste dag van de eerste spoorlijn zijn NS en Nederland synoniem geworden voor vooruitgang. Die eerste spoorweg gaf mensen de kans de horizon te verruimen. En waar de horizon verruimd wordt, dienen nieuwe kansen zich aan. Meer handel, goederenverkeer, grotere markten, meer bedrijvigheid, meer werk, meer inkomen, meer welvaart. De spoorwegen brachten vooruitgang steeds verder en dieper het land in. Mensen werden mobieler, kregen meer vrijheid van wonen en werken. Het spoorwegbedrijf werd de grootste werkgever van het land, goed voor tienduizenden banen en welvaart voor evenveel gezinnen. De trein maakte de Rotterdamse haven tot poort van Europa en Nederland tot exportland.
21
Vooruitgang leeft Nederlandse Spoorwegen
heeft alles gedraaid om vooruitgang.
Nederlandse Spoorwegen
Die eerste spoorweg gaf mensen...
Nederlandse Spoorwegen
de kans de horizon te verruimen.
Nederlandse Spoorwegen
En waar de horizon verruimd wordt,
De mens werd veeleisender en NS ging met de tijd mee: luxere treinen, meer treinen naar veelbereisde bestemmingen, steeds meer diensten op steeds betere stations, nieuwe stations. Nieuwe kaartverkoop- en betaalmethoden, betere doorstroming op de stations, minder rijen bij de loketten, hi-speed naar het buitenland. Het verhaal van NS is er een van voortdurende vooruitgang. Vooruitgang door innovatief denken, open staan voor mensen en meningen, dienstbaar zijn aan land en reiziger... Vooruitgang realiseren is niet gemakkelijk. Ons werk blijft kwetsbaar, we werken in de buitenlucht en zichtbaar voor iedereen. Het vergt een ambitieuze, optimistische houding, en evenveel vindingrijkheid als doorzettingsvermogen. Het is pionieren en ondernemen, tegenslagen opvangen, ervan leren en opnieuw doorgaan.
22
Vooruitgang leeft Nederlandse Spoorwegen
Méér handel, goederenverkeer, grotere markten, meer bedrijvigheid,
Nederlandse Spoorwegen
meer werk, meer inkomen, meer welvaart: vooruitgang.
Nederlandse Spoorwegen
een heden om op te wijzen...
Nederlandse Spoorwegen
23
en een toekomst die nog meer vooruitgang zal bieden.
Maar als er één bedrijf is dat daartoe in staat is, zijn wij het. Vooruitgang zit in de genen van de Nederlandse Spoorwegen. Vooruitgang is het ware DNA van de hele onderneming. Het is een verhaal met een fantastisch verleden om uit te putten, een heden om op te wijzen en een toekomst die we zelf vorm kunnen geven. Het is eerlijk en authentiek – en vooral oneindig. Want we schrijven er elke dag aan voort. Vooruitgang.