Starting UP 5/2018 by Starting Up

STARTINGUP 9. VYDÁNÍ | KVĚTEN 2018 | 4. ROČNÍK

N A

V L A S T N Í C H

N O H Á C H

BAMBOOLIK BRNĚNSKÝ BYZNYS S PLENKAMI

TÉMA

JAK NA SOCKY

FIREMNÍ KULTURA

NEŽ ZAČNETE PODNIKAT

BUSINESSMANAGER

PROČ O NI PEČOVAT?

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

TÉMA: NEŽ ZAČNETE PODNIKAT ŽIVNOST X SRO? 5 STRESORŮ FREELANCERA

BAMBOOLIK

NASTARTUJTE SE

LEAN CANVAS

KONFERENCE

JAK NA SOCKY

5X O PROCESECH

ZUZANY HLOUŠKOVÉ GRANTOVÝ PROGRAM KB STARTUJE JAK SI VYTVOŘIT SVŮJ BYZNYSMODEL MILCON

JAK SI NASTAVIT NA FACEBOOKU SOUKROMÍ

JAK SI VYTVOŘIT PODMÍNKY PRO ÚSPĚŠNÉ ZAVÁDĚNÍ PROCESŮ

BLOG MICHALA KUBÍNA

DOBRÁ RADA

JAK NA FIREMNÍ KULTURU

DÍL 10. : HLEDÁNÍ A BUDOVÁNÍ KONKURENČNÍCH VÝHOD

NĚMECKO A JEHO SERVICEWÜSTE“

CO JE FIREMNÍ KULTURA A PROČ O NI PEČOVAT?

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

T Ã&#x2030; M A

ŠTĚSTÍ,

PŘEJE PŘIRAVENÝM Jsou věci, kterým neutečete. Platí to v životě, platí to i v podnikání. Vyplatí se proto naslouchat těm, kteří prošli podobnou cestou před vámi, abyste věděli, do čeho jdete. I když často platí, že pouze osobní negativní zkušenost vás přinutí dát všem těm radám za pravdu bohužel až zpětně ;) Na začátku podnikání, jakmile se posunete ze stádia byznys plánu k samotné akci, na vás čeká jedno velké rozhodnutí - budete si muset vybrat, jakou formu dáte svému podnikání. Ale to není jediné dilema, které budete muset rozlousknout. Je tady ještě jedna velká výzva, která se blíží zvolna. O to fatálnější však může být, když dorazí. Je to stres. Stres, který je úplně jiný, než jste zažívali jako zaměstnanec a který vzniká hned na několika frontách. S těmito výzvami se musí vypořádat každý podnikatel, proto jsme hlavní číslo věnovali dilematům začínajícího podnikatele. Jednoduše proto, abyste byli v obraze. Pohodové čtení a hezký květen.  T É M A

ŽIVNOST x SRO? 7 BODŮ, KTERÉ BYSTE MĚLI PROMYSLET

T É M A

„ABYSTE DOSÁHLI SKVĚLÝCH VÝSLEDKŮ, POTŘEBUJETE DVĚ VĚCI: PLÁN A NEDOSTATEK ČASU.” LEONARD BERNSTEIN

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein Rozjíždíte podnikání? V tom případě budete muset rozlousknout jedno velké dilema - jakou právní formu pro své podnikání zvolíte. Půjdete cestou OSVČ (osoby samostatně výdělečné činné, neboli živnostníka), nebo založíte společnost? Z hlediska začínajícího byznysu je nejčastější rozhodování mezi živností a společností s ručením omezeným. Obojí má své výhody, stejně tak i nevýhody. Je proto potřeba se na jednotlivé varianty podívat a porovnat je se svými potřebami. Jinak si snadno zkomplikujete život víc, než by bylo potřeba. Pojďme se společně podívat na to, co byste měli vzít při svém rozhodování v potaz.

1. KOLIK VÁS JE? Živnost se hodí spíše pro samostatné podnikatelské jednotky - freelancery. Jakmile jdete do podnikání ve více lidech, budete potřebovat vyřešit vzájemné vztahy, kompetence a dělení zisků. V tom případě může přijít vhod spíše sro, které má pro to připravené mechanismy. Není to ale podmínkou, existuje ještě možnost „na půl cesty“. I jako samostatní živnostníci totiž

můžete vytvořit „Společnost“ (dříve sdružení podnikatelů bez právní subjektivity), ve které se s ostatními partnery sdružíte za účelem společného podnikatelského cíle. Podnikáte tak společně, ale zároveň máte každý svoji právní subjektivitu. Pokud by vás tato možnost zajímala více, Společnost upravuje nový Občanský zákoník v paragrafech 2 716 – 2 746. 2. NÁROČNOST ZALOŽENÍ Založení živnosti je otázkou sehnání pár potvrzení a návštěvy Živnostenského úřadu. Vyberete živnost, vyplníte Jednotný registrační formulář, doložíte případně svoji způsobilost, zaplatíte správní poplatek 1 000 Kč a je to. Snadno vše vyřídíte sami a podnikat můžete začít velmi rychle. U společnosti s ručením omezeným se připravte na běh na delší trať. Do hry budete muset zatáhnout advokáta a s ním projdete celý proces založení společnosti. Vyřešíte zakladatelské listiny, složíte základní kapitál, zaplatíte soudní poplatky (cca 6 000 Kč), odměnu advokáta, podáte návrh na zápis do obchodního rejstříku a pak čekáte. Podnikat totiž můžete začít až ke dni zápisu do obchodního rejstříku. Pokud by vás zajímal konkrétní postup založení společnosti s ručením omezeným, najdete jej třeba v našem e-booku. T É M A

„„TVŮJ ŽIVOT SE NEZLEPŠÍ NÁHODOU, ZLEPŠÍ SE TÍM, ŽE SE ZMĚNÍŠ TY.””

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

JIM ROHN

3. ADMINISTRATIVA A ÚČETNICTVÍ

4. IT´S ALL ABOUT THE MONEY, HONEY

Jako OSVČ máte jednu obrovskou výhodu – možnost využít výdajový paušál a tím pádem vést pouze evidenci příjmů. Paušál je stanovený ve čtyřech základních sazbách (30%, 40%, 60% a 80%), podle druhu vaší činnosti. O jednotlivých sazbách a k nim přiřazených výdajových limitech se více dočtete třeba ZDE.

Další výhodou živnosti je, že všechny peníze, které přitečou na váš účet, jsou vaše. V rámci osobní spotřeby s nimi můžete libovolně disponovat - o tom, že je potřeba si dávat stranou peníze na daně určitě minimálně něco tušíte ;).

U společnosti s ručením omezeným to takto nefunguje. Sro má svoji právní subjektivitu, a to znamená, že peníze které činností společnosti V praxi využití výdajového paušálu vyděláte, jsou peníze společnosti. znamená, že nemusíte dokládat Nemůžete vzít firemní kreditku a své výdaje. Jednoduše je vyjádříte vyrazit na dovolenou. Abyste se k paušálním procentem vašich příjmů a těmto penězům dostali, musíte mít daníte pouze zbývající část. Komu se se společností nějaký pracovní vztah to hodí? Tak to je potřeba si spočítat. Pokud vaše náklady přesáhnou paušální (dohoda o pracovní činnosti, dohoda o provedení práce nebo pracovní sazbu, je pro vás lepší uplatnit si je v smlouva), nebo nezbyde než počkat na plné výši (tím pádem je ale242 potřebujete KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU rozdělení zisku mezi společníky. dokladovat, povedete zjednodušenou

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE KOUPIT PŘEDPLATNÉ

daňovou evidenci). Pokud jsou nižší, je pro vás výhodnější paušál. Počítejte ale s tím, že jakmile si jednou zvolíte, že budete využívat paušál, měli byste se toho držet. Mezi jednotlivými lety je sice možné metody měnit, nicméně není to úplně jednoduché. Společnost s ručením omezeným tuto možnost nemá a zároveň se na ni vztahuje povinnost vést podvojné účetnictví. Tím pádem počítejte s náklady spojenými s účetnictvím a s tím, že své účetní budete muset (ideálně pravidelně) předávat všechny doklady od nákupů. 8

T É M A

A když už jsme u těch podílů na zisku, počítejte s tím, že podíly společníků na zisku jsou de facto zdaněny 2x. Poprvé, když se daní zisk společnosti (19%) a podruhé v okamžiku, kdy je podíl vyplacený společníkovi, který jej musí uvést do svého daňového přiznání, kde jej zdaní (15%). 5. ZNAČKA Pokud máte své vysněné logo a úderný název brandu, tak jako OSVČ jej sice budete moci využít, ale na všech oficiálních dokumentech bude vždy povinně vaše jméno, pod kterým jste

www.nastartujtese.cz

ve spolupráci

800 521 521

#nastartujtese.cz #projektstolek

NESKRÝVEJTE SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD PŘED SVĚTEM 300 000 KČ NA ROZJEZD PODNIKÁNÍ

Přihlaste svůj projekt do grantového programu Nastartujte se a vyhrajte 300 000 Kč a hodnotné ceny od našich partnerů. www.nastartujtese.cz

T É M A

5 STRESORŮ

FREELANCERA

1 2

T É M A

„ÚSPĚCH NENÍ KLÍČEM KE SPOKOJENOSTI. SPOKOJENOST JE KLÍČEM K ÚSPĚCHU. POKUD MÁTE RÁDI, CO DĚLÁTE, BUDETE ÚSPĚŠNÍ.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

ALBERT SCHWEITZER

Podnikání nejsou jen sluníčkové dny, kdy sedíte na pláži a s drinkem v ruce kontrolujete stav svého účtu. Podnikání má i své stinné stránky, které vám nedovolí klidně spát a budou vám způsobovat nervózní chvění kolem žaludku. Abyste věděli, do čeho jdete, dali jsme dohromady 5 největších stresů v životě freelancera. Značka: Odžito na vlastní kůži.

BUDE TO JAK NA HOUPAČCE Nejistota a stres spojený se zajištěním stabilního přílivu zakázek, který zaplatí všechny vaše účty a přinese ještě něco navíc, je suverénně stres number one. Nikdy nevíte, kolik toho v budoucnu prodáte, případně zda se něco nepokazí. Neustále si hlídáte rezervy. S přechodem na volnou nohu se znásobí vaše příjmy, ale zároveň i náklady na vaše fungování. Takže vás přestanou vzrušovat jednotlivé platby ve výši vaší předchozí měsíční výplaty, které protečou vaším účtem. Spíše budete ve stresu, abyste dokázali zajistit, že tam z nich i něco zůstane, a to pravidelně každý měsíc. Postupně se začnete dívat jinak i na samotné peníze. Stanou se pro vás pracovním nástrojem. Na jednu stranu zjistíte, že když chcete, dokážete nějaké vydělat. Na druhou stranu, tisícovka

pro vás začne mít úplně jinou hodnotu a setsakra dobře si budete rozmýšlet, zda ji ze něco utratíte. Budete za ní vidět všechnu tu práci, co vám dalo sehnání zakázky, její zpracování a zajištění platby od zákazníka. BUDETE V TOM SAMI Jakmile skočíte do podnikatelského rybníka, nebo spíše dravé řeky, budete muset plavat. Dost často proti proudu a dost často sami. Sami budete určovat směr svého podnikání. Sami se musíte přimět k tomu vstát ráno z postele, vyrazit hledat zákazníky a pracovat na zakázkách. Nikdo jiný to za vás zadarmo neudělá. Fakt nikdo ;) Zejména na začátku počítejte s tím, že z vás bude obchodník, sekretářka, účetní a uklízečka v jedné osobě. Všechna rozhodnutí, která uděláte, půjdou na vaše triko a případné školné za chyby může být dost vysoké. Často si nebudete mít možnost ani popovídat o svých podnikatelských radostech a strastech, zejména pokud ve vašem okolí budou lidé, kteří nepodnikají. Ať chcete nebo ne, svět podnikatele a svět zaměstnance je zcela jiný - ne lepší, ne horší, prostě jiný. Freelancerská cesta může proto být pěkně osamělá. BUDOU VÁS STRAŠIT LEJSTRA Čert a úředník nikdy nespí. Proto ve vás bude neustále hlodat červíček pochyb, zda jste poslali na úřad T É M A

1 3

„POUZE TI, KTEŘÍ BYLI NATOLIK NAIVNÍ, ŽE SI MYSLELI, ŽE DOKÁŽOU ZMĚNIT SVĚT, HO DOKÁZALI OPRAVDU ZMĚNIT.” STEVE JOBS

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein všechno, co jste poslat měli a zda to bylo pěkně v předepsaném formátu. Naše legislativa je dost košatá, takže na spoustu svých povinností bohužel přijdete až časem, zejména v souvislosti s nějakou kontrolou ;). Neznalost neomlouvá. NEBUDETE MÍT ČISTOU HLAVU Vymezit si čas na práci a na zábavu je při podnikání těžké, ale o to je to důležitější. Váš vlastní byznys není zrovna věc, kterou byste nechali být, jakmile „padla“. Nesete jej všude sebou, a to i když nechcete. Neustále přemýšlíte co a jak byste mohli udělat, co vylepšit, co nachystat, co zařídit. Hlava si moc neodpočine. O to důležitější je kompenzovat to nějakými dalšími koníčky a zálibami, což se ne vždy daří, protože často dáte přednost práci. BUDE TĚŽKÉ VĚNOVAT SE NAPLNO RODINĚ Rozjezd podnikání není jednoduchý a dobře si rozmyslete, zda se do něj pustíte, když máte doma malé děti. Dvakrát si to pak rozmyslete v případě, že chcete pracovat z domova. Rodina a rodící se byznys

1 4

T É M A

nejsou moc kompatibilní. Vymezit hranice a uřídit vše tak, aby ani jedno netrpělo, není vůbec jednoduché. Připravte se na nekonečné dotazy typu „proč pracuješ, když si chceme hrát, jet na výlet, nákup“ a podobně. Koneckonců o tom, jak krušné je rozjíždění podnikání po nocích a s mrňousem za zády, by určitě mohly vyprávět všechny „maminkatelky“. PODNIKÁNÍ NA FULL TIME NENÍ PRO KAŽDÉHO. Skutečně není. I když osobně razím heslo, že chvíli podnikat by si měl vyzkoušet každý zaměstnanec. Alespoň na měsíc. Nahlédl by, co všechno musí někdo vyřešit, aby mu na stole mohlo přistát zadání pro jeho práci a na konci měsíce výplata na účtu. Myslím, že by dost prořídly řady notorických „remcalů“. Každopádně, pokud přemýšlíte nad svým podnikatelským nápadem, kromě byznys úvah s chladnou hlavou dobře rozvažte, zda vám to všechno stojí za potenciální útrapy. A pokud se rozhodnete, že ano, mám pro vás radu. Mluvte o všech vašich plánech s vašimi nejbližšími. Rozjezd podnikání a nejistota s ním spojená jsou velkým stresorem nejen pro vás, ale i pro vaše partnery, kteří netuší, co mohou čekat. Pokud je postavíte před hotovou věc, může se vám lehce stát, že výše uvedený bod číslo 2 pro vás nabyde mnohem více na významu ;) 

E-BOOKY,

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

E - SHOP

V SOULADU SE ZÁKONEM

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

NA PODNIKÁNÍ

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

2018

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

NÁPAD

2018

PODNIKATELE

PODNIKATELSKÝ

PLÁN

2018

ŽIVNOST

POVINNOSTI

2018

JAK ZALOŽIT

2018

KTERÉ BY SE VÁM MOHLY HODIT

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

T É M A

1 5

BAMBOOLIK

ZUZANY HLOUŠKOVÉ

1 6

T É M A

„PRACUJTE S LIDMI, KTEŘÍ VĚŘÍ V TO, V CO VĚŘÍTE VY.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein SIMON SINEK Možná si to ještě pamatujete. Velký prádelní hrnec na sporáku, dlouhé prádelní šňůry na dvorku, vyrovnané štůsky bílých měkoučkých látkových plenek, které maminky za dlouhých večerů pečlivě žehlí a skládají pro své mrňouse. Nebo jste mladší a zažili jste už jen jednorázové plenky? Ačkoliv by se z reklam mohlo zdát, že budoucnost patří jednorázovkám, není tomu tak. Když se léty prověřený princip látkové plenky spojí s dalšími nápady na vylepšení, vznikne moderní česká plenka. Látkové plenky sice nejsou úplný mainstream, nicméně stále si drží svůj podíl dětských zadečků. Jak se podniká s látkovými plenkami, jsme si povídali se Zuzanou Hlouškovou, majitelkou značky Bamboolik.

ZUZKO, BAMBOOLIK LETOS OSLAVIL 5 LET OD SVÉHO ZALOŽENÍ. VZPOMENETE SI JEŠTĚ NA ÚPLNÉ ZAČÁTKY? JAK TO CELÉ ZAČALO? Jenom upřesním, oslavili jsme vlastně už 6 let od založení. Vznikli jsme

v roce 2012, to jsem ještě podnikala na živnost, v roce 2013 pak vznikl Bamboolik s.r.o. Už během mého těhotenství s prvním synem (2009) jsem věděla, že chci používat látkové plenky, o jednorázových jsem uvažovala jenom jako o příležitostné variantě na cesty, nikdy jsem je nechtěla používat plně. Trh s látkovými plenkami byl tehdy skutečně ještě v plenkách a tak, jak jsem hledala plenky vhodné pro své dítě, vymyslela jsem přitom plenku vlastní. Když se mi pak narodil druhý syn (v roce 2011), ještě jsem tu svoji plenku vylepšila a pak mě napadlo, že bych si z toho mohla (a chtěla) udělat živnost. Rovnou jsem věděla, že já plenky sama šít nebudu, zase taková švadlena nejsem. Od začátku jsem tedy chtěla podnikat s tím, že plenky bude šít profesionální dílna. FIRMU JSTE ZALOŽILY DVĚ, VY A RADKA MARTÍNKOVÁ. JAK VZNIKLO VAŠE OBCHODNÍ PARTNERSTVÍ? POKUD VÍM, ZNALY JSTE SE JEN ZPROSTŘEDKOVANĚ. To je pravda, my jsme s Radkou nebyly žádné kamarádky, znaly jsme se jen přes manžely. Díky tomu jsme se ale občas vídaly, a tak jsem věděla, že Radka má zkušenosti z obchodní sféry a z vedení výrobní firmy, navíc měla také děti a věděla jsem, že u nich Ž E N Y

Ž E N Á M

1 7

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N používala látkové plenky. To mi přišlo důležité - aby znala produkt, se kterým chci podnikat. Oslovila jsem ji tedy a ukázalo se, že jsem se trefila. Radka byla nadšená z myšlenky samostatného podnikání, říkala, že podnikat chtěla vždycky, jenom nevěděla s čím. Takže je to tak, že já jsem dodala „know“, Radka „how“ a vzniklo Bamboolikovo know how. BYL ZAČÁTEK PODNIKÁNÍ SPÍŠE O EMOCÍCH, NEBO JSTE SE SNAŽILY VŠECHNO PROPOČÍTAT? MĚLY JSTE NA ZAČÁTKU BYZNYS PLÁN? My jsme nebyly typ domácích švadlenek, které by si postupně zkoušely prodávat své výrobky kamarádkám či na Fleru a velmi pomalu a postupně budovaly značku. My jsme od začátku chtěly vytvořit firmu, prodávat plenky ve větším

1 8

Ž E N Y

Ž E N Á M

množství. Takže ano, rozhodně jsme hodně počítaly (koneckonců já jsem vystudovaná matematička a pracovala jsem jako interní auditorka, Radka má vystudovanou ekonomii) a vytvořily jsme si také byznys plán. Dnes už je náš byznys plán komplexnější a podrobnější, stále ho průběžně měníme a upravujeme. JAK DLOUHO TRVALO, NEŽ SE MYŠLENKA PROMĚNILA V PRVNÍ PRODANOU PLENKU? Moc dlouho ne. Pár týdnů po založení Bambooliku už jsme jely na první veletrh prezentovat naše výrobky. My jsme moc neotálely. CO TO VŠECHNO OBNÁŠELO? Kromě založení živnosti (v prvním roce existence Bambooliku jsem podnikala jako živnostník

NÁPAD pod svým jménem) jsme musely navázat spolupráci s našimi dílnami, navzorkovat první plenky, vytvořit střihy, vzory, nakoupit materiál, založit e-shop, naplnit ho… Ani nejsem s to všechny ty úkony vyjmenovat, práce bylo opravdu nad hlavu. Ze začátku jsem podnikala u sebe doma, ale velmi brzy jsme se stěhovali do vlastních prostor. Od té doby jsme se jako firma stěhovali už dvakrát, vždy z kapacitních důvodů. Do většího, protože sklady výrobků máme ve vlastní režii. ROZJÍŽDĚLY JSTE BAMBOOLIK ČISTĚ Z VLASTNÍCH ZDROJŮ? Ano, z vlastních zdrojů, nicméně s růstem firmy jsme musely řešit financování skladových zásob, na které máme podnikatelský úvěr. KDY PŘIŠEL OKAMŽIK, ŽE JSTE SI ŘEKLY „JE TO DOBRÉ, BUDE TO BYZNYSOVĚ FUNGOVAT“? My jsme nepochybovaly o tom, že to bude byznysově fungovat. O kvalitním produktu jsme byly přesvědčeny od začátku a přišlo nám, že trh s látkovými plenami je na vzestupu a přebalovací systém, který jsme nabídly, na trhu chyběl. V prvních letech podnikání navíc vypadal vzestup tržeb opravdu velmi pozitivně a růžově, na pomyslný skleněný strop jsme narazili až později.

JAK SE VSTUPUJE NA TRH, KTERÝ JE UŽ HODNĚ ROZDĚLENÝ MEZI VELKÉ HRÁČE? JAKOU CESTU JSTE ZVOLILY PRO BAMBOOLIK? Záleží, co máte na mysli těmi velkými hráči. Pokud ostatní výrobce látkových plen, tak v době našeho vstupu na trh jich zase tolik nebylo. V ČR patříme k prvním, navíc jsme nabídli přebalovací systém, který tu do té doby nebyl. Takže viděno touto optikou byl vstup na trh celkem snadný. Pokud ale myslíte „velkými hráči“ výrobce jednorázových plen typu Pampers, tak ti hrají úplně jinou ligu. Součástí naší propagace tedy stále je (a myslím, že vždy bude) přesvědčit potenciální zákazníky o výhodách látkových plen a vysvětlit jim, že to opravdu Ž E N Y

Ž E N Á M

1 9

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD

VYHRAJTE 300

000 KČ NA ROZJEZD POD

není tak pracné a komplikované, jak se mnozí domnívají a jak se traduje. Takže nepropagujeme čistě jenom naši značku, ale také látkové pleny obecně. Za naši největší konkurenci považujeme právě Pampers a spol., nikoliv ostatní výrobce látkových plen. NEBOJÍTE SE KOPÍROVÁNÍ VAŠICH NÁPADŮ? MÁTE VAŠE VÝROBKY NĚJAK CHRÁNĚNÉ? POKUD ANO, CO VŠECHNO JSTE PRO TO MUSELY UDĚLAT? Máme ochrannou známku, ta se ale týká značky a názvu. Výrobky

2 0

Ž E N Y

Ž E N Á M

jako takové chráněné nemáme a ano, kopírují nás. Pokud jste lídrem na trhu, asi se musíte jednoduše smířit s tím, že vás jiní budou napodobovat či je budete minimálně „inspirovat“, to je do jisté míry běžný jev. Někdy nás to celkem žere, ale pak se raději rozhodneme naplno věnovat výzkumu a vývoji a pracovat na tom, abychom prostě byli nejlepší. KDE A JAK JSTE HLEDALY PRVNÍ ZÁKAZNÍKY? Jak už jsem říkala, pár týdnů po založení Bamboolika jsme s Radkou jely na první veletrh. V počátcích podnikání jsem měla

DNIKÁNÍ pocit, že si spíš zákazníci hledají nás, než my je, v prvních letech jsme v sezoně (na jaře a na podzim, kdy se rodí nejvíce dětí) pravidelně mívali problém uspokojit poptávku a měli jsme dlouhé dodací lhůty. CÍLÍTE NA NĚJAKOU KONKRÉTNÍ ZÁKAZNICKOU SKUPINU? PROMĚNILA SE NĚJAK V PRŮBĚHU LET? Naše zákaznická skupina je celkem různorodá, protože důvody, proč rodiče používají látkové plenky, jsou různé. Někteří považují za hlavní plus to, že ušetří, pro jiné je nejpodstatnější ekologické hledisko a ušetřená tuna odpadu na jedno dítě. Některým se líbí, že jsou plenky hezké (to bývají hlavně maminky) a pro jiné je hlavní zdraví pokožky miminka. Za léta podnikání jsme svědky proměny našeho typického zákazníka, už to není maminka v batikovaných šatech, když to přeženu, ale normální mainstreamový rodič, který je znalý faktů, látkové plenky jsou mu z nějakého důvodu sympatické a považuje je za plnohodnotnou alternativu plen jednorázových. To znamená, že pozorujeme posun od alternativy pro ekologické nadšence více do mainstreamu, což je pro nás super a také (a zde bude následovat trocha samochvály), je to mimo jiné výsledek naší práce.

JAK SBÍRÁTE ZPĚTNOU VAZBU OD ZÁKAZNÍKŮ? Jsme dost aktivní na sociálních sítích, hodně zpětné vazby pochází odtud či přijde přes mail nebo na naši hotline. Po celé ČR máme síť tzv. látkových poradkyň, se kterými se pravidelně setkáváme a ty jsou vždy plné dojmů a podnětů od svých zákaznic. A třikrát za rok se potkáváme se zákazníky skutečně tváří v tvář na veletrzích, to je vždycky výborná sociální sonda. CO VÁM POMÁHÁ PŘI MARKETINGU? JAK PŘESVĚDČÍTE ZÁKAZNÍKA, ŽE BY MĚL VYZKOUŠET PRÁVĚ BAMBOOLIK? Kromě obecných výhod látkových plen, které už jsem zmiňovala, je zde fakt, že naše firma vyrábí plenky v ČR a pokud to jde, používá české materiály (a kde české materiály nejsou, pracujeme na jejich vývoji v rámci ČR). Tedy nedovážíme levné plenky z Číny a nedáme na ně cedulku „česká výroba“ proto, že je tady v ČR někdo zabalil. Kromě toho zhruba polovina naší produkce pochází z chráněných dílen. Na tyto argumenty většinou zákazníci reagují velmi dobře. Taky bych řekla, že máme perfektní, až výjimečný zákaznický servis, čemuž hodně napomáhají naše látkové poradkyně. Ž E N Y

Ž E N Á M

2 1

„ZAČÁTKEM VŠECH ÚSPĚCHŮ JE TOUHA. PAMATUJTE VÝSLEDKY, TAK JAKO MALÝ OHÝNEK VYDÁ MÁLO TEPL NA FACEBOOKU MÁ BAMBOOLIK SKORO 5 000 FANOUŠKŮ. JAK S NIMI PRACUJETE? FUNGUJE VÁM FB JAKO PRODEJNÍ KANÁL, NEBO JEJ MÁTE SPÍŠE PRO ŠÍŘENÍ POVĚDOMÍ O ZNAČCE? Máme na Facebooku velmi milou komunitu fanoušků, je to pro nás velký zdroj inspirace a také podnětné zpětné vazby. Používáme Facebook jak na šíření povědomí o značce, tak k propagaci konkrétních marketingových akcí, funguje na obojí velmi dobře.

DALŠÍCH 5 STRAN ČLÁNKU JE PRO PŘEDPLATITELE KOUPIT PŘEDPLATNÉ

STARÁTE SE O SOCIÁLNÍ SÍTĚ SAMY, NEBO VÁM S TÍM NĚKDO POMÁHÁ? KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU Až do podzimu 2017 byly242 veškeré sociální sítě kompletně v naší režii, poté jsme si najali agenturu, která nám nastavila první placené Facebookové kampaně a provedla analýzu našeho působení na Facebooku. Z analýzy jsme si vzali cenné tipy, co se týče komunikace na Facebooku a tipy na posty, které mají dobrý potenciál pěkného organického dosahu. Správa sociálních sítí co se týče obsahu, který komunikujeme, ale vždy byla (a s největší pravděpodobností i bude) výlučně naše, protože máme za to, že jen tak můžeme zůstat autentičtí v komunikaci, což je pro nás hodně důležité. 2 2

Ž E N Y

Ž E N Á M

E-SHOP MÁTE V 5 JAZYKOVÝCH MUTACÍCH, KDE VŠUDE SE DNES VAŠE PLENKY PRODÁVAJÍ? Pokud nepočítáme jako zahraničí Slovensko, tak v rámci Evropy běžně dodáváme do Německa, Rakouska, Švýcarska, Francie a Itálie. Už jsme měli také pár objednávek z Velké Británie, Španělska, Švédska a zemí bývalé Jugoslávie. Nejdál šly naše plenky někam do Jižní Ameriky, myslím, už si nepamatuju přesně, do které země.

E SI TO! SLABÁ TOUHA PŘINESE SLABÉ LA.” NAPOLEON HILL

PŘIDEJTE SE! K FACEBOOKOVÉ SKUPINĚ ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELÉ A PODNIKATELKY

Ž E N Y

Ž E N Á M

2 3

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N

Nastartujte se, aby z ČR nebyla jen montovna Jednou z efektivních cest, jak zabránit tomu, aby se z České republiky nestala jen montovna nadnárodních společností, je podpora nových firem, které mají zajímavé podnikatelské plány a výrazný potenciál uspět na domácím trhu, ale i na těch zahraničních. Grantový program Komerční banky Nastartujte se již pět let takové firmy podporuje. Tady je několik zajímavých příběhů.

BOEM AUDIO – CESTA ZA BOŽSKÝM ZVUKEM Boem Audio vyvíjí první české bezdrátové bluetooth reproduktory, které zaujmou elegantním vzhledem a prvotřídní kvalitou. Cílem společnosti je inovovat způsob, jakým lidé přistupují k poslechu hudby, ale také zhodnotit značku „Made in Czech Republic“ v zahraničí. V loňském ročníku programu Nastartujte se získala první místo.

„Díky finanční podpoře z programu Nastartujte se zkoušíme nové součástky a materiály. Jsme tak opět o krok blíže konečnému produktu. Od naší výhry se nám ztrojnásobil počet fanoušků na sociálních sítích a díky mediální podpoře se nám ozvalo hodně lidí s nabídkou investice nebo budoucí spolupráce. Dlouhodobý plán pro Boem Audio je vytvořit nabídku reproduktorů od těch nejmenších přenosných až po high-end domácí kina,“ uvedl Jakub Trödler ze společnosti Boem Audio. NANGU - CHOCOLATE VÁS NAUČÍ ZNAKOVÉ ŘEČI Nangu - chocolate je v podstatě interaktivní čokoláda. Jedná se o malé čokoládové dražé ve tvaru rukou, přičemž každá ruka (symbol) znázorňuje slovo ve znakovém jazyce. Tímto hravým a mlsným způsobem se tak každý může učit znakový jazyk a prolamovat bariéry.

2 8

A D V E R T O R I A L

NÁPAD „Umístění v Nastartujte se nám pomohlo především v PR. O projektu se více mluvilo a psalo, což nám velmi pomohlo. Dnes bych šla do tohoto projektu se silným partnerem, který by pomohl s kapitálem, ale také přiložil ruku k dílu. Co projekt a i mě osobně posunuje dál, jsou soutěže, prostor s odborníky a čas, kde si ujasňuji vše potřebné pro podnikání, rozvoj a cíle firmy,“ poznamenala Zuzana Filipová ze společnosti Nangu - chocolate. DAMILK – RODINNÁ SÝRÁRNA DaMilk je malá rodinná sýrárna nabízející ruční výrobu sýrů a mléčných produktů tradičními postupy. S láskou vyráběné domácí produkty bez chemických látek, konzervantů a barviv s možností reagovat na požadavky zákazníků. Jak zdůraznila Dagmar Dušková, zakladatelka rodinné sýrárny DaMilk: „Rozhodně se do Nastartujte se přihlaste! Nejenom proto, že máte možnost vyhrát krásné ceny, ale především získáte úžasnou možnost si svoje plány utřídit, říct o vašem projektu veřejnosti a ujasníte si své cíle. Mně pomohlo už jen to, že jsem musela sepsat přihlášku. Dostane se vám také mediální podpory, která je pro rozjezd zejména některých podnikatelských záměrů nezbytná.“

NASTARTUJTE SE SPOUŠTÍ ŠESTÝ ROČNÍK Všechny tyto společnosti uspěly jak ve svém podnikatelském záměru, tak i v grantovém programu Komerční banky a Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR Nastartujte se. Na webové stránce www.nastartujtese.cz najdou zájemci o podnikání řadu inspirativních příběhů a videí. Registrací na portálu se dostanou k výhodným nabídkám od partnerů programu. Pravidelné aktuality ze světa podnikání mohou fanoušci sledovat na facebookové stránce programu. I v tomto roce připravila Komerční banka pro vítěze nového ročníku řadu atraktivních cen. Kromě peněžní výhry - 300 000 Kč pro první místo, 100 000 Kč pro druhé a 50 000 Kč pro třetí místo včetně samostatné kategorie cena veřejnosti - jsou připraveny i hodnotné ceny od partnerů programu. Letošní ročník programu odstartoval v květnu 2018. Partnery grantového programu Komerční banky Nastartujte se jsou: Asociace malých a středních podniků a živnostníků ČR; mezinárodní advokátní kancelář CEE Attorneys; on-line fakturace Fakturoid; iPodnikatel.cz - portál pro začínající podnikatele; PERFORMIA – www.performia.cz; Stable.cz - domény, webhosting, servery; magazín o obchodu a exportu TRADE NEWS; Webmium digitální agentura a Technologické centrum Hradec Králové.  A D V E R T O R I A L

2 9

LEAN CANVAS

Jak si vytvořit svůj byznys model

3 0

H A N D M A D E

„CHCETE-LI USPĚT, ZDVOJNÁSOBTE POČET SVÝCH NEÚSPĚCHŮ.” THOMAS J.WATSON JR.

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein Máte v hlavě nápad na podnikání? Gratulujeme! Dejte ale pozor na to, že samotný nápad pro rozjezd podnikání ještě nestačí. Potřebujete jej rozvést do více či méně podrobné podoby podnikatelského záměru, vytvořit si mapu vaší podnikatelské mise. Stačí vám k tomu kus papíru nebo dokument v počítači. Z této mapy by pak měly být patrné odpovědi na základní otázky CO? KOMU? JAK? budete nabízet a stejně tak i PROČ? by si to měl od vás zákazník koupit.

Možná vás napadne, proč byste měli věnovat pozornost, čas a energii nějakému sepisování, když vám osobně je vše jasné a ve svých představách přesně víte co a jak. Odpověď je jednoduchá. Když svůj nápad “rozpitváte” na papír, umožníte sobě i ostatním (členům vašeho týmu, potenciálním zákazníkům, investorům) lépe pochopit logiku celého vašeho budoucího podnikání. Uvidíte, jak jednotlivé složky vašeho nápadu zapadají do celkové konceptu. Získáte přehlednou pomůcku, na jejímž základě můžete začít testovat reakci trhu, případně na ní představit váš nápad potenciálnímu investorovi.

POMŮŽE LEAN CANVAS Užitečnou technikou, která vám může přijít vhod při sestavování podnikatelského záměru, respektive byznys modelu, je Lean canvas. Jedná se o zjednodušenou verzi metody “Byznys model canvas”, kterou představil Alexadr Osterwalder. Tato technika je založena na myšlence, že se každé podnikání točí okolo několika základních bodů, které by si měl na samém začátku dobře promyslet každý začínající podnikatel. Hlavní výhodou je rychlost sestavení modelu a jeho variant. Nevýhodou je absence podrobných propočtů a jakýchkoliv kalkulací. Lean canvas proto spíše vnímejte jako předstupěň podnikatelského plánu, ke kterému se stejně dříve nebo později nutně dostanete. Na začátku vám ale Lean canvas pomůže ušetřit čas a formulovat hlavní myšlenky, na kterých bude celý váš byznys stát. JAK SESTAVIT LEAN CANVAS? K sestavení vašeho prvního modelu budete potřebovat 1 list papíru, tužku (nebo počítač) a chvilku času. Pokud byste chtěli přímo šablonu, kterou si můžete vyplnit, najdete ji v pdf verzi ZDE a v xls (pro Excel) verzi ZDE. Podstata techniky spočívá v tom, že se postupně zamyslíte nad 9 klíčovými body vašeho podnikání: H A N D M A D E

3 1

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD

VYHRAJTE 300

000 KČ NA ROZJEZD POD

1. Problém - jaký problém chcete vyřešit?

7. Struktura nákladů - za co a komu budete muset zaplatit?

2. Zákazníci - komu daný problém vyřešíte?

8. Příjmy - z čeho vám potečou peníze, za co vám zákazníci zaplatí?

3. Řešení - jak problém vyřešíte, jak velká bude vaše přidaná hodnota?

9. Klíčové metriky - na základě čeho budete hodnotit úspěšnost provedených akcí a tím i celého vašeho byznysu?

4. Unikátní hodnota a nefér výhoda - jaká bude vaše největší konkurenční výhoda?

Ke každému bodu se pak snažíte vypíchnout nejzásadnější položky. Stručně, jasně, nejlépe v bodech. Určitě jste si všimli, že u jednotlivých bodů není moc místa. Je to tak schválně, aby vás šablona nutila přemýšlet o skutečně zásadních položkách a neutápět se ve zbytečném detailu.

5. Cesta k zákazníkům (Distribuce) - jak svoji službu/produkt dostanete k zákazníkům? 6. Klíčoví partneři - koho všechno budete potřebovat zapojit do celého procesu výroby a prodeje? LEAN CANVAS

Projekt:

1. PROBLÉM

3. ŘEŠENÍ

Jakou potřebu zákazníků řešíte?

Jak problém vyřešíte?

Datum:

4. NABÍZENÁ UNIKÁTNÍ HODNOTA

6. KLÍČOVÍ PARTNEŘI

2. ZÁKAZNÍCI

Koho budete potřebovat zapojit?

Kdo jsou vaši zákazníci a uživatelé?

Co unikátního nabídnete?

Existující alternativy

9. INDIKÁTORY

Neférová výhoda

5. CESTA K ZÁKAZNÍKŮM

První vlaštovky

Jak problém řeší zákazník dnes?

Jak změříte úspěch při realizaci?

V čem jste jedineční?

Jak se k zákazníkovi dostanete?

Kdo to je a kde ho najdete?

Srozumitelný opis Hlavní užitek jednou větou.

7. STRUKTURA NÁKLADŮ

8. PŘÍJMY

Za co budete muset zaplatit?

Jaká je vaše cenová strategie a přepokládané zdroje příjmů?

Na základě modelu Lean canvas od Ashe Mauryi upravil www.ipodnikatel.cz

3 2

H A N D M A D E

DNIKÁNÍ V praxi se osvědčují samolepící lístky, které do kolonek lepíte. Jejich výhodou je, že jakýkoliv štítek můžete snadno nahradit za jiný, který lépe vystihuje vaši myšlenku, což oceníte zejména ve fázi bouřlivého brainstormingu. Doporučujeme také dodržet pořadí, ve kterém se jednotlivým bodům věnujete. Je potřeba začít definicí problému, který se snažíte svým výrobkem/službou vyřešit. Od něj se vám pak odvine vše ostatní - typ vašich zákazníků, cenová strategie, distribuce a marketing. V konečném výsledku získáte byznys model pro produkt/ službu, pro kterou existuje skutečný potenciální zákazník. Vyhnete se přešlapům v podobě byznys modelu pro báječný produkt, který reálně nikdo nechce. PRO KOHO SE LEAN CANVAS HODÍ? Technika tvorby byznys modelů je hodně flexibilní. Sice existují i další varianty canvasů, které s některými položkami pracují více do detailu, pro základní zorientování ve vašem byznyse vám ale stačí tento základní přístup. Využití pro něj najdete při plánování startu-upu, stejně tak i v případě, kdy se snažíte najít slabá místa stávajícího byznysu, nebo třeba pokud přemýšlíte, kam své podnikání posunout.

Pokud byste hledali další zdroje, můžeme doporučit kurz, který se celé metodice věnuje. Kurz je v češtině dostupný na stránce leancanvas.cz a velmi příjemné je na něm to, že je zdarma. V případě, že dáváte před papírem přednost IT řešení, existuje pěkný nástroj nazvaný Canvanizer, kdy za cca 25USD na rok získáte profi řešení, které navíc podporuje možnost týmové přípravy byznys modelu. O ČEM TO BUDE PŘÍŠTĚ? V dalším díle našeho seriálu se budeme více do hloubky věnovat problémům a užitkům, coby cestám k srdci vašeho zákazníka. Proč? Protože pokud váš výrobek/služba neřeší nějaký problém, nemáte s velkou pravděpodobností produkt, o který by byl na trhu zájem. O tom ale více až příště.  Pro blog grantového programu pro začínající podnikatele Nastartujte se připravil portál www.ipodnikatel.cz. H A N D M A D E

3 3

ŘEČNÍCI HODIN

12. ČERVNA

KONGRESOVÉ CENTRUM ZLÍN

SVÉ ŽIVOTNÍ PŘÍBĚHY VÁM PŘEDSTAVÍ

Zbyněk Frolík LINET Group SE

Jaroslava Valová SIKO KOUPELNY a.s.

Stanislav Martinec KOMA MODULAR s.r.o.

JEDINEČNÝ KONCEPT

MOTIVACE

INSPIRACE

13 9

KONFERENCE

ZAPLATIT MŮŽETE AŽ PO AKCI A POUZE, KDYŽ BUDETE SPOKOJENÍ

WWW.MILCON.CZ 3 4

A D V E R T O R I A L

„LEPŠÍ, NEŽ PŘEDVÍDAT BUDOUCNOST, JE VYTVOŘIT JI.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein BILL GATES

V BAŤOVSKÉM ZLÍNĚ SE CHYSTÁ UNIKÁTNÍ PODNIKATELSKÁ KONFERENCE

MILCON Motivace Inspirace Leadership CONference neboli MILCON je netradiční koncept konference pro podnikatele, která se uskuteční 12. června ve Zlíně. Pouze 3 řečníci vystoupí v místním Kongresovém centru a podělí se o své úspěchy i pády, které provázely jejich cestou k milionovým společnostem. Zbyněk Frolík za LINET Group, Stanislav Martinec za KOMA Modular a Jaroslava Valová za SIKO koupelny.

Konference někdy mohou být opravdu vyčerpávající – střídá se jeden řečník za druhým, musíte přebíhat mezi sály a mezitím vystát řadu na kafe. MILCON nabízí originální jednodenní formát se třemi řečníky, jimž bude věnováno dostatečné množství času na to, aby vám stihli představit sebe, svoji firmu a také říct

to, jak spojit náročný podnikatelský život s tím osobním. Nepropásněte tuto jedinečnou příležitost a do diáře si zapište datum konání: 12. června 2018 od 9 hodin v Kongresovém centru Zlín, ve městě vzoru mnoha současných podnikatelů, Tomáše Bati. Hlavními pilíři konference jsou motivace, inspirace a leadership. Přední čeští podnikatelé, kteří vybudovali své podniky od nuly vám poví, jak díky své píli a vytrvalosti dokázali vypracovat své firmy na světovou úroveň. O vytrvalosti bude mluvit Zbyněk Frolík, zakladatel světově proslulé firmy LINET. Věděli jste, že se tento mezinárodní obr zrodil ve starém kravíně? Dále se vám představí Stanislav Martinec, majitel jednoho z nejznámějších světových podniků zabývajících se modulovými stavbami - KOMA Modular. V neposlední řadě se dozvíte také to, jak doslova A D V E R T O R I A L

3 5

„PŘED NÁMI JSOU LEPŠÍ VĚCI NEŽ TY, KTERÉ ZŮSTALY ZA NÁMI.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein C. S. LEWIS z obýváku vybudovat největší síť prodejen s koupelnami. O to se podělí zakladatelka firmy SIKO, Jaroslava Valová. Konference MILCON nabízí ambiciózní model prodeje vstupenek. Máte možnost zaregistrovat se zcela ZDARMA a zaplatit až po skončení akce – a to pouze v případě, že s jejím průběhem budete spokojeni. Jak je vidět, organizátoři konferenci opravdu věří. Konference nebude probíhat klasicky s pomocí prezentací, ale jako výstupy složené z moderovaných rozhovorů a dokumentů o různých oblastech života podnikatelů. Rozhovor budete moci svými otázkami ovlivnit i vy, návštěvníci. „Cílem je, skrze sdílení zkušeností úspěšných podnikatelů a lídrů,

3 6

A D V E R T O R I A L

podpořit ostatní podnikatele ve vzdělávání, hledání informací, účinné povzbuzení a nasměrování k efektivitě a produktivitě.“, říká o konferenci Marek Chvátal moderátor, který má bohaté zkušenosti v oblasti rozhovorů s podnikateli. Celý průběh doplní vstupy divadelního herce Gustava Řezníčka v roli legendární podnikatelské osobnosti Tomáše Bati. Po skončení konference budete mít možnost s vystupujícími podnikateli povečeřet v luxusní restauraci přímo v Kongresovém centru. Majitelé VIP vstupenky budou mít příležitost s řečníky volně komunikovat v exkluzivním prezidentském salónku v průběhu celé konference. Pro detailnější popis akce a bližší představení řečníků navštivte webové stránky konference. 

POTŘEBUJETE WEBOVÉ STRÁNKY?

IPODNIKATEL.CZ

VÁM S NIMI POMŮŽE A D V E R T O R I A L

3 7

JAK NA SOCKY DÍL 3: SPRÁVA FACEBOOKU POMOCÍ

BUSINESS MANAGERU

3 8

J A K

N A

S O C K Y

„VAŠE VÍRA JE KLÍČEM, KTERÝ UVOLŇUJE SÍLU VE VÁS, JEŽ SE VYMYKÁ LIDSKÝM OMEZENÍM.” RANDY GAGE

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein Řešíte-li správu facebookové stránky pro svůj byznys nebo značku, asi jste se již setkali s pojmem Business Manager. Tento název patří nástroji pro profesionální správu přístupů a firemních statků na Facebooku. Mnoho klientů ale vůbec netuší, že takový nástroj existuje, k čemu je dobrý a proč by ho měli či naopak neměli používat. Proto se teď společně podíváme na to, pro koho je Business Manager určen, jaké jsou jeho možnosti, ale i jeho výhody a nevýhody.

Facebook spustil Business Manager před několika lety proto, aby zlepšil bezpečnost a zjednodušil správu firemních záležitostí na Facebooku. Od té doby se Facebook vyvíjel, koupil Instagram a zavedl spoustu nových marketingových funkcí, čímž z Business Manageru vznikl poměrně robustní nástroj, který může někomu připadat až příliš obsáhlý a složitý. PRO KOHO JE BUSINESS MANAGER VHODNÝ? Business Manager je určen pro ty klienty, kteří to myslí s marketingem na Facebooku skutečně vážně a chtějí jej využívat na maximum –

chtějí používat pokročilé formáty reklamy jako je například dynamický retargeting nebo cílení na offline konverze a podobně. Facebook vyvíjí Business Manager hlavně s důrazem na velké firmy a korporace a na jejich vztahy s marketingovými agenturami. Je tedy pro vás vhodný v případě, že na správě facebookové stránky či stránek spolupracujete s dalšími lidmi či týmy, nebo potřebujete získávat přístupy k cizím stránkám – tedy například ke stránkám klientů či partnerů. Důležitý háček ale tkví v tom, že chcete-li si v dnešní době založit nový reklamní účet, bez Business Manageru to prostě nepůjde. Pokud tedy teprve začínáte a žádný reklamní účet ještě nemáte, musíte si Business Manager založit ať chcete, nebo ne. Máte-li ale reklamní účet založen už z dřívějška, bude vám normálně fungovat dál (alespoň zatím, i to se však může jediným rozhodnutím Facebooku změnit). Pokud tedy máte jen malý podnik nebo značku a nepotřebujete zatím spolupracovat s dalšími lidmi, využívat pokročilé nástroje zaměřené především na ecommerce, nebo nemusíte zakládat nový reklamní účet, používat Business Manager pro vás pravděpodobně zatím není naprosto nezbytné. J A K

N A

S O C K Y |

3 9

„NIKDO NA SVĚTĚ TOHO PRO TEBE NEMŮŽE UDĚLAT TOLIK, KOLIK TOHO MŮŽEŠ UDĚLAT TY SÁM.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

VLADIMÍR IVANOVIČ SAVČENKO

VÝHODY BUSINESS MANAGERU Business Manager tedy není jen pro korporáty, e-shopaře nebo agentury. Přináší mnoho výhod, ať už je zaměření vašeho podnikání jakékoli. Pojďme se na ně podívat. Bezpečnost a přehlednost

Správa stránky a dalších firemních záležitostí je v Business Manageru bezpečnější, ale především přehlednější. Máte zde všechno na jednom místě, vidíte nejen svou stránku, reklamní účet, instagramový profil nebo Pixel, ale také kdo má k těmto statkům přístup a jaká má práva. Pokud přijmete do týmu nového spolupracovníka, přiřadíte mu přístupy několika kliknutími, a pokud vás naopak někdo opustí, jediným kliknutím ho smažete ze všech firemních statků. Nemusíte tedy procházet zvlášť nastavení stránky, nastavení reklamního účtu a podobně. Žádosti o přístupy

Pokud jste agentura nebo freelancer, který pomáhá spravovat stránky svým klientům, díky Business Manageru už nemusíte klienty složitě navádět do nastavení stránky, posílat jim svůj soukromý e-mail, kterým se přihlašujete na Facebook, nebo si je přidávat do přátel, aby vám mohli dát přístup ke stránce. V Business Manageru jen vyberete, ke které 4 0

J A K

N A

S O C K Y

stránce chcete přístup získat, a zašlete klientovi žádost. Jemu přijde upozornění, že žádáte o přístup k jeho stránce či účtu, a jedním kliknutím vám ho může schválit. Více možností

Business Manager vám také nabízí další možnosti a nastavení – například si přes něj můžete ověřit doménu svého webu/webů, díky čemuž vám Facebook opět umožní při sdílení odkazů na tyto weby na vaši facebookovou stránku měnit vzhled jejich náhledů, tedy upravovat náhledové obrázky i texty v popisku odkazu. Tuto funkci Facebook totiž na podzim loňského roku zrušil

kvůli fake news, kdy lidé často měnili popisky u odkazů na naprosto zavádějící informace. Od té doby již umožňuje odkazy měnit jen majitelům ověřených domén. Pokročilejší nástroje

Kromě toho Business Manager obsahuje nástroje, k nimž se bez něj zkrátka nedostanete. Jedná se například o kampaně na prodeje z prodejního katalogu, kdy si do Business Manageru můžete nahrát svůj XML feed produktů z vašeho e-shopu a Facebook pak bude s pomocí tohoto katalogu a Facebook Pixelu sám dynamicky tvořit kreativu pro lidi, kteří si daný produkt na webu prohlíželi. Máte-li

kamennou prodejnu, můžete si Business Manager propojit s vaším pokladním systémem a spouštět pak kampaně na offline konverze – tedy kampaně, kdy Facebook dokáže doměřit, kteří uživatelé, co viděli vaši reklamu na Facebooku, skutečně přišli nakoupit do vaší prodejny. S těmito nástroji jsou spojené také pokročilejší analytiky, Facebook Analytics, které vám všechna tato data dokáží vyreportovat.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE NEVÝHODY BUSINESS MANAGERU

Ovšem nic není jen krásné a sluníčkové, takže používání Business Manageru má i svá negativa, která je potřeba zvážit, pokud přemýšlíte, zda si Business Manager zakládat. 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU

KOUPIT PŘEDPLATNÉ Oddělené notifikace

V okamžiku, kdy přesunete svou Facebook stránku do Business Manageru, přestanou vám z ní chodit upozornění na váš osobní účet, začnou se objevovat pouze v Business Manageru. Na mobilu také stránky, které jsou vlastněné Business Managerem, nemůžete spravovat z aplikace Facebook, ale musíte si stáhnout aplikaci s názvem Správce stránek. Kvůli tomu tak například na mobilu nemůžete přesdílet příspěvek z cizí stránky na vlastní. Jste-li tedy zvyklí vyřizovat notifikace ze svého osobního účtu nebo stránku J A K

N A

S O C K Y |

4 1

5X O PROCESECH ABY SLOUŽILY A NESVAZOVALY

DÍL 2: JAK SI VYTVOŘIT PODMÍNKY PRO ÚSPĚŠNÉ ZAVÁDĚNÍ PROCESŮ

4 4

J A K

N A

S O C K Y

„TEN NEJPOMALEJŠÍ, KTERÝ NEZTRATÍ CÍL Z OČÍ, JDE STÁLE JEŠTĚ RYCHLEJI NEŽ TEN, KTERÝ BLOUDÍ BEZ CÍLE.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

GOTTHOLD EPHRAIM LESSING

Pro úspěšné nastavení procesů ve vaší firmě potřebujete mít určité podmínky. Že takové podmínky není radno podceňovat a že nejsou vždy samozřejmostí, dokazují případy firem, které se s procesy neúspěšně potýkají dlouhodobě. Povede se jim sice nějak procesy zavést, ale pak se je nedaří dodržovat. Nebo se rozhodnou s procesy začít, ale tyto snahy se dříve či později rozplynou, dobrý záměr převálcuje masa každodenních úkolů a vše zůstává při starém. Jaké podmínky tedy potřebujete vytvořit, abyste při zavádění procesů uspěli?

ZÁKLADNÍ ZNALOST A POCHOPENÍ PRINCIPŮ,

Všichni, kdo se na tvorbě procesů podílí, musí vědět, jaký přínos pro firmu i pro ně osobně jejich zavedení bude mít. Nyní je sice čeká nějaká ta práce navíc, ale z dlouhodobého hlediska se jim vše mnohonásobně vrátí. Nastavování procesů je pro většinu firem velká změna a s ní přichází i odpor lidí měnit cokoliv pohodlného a již zavedeného a zvyšuje se tendence upnout se na prověřenou jistotu. Tím, že budete jako majitel nebo manažer znát možnosti procesního řízení, výhody a přínosy procesů, budete schopni srozumitelně a důvěryhodně reagovat na případné pochybnosti a projevy nedůvěry svých kolegů. Ve firmě musí vzniknout naléhavá a zároveň opodstatněná potřeba procesy nastavit a vaším úkolem bude tuto potřebu vhodně a účinně objasnit svým manažerům a dalším zaměstnancům.

POSTUPŮ A PŘÍNOSŮ

Kdy to nepůjde?

PROCESNÍHO ŘÍZENÍ

Když nebudete přesně vědět, v čem tkví smysl procesy zavádět a co vám a vašim kolegům vyřeší, nebudete schopni to ani vysvětlit ostatním. Každý se ale bude ptát (ať už nahlas, nebo jen v duchu), k čemu mi ty procesy vlastně budou? A na takovéto otázky musíte být dobře připraveni. V opačném případě kolegy jen rozladíte tím, že po nich budete chtít kromě běžné práce i něco dalšího.

Než začnete procesy zavádět, měli byste přesně vědět, o čem to je a proč to chcete dělat. K pochopení smyslu zavádění procesů vám postačí i základní znalosti z oblasti procesního řízení. Práce na procesech pak pro vás i vaše kolegy bude srozumitelnější a dokážete si ji lépe zasadit do celkového kontextu fungování firmy.

B L O G

4 5

„ČLOVĚKA NEMŮŽEŠ NIC NAUČIT. MŮŽETE MU JEN POMOCI, ABY TO OBJEVIL V SOBĚ.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

GALILEO GALILEI

Něco, v čem neuvidí žádný přínos a budou to vnímat jen jako ztrátu času. KOMPLEXNÍ PŘÍSTUP Pokud jste s procesy ještě vůbec nezačali, nebo jste je zatím neuchopili dostatečně zeširoka, vyjděte z komplexního pohledu na vaši firmu. Vnímejte ji jako celek. Jaká všechna oddělení máte? Jak jsou jednotlivá oddělení nebo části firmy na sobě závislé a propojené? Kdo s kým a jak spolupracuje? Kde nastávají potíže, když nefunguje úzká spolupráce? Jaké výstupy z jednotlivých činností vycházejí? Když budete vnímat firmu jako celek, snáz se vám podaří zaměřit se na nejdůležitější procesy a ne jen na ty, kde máte pocit, že by to chtělo trochu lépe zorganizovat. Kdy to nepůjde?

Když budete skákat z jednoho procesu (nebo dokonce podprocesu) na druhý, aniž byste si předem ujasnili, který je ten opravdu důležitý a proč a kde začíná a kde končí. Když nebudete nahlížet na proces jako na celek, který se může prolínat přes několik úseků firmy, ale budete jej zpracovávat odděleně pro každou část firmy. Pak se vám nepodaří podchytit podstatu procesu a hůř se vám budou hledat zdroje neefektivity. 4 6

B L O G

ZAMĚŘENÍ NA KOMPETENCE Potřeba nastavení procesů obvykle vyplývá z toho, že někde něco vázne (podrobně jste se o tom mohli dočíst v předchozím díle). A to, že něco vázne, souvisí velmi často s prací nějakého konkrétního zaměstnance. Nejjednodušší tedy je vytvořit návod (pracovní postup) a tím zajistit, že příště už vše poběží hladce. Jenže to nemusí fungovat ve všech případech. Při zavádění procesů se proto zaměřte nejprve na vytvoření a popsání

samotného procesu a teprve potom na to, kdo v něm bude vykonávat jaké činnosti. Vezměte v úvahu nejen to, co potřebujete, aby dotyčný zaměstnanec dělal, ale zohledněte i to, v čem je dobrý. Jaké jsou jeho kompetence (tzn. jaký skutečný výkon je schopen odvést a jaký má ještě další potenciál)? Jedině tak budete mít správné lidi na správných místech a proces nastavený tak, aby na sebe plynule navazovaly všechny jeho činnosti napříč odděleními, kterých se týká.

Kdy to nepůjde?

Pokud zůstanete pouze u náplní práce a budete se zaměřovat jen na řešení jednotlivých chyb. Když nebudete brát v potaz skutečné schopnosti svých zaměstnanců, budete je jen dosazovat jako figurky na šachovnici na pozice, které potřebujete obsadit. Budete neefektivní a vaši zaměstnanci budou ztrácet cennou vnitřní motivaci. A jednoho dne můžete vy přijít o ně.

DALŠÍCH 5 STRAN ČLÁNKU AKTIVNÍ PODPORA TOP JE PRO PŘEDPLATITELE MANAGEMENTU

Potřeba nastavit ve firmě procesy nejčastěji vyvstává ze dvou směrů. Buď shora, od vedení, které vidí, že je v určitou chvíli potřeba vnést do dění ve firmě řád, nebo zdola, od zaměstnanců, 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU kteří cítí, že jsou zavaleni prací a šlo by to dělat lépe. V obou případech je ale naprosto nezbytné, aby top management zavádění procesů aktivně podporoval. Jako majitel nebo výkonný ředitel či jiný nejvyšší představitel firmy, který se jednou rozhodne procesy nastavit, musíte udržet směr. Musíte být vnitřně přesvědčen, že procesy chcete,

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

že je potřebujete a být v postoji k nim konzistentní. Vy jste ten, kdo definuje, čeho chcete nastavením procesů dosáhnout, a vy byste měl být ten, kdo bude mít poslední slovo při schvalování konečné podoby procesu (pokud tuto zodpovědnost B L O G

4 7

10 CEST, JAK ZVÝŠIT ŠANCI STARTUPU

NA ÚSPĚCH

DÍL 10: HLEDÁNÍ A BUDOVÁNÍ KONKURENČNÍCH VÝHOD

5 2

B L O G

„ŽÁDNÝ ČLOVĚK NENÍ TAKOVÝM HLUPÁKEM, ABY NEDOŠEL K ÚSPĚCHU V JEDNÉ VĚCI, JE-LI V NÍ VYTRVALÝ.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

LEONARDO DA VINCI

V předchozích dílech naší výpravy za zvyšováním šance na úspěch startupu jsme se zabývali různými oblastmi marketingu. Mnoho z nich má společného jmenovatele – snahu vytvořit pro daný projekt různé konkurenční výhody. Vzhledem k tomu, jak se na tuto oblast při hledání rychlého podnikatelského úspěchu zapomíná, jsem se rozhodl připravit článek speciálně na toto téma. Pojďme se tedy podívat na to, jaké pro svůj startup můžete budovat konkurenční výhody a z jakých zdrojů pramení.

Při budování nové firmy musí podnikatelé řešit mnoho různých oblastí. To jistě již sami víte. Zůstaneme-li jen u marketingového mixu, musí se vyřešit, co budeme dodávat na trh, za jakých podmínek, jakými kanály a jak o tom dáme vědět světu. To jsou ty strategičtější oblasti. Nesmíme ale zapomenout na běžnou operativu, právní záležitosti, účetní záležitosti atd., které jsou denním chlebem každého majitele firmy bez ohledu na její velikost. Mnohdy se tak pro všechny ty povinnosti zapomíná na to, že je dobré budovat podnikání udržitelným způsobem a že bychom měli hledat způsoby, jak svou nabídku

odlišit od konkurence. Zní to logicky, ale má praxe mentora a konzultanta v akceleračních programech mne naučila, že i na zjevně logické a kritické úkoly se zapomíná nebo se z různých důvodů ignorují. A prosím, nepovažujte za dostatečné odlišení od konkurence jiné logo, firemní barvy nebo maskota. To v dnešní době skutečně nestačí. Naštěstí máme mnoho jiných možností, jak vybudovat dlouhodobě udržitelné a silné konkurenční výhody. Společně se podíváme na šest z nich, se kterými v rámci strategického poradenství pracujeme v Brand Hubu s našimi klienty. Těmito výhodami jsou výhody postavené na produktech, na značce, na inovačním prvenství a prvenství na daném trhu, výhody postavené na přesahující myšlence, na systému firmy a poslední – na byznys modelu. Teď si možná říkáte, jestli mi náhodou jeden zdroj konkurenční výhody neutekl – cena. Není zde uvedený schválně, protože jej osobně za dobrý a hlavně dlouhodobě udržitelný zdroj nepovažuji. Se snahou být nejlevnější se setkávám u podnikatelů a firem, kteří již vzdali jakékoli jiné snahy o získání smysluplných konkurenčních výhod. Z mého pohledu tak jde o jakousi „únikovou strategii“, kdy však trhu dáváme signál, B L O G

5 3

že nemáme žádnou jinou hodnotu, kterou bychom mohli předat. Svým klientům radím takový signál do trhu nevysílat a vy byste to také neměli dělat. Pokud nejste masochisty a nechcete se dostat do cenové války, ze které je málokdy cesta ven. Dost ale bylo hořekování nad špatným používáním cenotvorby, pojďme si rozebrat jednotlivé ze zmíněných výhod do větších podrobností, abyste je mohli využít při budování svého byznysu.

Klíčové je dokonale poznat rutiny, které řídí život vašich zákazníků. Jaké všechny potřeby vaši zákazníci řeší? Jak se odvíjí jejich život ve spojitosti s danou potřebou? Kam do jejich rutiny zapadá řešení dané potřeby v podobě vašeho produktu či produktů? To jsou otázky, které si každý z nás musí položit při designování produktů. Níže se podívejte na plátno value proposition canvasu.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE Jak můžete vidět, má dvě strany. Jedna

KONKURENČNÍ VÝHODY POSTAVENÉ NA PRODUKTECH

se zabývá vaším zákazníkem, jeho potřebami (úkoly – customer jobs), bolístkami (pains), které v rámci daných potřeb má a výhodami (gains), které mu jejich naplnění může přinést.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Konkurenční výhody postavené na produktech jsou to nejmenší, co můžete pro udržitelnost svého Na druhé straně je váš produkt či byznysu udělat. Jsou nejméně produkty a jejich role coby „léků 242stálé, KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU protože produkt jako takový je na bolest“ (pain relievers) a tvůrců nejsnáze okopírovatelný či nahraditelný výhod či hodnot (gain creators). Jak něčím lepším. lze lehce odvodit, úkolem vlastností vašich produktů v rámci „pain Abyste mohli postavit svou relievers“ je snížit nevýhody či zápory, konkurenční výhodu na produktu, které zákazník v souvislosti s danou musíte naprosto dokonale znát své potřebou vnímá. A naopak u „gain cílové skupiny a daný produkt přetavit creators“ jde o to, jaké hodnoty navíc v řešení nějaké dostatečně silné může zákazník z vyřešení své potřeby potřeby. To ostatně platí pro budování díky vašim produktům získat. dlouhodobě udržitelného a úspěšného podnikání obecně. Díky nástrojům, KONKURENČNÍ VÝHODY jako je value proposition canvas z dílny POSTAVENÉ NA ZNAČCE švýcarské společnosti Strategyzer, můžete odhalit veškeré motivy, které Dalším zdrojem konkurenčních výhod může mít váš cílový zákazník spojené je dobře budovaná značka a vše, s produkty z vaší oblasti působení. co s ní souvisí. Tedy i (ale nikoli 5 4

B L O G

MŮJ IPODNIKATEL

BALÍČEK PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE B L O G

5 5

NĚMECKO A JEHO SERVICEWÜSTE“

5 8

D O B R Á

R A D A

„VELKÉ MYŠLENKY PŘITAHUJÍ VELKÉ VÝSLEDKY. PRŮMĚRNÉ MYŠLENKY PŘITAHUJÍ PRŮMĚRNÉ VÝSLEDKY.”

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein

JACK CANFIELD

V 90. letech vznikl v Německu termín „Servicewüste“ (servisní poušť), který popisuje tehdejší situaci zákaznického servisu. Jak již negativní nádech tohoto termínu napovídá, byl německý zákaznický servis považován za nekvalitní a nedostačující, zejména v porovnání s americkým trhem a jeho zákaznickým servisem. Pokud zvažujete expanzi za hranice směrem do Německa, čtěte dál. Marketingová agentura eVisions, která se specializuje na německý trh, pro vás připravila článek, kde se dozvíte, zda je zákaznický servis v Německu opravdu pouští, jaký je německý zákazník a jak si představuje seriózní jednání.

Začněme průzkumem. Třicet let po vzniku termínu "servicewüste" zažádal německý blog Sales Force Deutschland o průzkum aktuální situace německého zákaznického servisu. Pojďme se podívat, jak spokojení jsou zákazníci dnes mezi Flensburgem a GarmischPatenkirchenem. Výsledky vás možná překvapí. Můžeme začít dobrými zprávami: 48 % dotázaných označilo kvalitu servisu za „dobrý“ a 9 % dokonce

za „velmi dobrý“. ALE POZOR! 37 % německých zákazníků se stále cítí v pozici „žadatele“ a ne v pozici „krále“, což znamená, že firmy by neměly usnout na vavřínech, ale vynaložit veškerou snahu přesvědčit o svých kvalitách i tu méně spokojenou třetinu zákazníků. A JAKÝ JE NĚMECKÝ ZÁKAZNÍK? V první řadě by si veškeré firmy, které již vystupují na německém trhu, nebo které se tam chystají, měly uvědomit, že kvalitní zákaznický servis není žádný speciální atribut vašeho podnikání. V očích německého zákazníka se jedná o absolutní nezbytnost, a to v kterémkoli odvětví podnikání. Být dostupný na zákaznické lince, vyřídit kompetentně a rychle problém, to jsou očekávané samozřejmosti zákaznické podpory. Tyto podmínky musíte opravdu splňovat, pokud ne, rychle pocítíte zákazníkovu nespokojenost. V dnešní digitalizované době se od vás očekává více, proto musíte umožnit svým zaměstnancům, aby získali veškeré informace spojené se zákazníkem a konkrétní objednávkou. Přeloženo do praxe: Potřebujete zvládat veškeré moderní technologie, které zajistí moderní, předvídavé a proaktivní služby přes všechny D O B R Á

R A D A

5 9

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N komunikační kanály, včetně sociálních sítí. PŘEDEVŠÍM OCHOTA Cena už dlouho není rozhodující faktor při výběru prodejce/dodavatele. 80 % dotázaných považuje ochotu zákaznického servisu jako „krajně“ nebo „velmi“ důležitou. Tím se ochota zákaznického servisu dostává na stejné místo jako cena. Další faktory, které rozhodují při výběru prodejce, jsou dobrá pověst a důvěryhodnost. Dvě třetiny dotázaných přiznali, že kvůli špatnému zákaznickému servisu odešli ke konkurenci. Z toho jasně vyplývá, že německý zákazník má vysoká a stále stoupající očekávaní, proto by se firmy měly intenzivně zaměřit na zákaznický servis a neustále pracovat na jeho zlepšení.

6 0

D O B R Á

R A D A

NA ČEM ZÁLEŽÍ, ABYSTE COBY POSKYTOVATEL SLUŽEB V NĚMECKU NEVYHOŘELI? U B2C zákaznického servisu jsou nejdůležitější následující faktory: • 34 % Laskavost / vstřícné chování • 22 % Kompetence • 16 % Poradenství • 15 % Rychlost / dochvilnost Zákazníci očekávají (samozřejmě poté, co se dovolali na zákaznickou linku nebo obratem obdrželi odpověď na svůj e-mail), že vystupování zákaznického centra bude laskavé a přívětivé, stejně jako to, že zaměstnanci budou kompetentní a budou schopní poradit. Samozřejmostí je, že dotazy zákazníků budou zpracovány pokud možno v nejkratší době a v rámci stanovených termínů.

NÁPAD A PŘES JAKÉ KANÁLY SE ZÁKAZNÍCI OZÝVAJÍ? V tomto aspektu jsou němečtí zákaznici spíše konzervativní - 80 % dotázaných preferuje telefonní spojení. Následuje kontakt přes e-mail, který preferuje 68 % zákazníků. Zajímavé je, že online chat se využívá ve stejné míře jako klasický psaný dopis (14 %). Pouhá 4 % komunikace se zákazníkem probíhají přes sociální média. Proto byste měli dobře zvážit, na který kanál se budete nejvíce soustředit. Pro zahraniční firmy, které vystupují na německém trhu, je absolutně nevyhnutelné komunikovat v němčině. Nejen, že se tak německý zákazník cítí během vyjednávání jistěji, ale zvyšuje to i vaši kredibilitu a kompetentnost firmy. Na závěr je důležité říci, že v Německu existují veliké regionální rozdíly v požadavcích zákazníků, proto je žádoucí, aby se firmy těmto regionálním rozdílům přizpůsobily a kontinuálně pracovaly na zlepšení svých služeb vůči zákazníkům. Je jednoduché ztratit náročného zákazníka, ale pokud náročného zákazníka přesvědčíte a zůstane vám věrný, bude to pro vás velkým přínosem při budování stabilní a dlouhodobé pozice vaší společnosti na německém trhu. 

EVISIONS ADVERTISING

eVisions Advertising s. r. o. je digitální marketingová agentura, která se specializuje na online marketing, a to především v Česku, Německu, Polsku a na Slovensku. Svým klientům pomáhá uspět na internetu v oblastech optimalizace webových stránek pro internetové vyhledávače, placené internetové reklamy, zbožových srovnávačů, emailingu a reklamy na sociálních sítích. Na blogu eVisions pravidelně zveřejňuje články o reklamě na internetu pro odbornou i laickou veřejnost. Mezi jejími klienty najdete známé značky jako OTTO, Škoda, ČSOB Pojišťovna, Bellinda, ePojištění, VašeČočky nebo O2.

D O B R Á

R A D A

6 1

JAK NA FIREMNÍ

KULTURU Díl první: Co je firemní kultura a proč o ni pečovat?

6 2

M A R K E T I N G

„ÚSPĚCH NENÍ VÝSLEDKEM SAMOVZNÍCENÍ. ZAPÁLIT SE MUSÍTE SAMI.” ARNOLD GLASCOW

plán a nedostatek času.” Leonard Bernstein Síla firemní kultury a její vliv na dlouhodobý úspěch firmy jsou v posledních letech velké téma. Mnozí zakladatelé a manažeři firem už dnes chápou důležitost kultury a pečují o ni jako o největší bohatství firmy. Co tedy je firemní kultura a proč je tak důležitá?

Firemní kulturu můžeme definovat jako soubor toho, čemu lidé ve firmě věří, jak pracují, komunikují a jak se chovají uvnitř firmy i navenek. Můžeme ji připodobnit k osobnosti člověka. Stejně jako každý z nás je i kultura každé firmy jedinečná a nepřenosná. Když kultivujeme svou osobnost, pracujeme na svých silných stránkách, známe své limity a rozvíjíme své schopnosti, dosahujeme zpravidla lepších výsledků. Jsme úspěšnější. Stejně tak platí, že když pečujeme o firemní kulturu, pozitivně ovlivňujeme přístup svých lidí k práci, jejich loajalitu a zapojení i schopnost přicházet s inovativními nápady. Zdravá kultura firmy má také velký vliv na její atraktivitu jako zaměstnavatele a schopnost udržet si schopné lidi. Tím vším kultura rozhoduje o dlouhodobém úspěchu či neúspěchu firmy.

Kultura firmy se projevuje chováním k zaměstnancům, tím, koho firma najímá, povyšuje či propouští, chováním k zákazníkům a partnerům i způsobem podnikání a chováním firmy v komunitě, kde působí. Projevuje se i atmosférou, která ve firmě panuje. Stejně, jako když přijdete k někomu na návštěvu, hned cítíte, jestli jsou to lidé podle vašeho gusta, stejně tak podle atmosféry ve firmě poznáte, jestli v ní nebo s ní chcete pracovat. Základní kameny firemní kultury jsou položeny jejími zakladateli. Zda ji firma udrží nezměněnou, záleží na tom, jak pevné tyto kameny jsou. Odpovědnost za kulturu ve firmě vždy nese vrcholový management. Vytváří ji ale všichni členové týmu od generální ředitelky po vrátného i brigádníci nebo externí spolupracovníci. JAK POROZUMĚT KULTUŘE FIRMY Mnoho zakladatelů stratupů je (často právem) hrdých na kulturu své firmy. Na rozdíl od většiny velkých zavedených firem vyznávají svobodu, minimum pravidel a zábavu v práci. A také si uvědomují, že kultura firmy je velké bohatství. V prvních letech jim to obvykle skvěle funguje. Aby ale kultura pomáhala firmě růst, aby v ní lidé pracovali naplno a rádi, je nutné o ni kontinuálně pečovat. A to je možné pouze tehdy, když chápete, D O B R Á

R A D A

6 3

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ NÁPAD

VYHRAJTE 300

000 KČ NA ROZJEZD POD

co a kdo ji tvoří a ovlivňuje, a hlavně z jakých základů vychází.

a zákazníků a přitahují ty nejlepší lidi,

Jestli se vám jako odpověď na otázku „Jaká je firemní kultura ve vaší firmě?“ vybaví konkrétní slova, lidé nebo příklady chování a shodují se s tím, jak kulturu firmy popisují vaši kolegové, dá se předpokládat, že máte výraznou, vnímanou a snadno popsatelnou kulturu. Ať dobrou, nebo špatnou. Občas ale na tuto otázku slýcháme odpověď „u nás není žádná kultura“. To je obvykle znakem toho, že ve firmě je buď nezdravá, nebo nevýrazná, neuchopitelná kultura, která nevychází z žádných základů a nepromítá se konzistentně do chování lidí, nastavení firmy a jejích činností. Tím pádem nepomáhá firmě ani jejím lidem v růstu.

z pevných základů neboli filozofie

Jak tedy porozumět kultuře firmy, abyste ji mohli udržovat a kultivovat? Tak, že si uvědomíte, z jakých základů vychází. Tím, že poznáte, jak se lidé jako její tvůrci a nositelé chovají uvnitř firmy i navenek, jak komunikují a pracují. Tím, že rozumíte, jak organizace firmy i její prostředí vyjadřují kulturu firmy a také ji ovlivňují.

neztotožňují nebo jen kopírují chování

MÁ FIRMA DEFINOVANÉ POSLÁNÍ, HODNOTY A VIZI A ŽIJE JIMI? V dlouhodobě úspěšných firmách, které mají respekt partnerů 6 4

D O B R Á

R A D A

vychází firemní kultura vždy firmy – tedy z jejího poslání, hodnot a vize. Pokud máte jasno v tom, proč vaše firma existuje, jakými principy se řídí a za jakým cílem směřuje, mělo by se to promítnout do všech jejích činností, její organizace, prostředí i chování a komunikace lidí. Pokud ve firmě nemáte vytvořenou filozofii, zapracujte na tom. Bez ní lidi nevidí ve své práci smysl, a tak lze jen těžko budovat kulturu a dlouhodobě růst. Jestli filozofii máte, ale firma ji nežije, zjistěte důvod. Je problém v tom, že vaši lidé poslání, hodnoty ani vizi neznají nebo se s nimi manažerů, kteří se jimi sami neřídí? JAK SE LIDÉ CHOVAJÍ, KOMUNIKUJÍ A SPOLUPRACUJÍ? Herb Kelleher, předseda správní rady aerolinek Southwest Airlines řekl: „Kultura je to, co lidé dělají, když se nikdo nedívá.“ To je výstižné vyjádření firemní kultury. Když chcete pochopit kulturu ve své firmě, věnujte čas poznání toho, jak se lidé chovají, jak pracují, spolupracují a komunikují

DNIKÁNÍ mezi sebou i s partnery a zákazníky. Zjistěte, jaké nejhorší chování ve firmě tolerujete. JAK SE FIRMA STARÁ O TO, ABY SE LIDÉ ROZVÍJELI, PRACOVALI NAPLNO A BYLI LOAJÁLNÍ? Budování businesssu vyžaduje velké nasazení a nadšení od všech lidí. Co vaše firma dělá pro to, aby jim pomáhala podávat potřebný výkon? Jsou správní lidé na správných místech? Jaká je úroveň leadershipu? Jak jsou lidé hodnoceni? Jak si firma udržuje kvalitní lidi? A jak nabírá nové?

Odpovědi na tyto otázky vám dají další díl do obrazu vaší firemní kultury. JE ORGANIZACE FIRMY NASTAVENÁ OPTIMÁLNĚ? Svoboda není anarchie. V chaosu bez pravidel, procesů a vymezených kompetencí budou lidi dělat chyby, pracovat pomaleji a hůř spolupracovat. Ve firmě sevřené přebujelými procesy a pravidly nebo omezené přísnou hierarchickou strukturou zase nebude existovat vůle ani prostor pro kreativitu nebo inovativnost. Obojí bude mít negativní dopad na kulturu firmy. Jak je to u vás? Dáváte svým lidem pravidla a mantinely, které jim práci

D O B R Á

R A D A

6 5

300 000 KČ PRO VÍTĚZNÝ PROJEKT

ZÍSKEJTE GRANT NA SVŮJ PODNIKATELSKÝ N usnadňují a vedou k růstu firmy? A je organizace stejně jako ostatní oblasti firemní kultury v souladu s posláním a hodnotami firmy? JAKÉ JE VE FIRMĚ PROSTŘEDÍ? Pracovní prostředí bývá často a neprávem podceňovaná oblast firemní kultury. Jeho kvalita má přitom velký vliv na výkonnost i spokojenost zaměstnanců a svým způsobem „zhmotňuje“ kulturu firmy. Vyjadřuje prostředí vaší firmy svou vybaveností a estetickou stránkou její hodnoty? Vytváří zaměstnancům takové podmínky, aby podporovalo jejich výkon? Dává jim prostor pro odpočinek a soukromí? Jakmile popíšete situaci ve všech zmíněných oblastech, měli byste mít

6 6

D O B R Á

R A D A

dobrou představu o kvalitě a charakteru kultury ve vaší firmě. Budete znát její silné a slabé stránky, vědět, jaké aspekty opravit a jaké rozvíjet a udržovat. Odpovědět na všechny uvedené otázky ale není jednoduchý úkol. Způsoby jsou různé, ale vždy je nutné zapojit všechny lidi ve firmě. Dobře funguje kombinace individuálních rozhovorů, anonymních dotazníkových šetření, společných workshopů i zapojení netradičních metod týmové komunikace (např. poradního kruhu). NA CO SE MŮŽETE TĚŠIT PŘÍŠTĚ? V příštím čísle si řekneme, jak na to, když potřebujete vytvořit filozofii firmy jako základ její kultury. 

NÁPAD EVA VEJVODOVÁ

Eva Vejvodová je konzultanta a lektorka v poradenské firmě SevenIN. Klientům pomáhá nastavovat filozofii firem a obchodních značek, učí a předává zkušenosti v oblasti marketingu Má dvacetiletou zkušenost s budováním značek velkých firem (např. Dove, Rexona, Algida, Albert) a marketingem, kdy pracovala např. pro Nestle, Heineken, GE Money Bank. V současnosti se zaměřuje na firemní kulturu, stavění základů firem a značek a rozvoj marketingového myšlení a dovedností. Můžete ji kontaktovat na telefonním čísle 602 117 978 nebo na emailové adrese eva.vejvodova@sevenin.cz.

100 NÁPADŮ NA PODNIKÁNÍ

ZDARMA WWW.NAPADNAPODNIKANI.CZ

Více informací o aktivitách firmy SevenIN najdete na www.sevenin.cz a na facebooku.

D O B R Á

R A D A

6 7

NEUTEKLO VÁM NĚCO? Zkontrolujte si, jestli vám něco inspirativního neproteklo mezi prsty v archivu emagu Starting Up.

STARTINGUP 2. VYDÁNÍ | ŘÍJEN 2017 | 4. ROČNÍK

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

ECONEA

PAPELOTE

GREENSCAN TÉMA

MARKETING

DOBRÁ RADA

ECOBYZNYS

VYŠPERKUJTE NEWSLETTERY

DILEMATA PODNIKATELE

6 8

T É M A

VYDAVATEL iPodnikatel.cz

KONTAKT Ing. Jakub Křižka +420 739 573 555 krizka@ipodnikatel.cz

WWW.STARTINGUP.CZ INFO@IPODNIKATEL.CZ

PARTNEŘI

WWW.FACEBOOK.COM/IPODNIKATEL T É M A

6 9