CxO Magazine Print aug-sept 2015 by CxO Europe

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers

AUG - SEPT

ISSUE

2015 142

GENERAL MANAGEMENT Millennials zijn geen jobhoppers

SALES & MARKETING Customer engagement

ICT Mobiele werkplekken

LOGISTICS & MANUFACTURING Multimodaal transport

FACILITY MANAGEMENT Catering services en bedrijfsrestaurants

FINANCE & LEGAL Role of the CFO in the Digital Age

HUMAN RESOURCES De loonkloof: feit of fictie?

Adiedj Bakas, trendwatcher uit Nederland:

“Maak plaats voor de slowbalisering” EDITORIAL PARTNERS

www.vicre.eu

p. 26

www.volkswagen.be

Het leven zit vol verrassingen. De nieuwe Touran gelukkig ook.

De nieuwe Touran. Onverslaanbaar. De nieuwe Touran, met zijn meer dan 50 innovaties, is een auto die zich laat gelden in elk wagenpark. Veiligheid, comfort en gebruiksgemak krijgen met deze auto een nieuwe dimensie. Zijn nieuwe motoren zijn tot 19% zuiniger en hebben een CO2-uitstoot die uiterst beperkt is. En dankzij het vernuftige ruimteconcept maakt u in een handomdraai plaats voor alles wat op dat moment op de agenda staat. Ontdek de nieuwe Touran op volkswagen.be Er is al een nieuwe Touran vanaf

435 € /maand excl. BTW in Verhuur op Lange Termijn “Full Service”*.

4,2**- 5,8 L / 100 KM • 111** - 126 G CO2 /KM Milieu-informatie (KB 19/03/2004) : www.volkswagen.be

* Volkswagen New Touran Trendline 1.6 l TDI 110 pk 6v BMT. Catalogusprijs incl. BTW: 26.300 €. Huurprijs incl. BTW: 535,48 €. Offerte in Verhuur op Lange Termijn “Full Service” Volkswagen Finance berekend op basis van 60 maanden en 100.000 km. Verhuur op Lange Termijn “Full Service” omvat onderhoud en herstellingen, verzekeringen, vervangwagen, wegbijstand, banden en taksen. Aanbieding voorbehouden aan professionele gebruikers. Onder voorbehoud van aanvaarding van het dossier door D’Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Maliestraat 50. Prijzen op 15/05/2015 en geldig tot 31/08/2015. Volkswagen Finance is een commerciële benaming van D’Ieteren Lease n.v. en van Volkswagen D’Ieteren Finance n.v. D’Ieteren Lease NV (FSMA 20172A) is een niet verbonden agent van P&V Verzekeringen (FSMA 0058) en een onder-agent van Allia Insurance Brokers (FSMA 11420A). **De motorisatie 1.6 l TDI 110 pk DSG7 is bestelbaar vanaf augustus 2015. Afgebeeld model weergegeven met betalende opties.

WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN

Contacteer ons! Tel: 03 889 52 59 e-mail: sylvie.scherrens@cxonet.be

EN UW BUSINESS

DOEN GROEIEN? BUSIN ESS MAGA LEADE RSHIP, ZINE

GENERAL

2015 140

for Magazine & executivesmakers decision

RAL MAN

Elk bedr

AGEMENT

GENE de magi identity: Corporate en ratio tussen emo

ICT IT Outs

Demand

gezic

FINANCE

& LEGAL

vermogen

SALES & MAR

KETING

7 Trending pricing 2015 topic

overl

NG MARKETIistes au Tie50 SALES &

ICT

belges final

IT Secu

ger of the g Top Mana o en Youn

Year:

Jules Note

Degrez, CEO

Enec

s to consi der in

rity

n, CEO Vand

ortele “Ik wil stellen.”het record alti jd

t ng werk “Goesti elijk” aanstek Christophe

TURING

Het Nieu we Werk geïndividu en aliseerd = werken

sbeheer

URCES HUMAN RESO ited eg revis

4 start-ups

ENT

ers nodi g

& MANUFAC

MANAGEM

LEGAL De kapit aalvermin dering in natura

ENT MANAGEM FACILITYhten van recyclage

Sociaal

beelddenk

Driven MRP

FACILITY

ents

Integraal

2015 139

MANAGEM

ENT België neem kringloope t voortouw in groen conomie e

ourcing

De vele

ijf heeft

LOGISTICS

sche mix

TURING & MANUFAC LOGISTICSManagement

Requirem

ON INNOV

ATION STRAT EGY Digital AND VISION , for execuMagazine MEI/JUN I ISSUE decision tives & makers

, ON INNOV ATION MAGA ZINE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, JUNE - JULY

emo

PARTNERS EDITORIAL

EDITORIAL

scherper

PARTNERS

p. 34 www.vicre.eu

Magazine Print

Editie

31 Juli, 2015

142 143 144 145 146 147 148

30 September, 2015 30 November, 2015 31 Januari, 2016

Magazine Digital 31 Augustus, 2015 30 Oktober, 2015

31 December, 2015

Making innovation happen. Innovation is simple, but not easy – a simple enough concept, but a signiﬁcant challenge to consistently deliver. Innovation is much more than the latest technology, unique new product or service, or smart marketing strategy. And it rarely happens by chance. Making innovation happen isn’t always a happy experience. It is often a grinding, uphill battle. ViCre knows what it takes to take innovation to the next level. We help you unleash the full power of your organisation, and build the right

culture enabling your people to add more value and deliver outstanding results. By working on both individual and organizational creativity mechanisms we can achieve the highest level of innovation performance. If you want to step up your efforts in innovation but do not know how this can be embedded in your business, we deﬁnitely should talk. Just email us at innovation@vicre.eu and we’ll plan a ﬁrst discovery meeting.

www.vicre.eu info@vicre.eu +32 14 26 12 39

EDITORIAAL / EDITORIAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

UITGEVER / ÉDITEUR & DIRECTEUR

Dirk Vermant

WAT IS HET DQ (DIGITALE QUOTIËNT) VAN UW ORGANISATIE?

QUEL EST LE QD (QUOTIENT DIGITAL) DE VOTRE ORGANISATION?

Met de snelheid waarmee alles verandert, is het moeilijk te geloven dat de digitale revolutie nog maar in haar kinderschoenen staat. Eén ding is zeker: bedrijven willen steeds meer digitaal worden. Maar wat is ‘digitaal’? Voor sommige bedrijfsleiders is digitaal een synoniem voor technologie. Voor anderen betekent digitaal: klanten engageren. Voor nog anderen is het een volledig nieuwe manier business doen. U begrijpt dat deze diversiteit aan visies niet bevorderlijk is voor de eensgezindheid in de cockpit - lees directiecomité.

Iedereen wil digitaal. De eerste stap is echter goed begrijpen wat digitaal precies betekent. Is dit een agendapunt voor uw volgende directiecomité?

A la vitesse où tout change, on a du mal à croire que la révolution digitale n’en est encore qu’à ses débuts. Une chose est sûre: les entreprises veulent devenir de plus en plus digitales. Mais, qu’est-ce que ‘digital’? Pour certains chefs d’entreprise, digital est synonyme de technologie. Pour d’autres, digital signifie : engager les clients. Pour d’autres encore, cela consiste à faire des affaires d’une manière totalement différente. On comprend que ces différences de point de vue ne favorisent pas le consensus dans le cockpit, lisez comité de direction. Est-ce que ‘digital’ a la même signification pour tous au sein de votre direction? McKinsey a effectué un diagnostic en profondeur auprès de 150 entreprises à l’échelon mondial. Utilisant 18 paramètres, tels que stratégie digitale, ressources, performance et culture, un QD (Quotient Digital) a été déterminé. Le QD indique quelle est la maturité digitale d’une entreprise. Il y a quelques années, des organisations créditées d’un QD élevé, comme P&D et Google, ont organisé un swap de leurs collaborateurs, encourageant ainsi l’évolution et le développement individuels. Grâce à cette opération, P&G obtint une vue plus claire en matière de SEO (Search Engine Optimalisation) et Google acquerra une connaissance plus poussée du marketing. Karel Dörner (McKinsey), écrit dans son blog: « Digital signifie donner plus de chance à la croissance. L’interprétation de la définition peut varier d’une entreprise à l’autre, mais chacune doit être d’accord quant à sa propre vision au plan digital. C’est le seul moyen d’ouvrir la voie pour créer de la valeur à partir du digital. » Le digital, tout le monde en veut. La première étape consiste toutefois à bien comprendre ce qu’on entend exactement par ‘digital’. Un point à l’agenda de la prochaine réunion de votre comité de direction ?

Veel leesplezier

Bonne lecture!

PS U kunt de langere versie van dit editoriaal lezen op www.cxonet.be

PS Une version plus étendue de cet éditorial figure sur www.cxonet.be

Betekent ‘digitaal’ voor iedereen in uw directie hetzelfde? McKinsey deed wereldwijd een dieptediagnose bij 150 bedrijven. Via 18 parameters zoals digitale strategie, assets, performantie en cultuur werd een DQ (Digitale Quotiënt) berekend. Een DQ geeft aan hoe het met de digitale maturiteit van een bedrijf is gesteld. Organisaties met een hoge DQ zoals P&G en Google organiseerden enkele jaren geleden een swap van hun medewerkers. Op die manier moedigden ze individuele groei en ontwikkeling aan. P&G kreeg door deze operatie een beter inzicht in SEO (Search Engine Optimalisatie) en Google veroverde een diepere kennis in marketing. Karel Dörner van McKinsey schrijft in zijn blog: “Digitaal betekent groei meer kansen geven. Hoe bedrijven de definitie interpreteren kan verschillen, maar ze moeten het wel eens zijn over hun digitale visie. Alleen dan ligt de weg vrij om met ‘digitaal’ waarde creëren”.

ADVERTEERDERSLIJST Administri p.19 - Alphabet p.68 - BNP Paribas Fortis (advertorial) p.56 - DKV p.48 - Easyfairs p.42 - ifacto p.23 - IFMA p. 49 - KPMG p.13 - Profiles p.63 The Coaching Square p.31 - UNITT (advertorial) p.36 - ViCre p.4, p. 59 - Volkswagen p.2

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT 12 . . . . . . Authentiek Leiderschap: oprechte waardering 14 . . . . . . Bi-Monthly Headlines 15 . . . . . . CxO Soundboard - Growth Strategies . . . . . . . . . Groei moet altijd een verrijking zijn

16 . . . . . . Business Innovation Alexander De Croo: “La Belgique doit jouer un rôle de premier plan dans la révolution numérique.”

18 . . . . . . Coverstory: Adjiedj Bakas Maak plaats voor de slowbalisering 20 . . . . . . Reeks beeldddenkers (3) “Ik betrap me erop dat ik vaak ik metaforen praat” 22 . . . . . . Thema artikel: ERP ERP: zorg voor een gemeenschappelijk draagvlak 24 . . . . . . CXO LINK - Asset Management (10): Hoe omgaan met Asset Management risico’s? 26 . . . . . . CXO LINK - Business Transformation (1) Growth through business transformation

SALES & MARKETING

28 . . . . . . Multimedia 29 . . . . . Expert Group Sales & Marketing: . . . . . . . . . . Thema artikel: Customer engagement . . . . . . . . . .Gemotiveerde medewerkers doen de ‘extra mile’

30 . . . . . . Reeks (10): Identity & Branding Het reputation quotient model 34 . . . . . . . The more things change, the faster things change 35 . . . . . . . Wat u kan leren van Tomorrowland

ICT

37 . . . . . . Expert Group ICT Thema artikel: Mobiele werkplekken . . . . . . Flexibiliteit en productiviteit belangrijkste argumenten

40 . . . . . . Bi-Monthly Headlinest 41 . . . . . . Big-data goeroe John Bates Thingalytics opent ongekende nieuwe grenzen

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

43 . . . . . . Expert Group Logistics & Manufacturing Thema artikel: Multimodaal transport . . . . . . . . . . Te land, ter zee en in de lucht

46 . . . . . . The sharing economy 47 . . . . . . Transport Logistics

FACILITY MANAGEMENT

49 . . . . . . Expert Group Facility Management: Thema-artikel: Catering services . . . . . . . . . .Bedrijfsrestaurant als employee benefit

AUTO & LIFESTYLE

52 . . . . . . Boekbespreking . . . . . . . . . . Katlijn Voordeckers, Sara Reymen: Onderneemster zkt sterk merk DaniĂŤlle de Jonge: Human2Human

54 . . . . . . Thema-artikel: Elektrische auto heeft andere roeping dan hybride collega

FINANCE & LEGAL

57 . . . . . . Expert Group Finance & Legal: Thema artikel: Digitalisation in finance Role of the CFO in the Digital Age?

60 . . . . . . Start-up plan zet in op nieuwe ondernemingen

HUMAN RESOURCES

61 . . . . . . Expert Group Human Resources: hema artikel: Salarisbeheer T De loonkloof: feit of fictie?

64 . . . . . . Column Gella Vandecaveye Wie sport, opent de geest

65 . . . . . . Reeks Jonge ondernemers (2) Luck is when opportunity meets preparation

66 . . . . . . Bi-Monthly Headlines

AUGUST-SEPTEMBER 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME’s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine Print and CxO Magazine Digital the members of the Board of the Wise are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID

BESTUURDERS COMMUNITIES

Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Antoon De Proft

Voorzitter raad van bestuur IMEC

Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute

Dirk Fransaer Afgevaardigd bestuurder Vito

Philippe Haspeslagh

Decaan Vlerick Business School

Ingrid Lieten Vlaams parlementslid

Paul Matthyssens Decaan Antwerp Management School

Claire Tillekaerts

Algemeen directeur Flanders Investment & Trade

Raymonda Verdyck

Afgevaardigd bestuurder Gemeenschapsonderwijs

Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid

Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School

BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN

Noë Denecker Bestuurder Honda Europe

CXO EDITORIAL EXPERTS

Arn Borstlap

Erwin De Weerdt

WWW.CXONET.BE

Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT

Eric Verrept

Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie

ONDERNEMERS KMO’S

Gabriël Fehervari Zaakvoerder Worldlinx

Nicolas Saverys

Gedelegeerd bestuurder Exmar

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN

Frédérique Bruggeman

Managing director Robert Half België en Luxemburg

Kris Cloots

Country manager ISS

Esmeralda Peleman CEO Unibind

Luc Deflem CEO Securex

Jan Ronsse Country Leader Oracle

Ron Embrechts Jean-François Algemeen directeur Guerrier Care

Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Belgium & Luxemburg

Managing director Fujitsu Technology Solutions

Eric Van Bael

Vice president commercial & ublic sector EMEA HP

Ludo Langen

Peter Lauwers

Ronnie Leten

Danny VandeVyver

Walter Van den Bossche

Alain Vandenbrande

Site manager DSV Solutions

Managing director Unify Belgium & Luxemburg

Head of KPMG Advisory

CEO Eandis

President & CEO Atlas Copco

CEO Facilicom Services Group

Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation

Sonja Van Dorslaer

General manager Asendia Belgium

ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES

Cathy Berx

Gouverneur Provincie Antwerpen

Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg

Lodewijk De Witte

Gouverneur Provincie VlaamsBrabant

Marc Lambotte CEO Agoria

Herman Reynders

Gouverneur Provincie Limburg

Koen Valgaeren

Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit

Patrick Van Lijsebetten CEO Atlantae

Karel Vinck

Coordinator at the EU Commission

Olivier Willocx Gedelegeerd bestuurder BECI

ALGEMENE DIRECTIE KMO’S

Eugène Beckers

Eddy Bonne

François Goddet

Eddy Helsen

Wim Hoeckman

Gonzales Stubbe

Ann Vancoillie

Chairman Zenitel

Luc Hellemans CEO Arcadis

CEO at Zenith Optimedia

CEO Groep S

AUGUST-SEPTEMBER 2015

CEO ViCre

Gedelegeerd bestuurder Creaplan

Voorzitter ABRA

CEO Victor Buyck Steel Construction

Paul Van de Perre

CEO Caesar Real Estate Fund

Anja Cappelle

Algemeen directeur The Reference

Christophe Cherry

Country director Atradius Belux

Rudi Deruytter CEO DATEX-CKV-Goffin Kredieten

Carine Huysveld

Tom Meeus CEO Federale Verzekering

Managing director B-information

Pascale Van Damme

Luc Van den Bossche

Willy Van Overschée

Gedelegeerd bestuurder Attentia

General manager Dell

Voorzitter Directiecomité Optima

Burt Riské

CEO CIMCIL

Anneleen Desmyter CEO QRF

Gert Roeckx CEO Unisys

Bruno Verhofstede

Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie

Danny Devriendt

General Manager Mediabrands Belgium

Jorik Rombout

Zaakvoerder Rombit

Walter Vermeeren

Managing director Nova Group

Viv Hermans

President & Founder Belgian Relocation Center bvba

Marleen Smekens

Managing partner Mentorprise

Jan Heiremans Managing director StepStone

Johan Sneyers

Algemeen directeur Val-I-Pac

Hans Wilmots CEO BDO

Chris Wuytens

Managing director Acerta

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO EXPERT GROUPS SALES & MARKETING

Sales & Customer Services Director DHL Parcel

Jurgen De Wever Marketing Manager Siemens

Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Peter Van Eycken Sales Director BeLux Unify Communications

Ward Van Rijckeghem

Marketing Com munications Manager Volvo Cars Belux

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium

Dirk Hendrickx

Vice President EMEA Barco

Peter Ryckaert Marketing Manager Cegeka

Piet De Grauwe

Marketing manager Cofely Services

Peter Bal

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Jan Dobbenie

Vice President Retail & Mid Market ENI

Chris Borremans

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Catherine Hellebaut

Wim Schollaert

Kalman Tiboldi

Anne Van Gils

Freddy Stijn Viaene Van den Wyngaert Ass. Prof. of Management

Marketing manager Gosselin Group

Christophe Huygens

Professor KU Leuven

Christiaan Peeters IT Manager, Arteco - Total België

Director Knowledge & Research AMS

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Patrick Van der Avert

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

ICT Manager Gates Europe

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Mike Callens

Jürgen Berckmans

Robert Boute

Supply Chain Director Danone

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Suzy Costers

Nik Delmeire

Liesbet De Munck

Jos Marinus

Luc Peeters

Maarten Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Nationaal voorzitter O.T.M.

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

D emand

Planning Coordinator WEZ AB-Inbev

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Vlaanderen PICS

President VIB

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Grit Adriaenssens

LOGISTICS & MANUFACTURING

ICT

CIO Agfa-Gevaert Group

Information Systems Partner of Vlerick Business School

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

Prof. dr. KU Leuven

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Paul Vermeylen

Annick Verhalle

Commercial Manager Marsh

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

De expert Group ICT wordt verder uitgebouwd dankzij de ondersteuning van:

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

FACILITIES

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Mieke Loncke Directeur IFMA

HUMAN RESOURCES

FINANCE & LEGAL

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Ann Troch

Facility Manager JACOBS DOUWE EGBERTS BE

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

Jeroen Boon

Erik Boone

Facilities-Projects-Risks Floré Group

CFO Gosselin Group

Frank Geets

Patrick Descamps

Administrateur-generaal Agentschap voor Facilitair Management

Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

CFO EOC Belgium

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Geert Stienen CFO Egemin

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Rudi De Winter

Sylvain dal Vecchio

Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Matthew Fite

CFO Van Laere

CFO Randstad België & Luxemburg

Paul Lievens

Philippe Maeckelberghe

CFO Ondernemingen Jan De Nul

Jan Willem Ruinemans

CEO ZF Wind Power Antwerpen NV

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

Prof. dr. Peggy De Prins

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Walter Engels

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Raymond Evens

Sabine Gekiere

Bart Janssens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Denise Laros

CFO Deceuninck

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Astrid De Lathauwer

HR Worldwide- Ontex

Patrick Muylle

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

Geert Van Hootegem

HR manager Gosselin Group

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Wouter Van Linden

Linda Verdonck

HR Counsel KPMG

HR Manager Atlas Copco

Hoogleraar KULeuven

HR Director KPMG

Tine Verweire

Vicky Welvaert

HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg

AUGUST-SEPTEMBER 2015

HR Dept. Director McDonalds’ Belgium

HR Manager Aveve

HR Director Asco Industries

Director Human Resources Ricoh Belgium

Frank Heuts

HR Directeur bij Komatsu Europe International

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HOE EEN EMPATHISCHE ORGANISATIE CREËREN?

AUTHENTIEK LEIDERSCHAP–

OPRECHTE WAARDERING “Wat maakt een mens anders? Dat je je hand uitreikt en dat dit gebaar wordt beantwoord. Het kan op subtiele wijze, zoals oprechte waardering tonen zonder grote woorden. Daarin zit de kracht van het leven.” Aan het woord is Viv Hermans, President Brilliant Relocation Center (BRC) en lid van CxO Raad der Wijzen– over hoe een empathische organisatie te creëren. Katharina Müllen zet aan tot leiderschap voor vitale organisaties: de gezonde weg naar samen duurzaam presteren én gelukkig leven: www.mindaware. org. Zij is voorzitter van ALIVEDialogue.org

EXECUTIVE SUMMARY Iedereen in ons team is een empathische persoonlijkheid. Daarmee maken we het verschil en dat is cruciaal voor de toekomst. Als ik over een paar jaar vertrek, wil ik dat het BRC-schip goed verder vaart met de mensen met wie ik jaren heb gewerkt en dat ze gelukkig zijn. Ik werk eraan om wat ik heb geleerd door te geven zodat zij zelf succesvol blijven. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

De mensen met wie ik contact heb, wil ik een intensiteit geven waardoor er iets kan ontstaan tussen ons, en dat geldt voor vrienden, klanten én medewerkers. Als je niet authentiek bent kun je jezelf niet toelaten om empathisch te zijn, dus krijg je de diepere verbinding niet. Ook niet als je alles volgens de regels van het vak doet, dan ben je gewoon een leverancier. We selecteren onze medewerkers op deze kenmerken: f lexibiliteit en altijd empathie te tonen voor de ander. Dit is cruciaal om het verschil te maken in ons werk.

BRC, we kunnen hier niet werken met een provinciale mentaliteit.

GRENZEN OPEN

Er gaan voor elk mens grenzen open met het kennen van talen en culturen. Het is een enorme innerlijke verrijking, onbetaalbaar - veel verrijkender dan geld. Ik kom uit één van de armste buurten van Antwerpen. Mijn vader was een dokwerker maar hij sprak vijf talen en toch waren er in die tijd voor hem geen andere opties. Het heeft mij gemotiveerd om uit die omgeving los te komen, financieel onafhankelijk te zijn en mij als mens MULTICULTURELE ERVARING empathisch te gedragen, dus niet Al onze medewerkers hebben mul- de nauwe mindset te adopteren dat ticulturele werken levens-ervaring de wereld alleen aan ons toebehoort. en zijn vlot meertalig. Ze komen uit een nest van ruimhartige opvoeding EMPATHIE IS CROSS-CULTUREEL en brengen empathie voor verschil- Bij BRC willen we ons bewust zijn len mee. Een expat die arriveert in van de glazen wand die van nature België kan zich heel eenzaam voe- ontstaat als iemand anders lijkt. len. Onze medewerkers moeten We willen de ander uitdrukkelijk in staat en bereid zijn warmte uit onbevangen ontmoeten. Er is niet te stralen en klanten aandacht te alleen een biologische vorm van laten ervaren – laten voelen dat we zelfbehoud maar ook een culturele: oprecht om hen bezorgd zijn. Het is het is veel veiliger ons met elkaar te stresserend voor diegenen die hier verbinden dan onze verschillen te komen. Laten we het vergemakkelij- benadrukken. Daar zit de echte verken voor hen, zodat ze zich welkom rijking die wij als relocation bedrijf voelen aan de andere kant van de kunnen bijdragen. Zo kun je ook de planeet. De verruiming in mindset ander helpen de grens te doen veris er al, daarop bouwen we voort bij vangen door de stijl waarin je zelf

Viv Hermans, Directeur BRC Brilliant Relocation Center en lid van de CxO Raad der Wijzen. In het vorige CxO Magazine Digital gaf zij haar visie op vitaliserend leiderschap.

over de impulsieve afstandelijkheid heen stapt. Het is mensenwerk en daarom ben ik zeer selectief op de mensen die we kiezen - zij moeten openstaan voor het onbekende.

EMPATHISCH GEDRAG TRAINEN Binnen BRC trainen we die opmerkzaamheid systematisch hands-on. Niet alleen zeggen hoe we hier werken maar ervaren, bijvoorbeeld door te leren van de feedback tijdens een exit-meeting. We betrekken alle medewerkers persoonlijk bij zoveel mogelijk zaken. Zeer vermoeiend en ook bijzonder zinvol: terwijl nieuwe collega’s binding met onze werkstijl ontwikkelen groeit er ook verbondenheid tussen de nieuwe medewerker en het bestaande team.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

I care about Physical Asset Management! And you? Physical Asset Management is everyone’s business

kpmg.com/amcc

“Physical Asset Management creates value for my entire organization.”

© 2014 KPMG Support Services, a Belgian Economic Interest Grouping (“ESV/GIE”) and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative (“KPMG International”), a Swiss entity. All rights reserved. Printed in Belgium.

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES MARION DEBRUYNE NIEUWE DECAAN VLERICK BUSINESS SCHOOL Marion Debruyne is vanaf 1 augustus de nieuwe decaan van de Vlerick Business School. Ze neemt de fakkel over van Philippe Haspeslagh die aan de school verbonden blijft als professor in strategie. Marion Debruyne is reeds 10 jaar Professor in Marketing Strategy & Innovation aan Vlerick Business School, en sinds 2008 ook partner van de School. Sinds 2012 staat ze aan het hoofd van de Masters-opleidingen. Daarvoor heeft professor Debruyne vijf jaar in de Verenigde Staten doorgebracht waar ze verbonden was aan de Wharton School, de Kellogg School of Management en Goizueta Business School. Ze zetelt ook in de Raad van Bestuur van Kinepolis en Recticel. Haar recente boek ‘Customer Innovation’ won de CMI Management Book of the Year 2015 award in de categorie Innovatie en Ondernemerschap.

Marion Debruyne is vanaf 1 augustus de nieuwe decaan van de Vlerick Business School.

VIER OP VIJF INTERNATIONALE CEO’S VERWACHT MEER enquête gehouden onder 24.000 consumenten. “Het AANWERVINGEN ingeven van gebruikersnamen en wachtwoorden om Volgens een internationale studie van KPMG International zijn CEO’s wereldwijd optimistisch over de economische groei en de groei van hun eigen bedrijf. 78% van de bedrijven verkeert in een aanwervingsmodus. Volgens de studie die werd uitgevoerd bij 1.278 CEO’s uit 10 grote markten (Australië, China, Frankrijk, Duitsland, Indië, Italië, Japan, Spanje, VK en VS), is 69% van de CEO’s in Europa, 66% in het Verre Oosten en 52% in de VS er meer dan vorig jaar van overtuigd dat hun bedrijf en de wereldwijde economie in de komende drie jaar zullen groeien: 59% van de CEO’s stelt organische groei als prioriteit. De CEO’s zijn zich dus bewust van de nood om hun bedrijven te transformeren zodat ze kunnen overleven en succes boeken.

GEBRUIKERSNAMEN EN WACHTWOORDEN ZIJN HINDERLIJK De meeste consumenten beschouwen gebruikersnamen en wachtwoorden als hinderlijk en moeizaam en zijn geïnteresseerd in alternatieven om hun veiligheid op het internet te waarborgen. Dit blijkt uit onderzoek van Accenture, gebaseerd op een wereldwijde

WWW.CXONET.BE

zich met het internet te verbinden behoort binnenkort tot het verleden”, zegt Robin Murdoch, managing director van Accenture’s Internet and Social business segment. “Deze traditionele methoden frustreren consumenten, aangezien de betrouwbaarheid ervan daalt voor het beschermen van persoonsgegevens zoals emailadressen, mobiele telefoonnummers en iemands aankoopgeschiedenis.”Bedrijven die het meeste vertrouwen winnen bij de consument zullen meer toegang tot consumentendata hebben.”

ONLINE VERKOOP NAAR 7 MILJARD EURO Volgens de BeCommerce Market Monitor zouden de online verkoopcijfers in België in 2015 de kaap van 7 miljard euro halen. De Belgische consumenten hebben in het eerste kwartaal ruim 20 miljoen aankopen via internet gedaan, met een totale omzet van 2,1 miljard euro. Hiermee is de online markt verantwoordelijk voor 14% van alle bestedingen in België in het eerste kwartaal van 2015. Met deze cijfers is de Belgische e-commerce goed op weg om in 2015 de kaap van 7 miljard euro te halen en zullen mogelijk zo’n 80 miljoen aankopen via het internet gedaan worden.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

NIEUWE GENERATIE, NIEUW CARRIÈREMODEL?

MILLENNIALS ZIJN GEEN

JOBHOPPERS

Ine Willemse, onderzoekster aan Vlerick Business School, zette haar schouders onder de trendstudie van het Centre for Excellence in Career Management.

Het Centre for Excellence in Career Management van Vlerick Business School bracht het carrièreperspectief van de Millennials in kaart. Slechts 1 op 5 wil gedurende de loopbaan regelmatig van werkgever wil veranderen. Wel beogen ze autonomie, opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé. Hun bereidheid tot flexibiliteit is laag, de loonverwachting hoog. Tot slot nemen ze hun carrière in eigen handen, maar gaan ervan uit dat de werkgever hen ook doorgroeimogelijkheden biedt. Slechts 1 op 5 jongeren wil gedurende de loopbaan regelmatig van werkgever veranderen. Ze dromen van autonomie, opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé. Verder liggen de verwachtingen ondanks het moeilijke economische klimaat zeer hoog. Hun bereidheid tot flexibiliteit is eerder laag, de loonverwachting hoog en ze rekenen erop dat hun overuren uitbetaald worden. Ten slotte nemen ze zelf het roer van hun carrière in handen, maar gaan ervan uit dat de werkgever hen van bij de start doorgroeimogelijkheden biedt. Dat is in een notendop wat uit de trendstudie van Vlerick Business School naar voren kwam. 880 laatstejaarsstudenten aan Vlaamse hogescholen en universiteiten namen in het voorjaar van 2014 deel aan de enquête.

MOBIEL MAAR NIET LOSWEG

ver te blijven, 27 procent wil 3 tot 5 jaar blijven. Daarnaast staan autonomie en de balans werk-privé hoog op de agenda. 83 procent wil graag zelf kunnen bepalen waar en wanneer ze werken. 82 procent vindt een goed evenwicht tussen werk en privé belangrijk. Opvallend is dat slechts 35 procent van de bevraagde jongeren bereid is om beloftes te doen rond flexibiliteit.

DUIDELIJKE GRENZEN Ine Willemse, onderzoekster aan Vlerick Business School: “Dat jongeren in het begin van hun werkende leven volop voor de carrière gaan, blijkt niet helemaal te kloppen. Al van bij de start zoeken ze naar een goed evenwicht tussen werk en privé. Overuren presteren of werk mee naar huis nemen, is voor hen niet zo vanzelfsprekend. 78 procent vindt het bovendien belangrijk dat gemaakte overuren uitbetaald worden. Jongeren zijn dus bereid om hard te werken en veel te geven, maar ze hechten ook belang aan hun privéleven en stellen duidelijke grenzen aan hun flexibiliteit.”

Het beeld van de jongere als jobhopper klopt niet. Slechts 22 procent geeft aan dat ze tijdens hun carrière regelmatig van werkgever willen veranderen. Wel ziet de meerderheid (60 procent) de eerste werkgever eerder als een opstap LOOPBAAN IS GEDEELDE naar een betere job in een ander VERANTWOORDELIJKHEID bedrijf: 46 procent heeft de intentie In vergelijking met vorige generaom 1 tot 3 jaar bij de eerste werkge- ties nemen jongeren veel meer het

AUGUST-SEPTEMBER 2015

heft in eigen handen. Ze beseffen meer dan vroegere generaties dat ze zelf aan het roer van hun carrière staan en niet altijd moeten afwachten tot er zich een opportuniteit aandient. Maar ook van hun werkgever verwachten ze inspanningen qua doorgroeimogelijkheden. Maar liefst 86 procent vindt het evident dat de werkgever hen van bij de start van de samenwerking carrièreperspectieven aanbiedt. Uitgestippelde carrièrepaden beogen ze niet, het traject binnen de organisatie hoeft zeker niet vast te liggen. Wel willen ze weten of er überhaupt mogelijkheden zijn en ze verwachten ook dat hun werkgever in hun loopbaan investeert.

EXECUTIVE SUMMARY: Het Centre for Excellence in Career Management van Vlerick Business School bracht het carrièreperspectief van de Millennials in kaart. Slechts 1 op 5 wil gedurende de loopbaan regelmatig van werkgever veranderen. Wel beogen ze autonomie, opleidingsmogelijkheden en een goede balans tussen werk en privé. Hun bereidheid tot flexibiliteit is laag, de loonverwachting hoog. Tot slot nemen ze hun carrière in eigen handen, maar gaan ervan uit dat de werkgever hen ook doorgroeimogelijkheden biedt. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BUSINESS INNOVATION

ALEXANDER DE CROO: Jean-Luc Manise

“ LA BELGIQUE DOIT JOUER UN RÔLE DE PREMIER PLAN DANS LA RÉVOLUTION NUMÉRIQUE.”

Alexander De Croo : «Il est essentiel que le marché unique numérique pour l’Europe devienne une réalité. »

C’est en juin dernier que le vice-premier et ministre de l’agenda numérique a inauguré le nouveau centre de données de Google à Saint-Ghislain. Le célèbre moteur de recherche compte donc dorénavant 2 Data Center sur notre sol, en plus au niveau européen des unités situés en Finlande et en Irlande. Ce nouvel investissement est, selon Alexander De Croo le signe de l’attractivité économique de la Belgique pour les investisseurs. Le centre de données numéro 1 a été inauguré en 2009. C’était le premier Data Center basé hors USA. Il a comme autre spécificité de fonctionner sans système électrique de refroidissement. Si la plupart des Data Center utilisent des refroidisseurs ou des unités de conditionnement d’air pour le refroidissement, l’unité de Baudour a ainsi la particularité de puiser dans les eaux du canal Nimy-Blaton pour le refroidissement de ses serveurs. Le Data Center de Saint Ghislain-Mons dispose également d’une station d’épuration qui permet à Google de recycler l’eau d’un canal industriel à proximité plutôt que d’utiliser l’approvisionnement en eau de la ville.

de réduire au maximum les délais de latence du signal Internet. Côté politique, on connaît l’attention portée par le bourgmestre Di Rupo à sa ville et sa région. Plus largement, c’est l’ensemble des autorités locales, régionales et nationales qui ont selon Google une vision « forte » du potentiel de l’industrie numérique sur l’emploi et le business. Selon la société dirigée par Larry Page, «Le projet numérique Innovation Valley a créé un cluster d’entreprises high-tech et mis la maîtrise des technologies et des langues à l’ordre du jour du dispositif d’enseignement et d’éducation. Cet éco-système positif est à la base de la décision, en 2013, de construire une seconde unité afin de répondre à l’explosion de la demande en matière de requêtes et de stockage de données, notamment au niveau de tout ce qui concerne les mobiles. 300 millions d’euros ont été investis et le nouveau centre de données a été inauguré officiellement le 23 juin dernier.

LA BELGIQUE ATTRACTIVE

Pour les différentes autorités belges, c’est un signal on ne peut plus positif. Alexander de Croo : “La Belgique est attractive pour les investissements dans le numérique et nous disposons du personnel qualifié pour travailler dans ces secteurs. Les investissements comme ceux de Google à Mons sont extrêmement ECO-SYSTÈYME GÉOGRAPHIQUE ET POLITIQUE POSITIFS importants. Non seulement ils sont créateurs Les raisons du choix de Google de s’installer à Mons d’emplois mais ce site a induit d’autres investissements sont à la fois géographiques et politiques. La position dans la région. Avec un agenda numérique solide pour centrale de la Belgique en Europe Occidentale permet notre pays, je voudrais consolider notre position, pour

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

Thelle : «Jusqu’ici, la région de St. Ghislain-Mons et la Région wallonne y sont parfaitement parvenu en favorisant le développement local de compétences via différentes initiatives de formation et de promotion menées par des structures telles que l’Agence de Stimulation Technologique, EasyNove, TechnocITé et The Digital Innovation Valley. Ensembles, ces efforts contribuent Les Data Center de Mons Saint Ghislain sont refroidis par eau : cela a à faire correspondre les besoins des nouvelles activités été une première mondiale. que des entreprises comme Google veulent déployer en que la Belgique soit encore plus attractive pour des Belgique. » investisseurs de l’ampleur de Google” POUR UNE ÉCONOMIE NUMÉRIQUE GLOBALE UN TROISIÈME DATA CENTER À L’HORIZON 2016-2018 Plus globalement et en parallèle de l’importance des iniMessage bien reçu par Google qui envisage la construc- tiatives régionales, le bureau d’étude insiste sur la capation d’un troisième centre de données à l’horizon 2016- cité de l’Europe à jouer un rôle de leader dans l’économie 2018. Et la société de mettre en avant l’impact écono- numérique globale sous réserve qu’elle fasse sauter des mique de sa présence, via une étude commandée en barrières et des fragmentations qu’on ne retrouve pas sur ce sens à Copenhagen Economics. Martin Thelle, co- le marché européen « physique ». Ce faisant on pourrait auteur de l’étude : «Aujourd’hui, Google a investi 775 augmenter, toujours selon Copenhagen Economics, de millions d’euros dans la construction et la mise en opé- 415 milliards d’euros le produit intérieur brut : « Les ration du centre de données de Saint Ghislain en faisant politiques de réformes numériques jusqu’ici mises en appel à une majorité de travailleurs et de fournisseurs œuvre en Europe ont déjà conduit à un impact à long belges. Cela a permis de créer de nouveaux emplois et terme sur la croissance du PIB de plus de 1%. D’autres a eu un effet démultiplicateur sur le reste de l’économie réformes visant à promouvoir un marché numérique : commerce, transport, restauration, hébergement. » ouvert pourraient aboutir à une augmentation supplémentaire de 2,1% et représenter plus de 230.000 emplois 900 MILLIONS € ET 1500 ÉQUIVALENTS TEMPS PLEIN à l’horizon 2020. » Pour le bureau d’étude, l’apport dans le produit intérieur brut des investissements de Google s’élève à 110 UN MARCHÉ DE 500 MILLIONS DE PERSONNES millions d’euros par an, soit 900 millions au total pour Alexander De Croo adhère à cette vision : «La révolution la période 2007-2014. Le nombre d’emplois directs et numérique représente une série de nouvelles opportuniindirects serait lui de 1500 équivalents temps plein. tés et sera dans les prochaines années un des principaux «L’impact annuel sur l’emploi a varié de 650 à 1900 en moteurs de croissance, d’emplois et de bien-être. La préfonction de l’intensité des travaux. Contrairement à ce sence et le développement continu du centre de données que l’on pense, les Data Centers ne sont pas remplis de de Google en Belgique ainsi que les résultats de l’étude docteurs en philosophie. La grande majorité des emplois de Copenhagen Economics démontrent que notre pays opérationnels sont occupés par des travailleurs diplômés doit continuer à saisir et favoriser autant que faire se de l’enseignement secondaire supérieur». peut de nouvelles opportunités de ce genre. Il est éga lement essentiel que le marché unique numérique pour FAIRE EN SORTE D’AVOIR LES COMPÉTENCES l’Europe devienne une réalité. Avoir accès à un marché NÉCESSAIRES de 500 millions de personnes est une énorme opportuAvec le projet d’extension, les investissements de Google nité pour nos entreprises belges, mais ce n’est possible pourraient être doublés avec, dans les 3 ans, un moyenne qu’avec un engagement fort de l’Europe visant à soutenir annuelle de 3900 équivalents temps plein et une contri- l’innovation et les investissements.» bution de 2,2 milliards de dollars dans le produit intérieur brut. Des projections à l’horizon 2020, basées sur l’estimation du doublement de l’activité, laissent entrevoir des perspectives de 3.900 emplois et d’un retour dans le PIB belge de 1,3 milliard d’euros, ce qui porterait la contribution totale à l’économie belge à 2,2 milliards d’euros. Afin de tirer un maximum de ces investissements, il est fondamental selon Google que la Un troisième centre de données devrait voir le jour à l’horizon 2016région soit en capacité « d’absorber» la demande. Martin 2018.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

EXECUTIVE SUMMARY: Alexander De Croo : “Le volume de données produites dans l’univers numérique sera multiplié par 10 entre 2013 et 2020. Actuellement, nous assistons à deux grandes tendances : l’internet mobile et l’«internet des objets». En 2015, 1,3 milliards de smartphones seront vendus dans le monde. Il y a déjà 5 milliards d’objets connectés et il devrait y en avoir 25 milliards en 2020. Ces bouleversements technologiques modifieront la façon de travailler dans plusieurs secteurs, non seulement dans l’informatique, mais aussi dans l’industrie, les soins de santé ou les transports. La Belgique doit jouer un rôle de premier plan dans cette révolution, car il en va de la croissance, de l’emploi et du bien-être des gens. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADJIEDJ BAKAS TE GAST OP HET CXO LEADERSHIP FORUM OP 12 DECEMBER 2015

Arn Borstlap

MAAK PLAATS VOOR DE SLOWBALISERING Op 12 december is de Nederlandse trendwatcher Adjiedj Bakas te gast op het CxO Leadership Forum. In een interactieve sessie zal hij de groeistrategieën in technologie, business en leiderschap duiden. “Er komt een generatie aan die veel voelt voor een ‘economie van het genoeg’.”

Trendwatcher Adjiedj Bakas: “Veel mensen zijn los geraakt van hun intuïtie en denken te veel in spreadsheets.”

Wat is uw visie op groei? Adjiedj Bakas (AB): “Groei kan je op verschillende manie-

ren definiëren. In veel grote bedrijven is groei gelijk aan een stijging van het productievolume, van marges, aantal acquisities, omzet of medewerkers. Dat is kwantitatieve groei. Maar uit onderzoek van een Nederlandse hoogleraar blijkt dat vandaag 80 procent van de fusies en overnames mislukt. We zien ook dat veel bedrijven kleiner worden in plaats van groter. Multinationals worden opgeknipt in diverse deelbedrijven. Met andere woorden, hoe staat het met de huidige groei-ideologie? Er komt een generatie aan die veel voelt voor een ‘economie van het genoeg’. Ze vinden dat een bepaalde hoeveelheid groei volstaat en prefereren om te groeien in kwaliteit. Ze willen in de eerste plaats ‘relevant’ zijn, en willen bijvoorbeeld ook in hun privéleven groeien door er een meerwaarde te zijn voor familie en vrienden.”

Welke vragen over groei zou u aan bedrijfsleiders stellen? AB: “Ik zou hen vragen: vertel eerlijk, welke fusies en

overnames heeft u de afgelopen 5 jaar gedaan? Welke zijn gelukt en welke niet? Wat zijn de redenen van succes en falen? Een andere: waarin zou u willen groeien...

WWW.CXONET.BE

In omzet? In kwaliteit? In afzetgebied? Heeft u plannen op de Aziatische markt en hoe zou u die uitvoeren? De reden van die laatste vraag: ik sprak onlangs met een ‘chief designer’ van BMW. Hij vertelde dat het design van deze auto meer en meer wordt afgestemd op de smaak van de grootste groeimarkt, de Aziatische, en minder op de Europese smaak.”

Welke trends ziet u op ons afkomen? AB: “De slowbalisering. Alles wordt langzamer. De

wereldhandel is de afgelopen 10 jaar met 20 à 30 procent afgenomen. Dat heeft met verscheidene factoren te maken. Veel mensen vinden de wereld te groot en te kil worden. Ze gunnen een deel van hun inkomen eerder aan lokale mensen en organisaties die ze kennen, in plaats van aan grote, logge en anonieme spelers. Daarnaast kan je door de opkomst van 3D- en 4D-printers en kleine bedrijfjes veel producten lokaal produceren, waardoor je veel gebruiksgoederen zoals kleren en schoenen hier goedkoper kan maken dan in China. Er zijn steeds meer projecten van reshoring. Productiebedrijven keren terug naar Europa. Door de komst van robots en kunstmatige intelligentie wordt er op transportkosten en invoerrechten bespaard. Neem

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

het Philishave scheerapparaat van Philips dat sinds kort weer in Nederland wordt geproduceerd in een fabriek vol robots. In Eindhoven is er zelfs al een uitzendbureau voor robots. Robots zijn een zegen, al vreest één op drie werkgevers in Nederland dat de robotisering hun businessmodel zal doen kelderen.”

meer in eigen hand. We zijn immers beter geïnformeerd en geëquipeerd dan ooit tevoren. Als burgers zoeken we elkaar steeds meer op , want ‘wij’ is het nieuwe ‘ik’. Connect, collaborate en cocreate.”

De snelheid van verandering neemt toe. Hoeveel sneller kan het nog voor we helemaal doordraaien?

de werkende mensen de zorg voor hun bejaarde ouders realiseren, omdat de overheid op dit vlak steeds minder op zich neemt. De bedrijfsleiders vinden het stilaan welletjes: de werkonderbrekingen nemen er toe omdat hun medewerkers steeds meer mantelzorg moeten verlenen. Sommige werkgevers overwegen zelfs om een soort van dagverblijf voor bejaarden naast hun bedrijf te bouwen.”

AB: “De snelheid zal afnemen. Over vier jaar is 1 op de

2 volwassen Nederlanders al 50 plus. Dan gaat alles wat langzamer. We zullen evolueren naar een economie van 2 snelheden, die van de speedboten en die van de tankers. Het is tijd voor een nieuwe babyboom. Te weinig kinderen is in veel Europese landen een probleem. Griekenland en Portugal hebben over tien jaar zelfs te weinig jongeren om politie en het leger te bemensen. Daar moet iets aan gebeuren. Daarom is bijvoorbeeld in Denemarken de seksuele voorlichting op scholen er nu al op gericht dat die kinderen zwanger worden in plaats van zwangerschap te voorkomen.”

Het ‘wij’ is het nieuwe ‘ik’ ADJIEDJ BAKAS

Moet je als bedrijfsleider op elke trein meespringen? AB: “Nee, uiteraard niet. Mijn advies: kies gericht. Een

groep van 1.000 antiquairs over de hele wereld heeft een gemeenschappelijke veilingsite ontwikkeld waarop ze eigen maar ook gemeenschappelijke antiekstukken kunnen laten zien. Dat is een mooi voorbeeld van een effectieve innovatie. Connect, collaborate en cocreate zijn troef in 2015.”

Worden mensen niet onrustig van al die veranderingen? Hoeveel kunnen we aan? AB: “Ja, veel mensen zijn los geraakt van hun intuï-

Welke belangrijke trend ziet u nog? AB: ”In Duitsland en Oostenrijk moet 80 procent van

Is er in het bedrijfsleven voldoende aandacht voor de fysieke en mentale gezondheid? AB: “Er is een link tussen de groei van een organisatie en

de mentale en fysieke kracht van de medewerkers. Daar is nog te weinig aandacht voor. Aangepaste voedingsgewoonten bijvoorbeeld voorkomen de helft van alle ziektes. Maar de signalen zijn weinig hoopgevend. Onderzoek toont aan dat de hoeveelheid cocaïneresten in het rioolwater in sommige wijken van Amsterdam schrikbarend hoog is. Evenzo in Londen. Eén op zes werkende Nederlanders loopt op dit moment tegen een burn-out aan en er is een sterke toename van diabetes in Nederland.”

Hoe moeten we ondernemers hier meer bewust van maken? AB: “Dat is een lastige want nogal wat bedrijfsleiders

vinden het belang van voeding en mentale gezondheid nog steeds een zweverige kwestie. Ik wil dit onderwerp gerust op het CxO Leadership Forum voor het voetlicht brengen. Ik ben benieuwd hoe de Belgische managers en ondernemers hier tegenaan kijken!” TRENDWATCHER ADJIEDJ BAKAS IS TE GAST OP HET CXO LEADERSHIP FORUM OP 12 DECEMBER 2015 (HILTON ANTWERPEN).

tie en denken te veel in spreadsheets. Het is belangrijk om rustig te blijven. Laat je niet gek maken en volg je buikgevoel.”

2015 is volgens de Chinese kalender het Jaar van de Geit. Dit is een bepalend jaar, zegt u. AB: “Volgens de Chinezen is dit het Jaar van de Geit,

wat staat voor verantwoordelijkheidsbesef, mededogen en creativiteit. Dit is het jaar van nadenken en koers bepalen. Die herbezinning is ook nodig want de oude wereld kraakt intussen in haar voegen. Overal wordt de macht van bestaande structuren en monopolies uitgedaagd, omzeild en ondergraven. Als consumenten nemen we in het doe-het-zelf kapitalisme het heft steeds

AUGUST-SEPTEMBER 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS: ELK BEDRIJF HEEFT BEELDDENKERS NODIG (3)

“ IK BETRAP ME EROP DAT IK VAAK IN METAFOREN PRAAT” CxO Redactie

Beelddenkers zitten zelden om ideeën verlegen, stellen veel in vraag en lossen problemen vaak op een wat aparte manier op. Organisatiecoach Philippe Bailleur is best een tevreden beelddenker, al houdt hij niet van labels. “Je zit dan in een hokje waar je nog moeilijk uit kan.” In zijn beroep begeleidt Philippe organisaties bij het vinden van ‘antwoorden op uitdagingen waar ze nog geen antwoorden hebben’. Ik ben een gids in hun zoekproces en dat gaat soms diep: er zijn bedrijven die vandaag hun businessmodel in vraag moeten stellen.”

ASSOCIATIES MAKEN Beelddenken, Philippe vindt de term juist gekozen. “Het past bij het innerlijke proces dat zich bij een beelddenker afspeelt. Ik denk heel associatief, met beelden die elkaar een na een opvolgen, waardoor je zelf soms de draad of logica lijkt te verliezen voor anderen. Ik betrap me erop dat ik vaak in metaforen praat. Iemand die meer ‘concreet’ denkt, verliest wel eens het spoor, wat voor een communicatiestoornis kan zorgen. Ik raad beelddenkers aan om hulp te vragen bij het verwoorden van hun visie of ideeën. Zelf heb ik geleerd om de dingen die ik in mijn hoofd heb, helder te maken. Wat me daarbij heeft geholpen is schrijven. Mijn gedachten uitschrijven maakt ze helder voor de buitenwereld. Een beelddenker die er niet in slaagt om zijn ideeën te verwoorden, riskeert weg te glijden, tot zelfs in de eenzaamheid.”

geschikt voor beelddenkers dan andere. Heel hiërarchische of proceduregerichte organisaties zijn minder aantrekkelijke werkplekken voor beelddenkers. Culturen waar er een vrijheid van denken is, en het uiten van ideeën voorop staat, zijn meer geschikt. “ “Beelddenkers hebben in deze veranderende wereld de vaardigheid om snel vraagtekens te plaatsen achter wat we gewoon zijn te doen. Zij zijn aantrekkelijk voor start-ups en bieden een meerwaarde voor pionierende omgevingen of bedrijven die terug moeten leren pionieren. Beelddenkers hebben geen moeite om ‘out of the box’ te denken. Het is hun natuur.”” “Een beelddenker heeft tevens een zeker voorspellend vermogen,” aldus Philippe. “Hij heeft een soort van antenne en voelt aan hoe een situatie zich zal ontvouwen nog voor het echt zichtbaar wordt. Niet altijd krijgt hij dat aanvoelen perfect verwoord waardoor hij niet altijd au sérieux wordt genomen. Dat blijft een uitdaging.”

SYSTEMISCH VERSUS LINEAIR DENKEN Philippe houdt niet meteen van labels maar getuigt tegelijkertijd dat ze vaak ook houvast bieden. “ Ik heb meer grip op de reacties die ik krijg, meer grip op mijn eigen handleiding. Een beelddenker is een systemisch denker, hij associeert en ziet snel het effect dat bepaalde dingen of gebeurtenissen hebben. Systemische denkers verschillen van lineaire denkers omdat ze problemen niet altijd op dezelfde manier oplossen. Een lineaire denker zal het probleem eerder willen oplossen daar waar het probleem zich stelt. Een beelddenker ziet meer het geheel en het samenspel. De sleutel voor de oplossing bevindt zich voor hem niet noodzakelijk daar waar het probleem zich stelt. “ Kunnen beelddenkers functioneren in eender welke organisatie? “Sommige organisatieculturen zijn meer

WWW.CXONET.BE

Phiippe Bailleur, organisatiecoach en beelddenker: “Mijn gedachten uitschrijven maakt ze helder voor de buitenwereld.”

AUGUST-SEPTEMBER 2015

Peter Baeten, Deployment Readiness Manager Belux Unify

BE THERE

Arnoud Raskin, Founder StreetWize

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ERP DRAAGVLAK

Thema - artikel

IMPLEMENTATIE VAN ERP

ZORG VOOR EEN GEMEENSCHAPPELIJK

CxO Redactie

Enterprise Resource Planning (ERP)-systemen zijn als integrale systemen voor bedrijfsvoering tegenwoordig niet meer weg te denken. Toch loopt de implementatie van een nieuw of aangepast systeem niet altijd van een leien dakje. “Ik schat dat 20 à 30 procent van de kosten van de ERP-implementatie kunnen worden vermeden door een gedegen voorbereiding en training. Installeer niet zomaar een ERP-systeem,” zegt Willy Van Overschée, CEO van trainingscentrum CIMCIL en lid van de CxO Raad der Wijzen.

ERP-software zorgt ervoor dat alle bedrijfsprocessen, waaronder voorraadsystemen, bedrijfsadministratie en logistiek zodanig met elkaar verbonden dat alle vergaarde informatie door het hele bedrijf, door iedereen, bruikbaar is. “We moeten ERP herdefiniëren,” zegt Willy Van Overschée. “Aanvankelijk was ERP een uitloper van Material Requirements Planning. Nu heeft het een veel bredere scope en wordt het ook gerelateerd aan Supply Chain Management, Client Relations Management, Human Resources en Enterprise Performance Management.”

VALKUILEN Mogelijke valkuilen van een ERPsysteem zijn meestal gerelateerd aan de implementatie en de organisatie zelf. “Organisaties en managers zul-

WWW.CXONET.BE

len bewust moeten zijn van de grote veranderingen die de implementatie van een ERP-systeem met zich meebrengt. De ‘bovenliggende’ uitdaging is in de eerste plaats het verkrijgen van de ‘buy in’ en het draagvlak van en binnen het topmanagement. Daarnaast is een gedeelde visie op veranderingsmanagement nodig, met ondersteuning in communicatie op alle niveaus.”

meeste ERP-pakketten voldoen wel aan de technische eisen, maar bieden onvoldoende antwoorden op de specifieke vragen van de mensen die ermee moeten werken. Veel problemen bij een ERP-implementatie ontstaan door een gebrek aan kennis en informatie. Een correcte vertaalslag en de nodige kennis zijn nodig want weerstand op operationeel en tactisch niveau ondergraven een efficiënte implementatie.”

“Onderliggend schuilt een diepere uitdaging. Want vanaf het moment dat een CONFLICTEN TUSSEN AFDELINGEN “Die weerstand uit zich vaak in mis“In veel bedrijven wordt verstanden tussen afdelingen omdat de behoefte van een nieuw bijvoorbeeld de doelstellingen omtrent ERP-systeem die men op ERP verschillen – de doelen van de strategisch niveau aanvoelt, boekhouding verschillen sterk van die niet voldoende vertaald van de salesafdeling – waardoor de naar het tactisch en het implementatie vastloopt op scope, kost uitvoerend niveau.” of timing. Veel business processen zijn immers organisch gegroeid.” beslissing is genomen tot een investering in een nieuw of aangepast ERP- “Het zijn net deze misverstanden die systeem, ontstaat er vaak op lagere vooraf opgevangen moeten worden. niveaus onbegrip omtrent de redenen Zorg er dus voor dat de eenheid van van de investering, ook door een gebrek visie op het managementniveau en op van kennis omtrent de gevolgen van de het tactisch en operationeel niveau en implementatie.” tussen de afdelingen onderling goed WEERSTAND afgestemd is. Door de creatie van inter“In veel bedrijven wordt de behoefte disciplinaire teams kan dit voor een van een nieuw ERP-systeem die men stuk worden opgevangen. Ook het op strategisch niveau aanvoelt, niet opstellen van een gedeelde interne stanvoldoende vertaald naar het tactisch en daardtaal en standaardbegrippen kan het uitvoerend niveau. Daarom ont- meehelpen om dat gemeenschappelijk staat weerstand op deze niveaus. Deze draagvlak te bekomen.” weerstand ontstaat door een gebrek aan kennis en knowhow om veranderingen MAAK VOORAF DOORDACHTE op te vangen. Daarenboven is de spe- AFSPRAKEN cifieke woordenschat die verbonden is Willy Van Overschée: “Met andere aan een bedrijf onvoldoende aangepast woorden, het change management proaan de woordenschat van de leveran- ces begint niet op het ogenblik van de cier van een ERP softwarepakket. De implementatie, maar bij de prille start

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

EXECUTIVE SUMMARY

van het ERP-traject. ERP begint al in de pilot-fase en de pre-installatie. Optimaliseer eerst de processen en maak dan de keuze van de ERP-vendors. Er moeten vooraf goeden en doordachte afspraken worden gemaakt. Betrek de medewerkers vanuit de verschil-

Een gemeenschappelijk draagvlak is key bij de implementatie van een nieuw of aangepast ERPsysteem. “Het is cruciaal om de strategische visie te vertalen naar alle andere niveaus binnen de onderneming,” zegt Willy Van Overschée van CIMCIL

“Ook het opstellen van een gedeelde interne standaardtaal en standaardbegrippen kan helpen.” lende invalshoeken: vanuit strategische hoek, maar ook vanuit de uitvoerende afdeling. Leg een visie vast in lijn met de bedrijfscultuur, kijk naar de nood aan opleiding, enzovoort.” “Change management inzake ERP moet dus op alle niveaus worden uitgerold. Op strategisch niveau speelt uiteraard onder meer het strategische belang en de kost. Het is cruciaal om deze visie te vertalen naar het middelen operationeel niveau. Dit gebeurt in de praktijk nog te weinig. De ‘sense of urgency’ die er wel is bij het management wordt vaak onvoldoende gedragen door de rest van de organisatie.”

we.listen@cxonet.be

Willy Van Overschée, CEO van CIMCIL, en lid van de CxO Raad der Wijzen: “Change management inzake ERP moet op alle niveaus worden uitgerold.”

De voorbije 10 jaar hebben we +250 bedrijven geholpen om een versnelling hoger te schakelen. Hoe kan iFacto uw bedrijf helpen om efficiënter te werken, meer winst en meer omzet te behalen? Lees onze klantenverhalen op www.ifacto.be Geïntegreerde business software Groothandel en distributie - Voeding Productie - Verhuur - Finance Farmaceutische en life sciences

AUGUST-SEPTEMBER 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS ASSET MANAGEMENT (10)

CxO LINK biedt bedrijven, federaties en overheden toegang tot de CxO community. KPMG is verantwoordelijk voor de inhoud van deze reeks.

IN ASSOCIATION WITH THE KPMG COMPETENCE CENTER ASSET MANAGEMENT

HOE OMGAAN MET ASSET MANAGEMENT RISICO’S? Asset intensieve organisaties die de strategische Asset Management discipline implementeren, bekomen niet alleen een meer volledige waardebepaling van hun onderneming, ze realiseren ook uitmuntende voordelen wat risicobeheersing betreft. “Door de introductie van een Asset Management Risico Systeem worden risico’s op alle niveaus afgedekt,” zegt Daniël Pairon, Global Lead KPMG Asset Management. WAT IS EEN RISICO? Daniël Pairon: “In de praktijk is een risico een gebeurtenis die een bedreiging zou kunnen vormen om de bedrijfsdoelstellingen of de Asset Management doelstellingen te realiseren. Om de kritische risico’s zo optimaal mogelijk en gestructureerd te kunnen beheren, maken we gebruik van het Asset Management Risico Systeem of raamwerk.”

Het Asset Management Risico systeem is een raamwerk. Dit is een set van documenten en procedures, inclusief policy, waardoor de asset (management) risico’s op alle niveaus worden afgedekt.

ASSET MANAGEMENT RISICONIVEAUS Asset Management risico’s kunnen zich voordoen op verschillende niveaus: • Maatschappij: wanneer een kritisch fysiek asset niet of onvoldoende functioneert (vb een veiligheidsklep in een chemiebedrijf) , kunnen er onder meer milieurisico’s optreden. Andere risico’s op het niveau van de samenleving zijn de sociale, juridische, politieke en culturele risico’s. • Bedrijf/organisatie: vb. het ontbreken van een Asset Management policy, strategie of informatiesysteem houdt een risico in dat het beheer van de activa onvoldoende of niet aansluit met de doelstellingen van de organisatie. • Business units: vb. zijn de rollen en verantwoordelijkheden inzake Asset Management voldoende bepaald? Dit vermijdt silodenken en/of dubbel werk. Ook de activiteiten die worden uitbesteed aan derden moeten

WAT IS… Het Asset Management Risico systeem is een raamwerk. Dit is een set van documenten en procedures, inclusief policy, waardoor de asset (management) risico’s op alle niveaus worden afgedekt.

WWW.CXONET.BE

naadloos aansluiten op de behoeften zoals gedefinieerd in het Asset Management plan. •A sset of asset portfolio: vb. het onvoldoende bepalen van de performantieverwachtingen / eisen van een fysiek asset zullen de asset management beslissingen beïnvloeden. •A sset Management Systeem: vb. het ontbreken van een set van gealigneerde activiteiten, tactische processen, procedures en/of ondersteunende middelen zal altijd leiden tot een suboptimaal beheer, dito resultaten.

ASSET MANAGEMENT RISICO SYSTEEM Het Asset Management Risico systeem is een raamwerk. Dit is een set van documenten en procedures, inclusief policy, waardoor de asset (management) risico’s op alle niveaus worden afgedekt. “In dit systeem leggen we vast wanneer en hoe er met Asset Management risico’s wordt omgegaan. Dit raamwerk staat beschreven in de ISO 31000. Dit document bestaat enkel als een commercieel document (een zogenaamd 0-document), maar ik ben een voorstander van dit raamwerk omdat het zo pragmatisch is gestructureerd.”

AUGUST-SEPTEMBER 2015

GENERAL MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

RISK MANAGEMENT FRAMEWORK VOLGENS ISO 31000

Daniël Pairon: “Deze criticaliteit wordt vastgelegd op de diverse niveaus van de fysieke assets. Zo kunnen we bepalen welke fysieke assets we zeker in de lucht moeten houden omdat ze een risico inhouden dat er bijvoorbeeld niet meer kan geproduceerd worden of dat er een probleem ontstaat met het beleveren van klanten. Op die manier komen we tot een Asset Management risicomatrix.”

ASSET MANAGEMENT RISICOMATRIX Een risicomatrix is een hulpmiddel om risico’s in kaart te brengen waarbij de risico’s worden opgenomen volgens - de waarschijnlijkheid dat een gevaarlijke situatie optreedt, - de impact van die situatie. “Niet alle risico’s zijn even kritisch,” aldus Daniël Pairon. “Het spreekt voor zich dat risico’s met een hoge waarschijnlijkheid en een hoge impact meer aandacht verdienen dan risico’s met een lage waarschijnlijkheid en een impact.”

HOE OMGAAN MET ASSET MANAGEMENT RISICO’S? 1. Risico elimineren: risico’s worden ten allen prijze vermeden of uitermate beperkt, vb risico’s op brand of zware schade aan het bedrijfsgebouw 2. Risico delen: de gevolgen van het risico worden bij een derde BEPAAL CONTEXT (ESTABLISH THE CONTEXT): partij gelegd, vb. een verzekeringsmaatschappij of onderaan“Door op de verschillende niveaus (bedrijf/business units/Assetnemer Asset portfolio/Asset Management Systeem) doelstellingen en 3. Risico vermijden: voorbeeld: geen vliegtuig nemen om een risico’s te formuleren, brengen we de context in kaart. Met andere vliegtuigongeval te vermijden. woorden, we leggen de risico’s ten opzichte van deze doelstellingen 4. R isico behouden (let’s take the risk): voorbeeld: het risico op een vast en bepalen hoe we ze kunnen beperken en vermijden om deze natuurramp of terroristische aanslag. De kans dat dit zich voordoelen optimaal te bereiken.” doet is klein. Sommige ondernemingen gaan daar wel bewust mee om en dekken zich hiervoor ook in.

IDENTIFICEER RISICO’S (IDENTIFY THE RISKS):

“Aan de hand van risicocriteria worden de risico’s geïdentificeerd, herkend en gecapteerd. Dit is bijvoorbeeld de manier waarop een risico zich zou kunnen voordoen. Wat is het risico-acceptatieniveau? Wat zijn de verschillende gevolgen van risico’s en hoe worden ze gemeten?”

EVALUEER RISICO’S (EVALUATE THE RISK): “Dit is het risico assessment. Na de analyse van de risico’s worden ze geëvalueerd op de diverse niveaus. Vervolgens worden opportuniteiten en acties opgesteld als een risico zich voordoet: welke acties worden ondernomen? De risico’s worden tevens geprioritiseerd. Op welke strategieën en methodieken doen we een beroep? Er bestaan veel technieken om risico’s te analyseren, zoals de fysische inspectie, de root cause analyse (oorzaakonderzoek) en de Reliability Centered Maintenance (RCM).

Het Asset Management Systeem. In dit raamwerk worden de rollen, activiteiten en relaties om te komen tot een optimaal asset management zichtbaar. (beeld: Instituut Asset Management)

BEHANDEL RISICO’S (TREAT RISKS): Een methodologie wordt ontwikkeld om risico’s te vermijden. Dit gebeurt aan de hand van de criticaliteit: hoe kritisch zijn deze risico’s? Voorbeeld: een fysiek asset is kritisch wanneer het een zodanige impact kan hebben dat het de bedrijfs- of de Asset Management doelstellingen in gevaar brengt. AUGUST-SEPTEMBER 2015

WHAT’S NEXT? In een volgend artikel gaan we dieper in op Asset Review Management

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

A SERIES ON HOW BUSINESS TRANSFORMATION GUARANTEES CONTINUITY (1) – IN ASSOCIATION WITH VICRE

CxO LINK provides companies, federations and administrations with access to the CxO community. ViCre is responsible for the content of this series.

GROWTH

THROUGH BUSINESS

TRANSFORMATION

Business transformation is a continuous and iterative process to guarantee a successful future of the enterprise. It can never be a one off action. The world around us is changing and the only way to keep up with it, is by adapting the internal speed of the organization to the pace of the external world. We will explore the journey of Business Transformation so that you as a leader will be able to exploit Business Transformation. Starting with a brief introduction on the concept of Business Transformation in this article, we will focus in the following articles on: • Value creation – becoming aware of the necessity of creating added value; • Effectivity – dwoing the right things, vision creation and alignment within the company; • Efficiency – doing the things right, operational excellence through knowledge creation within the company; • Accountability – contribution to the vision and mission of the company and making sure that progress is made.

THINKING AND ACTING IN A SINGLE HEARTBEAT The main business transformation capability ViCre detected with their customers is the ability to take distance of the physical world (image 1). It has proven to be a prerequisite for a successful business transfor-

mation. Taking distance makes you see opportunities beyond the boundaries of your current reality. Without this distance any business transformation risks to be superficial and overshoot the mark. Therefore, strong leaders have to be able to think both conceptually and physically. It means that, as a leader, you have to stop thinking solutions and first clearly define your vision. Before acting, you need to think things through. You have to move from the physical world to a conceptual, virtual world. Our customers use the ViCre thinking model that enables them to take this distance, to see and become aware (image 2) of their world as it is. Starting from this balance the leadership defines their dream without any physical constraints. Enterprise transformation is the exercise of taking abstraction of the real world, and defining the gap between the dream and the present. The sensing mechanism for trends and opportunities is triggered by the

Image 1: Taking distance means taking time and space to think things through and to see your dream, your vision for your department, your company, for yourself.

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

GENERAL MANAGEMENT

distance you take from your daily physical environment. The result of this exercise is a sharp, articulated vision, that afterwards needs to be translated into the real world. By having a good view on the effort and the impact of the transition (image 2), it is possible to set priorities. A strong commitment (image 2) from all stakeholders towards the goal leads you from thinking to acting. The actual transition phase is a step by step implementation of the priorities in the real world. It needs a business culture of accountability. Following through guarantees successful business transformation.

CUSTOMER VALUE CHAIN: CONNECTEDNESS BY CUSTOMER CENTRICITY The concept of connectedness is very much related to adding value within the customer centricity concept. Clear arrangements upon the (internal) customer and supplier role, in and between process owners lead to a seamless connection between all links in the customer value chain. ViCre believes in a rather formal approach towards these customer-supplier relations, Image 2: Thinking & Acting in a single heartbeat: Defining a vision and translating the vision into reality, into daily innovation & operation. in which trust is important but has to be based on facts and not on emotions. Also internally, customers have to be treated as customers and delivering value to them provided by the stakeholders (discipline-specialists, can only be done by understanding their needs. internal and external –potential- customers and suppliers) which will increase their buy-in and towards the IMPLEMENTATION BY ITERATION transformation. Business transformation is a day to day Ideally every innovation starts with the openness ‘thinking-and-acting iteration’ by all involved. towards chaos. The value of chaos is extremely high. Whereas having a BPM support office might not be a Leaders who accept chaos, will find structure. Strong critical success factor, we want to stress that the essenleaders see the patterns and balance. Recognizing these tials of basic project management, with deadlines, milepatterns in chaos is an essential step to business trans- stones, planning, etc…, cannot be ignored. This means formation, to innovation. amongst others that for every strategic initiative a quality- and project-manager have to be appointed, the forAny transformation process is an iterative journey. It mer to safeguard the direction, the latter to guarantee is the scrumming discipline applied to a rolling master progress. Equally important is to have a member of the plan. Over and over again 5 stages are iterated: Vision leadership team as a sponsor. His role, next to giving creation by the leadership team, aligning all relevant the necessary weight to the project, is to make light stakeholders, detecting and creating new knowledge speed decisions within the vision, if and when needed. (process or functional), securing individual contribution of all involved and last but not least: progress con- DNA trol. Over and over again. To conclude we would like to quote one of our customers who summarized that “business transformation is Our customers don’t necessarily have a BPM or BTM- not adding a layer of sauce on top of a potato, but is support office. It seems that this is not a critical success changing the DNA of it”. factor for a company to move forward and continuously reinvent themselves. We typically introduce the concept of virtual (mulBusiness transformation exceeds the hype and is a ti-disciplinary) BTM-teams, working on strategic inigame changer with impact on the company culture tiatives, where the role of the Business Transformation and results. It implies an open attitude to explore professional (internal or external) is to enable alignthe future of the company; this is what enterprise ment, knowledge creation and progress. Content is transformation is about.

Feel free to contact annelies.helsen @vicre.eu for more in-depth information.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

MULTIMEDIA E-ZINE

HANDIGE OF LEUKE

HIGH TECH

GADGETS

Bruno Koninckx

SUPERLICHTE ANDROID TABLET-MINI LAPTOP Al sinds hun eerste versie, zijn we fan van de Android tablets van Sony. De Xperia Z4 werd ze nu ook omgevormd tot een minilaptop. Dankzij het standaard bijgeleverde toetsenbord kan je deze tablet immers ook als werkpaardje voor onderweg gebruiken. Met zijn gewicht van slechts 396 gram (zonder toetsenbord) is de Z4 waarschijnlijk de lichtste en dunste 10 inch tablet op de markt. Toch heeft de tablet een sterke processor, flink wat geheugen en vooral een batterij die het bij zuinig gebruik tot enkele werkdagen volhoudt. Het meest in het oog springend is echter zeker het standaard bijgeleverde toetsenbordje. Het Azertytoetsenbord heeft alles wat je ook bij een laptopversie vindt, inclusief een aantal sneltoetsen en trackpad. Als je de tablet in het toetsenbord schuift, komen er een cursor en een taakbalk zoals bij Windows tevoorschijn. Het toetsenbord is uiteraard erg klein, maar tikt toch nog vrij goed. Wetende dat je programmaâ&#x20AC;&#x2122;s als Google Drive, maar ook alle Microsoft Office toepassingen op deze tablet kan installeren, wordt duidelijk dat hij als een echte minilaptop kan fungeren. Het geheel weegt ongeveer 800 gram, is erg dun en compact, maar toch nog performant. In de Benelux levert Sony bovendien alleen de 4G variant, zodat je in combinatie met een sim-kaart bijna overal online kan. Leuk om weten voor wie in ruwere omstandigheden werkt, is dat de tablet bestand is tegen stof en tot 30 minuten een meter onder water kan. Helaas moet je voor al dit moois wel diep in de buidel tasten: de prijs schommelt tussen de 749 en 779 euro. www.sonymobile.com

HUAWEI TALKBAND B2: NIET ALLES LUKT Huawei heeft een goede reputatie opgebouwd met degelijke smartphones en phablets aan een interessante prijs. Met de TalkBand probeert het dat ook op het vlak van fitness trackers, en is ondertussen al aan versie 2. Als fitnesstracker houdt de TalkBand B2 het vrij eenvoudig: hij telt je stappen en andere bewegingen, maar louter op basis van de bewegingen van je pols. Erg nauwkeurig is hij dan ook niet De TalkBand kan ook je slaap monitoren. Hij doet dat via de bewegingssensor vermoeden we, want een hartslagmeter zit er niet op. Hoe nauwkeurig hij daar dan ook mee is, weten we niet. In elk geval kan je hem ook vragen om je op het juiste moment wakker te maken. Hiervoor moet je wel de juiste app op je smartphone gebruiken. Die van Huawei zelf is vrij rudimentair. Je kan je fitness en slaap resultaten synchroniseren, en enkele alarmen inschakelen. Op onze iPhone kregen we de B2 zelfs na een update niet in sync, maar op een Huawei Mate 7 lukt het wel. Wat met beide toestellen wĂŠl lukte, was de B2 als Bluetooth oortje gebruiken. Door twee knopjes in te drukken, kan je het oortje uit de armband halen. Dat vergt wel een beetje oefening, maar na een tijdje lukte het ons redelijk goed. Heel veel interactie tussen het oortje en de telefoon is er niet: je kan alleen door te dubbelklikken een gesprek afbreken. Ook als het oortje in de armband zit, is er weinig interactie met de telefoon: je ziet alleen de naam of het nummer van wie er opbelt, maar andere meldingen krijg je niet. Voor een aanbevolen prijs van 169 euro vinden we de TalkBand B2 dan ook wat tekort schieten. http://consumer.huawei.com/be

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

CUSTOMER ENGAGEMENT

GEMOTIVEERDE MEDEWERKERS DOEN DE ‘EXTRA MILE’

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

SALES & MARKETING PAGINA 28

Multimedia PAGINA 29

Gemotiveerde medewerkers doen de ‘extra mile’

Onlangs publiceerde Forbes, een van ’s werelds toonaangevende businessmagazines, 6 strategieën om klanten meer te engageren. Een doordachte inzet van de sociale media en gemotiveerde medewerkers zijn key in de klantenbinding.

PAGINA 32

Reputatie meten: reputation quotiënt model PAGINA 34

LEES VERDER OP PAGINA 30

The more things change, the faster things change PAGINA 35

Wat kan u leren van Tomorrowland

CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING

Grit Adriaenssens

Sales & Customer Services Director DHL Parcel

Stéphane Thiery

Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC

Jan Vroemans

Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

Nathalie Arteel

Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions

Johan Vanden Bergh

Marketing manager KIA Motors Belgium

Piet De Grauwe

Jurgen De Wever

Patrick Van der Avert

Peter Van Eycken

Marketing manager Cofely Services

Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance

Marketing Manager Siemens

Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications

Véronique Fauconnier

Business Development Director Nova Relocation

Arnold Van Garsse

Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture

Dirk Hendrickx

Christian Luyten

Vice President EMEA Barco

Corporate Communications Officer Isabel

Anne Van Gils

Ward Van Rijckeghem

Marketing manager Gosselin Group

Marketing Communications Manager Volvo Cars Belux

Dirk Momont Sr. Sales Director Western Europe Oracle Belgium

Steven Vansnick

Sales manager Ricoh Belgium

Steve Muylle

Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School

Annick Verhalle

Director Marketing & Strategy Benelux TNT Express

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CUSTOMER ENGAGEMENT

Customer engagement is een term waar bedrijven de mond vol van hebben, een term die ook vele CxO Redactie ladingen dekt. “Customer engagement betekent dat de klant spontaan de voorkeur geeft om telkens weer met uw organisatie in zee te gaan op voorwaarde dat er kan voldaan worden aan zijn verwachtingen,” vertelt Nathalie Arteel, director sales and marketing bij Arteel Recognition Solutions en lid van de CxO Expert Group. “Het betekent dat je de klant het gevoel geeft dat hij geen nummer is. Er wordt een relatie opgebouwd die voor beide partijen inspirerend en constructief is, een relatie waar er spontaan positieve energie vrijkomt als er contact is met de klant. Customer engagement betekent dat medewerkers op elk ogenblik klaar staan om voor ‘de extra mile’ te gaan en dat de klant dit ook zo ervaart en weet te waarderen. Kortom: het is een tweerichtingsverkeer waar alles start bij het waarderen van de medewerker. EXECUTIVE Want als de medewerker zich niet SUMMARY gewaardeerd voelt, kan hij de klant nooit het gevoel geven dat hij bijIn deze economisch zonder is.” nog steeds moeilijke tijden MEDEWERKERS ÉN KLANTEN proberen bedrijven een trouw “Custumer engagement is ook de klantenbestand klant betrekken bij de bedrijfsaan te leggen. Twee processen,” voegt Steve Muylle, belangrijke factoren professor marketing aan Vlerick zijn gemotiveerde Business School en lid van de werknemers en de sociale CxO Expert Group, toe. “Er is media doordacht een verschuiving van markeinzetten. Pas als tingmodellen waarbij een bedrijf je medewerkers een product aan een prijs in de volledig markt zet, naar modellen waarbij geëngageerd zijn en als je een goede je naar een optimale beleving strategie hebt voor voorde klant streeft en dat bijvoorde sociale media, beeld via een abonnement aankan je je klanten rekent. De budgetten die besteed ook engageren. worden aan sales en marketing we.listen@cxonet.be blijven toenemen. Het belang van

WWW.CXONET.BE

“Custumer engagement is ook de klant betrekken bij de bedrijfsprocessen.” Steve Muylle, professor marketing Vlerick Business School

sales en marketing neemt dan ook toe omdat net daar meer differentiatie kan gebeuren, in plaats van enkel te kijken naar producten en diensten.” Het achterliggende idee is klanten tevreden stellen. Want een tevreden klant komt terug en zal misschien meer kopen of jouw merk promoten in zijn kennissenkring.

EIGEN MEDEWERKERS EERST Twee elementen staan centraal in de beleving van een klant: gepast inspelen op zijn sociale media en gemotiveerde medewerkers die elke dag voor hem alles uit de kast halen. Dit laatste vraagt talentmanagement én een goede bedrijfsmissie en visie. Nathalie Arteel: “Vaak zoeken bedrijven het te ver of denken ze dat ze met een hoger loon of bonussen meer engagement krijgen van hun medewerkers. Zo werkt het niet. Mensen mogen nog gigantische lonen verdienen, als ze niet het gevoel hebben dat wat ze doen het verschil maakt en ze hiervoor ook beloond worden op een menselijke en morele manier, dan zullen ze ook nooit voor een ‘wow-ervaring’ bij hun klanten

zorgen.” Nathalie meent daarom dat de grootste uitdaging bij bedrijven zich in het middelmanagement bevindt. “Dit vraagt een grotere inspanning dan men denkt, mensen moeten hiervoor uit hun comfortzone komen. En dit is het probleem. Vaak beseffen leidinggevenden ook niet de grote positieve impact dat ze hiermee kunnen realiseren voor hun bedrijf. Ze missen de link tussen het engagement van de medewerkers en het engagement van de klanten. Er zijn heel wat studies die aantonen dat bedrijven met een strategisch waarderingsmanagement tot 31% meer sales genereren, tot 27% minder absenteïsme en tot 13% meer klantenloyaliteit.”

“In mijn lessen zeg ik altijd: Don’t be on social, be social” (STEVE MUYLLE)

DURVEN LOSLATEN De eerste stap om een betere klantenbeleving te creëren, is dus gemotiveerde mensen aantrekken en hen het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden. Zij zijn de beste reclame voor elk bedrijf: “Als medewerkers het gevoel hebben dat hun inzet ook

AUGUST-SEPTEMBER 2015

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

maken. De sociale media worden meer en meer een tool, een forum waar bedrijven met hun klanten kunnen communiceren en zelfs klachten kunnen behandelen. De NMBS bijvoorbeeld informeert via haar Twitteraccount haar reizigers en treedt met hen in discussie over mogelijke verbeteringen.”

4P-MODEL: PROBING, PUSHING, PRIMING, PARTICIPATING “Customer engagement betekent dat je de klant het gevoel geeft dat hij geen nummer is.” Nathalie Arteel, Director Sales & Marketing Arteel Recognition Solutions.

echt het verschil maakt, dan gebeuren er wonderen. Onze mensen willen hier ook blijven, hoewel ze elders hogere lonen krijgen aangeboden. Dit doet deugd. Dat is iets waar wij heel hard aan werkten,” vertelt Nathalie. Je moet ook durven loslaten. Als een medewerker niet goed in het team past, dan moet je die persoon laten gaan. “Je mag niet te snel mensen aanwerven, belangrijk is dat ze de juiste attitudes hebben. Focussen op de medewerkers, op de mensen achter de schermen die het moeten waarmaken voor uw klanten. Dan komt de rest vanzelf, en de klant zal dit onbewust of bewust ervaren. Je moet je medewerkers ook waarderen voor hun goed gedrag. Wie gewaardeerd wordt, staat open voor constructieve feedback,” voegt Nathalie toe.

SOCIALE MEDIA ZIJN MEER DAN EEN HEBBEDING Naast gemotiveerde medewerkers kunnen bedrijven niet naast de sociale media kijken. “Een goed gebruik kan de klantenbeleving enkel maar verhogen,” zegt Steve Muylle. “Dit gaat verder dan enkel het aantal kliks registreren of een fanpagina

AUGUST-SEPTEMBER 2015

“In mijn lessen zeg ik altijd: “Don’t be on social, be social.” Je mag social media niet enkel gebruiken als een platform,” zegt Steve. “Social wil echt zeggen dat je de tools inbouwt in je bedrijfsprocessen, volgens ons 4P-model: Probing, Pushing, Priming en Participating. De eerste P staat voor Probing of monitoring. Hier zoek je uit wie er op de sociale media actief zoekt naar je aanbod. Luister actief naar zijn behoeften. De tweede P is die van Pushen of publiceren, waarbij je content ter beschikking stelt. Maar niet gewoon het publiceren van content

op gezette tijden, maar echt klantgerichte informatie. De derde P is die Priming. Hier is de vraag hoe je je content ‘viraal’ kan maken. Hoe zorg je ervoor dat klanten die content met meer dan 1 persoon zal delen? De laatste P is die van Participate. Probeer deel te nemen aan de dialoog met de klanten of zoekers en luister naar wat hij of zij nodig heeft. Stel dat iemand een hotelkamer zoekt, dan kan een hotel(keten) daarop reageren met haar tarieven en mogelijkheden. Idem voor customer service. Op een klacht kan je beter meteen reageren en zo ervoor te zorgen dat het probleem van de baan geraakt.” Naast doordacht werken met de sociale media en je team zorgvuldig samenstellen en engageren, zijn er nog andere strategieën die kunnen bijdragen aan een trouwer klantenbestand. Maar deze twee factoren kunnen alvast bijdragen aan een loyaler en geëngageerder klantenbestand.

OPLEIDING VOOR MANAGERS

BEREIK MEER SUCCES ALS LEIDER VIA EEN COACHENDE AANPAK Download de white paper op www.coachingsquare.be of schrijf je in voor de ROOT-coachopleiding. Start op 15 oktober 2015.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

REEKS IDENTITY & BRANDING (10)

REPUTATIE METEN: REPUTATION QUOTIËNT MODEL Auteur: Renaat Van Cauwenberge, managing director Total Identity Belgium

Elk bedrijf wil graag weten hoe goed of slecht haar reputatie is bij de verschillende stakeholders. Fombrun, Gardberg & Sever (2000) ontwikkelden hiervoor de Reputatie Quotiënt (RQ). Het model onderscheidt zes dimensies van corporate reputation. De RQ is empirisch getoetst en wordt wereldwijd geaccepteerd als betrouwbaar en valide meetinstrument. omdat mensen een organisatie eerder vertrouwen als ze er een goed gevoel bij hebben.

FINANCIËLE PRESTATIES Over het algemeen belonen financiële markten een aanhoudende groei. Investeerders en analisten zien groei als een teken van een sterke concurrentiepositie en daarmee ontstaat een positieve kijk op de toekomst. Met een goede reputatie kan een organisatie beter concurreren met andere organisaties. In de literatuur wordt veel aandacht besteed aan de tweezijdige relatie tussen reputatie en de finanRenaat Van Cauwenberge is managing director van Total Identity Belgium en heeft meer dan 20 ciële prestaties. Enerzijds zouden jaar ervaring in identiteitsontwikkeling, positionering en corporate branding. positieve of negatieve financiële prestaties effect hebben kunnen op WERKOMGEVING opzichte van een organisatie en de de reputatie van een organisatie. De kenmerken van deze reputa- mate van sympathie, het ’vertrou- Anderzijds zou een goede reputatie tie driver zijn prettige arbeids- wen in’ en waardering en respect de financiële prestaties van de orgaomstandigheden, goede werk- voor de organisatie. nisatie kunnen vergroten. nemers en goede beloningen. Werknemers zijn de belangrijkste Uit het onderzoek van Fombrun MAATSCHAPPELIJK factor voor het managen van de en Pan (2006) blijkt dat een goed VERANTWOORD ONDERNEMEN reputatie. Werknemers commu- gevoel en vertrouwen de bedrijfsre- Op het gebied van maatschappelijk niceren bepaalde waarden naar de putatie voor het grootste deel ver- verantwoord ondernemen (MVO) buitenwereld en daarom hebben zij klaren. Een organisatie kan aan de is de laatste jaren in organisaties invloed op de reputatie van de orga- hand van communicatie-uitingen enorm veel veranderd. Ruim 90% nisatie. een bepaald gevoel losmaken. De van de Amerikaanse organisaties aantrekkingskracht van een orga- uit de Fortune top 500-ranglijst EMOTIONELE nisatie neemt toe naarmate consu- heeft een MVO-beleid. AANTREKKINGSKRACHT menten verrast worden of verwonBij deze dimensie gaat het om derd zijn. Emoties hangen vaak In de literatuur bestaan verschilhet gevoel van de consument ten samen met de mate van vertrouwen, lende inzichten over de invloed en

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

SALES & MARKETING

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Het Reputation Quotiënt model. Zes dimensies van corporate reputation worden onderscheiden, gemeten over 20 kenmerken.w

de oprechtheid van MVO. Sommige stakeholders staan evenwel sceptisch tegenover een dergelijk beleid. Daarom is het voor een organisatie van belang om een MVO-beleid te ontwikkelen wat goed aansluit bij de identiteit van de organisatie en wat niet uit zelfverrijking lijkt te bestaan

reputatie van een organisatie mee laat wegen in hun aankoopbeslissing als de prijzen en producten van verschillende organisaties gelijk zijn in kwaliteit in prijs.

Een reputatie is van bedrijfseconomische waarde. Het is een afdruk van de PRODUCTEN & DIENSTEN werkelijkheid gevormd door Onder de reputatie driver produc- meningen en ervaringen van ten en diensten worden de volgende stakeholders.

kenmerken verstaan: hoge kwaliteit, innovatief, goede prijs-kwaliteit ver- VISIE & LEIDERSCHAP houding, de organisatie staat achter Onder de reputatie driver visie en haar producten/diensten. leiderschap vallen de volgende kenmerken: goede marktkansen, uitConsumenten hechten veel belang stekend leiderschap en een heldere aan de reputatie van een bedrijf bij toekomstvisie. het aankopen van producten. Een sterke reputatie wordt verhoogd Ook moet de leider van een orgadoor het vertrouwen van consu- nisatie actief betrokken zijn bij menten in producten en diensten en het communicatieproces met de het vergroot de aankopen van con- gemeenschap. Als een organisasumenten. Een onderzoek (Greyser, tie extern een goede reputatie wil 1999) wijst uit dat een grote meer- behalen, dan moet de leider eerst derheid van de ondervraagden de zorgen dat alle werknemers op de

AUGUST-SEPTEMBER 2015

hoogte zijn van het verhaal achter de organisatie. Door middel van goed leiderschap kunnen werknemers namelijk de ware identiteit van het EXECUTIVE bedrijf ervaren en vervolgens door- SUMMARY geven aan consumenten. Het Reputation Quotiënt model werd door Fombrun, HPO-SCAN Gardberg & Sever in Op basis van de Reputation 2000 voor het eerst Quotiënt ontwikkelde Total gepubliceerd in het Identity de High Performing Journal of Brand management. In Organization (HPO) scan. De het model worden scan maakt de reputatie in detail zes dimensies van inzichtelijk, door het oordeel van corporate reputastakeholders over de reputation tion onderscheiden, drivers vast te leggen. De High gemeten over 20 kenmerken. Het Performing Organization (HPO) model is ontstaan scan is gestructureerd om disop basis van desk crepanties te meten op verschilresearch, vragenlende niveaus: lijstonderzoeken in • tussen de verschillende doeldiverse branches en focusgroepen. Het groepen; beoogt de reputatie • tussen belang en uitvoering; van een bedrijf bij • tussen imago en identiteit; meerdere stakehol• tussen verschillende percepties ders te meten en kwaliteit van uitvoering. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

EVENT MANAGEMENT

“THE MORE THINGS CHANGE

THE FASTER THINGS CHANGE” CxO Redactie

CxO Magazine was te gast op de FRESH15 Conference in Barcelona, waar meetingplanners en -organisatoren nieuwe ideeën opdeden. De keynote werd ingevuld door internationaal topspreker Michael Jackson. In tijden waarin alle aspecten van een bedrijf of organisatie worden beoordeeld op return of investment (ROI), is een rol weggelegd voor ‘meeting architecture’. Organisator van FRESH15 Maarten Vanneste definieert het begrip ‘meeting architecture’ als ‘een discipline die focust op de inhoudelijke kant, de content dus, van meetings en conferenties. De inhoud, het format en de netwerkcontext van de meeting creëren meerwaarde voor de deelnemers en hun bedrijf’.

EXECUTIVE SUMMARY “De vijf drijvende krachten achter Organisator van FRESH15 Maarten veranderingen Vanneste definieert het begrip ‘meeting zijn computers, architecture’ als ‘een discipline die focust de inhoudelijke kant, de content dus, van communicatie, op meetings en conferenties. connectiviteit, samenwerking en convergentie,” zei KEYNOTE MICHAEL JACKSON Michael Jackson op Michael Jackson’s keynote werd live de FRESH15 Conference. gestreamd zodat zijn voordracht wereldwijd kon worden gevolgd. we.listen@cxonet.be “Een eventorganisator moet altijd

WWW.CXONET.BE

Michael Jackson op FRESH15: “We zijn ons niet altijd bewust van het effect van veranderingen.”

het perspectief van zijn publiek voor ogen te houden, ook van diegenen die niet kunnen aanwezig zijn,” zei Michael Jackson waarna hij de toon zette met de quote ‘The more things change, the more they stay the same’. “We zijn ons niet altijd bewust van het effect van veranderingen. Vergelijk het met een kikker die in bad zit met koud water dat langzaam, graadje per graadje, wordt opgewarmd. De kikker zal die opwarming niet merken, zelfs niet wanneer het water begint te koken. Hij zou de verandering wel merken als hij van een koud in een kokend waterbad zou springen. Diepgravende veranderingen vinden geleidelijk aan plaats.”

VIJF DRIJVENDE KRACHTEN “De vijf drijvende krachten achter veranderingen zijn computers, communicatie, connectiviteit, samenwerking en convergentie. De impact van computers werd duidelijk in 1969 toen Neil Armstrong zijn eerste stappen op de maan zette. IBM had toen een ingenieus computersysteem op het NASA hoofdkwartier in Cape Canaveral geïnstalleerd en de Apollo 11 Lander had vooruitstrevende technologie aan boord.” “Middden jaren ‘80 kwam de eerste

mobiele telefoon op de markt: een toestel dat meer dan een kg woog. Begin jaren ‘90 kwam het internet, en enkele jaren later waren al 16 miljoen mensen geconnecteerd. Ter vergelijking: vandaag zijn er 3 miljard mensen geconnecteerd. Samenwerking en convergentie kwamen er via de sociale media: eerst via Myspace, later via Facebook. De sociale media kenden aanvankelijk een gestage opgang, de afgelopen jaren was die opgang spectaculair en zijn maar liefst 2 miljard mensen op social media actief. “Met andere woorden, veranderingen vinden steeds sneller plaats. Innovaties die vroeger een hele generatie tijd vroegen om helemaal te ontbolsteren, gebeuren nu soms in weken of maanden. Met andere woorden“The more things change, the faster things change”. Beste eventmensen, hoe gaat u om met veranderingen in organisaties en bedrijven? Om uw deelnemers steeds sterkere eventbelevingen te kunnen meegeven, zullen we de veranderingen op de voet moeten blijven volgen.” Michael Jackson publiceert binnenkort een nieuw e-boek op LinkedIn: ‘Build a better conference’. http://theothermichaeljackson.com/

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SALES & MARKETING

WAT U KAN LEREN VAN TOMORROWLAND

MUZIEK,

CxO Redactie

HET GEHEIME WAPEN

EXECUTIVE SUMMARY

VOOR UW EVENT? Geen betere festivaltijd dan de zomer. Ons land bouwt sinds de jaren tachtig aan een internationale reputatie als festivalland. Rock Werchter won voor de zesde keer de ILMC Arthur Award voor ‘Beste Festival’. Tomorrowland ging op zijn beurt in Miami drie jaar na elkaar aan de haal met de Award ‘Best Dance Festival’. Maar waarom scoort België zo goed? Wat kan uw event van deze festivals leren? En wat is het geheim van hun succes? We gingen te rade bij selfmade man Yves Smolders. Hij is eigenaar van danstempel Versuz in Hasselt, A&D Events en nog een rits andere bedrijven in verschillende sectoren. Deze 38-jarige ondernemer heeft de festivalevolutie de laatste twintig jaar van dichtbij gevolgd. Versuz organiseert op Tomorrowland een uniek ‘event-in-een-event’ concept. Yves Smolders:“Wij hebben vanaf dag één op Tomorrowland een eigen identiteit mogen creëren en deden wat niemand mogelijk achtte. We brachten vrouwen op hakken naar een festival. Via de venue ‘Versuz VIP’ ontdekken VIP’s de rest van Tomorrowland.”

EEN BUITENGEWONE BELEVING “De buitengewone beleving van klanten, daar doen we het voor,” aldus Yves Smolders. “De ervaringen blijven hen voor altijd bij en zorgen voor loyaliteit. In dat resultaat wordt elk jaar opnieuw fors geherinvesteerd. Een belangrijk deel van de omzet pompt Tomorrowland terug in het

AUGUST-SEPTEMBER 2015

systeem. ‘Garden Of Madness - hosted by Versuz’ is een volledige stage op het water, uniek in de festivalwereld. Aansluitend bij deze drijvende festivaltent bevindt zich een VIPruimte (Versuz VIP) met zwembad waar we drie dagen na elkaar 1.500 personen van a tot z entertainen.”

TALENT MANAGEMENT Partners bij het event betrekken is belangrijk. Dat lukt echter alleen als je een ijzersterke leidinggevende organisatie neerzet. “Het goed gevoel van de klant, daar doen we het voor. Maar daarvoor heb je talentvolle, gedreven mensen nodig. Ik geef mijn medewerkers de kans om te ondernemen in een beschermde omgeving. Ik voel dat de jongere generatie weer harder wil werken. Ze houden van hun levenstandaard en hebben daar wat voor over. Zij die het verdienen kunnen later partner worden.” Talent vinden is één zaak, het behouden een andere. Hoe doe je dit? Yves Smolders: “Door hen de kans te geven hun gave te ontplooien. Ik daag mijn medewerkers constant uit en, last but not least, ik betaal hen beter dan de concurrentie.”

Yves Smolders, eigenaar van danstempel Versuz in Hasselt.

Hoe breng je vrouwen op hakken naar een festival? “Door ze een unieke ervaring te bieden,” zegt organisator Yves Smolders. Hij organiseerde een ‘event-in-an-event’ op het dansfestival Tomorrowland. we.listen@cxonet.be

GOEDE VOORBEREIDING “Alles staat en valt bij een goede voorbereiding. Wij beginnen twee weken voor de start van Tomorrowland reeds op te bouwen. De hoofdorganisatie is zelf al drie weken eerder aan het werk. Het is een luxe dat men hier drie dagen alle constructies en stages kan gebruik maken.”

Bezoekers van Tomorrowland bestelden hun drankjes via een speciaal festivalbandje met ‘Pearls’, de Tomorrowland munteenheid. Geen gedoe dus meer met het tellen van bonnen, te kleine handtassen en verloren jetons. Alle bezoekers kregen het polsbandje vooraf thuis toegestuurd en konden het na registratie via de krediet- of bankkaart online opladen met ‘Pearls’. Na het festival werd het bedrag van de resterende ‘Pearls’ op hun rekening gestort.

Met ‘Versuz VIP’ ontdekken ook business VIP’s Tomorrowland.

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

ADVERTORIAL

DOE ZOALS UITGEVERIJ VAN IN EN BESPAAR DRASTISCH OP JE IT-INFRASTRUCTUUR

Bram Fabeck, Project Manager VAN IN (links) en Kim Goeyvaerts, Solution Architect VAN IN. Bingel is een platform waarop leerlingen oefeningen maken, in de klas of na schooltijd, en waar leerkrachten taken kunnen klaarzetten.

‘Digital natives’ noemen we hen, de jongeren voor wie tablet, smartphone en internet geen ‘nieuwe technologieën’ zijn maar iets wat altijd al bestond. De educatieve uitgever VAN IN, voor de oudere generatie bekend van de schoolboeken, heeft voor hen het e-learningplatform bingel ontwikkeld. De eerste versie van bingel werd gelanceerd in 2011, en was meteen ongezien populair. In september 2014 werd een totaal vernieuwde versie gelanceerd. Bingel is een platform waarop leerlingen oefeningen maken, in de klas of na schooltijd, en waar leerkrachten taken kunnen klaarzetten. De vernieuwde bingel bevat niet alleen interactieve opdrachten maar ook verhaallijnen en ‘gamification’. Leerlingen kunnen tussendoor een spel spelen, een avatar maken en personaliseren. De nieuwe versie is ook geschikt voor tablets. “We zien dat kinderen op een heel intuïtieve manier op een tablet ‘bingelen’. Dat geeft een heel ander gevoel dan op een pc met groot scherm”, vertelt Bram Fabeck, Project Manager bij VAN IN.

Bingel is het e-learningproduct van uitgeverij VAN IN voor de lagere school in Vlaanderen, dat al wordt gebruikt door bijna 300.000 leerlingen. Het succes is zo groot dat gebruikerspieken met meer dan 25.000 gelijktijdige gebruikers de infrastructuur danig op de proef stellen. Unitt zorgt voor een kostenefficiënte oplossing dankzij een vlot uitbreidbare infrastructuur die een eigen private cloud met Amazon Web Services combineert. Het resultaat is een erg stabiel platform met gevoelig meer performance, evalueert hij: “We zien pieken tot 60.000 unieke sessies tussen 16u en 20u. Gemiddeld halen we 25.000 gelijktijdige gebruikers, elke dag opnieuw. Dat is meer dan het dubbele van onze verwachting.”

ELASTISCH UITBREIDEN ZONDER OVERHEAD KOSTEN MET AMAZON WEB SERVICES

“Met het oog op verdere internationale uitbreiding krijgt bingel een compleet nieuwe architectuur. De eigen private cloudinfrastructuur draait slechts enkele uren per dag op volle toeren. Genoeg schaal voorzien voor de hoogste pieken betekent een forse investering die slechts zelden echt wordt benut”, bedenkt Bram Fabeck. “Unitt heeft ons zelf gesuggereerd om te kijken naar Amazon Web Services. Ook daarvoor hebben ze de nodige expertise in huis. Daardoor kan bingel op termijn een onbeperkt aantal HUISWERK MAKEN MET 25.000 LEERLINGEN TEGELIJK gebruikers aan, omdat het platform binnen de tien seconden mee “Unitt heeft zich meteen als een partner en bemiddelaar opgesteld. uitbreidt of krimpt naar de gewenste schaal.” We hadden bingel extern laten bouwen. De ontwikkeling hebben we wel van nabij opgevolgd, maar we kennen uiteindelijk niet alle “Unitt heeft ons uitstekend geadviseerd. Ze geven ons de vrijheid in- en uitgangen”, licht Bram Fabeck toe. “Unitt kwam proactief om onze infrastructuur volledig om te bouwen in functie van met oplossingen op het vlak van infrastructuur, architectuur én onze noden, ook al zal onze huidige hardware-capaciteit bij Unitt software”, bevestigt Kim Goeyvaerts, Solution Architect bij VAN dan mogelijk inkrimpen. Dit noem ik radicaal oplossingsgericht IN. “Het is opmerkelijk wanneer je hosting-partij je plots zegt meedenken.” Hij vindt dat Unitt professionalisme uitstraalt en waar je exact jouw code moet aanpassen: herschrijf deze specifieke uiterst bereikbaar is. “Whatever it takes. Telefoons en e-mails, query en het hele systeem gaat een stuk sneller.” dag en nacht. En dat mag je letterlijk nemen.”

Aarzel niet ons te contacteren Unitt nv Skaldenstraat 121 9042 Gent België Tel: +32 (0)9 218 79 77

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

FLEXIBILITEIT EN PRODUCTIVITEIT BELANGRIJKSTE ARGUMENTEN

GEEN ENKEL BEDRIJF KAN NOG ZONDER MOBIELE WERKPLEKKEN

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

ICT PAGINA 37

Geen enkel bedrijf kan nog zonder mobiele werkplekken PAGINA 40

Bi-Monthly Headlines

In Angelsaksische kringen hoor je vaak de term ‘the Anywhere Office’. Je kantoor is overal, waar je ook zit. Je bent niet langer gebonden aan je vaste stek, je werkplek is echt mobiel, en je bent altijd verbonden met het bedrijf op alle mogelijke manieren. Er is dan ook geen ontkomen aan, de mobiele werkplek heeft te veel voordelen voor de bedrijven om er niet volop gebruik van te maken.

PAGINA 41

Thingalytics opent ongekende nieuwe horizonten

LEES VERDER OP PAGINA 38

CXO EDITORIAL EXPERTS

Jean-Luc Manise

Frans Godden

CxO EXPERT GROUP ICT

Peter Bal

Chris Borremans

Jan Buys

General manager European IT Komatsu Europe

IT Manager Accor Hotels Belgium

Christophe Huygens

Christiaan Peeters

Geert Christiaens

Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij

Christiaan De Backer

Prof. dr. Steven De Haes

CIO Tom Tom Group

Director Knowledge & Research AMS

Kalman Tiboldi

Freddy Van den Wyngaert

Jan Dobbenie

Vice President Retail & Mid Market ENI © Sven Everaert

CIO Wabco Vehicle Control Systems

Catherine Hellebaut

Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux

Professor KU Leuven

IT Manager, Arteco - Total België

Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe

CIO TVH - Thermote & Vanhalst

CIO Agfa-Gevaert Group

Stijn Viane

Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

Frans Godden

FLEXIBILITEIT EN PRODUCTIVITEIT BELANGRIJKSTE ARGUMENTEN

Een white paper van The Enterprise Strategy Group van vorig jaar laat er geen twijfel over bestaan: mobiliteit is al lang geen louter modewoord meer in de bedrijfswereld, 87 % van alle organisaties beschouwt mobile computing als zeer belangrijk. Uit het onderzoek bij grote bedrijven bleek dat meer dan de helft van de ondervraagden de toegang tot het bedrijfsnetwerk via een mobiel toestel als cruciaal beschouwde om de productiviteit van de werknemers te verhogen. Freddy Van den Wyngaert, CIO van AgfaGevaert en lid van de CxO Expert Group ICT, beaamt dat volmondig: “Mobiele werkplekken verhogen de productiviteit en stroomlijnen de processen. Het komt bovenop of naast de gewone standaard manier van werken, maar het moet vanuit de strategische visie en omwille van de security wel goed begeleid en gestuurd worden.”

INTERPRETATIES “Er bestaat nogal wat verwarring over werkplekken,” stelde Mark Templeton, CEO van marktleider Citrix op de jongste gebruikersconferentie van zijn bedrijf. “Een werkplek is niet zomaar een desktop of een mobiele app maar integendeel om ‘t even welk digitaal instrument dat je nodig hebt om je opdracht op de meest optimale manier te vervullen. Weet je, de consumerisatie van IT heeft bedrijven ertoe gedwongen anders te denken over hun infrastructuur, over hun toestellen en hun apps. Werknemers willen zich immers beter kunnen focussen op het eindresultaat zonder zich veel te moeten bekommeren over hoe en waar het tot stand komt. Dat is precies waar wij al jaren aan werken met onze Workspace Suite, om de complexiteit van dat hele proces weg te nemen en ervoor te zorgen

WWW.CXONET.BE

Chris Borremans, CIO Komatsu Europe en lid van CxO Expert Group: “Mobiele werkplekken bieden zoveel voordelen: onder andere tijdwinst omdat je van overal kan werken zonder verplaatsingen - en dus ook beter voor het milieu – en een beter evenwicht tussen werk en familieleven.”

dat het een echt positieve ervaring filteren vooralsnog heel wat van de wordt voor de eindgebruiker”. fijnere emoties en details van een contact weg bij videoconferencing. “En dat kan het zeker worden,” zegt Het vereist ook wel wat extra aanChris Borremans, CIO van Komatsu dacht voor de veiligheid binnen een Europe en eveneens lid van de CxO ICT-infrastructuur, wat weer bijkoExpert Group ICT. “Mobiele werk- mende kosten met zich kan meeplekken bieden immers zoveel voor- brengen. En als we eerlijk zijn: soms delen: tijdwinst omdat je van overal kan het ook voor wrijving zorgen kan werken zonder verplaatsingen bij wie wel of niet voor zo’n mobiele - en dus ook beter voor het milieu - werkplek in aanmerking komt ...” een beter evenwicht tussen werk en familieleven, en daardoor ook vaak Het is zowel voor hem als voor een hogere motivatie van de werk- Freddy Van den Wyngaert dan ook nemer die vlugger geneigd zal zijn duidelijk dat niet iedereen zomaar bij hetzelfde bedrijf te blijven. Maar mobiel kan gaan werken. “Het is opgelet, je moet het concept wel sterk af hankelijk van de functie omzichtig aanpakken: er zijn men- van de betrokken persoon en zijn sen die dit helemaal niet zien zitten frequentie van “mobiel werken,” en die het eerder als extra stresse- zegt Borremans. “Een one-size-fitsrend ervaren en storend voor het all bestaat niet. Dat is ook de reden familieleven.” waarom mobiele werkplekken bij Komatsu officieel nog niet aan de NIET VOOR IEDEREEN orde zijn, maar wij ondersteunen Borremans verheelt ook niet dat het natuurlijk wel omdat wij relatief er nadelen aan het mobiele werken veel “frequent travellers” hebben. kunnen zitten. “Als je veel mobiel werkt, blijf je maar een beperkte STILAAN WEL DE NORM tijd beschikbaar voor face-to-face “Ook bij ons is het vooral bestemd meetings - Skype en konsoorten voor medewerkers die moeten rei-

AUGUST-SEPTEMBER 2015

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

voor mij nog altijd een van de meest stabiele en beste apps.” Bij Komatsu wordt een waaier van apps gebruikt die “nogal onderhevig aan verandering zijn omdat dit nog een “immature sector” is en ook de relevante regelgeving eerder wispelturig kan zijn, vooral in een internationale context,” stelt Chris Borremans.

Freddy Van den Wyngaert, CIO Agfa-Gevaert, lid CxO Expert Group: “We kunnen niet ontkennen dat mobiel werken stilaan de norm wordt, alleszins voor medewerkers van sales en services.”

zen en veel remote moeten werken,” zegt de CIO van Agfa-Gevaert. “Maar we kunnen niet ontkennen dat mobiel werken stilaan de norm wordt, alleszins voor medewerkers van sales en services. We zien ook dat smartphones en tablets hun opmars verder zetten - smartphones hebben nu de gewone GSM’s vervangen, vooral Android maar ook nog Blackberry en natuurlijk iPhone en iPad. Op sommige locaties hebben we aparte mobiele werkplekken gecreëerd, en we hebben ervoor gezorgd dat je waar ook in een Agfalocatie draadloos kan werken. Het grootste nadeel? De administratie - elke medewerker heeft nu meerdere toestellen, wat de administratie moeilijker maakt. En dan is er natuurlijk nog het security-aspect want de smartphones zijn gekoppeld aan ons intern beveiligingssysteem.” Wat de oplossingen betreft die onze gesprekspartners inzetten voor hun mobiele werkplekken, is er niet echt een lijn in te trekken. “Wij hebben geen Mobile Device Management toepassing in gebruik,” licht Freddy Van den Wyngaert toe, “maar we werken nog met onze bestaande structuren en systemen en dan vooral met Lotus Notes Traveller -

AUGUST-SEPTEMBER 2015

WERK IS NIET LANGER LOCATIEGEBONDEN Volgens analisten zou de komende introductie van de Workspace Cloud van Citrix misschien wel het uitgelezen platform voor die mobiele werkplekken kunnen zijn. Hun “workspace cloud connectors” stellen gebruikers in staat zowel nieuwe applicaties als oude legacy code vanuit een en dezelfde console te beheren. Zo kan je flexibele en dynamische hybride businessomgevingen creëren die vlot kunnen aangepast worden aan wijzigende businessbehoeften. “Het is duidelijk dat we op een nieuw soort werkplek afstevenen die mensen overal en altijd volgt,” zegt Mark Templeton. “Een werkplek die niet alleen mobiel is qua locatie maar ook qua apparaten - iedereen kan dan probleem-

loos van toestel wisselen al naargelang wat hem of haar op dat moment het meest geschikt lijkt, en dat zal ongetwijfeld een grote impact hebben op de productiviteit van een medewerker. Het hele opzet van onze Workspace Suite is precies dat de mobiele werkplek met de medewerker meegaat - werk is niet langer plaats waar je naartoe gaat voor je opdracht, het is iets dat je overal kan uitvoeren wanneer je maar wil.” Voor Freddy Van den Wyngaert bestaat er in elk geval geen twijfel: geen enkel zichzelf respecterend bedrijf zal zich in de toekomst nog kunnen veroorloven om niet te werken met mobiele werkplekken, het wordt gewoon een “must”. Totaaloplossingen als XenMobile voor het beheer van mobiele apparatuur en apps, met inbegrip van security en toegangscontrole, zijn volgens analisten dan ook de toekomst - er worden intussen al meer dan 10 miljoen toestellen beheerd met deze toepassing, volgens het nieuwste Gartner-rapport rond Enterprise Mobility Management Suites een van de beste op de markt, vooral sedert de recente toevoeging van een selfservice portaal.

Mark Templeton, CEO Citrix: “Het is duidelijk dat we op een nieuw soort werkplek afstevenen die mensen overal en altijd volgt.”

EXECUTIVE SUMMARY Mobile workspaces of mobiele werkplekken zijn de hype-fase al voorbij, het feit dat mensen overal en altijd in verbinding met hun bedrijf hun werk kunnen uitvoeren, geraakt steeds meer ingeburgerd. Het feit dat de productiviteit en de motivatie van de werknemers daarbij de hoogte ingaat, is daar natuurlijk niet vreemd aan. Je hoeft niet meer naar je werk te gaan, de mobiele werkplek gaat gewoon met jou mee. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly

HEADLINES Jean-Luc Manise

LE SUPER MARCHÉ DU FUTUR Est à découvrir à l’exposition universelle de Milan. Il est le fruit d’une collaboration entre la chaîne de supermarché italienne Coop, Accenture et l’architecte Carla Ratti. Les 1500 produits exposés sont placés sous des miroirs numériques. Vous pointez du doigt un produit et l’affichage lumineux vous informe sur son prix, son origine, sa valeur nutritionnelle, son parcours de production et son empreinte carbone. Et si vous êtes en panne d’inspiration, un mur de métadonnées de 120 m² vous renseigne en temps réel sur les achats effectués et sur les produits les plus populaires. Bien sûr, vous pouvez télécharger une application qui, sur base de votre régime alimentaire et de vos aliments préférés, vous conduira vers les étals où des robots dotés de bras et sensibles au toucher vous empaquetteront vos achats que vous pourrez, au sortir de vos courses, vous faire livrer dans le monde entier...

traitement de données utilisateurs sans leur autorisation. Le début des plaidoiries a été fixé au 21 septembre. Cette démarche fait suite au non respect par Facebook de la recommandation que la Commission a émise en mai dernier. Selon cette dernière, « Facebook bafoue les législations européennes et belges en matière de vie privée, et ce à différents niveaux”. Principalement, “Facebook traite en secret les données de ses membres, utilisateurs et de tout utilisateur qui entre en contact avec des produits et services de Facebook : aucun consentement n’est demandé pour le traçage et l’utilisation de “cookies.” La Commission demande au réseau social de « faire toute la transparence sur l’utilisation des cookies et renoncer au placement systématique de cookies d’utilisation unique de longue durée chez les non-utilisateurs de Facebook ainsi qu’à toute collecte et utilisation de données par biais de cookies et de modules sociaux, sauf si elle obtient le consentement indubitable des utilisateurs concernés

DES VIDÉOS AU DOIGT ET L’OEIL Le nombre de vidéos stockées explose. Les archives de la BBC, par exemple, comprennent plus d’un million d’heures d’images. Pas facile de s’y retrouver, si ce n’est en les visionnant au petit bonheur la chance. C’est à cette problématique que le Professeur Dr. Tinne Tuytelaars, un chercheur belge de iMinds-KU Leuven s’est attaquée. L’outil qu’il a développé dans le cadre du projet Axes est un moteur de recherche de vidéo intuitif, qui permet de retrouver les séquences souhaitées de façon très intuitive. Tinne Tuytelaars : «Il s’agit d’un moteur intelligent qui reconnaît automatiquement les bâtiments, les endroits, les figures, les objets et les événements. Grâce à une technologie de reconnaissance vocale, l’utilisateur peut aussi effectuer des recherches Des infographies agrègent en temps réel toutes les données du supermarché sur un mur géant, sur les sons contenus dans les vidéos. L’application disavec notamment un classement des articles les plus populaires pose d’une fonction d’auto-apprentissage : si l’on tape comme mots clé : « trombinoscope », l’outil vérifiera le LA COMMISSION VIE PRIVÉE RÉCLAME 250.000 € sens du mot via Internet avant d’affectuer la recherche PAR JOUR À FACEBOOK ad hoc. Ce logiciel existe en 3 versions qui s’adresse à 3 En juin, la Commission belge de la protection de la publics spécifiques : les journalistes, les chercheurs et le vie privée a attaqué Facebook en justice et lui réclame grand public. L’application est librement téléchargeable une astreinte de 250.000 € par jour pour collecte et sur le site Axes.eu

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

ICT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BIG DATA-GOEROE JOHN BATES

THINGALYTICS

OPENT

ONGEKENDE

ONDER CONTROLE HOUDEN

NIEUWE HORIZONTEN

Thingalytics, een samenvoeging van “Things” en “Analytics”, is de titel van een nieuw boek van John Bates, een pionier in domeinen als het Internet of Things en Big Data Streaming Analytics. CxO Magazine had een exclusief interview met hem over wat Thingalytics voor de bedrijfswereld kan betekenen. Een paar weken geleden publiceerde Progress Software in samenwerking met Harbor Research een studie rond de directe impact van Internet of Things-apps, en de resultaten waren spectaculair: maar liefst 65 procent van die apps leveren nu al geld op, en tegen 2018 zou dat percentage nog oplopen tot 80 procent. Vooral in segmenten als smart homes, wearables, automotive en sport/fitness is de activiteit hoog. Logisch dan dat de belangstelling voor IoT snel groeit.

MEER SENSOREN “Vergis je nochtans niet, het Internet of Things bestaat al langer - kerncentrales, treinen, vliegtuigen - allemaal zijn ze al jaren uitgerust met sensoren die een constante stroom van data genereren”, zegt John Bates, Chief Marketing Officer bij Software AG. “Maar de hele beweging zit nu duidelijk in een stroomversnelling omdat steeds meer alledaagse voorwerpen “gedigitaliseerd” worden met sensoren die

AUGUST-SEPTEMBER 2015

het voorwerp omdat je dan al aan smart filtering kan doen vooraleer je alles over het netwerk moet sturen. Ik denk bijvoorbeeld aan sensoren op windturbines die ergens in het veld staan en niet aan het Internet gekoppeld zijn, zij moeten via GSMsignalen hun data versturen.”

alle soorten factoren meten - temperatuur, snelheid, locatie, noem maar op. Al die informatie wordt naar het Internet gestuurd waar een geschikte app alles verwerkt, analyseert en gepast reageert. Waarom nu? Omdat de kostprijs van sensoren en connecties drastisch gedaald is zodat steeds meer nieuwe toepassingen mogelijk worden. Dan wordt het echt interessant: wanneer alles met alles kan praten!”. Interessant maar ook complex want elk voorwerp gaat dan data genereren en dat resulteert in enorme datastromen, Big Data. “Niet zomaar Big Data”, beklemtoont Bates, “het gaat hier om “fast Big Data”, een constante vloed die in real-time moet verwerkt worden om er snel te kunnen op reageren, anders worden die data waardeloos. Smart analytics is hier dus aan de orde, een systeemontwerper moet in staat zijn de analytics - of the thingalytics - zo dicht mogelijk bij het voorwerp uit te voeren en bij voorkeur zelfs op

Het Internet of Things kan ongelooflijk veel nieuwe opportuniteiten opleveren, maar het brengt ook wel nieuwe bedreigingen mee. “Als we afhankelijk worden van sensoren die voorwerpen aansturen en die dan “tilt” slaan, dan hebben we een probleem,” geeft Bates toe. “En als smart algoritmes alles besturen, wie houdt dan die algoritmes in de gaten? Ik ben dan ook een groot voorstander van “robocops”, algoritmes die het gedrag van algoritmes bewaken om er zeker van te zijn dat ze niet buiten hun parameters werken.”

De stap van het Internet of Things naar het Internet of the Customer is bijzonder klein want de data van IoT dienen precies om de klant beter ten dienste te zijn. Van één zaak is John Bates alvast overtuigd: de toepassingen van IoT zijn eindeloos. “Elke dag duiken er nieuwe op die ons leven gemakkelijker, productiever, veiliger en aangenamer kunnen maken. En het mooiste van al: het is niet beperkt tot de grote ondernemingen, ook kleinere bedrijfjes kunnen hier volop meespelen. Kijk maar hoe we vandaag informatie verbruiken, niet mee via grote monolithische toepassingen maar via een massa kleine smart apps. Dat creëert meteen een speelveld voor vele kleine en middelgrote leveranciers, maar zij moeten dan wel een platform hebben waarop ze die apps kunnen bouwen - en Software AG kan precies zo’n platform aanreiken,” besluit Bates.

EXECUTIVE SUMMARY Het Internet of Things en Big Data zijn twee handen op één buik, onafscheidelijk verbonden. Logisch dan ook dat analytics volop ingezet wordt voor de verwerking en analyse van de massa data die het IoT constant genereert. Big Data-goeroe John Bates noemt het Thingalytics in zijn jongste boek. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

The networking hub for transport & logistic professionals.

REGISTREER U OP: www.easyfairs.com/transport2015

Uw code: 103

En ontvang uw gratis badge!

Visit the future, feel the passion. • Grootste vakevent in de Benelux • 300 exposanten • Uitgebreid conferentieprogramma met keynote speakers en internationale thema’s

Catalogus Partner:

www.transport-logistics.be

Hosted Port:

Structual Media Partners:

Media Partner:

MULTIMODAAL TRANSPORT

TE LAND, TER ZEE EN IN DE LUCHT

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

Volgens de cijfers van Eurostat, het statistiekbureau van de Europese Commissie, blijft in Europa het aandeel van de binnenvaart (6,9%) en het spoor (18,6%) in het goederenvervoer nog te beperkt ten opzichte van het wegtransport. Hoewel het wegtransport licht aftopt, blijft het desondanks nog altijd de boventoon voeren. Tegen 2030 moet er in Europa 30 procent meer via spoor en water worden vervoerd.

PAGINA 43

Te land, ter zee en in de lucht PAGINA 46

I share, do you? PAGINA 47

LEES VERDER OP PAGINA 44

Passion for logistics, meet your community

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CXO EXPERT GROUP LOGISTICS & MANUFACTURING

Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma

Jos Marinus President VIB

Jürgen Berckmans

Supply Chain Director Danone

Luc Peeters

Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium

Robert Boute

Mike Callens

Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School

Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv

Business Unit Manager Logistics Honda Europe

Erik Chabot

Suzy Costers

Maarten Peeters

Marc Slegers

Alex Van Breedam

Nico Vandaele

Logistiek manager Hansen Transmissions International

VP Telenet Procurement & Supply Chain

Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen

VP Vlaanderen PICS

Prof. dr. KU Leuven

Nik Delmeire

Nationaal voorzitter O.T.M.

Johan Van Den Broeck

Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM

Liesbet De Munck

Coördinator Expertisecel Log-IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg

Paul Vermeylen

Commercial Manager Marsh

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

MULTIMODAAL TRANSPORT

Intermodaal vervoer is zowel economisch als maatschappelijk van belang.

Volgens Eurostat blijft het aandeel van de binnenvaart en het spoor de laatste 10 jaar ten opzichte van het wegvervoer nagenoeg stabiel. “Je kan dit op 2 manieren interpreteren. Enerzijds is dit ontgoochelend, want ondanks de vele inspanningen om een ‘modal shift’ naar alternatieve vervoerswijzen te realiseren, boeken we weinig of geen vooruitgang. Anderzijds: als we die inspanningen niet hadden geleverd, dan was het resultaat nog minder geweest.” Dat zegt Bart Vannieuwenhuyse, research director van TRI-VIZOR, een spin-off van de Antwerpse universiteit dat fungeert als een ‘orkestrator’ van gebundelde goederenstromen.

BUNDELEN VAN LOGISTIEKE STROMEN Europa zet sterk in op multimodaal transport. De Europese Commissie wil volgens het meest recente Witboek (2011) tegen 2030 een ‘modal shift’ realiseren van 30 procent op afstanden van meer dan 300 km. Tegen 2050 wil men de modal shift op 50 procent brengen.

WWW.CXONET.BE

Er moet dus nog wel wat gebeuren. Eén van de oplossingen is het bundelen van logistieke stromen van diverse bedrijven tot ‘dikke’ stromen. “TRI-VIZOR orchestreert de logistieke stromen vanuit een horizontale verladerssamenwerking,” zegt Bart Vannieuwenhuyse. “Door het clusteren van logistieke activiteiten en het bundelen van goederenstromen kunnen immers schaalvoordelen op het vlak van logistieke kosten, klantenservice en milieuvriendelijkheid behaald worden. In dat opzicht hebben we een ‘cross supply chain methodology’ uitgewerkt waarin we verscheidene bedrijven matchen met elkaar en verladerscommunities opzetten. Het komt erop neer dat de verladers niet rechtstreeks met elkaar communiceren over commercieel gevoelige gegevens, zoals vrachtvolumes en tarieven, maar dat een neutrale tussenpartij de confidentiële gegevens van de verschillende bedrijven ontvangt en de organisatie van de gebundelde transporten voor zijn rekening neemt. We zijn een neutrale tussenpartij die over de

nodige geloofwaardigheid beschikt om de samenwerking tussen autonome spelers mogelijk te maken. We noemen onszelf een architect van logistieke samenwerkingsverbanden en treden op als ‘trustee’.”

24% VAN DE VRACHTWAGENS RIJDT LEEG “Een van de uitdagingen zie ik vooral in het efficiënt benutten van de capaciteit. In de EU rijdt ongeveer 24% van de vrachtwagens zonder lading. Vrachtwagens die wel geladen zijn, zijn dit slechts voor gemiddeld 57%. Er is dus een enorme marge tot verbetering. Wij willen op deze opportuniteit inspelen door bedrijven horizontaal te laten samen werken. Het gaat samengevat om bundelen, clusteren, poolen en sharen, wat perfect aansluit op de maatschappelijke evolutie naar het meer delen van goederen en middelen. Kortom, dit speelt in op de opkomende deeleconomie.” TRI-VIZOR was de afgelopen jaren betrokken bij diverse grensoverschrijdende projecten. Zo was er

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

het project dat de steun kreeg van Nestlé, Pepsico en het Franse transportbedrijf STEF. In het bewuste project bundelden Nestlé en Pepsico de warehousing, de co-packing en de outbound-distributie van hun voedingsproducten voor retail klanten in België en Luxemburg. Beide bedrijven kozen daarbij het Franse transportbedrijf STEF als gemeenschappelijke dienstverlener van logistieke diensten.

E-COMMERCE De sterke groei van e-commerce genereer t steeds meer pa kjes die via de weg worden vervoerd. “Voor het vervoer van de pakjes tot bij de eindklant, de zogenaamde ‘last mile’, is het wegvervoer meestal de enige optie,” aldus

“In de EU rijdt ongeveer 24% van de vrachtwagens zonder lading.” Bart Vannieuwenhuyse. “Deze ‘last mile’ is logistiek gezien de duurste en vaak ook de moeilijkste om te organiseren omdat ze vaak gebeurt met kleine bestelwagens binnen een fijnmazig netwerk. Door de groeicijfers van online verkoop verwachten we een sterke toename van bestelwagens, zeker in de omgeving van steden. Multimodaal transport kan wel een rol spelen in het transport naar de steden, via een ontkoppeling van de logistiek: de aanvoer tot aan het stedelijk distributieplatform gebeurt multimodaal, lean & green. Het transport binnen de stad gebeurt heel klantgericht aan de hand van een georkestreerd, fijnmazig transportsysteem, bijvoorbeeld met (elektrische) bestelwagentjes én -fietsen.“ Zo worden ook hier de hoofddimensies van ieder logistiek proces verzoend: kostenefficiëntie, klantenservice en duurzaamheid.”

AUGUST-SEPTEMBER 2015

Bart Vannieuwenhuyse, research director van TRI-VIZOR (spin-off van de Antwerpse universiteit): “Door het clusteren van logistieke activiteiten en het bundelen van goederenstromen kunnen schaalvoordelen op het vlak van logistieke kosten, klantenservice en milieuvriendelijkheid behaald worden.”

EUROPESE VERVOERSCORRIDORS Volgens een recente studie van het CEBR (Centre for Economics and Business Research) zullen de kosten ten gevolge van congestie in Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk de komende 15 jaar met 40 procent toenemen. Dat zijn zowel directe kosten als indirecte kosten, zoals de impact van congestie op het milieu en de maatschappij. Volgens diezelfde studie zou de CO2-uitstoot met 11% stijgen. Intermodaliteit is dus zowel economisch als maatschappelijk van belang. Een verdere toename van goederentransport over de weg is niet het beste plan. In Europa ontstaan nieuwe netwerken voor intermodaal vervoer zoals NINA (New Intermodal Network Approach). NINA valt onder de koepel van het Europese project Swiftly Green, dat wordt ondersteund door de Europese Commissie. Het doel is om duurzame internationale corridors op te zetten aan de hand van netwerken waarin intermodaliteit centraal staat. NINA is een consortium met onder meer universiteiten, terminals, havens, verladers, spooroperatoren en -dienstverleners die op Europese schaal een groter draagvlak voor intermodaliteit willen creëren. Binnen deze corridors zouden zoveel mogelijk goederen binnen het partnernetwerk over het spoor worden vervoerd. Een voorbeeld van een concrete realisatie is de samenwerking tussen Procter & Gamble en logistieke dienstverlener 2XL. Zij hebben samen een spoorservice opgezet tussen de terminals van het Noord-Franse Dourges en Barking in het Verenigd Koninkrijk. De transporttijd tussen deze twee locaties is gereduceerd dankzij de inspanningen van de spooroperator en infrastructuurbeheerder.

EXECUTIVE SUMMARY Volgens de cijfers van Eurostat blijft in Europa het aandeel van de binnenvaart (6,9%) en het spoor (18,6%) in het goederenvervoer nog te beperkt ten opzichte van het wegtransport. Het bundelen van logistieke stromen en het opzetten van Europese vervoerscorridors kunnen de binnenvaart en het spoor het (broodnodige) zetje geven. we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

SHARING IS BECOMING A STRUCTURAL PART OF OUR ECONOMY

CxO Redactie

I SHARE,

DO YOU? Sharing economy is hot. It is becoming more and more widespread, but what is it? And how can companies benefit from it?

An important element is trust. The whole system does not work if its participants do not trust each other. Many transactions are done for free and participants are not always on the receiving or on the giving side. Plus, due to the (social) media, if someone is not satisfied about the provided good or service, there is a fair chance that you will get negative comments online. So it is elementary to provide goods or services of a quality that the receiver expects.

The sharing economy or peer economy is a socio-economic (eco)system built around the sharing of human and physical resources. It includes the shared creation, production, distribution, trade and consumption of goods and services by different people and organizations. BENEFITS The sharing of things, material stuff or knowledge or human capital, is very old. But the phrase ‘sharing economy’ itself is only about ten years old. One of the ideas behind the phrase is that, if every single person on Earth acts out of self-interest, even egoism, than all the natural resources of the Earth will run out way to soon, making our planet uninhabitable. That’s why it is key to share things, with the word ‘sharing’ used in its broadest definition. Sharing things has many advantages, some general ones, some are also beneficiary for companies: • It helps creating sturdier communities; • It brings less damage to the environment; • It increases a companies or a person’s independence and flexibility; • It reduces (production or purchasing) costs for companies and individuals. “One day living with commons-based peer production communities (CBPP)” by Laura Recio Hidalgo - Own work. Licensed under CC BY-SA 4.0 via Wikimedia Commons. Source: Wikipedia

WWW.CXONET.BE

EXAMPLES There are many examples of the

peer economy, some have become widespread, other are less obvious. Purchasing electricity or water in group to obtain better rates is a good example of this last category. And also the sharing of knowledge and expertise to readers of magazines or website like Wikipedia (or CxO Magazine of course) is considered to be a form of the peer economy. Because interviewees give information to the paper or magazine and thus share their knowledge or opinion for free. Even crowdfunding is seen as a part of the sharing economy, were people share their resources – money – with other people, enabling them to realize goals or projects. Other, more obvious forms are services like Uber – carpooling – or Airbnb, where people share their car or a room in their house with strangers.

IMPACT So, the peer economy has its benefits like bringing people closer together and making goods and services cheaper, but the overall impact on national or global economies is highly debated. It is only recent that the sharing economy has become a subject of scientific research, so results are scarce. What has happened, is that in some countries like Belgium, certain services like Uber have become highly regulated in order to protect the national economy. Airbnb is also under fire. Not long ago, the government of Paris passed a law which allows city inspectors to check rental homes whose owners are suspected of renting them out to visitors illegally. Airbnb countered this with its own reports on the benefits of short-term stays on local housing markets, arguing that the company’s service benefits local economies. The peer economy has its benefits, but people governments are scared that it may have a negative impact on the local economy. It will take some time for it to be accepted by everyone.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

LOGISTICS & MANUFACTURING

TRANSPORT & LOGISTICS ANTWERPEN 2015 IN ANTWERP EXPO OP 22, 23 & 24 SEPTEMBER 2015

PASSION FOR LOGISTICS, MEET YOUR COMMUNITY

CxO Redactie

Op 22, 23 & 24 september maakt de Antwerp Expo plaats voor de “Transport & Logistics” beurs. Tijd dus voor dé tweejaarlijkse hoogmis van de Benelux’ transporten logistieke community.

De vakbeurs ‘Transport & Logistics 2015’ telt meer dan 280 exposanten. Het grootste luik blijft het rollend materiaal (de vrachtwagens en de heftrucks voor het intern transport) - en de opslag (van de rekken, de beveiliging... tot de bouwers en aanbieders van magazijnen, de pick & place systemen, identificatie, software voor magazijnen voorraadbeheer...) en de diensten (aanbieding transport, opslag en bijhorende diensten, de pakjesdiensten...). Ook weer aanwezig is een kmo-paviljoen en een ‘paviljoen Logistics in Wallonië’.

FULL HOUSE VOOR DE LOGISTIEKE COMMUNITY De helft van de bezoekers komt traditioneel uit logistiekgerelateerde sectoren, de andere helft uit de retailbranche en de verladers (logistiekers uit industrieën). Dinsdag 22 september wordt de beurs naar jaarlijkse traditie geopend door Marc Van Peel, schepen van de Antwerpse haven. Gloeiend actueel is de voorstelling van het CETAakkoord, het nieuwe ‘Comprehensive Economic and Trade Agreement’ tussen Canada en de Europese Unie. Dit gebeurt door de Jean D’Amour, de Minister verantwoordelijk voor

AUGUST-SEPTEMBER 2015

Transport en voor de Uitvoering van de Maritieme strategie (Quebec). Ook op 22 september worden door Ben Weyts, Vlaams minister van Mobiliteit en Openbare Werken, Vlaamse Rand, Toerisme en Dierenwelzijn voor de vierde keer de ‘Short Sea Shipping awards’ uitgereikt. WDP, een belangrijke logistieke speler, organiseert dinsdagnamiddag een panelgesprek over de “big data technology” en ‘s avonds is er opnieuw de Transport & Logistics Gazellen georganiseerd door Transport Media in samenwerking met de Trends Top. Op woensdagvoormiddag houdt NT Publishers haar havendebat. Niet te missen is Gunter Pauli, de voormalige eigenaar van het Vlaamse bedrijf Ecover en auteur van verschillende boeken, waaronder de in 2010 verschenen ‘blue economy’ (groene gedachtengoed vertaalt in rendabele business). Zijn presentatie ‘Hoe transport en logistiek een motor van de blauwe economie kan zijn’ is zijn eerste presentatie over ‘blue economy’ in België en kan op de beurs gratis bijgewoond worden. Ook op woensdag organiseert Transport & Logistics weer ‘Happy Wednesday’.

FINANCIËLE PREMIE VERWERVEN? Op woensdag 23 september in de namiddag wordt op de beurs Transport & Logistics de nieuwe oproep gelanceerd voor het indienen van projecten in het kader van het Actieplan dat de Vlaamse overheid i.s.m. de stad Antwerpen en het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen heeft uitgewerkt voor vermindering van de uitstoot aan fijn stof en NOx in (de haven en de stad) Antwerpen.

SPEED DATEN Niet te missen op woensdag en donderdag is het ‘matchmaking event’ georganiseerd door het Enterprise Europe Network Vlaanderen. Doel is om via one-to-one businessafspraken bedrijven in contact te brengen met potentiële binnen- en buitenlandse partners om te kijken naar samenwerkingsmogelijkheden.

PRAKTISCHE INFO Waar: Antwerp Expo (Hal 1, 2, 3 & 4), Jan Van Rijswijcklaan 191, Antwerpen Openingsuren: Dinsdag 22/09/2015: 10u:00 – 20u:00 Woensdag 23/09/2015: 10u:00 – 20u:00 Donderdag 24/09/2015: 10u:00 – 18u:00

WWW.CXONET.BE

GET CONNECTED. GET RESULTS.

LINK

Start va n registra de tie 01-10-20 : 15!

Nu eenvoudig wisselen! Met DKV van het Eurovignet naar de tolbox vanaf 1 april 2016. Vanaf 1 april 2016 zal een nieuwe tolbox voor vrachtwagens van meer dan 3,5t toelaatbaar totaalgewicht het Eurovignet in BelgiĂŤ vervangen. Met uw tolspecialist DKV is de omschakeling naar de tolbox en de toekomstige tolafrekening kinderspel. Met uitstekende service en topcondities. Meer informatie vindt u op www.dkv-euroservice.com

UNICEF does not endorse any brand or product. DKV Euro Service Benelux V.F.O partner of UNICEF Nederland

Verkoopcijfers opdrijven, leads genereren, de zichtbaarheid van uw merk vergroten, een nieuwe service in de etalage plaatsen. Het is vaak een werk van lange adem. Maar de kracht van herhaling werkt. Via een CxO LINK artikelenreeks, verspreid over meerdere edities en geschreven door de vakredacteurs van CxO Magazine, bereikt uw verhaal doeltreffend de CxO community van 60.000 managers en ondernemers.

Kijk in de d igit bibliotheek ale via www.c

xonet.be O Me d

(klik op Cx

ia)

MEER INFORMATIE OVER HOE U DE CXO COMMUNITY KUNT BEREIKEN: dirk.vermant@cxonet.be of tel.nr. 03/889.52.59

CxO Europe C. Vankerckhovenstraat 106, 2880 Bornem WWW.CXONET.Be

CATERING SERVICES

BEDRIJFSRESTAURANT ALS EMPLOYEE BENEFIT In de ‘war for talent’ gooien ondernemingen steeds meer diverse employee benefits in de strijd. Ook een lekkere en gezonde maaltijd in een gezellig bedrijfsrestaurant is hierbij een strijdwapen. CxO Magazine ging te rade bij de CxO experten en vroeg naar het restauratie-aanbod binnen hun organisaties. LEES VERDER OP PAGINA 50

CXO EDITORIAL EXPERTS

Karel De Decker

Jan De Kimpe

CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT

Erik Aerts

Exploitatie verantwoordelijke Decathlon Benelux

Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management

Sébastien Berlanger

Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium

Mieke Loncke Directeur IFMA

Jeroen Boon

Facilities-Projects-Risks Floré Group

Ann Troch

Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753

Steve Calmein Facility manager Johnson Controls

Koen Van Haelst

Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen

Stephane De Klerck

Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company

Theo Casteels Facility Manager Atlas Copco

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FACILITY MANAGEMENT PAGINA 49

Bedrijfsrestaurant als employee benefit

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

CxO Redactie

CATERING SERVICES

“Eetmomenten zijn belangrijke, zo niet de belangrijkste momenten van de dag,” zegt Mieke Loncke, directeur IFMA en lid van de CxO Expert Group. “De werkdruk met to-dolijsten en uitpuilende mailboxen, de vele vergaderingen, uitdagende deadlines, de toenemende files: ze doen iedereen reikhalzend uitkijken naar momenten van verademing.”

bedrijfsmedewerkers overleggen met hun collega’s.” “De huidige werknemers zijn kantoornomaden geworden die rondwaren in het bedrijf om met collega’s onverwachte ontmoetingen te hebben waaruit creatieve ideeën ontspruiten. Dat nomadisch element zet zich ook verder in de eetgewoontes van de werknemers. Zij willen niet alleen kunnen eten tus-

van het vernieuwde bedrijfsrestaurant van de Provincie Antwerpen. Eind 2017 verhuist het personeel naar de nieuwe locatie aan het Albertpark in Antwerpen. In tussentijd heeft het zijn intrek genomen in een tijdelijk pand. Daar werd het bedrijfsrestaurant in een nieuw en fleuriger jasje gestoken. Met succes: van de 800 medewerkers brengen ’s middags gemiddeld 250 mensen een bezoekje aan het restaurant terwijl dit er minder dan 200 waren voor de restyling. “Catering is onderhevig aan trends, je moet daarom voortdurend inspelen op de verwachtingen van de medewerkers,” zegt Koen Van Haelst. “Een goed verzorgd bedrijfsrestaurant is een extra aantrekkingspool voor bestaande medewerkers én een tool die kan gebruikt worden in de employer branding, het werkgeversmerk, een wapen om nieuwe medewerkers warm te maken. Met een juiste ‘beleving’ in het bedrijfsrestaurant maak je je medewerkers gelukkiger. Uiteraard speelt het kostenplaatje mee: een goed bezocht bedrijfsrestaurant zorgt voor ROI.”

MENU HERBEKEKEN Mieke Loncke, directeur IFMA en lid van de CxO Expert Group: “Bedrijfsrestaurants zijn vaak multifunctionele, aangename ontmoetingsplekken.”

IFMA : DE PERFECTE BELEVING TELT “Werkgevers doen er goed aan om het restauratieaanbod voor hun werknemers tot in de puntjes te verzorgen. Belangrijker nog dan een perfect gekookte maaltijd, is een perfecte beleving. Het moet de medewerker even uit zijn werksituatie wegtrekken. Bedrijfsrestaurants kunnen bovendien veel meer zijn dan plaatsen om te eten. Ze worden tenslotte maar slechts een paar uur per dag in gebruik genomen worden als eetplek. Bedrijfsrestaurants zijn vaak multifunctionele, aangename ontmoetingsplekken waar

WWW.CXONET.BE

sen twaalf en één uur ’s middags maar wanneer dit hen het best uitkomt. Op elk moment van de dag dus. Dit alles vereist de nodige creativiteit bij Facility Managers en cateraars. Een blijvende uitdaging die kan zorgen voor pareltjes van cateringconcepten.”

PROVINCIE ANTWERPEN: INSPELEN OP VERWACHTINGEN MEDEWERKERS Koen Van Haelst, Directeur Facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen, en lid van de CxO Expert Group, is een vaste bezoeker

De provincie ging voor de restyling te rade bij de medewerkers en schreef een enquête uit die werd begeleid door een externe consultant. “Deze maakte een analyse van het bestaande restauratie-aanbod,” zegt Koen Van Haelst. “Volgend op die analyse hebben we het menu herbekeken en uitgebreid met onder meer een ‘grab and go’ aanbod: onze medewerkers kunnen nu ontbijten koffiekoeken, fruitsap, broodjes enzovoort meenemen. De broodjes worden ’s middags à la minute bereid, wat een schot in de roos is. Om aan de steeds luidere roep naar gezonde voeding te beantwoorden werd ook de saladbar uitgebreid. Daarnaast is er een vast aanbod van

AUGUST-SEPTEMBER 2015

FACILITY MANAGEMENT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

vers gesneden fruit zodat je zelf je fruitsalade kan samenstellen.” Ook voor de catering in de vergaderzalen werden andere regels opgesteld. Koen Van Haelst: “Vroeger verzorgde de cateraar ook de service in de diverse vergaderzalen. Nu is die service beperkt tot de zone die bij de keuken aansluit. Buiten die zone zorgen de medewerkers zelf voor de drank en koffie via koffieautomaten.” Ook de inrichting werd aangepakt. Het vernieuwde meubilair kreeg de rode huiskleur mee en door een herschikking rond de kassa werden de wachtrijen drastisch ingeperkt. Verder werd de kledij van het keukenpersoneel aangepast. Een degelijke koksoutfit vervangt het T-shirt en is dus een onderdeel van de beleving. Slimme ingrepen die het restaurant aantrekkelijker maken.”

POSITIEVE REACTIES De provinciemedewerkers zijn enthousiast over hun restaurant ‘new style’. ”Aanvankelijk hadden we wat technische problemen met het nieuwe betaalsysteem waarbij medewerkers enkel met de eigen,

Ann Troch, Facility Manager van Jacobs Douwe Egberts (JDE), en lid van de CxO Expert Group: “In vergelijking met onze buurlanden hechten Belgische bedrijven veel belang aan de bedrijfsrestaurants.”

oplaadbare, kaart konden betalen. dens de dag is het een ruimte waar Maar de ‘no cash policy’ is nu hele- je gewoon kan werken, vergaderen maal ingeburgerd.” of verpozen.”

JDE : HOGERE VERWACHTINGEN VAN MEDEWERKERS “Medewerkers verwachten meer van een bedrijfsrestaurant. Cafetaria’s die enkel en alleen als een eetplek functioneren, is al lang voorbij,” zegt Ann Troch, Facility Manager van Jacobs Douwe Egberts (JDE), en lid van de CxO Expert Group. “Ons bedrijfsrestaurant telt ‘s middags gemiddeld 250 bezoekers, maar tij-

NIEUWE WERKEN “Het zogenaamde ‘Nieuwe Werken’ met flexibele werkuren straalt ook af op het restaurant dat ruime openingsuren moet hebben. Wat ook telt is een aanbod van gezonde voeding en extra services zoals een buitenterras en meeneemmaaltijden. Ons restaurant heeft late openingsuren voor de arbeiders. ‘s Morgens kan je er ontbijten en tijdens de dag kan je een warme schotel bestellen om ‘s avonds mee naar huis te nemen. Teven is er een sandwichen saladbar. De betaling in het restaurant gebeurt flexibel met de toegangsbatch van JDE die oplaadbaar is.”

JONGERE GENERATIE HECHT WAARDE AAN RESTAURANT

Koen Van Haelst, Directeur Facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen, en lid van de CxO Expert Group: “Door de juiste ‘beleving’ in het bedrijfsrestaurant te creëren maak je je medewerkers gelukkiger.”

AUGUST-SEPTEMBER 2015

EXECUTIVE SUMMARY Cafetaria’s die enkel en alleen als een eetplek functioneren, is al lang voorbij. Bedrijfsrestaurants zijn vaak multifunctionele, aangename ontmoetingsplekken waar bedrijfsmedewerkers overleggen met hun collega’s. In de ‘war for talent’ worden het een wapen om medewerkers te behouden en nieuwe krachten aan te trekken.

“In vergelijking met onze buurlanden hechten Belgische bedrijven veel belang aan de bedrijfsrestaurants. Ook de jongere generatie is gevoelig voor de beleving in het restaurant, de kwaliteit van het eten en, uiteraard, de prijs. Je merkt ook in diverse ondernemingen de opgang van koffiebars die over de hele bedrijfsruimte verspreid worden.” we.listen@cxonet.be

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

OP DE

BOEKENPLANK

Karel De Decker

ONDERNEEMSTER ZKT STERK MERK BRANDING EN COMMUNICATIE WAARMEE JE HET VERSCHIL MAAKT Hoe word je gekend waarvoor je echt gekend wilt zijn ? Wat bied je aan en voor wie werk je (niet) ? Welke valkuilen kun je vermijden ? Volgens de auteurs van het boek, Katlijn Voordeckers (zaakvoerder OpmerKelijk) en Sara Reymen (zaakvoerder Tekstueel) draait het in de markt niet om de wet van de sterkste, de snelste of de grootste. De bedoeling is dat je relevant en onderscheidend bent, zelfs als je in hetzelfde hok belandt als een aantal andere kippen met vergelijkbare eieren. Door je duidelijk te profileren, garandeer je dat je in het hoofd van het publiek blijft hangen voor datgene waarvoor je WILT blijven hangen. De wereld gaat de juiste associaties maken met je bedrijf. Relevant en onderscheidend zijn is de kern van sterke branding en sterke merken. Her boek is vooral geschikt voor jonge en enthousiaste starters, maar even goed bruikbaar voor gevestigde onderneemsters die zich willen heroriënteren of hun business willen verdiepen. Zowel voor de eenmanszaak, de detailhandel als voor vrije beroepen tot KMO of MKB. In negen stappen ontdek je hoe je uitgroeit tot een sterk merk door te ondernemen met een duidelijke focus, sterke en indringende communicatie, een weldoordachte strategie en vooral ook veel enthousiasme en ‘goesting’. Vrouwelijke ondernemers met een sterk merk illustreren elke stap en geven concrete voorbeelden van hun aanpak en strategie. De auteurs concluderen dat wie wil groeien er goed aan doet om niet te lang te blijven doen wat een ander beter kan. Daarom is het beter taken uit te besteden om zo meer tijd over te houden voor je corebusiness. Andere manieren om te groeien zijn co-ondernemen en schaalbaarheid creëren. Die bieden tegelijk een meerwaarde voor je leven als ondernemer. Hard werken hoort erbij maar er voldoening uithalen is toch meegenomen.

Onderneemster ZKT sterk merk. Katlijn Voordeckers, Sara Reymen Lannoo Campus ISBN 978 94 04 014 1887 4

HUMAN2HUMAN: DE NIEUWE KLANTRELATIE Onderscheidend verkopen met échte aandacht is het uitgangspunt van het boek ‘HUMAN2HUMAN’van Daniëlle de Jonge (verkooptrainer en coach) Vergeet Business2Business en Business2Consumer. Zakendoen in de nieuwe economie vraagt om een eigentijdse manier van verkopen. Klanten verwachten steeds meer van leveranciers of het nu gaat om producten of diensten. Onderscheidende kracht is essentieel en die vind je niet zozeer in de eigenschappen van producten of diensten, maar in aandacht. Echte aandacht. Van mens tot mens. Positieve en negatieve ervaringen worden niet alleen op feestjes gedeeld, maar meer en meer realtime op internet. Bevalt het de klant niet wat je doet, dan stapt hij zonder omkijken over naar een van de vele andere aanbieders. Je blijven verschuilen achter ‘het bedrijf’, ‘digitale ontwikkelingen’ of ‘de markt’ is onzin, volgens de auteurs. Vandaag de dag is de klant leidend in het verkoopproces. Die heeft op internet al uitgezocht wat hij wil hebben en zoekt nu een partner die zijn koopbehoefte vervult. Zodoende is verkopen aankopen geworden. Aan u de taak om dat proces te begeleiden. In dit boek beschrijft de auteur hoe je van je klanten ambassadeurs kunt maken. Want onderscheidend verkopen heb je zelf in de hand, in elke fase van het verkoopproces.

WWW.CXONET.BE

HUMAN2HUMAN Daniëlle de Jonge Van Duuren Management ISBN 978 908 965 2775

AUGUST-SEPTEMBER 2015

CxO MAGAZINE

BUSINESSMAGAZINE VOOR EN DOOR BELGISCHE CxO’S

ENKELE THEMA’S VAN HET VOLGENDE CXO MAGAZINE (OKTOBER-NOVEMBER 2015) Zakenreizen ‑ Salarisbeheer ‑ IT-Infrastructuur ‑ Slimme verpakkingen E-commerce ‑ Familiebedrijven ‑ Private banking ‑ ERP Identity & branding

MEER INFORMATIE OVER ADVERTENTIETARIEVEN: dirk.vermant@cxonet.be

CxO Europe C. Vankerckhovenstraat 106, 2880 Bornem WWW.CXONET.BE

Kijk in de dig bibliotheek vitale www.cxone ia t.be (klik op CxO Media

)

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

VOOROORDELEN HALEN HET VOORLOPIG VAN DE NIEUWE LOGICA

ELEKTRISCHE AUTO HEEFT ANDERE ROEPING DAN

HYBRIDE COLLEGA Alle automobielconstructeurs brengen hybride modellen uit om, over hun ganse wagenpark, de door Europa opgelegde normen inzake CO2 te halen: 95g/km in 2021. Anders volgen er torenhoge boetes. “De verwachting is dat de echte doorbraak van de elektrische auto er pas komt rond 2020, “ aldus Christophe Weerts, Directeur Communicatie bij BMW Group Belux.

Erwin De Weerdt

“De industrie is er in principe klaar voor, maar we beschikken nog niet over een betrouwbaar, dicht netwerk van oplaadpunten terwijl van overheidswege de broodnodige fiscale incentives ontbreken,” zegt Christophe Weerts. Toch beseft de consument onvoldoende dat elektrische auto’s optimaal functioneren over korte afstanden en in stads- en agglomeratieverkeer.

VASTSTELLING Alternatieve technologieën zoals elektrische en hybride aandrijvingen winnen gestaag terrein. Duurzaamheid begint een belangrijke rol te spelen, zowel voor de consument als voor de industrie. Vooral hybride wagens blijken een interessant alternatief voor de klassiek diesel- of benzinemodellen. Hij combineert een verbrandingsmotor op diesel of benzine met een elektromotor en verenigt dus het beste van twee werelden. Vooral in een stedelijke context, waar auto’s vaak moeten stoppen en starten, zijn die kwaliteiten optimaal te benutten. Een hybrid lijdt niet onder de beperkte actieradius van de meeste 100% elektrische wagens.

WWW.CXONET.BE

EEN GREEP UIT HET HYBRID EN PLUG IN HYBRID AANBOD: Audi A3 Sportback e-Tron, Audi Q7, BMW 3-serie PHEV, BMW i3 Range Extender, BMW i8, BMW X5 E drive, Chevrolet Volt, Fisker Karma, Ford C-Max, Ford Mondeo, Kia Optima, Mercedes C350 e, Mercedes S500, Mitsubishi Outlander, Opel Ampera, Passat GTE, Porsche 918 Spyder, Porsche Cayenne S E-Hybrid, Porsche Panamera S E-hybrid, Toyota Prius, Volkswagen Golf GTE, Volvo V60 D5/D6, Volvo XC90 T8, ...

HET VERSCHIL De 100% elektrische auto werkt enkel op elektriciteit, dankzij een accu en een elektrische motor. Hij gebruikt helemaal geen fossiele brandstof en zijn accu is herlaadbaar. Een klassieke hybrid beschikt over twee motoren: een warmtemotor op benzine of diesel, en een elektrische motor. Tegen een lage snelheid kan een hybride wagen 100% elektrisch rijden. Tijdens de versnellingsfasen, combineert de hybrid beide motoren. De belangrijkste energiebronnen zijn dus de warmtemotor en de benzine of diesel. Ook de herlaadbare hybrid, of ‘plug In’ hybrid, beschikt eveneens over een warmtemotor en een elektrische motor. Hier is elektriciteit echter de belangrijkste energiebron. Een plug in-hybrid kan tot 60 km afleggen zonder een druppel brandstof te verbruiken. Hij is dus tegelijkertijd krachtiger en duurzamer dan de klassieke hybride auto.

VOORDELEN Voor wie van de natuur houdt en van soepel rijden biedt de elektrische auto belangrijke voordelen. 100% elektrische auto’s stoten geen CO² uit en gebruiken geen fossiele brandstoffen. Elektriciteit is (voorlopig nog) veel goedkoper dan benzine of diesel. Een oplaadbeurt kost gemiddeld slechts € 2/100km. Wie elektrisch rijdt, rijdt in stilte en kan

100% elektrische auto’s stoten geen CO² uit en gebruiken geen fossiele brandstoffen.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

AUTO & LIFESTYLE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HET 100% ELEKTRISCH AANBOD OMVAT O.A. BMW i3, Citroën C-Zero, Ford Focus Electric, Kia Soul EV, Mercedes B Klasse Electric Drive, Mitsubishi iMiev, Nissan Leaf, Renault Kangoo Z.E., Renault Twizy, Smart Fortwo Electric Drive,Volkswagen E-Up, E-Golf en XL1, Tesla S, ... daarnaast genieten van fiscale voordelen.

WEERSTAND Vooreerst struikelen we over de prijs. Elektrische auto’s zijn voorlopig gemiddeld 30% duurder dan vergelijkbare modellen met thermische aandrijving. Het fiscaal beleid in België mist daarenboven niet alleen een coherente visie op lange termijn. Het stimuleert allerminst de automobiliteit, thermisch, hybried noch elektrisch. Er is ook de schrik voor het onbekende. Wij vrezen voor een ‘platte’ batterij onderweg, wij zijn niet zeker tijdig een geschikt oplaadpunt te bereiken, we zien op tegen de herrie met de kabels en zelfs een trekhaak is uit den boze. Ecologisch rijst de vraag hoe het moet met het recycleren van afgeschreven batterijen en misschien speelt onbewust de vrees mee voor problemen met onze stroomvoorziening. En omdat een elektrische auto in alle stilte rijdt en zwakke weggebruikers hem niet altijd horen aankomen, wil de EU dat elektrische auto’s een minimum aan geluid produceren. Tenslotte nog dit: zolang we vinden dat we ook met een electrische auto in één trek van Brussel naar ZuidFrankrijk moeten kunnen, zullen we inderdaad niet ‘en masse’ de overstap wagen.

is het de enige 100% elektrische vierdeurs berline, met uitgesproken limousine-aspiraties, die over batterijen beschikt waarmee je het in twee keer zou kunnen proberen. Het laatste Tesla S D70-model heeft in theorie een bereik van 502 km en Tesla heeft zelf zwaar geïnvesteerd in een eigen netwerk van ‘supercharger’-laadpalen die u toelaten in een mum van tijd tot 80% van de batterijcapaciteit bij te laden. Hopelijk is die supercharger dan wel vrij op het ogenblik dat u daar arriveert. Tesla wijst er Tesla-eigenaars wel schriftelijk op dat die 502 kmactieradius haalbaar is tegen een gemiddelde snelheid van om en bij 80km/u, op vlak terrein en in functie van het meegevoerde gewicht van passagiers en bagage, of nog van een aantal functies aan boord die energie vreten, zoals de airco, de radio, het multimediasysteem, zelfs de ruitenwissers en richtingaanwijzers.

Ouderdomscoëfficiënt van 0 tot 12 maanden

100%

van 13 tot 24 maanden

94%

van 25 tot 36 maanden

88%

van 37 tot 48 maanden

82%

van 49 tot 60 maanden

76%

vanaf 61 maanden

70%

Tesla heeft geïnvesteerd in een eigen netwerk van ‘supercharger’-laadpalen.

FISCALE INCENTIVES EN BELASTINGEN

In België stimuleert de overheid elektrisch rijden in verhouding slechts mondjesmaat met een handvol subsidies en belastingverminderingen. Maar een coherente politieke visie op lange termijn ontbreekt totaal, ook al onder invloed van de regionalisering. Wat jammer. Voor vennootschappen is UITZONDERING de aankoop van een 100% elektriDe Tesla S is hier allicht de uit- sche auto voor 120% fiscaal aftrekzondering op de regel. Voorlopig baar net als de kosten. De brand-

AUGUST-SEPTEMBER 2015

stof, in dit geval de elektriciteit, is echter maar voor 75% aftrekbaar. Plug-in hybrides zijn 100% aftrekbaar indien de CO2-uitstoot lager is dan 60 g/km. Voordeel Alle Aard - Werknemers die een auto van het werk ter beschikking krijgen die zij ook privé mogen gebruiken moeten in hun personenbelasting een VAA aangeven. Voor 100% elektrische auto’s is het laagste percentage van 4% van tel. Dat VAA laat zich berekenen als volgt: VAA = catalogusprijs incl. opties & excl. korting x ouderdomspercentage x CO2-coëfficiënt x 6/7 Het minimum VAA bedraagt € 1250. Voor vele (bescheiden) elektrische auto’s betaal je dus het minimum VAA van 1250€. Voor een Tesla Model S loopt dit voordeel al snel op tot € 3000 à € 4000. BIV - Net als hybrides met een CO2-uitstoot lager dan 60g/km is een 100% elektrische auto vrijgesteld van de Belasting-op-In-

Verkeerstelling. Omdat de BIV een Vlaamse materie is geldt deze regeling alleen in Vlaanderen. Verkeersbelasting - Voor een 100% elektrische auto betaal je jaarlijks een minimummbedrag van € 76,96. Premie van Brussels Hoofdstedelijk Gewest - Onder bepaalde voorwaarden kunnen bedrijven een premie krijgen van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voor de aankoop van elektrische, hybride of brandstofcel voertuigen (zie ook).

WWW.CXONET.BE

P U B L I R E P O RTA G E

Een goede opbrengst én anderen helpen. Een goed gevoel!

Met het gamma duurzame beleggingen van BNP Paribas Fortis Private Banking koppelt u ﬁnancieel rendement aan maatschappelijke meerwaarde. Aandacht voor mens, milieu en maatschappij staan daarbij centraal. DUURZAAM ONDERNEMEN Klimaatverandering, water- en energieschaarste, ontbossing, groeiende inkomensongelijkheid, vergrijzing, ... Als bankier en werkgever wil BNP Paribas Fortis niet passief toekijken hoe deze nieuwe fenomenen in onze samenleving sluipen. “Respect voor mens, maatschappij en bewust omgaan met het milieu staat centraal in al onze bedrijfsprocessen”, verklaart Stéphane Vermeire, general manager private banking & wealth management. “Dat gaat van rationeel papier- en energieverbruik tot een duurzaam kredieten personeelsbeleid en aandacht voor deugdelijk bestuur.”

DUURZAAM BELEGGEN Voor de belegger uit dit maatschappelijk engagement zich dan ook in een groeiend SRI-aanbod, wat voluit staat voor ‘Socially Responsible Investing’ of ‘Maatschappelijk Verantwoord Beleggen’. Daarin vindt u bijvoorbeeld strategiefondsen (Instellingen voor Collectieve Belegging of ICB’s) met een duurzaam beheer, alsook impact-investingfondsen. “Anno 2015 heeft 25 % van onze Private Bankingcliënten minstens één SRI-belegging in portefeuille”, zegt Stéphane Vermeire. “Cliënten kunnen er bij ons zeker van zijn dat ze de goede rendementen van hun SRI-beleggingen behalen met respect voor hun eigen morele principes.”

denken”, stelt Guy Janssens, senior SRI investment specialist. “Via beleggingsfondsen met een specifiek thema zoals waterbeheer, energie-effi ciëntie en recyclage, willen we onze cliënten de mogelijkheid bieden om in te spelen op duurzame trends met een belangrijk economisch groeipotentieel. Dat zorgde ervoor dat duurzame beleggingen de afgelopen jaren gemiddeld genomen beter presteerden dan de markt.”

STAP NAAR IMPACT INVESTING Indien u als belegger nog een stapje verder wilt gaan, kunt u kiezen voor impact investing. Bij impact investing belegt u niet alleen in een duurzaam beleggingsproduct, u levert daarnaast ook een directe bijdrage aan sociale en milieuorganisaties. In het kader daarvan sloot BNP Paribas Fortis Private Banking onlangs een samenwerking af met de Koning Boudewijnstichting. Via deze samenwerking wordt een aanzienlijk bedrag van de beheerskosten van een van haar duurzame beleggingsformules doorgestort naar een fonds van de Koning Boudewijnstichting dat diverse sociale projecten steunt. Dit alles gebeurt zonder meerkost voor u als belegger.

STABIEL RENDEMENT Een belangrijke troef van SRI-beleggingen is dat ze naast hun maatschappelijke meerwaarde ook een potentieel aantrekkelijk financieel rendement in het vooruitzicht stellen. “Duurzame ondernemingen kennen over het algemeen een stabielere winsten cashflow-ontwikkeling dan ondernemingen die op korte termijn

Meer weten? Contacteer uw private banker of ga naar www.bnpparibasfortis.be/privatebanking-sri

Uw vermogen heeft een rijke geschiedenis. Samen geven we richting aan de toekomst. Met innovatieve oplossingen.

De bank voor een wereld in verandering

V.U.: A. Moenaert, BNP Paribas Fortis NV, Warandeberg 3, 1000 Brussel, RPR Brussel, BTW BE 0403.199.702, FSMA nr. 25.879A

S330590Z1 BNPPF PR Private SRI 198x276 BEL NL v5.indd 1

23/06/15 16:14

DIGITALISATION IN FINANCE

ROLE OF THE CFO IN THE DIGITAL AGE

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

FINANCE & LEGAL

PAGINA 57

Role of the CFO in the Digital Age PAGINA 60

Start-up plan zet in op nieuwe ondernemingen

LEES VERDER OP PAGINA 58

CXO EDITORIAL EXPERT

Jan Callant

CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL

Erik Boone

CFO Gosselin Group

Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul

Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux

Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck

Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions

Johan Maes

Directeur Financieren Aquafin

Patrick Descamps CFO EOC Belgium

Jan-Willem Ruinemans

CFO Hansen Transmissions International

Rudi De Winter CFO Van Laere

Regine Slagmulder

Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School

Matthew Fite CFO Randstad België &

Geert Stienen CFO Egemin

Luc Janssens

Financieel directeur Aveve

Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

DIGITALISATION IN FINANCE lect. Therefore, it is important for the CFO to carefully manage both the upside potential and risks from digitalization.”

ROLE OF THE CFO

Regine Slagmulder, dr ir Professor of Accounting and Control at the Vlerick Business School, member of the CxO Expert Group: “The most significant risk is being squeezed out of the market by digital-savvy competitors, but there are also regulatory and reputational risks relating to how companies manage the data they collect.”

THE NEW DIGITAL REALITY

EXECUTIVE SUMMARY In this digital age a crucial role is set aside for CFOs to help organizations achieve high performance. Having evolved from financial stewards to strategic advisors, CFOs are well positioned to act as a catalyst for the digital revolution in their companies.

“Today’s digital revolution is fundamentally changing how companies operate. For the Chief Financial Officer (CFO), the digital era presents both great opportunities to grow the business and create shareholder value, as well as new challenges that can harm a company’s finances and reputation,” says Regine Slagmulder, dr ir Professor of Accounting and Control at the Vlerick Business School and member of the CxO Expert Group. “Enabled by data and technology, digital is quickly rendering existing products, services and business models obsolete. As a result, it is reshaping many industries, including media & telecom, pharmaceuticals, and automotive, giving early adopters a competitive advantage and forcing others to either follow or lose their ability to play.”

“For the Chief Financial Officer (CFO), the digital era presents both great opportunities as well as new challenges. The most significant risk is being squeezed out of the market by digital-savvy competitors, but we.listen@cxonet.be there are also regulatory and reputational risks relating to how companies manage the data they colWWW.CXONET.BE

CFOs can be instrumental in transitioning their companies to digitally-enabled businesses since their role has been expanding from focus on reporting, budgeting and control to a broader strategic role. As companies allocate more money to IT development, digital advertising and social media, the CFO should have a clear view on how the technological landscape is evolving and how digital spend drives value creation. The CFO’s ability to see the ‘big picture’ will prove vital, because digital is not only about having an innovative business model, but also about using big data and predictive analytics to identify trends, deploying cloud technologies to drive efficient processes, and leveraging social tools.

lend themselves to standard ROI calculations. For example, evaluating the ROI of traditional technology applications such as data analysis and storage is relatively straight-forward, but it is almost impossible to effectively use conventional ROI methods for social media platforms. Consequently, we may see an increasing number of CFOs adopting non-financial, social metrics combined with financial measures, such as cash generation and profit, to get a complete picture of the health of new digital initiatives. Manage proactively

“The CFO should have a clear view on how the technological landscape is evolving and how digital spend drives value creation.”

Moreover, companies need to manage proactively any risks associated with data usage, cyber security, or e-commerce. CFOs need to ensure that proper systems and processes RIGHT SET OF are in place to protect their data MEASURES TO MONITOR from inappropriate use. As comCFOs will need to develop the right panies do more with digital techset of measures to monitor pro- nology and data, regulators around gress as digital initiatives may not the world are looking to set new

It is important for the CFO to carefully manage both the upside potential and risks from digitalization.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

FINANCE AND LEGAL

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

boundaries. CFOs need to be aware of the latest developments in regulation and ensure their companies’ data practices are fully compliant to avoid financial or reputational damage.

NEW SKILLS NEEDED IN THE FINANCE FUNCTION To embrace digital’s potential for future business success CFOs need to address the skill gap that may exist within the finance function. One way to bridge this gap is to work closely with the Chief information Officer (CIO), who is well informed about digital innovations. In many organizations, the Finance/IT alliance is already established with the CIO often reporting directly to the CFO. Traditionally, however, IT was used by the finance department to gather data from which they would produce a range of reports. Today IT is viewed as a key ally for the CFO to access critical areas of the business and engage in strategic discussions.

“CFOs will need to recruit digital natives who know how to use data and technology to solve problems quickly.”

A war for digital talent may soon be on.

A CATALYST FOR THE DIGITAL REVOLUTION

During the economic downturn, many CFOs took center stage in helping their companies respond to a dramatically changed business RECRUIT DIGITAL NATIVES environment. Today, the finance The ability to effectively manage the organization faces a new set of ever-increasing volume of data is a challenges as the speed of innovakey requirement for quickly acting upon opportunities or threats that emerge over time. Business leaders are looking to their finance team to analyze and synthesize (financial) data to distill key information and insights that can impact current and future performance. To meet those expectations, CFOs will need to recruit digital natives who know how to use data and technology to solve problems quickly. However, as demand for these skills grows across all industries and all parts of the business, a war for digital talent may soon be on.

tion is increasing exponentially in the digital age. Again, a crucial role is set aside for CFOs to help organizations achieve high performance. Having evolved from financial stewards to strategic advisors, CFOs are well positioned to act as a catalyst for the digital revolution in their companies.

Making innovation happen.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

www.vicre.eu +32 14 26 12 39

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

START-UP PLAN Dirk Huygens Corbus Advocaat www.corbus.be

Dennis Wollants Corbus Advocaat www.corbus.be

EXECUTIVE SUMMARY Om jonge ondernemingen meer overlevingskansen te geven, zullen zij minder bedrijfsvoorheffing dienen te betalen. Daarnaast zal het fiscaal interessanter worden om in deze ondernemingen te investeren, zowel rechtstreeks, als via een startersfonds, als via equity en credit crowdfunding. Hierdoor hoopt de regering dat StartUps gemakkelijker aan voldoende kapitaal zullen geraken om een gewaarborgde werking mogelijk te maken.

ZET IN OP NIEUWE

ONDERNEMINGEN Kmo’s zijn het essentiële bestanddeel van de Belgische economie. Daarom heeft het parlement recent een Start-up plan goedgekeurd, waardoor startende kmo’s minder loonkosten dienen te betalen en makkelijker fondsen moeten kunnen verwerven. De voorgestelde maatregelen zijn expliciet gericht op micro-ondernemingen en kmo’s. Een kmo is een vennootschap waarvan het gemiddelde personeelsbestand gedurende het jaar niet meer dan 100 bedraagt en die op geconsolideerde basis aan minstens twee van volgende drie voorwaarden beantwoordt: –D e balanstotaal is kleiner dan EUR 3.650.000 ,–D e omzet, exclusief BTW, bedraagt minder dan EUR 7.300.000,–H et gemiddeld personeelsbestand bedraagt minder dan 50,Bij een micro-onderneming worden deze voorwaarden verlaagd naar: –E en balanstotaal kleiner dan EUR 350.000,–O mzet lager dan EUR 700.000 – Gemiddeld personeelsbestand lager dan 10.

TAX SHELTER VOOR START-UPS

Het zal fiscaal interessanter worden om te investeren in het kapitaal van jonge ondernemingen. Er wordt een belastingsvermindering in de personenbelasting toegekend, welke 45% bedraagt van het in aanmerking te nemen bedrag indien we.listen@cxonet.be wordt geïnvesteerd in een start-up

WWW.CXONET.BE

micro-onderneming en 30% wanneer geïnvesteerd wordt in een startup kmo. Deze investering moet in geld gedaan worden. Een belegger kan maximum EUR 100.000,- per jaar via deze regeling investeren. Een vennootschap kan tijdens haar bestaan maximum EUR 250.000,ophalen via deze regeling. De vennootschap moet minder dan 4 jaar oud zijn, doch opgericht zijn na 1 januari 2013. De investeerder is verplicht zijn aandelen minstens 4 jaar aan te houden. Wanneer vrijwillig eerder uitgestapt wordt, zal het fiscale voordeel moeten worden terugbetaald in verhouding met het aantal maanden tussen de uittreding en het vierde jaar. Een belegger kan een maximale participatie van 30% in het kapitaal verkrijgen door gebruik te maken van deze regeling. Een kapitaalsinbreng door de bedrijfsleider komt niet in aanmerking voor deze belastingsvermindering, maar investeringen door werknemers wel. Deze investering kan zowel rechtstreeks worden gedaan, als via een startersfonds als via equity crowdfunding.

VRIJSTELLING ROERENDE VOORHEFFING BIJ CREDIT CROWDFUNDING Deze maatregel heeft betrekking op leningen waarvoor een jaarlijkse intrest wordt toegekend. De intresten die betrekking hebben op de eerste schijf van EUR 15.000,- die over een periode van vier jaar via nieuwe leningen worden uitgeleend, worden vrijgesteld van belastingen. Om in aanmerking te komen voor deze vrijstelling dienen deze leningen een minimale looptijd van 4 jaar te hebben, mag de onderneming nog geen 48 maanden bestaan en moeten zij met tussenkomst van een crowdfundingplatform afgesloten zijn met een natuurlijke persoon in het kader van het beheer van diens privévermogen.

LAGERE LOONKOST VOOR JONGER ONDERNEMERS Daarnaast zullen Start-ups die jonger zijn dan 4 jaar een gedeelte van de verschuldigde bedrijfsvoorheffing niet moeten overmaken. Deze vrijstelling bedraagt 20% bij micro-ondernemingen en 10% bij kmo’s.

AUGUST-SEPTEMBER 2015

SALARISBEHEER

DE LOONKLOOF: FEIT OF FICTIE?

BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

De bedrijfswagen staat met stip op 1 als het populairste extralegale voordeel, op de voet gevolgd door maaltijdcheques. Maar of dit de loonkloof vergroot is niet zeker. De leden van de CxO Expert Group Human Resources menen zelfs dat er van een loonkloof gebaseerd op genderverschillen geen sprake is.

PAGINA 61

De loonkloof: feit of fictie? PAGINA 64

Column Gella Vandecaveye

LEES VERDER OP PAGINA 62

PAGINA 65

Luck is when opportunity meets preparation PAGINA 66

Bi-Monthly Headlines

CXO EDITORIAL EXPERTS

Bruno Koninckx

Goele Geeraert

CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES

Prof. dr. Peggy De Prins

Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS

Astrid De Lathauwer HR WorldwideOntex

Koen Dewettinck

Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School

Bert Lyssens

Corporate HR manager Agfa-Gevaert

Els Druyts

Walter Engels HR Manager Aveve

Raymond Evens

HR manager DHL Global Forwarding (Belgium)

Sabine Gekiere

Bart Janssens

Patrick Muylle

Kristian Vandenhoudt

Marc Van Hoecke

Geert Van Hootegem

Linda Verdonck

HR Manager Shell Belgium

Directeur personeel en organisatie Campina Belgium

HR Manager Atlas Copco

HR Counsel KPMG

HR Dept. Director McDonaldsâ&#x20AC;&#x2122; Belgium

Hoogleraar KULeuven

HR manager Gosselin Group

HR manager Ricoh Belgium

Denise Laros

Tine Verweire

HR Director Accorhotels Belgium & Luxemburg

Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

Thema - artikel

SALARISBEHEER

Bestaat er volgens u een loonkloof gebaseerd op geslacht? Frank Heuts (FH), HR Directeur bij Komatsu Europe International: “Wat mij stoort, is dat er veel onzin over

Linda Verdonck (LV), Director Human Resources bij Ricoh Belux: “Bij Ricoh worden functies geëvalueerd op basis

van het functiegewicht. Dit betekent dat het loon van twee personen met hetzelfde functiegewicht alleen kan verschillen als er een verschil is in het aantal jaar ervaring. Als er iemand is die 5 jaar dienst heeft en iemand die al langer dan 10 jaar werkt, dan gaat logischerwijze het loon anders zijn.”

de mogelijke loonkloof wordt verkocht. Niet zo lang geleden hebben wij een intern onderzoek hierover gevoerd. Als wij dan de officiële rapportering gebruiken die de overheid voorschrijft, dan hebben wij een loonkloof van 12 à 13%. Terwijl in 7 van onze 11 looncategorieën vrouwen net meer verdienen dan mannen.” Wat met de hogere functies? RE: “Vrouwen zijn inderdaad veel later en talrijker op de Raymond Evens (RE), HR Manager bij DHL Global arbeidsmarkt gekomen waardoor je hen minder vindt Forwarding: “Volgens mij moet de zogenaamde kloof in hogere posities. In die hogere posities kan je dan een gerelativeerd worden. In de logistieke sector hebben we loonverschil vinden.” barema’s die voor iedereen gelden. Ook bestaan er pro- FH: “Je vindt in de hoogste categorieën amper vroucedures als een werkgever een andere loonklasse zou wen. Als je dan de hele loonsom berekent, dan kom je toekennen aan twee gelijk(w)aardige functies. De per- inderdaad aan een loonkloof. Maar dat is een onrechtceptie rond ongelijk loon kan er zijn omdat veel meer vaardige vergelijking. Wat dit wel zegt, is dat vrouwen vrouwen in een stelsel van deeltijdswerk actief zijn, niet tot de hogere functies doordringen, en dan kom je waardoor het loon lager ligt dan dat van een voltijds niet uit bij een loonkloof maar bij het glazen plafond.” werknemer.”

Wat is de invloed van extralegale voordelen? LV: “Die zijn gebonden aan de functie, niet aan gender-

criteria. Bij Ricoh Belux kan iedere accountmanager kiezen uit een aantal wagens, en of die persoon man of vrouw is, dat blijft hetzelfde. Alles hangt af van welke functie de werknemer bekleedt. Kiest die persoon voor extra opties, dan moet hij of zij daarvoor bijbetalen.” RE: “Het kan dat bedrijven een onderscheid maken tussen bv. pensioenplannen voor arbeiders en bedienden, mannen en vrouwen of tijdelijke en vaste werknemers. Doch deze discriminaties mogen niet meer bestaan sedert de Wet op het Aanvullend Pensioen. Maar ik geloof niet dat er door de bedrijfswagens verschillen bestaan tussen mannen en vrouwen.”

Hoe kan men dit verschil wegwerken? LV: “Je mag niet vergeten dat minder vrouwen door-

Linda Verdonck, Director Human Resources bij Ricoh Belux

groeien naar hogere functies, omdat ze sneller parttime gaan werken of omdat ze de verantwoordelijkheid niet (willen) opnemen. Vrouwen voelen zich nog altijd meer verantwoordelijk voor het gezin dan mannen. Het is aan de vrouw om te beslissen of ze daar mee akkoord gaat, dat kan je niet afdwingen.” FH: “Vrouwen mogen doorgroeien, maar er zijn amper vrouwen die instromen. Vrouwen kiezen nog te vaak voor studies die hun kansen nadien beperken. Een andere reden is de gezinssituatie waarbij vrouwen sneller kiezen om parttime te werken of niet willen doorgroeien omdat ze het gezin voorop plaatsen. Vrouwen lijken zich nog steeds schuldig te voelen als de gezinssituatie niet optimaal geregeld kan worden. En man-

HUMAN RESOURCES

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

EXECUTIVE SUMMARY

Raymond Evens, HR Manager bij DHL Global Forwarding

nen denken nog te vaak dat hun partner het wel zal oplossen.” RE: “Op termijn zal de loonkloof verkleinen, doordat steeds meer vrouwen in ‘mannenposities’ terechtkomen. Als je als bedrijf talent wil in huis houden , kan je je niet veroorloven ongelijkheden te laten bestaan.”

“Vrouwen voelen zich nog altijd meer verantwoordelijk voor het gezin dan mannen.” Linda Verdonck

Frank Heuts, HR Directeur bij Komatsu Europe International

zier hebben in hun job. Maar de overheid kan ook de ouders sensibiliseren in de studiekeuze van hun kind. Ouders stimuleren hun kind nog te vaak om naar het ASO te gaan want dat staat beter aangeschreven dan het technisch onderwijs. Ik denk dat daar hard aan gewerkt moet worden om die misvatting weg te nemen. Op die manier kan je in een vroeg stadium de instroom naar de bedrijfswereld positief beïnvloeden.”

Recent berekende SD Worx dat de loonkloof tussen man en vrouw groter wordt door bedrijfswagens en andere extralegale voordelen. Maar in de praktijk blijkt het beeld veel genuanceerder te zijn. Afhankelijk van de functie en sector, kunnen vrouwen zelfs meer verdienen dan mannen. Een belangrijk pijnpunt is wel dat vrouwen nog steeds veel te weinig doorstromen naar hogere, managerial functies die beter verdienen en waar er meer voordelen worden gegeven. we.listen@cxonet.be

Wat kan de overheid hieraan doen? RE: “Zij moeten vooral de vele deeltijds stelsels beper-

ken. Zonder dit wordt de ongelijkheid gestimuleerd. De deeltijdse werknemer verdient minder, de media en drukkingsgroepen vinden dit niet fijn en wensen bijsturing; de voltijdse werknemers zien hun workload toenemen omwille van het deeltijdse werk van zijn collega en vragen om compensaties.” LV: “Ik kan alleen spreken voor de privésector, waar men op basis van competenties rekruteert. Wij kiezen steeds de beste persoon op de beste plaats op basis van competenties. Ik ben ook geen voorstander van quota.” FH: “Ik ben ook geen fan van quota. Ik begrijp wel dat er iets moet gebeuren, en quota zijn een gemakkelijk hulpmiddel. Maar het werkt ook contraproductief. Als je iemand aanwerft om aan quota te voldoen, dan start die persoon met een morele handicap. Je kan beter selecteren op competenties; die mensen zullen veel meer ple-

Profiles Belgium THE ASSESSMENT COMPANY

“Effective screening delivers great people” Tel: + 32 3 337 25 84 Mail: info@profilesbelgium.be www.profilesbelgium.be

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

COLUMN GELLA VANDECAVEYE

WIE SPORT, OPENT DE GEEST Onlangs zei topdokter Piet Hoebeke op televisie – Hoebeke is professor urologie aan de Universiteit Gent dat zijn gemiddelde werkweek zeventig uur telt maar dat dat hem niet belet om jaarlijks 3.500 kilometer te fietsen. “De monotone fietscadans helpt mij om te verwerken wat in het ziekenhuis gebeurt. Bovendien zijn mijn beste voordrachten op de fiets ontstaan,” vertelde hij. Ook ik presteer beter door te sporten. Sport is voor mij een medicijn dat voor inspiratie, creativiteit, alertheid en enthousiasme zorgt. Toen ik nog studeerde merkte ik al dat mentale en fysieke arbeid elkaar bevruchten. Enkele uren hard en efficiënt studeren werkten mijn sportprestaties in de hand, en vice versa. Bij elke ambitie hoort een conditie!

FIETSEN IS GEZOND Wie sport, opent de geest. Ik spring geregeld op de fiets voor anderhalf uurtje in- en ontspanning. Mijn hersenen danken mijn longen, spieren en hart voor het geleverde werk met een bom vol endorphines, adrenaline en andere pephormonen. Ik voel me zelfs nog beter als ik regen en wind heb getrotseerd.

MENTAL TOUGHNESS Wat neemt een manager of ondernemer, een dokter, een zelfstandige mee als winst van zo’n fietsorgasme? Een mentale boost, een gevoel van mentale hardheid: mental toughness. Fietsen bij slecht weer, moeilijke hellingen, zadelpijn, kan je makkelijk omzetten naar doorzetten op de werkvloer. Je staat sterker in meetings, onderhandelingen, consultaties… Je houdt er de ‘spirit’ van het doorzetten aan over. Door te sporten kan je meer aan. Elke dag een uur sport of bewegen inlassen op het werk of op school vind ik een goed idee. Ik ben ervan overtuigd dat we allemaal veel efficiënter zouden presteren. Absenteisme, burnouts, drop-outs en obesitas zullen afnemen.

WWW.CXONET.BE

De fysieke en mentale conditie hangen ontzettend nauw samen. Ik merk dat ik door het sporten zachter in het leven sta, rustige en milder tegenover familie en vrienden. Ik herinner me ook mijn zware kruisbandoperatie waardoor ik enkele weken niet meer kon sporten en mijn energie niet meer kwijt kon. Van 6 uur trainen per dag viel ik terug op quasi niets. Ik liep er de muren van op en werd zelfs verbaal agressief. Gelukkig heb ik dit tijdig ingezien, en kon ik mijn gedrag aanpassen. Gebruik sport en beweging als een stresskiller. Druk op de pauzeknop en ga een uurtje in de bossen. Of wie meer tijd heeft, ga op trip in de bergen. Maar vooral: ontspan je, op welke manier ook. Managers en ondernemers leven onder druk en zijn vaak gepassioneerd door hun job. Af en toe op de pauzeknop drukken, doet hen nog beter presteren. Onlangs was ik tien dagen in Lapland, een trip met andere ondernemers. Tien dagen offline zonder smartphone. Heerlijk! Alleen maar luisteren naar de natuur, naar de wind en vogels. Luisteren ook naar lichaam en geest. Soms vergeten we te voelen wat we nodig hebben.

Fijne vakantie! Gella Vandecaveye Tweevoudig wereldkampioene judo, dubbel Olympisch gemedailleerd

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

HUMAN RESOURCES

REEKS – JONGE ONDERNEMERS (2) IN SAMENWERKING MET JCI VLAANDEREN

“ LUCK IS WHEN OPPORTUNITY MEETS PREPARATION”

Eric Bober

Tien jaar geleden werd Erwin Jansen, managing director van These Days, verkozen tot de allereerste JCI Jonge Vlaamse Ondernemer van het jaar. CxO Magazine blikt samen met Erwin terug op zijn verkiezing.

Erwin Jansen (links) en Giovanni Canini (rechts): “Wat zeker niet mag ontbreken, is plezier hebben in de dingen die je doet.”

Erwin Jansen (EW): “These Days werd opgericht in september 2001 door mijn partner-vriend Giovanni Canini en mezelf. We werden aan elkaar voorgesteld door Chris Verlinden, de huidige managing director van parship.be. In mei 2007 werden we opgenomen in de Young & Rubicam Group, dat op zijn beurt onderdeel was van de grootste marketing services holding ter wereld: WPP. Naast onze verantwoordelijkheid op Benelux-niveau, zijn we ook samen als SVP EMEA binnen Wunderman verantwoordelijk voor business development en marketing.”

Wat is jullie core business? EW: “These Days Y&R is een full-service, geïntegreerd communicatiebureau met een digitaal dna. Ons motto is “Resist The Usual”. Momenteel hebben we bijna 200 medewerkers in Antwerpen en Amsterdam, en voor het einde van het jaar openen we een nieuw kantoor in Brussel. Zo kunnen we groeien naar bijna 250 medewerkers. Onze hoofdactiviteit is het leveren van diensten (strategie, creatie, productie, ontwikkeling,...) op zowel lokaal vlak, aan zoals Telenet, Mazda en de Nationale Loterij, als op internationaal vlak aan onder andere Sony, Pioneer en Bridgestone. We beschikken ook over unieke tools zoals de Brand Asset Valuator, en zijn een Europees Centre of Excellence op het gebied van Performance Marketing en retail innovation & shopper marketing. We hebben zelfs een interne creative technology hub: These Days LABS.”

AUGUST-SEPTEMBER 2015

Het is ondertussen 10 jaar geleden dat u de JCI Jonge Vlaamse Ondernemer won. Waarom denkt u? EW: “Goede vraag ... Geluk, als we ervan uitgaan dat de definitie van geluk “luck is when opportunity meets preparation” is. Het feit dat we het bedrijf net na de gebeurtenissen in september 2011 hebben opgericht met alle nadelige financiële gevolgen vandien - en er ons doorgeworsteld hebben, zegt veel. Ook onze core business speelde een rol. Het digitale gebeuren was in 2005 sexy en booming. Bovendien hadden we net een eerste internationale doorbraak met het winnen van het Nokia-budget. Wat zeker ook meespeelde was onze visie op menselijk kapitaal en het belang dat we hechten aan talent management.” Wat betekende deze prijs voor u en uw bedrijf? EW: “Het is vooral een erkenning voor onze mensen EXECUTIVE Een leuke bevestiging dat je goed werk levert, zeker als SUMMARY je nog maar 4 jaar bezig bent.” Tien jaar geleden werd Erwin Jansen verkozen tot de Welke doelen zet u voor de toekomst? eerste Vlaamse EW: “Op lange termijn willen we de wereld domineren, JO of Beste Jonge maar daar zitten we nog ver af (lacht). Elke dag willen Ondernemer. Hij we bouwen aan een duurzame organisatie en mensen dankt de prijs vooral kansen geven. Het bedrijf heruitvinden en zorgen dat aan het innovatieve we meer dan ooit relevant zijn. Verder willen we de New karakter van het bedrijf. Deze reeks Generation binnenhalen en laten ontwikkelen. En last komt tot stand in but not least willen we iets teruggeven aan de maatschap- samenwerking met pij. We zijn net een structurele samenwerking gestart JCI Vlaanderen. met Child Focus. Tot slot, wat zeker niet mag ontbreken, we.listen@cxonet.be is plezier hebben in de dingen die we doen.”

WWW.CXONET.BE

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

BI-MONTHLY HEADLINES

Bi-Monthly CxO Redactie

HEADLINES LES CHÈQUES REPAS SONT L’AVANTAGE ESTRA-LÉGALE LE PLUS POPULAIRE

L’APPRENTISSAGE AU TRAVAIL AIDE LES JEUNES À TROUVER UN EMPLOI

Beaucoup de gens les reçoivent, des chèques repas. Et selon une étude de Walters People chez 1700 professionnels en Belgique, aux Pays-Bas et en France, ces chèques restent l’avantage extra-légal le plus populaire auprès des employés : 68% des Belges reçoivent des chèquesrepas, électroniques ou papier, de leurs employeurs. Dans nos pays voisins, les chèques ne sont pas si populaires. Par exemple, seulement 39% des Français les reçoit. Après les chèques repas, les assurances font souvent partie du package salarial des Belges: l’assurance hospitalisation vient en seconde place dans le top 3 des avantages extralégaux en Belgique (55%), suivi de l’épargne pension (54%). Selon Özlem Simsek, Director chez Walters People Belgium, les chèques sont une partie fixe du salaire des Belges: «Suite à la transition vers les chèques-repas électroniques nous prévoyons un accroissement de leur popularité. En effet, en plus d’être un moyen de paiement sécurisé facile à utiliser, ils sont préférables pour l’environnement.»

Le gouvernement flamand a approuvé le nouveau système de formation duale, basé sur le système allemand. UNIZO est partisan de cette réforme. “Les jeunes reçoivent de l’expérience concrète grâce à la combinaison de l’apprentissage et de travail fait l’expérience de travail concrète. Il peut aussi se préparer mieux sur le marché du travail. Employeurs, à leur tour, faites connaissance avec les potentiels futurs employés”, dit PDG Karel Van Eetvelt. Reste, cependant, qu’une bonne éducation générale va main dans la main avec l’expérience pratique en condition que les jeunes ont une éducation et une qualification professionnelle. Ainsi, des entrepreneurs peuvent obtenir un rôle dans l’évaluation des jeunes. En septembre, les ministres compétents promettent un certain nombre de projets pilotes. UNIZO fera certainement les efforts nécessaires pour faire participer les PME, en Flandre et à Bruxelles. 9 des 10 employeurs trouvent que l’apprentissage au travail est utile, un troisième d’eux a une expérience avec le système. Plus de 9 des 10 jeunes qui combinent travail et apprennent au sein de l’achèvement de l’apprentissage obtiennent un emploi permanent.

LES BARS ET RESTAURANTS ÉPHÉMÈRES Aujourd’hui, on pout trouver beaucoup de pop-up bars et restaurants. Ce sont des concept temporaire, donc il est conseillé d’opter pour des contrats de travail à durée déterminée. Depuis la loi sur le statut unique, il n’y a plus de période d’essai. Cependant, cette même loi prévoit désormais la possibilité de mettre un terme à un contrat de travail à durée déterminée pendant la première moitié de la durée du contrat (avec un maximum de 6 mois). Si, par exemple, le contrat couvre une période de 3 mois, il ne pourra y être mis fin que pendant les 6 premières semaines. Une alternative au contrat de travail à durée déterminée est un contrat d’occupation d’étudiant. Ce type de contrat permet d’occuper un étudiant dans un restaurant ou bar éphémère pendant 50 jours au maximum. 68% des Belges reçoivent des chèques-repas, électroniques ou sur papier, selon une étude de Walters People.

WWW.CXONET.BE

AUGUST-SEPTEMBER 2015

BUSINESS MAGA ZINE ON INNOVATION, LE ADERSHIP, STR ATEGY AND VISION

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en verschijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 120,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 155,00 euro en 170,00 euro buiten Europa. CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 120,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 155,00 euros et hors Europe à 170,00 euros. Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever | Editeur – Directeur

Arn Borstlap Eindredactie | Coördinatie Herman Vandenkeybus Lean Service & Administration Sylvie Scherrens Sales Manager Veerle Van Aken Internal Account Manager Dirk Vackier Business Relations Manager Eric Bober Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: p. 8-9 Galerie de photos des membres : p. 8-9

Uitgeverij – Redactie – Administratie – Regie | Maison d’éditions – Rédaction – Administration – Régie CxO Europe C. Van Kerckhovenstraat 106, 2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: info@cxonet.be internet: www.cxonet.be

Redactie | Rédaction Eric Bober, Arn Borstlap, Jef Brouwers, Jan Callant, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Glenn Fredrix, Frans Godden, Marc Honnay, Dirk Huygens, Bruno Koninckx, Jan Lagast, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Wim Vandenberghe, Herman Van den Keybus Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay en BLS Lay-out | Mise en page www.propaganda.be Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem e-mail: dirk.vermant@cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être re produite et/ou publiée sans l’auto risation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur.

Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

LIJST VERMELDE ORGANISATIES EN BEDRIJVEN IN DEZE EDITIE VAN CXO MAGAZINE Administri . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 A&D Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Abbit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Agfa-Gevaert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 39 Airbnb . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 ALIVE-Dialogue.org . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 Alphabet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68 Apple . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Arteel Recognition Solutions . . . . . . . . 30, 31 Audi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 BBC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Blackberry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 BMW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18, 54 BNP Paribas Fortis (advertorial) . . . . . . . . 56 Bridgestone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Briljant Relocation Center . . . . . . . . . . . . . 12 Centre for Economics and Business Research 45 CIMCIL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Citrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 39 Citroën . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 COOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Corbus Advocaten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 DHL Global Forwarding . . . . . . . . . . . . . . . 62 DKV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 Easyfairs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42, 47 Ecover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Eurostat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Facebook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34, 40 Forbes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Ford . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Gartner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Google . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5, 16, 17, 28 Harbor Research . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Hilton Hotel Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . 19 Huawei . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 IBM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 ifacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 IFMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49, 50 Jacobs Douwe Egberts . . . . . . . . . . . . . . . . . 51 JCI Vlaanderen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Komatsu Europe . . . . . . . . . . . . . . . . 38, 39, 62 KPMG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13, 24, 25 KU Leuven . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 Lannoo Campus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 LinkedIn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Lotus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 Mazda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 McKinsey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Microsoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Mitsubishi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Myspace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 NASA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 Nationale Loterij . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Nestlé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 NMBS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 NT Publishers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 parship.be . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Pepsico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Philips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Pioneer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Porsche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Port of Antwerp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Proctor & Gamble (P&G) . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Profiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Progress Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Rocoh Belux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62 SD Worx . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Shevrolet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Skype . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Software AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 Sony . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 STEF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Telenet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Tesla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 The Coaching Square . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 The Enterprise Strategy Group . . . . . . . . . 38 The Fresh Conference . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 These Days Y&R . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65 Tomorrowland . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 Total Identity . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 TRI-VIZOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44, 45 Twitter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Uber . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 UNITT (advertorial) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 Universiteit Antwerpen . . . . . . . . . . . . . . . . 44 Universiteit Gent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64 Van Duuren Management . . . . . . . . . . . . . . 52 Versuz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 ViCre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4, 26, 27, 59 Vlerick Business School . . . . . . . . . . 30, 31, 58 Volkswagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2, 52 Volvo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52 WDP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Wikipedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 XenMobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Flexible Innovative Efficient Look to the future. Mobility is all about flexibility. Alphabet keeps you moving with a mix of innovative mobility solutions that integrate seamlessly with each other. And whatever route you choose, you can always count on our customized fleet service. Itâ&#x20AC;&#x2122;s cost-effective, transparent and sustainable. It allows you to move carefree everywhere you want to. Business Mobility. Tailor-made for you at www.alphabet.be