CxO Webzine 103

WEBZINE

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

“Vlaanderen naar de Europse top brengen�

Kris Peeters - Vlaams Minister President 12

Hoe implementeer je Corporate Performance Management in uw KMO?

18

Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur.

26

Merkartikelen hebben het zwaar.

32

Systeembeveiliging wordt als maar zwaarder.

36

Specifieke toepassingen helpen uw facilitair management.

46

Private banking gaat om meer dan de knikkers.

54

Rijtest: BMW 328i, geen revolutie maar degelijke evolutie.

Volgende gedrukte uitgave CxO Magazine verschijnt op 31 mei 2012

  

 

   Named Most Visionary Vendor in

Gartner 2010 MQ for

Enterprise Firewalls

 

Reinventing Network Security, One Firewall at a Time Application and threats have evolved.

Your security infrastructure has not.

While others make marketing claims, ONLY Palo Alto Networks next-generation firewalls can: ■

■

■

Safely Enable All Applications All applications, all traffic, all ports, all the time.

Regardless of encryption or evasive tactic.

Prevent Threats and Advanced Malware Integrative protection from malware, exploits, viruses, dangerous files, and bad URLs. Simplify security infrastructure Built from the ground up—not as dysfunctional blades or slow UTMs. www.paloaltonetworks.com

WILT U HET JUISTE

Contacteer ons!

Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

DOELPUBLIEK BEREIKEN

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN?

UITGAVEN Magazine Webzine Do

Vr

30

1

2

3

4

7

8

9

10

11

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

5

6

27

28

29

30

31

1

2

12

13

3

4

5

6

7

8

9

12

13

14

15

16

Za

Vr

14

15

16

17

18

19

20

10

11

21

22

23

24

25

26

27

17

18

19

20

21

22

23

28

29

30

31

1

2

3

24

25

26

27

28

29

30

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

25

26

27

28

29

30

1

29

30

31

1

2

3

4

2

3

4

5

6

7

8

5

6

7

8

9

10

11

14

15

16

17

18 25

9

10

11

12

13

14

15

12

13

16

17

18

19

20

21

22

19

20

21

22

23

24

23

24

25

26

27

28

29

26

27

28

29

30

31

1

30

31

1

2

3

4

5

2

3

4

5

6

7

8

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

Zo

Zo

Ma

Di

Wo

Do

Vr

Za

25

26

27

28

29

1

2

1

2

3

4

5

6

7

3

4

5

6

7

8

9

8

9

10

11

12

13

14

10

11

12

13

14

15

16

15

16

17

18

19

20

21

17

18

19

20

21

22

23

22

23

24

25

26

27

28

24

25

26

27

28

29

30

29

30

31

1

2

3

4

1

2

3

4

5

6

7

5

6

7

8

9

10

11

Running from December 2011 until Mai 2012.

For more info, contact us!

Phone: +32 3 889 52 59 – e-mail: info@cxonet.be

3

Za

Juni 2012

Wo

Augustus 2012

Di

Okotber 2012

September 2012

Juli 2012

Mei 2012

Ma

Webzine for executives & decision makers

Jan CALLANT Hoofdredacteur www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

De druk op werk en op de werkomstan-

Het nieuwe werken vergt een serieuze aanpassing voor ie-

digheden worden er zeker niet kleiner

dereen. Niet alleen wordt aan de werknemer gevraagd een

op. Bedrijven herstructureren, muteren

bepaalde vorm van discipline aan te nemen in ruil voor een

intern personeel, zoeken naar de ver-

flexiblere manier van het uitvoeren van de werkzaamheden.

mindering van de loonkost en denken

Er wordt steeds gevraagd naar een veel diepgaandere inzet.

vooral na over manieren die werkne-

Personeelsleden overtuigen om één of meerdere dagen van

mers kunnen aansporen een onvermin-

thuis uit te werken, is vaak niet zo moeilijk. Files vermijden,

derde inzet te tonen voor de onderne-

makkelijkere opvang voor de kinderen, tijdverlies beperken,

ming waar ze tewerkgesteld zijn. Eén

het spreekt allemaal tot de verbeelding. Wat werkgevers ech-

van de vele definities van zoeken naar

ter vaak vergeten is dat ook van hen een behoorlijke extra

‘het nieuwe werken’, een begrip dat

inspanning wordt gevraagd.

zonder meer uw aandacht verdiend. Op pagina 16 vindt u daar meer over, maar

Behoorlijk computermateriaal

mogen wij u ook een aantal andere be-

Als men de werknemers van thuis laat werken, is het de taak

denkingen meegeven?

van de werkgever om er voor te zorgen dat het computermateriaal degelijk en stabiel is. Daarnaast hoort de werkgever te

Zijn onze bedrijven klaar om te voldoen aan de nieuwe geplog

Op naar een nieuwe werkcultuur, alle zorgen voor een degelijke internetverbinding en een behoorlijk werkende VPN-connectie. Een regel waar jammer genoeg vaak tegen gezondigd wordt. Het klinkt allemaal zo evident, maar het is het niet.

Ook de informatie naar de werknemer toe moet correct en volledig zijn. Het fiscale luik (de belastbaarheid via Voordelen Van Alle Aard) is niet onbelangrijk. Zowel de laptop als de internetconnectie vallen daaronder. U wordt dus verondersteld uw werknemers daarover goed in te lichten.

Beveiliging Verder in deze webzine gaan we ook dieper in op de beveiliging van uw systemen en uw data. Ook daar is een bepaalde mentaliteitsverandering voor nodig. Hoe gaan we de bevei-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

4

EDITORIAAL / EDITORIAL

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

liging aanpakken? Kunnen we nog afgaan op het blokkeren

dit nummer uit waarom dat moet luk-

van toepassingen, of moeten we daar net op afgaan? Moeten

ken en hoe we dat kunnen verwezenlij-

we onze firewalls strenger maken? Kunnen we onze werkne-

ken. Ambitie en vertrouwen zijn hier de

mers thuis beveiligen? En hoe zit het met de kans op cyber-

sleutelwoorden.

diefstal als onze werknemers meer van thuis uit gaan werken?

Kunnen we hun eigen thuisnetwerken voldoende beveiligen

Merkproducten en de crisis

of de risico’s daarvan voldoende gaan inschatten?

Tot slot wil we ook nog even onze rubriek ‘Sales & Marketing’ aanprijzen.

Kortom: zorgen voor een nieuwe manier van werken stelt de

Merkproducten hebben het momenteel

veiligheidsprocedures in vraag gelukkig maar, want zo kun-

heel moeilijk. Een gevolg van de crisis

nen we er beter van worden. Vlaanderen heeft voldoende

of zit er toch meer achter? Een belang-

bekwame mensen en systemen om hieraan een degelijk ant-

rijke vraag, want de consument wikt en

woord te bieden. In het interview dat we hadden met Kris

weegt en beschikt. En wie niet goed uit

Peeters, is hij terecht fier op wat we in Vlaanderen verwezen-

het verhaal komt, heeft zonder meer

lijken. VIA (Vlaanderen In Actie) wordt misschien gemakkelijk

een immens probleem...

in vraag gesteld maar met een beetje goede wil en vooral

Veel leesgenot.

genheden op werkvlak?

emaal goed en wel... nog heel veel inzet van heel wat mensen op verschillende niveau’s, moeten we er inderdaad kunnen in slagen Vlaanderen in de Europese top 5 te brengen. Kris Peeters legt in

www.antwerpdc.be

5

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

C x O - W E B Z I N E GENERAL MANAGEMENT 10 - Raad der Wijzen: ‘Worden senior managers voldoende ondersteund in hun nieuwe functie?

12 - Hoe implementeer je Corporate Performance Management in uw KMO? 14 - Vlaanderen tegen 2020 in top 5 van Europa.

HUMAN RESOURCES 18 - Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur.

20 - Het nieuwe werken is sowieso de toekomst.

SALES & MARKETING 24 - Handelsinformatie is onmisbaar.

26 - Merkartikelen hebben het zwaar.

ICT 30 - Handige of leuke high-tech: innovatie binnen multimedia.

32 - Systeembeveiliging wordt almaar complexer.

LOGISTICS & FACILITIES 36 - Specifieke toepassingen helpen uw facilitair management.

6

www.cxonet.be

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

INHOUDSOPGAVE FINANCE & LEGAL 40 - Wat kan u doen tegen slechte betalers? - 2 42 - Bestuurdersaansprakelijkheid.

44 - Gerichte transfer princing controles.

46 - Private banking gaat om meer dan de knikkers.

48 - Credit management: meer dan louter innen alleen.

EXTRA 04 - Editoriaal: Op naar een nieuwe werkcultuur, allemaal goed en wel...

50 - De LinkedIn Strategie Matrix© voor Organisaties - Passieve strategieën 54 - Rijtest: BMW 328i.

ADVERTENTIES 02 - Palo Alto - www.paloaltonetworls.com.

05 - Antwerps Data Center - www.antwerpdc.be.

16 - Coface Services - www.cofaceservices.be.

21 - PS Testware - www.pstestware.com.

22 - Fujitsu - www.be.fujitsu.com.

31 - Out of Office - www.weareoutofoffice.com.

34 - Cocomo - www.cocomo.be.

38 - Martin’s Hotels - www. martinshotels.com.

41 - Vicre - www.vicre.eu.

43 - Th. Lauwers - www.lauwers-law.be 45 - KBC Private banking - www.kbc.be 52 - Nico Verdonck - www.nicoverdonck.be 58 - Petercam - www.petercam.be.

60 - Securex - www.securex.be

7

www.cxonet.be

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles.

ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx

Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC

Dirk Fransaer

Afgevaardig bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Ingrid Lieten

Viceminister-president van de Vlaamse Regering

Decaan Vlerick Leuven Gent Management School

Philippe Naert

Decaan Antwerp Management School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Wouter De Geest

Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

Jannie Haek

Gedelegeerd bestuurder NMBS-Holding

Marc Haelemeersch

Gedelegeerd bestuurder Centea

Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran

BESTUURDERS KMO’S

Luc De Bruyckere

Gedelegeerd bestuurder Ter Beke Voorzitter VOKA

Karel Plasman

Gedelegeerd bestuurder Acerta

Eric Verrept

Administrateur-generaal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

Wouter Torfs CEO Schoenen Torfs

9

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Kris Cloots

Country Manager ISS

Luc Deflem CEO Securex

Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux

Jean-Claude Delen

Alexander Dewulf

Jean-Paul Van Avermaet

Alain Vandenbrande

General manager DHL Global Forwarding

Managing director G4S Security Services

Managing director Cebeo

CEO Facilicom Services Group

Ron Embrechts Algemeen directeur Care

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Ronnie Leten

Hedwig Maes

President & CEO Atlas Copco

President EMEA Rockwell Automation

Sonja Van Dorslaer

Rik Vanpeteghem

General Manager Swiss Post International Belgium

CEO Deloitte België

Dirk Momont CEO IPG Group

Xavier Verhaeghe

Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Yolande Avontroodt Burgemeester/ Volksvertegenwoordiger Schilde

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie Vlaams-Brabant

Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Bruno van Pottelsberghe

Dean Solvay Brussels School

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers

Eddy Bonne

Chairman Zenitel

Managing director Hasenkamp

Jan Heiremans

Claudine Knop

Managing director StepStone

CEO WDM Belgium

Christophe Cherry Country director Atradius Belux

Inge Plancke

General Manager USG People Belgium

Luc Van den Bossche

Voorzitter Directiecomité Optima

Ralph Corbey

Gedelegeerd bestuurder HDP & Arista

Peter Ryckaert CEO DigiPoint

Saskia Van Uffelen CEO Bull

Astrid De Lathauwer

Edwin Hageman

Gonzales Stubbe

Bart Van Coppenolle

Directeur Acerta Consult

CEO Groep S

Walter Vermeeren Managing Director Nova Group

CEO BT Benelux

Carine Huysveld

Gedelegeerd bestuurder Attentia

Pascale Van Damme

Ondernemer

General manager Dell

Bruno Verhofstede

Hans Wilmots

CEO Euler Hermes

CEO BDO

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Uit een internationaal onderzoek bij meer dan 700 bedrijven, uitgevoerd door Right Management, blijkt dat senior managers dikwijls te weinig ondersteund worden in hun nieuwe functie. Bedrijven hanteren een ‘sink or swim’-beleid waarbij ze ervan uitgaan dat ervaring en persoonlijkheid de managers er wel zullen brengen.

Raad der wijzen

Redactie CxO www.cxonet.be

In het onderzoek worden de volgende voornaamste risicofactoren van faling bij senior managers geïdentificeerd: •

er niet in slagen banden te leggen en een positief teamklimaat te scheppen (40,2%);

•

incompatibiliteit binnen de bedrijfscultuur (32,4%);

•

en het niet halen van de streefcijfers (25,1%).

Raad der wijzen over de bedrijfsverantwoordelijken

Worden senior managers voldoende Het evolutiepad voor managers bestaat uit een opeenvolging van belangrijke verschuivingen in vereiste kennis, inzicht en gedrag. ‘Meer en beter van wat je al kon’ leidt meestal tot falen.

Marc LAMBOTTE VP & GM Benelux & Nordics Unisys

Bedrijven die enkel kijken naar gerealiseerd succes, bewijzen hun managers geen dienst met een promotie tot senior manager. De sleutel is te evalueren of een manager klaar is voor het nieuwe, gewijzigde gedrag dat van hem of haar vereist wordt in de nieuwe baan. Enkel naar het verleden kijken, kan daarbij bijzonder misleidend zijn.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

10

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Senior managers moeten vooral zichzelf goed kennen, en helder het Peter’s Principle op hun eigen professioneel handelen durven toepassen. Wanneer dit niet lukt, dan moeten ze als het ware tegen zichzelf beschermd worden tijdens het selectieproces. En voor die senior managers die de eigen capaciteiten en bij te schaven skills kennen, is coaching een zeer gewaardeerde aanpak. Een pinguïn kan je niet leren vliegen, maar een valk kan je gericht leren jagen!

Walter VERMEEREN CEO Nova Group

Le succès d’un Senior Manager ne peut se concevoir que par sa participation active au succès collectif de son entreprise.

Les entreprises sont en perpétuel changement et nous connaissons trop d’exemples de sociétés qui ont sombré par manque de clairvoyance et d’anticipation.

e ondersteund in hun nieuwe functie?

Le Senior Manager a un rôle de guide pour ces changements.

Il ne doit pas se fondre dans une culture mais faire évoluer celle-ci. Le Senior Manager doit énergiser, rassembler les forces vives de l’entreprise. Il doit montrer une nouvelle voie afin de rendre son entreprise pérenne. Ceci ne peut se réaliser que grâce à une conviction profonde et donc grâce à une parfaite connaissance de soi. Un coaching personnel et individuel me semble ainsi la meilleure voie pour accompagner un Senior Manager.

11

Bruno VERHOFSTEDE CEO Euler Hermes

Webzine for executives & decision makers

Raad der wijzen

Redactie CxO www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Corporate Performance Management

KMO’s passen nog te dikwijls performance management

(CPM) omvat verschillende werkwijzen

technieken suboptimaal toe; ze laten op die manier juweel-

van strategische operationalisering en

tjes van informatie liggen die een sterke verbetering van de

cijfermatige beleidsondersteuning. Het

winstmarge en aandeelhouderswaarde kunnen betekenen.

bestrijkt de vier CPM kwadranten of

PHI DATA, een end-to-end AUTO-ID integrator met hoofd-

meer bepaald de strategische, financi-

zetel in Wemmel, heeft dit heel goed begrepen en heeft dan

ële, business en analytische intelligentie

ook resoluut gekozen om de CPM benadering gradueel te

van elke onderneming. Optimaliseren

gaan implementeren. Het zal hen toelaten om hun strategi-

op basis van CPM is een hoogdringen-

sche en operationele activiteiten via Key Performance Indica-

heid bij KMO’s.

tors optimaal te ontplooien, op te volgen en bij te sturen. Ze hechten ook steeds meer belang aan een analytische en cijfermatige beleidsondersteuning. Door nieuwe kennis uit interne en externe gegevensbronnen te halen kan men verder gaan optimaliseren, welke zal leiden tot een sterk verhoogde rendabiliteit en verbeterde dienstverlening naar de klanten toe.

Een succesvolle business case bij PHI DATA nv

Hoe implementeer je Corporate Perf CPM implementeren via de AAC methodologie We zijn er van overtuigd dat je CPM via de AAC methodologie efficiënt kunt implementeren in een KMO omgeving. Uiteindelijk wordt het CPM traject in een gefaseerd project omgezet die alle prioriteiten in acht neemt en waarbij de andere elementen niet uit het oog verloren worden; denk maar aan de vereiste change management activiteiten. Hierbij moeten de specifieke karakteristieken van de KMO in acht worden genomen. (zie schema pagina 19) Deel A (Awareness creëren) PHI DATA heeft al 30 jaar ervaring in Auto ID-, datacollectie- en printoplossingen

Het is eerst en vooral belangrijk om CPM business training te geven en dit om awareness te creëren in de onderneming. Dit laat het management toe om zich een goed beeld te vormen van wat CPM nu exact inhoudt, wat de verschillende compo-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

12

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

nenten zijn en hoe ze met elkaar in relatie staan. De ervaring bij PHI DATA was dat dit inderdaad bijdroeg tot een beter begrip van wat CPM kan en zal betekenen naar de toekomst toe.

Deel AI (Analytical Intelligence technieken vroegtijdig toe-

Nico De Leeuw, MSc eMBA Managing Director Qsolution www.qsolution.be nico.de.leeuw@ qsolution.be

passen) Vervolgens kunnen de belangrijkste bedrijfsvraagstukken vroegtijdig geanalyseerd worden en de resultaten ervan gebruikt als waardevolle input in de andere CPM componenten (meer bepaald naar de Strategische, Financiële en Business

Guy Couder General Manager PHI DATA

Intelligentie toe). Het gebruik van allerlei data mining technieken om bedrijfsvraagstukken te onderzoeken werd door PHI DATA als enorm nuttig ervaren. De maturity assessment daarentegen laat toe om een inschatting te maken waar de onderneming vandaag staat op basis van de bestaande ma-

formance Management in uw KMO? turiteitsmodellen en waar ze uiteindelijk naar toe wil.

Deel CPM (Corporate Performance Management systematisch implementeren) In dit stadium gaat men het CPM traject volledig uitwerken aan de hand van een CPM roadmap (een modulair groeipad voor duurzame ROI). Deze CPM implementatie moet blijvend evolueren en jaarlijks worden geëvalueerd en eventueel bijgestuurd. Als een KMO uiteindelijk succesvol wil zijn dan moet het een “performance-driven cultuur” hebben of zich ontwikkelen in die richting. Tenslotte speelt het gebruik van advanced business analytics een steeds grotere rol en kan men zich op dit gebied dan ook sterk gaan differentiëren t.o.v. concurrenten. Men noemt dit laatste het zich positioneren als een “analytical competitor”.

13

Weergave van het AAC diagram. We zijn ervan overtuigd dat je CPM via de AAC methodologie efficiënt kunt implementeren in een KMO omgeving.

Webzine for executives & decision makers

Erwin DE WEERDT

www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Vlaanderen In Actie is een erg ambi-

Hoe ver staan we vandaag met Vlaanderen In Actie (VIA)?

tieus plan met een heel eenvoudige

“In de operationele fase vandaag zijn 92% van de voorge-

doelstelling: Vlaanderen tegen 2020 in

stelde projecten op schema of afgerond, alle 338 projecten

de top 5 van de Europese regio’s lood-

zijn opgestart, met een twintigtal concrete doelstellingen en

sen en onze welvaart en ons welzijn

zeven vlaggenschepen, de zogenaamde ‘doorbraken’. In de

veiligstellen. Maar is dat realistisch en

gezondheidszorg zal ‘Flanders Care’ uitgroeien tot een e-

wat houdt het project precies in? Wij

health-platform tussen onze hospitalen, universiteiten, on-

hadden hierover een gesprek met Kris

derzoeksinstellingen en bedrijven.”

Peeters, Vlaams Minister-President.

Hoe komt het dat vele bedrijfsleiders VIA klaarblijkelijk (nog) niet kennen?

“Wij zijn blijkbaar meer een volk van plantrekkers dan van plannenmakers. Daar komt gelukkig stilaan verandering in.

Met het plan VIA weten wij nu tenminste ‘waar’ we naartoe willen. De communicatie rond het VIA-plan is in eerste instantie gevoerd voor alle stakeholders. Nu komt het erop aan

Vlaams Minister-President Kris Peeters over Vlaanderen in Act

Vlaanderen tegen 2020 in top 5 van E de resultaten zo breed mogelijk te communiceren.”

Alle Vlamingen betrekken Wat met de samenhang van zoveel projecten en initiatieven binnen VIA? “Wij hebben geprobeerd om de brede context van VIA duidelijk te maken, maar het Kris Peeters, Minister-President van Vlaanderen: ‘Om Vlaanderen in Actie hard te maken, moet iedereen de ‘sense of urgency’ begrijpen.’

klopt dat het niet zo eenvoudig in één beeld te vatten is, gezien het overkoepelend karakter. De ‘sense of urgency’ vereist dus dat wij zo snel mogelijk iedereen vanuit zijn/haar interesse en activi-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

14

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

teit als bedrijfsleider of werknemer aanspreken en ‘Vlaanderen

delde groei zou snel een nefaste impact

In Actie’ hard maken per sector, per cluster, per project. Uitein-

hebben op onze leefomgeving. Wat wij

delijk hoop ik dat iedereen zich vragen gaat stellen over het

wel moeten doen is duurzaam inzet-

brede plaatje. Om de top 5 te bereiken tegen 2020 dringt de

ten op ‘slimme’ logistiek met een hoge

tijd en VIA kan alleen maar lukken als alle 6 miljoen Vlamingen

toegevoegde waarde en gebruik maken

achter dit plan staan.”

van de nieuwste technologieën zoals verkeers- en transportmanagement.”

Hoe bouw je het aspect ‘duurzaamheid’ in?

“Vraag is welke vlag de lading ‘sustainibility’ dekt. Het begrip

Vlaanderen In Actie kost geld. Hoe op-

‘duurzaamheid’ omvat voor mij altijd twee aspecten. Een as-

timistisch bent u in een tijd waar bespa-

pect ‘tijd’: iets moet lang meegaan. Een tweede factor slaat

ren een werkwoord is?

op alle economische, ecologische en sociale gevolgen. Waar-

“Wij beleven, economisch gesproken,

mee ik meteen gezegd wil hebben dat het bedoeling is dat

zeer moeilijke tijden. De economie

wij na 2020 in die top 5 blijven staan.”

vertraagt en de budgetsituatie dwingt ook Vlaanderen tot besparen. Maar het meest onverstandige wat je als overheid vandaag kan doen is besparen op

tie

investeringen. Door de juiste keuzes

Europa

te maken en duurzaam te onderne-

Blijven investeren

openbare werken. Op die manier kan je

In welke mate is logistiek een speerpunt binnen VIA?

ook heel wat bedrijven garanderen dat

“Onze ambitie vertrekt vanuit de disciplines waarin we al

je hen mee door de crisis zal loodsen.”

men kan je zorgen voor werkgelegenheid, door bijvoorbeeld te investeren in

goed zijn. Logistiek is een van onze belangrijkste troeven.

Denk aan onze zeehavens,

Kris Peeters heeft met Vlaanderen in

onze luchthavens, ons net-

Actie (VIA) een erg ambitieus plan in de

werk van rivieren en kana-

steigers gezet. Een plan met een duide-

len, ons spoorwegnet, onze

lijke visie en strategie. Om Vlaanderen

wegeninfrastructuur.

Vele

naar de Europese top te loodsen, zul-

bedrijven in de logistieke

len we met z’n allen aan de kar moeten

sector doen het uitermate

trekken. Zowel het economische, eco-

goed. Maar om het con-

logische als het sociale aspect komen

tainerverkeer onverkort te

aan bod. En daardoor zal VIA een effect

doen toenemen hebben wij

hebben op alle zes miljoen Vlamingen.

de ruimte niet, en ongebrei-

15

Do you think only data matters?

Our solutions are tailored to suit your needs.

Do you want to boost your sales, optimize the impact of your marketing campaigns?

Do you need powerful and up-to-date B to B databases?

Do you manage your commercial risk and need financial and legal information reports on your clients and prospects?

Do you need help recovering unpaid debts, internationally and locally?

Coface Services can help you with all these services ! www.cofaceservices.be • info@cofaceservices.be • +32 (0)10/47 67 11

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESOURCES

Sandra De Bock

HR Manager Chep Benelux

Carl De Clercq Human Resources Director Alpro

Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Leuven Gent Management School

Bert Lyssens

Koenraad D’Helft

Chief human resources Hansen Transmissions Group

Els Druyts

HR Manager Shell Belgium

HR Manager Aveve

PAGINA 18 Het nieuwe werken, een kwestie van cultuur.

PAGINA 20 Het nieuwe werken is sowieso de toekomst.

Patrick Muylle

Wim Roef

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Director Benelux Tech Data

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Director KPMG

Walter Engels

Denise Laros

Hoogleraar KULeuven

HR Manager Ricoh Belgium

Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco

Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium

Michel Vandermeulen HR-directeur IWT

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN

SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers

2012 1

GENERA

L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must

02

ICT

Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion

SALES

& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN

RESOUR

Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI

NANCE

& LE

Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions

LOGIST

ICS &

Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er

Philipp

e Rogg e (gen

“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na

EDITORI AL

ger Mi

crosof t Be

lux):

PARTNE RS

p.35

DE ROL VAN WERKGEVER EN MEDEWERKER GEHERDEFINIEERD

HET NIEUWE WERKEN

Vision Vision Focus

Focus Strategy Strategy Process Process

www.v www.vi cre.icre eu .eu

Contribu Contrib ution tion

Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1

14-03-20 11

17:40:28

Het pensioendebat van de voorbije maanden bleef niet beperkt tot een steriele cijferdiscussie. Dat we langer aan de slag moeten, staat vast. Hoe dat kan zonder dat de kwaliteit van ons werk erbij inschiet, blijkt de tweede vraag. Flexibiliteit geldt daarbij als sleutelwoord. Arbeid moet van dat strakke schema af. Werk dient aangepast aan onze individuele nood. Maar hoe?

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Webzine for executives & decision makers

Goele GEERAERT Redactie CxO www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Eind 2011 organiseerde Kluwer een eer-

Als alle recente initiatieven één ding delen, is dat het bewust-

ste congres rond het Nieuwe Werken.

zijn dat werken in de toekomst anders moet. Mobiliteit, tech-

In diezelfde periode lanceerde Micro-

nologie, demografie en duurzaamheid confronteren ons met

soft met een achttal partners haar co-

de grenzen van het oude model. Dat stamt uit de tijd dat

alitie rond de New World of Work. En

de instroom boomde, de baas dirigeerde en het fileleed nog

begin januari pleitte het Securex HR-

geen issue was. Iedereen trok dagelijks richting kantoor en

kenniscentrum op zijn blog voor een

deed zijn werk tussen negen en vijf. Maar vandaag zit de ar-

NewDeal@Work. Een gesprek over de

beidsmarkt anders in elkaar: de schaarste aan talent, de nood

nieuwe aanpak van werk of het nieuwe

om langer te werken en het welzijn van de medewerker vra-

werken.

gen om een duurzame oplossing.

Succes “Vroeger focusten we vooral op de meerwaarde van de medewerker voor het bedrijf, maar vandaag zien we dat ook het omgekeerde geldt”, vertelt David Ducheyne, chief people officer bij Securex. “Als bedrijf kun je bijdragen tot het succes

Meer dan een hype

Het nieuwe werken, een kwestie van van je mensen, waardoor zij zich beter voelen in hun werk.

Wat daar concreet voor nodig is, verschilt van persoon tot persoon. Het komt er dus op aan als onderneming flexibel in te spelen op die individuele behoefte. Natuurlijk is het onmogelijk om voor iedereen een andere aanpak te voorzien.

Maar je kunt wel bepaalde lijnen uitzetten waarbinnen medewerkers het werk aan hun noden kunnen aanpassen. Het gaat dan bijvoorbeeld om flexibiliteit rond de tijd en de plaats van het werk, maar evengoed om variatie op het vlak van opleiding en loopbaanontwikkeling.”

Netwerk David Ducheyne (Securex): “Als bedrijf kun je bijdragen tot het succes van je mensen.”

De concrete vormgeving van dat nieuwe beleid was ook een vraag die Microsoft bezighield. Ze leidde tot een coalitie rond de New World of Work. “De coalitie kwam tot stand rond

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

18

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

een achttal bedrijven uit verschillende sectoren, van hightech over HR-dienstverlening tot de overheid. Ze engageren zich

www.overhetnieuwewerken.be

te werken aan een arbeidsomgeving die stuurt op de autonomie van de medewerker en het resultaat van zijn inspan-

www.slim-werken.be

ning”, vertelt projectverantwoordelijke Elke Jeurissen. “De coalitie vormt een lerend netwerk waar ideeën en ervaringen kunnen worden uitgewisseld. We organiseren zelf geen se-

www.human-interest.be/nl/ work-life-balance

minaries of congressen, maar reiken er wel inhoud voor aan.”

Zo deelt Microsoft zijn ervaring ook tijdens de congressen en masterclasses die Kluwer Opleidingen rond het nieuwe werken geeft. “De respons op die initiatieven toont dat de nieuwe aanpak leeft in de markt”, vertelt Gude Verhaert van Kluwer Opleidingen. “Uit een recente bevraging in België en Nederland blijkt dat 44% van de Belgische respondenten het Nieuwe Werken als de toekomst ziet. Nauwelijks 10% van alle respondenten ziet het als een loutere hype.”

n cultuur Cultuuromslag De realisatie van het Nieuwe Werken vraagt niet enkel de juiste technologie en kantoorinrichting. Gude Verhaert knikt: “Het gaat vooral om een nieuwe managementstijl en omslag in cultuur.” En dat proces veronderstelt een goed voorbeeld aan de top. “Bij Securex bijvoorbeeld heeft de directieraad geen apart bureau en gaat ze zelf heel flexibel om met tijd en plaats”, weet David Ducheyne (Securex). “Verder speelt ook het middenmanagement een cruciale rol, want zij moeten de principes vormgeven op het werkterrein.” Waarop Elke Jeurissen samenvat en besluit: “De introductie van het nieuwe werken gaat om een stapsgewijs proces dat autonomie en ondernemerschap aanzwengelt tot in de laagste geledingen van het bedrijf. Hoe dat concreet gebeurt, verschilt naargelang de sector, de grootte en de functies die voorhanden zijn.”

19

Gude Verhaert (Kluwer Opleidingen): “Het nieuwe werken leeft in de markt.”

Webzine for executives & decision makers

Stijn DOM Redactie CxO www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Mensen krijgen de vrijheid om op hun

“De technologische ontwikkelingen stellen mensen in staat

manier hun job uit te voeren en komen

om flexibel te werken. Door de vrijheid die daarvan het gevolg

los van

het traditionele kantoor. Ze

is, zien we twee trends opduiken”, vertelt Anouk van Oordt

kunnen hun talenten volop ontplooien

van Out Of Office. “Mensen willen zelf bepalen hoe en waar

maar krijgen ook meer verantwoorde-

ze werken en verder zoeken mensen meer en meer de ‘con-

lijkheid. Flexibiliteit is het logische ge-

nectie’ met anderen op waardoor er communities ontstaan.

volg: waar en wanneer je het uitkomt,

Bedrijven worden hoe langer hoe meer ‘samenwerkingshui-

voer je je job uit.

zen’ in plaats van traditionele productiewerkplekken.”

Waarom schakelen bedrijven over op Het Nieuwe Werken?

Wat zijn de voornaamste motieven?

“In sommige bedrijven wordt de kantoorruimte slechts voor 50% à 70% benut. Minder vierkante meters huren betekent minder exploitatiekosten. Doordat mensen meer en meer buiten de muren van het kantoor werken, ontstaan er andere samenwerkingsverbanden. We gaan meer naar een vertrou-

Management by objectives in plaats van management by cont

Het Nieuwe Werken is sowieso de to wensband tussen werknemer en werkgever en er is sprake van management by objectives in plaats van management

Anouk van Oordt (Out Of Office): “Medewerkers zullen in de toekomst hun eigen collega’s en baas kiezen, binnen of buiten het bedrijf.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

20

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

by control. Op al deze vraagstukken moeten bedrijven een

mer-werkgever zal heel anders worden.

antwoord bieden als zij high potentials willen blijven aantrek-

Medewerkers zullen in de toekomst

ken en behouden.”

hun eigen collega’s en baas kiezen, binnen of buiten het bedrijf. Zo verzamel

Vertrouwen geven

je de gepaste experts en coaches om je

Niet alle mensen zijn te vinden voor Het Nieuwe Werken, zo-

heen die je nodig hebt om een project

wel aan de kant van de werknemers als de werkgevers. “Dat

te realiseren.”

is zeker zo. Het komt vooral voort uit de command & control bedrijfscultuur waarin we met z’n allen ‘gerold’ zijn. Alles verloopt heel gestructureerd in departementen met telkens een manager of supervisor die ‘boven’ de medewerkers staat.

De sleutel ligt bij het management, maar de managers en medewerkers moeten ook zelf leren om zich aan te passen.

Het is absurd dat er altijd een baas over iemands schouder meekijkt. Alsof medewerkers niet in staat zijn om zelf hun verantwoordelijkheid op te nemen en beslissingen te nemen.

trol

oekomst Als je vertrouwen geeft, zijn mensen tot veel in staat.”

Experts verzamelen rond project Hoe ziet de toekomst van Het Nieu-

Can you afford not to invest in software testing?

we Werken eruit?

Is er nog groei mogelijk en op welk

Put our knowledge and experience to work for you

gebied?

“Bedrijven gaan meer en meer focussen op de talenten van de medewerkers en leidinggevenden. Daardoor evolueren zij van middelmaat

Training | Consultancy Managed Staffing & Services

naar uitmuntendheid. Zo maak je als werknemer en werkgever het verschil. De traditionele relatie werkne-

www.pstestware.com info@pstestware.com

Belgium I The Netherlands France I Spain

21 ADVERTENTIE-2.indd 1

17-05-2011 15:24

Welcome to the Fujitsu Cloud

De brug tussen vandaag en morgen U hebt een partner nodig die u volledig kunt vertrouwen nu u uw reis naar de “cloud� aanvat. Wij zijn een van de drie grootste ICT-bedrijven ter wereld en bieden u een van de meest complete en bewezen cloud-portefeuilles op de markt aan. global-cloud.ts.fujitsu.com

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Sven Algoet

Lieven Beyl

Marketing Manager Athlon Car Lease Belgium

Tim Claessens

Piet De Grauwe

Marketing director DHL Express Belux

Marketing manager Cofely Services

Karin Duivenvoorden

Manager Promotie & Marketing Havenbedrijf Antwerpen

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Ward Van Rijckeghem

Brand manager Volvo Cars Europe

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Johan

Gert Jacobs

Marketing en trade marketing manager Cadbury Belgium

Patrick Van der Avert

Vanden Bergh Manager Corporate Marketing manager KIA Communications & Marketing Motors Belgium Belux Atradius Credit Insurance

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Sven Veressen

Communicatiemanager Think Media

BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

© Jos Verhoogen

Area Sales Manager Cavalier

CxO

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Anne Van Gils

Marketing manager Gosselin Group

Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux

PAGINA 24 Handelsinformatie is onmisbaar.

PAGINA 26 Merkartikelen hebben het moelijk.

Joris Vanholme Marketing manager Attentia

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN

SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers

2012 1

GENERA

L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must

02

ICT

Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion

SALES

& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN

RESOUR

Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI

NANCE

& LE

Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions

LOGIST

ICS &

Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er

Philipp

e Rogg e (gen

“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na

EDITORI AL

ger Mi

crosof t Be

lux):

PARTNE RS

p.35

Vision Vision Focus

Focus Strategy Strategy Process Process

www.v www.vi cre.icre eu .eu

Contribu Contrib ution tion

Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1

14-03-20 11

17:40:28

STEEDS MEER ONLINE BETALINGEN

E-COMMERCE BIEDT GROEIVERSNELLING E-commerce is niet meer weg te denken. De mogelijkheden zijn legio. Bedrijven kunnen via een website interactief met hun klanten omgaan, specifieke producten verkopen, hun actieradius vergroten enzovoort. Innoveren blijft belangrijk en e-commerce ondersteunt dat. Het aantal online betalingen nam in 2011 flink toe.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Webzine for executives & decision makers

Karel DE DECKER

APR / MEI ISSUE

2012 103

Handelsinformatie helpt bedrijven bij

Beweging in de markt van handelsinformatie

het nemen van beslissingen en het toe-

Coface Belgium legt zich toe op kredietverzekering. Een

staan van kredieten. Leveranciers van

andere belangrijke tak, het produceren en verspreiden van

data merken de stijgende vraag naar

handelsinformatie, werd vorig jaar ondergebracht in Coface

toegevoegde waarde.

Services Belgium. Het gaat om aparte vennootschappen die

Redactie CxO www.cxonet.be

als zusterbedrijven fungeren. Pascal Flisch van Coface Services Belgium: “Op de markt van handelsinformatie zijn er enkele verschuivingen. Zo zijn er nieuwe spelers die vertrekken van een low cost policy. Ze bieden basisinformatie aan bedrijven. Dat zijn dan eenvoudige rapporten die geschikt zijn voor kmo’s en bij eerder gemakkelijke situaties. Aan de andere kant van het spectrum is er de trend van het streven naar toegevoegde waarde. Daar leggen wij ons op toe. Coface Services spitst zich toe op studiewerk en analyses van de risico’s.”

Economische crisis zorgt voor verandering in het betalingsged

Handelsinformatie is onmisbaar Rating is belangrijke parameter Door de financiële crisis is er meer vraag naar informatie. Bedrijven reageren terughoudender om met een nieuwe klant te werken, ze willen eerst goed op de hoogte zijn van de risico’s.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

24

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Een belangrijke parameter is de rating, een score die de kans op falen binnen een periode van twaalf maanden uitdrukt. Bij handelstransacties is dit doorgaans de maximale termijn die bedrijven elkaar toestaan voor uitstel van betaling.

Gert Lambrecht (Coface Belgium):

Betalingstermijnen overschrijden

“De huidige economische ver-

Gert Lambrecht is Director Sales and Marketing bij Coface

traging leidt er onder meer toe

Belgium: “De informatie moet zeer accuraat en up-to-date

dat bedrijven in moeilijkheden

zijn. In crisisjaren speelt dat nog sterker. De huidige economische vertraging leidt er onder meer toe dat bedrijven in moeilijkheden hun betalingstermijnen rekken of overschrij-

hun betalingstermijnen rekken of overschrijden.”

den. Dergelijke informatie wordt door onze risk underwriters in rekening gebracht bij het toekennen van een kredietlimiet, en vervolgens onverwijld meegedeeld aan onze verzekerden en aan onze afnemers van kredietinformatie.”

drag van de bedrijven

Door de financiële crisis is er meer vraag naar informatie. Bedrijven reageren terughoudender om met een nieuwe klant te werken.

25

Webzine for executives & decision makers

Karel DE DECKER

Redactie CxO www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

De Fast Moving Consumer Goods

Producenten kampen met de opmars van huismerkproduc-

(FMCG)-branche

merkartikelen

ten en de stijgende grondstofprijzen. Naar verwachting zet

staat onder druk. Zo blijkt uit een on-

de daling zich de komende jaren door. Het ombuigen van de

derzoek van het adviesbureau Roland

dalende trend vraagt om onconventionele methoden, zoals

Berger Strategy Consultants en onder-

shopper-centric retailing en guerrillamarketing. Huismerk-

zoeksbureau GfK.

producten drukken merkproducten langzaam uit de markt.

voor

Ook de crisis is hier een bepalende factor. De komende jaren zal naar verwachting het aandeel merkartikelen verder dalen tot rond de 50%. In landen als Zwitserland, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk is dat nu al het geval.

Onderzoek heeft uitgewezen dat acties, zoals aanbiedingen, op korte termijn wel de omzet verhogen, maar dikwijls leiden tot structurele prijsverlagingen. Op langere termijn brengt dat de totale profit pool schade toe.

Twee op drie klanten geven getrouwheid op

Merkartikelen hebben het zwaar Ook hogere reclame-uitgaven leiden niet vanzelfsprekend tot een hogere omzetgroei, zo leert het onderzoek. Nationale merken hadden bij voorbeeld in 2010 de hoogste mediabestedingen, maar de laagste omzetgroei. Kostenbesparingen blijken slechts indirect te leiden tot groei; door middel van productieve herinvesteringen in bij voorbeeld innovatie of brandbuilding.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

26

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Toch is duurzame winst mogelijk zoals bij customer-centric

het jaar voordien. Dat is te wijten aan

retailing waarbij fabrikanten nauw samenwerken met retai-

de blijvende perceptieproblemen waar-

lers. Door kennis en informatie te delen, wordt het aanbod

mee de financiële sector volgens Brand

meer toegespitst op de wensen van de consument. De aan-

Finance te maken blijft hebben.

pak leidt tot innovatieve nieuwe producten, verbetering van prijsstelling en aanpassing van promotie-inspanningen. Ook innoveren binnen de waardeketen is succesvol. Het leidt tot waardecreatie en duurzame winstverbetering zoals de samenwerking tussen Philips en Douwe Egberts voor Senseo.

De tijdsgeest vraagt creatieve oplossingen. Guerillamarketing dus op het scherpst van de snee.

Twee op drie consumenten stapt over op ander merk Vorig jaar is 68% van de consumenten over de hele wereld één keer van merk veranderd omwille van tegenvallende klantenservice. Zo blijkt uit een onderzoek van Accenture bij 10.000 consumenten in 27 landen. De onderzoekers merken op dat bedrijven deze trend kunnen beïnvloeden door de consument in contact te brengen met goed geïnformeerde werknemers, vriendelijke en beleefde medewerkers en vertegenwoordigers die zelf problemen kunnen aanpakken. Ook wordt opgemerkt dat 49% van de consumenten wordt beïnvloed door getrouwheidsschema’s, wat tot 57% stijgt bij retailers en mobiele telecom-operatoren. Daarnaast blijkt dat 34% van de consumenten het merk niet helemaal opgeeft, maar gedeeltelijk bij een concurrent aankoopt.

Internationale bankwereld verliest bijna 100 miljard dollar merkwaarde HSBC Holdings blijft het meest waardevolle bankmerk van de wereld, gevolgd door Wells Fargo en Bank of America. Dat is de conclusie van consulent Brand Finance. Het rapport voegt er aan toe dat de 500 grootste banken van de wereld nog een gezamenlijke waarde hebben van 746,7 miljard dollar. Dat betekent echter een daling met 94,8 miljard dollar tegenover

27

Running from December 2011 until May 2012

Preferred Partners

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Els Blaton

CIO Wabco Vehicle Control Systems

CIO AXA Belgium

Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe

Jan Buys

IT Manager Accor Hotels Belgium

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT Christiaan De Backer

Prof. Dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Christiaan Peeters

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

CIO Nuon

Geert Sinnaeve

IT Manager Thomas Cook Belgium

Catherine Hellebaut

EMEA IT Lead Lean Six Sigma Black Belt 3M Europe

Prof. Dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent

Jan Heylen

ICT Manager Sanoma Magazines Belgium

PAGINA 32 Systeembeveiliging almaar complexer

Kalman Tiboldi CIO TVH Forklift Parts

© Sven Everaert

IT Manager Johnson Controls

Jan Dobbenie

PAGINA 30 Handige of leuke high-tech

Freddy Van Den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viaene

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN

SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers

2012 1

GENERA

L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must

02

ICT

Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion

SALES

& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN

RESOUR

Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI

NANCE

& LE

Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions

LOGIST

ICS &

Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er

Philipp

e Rogg e (gen

“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na

EDITORI AL

UNIFIED COMMUNICATIONS

ger Mi

crosof t Be

lux):

PARTNE RS

COMMUNICATION ET COLLABORATION UNIFIÉES: AS A SERVICE

p.35

Vision Vision Focus

Focus Strategy Strategy Process Process

www.v www.vi cre.icre eu .eu

Contribu Contrib ution tion

Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1

14-03-20 11

17:40:28

La technologie Unified Communication a fait ses preuves sur le marché niche des call center. Elle débarque aujourd’hui dans les entreprises sous forme de briques d’intégration de la téléphonie fixe et mobile surtout, de la couche messagerie et données parfois. Surfant sur la vague du Cloud, elle se décline quelquefois en mode ‘As A Service’.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Hoe nuttig is de nieuwe iPad Dat de ‘nieuwe iPad’ niet enorm veel verschilt van de iPad 2 is genoeg bekend. Maar daarom is het nog niet per se helemaal niet interessant. De snellere processor helpt zeker bij de (zeldzame) toepassingen die meer rekenkracht vergen.

Bruno KONINCKX

Apple wil er openlijk niets over zeggen, maar volgens nogal

Redactie CxO www.cxonet.be

wat specialisten heeft hij ook meer werkgeheugen. Dit komt van pas bij toepassingen waar je veel gegevens voor moet inladen. De meeste gebruikers zullen echter vooral kunnen merken dat het scherm nog een pak beter is. Voor foto’s, maar zeker ook voor presentaties of brochures waar beelden belangrijk zijn, is dat een grote plus. www.apple.be

Voorlopig het beste nieuws is misschien wel dat sinds de nieuwe iPad, de iPad 2 zo’n 80 euro in prijs is gezakt. Zeker als je een aantal toestellen wilt kopen, maakt dat een serieus verschil.

Innovatie binnen multimedia

Handige of leuke high-tech Universele afstandsbediening via iOS toestel De Beacon van Griffin helpt om al je al je audio-visuele toestellen met een Apple iOS toestel te bedienen. Je plaatst het toestel zichtbaar voor je TV, stereo, dvd-speler, enzovoort. Via Bluetooth maakt het verbinding met een iPod Touch, iPhone of iPad (iOS 4.0 of later), en dan vraagt je toestel zelf om de bijhorende app te installeren. Eens je dit gedaan hebt, kan je heel makkelijk toestellen toevoegen. Er zitten meer dan 200.000 toestellen in de database, dus er is een goede kans dat je apparaten ondersteund worden. Je kan verschillende iOS toestellen met de Beacon verbinden, maar niet tegelijk. http://www.griffintechnology.com/

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

30

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Acer brengt snelle Ultrabook Met zijn nieuwe Aspire Timeline Ultra M3 Ultrabook heeft Acer een relatief dunne (20 mm) 15-inch Ultrabook uit die een compact design koppelt aan sterke prestaties. Zo kan je hem configureren met een erg krachtige NVIDIA grafische kaart, een snelle processor en een SSD geheugenschijf waardoor hij erg snel opstart. Dit model heeft een DVD speler ingebouwd, en in ideale omstandigheden houdt de batterij het tot 8 uur uit.

www.acer.be

31

SPEEL &

WIN! tot 01/08/12

www.weareoutofoffice.com

Out Of Office ontwikkelt en introduceert toekomstige manieren van werken bij opdrachtgevers om op die manier de business te verbeteren door flexibiliteit, vrijheid, vertrouwen, informele communicatie en interactie, het delen van informatie en kennis, samenwerken, creativiteit en innovatie aan te moedigen.

Momenteel werkt Out Of Office met veel plezier voor Swift en Microsoft in Brussel en de ADG Group in Moskou.

Out Of Office is founding partner van de New World of Work coalitie

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Toen firewalls in de jaren ’90 ontworpen

“Vroeger kwamen bedreigingen een bedrijf binnen met een

werden, waren er maar weinig applica-

floppy, maar vandaag gebeurt dat veelal via het netwerk”,

ties op internet en bijna geen bedrei-

vertelt Rene Bonvanie, Chief Marketing Officer bij Palo Alto

gingen. Bedrijfsnetwerken hadden – in

Networks. “Met de moderne malware is de schade al aange-

tegenstelling tot vandaag – niet te kam-

richt vooraleer het de desktop bereikt. Security is steeds meer

pen met virussen. De bedreigingen zijn

aan de orde. Vandaag de dag brengen medewerkers appli-

in de loop der jaren alleen maar toe-

caties met zich mee naar kantoor. Ze gebruiken applicaties

genomen en ingewikkelder geworden.

die ze thuis ook gebruiken zoals Facebook, Twitter of Hyves.”

Vandaag krijgen we ook te maken met criminelen die via cybercriminaliteit

Sociale media spelen meer en meer een rol in de bedrijfs-

proberen om belangrijke gegevens te

voering en bedrijven beseffen dat ze daarmee ook business

stelen.

kunnen genereren. Rene Bonvanie: “Het heeft dus geen zin om sociale media te blokkeren, integendeel. Maar je moet er rekening mee houden dat elke applicatie schadelijke gevolgen kan hebben.”

Firewall cruciaal onderdeel van de IT-infrastructuur

Systeembeveiliging wordt almaar co Blokkeren of niet?

Wat ziet u vandaag als de belangrijkste uitdagingen waar een CIO mee te maken krijgt op het gebied van IT Security?

“Momenteel zijn er drie belangrijke dingen die CIO’s interesseren. Ten eerste: Hoe kan je systemen fundamenteel beveiligen die niet onder je eigen beheer vallen? Daarvoor is er een risk management beleid nodig want het is niet altijd duidelijk welke applicatie goed of slecht is. Met bepaalde programma’s kan je presentaties delen met iemand buiten het bedrijf en dat is heel handig waardoor heel wat mensen er gebruik van willen maken.

Desktop-sharing is ook eigenlijk heel gevaarlijk want je geeft iemand extern toegang tot je desktop en ook toegang tot het datacenter. Binnen een applicatie zoals WebEx of Skype

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

32

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

(waarmee je ook bestanden kan uitwisselen) kan iemand ver-

plicaties toe te staan. Toen was het ei-

trouwelijke informatie uitlekken.

genlijk heel eenvoudig omdat het ver-

Via bijvoorbeeld SalesForce.com kan je informatie beschik-

keer op het internet erg voorspelbaar

baar maken en bestanden delen voor iemand die buiten het

was. Vandaag is dat niet meer het geval

bedrijf werkzaam is. Maar het zou kunnen dat het om ver-

en komt het verkeer niet meer via stan-

trouwelijke info gaat dus security is daarvoor ook van belang.

daard poorten/protocol binnen. De rol

Het is een fenomeen waarover CIO’s zeker bezorgd over zijn.

van een firewall is niet meer om dingen te blokkeren, wel om zaken veilig toe te

Het tweede aspect is dat mensen hun eigen apparatuur mee-

staan. Een firewall is een cruciaal onder-

brengen. Je kan het als CIO niet maken om alle applicaties

deel van de IT-infrastructuur. Firewalls

te blokkeren waarin potentieel gevaar zit. Je moet je ook af-

worden geïmplementeerd in alle lagen

vragen wat je medewerkers toestaat als ze buiten het bedrijf

van het netwerk, zowel aan de rand, in

zijn. En wat sta je toe als ze met eigen apparatuur binnen het

de filialen als in datacenters.”

bedrijf komen. In bedrijven waar de CIO besluit om Facebook te blokkeren, nemen mensen hun eigen smartphone of tablet mee en loggen daarmee in op het netwerk van het bedrijf.

omplexer Technisch gezien kun je het blokkeren maar je moet je afvragen of het de juiste beslissing is.

Het derde fenomeen is dat de infrastructuur, mede onder invloed van virtualisatie, drastisch aan het veranderen is. Er is op dit ogenblik te weinig kennis over wat je moet doen in verband met netwerkbeveiliging. CIO’s worstelen daar duidelijk mee.”

In alle lagen van het netwerk Ziet u een evolutie naar software-matige firewalls?

“Je kan het vanuit twee standpunten bekijken. Wat doet een firewall en hoe hij wordt geïmplementeerd. Vijftien jaar geleden, toen firewalls populair werden, was hun rol vooral om applicaties te blokkeren die onbekend waren en bekende ap-

33

De rol van een firewall is niet meer om dingen te blokkeren, wel om zaken veilig toe te staan.

new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new www.COCOMO.be new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new new Het DNA van COCOMO back online!

w

w

w

.

C

O

C

O

Creatief. Ondernemend. Competent. COCOMO

M

O

.be

© Jos Verhoogen

CxO EXPERT GROUP LOGISTICS & FACILITIES

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jurgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Robert Boute

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Leuven Gent Management School

Mike Callens

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Eric Chabot

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & FACILITIES Oliver Corluy President PICS Belgium

Paul Masschelein

Suzy Costers

Director SC2 Supply Chain Square

Luc Peeters

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Maarten Peeters

Sonja De Wolf

Jos Marinus

Marc Slegers

Geert Swinnen

Logistiek manager Eternit

Procurement Director Asco Industries

Supply Chain Director ­ Nutricia-Milupa Belgium

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Johan Van Den Broeck

Tom Van Dijck

Prof.

KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr.

KU Leuven

Supply Chain and Purchasing Director Tessenderlo Group

Purchase manager BASF

Voorzitter VIB

PAGINA 36 Specifieke toepassingen helpen uw facilitair management.

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN

SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers

2012 1

GENERA

L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must

02

ICT

Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion

SALES

& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN

RESOUR

Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI

NANCE

& LE

Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions

LOGIST

ICS &

Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er

Philipp

e Rogg e (gen

“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na

EDITORI AL

DE ZOEKTOCHT NAAR EEN GESCHIKTE PARTNER

ger Mi

crosof t Be

lux):

PARTNE RS

OUTSOURCING VAN LOGISTIEK

p.35

Vision Vision Focus

Focus Strategy Strategy Process Process

www.v www.vi cre.icre eu .eu

Contribu Contrib ution tion

Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1

14-03-20 11

17:40:28

Logistics outsourcing is in volle ontwikkeling, wordt breder en complexer. Wat maakt logistics outsourcing in service zo belangrijk en zo anders? Hoe een gefundeerde keuze maken?

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Webzine for executives & decision makers

Redactie CxO

www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

De strijd om uw facilitaire processen

Eerste stap: huidige processen evalueren

te beheersen is een non-stopping be-

Het behoeft geen twijfel dat in de meeste ondernemingen de

kommernis voor tal van aanbieders.

facilitaire behoeftes en de facilitaire mogelijkheden bekend

Dat de strijd gevoerd wordt op het

zijn bij het management. Vraag die echter blijft is of ze ook

vlak van software lijkt u niet onlogisch

wel in kaart gebracht zijn. Veel hangt natuurlijk af van uw

waarschijnlijk. Maar heeft u er al eens

type business waarin u actief bent. Maar evenveel hangt af

over nagedacht hoe u in uw organisatie

van de ingesteldheid die er is inzake het automatiseren van

een dergelijke toepassing zou kunnen

de facilitaire processen.

gebruiken om uw facilitaire behoeften ordentelijk te verwerken?

Voor veel bedrijven beperken de facilitaire werkzaamheden zich tot het doorgeven van de bestellingen en het in ontvangstnemen van de bestelde goederen. Deze beperkte benadering is al voor heel wat discussie vatbaar. Als u werkt met een ge誰ntegreerd pakket (SAP, Oracle...), dan zou dat behoorlijk gestructureerd moeten kunnen verlopen. Deze pakketten hebben immers modules die deze werkzaamheden groten-

Facilitaire software veel meer dan automatisch bestellen

Specifieke toepassingen helpen uw f deels kunnen overnemen. Het lijkt voor de hand liggend, maar als u uw processen (noden en mogelijkheden) niet eerst degelijk in kaart heeft gebracht, zal de software niet werken zoals het hoort.

Tweede stap: gebruik wat beschikbaar is Het klinkt misschien banaal, maar in heel wat ondernemingen stellen we vast dat de hierboven aangehaalde modules vaak niet volledig benut worden. Vanuit uw voorraadbeheer kan u reeds uw bestellingen laten genereren. Normaal zou u denken en dat is het ook, zolang u er zich bewust van bent dat een manuele bevestiging nog altijd een noodzaak is. Oderingssystemen durven immers nogal hard de nadruk leggen op het correct aanvullen van de voorraad naar het minimum aantal dat werd opgegeven. Als uw processen correct zitten,

36

LOGISTICS & FACILITIES

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

dan kan dit gevaar serieus beperkt worden. Het correct aan-

Veel meer

vullen van uw voorraad is één zaak, het kostenplaatje van te

Los van het hier aangehaalde voor-

frequente leveringen, een andere. Daarom is het van belang

beeld, zijn er natuurlijk andere toepas-

dat uw software zodanig wordt opgebouwd dat hij over de

singen die zich toeleggen op diverse

bestellingen geen gaat nagaan of er geen gezamenlijke or-

taken. Ultimo Facility Management

ders kunnen uitgestuurd worden naar uw leveranciers. Het is

Software legt zich onder andere toe

een banaal voorbeeld, denkt u. Terecht, maar ga toch maar

op het organiseren en regelen van een

eens na hoeveel u aan nutteloze transportkosten betaalt op

groot deel van uw facilitaire diensten.

een jaar.

Ook hier hangt het welslagen af van de duidelijkheid inzake de processen die

Communicatie met de software van uw leverancier

u hiermee wil en kan automatiseren.

Eens u de moeite, de tijd en vooral het geld hebt gestopt in

Maar de toekomst kijkt hoopvol naar u,

de investering voor een degelijke software, is het ook aange-

zoveel is zeker.

raden eens na te gaan in hoeverre u uw software kan laten communiceren met die van uw leverancier. Bepaalde softwarebureau’s helpen u graag om deze doelstelling te reali-

facilitair management seren. Maar vaak is contact openemen met uw leverancier zelf al voldoende om uw IT-afdeling een eerste beeld te laten vormen van de mogelijkheden. Veel kan je in deze vergelijken met online bestellingen die u plaatst. Wetende dat deze uitspraak voor discussie vatbaar is, durven wij toch geloven dat te vaak niets meer gehaald wordt uit een geautomatiseerd proces dan een online bestelling. Optimaal wordt het pas wanneer de beide softwares dusdanig met elkaar kunnen communiceren dat bijvoorbeeld in het geval van het ontbreken van een bepaald product, de software automatisch gaat zoeken naar een combinatie met een eventuele volgende al dan niet periodieke bestelling. Een van de criteria hierbij kan zijn dat omzichtig moet worden omgesprongen met het samen verpakken van bepaalde producten. Bedrijven in onder andere de farmaceutische sector weten daar alles van.

37

LOGISTICS & FACILITIES

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103 Give your seminar a sustainable footprint!

Carbon offset your meeting.

For every residential seminar held in one of its 11 hotels, Martin’s Hotels compensates all CO2 emissions by creating clean energy projects in emerging and developing countries (projects certified by the United Nations).

This compensation is certified by CO2logic, a Belgian certification organisation, recognised for its expertise and the quality of the projects in which it invests its funds.

You will receive a “Zero Emission” certificate for your company.

A “Martin’s Carbon Zero” seminar is an integral part of the Martin’s Hotels global sustainable development project.

A real and joint activity to protect the planet and future generations.

38

www.martinshotels.com

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Johan Blauwblomme

Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Ann Cools

Finance & Administration Director G4S Security Services

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Luc D’Hoine

Finance Director Belgium Fujitsu Technology Solutions

CxO BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL Werner De Laet CFO Mobistar

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Rudi De Winter CFO Van Laere

Joost Gietelink

CFO Randstad Group Belgium & Luxemburg

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

PAGINA 40 Wat kunt u doen tegen slecht-betalende klanten? (2) PAGINA 42 Bestuurdersaansprakelijkheid

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Geert Stienen CFO Egemin

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Jean-Luc Van Doninck

Head of Data & Development Fortis Investment Management

Johan Maes CFO Aquafin

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Director Performance Management Research Platform Partner of Vlerick Leuven Gent Management School

Jean Volders CFO Topcom

PAGINA 44 Gerichte transfer pricing controles PAGINA 46 Private banking gaat om meer dan de knikkers PAGINA 48 Credit Management: meer dan louter innen alleen

BU SIN ES LEA DER S MA GA ZIN

SH IP, STR E ON INN Magaz OV ATE GY execut ine for AN D VISATI ON , ION decis ives & APR ion m MAY ISSUE akers

2012 1

GENERA

L MAN Life Lo AGEMEN dan oo ng Lear T it een ning m eer must

02

ICT

Comm unica unifiée s: as a tion et co service llabora tion

SALES

& MAR E-com KETING groeivemerce bi rsnell edt ing HUMAN

RESOUR

Het Ni CES de ro euwe W l van er medew we ken: erker rkgever geherd en efiniee rd FI

NANCE

& LE

Werkk GAL in rel apitaal sta atie m at et opera tions

LOGIST

ICS &

Outso FACILI de zo urcing va TIES ektoch n t naar logistiek: een ge schikt e partn er

Philipp

e Rogg e (gen

“Onz e bepa medewe waar len zelf h rkers o ze we rken”e en erel ma na

EDITORI AL

ger Mi

crosof t Be

lux):

PARTNE RS

p.35

MEER DOOR EEN GOED BEHEER

WERKKAPITAAL STAAT IN RELATIE MET OPERATIONS

Vision Vision Focus

Focus Strategy Strategy Process Process

www.v www.vi cre.icre eu .eu

Contribu Contrib ution tion

Coversp ot_Vicre _maart2 011.indd 1

14-03-20 11

17:40:28

De crisis schotelde de business de naakte feiten voor. De marges namen af en de nood aan werkkapitaal groeide, terwijl financiering ervan almaar moeilijker werd. De ademruimte moest dus elders gezocht.

Hoog tijd voor een blik op de interne keuken en een gesprek met Wouter De Maeseneire (Vlerick Leuven Gent Management School) over de winst van een optimaal werkkapitaal management.

ABONNEER U EN LEES DIT ARTIKEL VOLLEDIG IN CXO MAGAZINE (HET GEDRUKTE ZUSTERBLAD VAN CXO WEBZINE): WWW.CXONET.BE

Webzine for executives & decision makers

Solange TASTENOYE www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

In onze vorige editie (CxO Webzine

U stuurt een aangetekende brief naar uw wanbetaler.

101) bekeken we reeds de waarde van

Wat indien hij beweert dat de briefomslag leeg was?

uw aanmaning en de vormvoorwaar-

Krijgt uw wanbetaler de aangetekende brief in handen, dan

den. Een eerste stap dus in het incas-

kan hij nog steeds zeggen dat er geen brief zat in de envelop.

soproces van uw openstaande facturen.

Dit wordt trouwens in de praktijk nog vaak als verweermiddel

Een eerste stap in het veilig stellen van

gebruikt. Uw wanbetaler dit zal echter moeten aantonen, wat

uw financiĂŤle middelen waarop u recht

zeker niet gemakkelijk zal zijn. We stellen vast dat in de prak-

heeft na het verlenen van diensten of

tijk de rechter dit ook niet gemakkelijk aanneemt, tenzij de

het leveren van goederen. In dit deel

wanbetaler hierover natuurlijk sluitend bewijsmateriaal heeft.

gaan we nog even verder in op de aangetekende brief en de reactie van uw

Mag u bijkomende kosten aanrekenen aan uw wanbetalers?

klant.

Het is mogelijk om onder bepaalde omstandigheden herinneringskosten aan te rekenen. Er moet rekening gehouden worden met wat opgenomen is in de algemene voorwaarden. Indien deze voorwaarden vermelden dat de kosten, herinneringskosten en dergelijke, al zullen aangerekend wor-

Incasso van uw openstaande vorderingen, stap per stap.

Wat kunt u doen tegen slecht-betale den vanaf het verstrijken van de betalingstermijn en dit van rechtswege zonder enige ingebrekestelling, dan is het mogelijk dit effectief te doen.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

40

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Werd er hieromtrent niets opgenomen in de algemene voor-

deze wanbetaling. Deze schadevergoe-

waarden, dan worden alleen de kosten van de ingebrekestel-

ding moet echter wel ‘redelijk’ zijn en

ling aangerekend aan de wanbetaler. In dit geval kunnen bo-

bovendien zullen deze kosten bewezen

vendien ook de intresten slechts aangerekend worden vanaf

moeten worden.

de datum van de ingebrekestelling. Best is dus bovenstaande clausule op te nemen in de algemene voorwaarden.

Kunt u ook nog een schadevergoeding vragen?

Een schadevergoeding kan aangerekend worden indien een betaling uitblijft. Het opleggen van een dergelijke schadevergoeding kan eveneens gebeuren in de algemene voorwaarden.

Bestaan er hieromtrent geen bepalingen in de algemene voorwaarden, dan heeft de schuldeiser toch nog recht op een schadevergoeding voor alle kosten die hij geleden heeft door

ende klanten? (2)

41

wordt vervolgd

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Vormt de publicatie van de aanstelling

“Maar ik was helemaal geen bestuurder….”

als bestuurder in een vennootschap op

Het Hof van Beroep te Gent (arrest van 16 maart 2011) oor-

zich bewijs van de aanvaarding van het

deelde dat, om iemand als bestuurder aansprakelijk te stel-

bestuursmandaat?

len, moet worden aangetoond dat hij een bestuursmandaat heeft aanvaard en/of handelingen heeft gesteld die op een

Eindigt verder uw bestuurdersaanspra-

effectieve uitoefening van dit mandaat kunnen wijzen. De

kelijkheid automatisch op het moment

publicatie in het Belgisch Staatsblad van de aanstelling (en

van het verstrijken van uw mandaat als

evenzo het ontslag als bestuurder) leveren op zich zelf dit

bestuurder?

bewijs niet.

Dirk HUYGENS Levi VAN DIJCK Corbus Advocaten www.corbus.be

Dit is belangrijk omdat de vennootschap (haar bestuurder/ zaakvoerder) vrij eenvoudig een publicatie in het Belgisch Staatsblad kan laten verschijnen waaruit moet blijken dat een nieuwe bestuurder werd benoemd, zonder dat deze nieuwe bestuurder hiervan op de hoogte was. De vennootschap gaat vervolgens failliet, en de nieuwe bestuurder, die nooit zijn

Recente tendensen

Bestuurdersaansprakelijkheid mandaat heeft uitgeoefend, wordt door de curator mee aangesproken in bestuurdersaansprakelijkheid, louter op basis van de publicatie in het Belgisch Staatsblad.

“Mijn bestuursmandaat was toch verstreken…”

Bestuurders worden steeds benoemd voor een vaste duur, die (in een NV) niet langer mag zijn dan 6 jaar. Het gebeurt vaak dat deze termijn verstrijkt, zonder dat het mandaat van de bestuurder in kwestie door de algemene vergadering van aandeelhouders werd verlengd.

Het Hof van Beroep te Brussel (arrest van 13 oktober 2010) oordeelde dat de bestuurder wiens mandaat is beëindigd, zijn medewerking moet blijven verlenen aan de uitoefening van het mandaat tot hij wordt vervangen. Hij is aansprakelijk

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

42

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

indien hij dit niet doet. De gewezen bestuurder kan evenwel niet meer aansprakelijk worden gesteld, indien de algemene vergadering over een meer dan redelijke termijn beschikte om de bestuurder te vervangen, maar dit heeft nagelaten.

Het is dus belangrijk de duur van uw bestuursmandaat in het oog te houden, en bij het verstrijken ervan, de algemene vergadering aan te schrijven met vraag onmiddellijk in vervanging te voorzien.

Let wel: dit geldt enkel voor die situaties waarbij, door het verstrijken van de termijn van uw bestuursmandaat, de vennootschap niet langer over het wettelijk of statutair voorziene minimum aantal bestuurders beschikt.

Beter voorkomen dan genezen. Neem tijdig een fiscaal advocaat onder de arm.

SCHAKEL ONS IN VÓÓR HET BEZOEK VAN DE FISCALE CONTROLEUR. Mieux vaut prévenir que guérir.

CONTACTEZ-NOUS AVANT LA VISITE DE VOTRE CONTRÔLEUR FISCAL. Prevention is better than cure.

CONTACT US BEFORE THE TAX CONTROL. Contact Advocatenkantoor Thierry Lauwers:

Palepelstraat 29 - B-9830 Sint-Martens-Latem - T +32 09 324 15 50 - F +32 09 324 15 51 E info@lauwers-law.be - W www.lauwers-law.be

43

Webzine for executives & decision makers

Leslie VAN DEN BRANDEN

De Witte Viselé

APR / MEI ISSUE

2012 103

In België werd er einde 2004 een de-

De Cel Verrekenprijzen kan zelf vennootschappen selecteren

partement opgericht, gespecialiseerd

en onderwerpen aan diepgaande transfer pricing controles.

in de bijstand van controle met betrek-

Daarenboven, kan een lokale controleur een beroep doen op

king tot verrekenprijzen van onderne-

de Cel Verrekenprijzen voor de ondersteuning bij het uitvoe-

mingen, de zogenaamde Cel Verreken-

ren van een lokale controle. In dat geval is de kans reëel dat

prijzen. De Cel Verrekenprijzen is een

de initiële controle zal uitmonden in een diepgaande transfer

autonoom team en handelt als kennis-

pricing controle.

centrum van technische en operatione-

Een aantal elementen kunnen de kans op transfer pricing

le bijstand inzake verrekenprijzen.

controle doen toenemen. Men denkt hierbij vooral aan de vennootschappen die te maken hebben met structurele verliezen, sterk fluctuerende winstmarges, aanwezigheid van tax havens in de groepsstructuur, betaling van royalty’s en management fees, herstructureringen, etc.

Aangezien de Cel Verrekenprijzen slechts uit een tiental personen bestaat, waren de gerichte transfer pricing controles in het verleden vooral gericht op grote multinationals. Men ziet

Cel Verrekenprijzen staat voor uitbreiding

Gerichte transfer pricing controles echter dat ook een aantal KMO’s reeds een bezoek van de Cel Verrekenprijzen hebben gekregen.

Ondanks het beperkt aantal leden dat de Cel Verrekenprijzen telt, bedroegen de aanpassingen uitgevoerd door de Cel Verrekenprijzen 194 miljoen euro in 2010. Daarenboven, werd reeds verschillende malen aangekondigd dat de Cel Verrekenprijzen zal worden versterkt op korte termijn. Gezien de budgettaire situatie waarin België verkeert is het niet onwaarschijnlijk dat men nu effectief werk zal maken van de beloofde versterking van de Cel Verrekenprijzen. Dit zal uiteraard een toename van de gerichte transfer pricing controles met zich moeten meebrengen. Daarom zal het goed documenteren van de gehanteerde verrekenprijzen nog belangrijker worden.

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

44

Volgens het cliché past dit beeld totaal niet bij een advertentie over Private Banking.

“Ah nee hé. Mensen met een groot vermogen gaan nooit naar een frituur. Die eten alleen maar vijfgangenmenu’s in sterrenrestaurants.” Kijk. Bij KBC denken we daar nu ècht totaal anders over. Private Banking kan ook zonder vastgeroeste denkbeelden. Er bestaan geen stereotypes van vermogende mensen, want elk groot vermogen heeft zijn eigen verhaal. Door daar goed naar te luisteren zitten we snel op dezelfde golflengte. Wij beheren een vermogen met dezelfde gezonde ondernemersgeest als die van degene die het heeft opgebouwd. Of met dezelfde ondernemershonger.

Private Banking richt zich op vermogens vanaf 1 miljoen euro. Alle informatie op www.kbcprivatebanking.be

Wij spreken uw taal.

Webzine for executives & decision makers

Erwin DE WEERDT

www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Klanten zijn in 2008 serieus door elkaar

Dankzij de verdere verfijning van het screeningmodel dat

geschud door wat er op de financiële

mogelijkheden en risico’s in de markten nauwkeurig in kaart

markten is gebeurd en maken zich te-

brengt, helpt Petercam zijn cliënten om hun vermogen te

recht ongerust door de hele overheids-

beschermen tegen inflatie en tegen de volatiliteit van de

schuldenproblematiek.

markten. “De analyse van macro-economie, van aandelen,

Zij hebben eveneens vastgesteld dat de

obligaties en fondsen zit sinds mensenheugenis in ons DNA

voorbije tien, vijftien jaar de beurzen

en dankzij die capaciteit hebben wij een heus concurren-

het allesbehalve goed gedaan hebben.

tieel voordeel opgebouwd. Daarbij kijken we nu meer dan

Vroeger was de focus: rendement. Nu

ooit naar de schuldkant van bedrijven en naar mogelijke

draait alles om het behoud van vermo-

risico-scenario’s. Wij willen het risico beheren vooraleer het

gen. Wij peilden bij enkele grote spe-

zich manifesteert!” aldus Lode De Vrieze, Executive Director

lers inzake vermogensbeheer naar een

Wealth Structuring , Private Asset Management.

stand van zaken.

Daarnaast heeft Petercam zich ook verder gespecialiseerd in bredere oplossingen in financiële planning en successieregeling en bij structurering van privé en/of professioneel vermogen.

Hoe de toekomst veilig stellen als een goed huisvader?

Private banking gaat om meer dan d Dit werd recent nog erkend door Euromoney magazine, een leidend internationaal vakblad voor de financiële sector, dat onlangs de titel van “Best Private Bank in Belgium 2012” aan Petercam toekende.

Klant beslist KBC Private Banking is historisch altijd zeer sterk geweest in raadgevend beheer waarbij de klant beslist. Anders dan Lode De Vrieze, Executive Director Wealth Structuring, Private Asset Management: ‘Wij willen het risico beheren vooraleer het zich manifesteert!’.

bij “discretionair beheer” waarbij de klant aan de bank een mandaat geeft om zijn vermogen te beheren. “Nieuw is de invoering van bijkomende risicometingen die ons toelaten continu de strategisch juiste adviezen naar ons netwerk van relatiebeheerders door te geven. Eind mei rollen wij een volledig nieuwe rapportering uit die de klant meer inzicht biedt in zijn risico-rendementsverhoudingen.” aldus Achille Boeye,

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

46

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

programmamanager cliëntendialoog Private Banking. Die risicometing geschiedt zowel op individuele beleggingsproducten als op hele portefeuille van de klant.

Heidi Van den Eede leidt de afdeling “Integrale vermogensbegeleiding” binnen KBC Private Banking. Die brengt het totale vermogen van de klant in kaart, zowel het privévermogen als het bedrijfsvermogen. Waar er knelpunten optreden stelt het departement specifiek fiscaal-juridische oplossingen, planningstechnieken of optimalisatiemogelijkheden voor.

Eens privé- en bedrijfsvermogen in kaart zijn gebracht, en samen met de klant de knelpunten zijn besproken, dienen

Achille Boeye, programmamanager cliëntendialoog KBC Private Banking: ‘Risicometingen geschieden zowel op individuele beleggingsproducten als op hele portefeuille van de klant’.

zich drie oplossingen aan: een fiscaal-juridisch adviesgesprek met een fiscaal-juridisch expert, een KBC successiescan en/ of een KBC Business Ownersscan. “De Successiescan is een

de knikkers eigen programma van KBC. De scan maakt een simulatie van de successierechten die er zouden moeten betaald worden bij overlijden op de dag van vandaag en stelt planningstechnieken voor. Een Business Ownersscan is specifiek bestemd voor bedrijfsleiders met een vennootschap waarbij men eerst het privévermogen in kaart brengt, gekoppeld aan een Successiescan, en vervolgens ook de vennootschap van de klant in al zijn aspecten doorlicht. Ook hier worden voorstellen tot fiscale optimalisatie aangeboden.” geeft Heidi Van den Eede ons mee.

Heidi Van den Eede, Manager Integrale verAl deze diensten worden gratis aangeboden binnen de ser-

mogensbegeleiding, KBC Private Banking: ‘Het

vice van KBC Private Banking.

volledige vermogen, zowel privé als bedrijfs, in kaart brengen, is een eerste stap in een veel groter proces’.

47

Webzine for executives & decision makers

Goele GEERAERT Redactie CxO www.cxonet.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

Wilt u uw werkkapitaal optimaliseren

Tot enkele jaren geleden werd credit management als een

en de kosten ervan terugschroeven?

eenvoudige opdracht gezien, met als doel de uitstaande fac-

Dan is voldoende aandacht voor credit

turen betaald te krijgen. Maar toen kwam de crisis: klanten

management essentieel. Een gesprek

gingen steeds later betalen of kwamen helemaal niet meer

met Guy Van Mullem (Intrum Justitia)

over de brug. Plots kreeg de taak van de credit manager een

en Ortwin Volcke (Crion) over de do’s

pak meer gewicht dan voorheen.

en don’ts van een proces dat sinds de crisis almaar meer naar waarde wordt geschat.

“Gemiddeld vormen handelsvorderingen bijna 30% van het balanstotaal van een onderneming. In veel gevallen is de post handelskrediet dubbel zo groot als die van de openstaande bankkredieten”, legt Ortwin Volcke van Crion uit. “Door de financiële crisis gingen almaar meer CFO’s en CEO’s het belang van die handelsvorderingen in het werkkapitaal zien en werd credit management een board issue.”

Credit management is een volwaardig proces

Meer dan louter innen alleen Ortwin Volcke Crion

Hele keten

“Gemiddeld vormen handelsvorderingen bijna 30% van het balanstotaal van een onderneming. In veel gevallen is de post handelskrediet dubbel zo groot als die van de openstaande bankkredieten.”

ziet als een specifiek bedrijfsproces dat een aparte dienst

Guy Van Mullem Intrum Justitia “Nieuwe klanten verwerven kost veel geld, dus is het behoud ervan meer dan een fait divers.”

Een terechte evolutie, vindt Volcke, die credit management verdient. “Het impliceert meer dan het louter incasseren van vorderingen. Het helpt niet alleen om debiteurenrisico’s te beperken, maar ook om de omloopsnelheid van het debiteurenkapitaal binnen het bedrijf sterk te verbeteren.”

Om die taak goed te volbrengen is meer nodig dan een juridische stok achter de deur voor het geval dat de klant niet betaalt. “Goed credit management dekt de hele keten af”, stelt Guy Van Mullem (Intrum Justitia). “Die begint al met de prospectie van nieuwe klanten – en mogelijk nieuwe (wan) betalers. Ze loopt dan via de verzending van facturen en de betalingsverwerking, tot en met de eigenlijke inning.”

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

48

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

Klantenrelaties

Data en proces

De ene klant is daarbij de andere niet, merkt Guy Van Mul-

Een ander aandachtspunt voor een

lem op. “Segmentatie in het invorderingsproces is cruciaal. Ik

kwaliteitsvolle invorderingspolitiek is

denk aan het onderscheid tussen B2B en B2C, maar ook aan

volgens Van Mullem een grondige ken-

de verschillende uitdagingen en oplossingen voor de zorg,

nis van je eigen credit management tra-

de telecom, de nutssector, enzovoorts. Doel is je processen

ject, met aandacht voor zowel de data

efficiënt in te richten, afhankelijk van het soort klant dat je

als het proces. Welke stappen worden

voor je hebt.”

er genomen? Heb zicht op de performantie via aangepaste KPI’s? Weet je

Kwaliteitsvolle klantenrelaties vormen voor credit manage-

hoeveel betwistingen er lopen en is er

ment een voorwaarde voor succes en klantenretentie is een

voldoende terugkoppeling? Ken je je

must. Van Mullem: “Nieuwe klanten verwerven kost veel geld,

recidivisten? Is je adressenbestand up

dus is het behoud ervan meer dan een fait divers. Vaak wordt

to date? Het antwoord op al die vragen

bij credit management te snel met gerechtelijke stappen ge-

helpt te komen tot een effectieve invor-

dreigd, terwijl je die beter pas inschakelt ze echt nodig en

deringspolitiek.

wenselijk zijn.”

Vijf tips voor het beheer van uw werkkapitaal Wij vroegen Erik Buedts, Head of Business Management & Strategy Cash Management & Trade Solutions van BNP Paribas Fortis op welke manier werkkapitaal optimaal beheerd kan worden.

1. Hou het werkkapitaal en de behoefte aan werkkapitaal voortdurend in de gaten, ook al lopen de zaken prima en is de onderneming structureel gezond. De financiële bonus die een nog doeltreffender beheer kan opleveren, is altijd mooi meegenomen. Wacht vooral niet tot het te laat is om het werkkapitaal en de behoefte aan werkkapitaal door te lichten en waar nodig te optimaliseren. Zeker in tijden van crisis kan een gebrekkig beheer ervan snel leiden tot liquiditeitsproblemen en zelfs een faillissement.

2. Financiering is meer dan alleen een kaskrediet of straight loan. Hoewel dergelijke financieringsvormen een plaats blijven hebben in het financiële beheer van de onderneming, loont het zeker de moeite om met de bank over andere oplossingen te praten.

3. Besteed de nodige aandacht aan het betaalverkeer binnen de ondernemingen. Kies voor oplossingen om sneller en efficiënter te innen en uw leverancierskrediet optimaal te benutten. Zeker factoring is een interessante manier om sneller over liquiditeiten te beschikken.

4. Financiering en betalingsverkeer zijn belangrijke domeinen, maar vergeet niet om ook aan bescherming en rapportering te denken.

5. Hou er rekening mee dat er geen standaardoplossing bestaat om de behoefte aan werkkapitaal te optimaliseren. Elk bedrijf is anders en vraagt een individuele benadering, wellicht met een mix van bancaire en bedrijfsmatige oplossingen.

49

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

In de eerste editie van het boek ‘Hoe

Alle vakken uit deze LinkedIn Strategie Matrix© zijn belang-

LinkedIn nu ECHT gebruiken’ lag de

rijk om resultaten te halen als organisatie. De focus op slechts

nadruk vooral op wat je als individu

één of twee vakken zal niet veel resultaat opleveren! In dit

met LinkedIn kon. Door de vele vragen

artikel focussen we op een passieve strategie. Je krijgt en-

van organisaties over de toegevoegde

kele tips over de – gratis - Producten & Diensten (Products

waarde ervan op team– en organisa-

& Services) pagina die onderdeel is van het Bedrijfsprofiel

tieniveau is de tweede editie helemaal

(Company Profile).

herschreven en bevat het heel wat nieuwe onderdelen, zoals de LinkedIn StraJan VERMEIREN Bert VERDONCK

tegie Matrix© voor organisaties.

Overzichtspagina (Overview Page) 1.

Titel, beschrijving en foto: gebruik een korte, beklijvende titel en een paar informatieve beschrijvingen. Maak

Partners Networking Coach

er geen overdreven sales pitch van!

2.

Banners: je kan tot 3 banners toevoegen om je product of dienst uit te stallen.

3. Stel specifieke producten of diensten ten toon: je kan tot 5 producten en diensten in de spotlight zetten.

De LinkedIn Strategie Matrix© voor Organisaties

Passieve Strategieën 4. YouTube: we raden ten zeerste aan dat je een video toevoegt met tips of andere informatie (in plaats van een reclameboodschap).

5. Als je verschillende demografische groepen op je bedrijfsprofiel verwacht, dan kan deze pagina aangepast worden. Je kan meerdere versies creëren, zodat een marketing assistent uit Amsterdam andere producten en diensten te zien krijgt dan een HR manager uit Brussel.

Jan Vermeiren en Bert Verdonck zijn partners bij Networking Coach en auteurs van de internationale bestseller ‘Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken’ die je gratis kan downloaden van www.hoe-linkedin-nu-echt-ge-

Product of dienstpagina 6. Categorie, naam, foto: gebruik een aantrekkelijke visuele voorstelling zodat mensen doorklikken om de rest

bruiken.com.

te lezen.

7. Beschrijving: gebruik de juiste woorden om het pro-

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

50

EXTRA

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

duct of de dienst te beschrijven en zo op LinkedIn ge-

verschijnen. Misschien is dat momen-

vonden te worden (en ook via zoekmachines).

teel nog niet het geval voor alle ‘Com-

8. Promotie: wij raden aan dat je een link deelt met tips of andere informatie om de Know, Like, Trust factor op

pany Profiles’, maar we vermoeden dat dit in de toekomst wel zal toenemen.

te bouwen en geen reclameboodschap!

9. YouTube: idem. Je kan ook productdemonstraties toevoegen, getuigenissen of andere inhoud.

Zorg er nu dus al voor dat je er klaar voor bent!

10. Aanbevelingen: deze verschillen van de aanbevelingen voor een individu (die op je persoonlijk LinkedIn profiel getoond worden). Aangezien ze in het netwerk van de aanbevelers getoond worden, kan dit een viraal effect teweegbrengen.

Denk er bovendien aan dat LinkedIn een website is met een hoge ‘Page Rank’ in Google en andere zoekmachines. Dit betekent dat LinkedIn pagina’s bovenaan in de zoekresultaten

Passieve Strategieën Organisatie

• Bedrijfsprofiel

Actieve Strategieën

Proactive Strategieën

• Advertising solutions • Hiring Solutions • Status Updates via Bedrijfsprofiel

CEO, Managers

• Persoonlijk profiel

• Status Updates

• Applicaties Alle

• Persoonlijk profiel

medewerkers

• Applicaties

• Groep manager van interne/ Vinden van: alumni of externe groepen • Actief lid van interne en externe groepen

• Nieuwe medewerkers

• Bijdragen in ‘Antwoorden’

• Nieuwe partners

• Status Updates

• Nieuwe

• Delen van informatie • Bijwonen van bijeenkomensten en gebruik maken van LinkedIn events

51

• Nieuwe klanten

EXTRA

leveran-

ciers • Project leden • Interne en externe expertise

Webzine for executives & decision makers

53

APR / MEI ISSUE

2012 103

Webzine for executives & decision makers

Wim VERBOOMEN

www.autofans.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

De 3-reeks is misschien wel de belang-

BMW 3,5 reeks

rijkste BMW uit hun gamma. Zowel de

In het algemeen zijn opvolgers beter dan hun voorgangers.

316d als leasetopper en de M3 als sta-

Nu kan de vorige 3 nog gerust mee, alleen op vlak van com-

tussymbool zijn van levensbelang voor

fort moest hij wat inleveren ten opzichte van die andere Duit-

het merk uit München. Deze dreier kan

sers. BMW had dus geen nood aan een revolutie en deze 6de

dus maar beter echt goed zijn, want er

generatie is dan ook duidelijk een evolutie. Toch is hij met

hangt heel wat van af.

een flinke 9 cm gegroeid in de lengte. Ook in de breedte zijn er centimeters bijgekomen, 3,7 cm vooraan en 4,7 cm achteraan. De groeispurt van de 3 heeft geen negatief effect gehad op het gewicht. Integendeel, hij is gemiddeld 40kg lichter dan zijn voorganger.

Uiterlijk zijn er veel overeenkomsten, behalve dan de voorkant. Zijn snuit is optisch een stuk spitser geworden en de grille is flink gegroeid. Wij vinden het een geslaagde evolutie, de wagen ziet er net dat tikkeltje agressiever en volwassener

Rijtest: BMW 328i (F30)

Geen revolutie maar degelijke evolut uit. De voorbumper kan je trouwens nog een beetje aanpassen naar je eigen smaak. Je kan kiezen tussen 3 “Lines”: Sport, Modern en Luxury. Naast een ietwat misplaatste badge op de

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

54

EXTRA

APR / MEI ISSUE

2012 103

flanken, krijg je dus een andere voorbumper, een andere gril-

opties bijgekomen als een head-up dis-

le en een ander optiepakket. Alle drie kosten ze je â‚Ź 1.935,00.

play en breedbeeldnavigatie.

De Sport line lijkt ons het meest onderscheidend, naast de donkere grille, sportieve bumper, 17 inch (18 inch op de 328i

In het algemeen zijn we zeer te spreken

en 335i) velgen en zwart uitlaatstuk, krijg je Sportzetels en

over, wat voor een groot deel leaserij-

een lederen Sportstuur als optie. Wij reden met de Modern

ders, hun nieuwe werkplek zal worden.

line, de Modern heeft als optie half lederen zetels, een lede-

Toch raden we aan om niet voor onze

ren sportstuur en 17 inch (18 inch op de 328i en 335i) velgen.

interieurcombinatie te gaan. De pasteltinten in combinatie met zwart kunnen

Dag saai interieur

al weinig mensen bekoren. Maar het

De extra centimeters in de lengte hebben hun effect binnen-

geribbelde hout, dat nog op de koop

in niet gemist. Zo krijgen de achterpassagiers 1,5 cm meer

toe heel goedkoop aanvoelt, kan echt

beenruimte en 0,8 cm meer hoofdruimte. De laadruimte

niemand bekoren. Gelukkig zijn er ge-

heeft er ook van geprofiteerd en groeit met 20 liter tot een

noeg andere kleuren/hout combinaties

respectabele 480 liter. Let er wel op dat je de neerklapbare

uit te kiezen. Zoals je in een premium

achterbank aanvinkt op de optielijst, die wordt al eens snel

Duitser kan verwachten, zit alles waar

tie vergeten en behoort niet tot de standaarduitrusting. Het interieur heeft verder even veel evolutie doorgemaakt als het exterieur. Er zijn veel minder rechte lijnen te vinden en er zijn

55

EXTRA

www.autofans.be

Webzine for executives & decision makers

Webzine for executives & decision makers

Wim VERBOOMEN

www.autofans.be

APR / MEI ISSUE

2012 103

het hoort te zitten. Het navigatiescherm

toren hebben immers meer voordelen dan alleen maar wat

(Professional) is lekker groot en makke-

extra koppel. De 28i klinkt binnenin niet zo goed als een zes-

lijk te bedienen. De vrijstaande positie

in-lijn, maar dat is dan ook het enige negatieve over deze

van het scherm was wel niet naar ieders

motor te zeggen. Ten eerste klinkt hij voor een geblazen vier-

smaak. Leuk is dat BMW nog voor een

cilinder verrassend sportief. Het lijkt alsof ze het geluid van

klassieke, manuele handrem heeft ge-

de zes-in-lijn’s hebben willen reproduceren. Daar komt bij dat

kozen.

hij ook stil is wanneer hij stil moet zijn. Onder de 3000 tpm is de motor amper te horen. Ten tweede beschikt hij over maar

Geblazen topmotoren

liefst 245 pk en 350 Nm aan koppel. Het volledige koppel is

Wij reden met de 328i. Deze 28i is geen

zelfs al beschikbaar vanaf 1.250 rpm en toch kan je nog door-

atmosferische zescilinder, maar een

trekken tot 7.000 rpm zonder het gevoel dat de trekkracht

tweeliter biturbo viercilinder. Achter at-

doodvalt. Ten derde zet hij zeer knappe verbruikcijfers neer.

mosferische zescilinders is het zinloos

Wij haalden(op winterbanden) 6,1 l/100 km op onze ecorun

zoeken. BMW heeft alleen nog gebla-

en 7,2 l/100 km op hetzelfde traject wanneer we geen moeite

zen motoren voor deze generatie. Dat

deden om zuinig te rijden. Dat zijn dus mooie waarden voor

is jammer, maar begrijpelijk. Turbomo-

een 1.405 kg zware sedan die in 5,9 seconden naar 100 km/u sprint. Het kan natuurlijk nog een stuk zuiniger, daar moet later de 320d Efficient Dynamics Edition voor gaan zorgen.

Die zou amper 4,1 l/100km verbruiken en toch in 8,0 naar 100 km/u sprinten. De test met de vorige 320d Efficient Dynamics Edition leerde ons alvast dat hij daar niet veel naast zal zitten. De nieuwe Efficient Dynamics Edition zal dan ook een CO2 uitstoot van amper 109 g/km hebben. Onze 328i stoot 149 g/km uit, dat is 24 g/km beter dan zijn tragere “voorganger”(330i).

Evenwichtsoefening Een 3-reeks moet uiteraard goed sturen, en dat valt op het eerste zicht wat tegen. Hij stuurt wel heel precies, maar voor BMW normen, relatief licht. Dat komt omdat deze 3 een stuk meer op comfort is gericht. Het kleine comfort-nadeel waarover we het in het begin van de test hadden is met de nieuwe volledig weggewerkt. De nieuwe 3 heeft namelijk 3 standen: Comfort, Sport (en Sport+ voor de Sport line) en Eco Pro. Met een druk op de knop, wijzig je de gasrespons, stuurbekrachtiging en de schokdemping. In de Sport stand stuurt

56

EXTRA

APR / MEI ISSUE

2012 103

hij dan ook een stuk zwaarder en komt de wagen meer tot

...wel een prijswinnaar

leven. In de Eco Pro stand wordt de gasrepons bijna volledig

Het is eerlijk waar moeilijk om iets

doodgeknepen en moet je als BMW-rijder serieus wat geduld

verkeerd te vinden aan deze nieuwe

uitoefenen. Ons bood de Comfort stand de beste compro-

3-reeks. Hij is nu eenmaal enorm goed

mis, al mocht het stuur zoals gezegd nog dat tikkeltje zwaar-

in balans en de beschikbare motoren

der sturen in deze stand. En als deze 3 dan toch meer op

zijn echt van topniveau. BMW beseft dit

comfort is gericht, mag de koppelingspedaal iets lichter. Een

waarschijnlijk maar al te goed, en dat is

zware koppeling is misschien typisch BMW, in de file is dat

dan ook te zien aan de stevige prijs en

niet altijd zo prettig. Verder zitten de standaard zetels voor-

de optiepolitiek. Desondanks gaan we

aan voortreffelijk, alleen achteraan zijn ze aan de harde kant.

hem weer in overvloed op onze wegen

BMW is er dus in geslaagd om een mooie balans te vinden

zien. En de mensen mogen gerust zijn,

tussen comfort en sportiviteit. Achter het stuur voelt hij zelfs

niemand zal zich bekocht voelen.

zeer lichtvoetig aan.

Geen prijspakker...

Dikke Duitsers hebben hun dikke prijzen. En daar is de 3-reeks geen uitzondering op. De 28i is voorlopig de op één na (335i) sterkste motor. Je bent dan ook onmiddellijk € 37.650,00 minder rijk. Onze 328i Berline Modern met o.a. Exclusive Pack tikte op € 47.710,00 af. Een bom geld, al moet niet altijd zo veel kosten. De 116 pk sterke 316d begint bij € 29.250,00, dan volgt de 143 pk sterke 318d voor € 30.900,00, daarna komt de 184 pk sterke 320i voor € 32.200,00, en tot slot heb je nog de 184 pk (of 163 pk in de Efficient Dynamics Edition) sterke 320d voor € 34.350,00. Moet je echt naar niets zien, is er uiteraard nog de 306 pk sterke 335i. Deze drieliter sprintbom is de enige zescilinder en kost ze zo’n € 45.100,00.

57

EXTRA

www.autofans.be

Webzine for executives & decision makers

www.petercam.be

BEST PRIVATE BANK IN BELGIUM 2012.

EEN MOOIE BEKRONING. HET ALERBELANGRIJKSTE ? ÚW TEVREDENHEID.

Vermaarde experten in vermogensbeheer hebben Petercam uitverkozen tot “Best Private Bank in Belgium 2012”. Een erkenning van het professionele maatwerk van onze specialisten, waar we best trots op mogen zijn.

Net zoals op ons talent om telkens weer opportuniteiten te vinden om uw vermogen te optimaliseren en expertise om het veilig te stellen.

Maar als u ons nu op de man afvraagt wat ons de grootste voldoening schenkt? Dan luidt ons volmondig antwoord: uw erkenning en tevredenheid. Want dat is waar het uiteindelijk écht op aankomt.

Graag laten we u zelf uw mening vormen op petercam.be

Antwerpen

Hasselt

Luik

Brussel

Knokke

Roeselare

Gent

Leuven

Waver

Webzine for executives & decision makers

APR / MEI ISSUE

2012 103

CxO WebZine is een digitale uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar.

In de maanden tussenin verschijnt CxO Magazine, een gedrukt magazine

Redactie CXO www.cxonet.be

met een totaal andere inhoud dan de Uitgeverij/Maison d’éditions - Redactie/Rédaction

Webzine.

Administratie/Administration - Regie/Régie CxO Europe bvba - Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 - Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be - Internet: www.cxonet.be Redactie/Rédaction Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Goele Geeraert, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Hilde Pauwels, Herman Van den Keybus.

Verantwoordelijke Uitgever/Editeur Responsable Dirk Vermant

Wie is Wie?

Het CxO Team

Wielstraat 12 B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Jan Callant - Hoofdredacteur/Rédacteur en chef Dirk Vermant - Uitgever-Directeur/Editeur-Directeur Stijn Dom - Coordinatie/Coördination Sylvie Scherrens - Sales Manager Gerda Van Keer - Marketing Officer Dirk Vackier - Business Relations Manager Irmin Persy - Secretariaat/Secrétariat Veerle Van Aken - Internal Account Manager Jan Callant - Lay-out/Mise en page

59

COLOFON

U wil reageren? Stuur een e-mail naar we.listen@cxonet.be

Ontdek hoe je zelf HR-held wordt op www.expehrt.be of contacteer één van onze experts op 02 729 92 85.

Als HR-director word je dagelijks geconfronteerd met heel wat uitdagingen op vlak van Human Resources. Efficiënt beheer van de payroll, financiële en personeelsgebonden KPI’s, complexe juridische vragen, talentbeheer, enz. zijn hiervan slechts enkele voorbeelden.

Met ons dienstenmodel expeHRt, tilt Securex zijn rol als HR-partner naar een hoger niveau. In die rol beheren wij al deze aspecten op vlak van personeelszaken met een volledig geïntegreerde aanpak en hoogwaardige high-tech ondersteuning. Dit laat je toe om de uitdagingen van de toekomst het hoofd te bieden.

Securex lanceert expeHRt: het nieuwe, krachtige HR-dienstenmodel voor middelgrote en grote ondernemingen.