In het huis met het vlammetje. Het verhaal van Feenstra.
De warmte van Feenstra
65 jaar warmte.
65 JAAR
De warmte van Feenstra
65 JAAR
Historie
Een familiebedrijf maakt flinke sprongen 6
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 6
15-07-12 20:26
Chef-monteur Jacob Feenstra is 38 jaar oud als hij in 1947 de firma van Johan Volkers in Sneek overneemt. In een loods aan de 2e Oosterkade werken zeven monteurs bij het installatiebureau voor centrale verwarming. CV-ketels worden in deze jaren gestookt met kolen.
A
lleen instellingen als fabrieken, ziekenhuizen en hotels kunnen zich de luxe van een cv-ketel veroorloven. Particuliere klanten heeft Jacob Feenstra nauwelijks. Zo nu en dan plaatst hij er één in een villa. De bewoner moet dan diep in de buidel tasten. Een cv-ketel voor een villa kost fl. 11.000,-. Ruim vier maal zoveel als een gemiddeld jaarloon bij Feenstra. Het werk in de cv-branche is zwaar. De pijpen zijn erg dik en de radiatoren van gietijzer. Onderdelen vervoeren de monteurs met een handkar. Voor klussen die niet op loopafstand zijn, nemen ze het openbaar vervoer. Feenstra heeft slechts één bedrijfswagen, een oude legerjeep waar de kogelgaten uit de Tweede Wereldoorlog nog in zitten.
Eerste ketel in 1838 In 1838 kreeg het eerste pand in Nederland een warmwatersysteem. De nieuwe vinding kwam in het woonhuis van Adriaan van der Hoop aan de Keizersgracht in Amsterdam. Vanuit diens keuken verwarmde een ketel-fornuis-combinatie de rest van de vertrekken. Adriaan zat er warmpjes bij. De bankier en kunstverzamelaar was met zijn collectie de grondlegger van het Rijksmuseum.
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 7
7
15-07-12 20:26
Mensen
De gepensioneerde Adviseur Ben Mulder over zijn lol in het vak
10
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 10
15-07-12 20:26
e Werk als hobby ‘Wie Ben Mulder is? Ben Mulder is een gepensioneerd medewerker van Feenstra. En hij staat hier omdat hij heel veel lol heeft in zijn werk. Zolang dat het geval is, blijft hij hier komen.’
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 11
15-07-12 20:26
‘In 99% van de gevallen weet ik een oplossing’ Ik heb de leukste baan van heel Feenstra
‘De hele dag ga ik met mensen om. Dat is zo divers. Je weet nooit wat je te wachten staan. Op het ene adres krijg je te maken met grote honden en op het andere krijg je schoentjes aan voor je naar binnen mag. En dan moet mijn werk nog beginnen.’
In 99% van de gevallen weet ik een oplossing
‘Als mensen een probleem hebben, hebben ze geen warm water, krijgen ze het niet warm gestookt of duurt dat te lang. Ik vertel klanten niet wat ze moeten doen, maar hoe ik erover denk. En als ik twijfel, bel ik een collega van het montageteam voor ondersteuning. Soms belt een collega-adviseur me om advies. Om elkaar zo te kunnen helpen, dat is verschrikkelijk leuk.’
Naam Ben Mulder Functie adviseur Vestiging Groningen Leeftijd 65 Bij Feenstra sinds 1999 Wordt warm van klanten adviseren en mountainbiken
Adviseurs Ben begon ruim dertien jaar geleden met vier collega’s bij Nuon, met het verkopen van cv-ketels. De installatiewereld stond op zijn kop. Want dat mocht een energiebedrijf niet doen. Toen zijn ze bij Feenstra terechtgekomen. Nu is Ben een van de ruim veertig adviseurs van Feenstra, van wie er drie als ZZP’er werken.
12
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 12
15-07-12 20:26
Wist je dat... Hardlopen Bens andere passie is? Ben liep elf marathons. Zijn snelste tijd: 3 uur 24 minuten in Apeldoorn. Nu is hij gestopt.
Iedere adviseur zou minimaal één keer van rayon moeten wisselen
‘Omdat het heel leerzaam is. Ik heb gewerkt in Lelystad, Deventer, Heerhugowaard, Tiel, Groningen en Apeldoorn. Daardoor weet ik bijvoorbeeld dat je niet hoeft te proberen een Fries met je of jij aan te spreken. Dat willen mensen daar niet. Een Amsterdammer noemt me sneller bij mijn voornaam, dat is prima. Soms zegt een klant “zeg maar Jan tegen me”, maar dat kan ik gewoon niet.’
Luisteren is het belangrijkste aspect van het vak
Knietjes en sokken Technische vakkennis is belangrijk. Een adviseur moet weten wat er te koop is. Hier staat Ben in de in 2012 geopende werkplaats in Lelystad. Naast T-stukken, knietjes, knietjes met draad, knietjes
‘Daardoor kun je ontdekken wat de behoefte van de klant is. Technische vakkennis verkrijg je vanzelf. Die kennis maakt dat ik met vertrouwen bij de klant sta.’
binnen-binnen, knietjes binnen-buiten,
Het werk gaat me erg gemakkelijk af
en puntstukken. Alles ligt klaar om de
‘Dat is vervelend om van jezelf te zeggen. Maar ik voel me gewoon thuis in de verwarming. Het heeft mijn interesse en daardoor is het meer hobby dan werk. Dat is denk ik waarom ik er goed in ben. Het is een product waar ik achter sta.’
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 13
broekstukken, sokken, dakplaten, dakdoorvoeren, broekstukken, muurplaten
montageteams uit de rayons Groningen, Oost- en Zuid-Nederland, Oost- en ZuidFlevoland en West-Friesland te voorzien.
15-07-12 20:26
Mensen
De jongeling Eten, werken, genieten, studeren en wonen
34
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 34
‘Mensen vertellen echt van alles aan de telefoon’ 15-07-12 20:27
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 35
35
15-07-12 20:27
‘Ik houd v a Eten
‘Als ik ’s ochtends pannenkoeken eet, dan lachen mijn collega’s. Ook vinden ze dat ik veel eet “voor zo’n klein meisje”. Maar dat zit nou eenmaal in de Afghaanse cultuur. Ik maak elke dag lekkere, gezonde broodjes. Dan neem ik bijvoorbeeld kipfilet, tomaten, prei, koriander en ketchup mee. Behalve vrijdag, want dat is “snackdag” bij Feenstra Tiel.’
Werken
‘Mensen vertellen van alles aan de telefoon. Echt niet alleen over de problemen met de ketel. En soms zeggen ze: “Je komt maar gewoon.” Je moet dus je woordje klaar hebben, doorvragen en duidelijkheid geven. Maar de werksfeer is het belangrijkst. Dat er onderling vertrouwen is en lol.’
Genieten
Naam Rabia Barrowal Functie customer service medewerker Vestiging Tiel Leeftijd 22 jaar Bij Feenstra sinds 2011 Wordt warm van Bollywood films en lekker eten
‘Een verjaardag, een bruiloft of gewoon het weekend. Alles wordt gevierd. Dan pakt men gelijk groots uit. Er moeten zo veel mogelijk mensen komen. Waar ik ook erg van houd, zijn Indische Bollywood films. Dat is ook typisch Afghaans. Iedereen kijkt Indische films.’
Wist je dat... Rabia’s collega’s soms heel complimenteus zijn? ‘Heb je je speciaal voor de foto opgemaakt? Dat doe je anders nooit…’
36
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 36
15-07-12 20:27
v an Bollywoodfilms’ Studeren
‘Ik ben blij dat ik hier een kans heb gekregen. Ik wil hier maximaal vijf jaar werken. Uiteindelijk wil ik bij een bank werken. Komend jaar ga ik Bedrijfseconomie studeren. In Afghanistan zijn veel vrouwen die deze kans niet krijgen. Daarom weet ik dat ik die kans moet pakken.’
Wonen
‘Ik hou van shoppen. Daar werk ik voor. Maar niet alleen dat. Ik probeer te sparen, voor een eigen huisje. Met een grote keuken. Dat zal wel moeten, want mijn familie is groot en houdt veel van eten.’
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 37
37
15-07-12 20:27
Mensen
Iedereen een smile op zijn gezicht toveren
De sfeermaker
38
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 38
15-07-12 20:27
’s Ochtends loopt Mehmet met een glimlach het kantoor binnen. En ’s middags neemt hij deze weer mee naar huis. Zijn collega’s hebben hun hulpvaardige collega nog niet kunnen betrappen op een norse blik. Het vergt positiviteit en creativiteit om een tevreden klanten te maken. Die kunst verstaat Mehmet, werkvoorbereider en tevens de klachtenbehandelaar van zijn afdeling, en hij kent geen geheim.
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 39
15-07-12 20:27
De kunst van positiviteit
Wist je dat... Mehmet de 3e prijs won met zijn Ventilatieman? Tijdens een wedstrijd georganiseerd door de afdeling Marketing? Met het versieren van het poppetje won hij een USB-stick.
‘Ik kan de meest chagrijnige klant een smile op zijn gezicht toveren. Dat is geen trucje. Net als iedereen begin ik de dag met een kop koffie en het opstarten van het systeem. Ik zeg mijn collega’s gedag. Het is net een familie. Iedereen werkt hier dicht bij elkaar, letterlijk en figuurlijk. De een maakt veel ophef en rumoer, terwijl de ander stilletjes doorwerkt. Zodra ik mijn headset op zet – waar ik overigens lang om heb moeten drammen, omdat we die niet hadden – sluit ik me af en is de aandacht voor de klant. Mijn script? Luisteren doet wonderen. Het recept voor het toveren van die lach? Dat bestaat niet. De ene keer gebruik ik humor, de andere keer overtuigingskracht of productkennis.’
40
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 40
15-07-12 20:27
Mehmets creativiteit beperkt zich niet tot de deuren van het kantoor. Hoewel, letterlijk gezien wel, want hij maakte een maquette van het Feenstra pand. ‘Ik moet met iets bezig zijn. Ik kan niet de hele dag tv kijken. Toen ik hieraan begon, breidde het zich steeds uit. Met dit als resultaat.’ Naam Mehmet Kaplan Functie Werkvoorbereider Vestiging Amsterdam Leeftijd 33 jaar Bij Feenstra sinds 2008
Wist je dat... Mehmet in het weekend nog een eenmansbedrijf heeft? Hij regelt haartransplantaties in het buitenland. Omdat die in Nederland erg duur zijn en in Turkije goedkoop, en bovendien kwalitatief hoogwaardig.
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 41
41
15-07-12 20:27
Mensen 52
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 52
15-07-12 20:28
De monteur van de toekomst Timo van Aggelen helpt zijn vader een handje FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 53
53
15-07-12 20:28
Liever politieagent Naam Timo van Aggelen Functie zoon van hoofdmonteur montage Marco Vestiging Tiel Leeftijd 5 jaar Bij Feenstra sinds 2005 Wordt warm van de bus van pappa
Zoon Timo staat al bij de bus, de sleutelbos van zijn vader klingelt in zijn hand. Vanaf het moment dat hij uit school is, staat hij klaar om mee te helpen. ’s Middags komt vader Marco terug van een werkdag die om zeven uur ’s ochtends begint aan de achterkant van de loods in Tiel. Daar komen de monteurs elke dag samen voor hetzelfde ritueel: het lossen van oude pakketten en afval, het laden van nieuwe ketels, een bakje koffie, even ouwehoeren en dan de bus in, op weg naar de klant. ‘Dat is onze ontmoetingsplek. We hebben een hechte club in Tiel. Dat werkt heel prettig.’ De monteurs houden contact met elkaar en weten precies waar iedereen zit. ‘Als de nood aan de man is, kunnen we elkaar altijd helpen. ‘s Middags bellen we elkaar sowieso. Als iemand vroeg klaar is,
54
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 54
15-07-12 20:28
dan kan hij een ander ook helpen. Zo komt het soms voor dat we allemaal wat vroeger klaar zijn.’
‘Zullen we nog een keer de bus uitladen, pappa?’
Ook Timo steekt graag de handen uit de mouwen. Langzaam maar zeker komt de gereedschapskist los van de grond. Alsof hij het dagelijks doet, neemt Timo plaats achter het stuur. De sleutels zitten inmiddels veilig in vaders broekzak. Hij heeft een mooi verhaal om in de klas te vertellen. Zijn vader heeft best een stoer beroep. Maar Timo weet allang wat hij wil worden: ‘Politieagent.’
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 55
55
15-07-12 20:28
Mensen
Nieuw leven Comfortabel wonen met Fedde Berger
56
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 56
15-07-12 20:28
’5 januari 2012: Een hevige regenbui met zware windstoten teistert Schellingwoude. In huize Westerdijk kraait echter nieuw leven. Kathleen Westerdijk is zojuist bevallen van een zoon. Het jongetje krijgt een toepasselijke naam: Fedde Storm Berger. Volgens moeder Kathleen Vera Berger-Westerdijk, zelf vernoemd naar de zangeressen Kathleen Ferrier en Vera Lynn, is het toeval. Dat van de storm was niet voorzien en ook de Friese naam is geen ode aan haar werkgever Feenstra.
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 57
57
15-07-12 20:28
‘Op de kleintjes l ‘Bij Feenstra werk ik dicht op de mensen in de business. Dat vind ik het mooie. Om samen te kijken hoe we efficiënter kunnen werken’, zegt Kathleen. ‘Wie wil er een broodje kaas?’, klinkt het op de achtergrond. Het is Feddes grote broer Viggo vanuit zijn winkeltje. De twee kleintjes genieten van de rust en ruimte van de comfortabele woning in de luwte van Amsterdam. Dat Kathleen en haar man van reizen houden is duidelijk te zien in het interieur, waarin voorwerpen van culturen uit verschillende werelddelen staan. ‘We hebben geprobeerd een eenheid te smeden van een hoop verschillende dingen.’ Dat is aardig gelukt. Datzelfde probeert Kathleen bij Feenstra, dat door de vele overnames verschillende culturen en manieren van werken de organisatie kent. ‘Als gevolg daarvan hebben we nu meer dan zestig administraties. Ik vind het enorm leuk om dat geheel te stroom-lijnen, en zo kwaliteit en efficiëntie aan te brengen in de organisatie.’ ‘Samen ontdekken we momenteel hoe we de Finance tak kunnen centraliseren. De effecten zijn groot, want het gaat om heel veel mensen. Uit de synergie die nu ontstaat zie ik: het werkt gewoon.
Naam Fedde Storm Berger Functie Blije baby Vestiging Amsterdam Leeftijd 0 jaar Wordt warm van melk
58
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 58
15-07-12 20:28
s letten’ Mensen zitten letterlijk dichter bij elkaar. Ze werken samen, overleggen en leren van elkaar. Dat alleen al heeft een groot effect op de kwaliteit en de flexibiliteit.’ ‘Zo zijn we constant in beweging. Processen die over vijf schijven gaan, werken niet meer. We moeten slagvaardig zijn. Dat vraagt de markt van ons. Doordat ook onze propositie verandert, van warmte naar wooncomfort, worden we meer en meer een totaalaanbieder. Dat verandert onze manier van denken. We worden steeds klantgerichter. De uitdaging is om in te spelen op wat onze klant nodig heeft’, besluit Kathleen terwijl op haar schoot een tevreden Fedde zijn flesje melk wegtikt.
FEENSTRA 65 JAAR
FEEN12-0093_65jaar_Jubileumboek_binnenwerk_04.indd 59
59
15-07-12 20:28