Starting UP listopad/prosinec 2018

STARTINGUP LISTOPAD/PROSINEC 2018 | 5. ROČNÍK

N A

V L A S T N Í C H

N O H Á C H

JAK PODNIKÁ

REGINA KUBCOVÁ

SALMONDO JAK SE STAVÍ EDTECH START-UP

LEAN CANVAS UŽITKY A NEFÉR VÝHODA

MAMAVIS BYZNYS, KTERÝ POMÁHÁ OD BOLESTI JAK NA SOCKY KRIZOVÁ KOMUNIKACE

FIREMNÍ KULTURA VŠICHNI NA STEJNÉ LODI II

2

|

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

6

MAMAVIS

20

SALMONDO

28

REGINA KUBCOVÁ

38

PETRA DAVIES VESELÁ

44

JAK NA SOCKY

50

5X O PROCESECH

58

FIREMNÍ KULTURA

68

PLACENÍ ZÁLOH OSVČ

MARTINY ŠTEFANKOVÉ

JAK SE STAVÍ EDTECH START-UP

O PODNIKÁNÍ KONZULTANTA

PODNIKÁNÍ S VŮNÍ KÁVY

NEUTOPTE SE V KRIZOVÉ KOMUNIKACI

JAK VYTVOŘIT PROCES

VŠICHNI NA JEDNÉ LODI II

NOVINKY PRO ROK 2019

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

72

INTERNET VĚCÍ

78

VYBERTE SI SPRÁVNĚ

82

JAK SE KUPUJE SRO

86

LEAN CANVAS

|

3

NA CO BYSTE SE MĚLI PŘIPRAVIT

PRÁVNÍ FORMU PRO VÁŠ BYZNYS

NA CO SI DÁT POZOR

ŘEŠENÍ PROBLÉMU A NEFÉR VÝHODA

4

|

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

|

ŠŤASTNÉ A VESELÉ

Vánoční svátky pomalu klepou na dveře, a tak tady máme poslední číslo roku 2018. Představíme vám v něm dva start-upy, které mají pěkně našlápnuto. Přidáme k tomu dva příběhy ze série Jak podniká ..., další díly seriálů Lean canvas, Jak na socky, procesů a firemní kultury a další články, které vás mohou inspirovat.

Konec roku zároveň přináší čas na bilancování. Budeme proto rádi, když nám napíšete, jak se vám Starting UP líbí, případně co bychom mohli zlepšit.

Začátek nového roku je pak ve znamení nových předsevzetí a začátků. Tak ať všem vydrží co nejdéle a klapnou „na první dobrou".

Děkujeme, že jste s námi! Přejeme příjemné čtení, klidný advent a ať se vám i v roce 2019 daří alespoň tak, jako letos. Hezké svátky, těšíme se v novém roce.

5

MAMAVIS MARTINY ŠTEFANKOVÉ

6

|

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

S T A R T

Martina Štefanková spojila sílu vody a prastarou recepturu Priessnitzova zábalu s moderními materiály a slušivým designem. Že to byl dobrý nápad, jí potvrdila její rychle rostoucí skupina zákazníků a stejně tak i výhra v letošním ročníku programu Nastartujte se. Pojďme se společně podívat, jak rozjíždí svůj byznys, který pomáhá dětem i dospělým.

DOBRÝ DEN, MARTINO, PŘEDSTAVÍTE PROSÍM VAŠI ZNAČKU MAMAVIS? Název značky Mamavis vznikl na základě krásného slova MÁMA. K uvědomění si tohoto silného slova mi pomohla má dcerka Natálka, která mne učinila nejdříve maminkou a později také podnikatelkou. Když nad tím přemýšlím, vydalo by to na příběh, jak se „zlé“ může přeměnit v „dobré“.

Příběh by mohl začít onemocněním mé dcerky, pokračovat doporučením naší obvodní lékařky udělat Natálce doma Priessnitzův zábal na hrudníček, klasicky z mokré pleny, igelitu a ručníku. Následovala by zápletka: uvažte neposednému dítěti mokrou plenu, šustivý igelit a ručník, aby alespoň chvíli vydržely na tělíčku! Ani

U P

|

7

několik pokusů přes veškerou snahu nestačilo. Při další návštěvě v ordinaci, kdy se Natálka ještě pořád prala s nemocí, jsem si od paní doktorky poslechla naléhavé: „Zkuste to znovu, vážně to pomáhá!“ Už cestou z nemocnice mi začalo vrtat hlavou, jako dobré matce, jak na to. A tak vznikl nápad sloučit všechny tři vrstvy a zábal udělat komfortní k použití pro malé děti.

Natálka je tedy inspirací pro vznik značky Mamavis, a jak se dnes říká, i pro uživatelsky komfortní provedení Priessnitzova zábalu. A to je dobrý konec tohoto příběhu.

Ráda bych se ale ještě u názvu Mamavis na chviličku zastavila.

Vychází z toho nejniternějšího ve mně, na mé cestě od maminky k podnikatelce. Slovo Mamavis má širší význam jako složenina „Máma, která ví...“. Myslím, že slovo Máma, které je silné v každém jazyce, si zaslouží úctu a obdiv. Vždyť mateřské objetí je lékem na všechny bolesti světa.

Maminkou je pro mne i Matka Země, máma, která ví, že příroda léčí, nabízí nám plnou náruč přírodních zdrojů, zaopatřuje nás půdou, vzduchem, zelení a vodou. Bez této Matky bychom nepřežili jediný den. Je to Matka s velkým M, která je hodna naší lásky a uznání. Maminka, která trpělivě čeká na své děti, až ji obejmou a řeknou: “Maminko, děkuji Ti!“

8

|

S T A R T

U P

To vše je obsaženo v našem zábalu.

Mateřské objetí, láska a ztělesnění v léčivé metodě Vincenze Priessnitze, která je tu pro nás už přes 200 let.

JAK SE RODIL NÁPAD NA VÝROBU ZÁBALOVÝCH PÁSŮ?

Navážu na svoji odpověď na předchozí otázku. Když mne napadlo, že by se tři vrstvy Priessnitzova zábalu daly spojit do jedné, začala jsem hloubat, jak na to. Načrtla jsem si možný tvar zábalu na papír a po všelijakém překreslování jsem začala být s výsledkem jakžtakž spokojená. Přišla tak chvíle poohlédnout se po šikovné švadleně, která by zábal podle mých představ ušila.

Po fázi společného tvůrčího dolaďování vznikl první funkční zábal, vycházející z tradičního Priessnitzova zábalu. Na rozdíl od něj jsou však všechny tři vrstvy sloučené tak, že zábal tvoří jeden celek a připevňuje se na dětské tělíčko suchým zipem.

Následovalo testování na mých blízkých, které dopadlo dobře.

Povzbudilo mě to, a vydala jsem se cestou vývoje zaměřeného na rozšíření škály zábalů jako zdravotní pomůcky na jednotlivé části těla – na krk, kolena, lýtka a lokty, bačkory, na karpály a zápěstí, až po čelenku na bolest hlavy.

Vše s atesty pro děti mladší tří let.

CO BYL HLAVNÍ SPOUŠTĚČ VAŠEHO PODNIKÁNÍ?

Když jsem pozorovala veskrze kladné reakce mých blízkých na své provedení Priessnitzova zábalu, napadlo mne, že by stejně mohl být užitečný i jiným lidem. Zpočátku jsem měla na mysli především děti. Vždyť na začátku všeho byla moje neposedná Natálka, můj úplně první „pokusný králíček“.

Na mém rozhodnutí pustit se do podnikání sehrála své také slova naší paní doktorky, že je to skvělý nápad,

S T A R T

U P

|

9

Každý potřebuje obejmout, a když se necítí dobře, tím víc! :) MĚLA JSTE NA ZAČÁTKU NĚJAKÝ BYZNYS PLÁN? V hlavě určitě. Ale zpočátku byl spíše „maminkovský“. Mnohem více mi záleželo na tom, jak zábaly pomoci lidem, než na zisku.

Podoba byznys plánu však s prvními krůčky na poli podnikání doznávala postupně změn. Hodně mi pomohl přímý kontakt s lidmi u mého stánku na jarmarcích, různých předváděcích akcích apod. Získala jsem spoustu zkušeností takříkajíc v první linii.

který by pomohl i dalším maminkám při onemocnění jejich dětí. A nejen jim. Zábaly jsou vhodné i pro dospělé.

Komfortností jednoduchého použití přibližují a popularizují léčivou metodu Vincenze Priessnitze i lidem, které by její „klasické“ domácí použití odrazovalo.

Sama to vnímám i tak, že každý z nás si přece zaslouží v době nemoci co nejkomfortnější péči, ve smyslu mateřského objetí, i když jsme v roli rodiče, babičky či dědy.

Také mě v podnikání výrazně posunula dopředu pomoc, kterou jsem našla u lidí, kteří mají s podnikáním mnohaleté zkušenosti. Ač podnikatelé, byli ochotni mi radit a manažersky pomáhat zadarmo. Často se z nás stali skuteční parťáci a velcí přátelé.

Zmínila bych zejména pana Milana Drábka a jeho poradenskou firmu s mnohaletými zkušenostmi s rozvojovými projekty.

Během posledních měsíců tak už dostává můj byznys plán podobu, na kterou jsou zvyklí investoři a banky.

A co hlavně, mnohem víc než dříve si uvědomuji, že i pro mne je důležité mít pořádný byznys plán.

1 0

|

S T A R T

U P

JAK JSTE NA TOM DNESKA? UŽ VÁS ZAČALO PODNIKÁNÍ ŽIVIT? Dá se říci, že podnikání mám jako vedlejší činnost dodnes. Startovní fáze je finančně velmi náročná a u tzv. inovačních startupů obvykle bývá ještě náročnější.

Certifikace, ochrana duševního vlastnictví, změna užívání pronajaté provozovny, e-shop, marketingová komunikace – to vše je o výdajích v řádu stovek tisíc korun. Zvládat vše z vlastních omezených finančních zdrojů není vůbec jednoduché.

která mě také těší, a postupné budování firmy. Věřím, že s rokem 2019 se vše zlomí, a přestanu sedět na dvou židlích. Jsem už rozhodnuta, jakou cestou se vydat. Svou cestou, stejně jak zní slogan sekce časopisu AMSP ČR, ve které jsem měla možnost se prezentovat po vítězství v soutěži Nastartujte se s KB.

DALŠÍCH 9 STRAN ČLÁNKU JE PRO PŘEDPLATITELE JAK VAŠE PODNIKÁNÍ ROSTLO? JELO VŠECHNO „JAKO PO DRÁTKÁCH“ NEBO JSTE SE DOSTALA I DO NĚJAKÉ SLEPÉ ULIČKY?

Přiznám se, že na tak krátkou dobu bylo těch slepých uliček až až.

O to více jsem vděčná lidem, kteří byli Z podstaty jsem hodně důvěřivý a jsou ochotni mi pomáhat a neposílat člověk, navíc jsem zpočátku neměla mi za své služby faktury. :) A navíc mi žádné zkušenosti s podnikáním. ještě poskytnout finanční podporu.

242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU Zatím si ještě stále nemohu dovolit A též můj maminkovský přístup jít naplno „na volnou nohu“, a tak narazil na realitu podnikatelského kombinuji práci ve školství na částečný prostředí. Na začátku jsem vsadila úvazek, na spolupráci s partnerem s mnohaletou praxí ze sociálního podnikání. Dokonce jsme spolu založili firmu pro budoucí společné podnikání. Tato volba se však ukázala jako jeden z největších omylů mého života a prakticky dodnes zatěžuje mé podnikání doznívání našich sporů.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Jak se ale říká, co tě nezabije, tě posílí. Tak to vše beru i jako dobrou zkušenost. Vím, že pro spolupráci je důležitější rozumět si jako lidé než sebelepší odborná úroveň.

T É M A

|

E-BOOKY,

Dnes se mohu opřít o podporu lidí z našeho týmu a stejně tak rodiny. Moc si vážím vzájemné důvěry, kterou spolu máme. Je pro mne takovým hnacím motorem.

1 1

Vzpomínám si, jak mi jednou kolega Milan Drábek položil na stůl výstižný graf s křivkou jako tobogán, zachycující obvyklý vývoj startupu.

Od nápadu, přes jeho postupné zhmotňování a konfrontaci s trhem, Na budování důvěry se usilovně až po úspěšnou komercializaci těch snažím budovat i vztahy se zákazníky úspěšných. My si stále ještě procházíme a obchodními partnery. Vím, že takto svým „údolím smrti“, přitom jdu správnou cestou. Jinou ani vlastně ale s radostí pozorujeme, že už jen JAK ZALOŽIT jít neumím, a ani nechci.

POVINNOSTI E - SHOPsvětlo. kousek před námi probleskuje V SOULADU SE ZÁKONEM PODNIKATELE ŽIVNOST KDYŽ SE OHLÉDNETE, PROČ JSTE SE ROZHODLA CO BYLO NA ZAČÁTKU SVÉ PODNIKÁNÍ STAVĚT JAKO NEJTĚŽŠÍ? A CO VÁM SOCIÁLNÍ PODNIK? NA ZAČÁTKU NEJVÍC S kolegy se zajímám o scénu POMOHLO? sociálního podnikání v rámci Spolku Nejtěžší asi bylo skloubit mateřství Mamavis. Možná má k němu hodně s nároky podnikání. Jako samoživitelka blízko „maminkovský“ začátek jsem musela rozdělit čas mezi Natálku, mého podnikání a tzv. ekonomika práci v zaměstnání a rozběh podnikání. pro společné dobro, jako slogan Jak se můžete dozvědět z některých charakterizující výstižně sociální PODNIKATELSKÝ NÁPAD článků na našem blogu, tak má cesta podnikání. Vím, že sociální podnikání PODNIKÁNÍ PLÁN nebyla vždy posetaNAkvěty, ale tvrdou je obtížnější než to běžné. Ale i kdyby zkušeností. každodenní naplňování sociálních principů mělo „přistřihovat křídla“ Na začátku mi určitě nejvíc pomáhala plnému využití tržního potenciálu víra, že jdu po správné cestě. našeho záměru, bereme to společně No, a včas jsem poznala lidi, kteří mi jako výzvu spojit rozvoj firmy obrazně posvítili na cestu, když bylo s pomocí lidem v nesnázích. Ať už třeba, a přidali se ke mně a moji cestu se zdravotními omezeními či bez začali sdílet. Umožnili mi podívat se práce třeba kvůli věku. Ze své životní na moji cestu více z ptačí perspektivy, zkušenosti vím, jak je pro člověka abych dohlédla o kus dál. Začala jsem potřebné mít kolem sebe lidi, hlouběji chápat svůj podnikatelský kteří poradí, pomohou či ukážou záměr v širších a odbornějších cestu. souvislostech. Vytvořili jsme dělný Vloni jsme založili Spolek Mamavis, tým.

2018

2018

2018

KTERÉ BY SE VÁM MOHLY HODIT

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

2018

2018

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

E-BOOK Z EDICE IPODNIKATEL

2 0

|

S T A R T

U P

SALMONDO JAK SE STAVÍ

EDTECH START-UP

S T A R T

Třetí místo letošního ročníku Nastartujte se patřilo Salmondu, aplikaci, která pomáhá (nejen) mladým lidem při rozhodování o směřování jejich studia a kariéry. O začátcích, vývoji a dalších plánech Salmonda jsme si povídali s jedním z jeho zakladatelů, Tiborem Kučerou.

TIBORE, V LETOŠNÍM ROČNÍKU NASTARTUJTE SE PATŘILO TŘETÍ MÍSTO SALMONDU. PŘEDSTAVÍTE NÁM JEHO ZAKLADATELE I SAMOTNÝ PROJEKT? Dobrý den, velmi rád. Salmondo je webová aplikace pro podporu kariérového poradenství a osobní rozvoj. Jejím cílem je podpořit mladé při rozhodování o jejich budoucnosti – vhodném studiu, profesní orientaci, kariéře – a pomoci jim tak, aby se věnovali tomu, co jim dává smysl a v čem by mohli být úspěšní.

Součástí aplikace jsou například psychologické testy osobnosti, zájmů, motivace, ale také moduly pro plánování a udržení motivace.

V současnosti je určena žákům základních a středních škol a jejich výchovným poradcům. Zakladatelé Salmonda jsme potom 3 bývalí spolužáci ze střední školy, kterým podobná služba ve vzdělávání chyběla.

U P

|

2 1

ODKUD SE SALMONDO VZALO, CO STÁLO NA JEHO POČÁTKU? Sami jsme na střední škole pociťovali absenci kariérového poradenství a podpory při volbě navazujícího studia. Na základě této zkušenosti jsme se po dostudování VŠ dali dohromady a začali pracovat na konceptu Salmonda s cílem vytvořit nástroj, který umožní, aby se kvalitní kariérové poradenství dostalo ke všem studentům.

VAŠE SRO OSLAVILO DVA ROKY EXISTENCE. JAK JSTE ROZJÍŽDĚLI FIRMU? ŠLI JSTE DO TOHO „ALL IN“, NEBO BYL ROZJEZD POZVOLNĚJŠÍ?

V prvním roce se vyvíjel samotný produkt, čemuž se věnoval především jeden z nás. Od dokončení první verze aplikace se dalšímu rozvoji Salmonda věnujeme naplno. Z mé vlastní zkušenosti není dobré příliš tříštit síly, a proto pro nás bylo důležité, abychom všichni měli prostor se rozvoji produktu i firmy dostatečně věnovat.

KDYŽ SE OHLÉDNETE, CO BYLO ZATÍM NEJTĚŽŠÍ?

A CO VÁM NA ZAČÁTKU NEJVÍC POMOHLO? Řekl bych, že oblast inovací ve vzdělávání je obecně velmi náročným prostředím, kde je zapotřebí obrnit se velkou dávkou trpělivosti

2 2

|

S T A R T

U P

při jednání s různými veřejnými institucemi. Schvalovací procesy a jednání jsou obvykle poměrně dlouhá, což samozřejmě není pro start-up ideální.

Myslím, že nám na začátku hodně pomohlo, že jsme produkt hned od začátku vyvíjeli ve spolupráci s odborníky z oboru, díky čemuž pro nás bylo snazší přesvědčit první zákazníky a zájemce o spolupráci.

SALMONDO MÁ ZAPSANÉ 4 SPOLEČNÍKY, COŽ ZNAMENÁ RIZIKO POTENCIÁLNÍCH

NESHOD, KTERÉ MŮŽE FIRMU OHROZIT. JAK JSTE TOTO RIZIKO OŠETŘILI? Ve firmě jsme 3 zakladatelé a máme rozdělené oblasti, za které jsme odpovědní (např. produktový vývoj, obchod, marketing). Důležitá rozhodnutí samozřejmě děláme společně a vždy se snažíme dojít k řešením, se kterými souhlasíme všichni. V krajním případě nicméně lichý počet zaručuje, abychom se při rozhodování nedostali do slepé uličky.

V obchodním rejstříku jsou zaneseni i počáteční drobní investoři, kteří nám pomohli s financováním vývoje

S T A R T

aplikace, ale na dennodenním chodu společnosti se nepodílí.

POJĎME K SAMOTNÉ APLIKACI. POMĚRNĚ ČASTÝM PROBLÉMEM BÝVÁ DOTAHOVÁNÍ PILOTNÍ VERZE DO NEJMENŠÍCH DETAILŮ A PAK ZKLAMÁNÍ Z REAKCE

U P

|

2 3

MĚLI JSTE OD ZAČÁTKU JASNO V OBCHODNÍM MODELU A CÍLOVÝCH SKUPINÁCH, NEBO SE TO NĚJAK V ČASE VYVÍJELO? Prvotní představu jsme měli, nicméně se samozřejmě velmi rychle zpřesňovala a zjistili jsme, že potřebujeme jak ji, tak samotný produkt a náš obchodní model v řadě věcí upravit. Hledání optimálního obchodního modelu nám zabralo velkou část prvního roku fungování produktu a pokračuje neustále – například díky tomu, že jsme nedávno uvedli kromě aplikace pro střední školy i aplikaci pro základní školy.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU SALMONDA VY? BYLA UŽPŘEDPLATITELE JSOU PRO KOMPLETNĚ HOTOVÁ?

TRHU PŘI NASAZENÍ. KDY

JSTE ŠLI VEN S PRVNÍ VERZÍ

Nebyla. Naším cílem bylo vytvořit MVP (pozn. redakce: Minimum viable product = produkt s nejmenší možnou funkcionalitou dostatečnou pro to, aby VZPOMENETE SI, KDO BYL bylo možné jej používat), který by nám VÁŠ PRVNÍ ZÁKAZNÍK? umožnil naše řešení v 242 praxiKČ vyzkoušet / 10 VYDÁNÍ E-MAGU a ověřit jeho potenciál.

Naším prvním zákazníkem z řad škol

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Na základě zpětné vazby uživatelů a zákazníků jsme produkt postupně dále vyvíjeli a vyvíjíme stále.

Samozřejmě to znamenalo, že při spuštění nebyla aplikace dokonalá a měla řadu nedostatků o kterých jsme věděli, což není nikdy příjemné. Na druhou stranu jsme ale byli přesvědčeni, že je její jádro kvalitní a klíčové přínosy pro zákazníky poskytuje. Rozložení vývoje v čase nám ušetřilo mnoho energie a finančních prostředků, které bychom mohli nasměrovat špatným směrem.

bylo gymnázium na třídě Kapitána Jaroše v Brně. Je to naše „alma mater”, takže bylo jasné, že právě je s nabídkou spolupráce oslovíme jako první.

VÝVOJ NOVÉ APLIKACE JE FINANČNĚ DOST NÁROČNÝ.

JAK JSTE ROZJEZD FIRMY A VÝVOJ FINANCOVALI? Ano, počáteční vývoj byl velmi náročný a v prvním roce jsme tak pracovali „bez nároku na honorář“, abychom aplikaci dokázali vyvinout

2 8

|

J A K

P O D N I K Á

. . .

REGINA KUBCOVÁ

O PODNIKÁNÍ KONZULTANTA

J A K

V tomto čísle se uzavírá seriál článků na téma zavádění firemních procesů. Vyptali jsme se proto jeho autorky Reginy Kubcové na její podnikání.

Zajímá vás, jak se dělá konzultantský byznys?

Tady je její zkušenost.

REGINO, JAK JSTE SE DOSTALA K PODNIKÁNÍ?

Já jsem vlastně tak trochu podnikala už při vysoké, kdy jsem vyučovala angličtinu. Pak jsem dala přednost „jistotě“ se zaměstnavatelem a po létech na HPP jsem opět doslova dozrála do bodu, kdy jsem si uvědomila, že je pro mě velmi frustrující pracovat pro někoho a plnit přitom úkoly a vést projekty, které mi nedávají smysl, stojí mě mnoho úsilí, nervů a času. A tak jsem sebrala odvahu a řekla si, že zkusím dělat sama to, co umím nejlépe a co mě opravdu baví.

MÁTE ZA SEBOU I POMĚRNĚ DLOUHOU ZAMĚSTNANECKOU ZKUŠENOST. V ČEM JE PRO VÁS PRÁCE NA VOLNÉ NOZE JINÁ? CO VÁM DÁVÁ A CO NAOPAK BERE? Jiná je v tom, že mám naprostou svobodu v tom, co chci dělat, s kým a pro koho. Jediný bič jsem pro sebe já

P O D N I K Á

. . .

|

2 9

sama. To někdy znamená, že pracuji i o víkendech, ale jindy si udělám volno v týdnu, protože zrovna chci a můžu.

Nelze nezmínit i odvrácenou tvář radosti ze svobody a tou je obrovská zodpovědnost a finanční nestabilita.

V plánování financí musím myslet hodně dopředu, protože se nemůžu spolehnout na to, že mi každého 10. přijde výplata. Já to ale nevnímám vůbec tak, že by mi práce na volné noze něco brala. Vždycky jsem byla extrémně zodpovědná a hodně pracovala, takže je to pro mě nejvíce o organizaci času, a abych si spíš uhlídala energii.

CO VŠECHNO VÁS PODNIKÁNÍ NAUČILO? Musela jsem najít odvahu jít s kůží na trh. Jako volnonožec už se neschováte za firmu. Když chcete, aby si vás lidé najali a ještě vám za práci zaplatili, musíte v nich vzbudit důvěru, umět se prodat. To pro mě bylo nejtěžší. Nejsem ze své podstaty chlubílek. To, že jsem v něčem dobrá, jsem vždycky dokazovala skrz výsledky své práce a ne texty na webu. A když začínáte a nemáte ještě desítky super referencí a vaše jméno téměř nikdo nezná, musíte umět zaujmout třeba právě takto. To bylo pro mě něco, jako kdybych se veřejně odhalila. :) Ostatní věci jsem už více méně znala, protože jsem prošla menšími firmami, kde si

3 0

|

J A K

P O D N I K Á

. . .

člověk musel umět poradit naprosto se vším a být velmi flexibilní. Tam jsem si osahala široké spektrum obchodních, marketingových, manažerských a dalších podnikatelských nezbytností.

CO VÁM POMÁHÁ UDRŽET SI PODNIKATELSKOU MOTIVACI? Spokojení klienti a to, že vidí v mé práci smysl. Třeba, když se dozvíte, že se o vás šíří, že mluvíte o procesech tak, že si je každý zamiluje.

A samozřejmě mám obrovskou podporu ve svých kolegyních v SevenIN. Jakmile by na mě padl splín, okamžitě mi nastaví náruč podpory a pochopení. Jedeme na stejné

vlně, každá ve svém oboru, a upřímně říkám, že jsem nikdy nebyla v práci šťastnější. A toto nadšení a radost přenášíme pak na naše klienty a oni nám to vrací v podobě nádherných a vřelých reakcí. Je to nesmírně silná vnitřní motivace a tu hned tak něco neohrozí.

JAK SE ROZJÍŽDÍ KONZULTANTSKÝ BYZNYS? JAK JSTE HLEDALA PRVNÍ ZÁKAZNÍKY A CO VÁM PŘI TOM POMOHLO? Dlouho. Je to mravenčí práce.

Navazování kontaktů, upevňovaní

J A K

osobních vztahů, opečovávání potenciálních klientů. Začala jsem tím, že jsem některé firmy oslovovala, ale to bylo velmi těžké. Pak jsem se chytala různých příležitostí, kde někdo hledal třeba projektového manažera.

Největší pomoc vidím ale opět ve spojení se s kolegyněmi v SevenIN. Doslova mě vykopaly z komfortní zóny, když mi oznámily, že chtějí, abych s nimi udělala workshop na procesy. A to je také jedna z cest k zákazníkům. Tam jsem schopná lidem ukázat, o čem to celé je a jak k procesům přistupuji já. A když se pak rozhodnou pro spolupráci, nekupují už zajíce v pytli.

Nesmím zapomenout ani na pro bono práci pro Impact Hub a Asociaci rodinný firem, se kterými spolupracuji jako mentorka a expertka.

To jsou aktivity pro dobrou věc, ale občas se z toho urodí i nějaký klient na doporučení.

POUŽÍVÁTE PŘI SVÉM PODNIKÁNÍ NĚJAKÉ VYCHYTÁVKY (NAPŘ.

APLIKACE, MYŠLENKOVÉ MAPY, GOOGLE NÁSTROJE APOD.)? CO VÁM POMÁHÁ ORGANIZOVAT SI ČAS? Když jsem začínala a hltala velké množství informací, měla jsem pocit, že bez nástrojů se neobejdu.

Všichni zkušení přece na něčem frčí.

P O D N I K Á

. . .

|

3 1

Vyzkoušela jsem jich mnoho, abych sama uměla poradit. Nakonec jsem ale zůstala u Googlu, kde je pro mě nepostradatelný kalendář, připomínky, úkoly, Keep a klasické sdílené dokumenty. Oblíbila jsem si i Todoist, kde mám některé procesy, u kterých potřebuji připomínky, a společně s kolegyněmi používáme Trello. Líbí se mi i Freelo a Logical plan, které sama zatím nepotřebuji, ale těším se, že jednou budu.

Moje vychytávka je nezahltit se používáním bezpočtu nástrojů nebo nástrojů, do kterých se musíte vyloženě nutit. Nemluvím tím ale o nástrojích, se kterými je třeba pracovat jako tým. To je něco jiného a tam se člověk musí přizpůsobit.

DNES SE SPECIALIZUJETE NA ZAVÁDĚNÍ PROCESŮ VE FIRMÁCH. KDO JE VÁŠ TYPICKÝ KLIENT? A S JAKÝM PROBLÉMEM ZA VÁMI PŘICHÁZÍ?

Typický klient je přetížený majitel malé až střední firmy, který si začal uvědomovat, že nemůže všechno zvládnout sám. Že to, co jim fungovalo v 5 lidech, už ve 20 nejde, a že bez pravidel, jednoznačných zodpovědností a procesů se už neobejde. Skvělé je, když přijde majitel, který ví, že firma bude růst a že se na to musí připravit předem.

3 2

|

J A K

P O D N I K Á

. . .

Nejčastějším problémem je zacyklení v operativě. Dnes a denně naráží na chyby, zmatky, stres, demotivaci, odpor a neustálé hašení požárů.

Pak mu nezbývá čas na strategické plánování a rozvoj firmy.

Je nepostradatelný a otrávený, že se nemůže na své lidi stoprocentně spolehnout. A vždycky to souvisí i s financemi, které v tu chvíli nemá pod kontrolou tak, jak by si přál.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU KDY BY MĚL PODNIKATEL JSOU PRO PŘEDPLATITELE IDEÁLNĚ ZAČÍT UVAŽOVAT O FORMALIZACI FIREMNÍCH PROCESŮ?

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Ideálně hned v počátcích, kdy už nebude ve firmě jen on sám. Jakmile je třeba sdílet více informací s ostatními.

Dobře se to ukazuje na příkladu, 242a KČ E-MAGU kdy někdo z týmu onemocní není/ 10 VYDÁNÍ něco zopakovat dvakrát, stojí za to si to nikdo, kdo by ho mohl plně nahradit, už napsat. protože všechny potřebné informace Co se týká samotných majitelů firem, má dotyčný jen ve své hlavě. tam začínáme vždy delegováním ČÍM JE DOBRÉ ZAČÍT? pravomocí a učením svých kolegů větší zodpovědnosti. Musí si uvolnit ruce Minimálně je dobré si na začátku a uvědomit si, že procesy nebudou přesně určit, kdo za co zodpovídá fungovat podle jeho představ, pokud a nastavit nějaká základní pravidla spolupráce. Jakmile začne být práce bude chtít mít vše stále stejně pod více, doporučuji vytvořit aspoň kontrolou a figurovat ve všech dílčích checklisty. činnostech.

Tím se vyvarujete nepříjemného Toto je ale velmi individuální stresu, že něco zapomenete, že uděláte a s každou firmou pracuji s ohledem chybu nebo že budete vymýšlet stále dokola to samé řešení. Jakmile musíte na vyspělost týmu.

J A K

P O D N I K Á

. . .

PŘIDEJTE SE! K FACEBOOKOVÉ SKUPINĚ ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELÉ A PODNIKATELKY

|

3 3

3 4

|

A D V E R T O R I A L

Jste malý podnik s maximálně 3 letou historií?

Chcete pořídit nové stroje, technologická zařízení a vybavení, které Vám umožní rozvinout Vaše podnikatelské aktivity?

Využijte vyhlášenou výzvu a její dotační prostředky ve výši 45%.

Navštivte naše stránky, kde získáte bližší informace.

Nevyznáte se ve světě dotací, je to pro Vás přílišná administrativní zátěž?

Nechte to na nás! Vše potřebné vyřídíme za Vás a vy se můžete věnovat rozvoji svého vlastního podnikání.

Kontaktujte Veroniku Chodlovou,  380 424 403  v.chodlova@edupro.cz

A D V E R T O R I A L

|

3 5

3 8

|

J A K

P O D N I K Á

. . .

PETRA DAVIES

VESELÁ

A JEJÍ PODNIKÁNÍ S VŮNÍ KÁVY

J A K

Když Petra Davies Veselá začínala podnikat, vůbec nic o kávě nevěděla, ba dokonce ji sama ani nepila. I přesto se jí podařilo vybudovat a prodat úspěšnou kavárnu, vyhrát soutěže v přípravě kávy, napsat Velkou knihu o kávě a rozjet školicí středisko pro kávové nadšence, začínající a pokročilé baristy i majitele kaváren.

DOBRÝ DEN PETRO, JAK SE STANE, ŽE SI ČLOVĚK, KTERÝ NETUŠÍ NIC O KÁVĚ, OTEVŘE VLASTNÍ KAVÁRNU? Úplně náhodou! Měla jsem sen otevřít si vlastní cukrárnu a káva se k dortíkům skvěle hodila. Rodičům se nelíbilo, že jsem chtěla studovat veterinu (oba jsou novináři a chtěli, abych šla na sociální vědy). Nakonec mě máma raději podpořila při otevření vlastního podniku, namísto vysoké školy.

POKUD VÍM, PODNIKAT JSTE ZAČÍNALA HNED PO ŠKOLE? Ano, přesně tak. Po maturitě jsem odjela na půl roku do Anglie jako au-pair a po návratu jsem spadla rovnou do plánování a budování kavárny.

P O D N I K Á

. . .

|

3 9

MĚLA JSTE NA ZAČÁTKU NĚJAKÝ BYZNYS PLÁN? Asi bych to neměla říkat, ale vůbec žádný. Místo byznys plánu jsem měla kopu nadšení a odhodlání, což je asi dobře. Kdybych si to všechno spočítala, možná bych se do otevření kavárny tehdy ani nepustila.

JAK JSTE CELÝ PROJEKT ROZJÍŽDĚLA? Na začátku jsem měla velkou podporu od mamky, která mi půjčila peníze.

Největší investice byla do rekonstrukce prostor kavárny, kde nebyla k dispozici voda ani toalety. Dále jsem musela investovat do vybavení a nákupu zboží.

Peníze jsem mámě během několika let postupně splatila.

Musela jsem zařídit celý projekt pro rekonstrukci, založila jsem firmu a začala se zajímat o kávu. Prošla jsem velmi základním školením pro přípravu kávy a zbytek jsem se už učila za provozu.

URČITĚ CHVÍLI TRVÁ, NEŽ SI KAVÁRNA NAJDE SVOJI KLIENTELU. ČÍM JSTE NALÁKALA PRVNÍ ZÁKAZNÍKY? A CO VÁM POMOHLO SI JE UDRŽET? Neuvěřitelně mi pomohla soutěž, do které mě přihlásil jeden známý.

Měla jsem tehdy půl roku otevřenou

4 0

|

J A K

P O D N I K Á

. . .

kavárnu a skončila jsem na krásném 3. místě. Navíc jako jediná holka, jinak soutěžili samí chlapi. To vzbudilo zájem novinářů a vyšla řada článků o mně a kavárně. Další rok jsem soutěž vyhrála a to pomohlo ještě víc. Díky článkům a několika rozhovorům v televizi mi najednou začalo chodit 3x-4x více zákazníků.

VZPOMENETE SI NA SVÉHO ÚPLNĚ PRVNÍHO ZÁKAZNÍKA? Ano, byl to můj stavbyvedoucí pan Neumann. Dodnes mám schovaných 40,- Kč, za které si tehdy koupil cappuccino.

KDYŽ SE OHLÉDNETE, CO BYLO NA ZAČÁTKU NEJTĚŽŠÍ? A CO VÁM NA ZAČÁTKU NEJVÍC POMOHLO? Kavárna nebyla zvenku moc dobře vidět, protože byla v prostorách chráněných památkovým ústavem, takže jsem nemohla mít velký nápis nad kavárnou. Chodilo opravdu málo zákazníků, museli po schodech dolů a neměli jsme výlohy, takže kavárna byla trochu zastrčená.

Moc mi pomohly soutěže a kvalita našich produktů. Lidé se o kavárně dočetli v novinách a poté přišli na kávu, která jim chutnala.

Také bylo fajn to, že jsme byli zároveň galerie-obchůdek. Prodávala jsem

J A K

různé drobnosti, jako např. keramiku, korálky, šperky atd. kolikrát jsme měli větší tržbu z prodeje doplňků.

A prodej se navzájem podporoval.

Zákazníci, kteří přišli na kávu, často odcházeli s hrnečkem nebo jinou drobností a obráceně, ti, co přišli koupit dáreček, si rádi k nákupu dali kávu.

P O D N I K Á

. . .

|

4 1

potřeba dodržovat hygienická pravidla a hlavně držet kvalitu všech produktů.

PO DEVÍTI LETECH JSTE SE ROZHODLA KAVÁRNU PRODAT A VĚNOVAT SE ŠKOLENÍM. BYLO TO SNADNÉ ROZHODOVÁNÍ?

Ono to šlo pozvolna samo. Na začátku jsem školila v kavárně, kam jsem se už po nějakém čase se zájemci o kurzy nevešla. Takže jsem si pronajala prostory pro školicí centrum.

Nakonec jsem školila 4x-5x týdně, takže na kavárnu už nebylo tolik času a školení mě více naplňovala.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU Vždycky je fajn některé věci změnit, JSOU PRO PŘEDPLATITELE ale přiznám se, že vše nakonec dopadlo UDĚLALA BYSTE DNES NĚCO JINAK?

skvěle a jsem nadšená a vděčná, kam až jsem měla možnost se dostat.

Kdyby něco bylo jinak, třeba by to nedopadlo stejně. Takže bych nic neměnila.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

KDO JE TYPICKÝ NÁVŠTĚVNÍK

VAŠICH KURZŮ A S ČÍM JIM CO VÁM PODNIKÁNÍ 242DÁVÁ KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU POMÁHÁTE? A CO NAOPAK TŘEBA I BERE? 60-70% účastníků na mých kurzech Dává i bere mi zároveň volnost. Mohu jsou kávoví nadšenci a domácí si vše dělat po svém, což je úžasné, uživatelé, zbytek baristé a majitelé na druhou stranu řeším práci 90% kaváren. času a přála bych si umět občas více práci vypustit. A mít více volna. Ale to časem přijde! ŘÍKÁ SE, ŽE PROVOZOVAT KAVÁRNU JE JEDEN Z NEJTĚŽŠÍCH BYZNYSŮ.

JAK TO VIDÍTE VY? Není to jednoduché, pracujete s lidmi – jak se zákazníky, tak se zaměstnanci.

Také pracujete s potravinami a je

Na kurzech učíme teorii o kávovnících, zpracování a pražení.

Radíme jak kávu nakupovat a správně skladovat. Popisujeme nastavení mlýnku, práci s kávovarem a přípravu espressa, později i šlehání mléka a přípravu ostatních nápojů. Nabízíme řadu školení s různým zaměřením.

Senzorické kurzy, školení přípravy domácí filtrované kávy atd.

4 4

|

J A K

N A

S O C K Y

JAK NA SOCKY

DÍL 5: NEUTOPTE SE V KRIZOVÉ KOMUNIKACI

J A K

Sociální sítě jsou sice poměrně důležitým a zajímavým marketingovým kanálem, z pohledu uživatelů jsou ale často využívány jako nástroj pro péči o zákazníky – a s časem bude tento trend nepochybně ještě stoupat.

Jak tedy postupovat, když vám na stránku vaší firmy nebo značky píší lidé?

Má-li zákazník negativní zážitek s nějakou značkou, v dnešní době se o něj pravděpodobně podělí na sociálních sítích. V dřívějších (ne zas tak dávných) dobách by musel nespokojený zákazník kvůli reklamaci psát e-mail na zákaznickou podporu a neměl by jistotu, kdy a jestli vůbec dostane nějakou odpověď, nebo by musel volat na věčně obsazenou zákaznickou linku a prokousávat se hlasovým automatem, který všichni nesnášíme. Řešit problém na sociálních sítích je nejen rychlejší, neformálnější a tím snazší, zároveň je zde ale určitý sociální tlak – v okamžiku, kdy firma nedokáže můj problém včas a uspokojivě vyřešit, dozvědí se o tom mí přátelé i další uživatelé, a proto si firma nemůže dovolit mě jen tak odbýt.

Z výzkumů vyplývá, že přes 60% uživatelů očekává na sociálních sítích odpověď do 24 hodin. Proto pokud chcete své podnikání či značku

N A

S O C K Y |

4 5

propagovat na sociálních sítích, není to jen o tom občas tam přihodit nějaký příspěvek a tím to hasne.

Nezapomínejte také na to, že je potřeba stránku či profil pravidelně kontrolovat a odpovídat na zprávy a komentáře uživatelů.

OCEŇUJTE POZITIVNÍ ZPĚTNOU VAZBU To nejlepší, co se vám může stát, je, že vás budou lidé chválit, psát vám milé komentáře s pozitivní zpětnou vazbou.

V takovém případě je fajn nenechat to bez povšimnutí a uživateli za jeho milý komentář poděkovat. Přece jen – když někomu vyznáte lásku a on vám neodpoví, asi už s ním nebudete chtít randit, nebo ano? Když další uživatelé uvidí, že na pozitivní komentáře reagujete, budu mít větší motivaci vás taky pochválit a to chcete.

NEGATIVNÍ ZPĚTNOU VAZBU ŘEŠTE SOUKROMĚ Pokud vám někdo napíše negativní komentář nebo dokonce recenzi, je to už trochu obtížnější. Důležité je nenechat se vytočit a reagovat s chladnou hlavou. Často pokud někdo pohaní váš milovaný produkt, na jehož tvorbě jste strávili léta a potili krev, první instinktivní reakce je se naježit a reagovat velmi emotivně.

To si ale jako značka nemůžete dovolit.

Reagujte vždy slušně a trpělivě

4 6

|

J A K

N A

S O C K Y

a vyptejte se zákazníka na detaily.

Pokud měl skutečně s vaším produktem nebo službou nějaké problémy, vynasnažte se co nejdříve komunikaci převést do soukromých zpráv a vyřešit se zákazníkem jeho stížnost neveřejně. V případě, že zákazníkovi nabídnete nějakou kompenzaci a podobně, nepotřebujete, aby o tom věděl celý svět.

Neměli byste ale člověka honit od čerta k ďáblu – tedy poslat ho, ať místo toho zavolá na infolinku, napíše e-mail a podobně. Pokud si uživatel vybral jako komunikační kanál sociální síť, měl k tomu asi nějaký důvod a pošlete-li ho jinam, vypadá to, jako kdybyste se jeho problémem nechtěli zabývat.

Je-li opravdu nezbytně nutné, abyste ho předali kolegům, alespoň uveďte pádný důvod, proč tomu tak je, aby se zákazník necítil odmítnutý („kolegové mají přístup do databáze a tak se vám na to budou moci podívat blíže...“).

NEKRMTE TROLLY Když se stránkou nebo profilem pracujete dlouhodobě, může se stát, že začnete náhle zažívat jakési déjà vu.

Pokud vám kritické komentáře píše stále ten samý člověk, s nímž jste se je už pokoušeli řešit několikrát, ale on se stále vrací, gratuluji, právě jste narazili na trolla v jeho přirozeném prostředí.

Co si tedy s takovými lidmi počít?

Bohužel, s trolly toho mnoho nezmůžete. Pokud je člověk vůči vám zaujatý a nenechá si vysvětlit váš pohled na věc, zkrátka ho na svou stranu asi nikdy nezískáte.

V tu chvíli je nejlepší se těmito komentáři úplně přestat zabývat, protože hádku s trollem stejně nevyhrajete, pouze trolla vytočíte do vyšších otáček a sami na tom ztratíte spoustu času, který byste mohli věnovat něčemu produktivnějšímu.

Ideální je, když máte na stránce komunitu srdcařů, opravdových fanoušků vaší značky, kteří si to s trollem vyříkají za vás.

Jediný okamžik, kdy můžete s trollem zatočit, je, pokud používá vulgarismy nebo jiné nežádoucí obraty, například výhrůžky a podobně.

V takovém případě doporučuji na stránku, například do sekce s informacemi o stránce nebo do sekce Our Story s příběhem vaší značky, přidat pravidla komunikace na vaší stránce, kam napíšete, že žádáte uživatele, aby se na vaší stránce chovali slušně, nepoužívali vulgární výrazy atd.

V okamžiku, kdy troll tato pravidla poruší, varujte ho s upozorněním na tato pravidla. V případě, že neuposlechne a dál vám bude komentáře zaplevelovat nežádoucími výrazy, můžete si dovolit tohoto člověka zablokovat a tím mu přístup

J A K

N A

S O C K Y |

4 7

DO VAŠÍ KNIHOVNY

Přes 60 originálních tzv. pětielementových receptů pokrývá všechna roční období, od snídaně po večeře. Autorka podává vysvětlení funkčního metabolismu a návod, jak dosáhnout hormonální rovnováhy (jak jíst pro zdravou hormonální odezvu), která je základem trvalé štíhlosti a opravdového zdraví.

Knihu vydalo nakladatelství Smart Press, k dostání na www.smartpress.cz, nyní s 25% vánoční slevou.

4 8

|

J A K

N A

S O C K Y

na stránku znemožnit. Neměli byste ale blokovat lidi jen tak pro nic za nic.

K trollům se váže ještě jedna potíž, a to jsou falešní trollové – tedy lidé, kteří trollují z falešných profilů.

To může znamenat například, že jsou někým placení, třeba vaší konkurencí, a také, že se jich budete zbavovat jen těžko – pokud takového trolla vyhodíte dveřmi, vrátí se oknem s jiným falešným profilem.

nějak závadný obsah, určitě ale nemažte například kritické komentáře a podobně. Na internetu má zpravidla vždycky někdo uložený screenshot a mazáním problematických příspěvků je místo zametení pod koberec obvykle spíš ještě více zviditelníte a upozorníte na sebe.

NIKDY NIC NEMAŽTE

Zářným příkladem, jak to nedělat, může být aktuální nezvládnutá komunikace na sociálních sítích v podání e-shopu About You, o níž se také i píší články.

Když už je řeč o blokování lidí ze stránky, hodí se zmínit také toto pravidlo – nikdy nic nemažte.

Mluvíme tedy o komentářích a příspěvcích uživatelů na stránce.

Mazat můžete pouze v případě, že se prokazatelně jedná o spam nebo

Mazáním tedy nic nevyřešíte, spíše můžete problém zhoršit. V krajních případech doporučuji místo mazání využívat tlačítko pro skrytí daného komentáře, díky němuž uvidíte příspěvek jen vy jako správci stránky, jeho autor a jeho přátelé. 

J A K

N A

S O C K Y |

4 9

KLÁRA MOUCHOVÁ

Klára Mouchová se věnuje marketingu na sociálních sítích od roku 2012. Za tu dobu spolupracovala jak s malými místními podniky, tak s akademickou sférou, neziskovkami i velkými firmami jako je například Kofola, Nestlé, Philips ČR nebo SAZKA. Od podzimu 2016 pracuje jako správce sociálních sítí na volné noze.

Kromě trvalé správy profilů či kampaní pro své klienty poskytuje Klára také školení a konzultace.

Na její stránce www.jaknasocky.cz najdete každý den nový tip, jak na efektivní správu a používání sociálních sítí.

Kontaktovat ji můžete na e-mailu klapi@klapi.cz.

MŮJ IPODNIKATEL VÁŠ PRŮVODCE ZAČÁTKEM PODNIKÁNÍ

5 0

|

J A K

N A

S O C K Y

5X O PROCESECH ABY SLOUŽILY A NESVAZOVALY

DÍL 5: JAK VYTVOŘIT PROCES

B L O G

V posledním dílu seriálu se dostáváme k podstatě práce s procesy. Ukážeme si, jak s nově popisovaným nebo již stávajícím procesem zacházet, aby splnil vaše očekávání a dobře vám sloužil.

1. MAPOVÁNÍ V prvním kroku se s tužkou a papírem vrhněte do reality a zjistěte si, co všechno musí který pracovník udělat v rámci jednoho procesu, než se ze vstupu stane výstup s přidanou hodnotou. Nezabíhejte do příliš velkých detailů. Na ty bude čas později. U každého kroku si zapište, kdo zodpovídá za jeho splnění a kolik času daný krok zabere. Pokud na stejné části procesu pracuje více pracovníků, je dobré zjistit, jak se od sebe výkony jednotlivých lidí liší a pak s výsledkem pracovat v dalších fázích.

Na tomto kroku se podílí správce (vlastník) procesu s jeho vykonavateli.

2. ANALÝZA Ve chvíli, kdy máte sepsané všechny kroky procesu, zamyslete se nad následujícími body: Chybí v současném procesu nějaké kroky, které by v něm měly být?

Občas potřebujeme nějaký krok, který úplně nepřidává hodnotu,

|

5 1

ale poskytuje nám důležitá data pro sledování KPI apod., nebo kroky, kterými chceme zvýšit kvalitu či bezpečnost práce. Stále mě překvapuje, jak mnoho firem nezná důležitá čísla, ze kterých může vycházet při optimalizaci procesů.

Jsou v procesu nějaké kroky navíc?

Kroky, které nemají valný význam a jejich vynecháním opět ušetříme čas a zdroje. Jinými slovy zaměřujeme se na zdroje neefektivity, což jsou činnosti, které nepřidávají žádnou hodnotu (schvalování, kontrola, transport, skladování, evidence apod.) a různá přerušení procesu. Těmi mohou být např. logistická přerušení (zboží čeká v meziskladu, různé transporty, kdy je proces fyzicky vykonáván na více místech), řídící přerušení (čekám na schválení, pokyn nebo kontrolu od nadřízeného), organizační přerušení (proces přeskakuje mezi jednotlivými odděleními sem a tam). Odstranit budeme chtít i kroky, které si lidé sami přidávají v dobré víře, že jsou potřeba, ale při optimalizaci procesu se ukáže, že tomu tak není.

Které kroky trvají příliš dlouho?

Pokud nám v nějakém kroku např. leží e-mail týden ve schránce, budeme chtít tuto dobu zkrátit. Určitá pravidla pro to, jak dlouho která činnost zabere, by měla být jasně daná.

5 2

|

B L O G

Jsou v procesu kroky, kterým by mělo být věnováno více času?

Když je na některou práci málo času, vytrácí se požadovaná kvalita. Čas je třeba přidat tam, kde lidé pod tlakem neodvádí dostatečně kvalitní práci nebo dělají více chyb.

Je správně nastavená posloupnost jednotlivých kroků?

Pokud jsou kroky zpřeházené, vznikají zbytečné ztráty časové i finanční.

Jsou v procesu nějaká riziková místa?

Místa, která ohrožují proces jako celek.

Např. když vypadne více pracovníků jednoho oddělení najednou, rozbije se přístroj, za který nemáme náhradu apod.

Jsou v procesu nějaká úzká místa? Úzká místa brzdí celý proces. Takové místo potřebujeme nastavit na maximální výkon a zbytek procesu mu přizpůsobit, jinak budou vznikat prodlevy. Např. výroba má určitou maximální kapacitu X zakázek. Pokud se vyhlášením soutěže o nejlepšího obchodníka měsíce v obchodním oddělení nakupí dvojnásobné množství objednávek, než je maximální kapacita výroby, dostane se firma do zbytečných nepříjemností tím, že výroba nebude stíhat.

Liší se postup jednotlivých vykonavatelů?

Někdo může být pomalejší, někdo rychlejší. Pokud nejsou stanovená žádná pravidla, může být i kvalita výstupu odlišná u různých vykonavatelů. Záleží jen na vás, jestli jsou pro vás takové odlišnosti přijatelné nebo ne.

Pokud spolu některé činnosti úzce souvisí a dají se shrnout do jedné skupiny, s velkou pravděpodobností se vám v rámci procesu rýsují další podprocesy. Podívejte se tedy, které všechny kroky lze spojit, aby proces

B L O G

|

5 3

• Odstraňte přebytečné kroky (zdroje neefektivity).

• Doplňte chybějící kroky Vždy v nich musíte vidět nějaký přínos, i když to nebude zrovna přidaná hodnota procesu.

• Zoptimalizujte posloupnost kroků Pořadí jednotlivých kroků je často velmi důležité, abyste nedělali zbytečně něco dvakrát nebo nelogicky nepřeskakovali.

nebyl příliš rozmělněný. Pokud se vám podaří udělat pár skupin (kroků procesu) a v nich dílčí podprocesy, budete mít o něco větší nadhled, jaké všechny oblasti vlastně daný proces popisuje a kdo by do které části měl být co nejefektivněji zapojený.

Na této fázi obvykle pracuje správce procesu a podle potřeby zapojuje vykonavatele.

3. OPTIMALIZACE Máte-li „učesaný“ proces, zaměřte se na úpravu jednotlivých kroků.

• Zoptimalizujte dobu trvání jednotlivých kroků Během analýzy jste zjistili, že některé kroky je možné zkrátit a dosáhnout tak např. rychlejší expedice nebo reakce na dotazy zákazníků. Nebo naopak, že je třeba přidat čas tam, kde dochází k větší chybovosti.

• Pokud je to žádoucí, nastavte frekvenci opakování procesu (např. přípravu podkladů pro účetní 1x za týden nebo 1x za měsíc apod.).

• Zaměřte se na opatření v úzkých a rizikových místech • Definujte zodpovědné osoby Je možné, že některé kroky dostanou po optimalizaci na starost jiní lidé.

5 4

|

B L O G

• Nastavte metriky procesu Když vím, kde jsem, mohu se zlepšovat. Jak jsme si řekli již v prvním díle, co neměřím, to neřídím.

• Zamyslete se, zda neexistuje nějaká úplně jiná, lepší cesta Můžeme zapojit nějakou novou technologii? Nebylo by levnější na část procesu najmout externí firmu?

Neexistuje lepší, výkonnější stroj, který by nám ušetřil čas atd.?

Na optimalizaci pracuje správce procesu s majitelem nebo jiným manažerem, který definuje cíle a očekávání.

Na testování spolupracují jednotliví vykonavatelé a správce procesu.

5. FINALIZACE Proces dodatečně upravte na základě připomínek a prodiskutujte nebo minimálně nechte schválit majiteli či jinému manažerovi, který má za úkol procesy ve firmě nastavit.

6. IMPLEMENTACE DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU Finální verze procesu musí být sepsaná JSOU PRO PŘEDPLATITELE a uložená na místě, kam budou mít

všichni pracovníci, kterých se týká, přístup. S nově optimalizovaným procesem musí být všichni seznámeni.

Ideálně je nastavena i doba, 4. TESTOVÁNÍ od kdy nový proces platí, Takto zoptimalizovaný proces otestujte aby nedocházelo ke zbytečným nedorozuměním.

242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU v praxi. Správce s vykonavateli sbírají

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

podněty a připomínky ke zlepšení.

Vychytávají zbývající nedostatky a měří výsledky/plnění stanovených cílů.

Testovací fáze je velmi důležitá v tom, že ne vše, co si u stolu vymyslíte, bude nakonec v praxi stejně dobře fungovat.

V reálu se do procesu promítá časová tíseň, stres a další vlivy. Nejeden majitel firmy se mi svěřil s tím, že nejvíce u procesů pohořeli právě na tom, že ho testovali krátkou dobu nebo vůbec. Výsledkem byl proces „spíchnutý horkou jehlou“, ve kterém bylo ještě co zlepšovat, ale nikdo se tím cíleně nezabýval.

Jaká bude forma seznámení všech pracovníků s novým procesem, záleží na zvyklostech ve firmě i typu procesu.

Některé procesy je lepší probrat s lidmi individuálně, některé stačí představit na společných setkáních.

Vždy je dobré dát kolegům prostor pro dotazy a vytvořit si příležitost znovu vysvětlit smysl optimalizovaného a formalizovaného procesu a oživit společnou vizi.

Implementaci si vezme nejčastěji na starost správce procesu, ale může to být i jiná komunikačně zdatná osoba, která byla do popisu procesu zapojena.

B L O G

|

5 5

ROZJEĎTE PODNIKÁNÍ

S BALÍČKEM MŮJ IPODNIKATEL NÁPADY NA PODNIKÁNÍ PRAKTICKÉ PŘÍRUČKY PODNIKATELSKÉ MINIMUM APLIKACE PRO TVORBU PODNIKATELSKÉHO PLÁNU PŘEDPLATNÉ STARTING UP

5 8

|

B L O G

JAK NA FIREMNÍ

KULTURU

DÍL 4: VŠICHNI NA JEDNÉ LODI II

B L O G

V dnešním dílu seriálu o firemní kultuře se dostáváme do fáze, kdy už kultura vycházející z poslání, hodnot a vize existuje, a lidé vědí, jak se v rámci ní mají chovat a pracovat. Aby zůstala dlouhodobě zdravá, je nutné o ni kontinuálně pečovat, posilovat ji a chránit. To je úkol především vás všech, kdo vedete týmy nebo celé firmy.

Tento úkol se může na první pohled zdát být méně důležitý než rozvoj businessu, plnění zakázek nebo starosti, kde sehnat nové lidi. Praxe úspěšných firem ale ukazuje, že jeho plnění je pro dlouhodobý úspěch firmy důležitější než vaše schopnost sehnat zákazníky nebo tvořit vize a strategie.

S těmi vám v případě nutnosti pomůže i externí konzultant. Ale nikdo zvenčí za vás nemůže vést, delegovat, komunikovat a rozhodovat tak, aby to podporovalo a posilovalo kulturu, kterou potřebujete ve firmě mít.

Co byste tedy jako lídři měli dělat pro udržování zdravé kultury? Být svým chováním vzorem pro ostatní, rozdělit zodpovědnost, podporovat spolupráci a sounáležitost, podporovat otevřenou komunikaci, netolerovat chování, které je v rozporu s kulturou firmy, umožnit svobodu, ale nedopustit chaos.

|

5 9

BUĎTE VZOREM Každá kultura je tak vyspělá, jak vyspělí jsou lidé v jejím vedení.

Chování, způsob práce a komunikace manažerů zásadním způsobem ovlivňují chování a výkon ostatních lidí. Rčení ryba páchne od hlavy je sice staré, ale pravdivé. Být pro své lidi vzorem je proto prvním úkolem každého šéfa.

Svým chováním nastavujete hranice a standardy, které budou mít lidé tendenci dodržovat. Zvlášť pokud vidí, že jejich porušování netolerujete.

Jakmile je ale porušíte vy sami, lidé si to zapamatují, přestanou vám věřit a mnozí začnou hledat způsoby, jak pravidla obejít a prosadit své vlastní zájmy na úkor společných.

Být vzorem ale rozhodně neznamená být za všech okolností superman, který nikdy neudělá chybu. Jste lidé, ne roboti. Pro firmu a vaše lidi bude naopak velmi přínosné, když jim ukážete všechny stránky své osobnosti.

Když se při rozhodování budete spoléhat nejen na racionalitu a logiku, ale i na emoce a intuici. Když do práce vnesete smysl pro humor a nebudete se bát přiznat chybu. A když v tom budete podporovat i všechny ostatní.

NEBUĎTE NA TO SAMI Jako lídři firmy to nemáte vůbec jednoduché. Často se cítíte sami.

Nesete tíhu odpovědnosti za výsledky

6 0

|

B L O G

a hlavně lidi, kteří pro vás pracují.

Máte pocit, že si nemůžete dovolit sebemenší chybu, protože byste ztratili respekt. Možná ale své lidi podceňujete. Očekávají od vás sice schopnost vést a rozhodovat, ale to neznamená, že se nemůžete nikdy mýlit. Mnohem víc než neomylnost vaši lidé ocení, když se s nimi podělíte o část rozhodování. Když jim dáte prostor dělat svou práci po svém a rozhodovat o věcech, kterým rozumí a znají je lépe než vy. Když jim nasloucháte, dáváte jim pocítit, že na jejich názoru záleží a že jsou pro vás a firmu důležití.

Dát lidem určitou míru svobody a pravomocí znamená dát jim důvěru.

A to pro vás nemusí být vždy snadné.

Zvlášť když jste až do teď měli pocit, že co nezkontrolujete nebo neuděláte sami, to není. Praxe ale ukazuje, že většina lidí je schopnějších a má větší potenciál, než si jejich šéfové myslí. Často stačí právě jen ukázat, že jim věříte a spoléháte na ně, chovat se k nim s respektem a férově.

Skvělým příkladem takového „procitnutí“ je francouzská firma FAVI. Když se v ní v osmdesátých letech stal ředitelem Jean Francois

B L O G

Zobrist, všiml si, že při procházení výrobní halou klopí všichni zaměstnanci hlavy. Nikdo se mu nechtěl podívat do očí. Lidé byli celkově pasivní a neprojevovali snahu přicházet s nápady a inovacemi.

Když pronikl více do fungování firmy a stylu vedení, zjistil, že management považuje dělníky za a priori líné, hloupé a nezodpovědné, nemá k nim žádný respekt ani důvěru v jejich znalosti nebo zkušenosti.

To Zobrist zásadním způsobem změnil. Posílil samostatnost a zodpovědnost lidí ve výrobě na úkor středního managementu (který následně úplně zrušil), denně mluvil s dělníky a zajímal se o jejich problémy, do komunikace zavedl úctu a slušnost. Po čase už před ním pohledem nikdo neuhýbal. Během dvou let došlo ve firmě k zásadní přeměně firemní kultury, která FAVI už třicet let přináší skvělé výsledky a image nejkvalitnějšího dodavatele na trhu.

PODPORUJTE SPOLUPRÁCI A SOUNÁLEŽITOST Týmový duch se ve firmě udržuje snáz, když lidé pracují pro inspirující poslání a motivující vizi. Ty dávají jejich práci smysl a přirozeně podněcují jejich ochotu pracovat společně. Vaše role je mluvit o vizi i poslání, podporovat spolupráci a odstraňovat případné překážky, které by ji brzdily.

|

6 1

O moci slov a symbolů jsme mluvili v minulé kapitole. Další hezký příklad k tomuto tématu najdeme u W.L. Gorea, zakladatele a CEO firmy Gore&Associates, která vyvíjí nové materiály (včetně dnes již slavného Gore-Texu). Ten nepoužíval výraz „zaměstnanci“, ale „společníci“, aby tím vyjádřil, že ve firmě jsou všichni partneři, jsou si rovni a všichni jsou pro úspěch firmy stejně důležití.

Stejně pozitivní efekt má i prosté používání slova „my“ místo „já“.

Mluvte o společných cílech, projektech i výsledcích. Když rozhodujete o novém nápadu, ptejte se „poslouží to společnému cíli, nebo jen osobnímu prospěchu jednotlivce?“. Pravidelně revidujte, co ve firmě funguje dobře a co ne. Povzbuzujte své lidi, aby otevřeně mluvili o problémech a rizicích. Když přijde těžké období, překonávejte ho společně.

Pro podporu spolupráce je důležité i to, aby se lidé navzájem znali také z osobní stránky. Pomáhá jim to pak být ke kolegům víc empatičtí a líp je chápat. To platí samozřejmě i pro každého šéfa. Čím lépe zná své lidi a projevuje o ně osobní zájem, tím větší důvěru v něj mají a snaží se odvést nejlepší práci.

Důležitou roli pro posilování vztahů a spolupráce hrají i společné rituály jako oslavy úspěchů, oceňování skvělé práce nebo společenské akce. Musí

6 2

|

B L O G

ale vzniknout „nenásilně“ a být dobře přijaté všemi zaměstnanci. Není nic horšího než povinný víkendový teambuilding, na kterém mají lidé předstírat, jak se dobře baví, i když by radši byli doma s rodinou.

PODPORUJTE OTEVŘENOU KOMUNIKACI

byla dána. Velmi prakticky a názorně píše o tématech otevřené komunikace a zpětné vazby Kim Scottová ve své knize Radikální otevřenost. Poskytuje praktické návody a popisy situací, které jsou užitečnou pomůckou každému, kdo se chce v této oblasti zlepšit.

Otevřená komunikace ve firmě znamená i výměnu názorů na pracovních schůzkách, kde se řeší problémy, diskutují nápady a dělají rozhodnutí. Není nic horšího, než když lidé ze strachu nebo pohodlnosti přikyvují šéfovi na každý návrh, a přitom vnitřně nesouhlasí.

S takovou kulturou firmě brzy dojde dech. Od svých lidí potřebujete slyšet upřímný názor. V některých společnostech mají proto zavedené pravidlo, které lidi povzbuzuje nebo dokonce zavazuje říkat otevřeně svůj VYDÁNÍ E-MAGU názor, upozorňovat včas na problémy a projevovat nesouhlas. Říká se tomu třeba pravidlo „červeného praporku“ nebo „povinnost nesouhlasit“.

Tu například zavedl jeden manažer firmy Apple, když mu jeho japonský tým odkýval každý nápad, protože v tamní kultuře je nemístné nesouhlasit s nadřízeným.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE

Jak často dáváte svým lidem zpětnou vazbu? A jak často ji dávají oni vám? Říct někomu do očí, že nepracuje dobře nebo že se chová nevhodně, je pro hodně lidí nepříjemný a těžký úkol. Pro úspěch firmy a udržení zdravé kultury je ale otevřená komunikace nezbytná. A to jak mezi manažery a jejich podřízenými, tak mezi členy týmu navzájem. Je samozřejmě nutné naučit se dávat zpětnou vazbu tak, aby pomáhala 242 KČ / 10 a neubližovala. Aby padla na úrodnou půdu, musíte danou osobu dobře znát, musíte vybrat správné místo i čas a dobře se na rozhovor připravit. Lidé mají většinou tendenci věnovat úsilí hledání argumentů a příkladů pro kritiku. Ale i dobrá pochvala vyžaduje přípravu a správný způsob předání. Stejně jako kritika musí být myšlená upřímně a bez skrytých motivů.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Neméně důležitá, než dávání upřímné zpětné vazby, je i ochota a schopnost ji přijmout. Nemusíte s ní hned ve všem souhlasit. Ale měli byste se nad ní zamyslet a snažit se pochopit, proč vám

V neposlední řadě do otevřené komunikace patří i transparentní sdělování důležitých informací o firmě všem zaměstnancům.

Když lidé nevědí, jak se firmě daří, kam směřuje nebo proč je zaváděna určitá změna, vymýšlejí si vlastní

UŽ MÁTE

B L O G

|

6 3

PŘEDPLATNÉ?

RÁDI PRO VÁS BUDEME PSÁT!

WWW.STARTINGUP.CZ

6 6

|

P R O T I

P R O U D U

WWW.PROTIPROUDU.NET

P R O T I

P R O U D U

|

6 7

NALAĎTE SI

PODCAST DANA TRŽILA EPIZODA 60

VERONIKA HURDOVÁ Spisovatelka, autorka 11 knih a blogu Krkavčí matka, pyšná matka 3 dětí. Veronika bohužel ztratila manžela v období, kdy čekala své třetí dítě.

Její vyrovnání se s touto nešťastnou událostí, které popsala v knize Moje milá smrti, dnes inspiruje desetitisíce lidí.

EPIZODA 59

NINA ŠPITÁLNÍKOVÁ Spisovatelka a koreanistka, která byla dvakrát na studijním pobytu v Severní Koreji a na základě této zkušenosti napsala knihu Mezi dvěma Kimy.

Nina si s Danem povídala o jejích vzpomínkách na KLDR, ale také o její zkušenosti s japonským svazováním shibari a dalších svých aktivitách.

EPIZODA 58

MARTIN VESELOVSKÝ Český internetový, televizní a rozhlasový redaktor a moderátor a spoluzakladatel DVTV. Poslechněte si, jaká byla jeho cesta k moderování, proč si vybral politiku, jaké jsou známky dobrého rozhovoru, jak funguje zpětná vazba v DVTV nebo proč odešel z České televize.

6 8

|

D O B R Á

R A D A

PLACENÍ ZÁLOH A POJISTNÉHO OSVČ

V ROCE 2019

D O B R Á

Přelom roku vždy přináší více či méně změn v účetnictví, daních a administrativě podnikatelů.

Jednou z důležitých změn pro rok 2019 jsou změny v placení záloh a pojištění OSVČ.

Jak tedy nově správně platit zálohy? Radí Pavla Kubatová, daňová poradkyně z Účetnictví on-line.

DŮCHODOVÉ POJIŠTĚNÍ Nová minimální výše zálohy pro rok 2019 je pro hlavní činnost 2 388 Kč a 955 Kč pro činnost vedlejší. OSVČ, které činnost vykonávaly již v roce 2018, ale až do podání přehledu platí zálohu ve výši platné pro rok 2018, tj. buď minimální záloha 2189 Kč pro činnost hlavní a 876 pro činnost vedlejší (je-li OSVČ při vedlejší činnosti účastna důchodového pojištění), nebo částku zálohy, která vyšla v přehledu za rok 2017.

POZOR NA NOVINKU! Nově se zálohy na důchodové pojištění nebudou platit v následujícím měsíci, ale již v měsíci, na který se daná záloha vztahuje!

Dosud byla záloha za daný měsíc splatná od 1. do 20. dne následujícího měsíce, pro rok 2019 již bude splatnost zálohy od prvního do posledního dne měsíce, za který se záloha platí.

R A D A

|

6 9

Na základě přechodného opatření není povinnost platit zálohu za měsíc prosinec 2018. To samozřejmě neznamená osvobození od platby pojistného za tento měsíc! Záloha za listopad 2018 tedy ještě bude hrazena postaru od 1. do 20.12.2018, zálohu za prosinec lze uhradit dobrovolně v období od 21.12. do 31.12.2018 a platba v lednu již bude platbou za rok 2019.

Na tuto změnu navazují další změny v platbě záloh OSVČ, které by měly minimalizovat komplikace spojené s touto změnou. U OSVČ, které v daném měsíci činnost zahájily či se nově přihlásily dobrovolně k důchodovému pojištění, se splatnost prodlužuje do konce následujícího měsíce. Pokud tedy OSVČ např. zahájí činnost v únoru, je záloha za únor splatná až do konce března. Pokud OSVČ zahájila činnost či se přihlásila k důchodovému pojištění v prosinci, nemá povinnost za prosinec platit zálohu a pojistné za prosinec bude vyúčtováno až v přehledu.

Také výše zálohy po podání přehledu se mění až v měsíci po podání přehledu, nikoli již v měsíci, ve kterém byl přehled podán. Pokud je však nová výše zálohy nižší, je platná již v měsíci podání přehledu.

Další změnou je, že nově lze platit zálohy i bez oznámení předem, nejdéle však za daný kalendářní rok.

7 0

|

D O B R Á

R A D A

Špatnou zprávou pro některé OSVČ je, že již nebude možné dobrovolně navyšovat svůj vyměřovací základ pro důchodové pojištění (tj. „platit si na důchod“ více než ukládá zákon), vyměřovací základ bude vždy ve výši minimálního vyměřovacího základu nebo 1/2 daňového základu příjmů z podnikání. Pro naprostou většinu OSVČ se tedy nic nemění.

NEMOCENSKÉ POJIŠTĚNÍ Pro rok 2019 došlo ke zvýšení minimální částky nemocenského pojištění na částku 138 Kč měsíčně (pro rok 2018 a minulé roky šlo o částku 115 Kč) – kdo tedy platí částku nižší než 138 Kč a nechce, aby mu pojištění zaniklo, musí si nyní částku navýšit.

Rovněž nemocenské pojištění je nyní splatné v daném měsíci, za který se platí, přechodné opatření je zde ale jiné. Pojistné za měsíc prosinec 2018 je ještě splatné standardně do 20.1.2019 v minimální výši 115 Kč, poté od 21.1. do 31.1.2019 je třeba uhradit pojistné za leden již v minimální výši 138 Kč.

Nově však ke zrušení nemocenského pojistného nedojde okamžitě při prodlení s platbou, ale až v situaci, kdy platba nebude uhrazena do konce následujícího měsíce, v němž mělo být pojistné hrazeno. Např. pojistné za leden 2019 musí být splatné do 28.2.2019, jinak pojištění zanikne.

ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ Nová výše minimální zálohy na zdravotní pojištění OSVČ bude v roce 2019 činit 2 208 Kč. Narozdíl od důchodového pojištění platí tato výše pro všechny OSVČ, kterých se minimální záloha týká (tj. těch, které nejsou zároveň zaměstnanci, státními pojištěnci atd.), již od platby za leden 2019. Splatnost záloh zdravotního pojištění se oproti předchozím letům nemění, záloha je splatná od 1. dne měsíce, za který je placena, do 8. dne měsíce následujícího. Např. tedy záloha na leden 2019 je splatná od 1.1.2019 do 8.2.2019.

Pro E-Mag připravilo UOL, Účetnictví on-line, www.uol.cz Autor článku: Pavla Kubatová, daňová poradkyně UOL UOL je největší účetně-daňová kancelář v ČR, kombinující tradiční přístup a moderní technologie.

Specializuje se především na vedení účetnictví malým a středním společnostem.

D O B R Á

R A D A

|

7 1

7 2

|

D O B R Á

R A D A

INTERNET VĚCÍ NA CO BY SE PODNIKATELÉ MĚLI PŘIPRAVIT?

D O B R Á

Podstatu internetu věcí (anglicky Internet of Things odtud zkratka IoT) bychom mohli vysvětlit celkem jednoduše: veškeré technologie od počítačů, přes auta, až po chytrou ledničku nebo toustovač budou připojeny k internetu, komunikovat mezi sebou i se zákazníky a ulehčovat jim každodenní život. Co bude ale internet věcí znamenat pro podnikatele a marketéry? Jak a k čemu ho využít?

Pokud k němu firmy přistoupí chytře, mohou internet věcí využít k budování vztahů mezi značkou a zákazníkem.

Každé nové zařízení připojené k internetu totiž současně představuje nový komunikační kanál, přes který mohou firmy své zákazníky oslovit.

Pokud chcete jako firma dbát o bezchybnou zkušenost, kterou s vámi a s vašimi produkty zákazníci mají, bude pro vás internet věcí docela zásadní záležitostí.

Proč? Prodej už dávno není jen o samotném produktu, ale i tom, jak se zákazník cítí. Ať už při samotném nákupu, nebo při využívání produktu či služby, případně při řešení nějakého problému. Nezřídka se stane, že zákazník raději využije produkt dražší konkurence jen proto, že se mu

R A D A

|

7 3

u ní prostě nakupuje lépe. Proto se dnes tolik dbá na zkušenost zákazníků ve všech směrech – od nákupního rozhodování, přes samotný nákup, až po servis. A tak je to bezpochyby správně. Jak k tomu využít a nakolik to ovlivní internet věcí? Pojďme se nejdříve podívat na to, co o něm víme a proč bychom s ním měli v budoucnu počítat.

CO O INTERNETU VĚCÍ VLASTNĚ VÍME? Jak už jsme nastínili v úvodu, internet věcí bude znamenat, že budou online i taková zařízení, jako je například pračka, osvětlení domu, toustovač, hračky nebo lednička. Analytická firma Gartner předpovídá, že už v roce 2020 bude k internetu připojeno přes 26 miliard zařízení po celém světě. Všechna tato zařízení umožní se zákazníky nejen komunikovat, ale především sbírat pro marketing a podnikání tolik důležitá data.

Proč jsou ale tato data tak důležitá a k čemu je půjde využít?

TAJNÝ SEN VŠECH MARKETÉRŮ Už roky je snahou marketérů co nejlépe poznat své zákazníky.

Proto se taky snaží tvořit tzv. persony, které typické zákazníky reprezentují.

Takovou personu pak mohou nazvat např. „Honza“, přiřadit jí vlastnosti

7 4

|

D O B R Á

R A D A

jako „pracuje v IT, je ženatý a má děti, má rád zvířata a pomocí technologií si snaží ulehčit život“. Těmto Honzům pak přizpůsobují své produkty i marketingovou komunikaci. Persony jsou bezpochyby úspěšná metoda, díky které mohou firmy připravovat svým zákazníkům takový obsah, který má potenciál je skutečně zaujmout.

Ale pořád to má své nedostatky.

Typické nákupní chování zákazníka v dnešní době může vypadat například takto: „Honza“ si vaši firmu najde na svém chytrém telefonu. Pak navštíví váš kamenný obchod, kde si prohlédne nebo vyzkouší vaše zboží. Doma navštíví vaši webovou stránku na svém MacBooku. Stane se fanouškem vaší stránky na Facebooku a sdílí vaše video, za což dostane 10% slevu. Zboží si nakonec objedná online a nechá si ho doručit do práce.

Co jste se z toho dozvěděli? Že Honza využívá různá zařízení? Nic nového. Že má rád slevy? Asi jako každý.

V podstatě tedy víte to, jaké produkty ho zajímají, znáte jeho adresu do práce a jméno tamní recepční. Nic moc.

Co se ale stane, když do tohoto koktejlu přimícháme internet věcí?

Díky datům získaným z dalších zařízení budete vědět, že Honza ve skutečnosti není Honza, ale Antonín. Rád si objedná jídlo ze Subway a do práce jezdí tramvají.

Tedy kromě pátku, kdy chodí pěšky

přes park a dává si tam kávu s Martinem. Má psa a právě mu došly granule – což se ostatně poslední dobou stává celkem často. Před časem si obnovil permanentku do posilovny, ale nebyl v ní už tři měsíce. Zato se před časem vypravil do Říma a od té doby se zajímá o italské jídlo a recepty.

Samozřejmě, ne všechny informace potřebujete, a ne všechny také využijete při nabízení svého produktu.

Podstatou ale je, že namísto anonymní persony Honzy najednou získáte skutečného Antonína. Marketing svých produktů pak nemusíte stavět

D O B R Á

R A D A

|

7 5

Další průzkum pak prokázal, že 63 % zákazníků vidí značku v pozitivním světle, pokud jim poskytuje cenný, zajímavý a hlavně relevantní obsah.

A to je přesně to, co vám internet věcí umožní. Takoví zákazníci jsou zároveň mnohem více otevření tomu poskytnout vám potřebná data. Díky nim jim pak můžete poslat vhodnou nabídku ve chvíli, kdy víte, že ji potřebují, v blízkosti místa, kde se zrovna nachází. Přesně tak se vytváří počátek skvělé zákaznické zkušenosti.

Nehledě na to, že váš marketing díky tomu bude mnohem efektivnější a v konečném důsledku i levnější.

NEJDE ALE JEN O MARKETING

kolem smyšlené osoby, ale toho, kým je váš zákazník ve skutečnosti.

ODTEĎ TO BUDE OSOBNÍ Pro podnikatele je takové množství informací o zákaznících doslova svatým grálem. Díky nim jim dokáží připravit marketingový obsah či nabídku na míru. Takovou, která má opravdu velkou šanci je zaujmout a přimět je k nákupu. Podle průzkumů až 75 % zákazníků raději nakoupí u firmy, která je zná, oslovuje je jménem a doporučuje jim produkty na základě předchozích nákupů.

Protože každé zařízení připojené k internetu (se svolením zákazníka) sbírá informace o tom, jak, kdy a k čemu ho zákazník využívá, poskytuje tím cenné podklady pro další úpravu či vývoj vašich produktů a služeb. Díky datům budete vědět, co funguje a co ne, a na základě toho dokážete připravit lepší produkt, který bude mít mnohem větší šanci u zákazníků uspět.

Třeba taková Coca Cola sbírá informace z nápojových automatů a díky tomu ví, kde a kdy je větší poptávka po určitém typu nápojů.

Díky tomu může mnohem lépe optimalizovat zásobování svých automatů v konkrétních lokacích.

7 6

|

D O B R Á

R A D A

OSOBNÍ DATA? NEVYDÁM Až doteď to znělo skoro bezchybně.

Samozřejmě se ale může stát, že zákazníci odmítnou svá data poskytnout. Nicméně, další průzkum prokázal, že 77 % zákazníků nabídky a personalizovaný obsah, který na ně firmy cílí na základě předchozích nákupů, nijak neobtěžuje. Šance, že alespoň část dat poskytnou, je proto velká. Ostatně už dnes to dělají na svých počítačích a chytrých telefonech.

O to víc, že správně nastavená komunikace v rámci internetu věcí může vybudovat něco, co v dnešním digitálním světě zákazníkům zoufale schází – osobní vztah mezi firmou a zákazníkem, ve kterém se zákazníci cítí opečovávaní a cenění. V takovém vztahu se pak nebudou bát své informace firmě předat.

Navíc, za větší pohodlí jsme schopni přijít o část svého soukromí, což dostatečně ukazují informace, které poskytujeme třeba aplikacím na již zmíněných smartphonech.

Co kdyby si tiskárna sama objednala nové tonery, když by ty staré už docházely? Nebo pračka, která by vám dala vědět, že váš filtr potřebuje vyčistit? Nebo psí obojek, který vám pomůže najít Pajdu nahánějícího sousedovu fenku? A co třeba lednička, která bude hlídat svůj obsah a připravovat vám nákupní seznam?

Nebo vám jídlo rovnou objedná?

Takové věci znamenají pro život zákazníka pozitivní změnu, díky které data rád poskytne.

BEZPEČNOST PŘEDEVŠÍM Jak už jsme ale zmínili, abyste zákazníkům dokázali poskytnout nabídku nebo obsah na míru, nemusíte o nich vědět úplně všechno. Zákazníci musí cítit, že vám mohou věřit.

Důležité je pro ně, aby byla jejich data v bezpečí, a zároveň vědomí toho, že o nich nesbíráte informace, které k ničemu nepotřebujete.

Stejně tak je nesmíte komunikací přehltit. Pokud je budete obtěžovat a vysílat k nim informace moc často, asi jim to nebude příjemné. Je totiž velký rozdíl jim jednou za čas dát vědět, že je jejich oblíbená káva právě ve slevě, místo toho, abyste jim reklamu na ni neustále zobrazovali na každém rohu. To by taky mohli mít pocit, že jim za zády stojí velký bratr a nakonec vaše služby přestanou využívat úplně.

BUDOUCNOST VZTAHŮ MEZI ZÁKAZNÍKY A FIRMAMI? Internet věcí mění způsob, jakým firmy komunikují se svými zákazníky.

Pokud se k němu přistoupí chytře, povede ke zlepšení vztahů mezi nimi, ke zlepšení produktů i ke zvýšení zákaznické loajality. Samozřejmě bude záležet na tom, jak rychle se nová

D O B R Á

R A D A

|

7 7

chytrá zařízení rozšíří. Podnikatelé a marketéři by na to měli být ale raději připraveni, aby jim neujel vlak a nepředběhla je konkurence. 

DUNCAN HENDY

MŮJ IPODNIKATEL Duncan Hendy pracuje jako Content Strategy Manager v české firmě Kentico Software, která vyvíjí nástroj pro tvorbu a správu webových stránek, online obsahu a kampaní. Kentico sídlí v Brně, své pobočky má ale také v USA, Austrálii, Velké Británii a Nizozemí. Jeho software využívá více než 25 000 webových stránek na celém světě. Patří mezi ně například Mazda, Segway, Hyundai, Danone nebo Colours of Ostrava.

VÁŠ PRŮVODCE ZAČÁTKEM PODNIKÁNÍ

7 8

|

D O B R Á

R A D A

VYBERTE SI SPRÁVNOU

PRÁVNÍ FORMU PRO VÁŠ BYZNYS

D O B R Á

Začít dnes podnikat je poměrně jednoduché, dokonce by se dalo říci, že to nikdy nebylo snazší (ne, že by to nemohlo být ještě lehčí). Pokud se pro tuto cestu rozhodnete, hned na začátku vás čeká velké rozhodnutí výběr právní formy pro vaše podnikání. A právě na ně se podíváme v tomto článku.

Obecně, zákon o dani z příjmu rozlišuje mezi právnickými osobami (obchodními společnostmi, spolky, neziskovkami a podobně) a fyzickými osobami. Obojí má svá pravidla, stejně tak i výhody a nevýhody, které je potřeba promyslet.

FYZICKÁ OSOBA - HODÍ SE, KDYŽ ZAČÍNÁTE Fyzickou osobou – živnostníkem se stanete, jakmile získáte oprávnění provozovat živnost, tedy živnostenské oprávnění. To se prokazuje výpisem ze živnostenského rejstříku, který byste měli mít uložený v místě svého podnikání.

Základním právním předpisem, který upravuje živnostenské podnikání, je živnostenský zákon. V něm najdete taxativní vymezení jednotlivých živností, které mohou být dvojího druhu - ohlašovací a koncesované.

Jaký je mezi nimi rozdíl? Zatímco ohlašovací živnosti můžete po splnění

R A D A

|

7 9

stanovených podmínek (nejčastěji jde o vzdělání a praxi v dané činnosti) provozovat na základě pouhého ohlášení, koncesované živnosti lze provozovat až po získání koncese, tedy jakéhosi uznání ze strany státu, že můžete danou činnost provozovat.

Typickým zástupcem koncesovaných živností je například výroba lihu, silniční motorová doprava či provozování cestovní kanceláře.

K přesnému zařazení vašeho oboru podnikání do výše uvedených skupin a ke zjištění konkrétních stanovených podmínek se budete muset podívat do příloh živnostenského zákona, kde jsou taxativně vymezeny. Pozor, samotný zákon byl mnohokrát novelizován, je tudíž důležité hledat v aktuální verzi zákona.

Pokud v zákoně “tu svoji” činnost nenajdete, je možné, že spadá do tzv. svobodných podnikání, které upravují jiné předpisy. Jedná se například o činnost notářů, daňových poradců, lékařů nebo bank.

PRÁVNICKÁ OSOBA - PRO VĚTŠÍ BYZNYS V případě, že uvažujete o větším podnikání, nejspíš budete zvažovat založení právnické osoby, třeba ve formě obchodní společnosti (nejčastěji s.r.o., případně komanditní či kapitálově náročná akciová společnost). Narozdíl od živnosti,

8 0

|

D O B R Á

R A D A

někdo, kdo požadované předpoklady splňuje a ten je potom uveden jako odpovědný zástupce, např. Josef Novák.

Jinou “ligou” je zakládání akciových společností, do kterých pak třeba může vaše podnikání časem vyrůst.

PODLE JAKÝCH KRITÉRIÍ ZVOLIT ODPOVÍDAJÍCÍ PRÁVNÍ FORMU

vzniká právnická osoba teprve zápisem do obchodního rejstříku. Musíte se tedy připravit na běh na delší trať.

Bude vás čekat setkání s advokátem, splnění zákonných povinností, sepsání zakladatelských listin a samozřejmě nějaké ty poplatky.

Nejznámější a nejčastěji využívanou právnickou osobou je společnost s ručením omezeným. Také ona k podnikání potřebuje živnostenské oprávnění. Jeho nositelem v tomto případě ale už není majitel firmy coby fyzická osoba, například Josef Novák, ale přímo daná společnost, např. ABC, spol. s r. o.

K získání živností platí stejná ustanovení jako pro osoby fyzické, tudíž pro získání živnostenského oprávnění musí být v dané společnosti

Pojďme se podívat na základní výhody a nevýhody, které byste měli zvážit u dvou základních forem podnikání, a to živnosti a společnosti s r.o.

Při zvažování je potřeba brát v potaz všechny konkrétní okolnosti – platí, že co je výhodné pro jednoho, nemusí být stejně prospěšné pro jiného.

Zjednodušeně se dá říci, že podnikání formou osoby fyzické (jako živnostník) je administrativně mnohem snadnější, a to jak z hlediska založení firmy, tak i následujícího výkaznictví.

Základním a zásadním rozdílem je, že fyzická osoba může vést jednoduchou daňovou evidenci, při které se řídí zákonem o dani z příjmů, případně uplatňuje tzv. výdajový paušál, při kterém stačí vést evidenci příjmů.

Právnická osoba musí vést složitější a na kvalifikaci náročnější podvojné účetnictví. Rozdíly jsou však i ve způsobu stanovení základu daně z příjmů, v míře zdanění, stejně tak i v používání vydělaných peněz.

D O B R Á

Dalším kritériem, které by mělo být při rozhodování o právní formě vzato v úvahu, je odpovědnost. Fyzická osoba ručí za své případné závazky svým veškerým majetkem.

Je potřeba zdůraznit, že se tím nemyslí jen majetek, který sloužil k podnikání (tzv. majetek obchodní), ale skutečně všechen majetek dané fyzické osoby, tedy i majetek soukromý. Je proto žádoucí domyslet možné následky a dopady případných problémů zejména na společný majetek manželů, jejichž majetkové poměry nejsou nijak upraveny (zúženy). V situaci, kdy jeden z nich bude čelit exekuci pro nesplacení úvěru, nezaplacení daní či jiných závazků – exekutor bude zabavovat všechno (kromě snubních prstenů a prádla).

Právnická osoba za své závazky ručí veškerým obchodním majetkem, ale společníci jen do výše svých nesplacených vkladů. A to je velký rozdíl – za závazky ručí firma ABC spol. s r.o., nikoliv její majitel pan Novák.

Trochu složitější je to pak u osoby jednatele. Ten může v určitých případech ručit za závazky společnosti, pokud společnost nevedl “s péčí řádného hospodáře”. V takovém případě se posuzuje, jakou společnosti způsobil škodu, kterou je následně povinen společnosti uhradit.

Za závazky společnosti pak ručí do výše nesplacené náhrady škody.

R A D A

|

8 1

V neposlední řadě mohou být někdy podstatným faktorem při rozhodování o právní formě očekávané vazby na obchodní partnery – odběratele.

Bude-li chtít podnikatel získat zakázky ve větších finančních objemech, nemusí se, coby fyzická osoba, jevit svým potenciálním zákazníkům důvěryhodně a může být považován za „garážovou“ firmu.

DO ZALOŽENÍ SPOLEČNOSTI SE NEMUSÍTE POUŠTĚT SAMI Pokud se vám zdá problematika založení společnosti složitá, můžete využít služeb profesionálů, kteří se tímto zabývají. Doporučit můžeme např. společnost Comeflex, která má se zakládáním firem dlouholeté zkušenosti. Co tím získáte? Kompletní servis, kdy za vás vše potřebné vyřídí někdo jiný, a především klid na duši, že jste na nic důležitého nezapomněli.

A co že to tak může stát? Základní cena založení společnosti s ručením omezeným se pohybuje kolem dvanácti tisíc korun.

Další variantou je třeba nákup již založené společnosti. O tom si povíme více v dalším článku.  Tento redakční článek vznikl za podpory společnosti Comeflex, specialisty na zakládání firem, prodej ready made společností a poskytování virtuálních sídel pro společnosti.

8 2

|

D O B R Á

R A D A

JAK SE KUPUJE SPOLEČNOST

S RUČENÍM OMEZENÝM

D O B R Á

Pokud jste dospěli k závěru, že pro vaše podnikání je ta pravá právní forma společnost s ručením omezeným, budete stát před rozhodnutím, zda se do jejího založení pustit pěkně od začátku nebo zda si nějakou firmu koupit. O založení s.r.o. jsme už psali, proto se v tomto článku budeme věnovat odkupu již existující společnosti. Jaké jsou možnosti, jak to probíhá a na co byste si při tom měli dát pozor?

JAK NAJÍT TU PRAVOU S.R.O.?

Pokud chcete koupit společnost, nabízejí se dvě základní možnosti: 1.

Někdo vám nabídne nebo si sami najdete existující s.r.o., která je k prodeji. Důvody jeho prodeje mohou být různé - od odštěpení (tzv. spin off) od mateřské společnosti, přes generační výměnu majitele, prodej start-upu, až po konkursní řízení. Vždy je ale dobré si zjistit, proč se daná společnost prodává.

2.

Koupíte společnost, která byla přímo založena za účelem prodeje.

Tuto službu, která se nazývá “Ready made společnosti”, poskytují firmy, které se zakládáním společností živí.

Díky tomu koupíte s.r.o., která aktivně nepodniká - je pouze založená (zapsaná v obchodním rejstříku), má splacený

R A D A

|

8 3

základní kapitál a “zaparkovaná” čeká, až ji někdo oživí.

Jaké jsou hlavní výhody a nevýhody těchto možností? Pokud kupujete s.r.o, která aktivně podniká, kupujete s ní její značku, zákazníky, ale také kompletní historii (která samozřejmě nemusí být vždy oslňující), na kterou budete navazovat.

Při koupi ready made společnosti budete tuto historii teprve sami vytvářet. Na druhou stranu, ušetříte si starosti se zakládáním společnosti a podstatně zrychlíte cestu k podnikání pod vlastní značkou.

V obou případech je dobré si pořádně promyslet, co vlastně chcete a co pro vás bude v dané situaci nejlepší.

JAK PROBÍHÁ NÁKUP SROČKA Pojďme se podívat, co vás čeká, pokud se rozhodnete, že do koupě společnosti s ručením omezeným půjdete.

V první fázi se musí připravit veškerá smluvní dokumentace. Připraví se smlouva o převodu obchodního podílu společnosti, která z vás následně udělá majitele. Pamatujte na to, že smlouva musí být písemná a podpisy na ní podléhají notářskému ověření. Stejně tak dbejte na to, aby byly ve smlouvě jasně vymezeny veškeré dojednané podmínky.

Pokud společenská smlouva s.r.o., která má více společníků, nestanoví

8 4

|

D O B R Á

R A D A

jinak, s převodem obchodního podílu (ne se smlouvou jako takovou) stávajících společníků musí souhlasit valná hromada. Valná hromada by měla vyslovit souhlas ideálně ještě před uzavřením smlouvy, nejpozději však do 6 měsíců od data uzavření smlouvy o převodu. Toto je dobré si pohlídat, protože smlouva o převodu nabude účinnosti až po tomto souhlasu. Jinými slovy, bez tohoto souhlasu se nemůžete stát novým společníkem firmy.

Jakmile je podepsána smlouva, musí se změna zapsat do obchodního rejstříku.

S tím vám může pomoci advokát, v případě ready made společností to bývá zahrnuto v ceně služby.

Okamžikem zápisu v rejstříku pak můžete vystavit svoji první fakturu pod novou společností.

podrobné prozkoumání, aby vám po námluvách nespadla do klína předlužená nevěsta. Určitě se vyplatí přizvat zkušeného účetního, který vás provede tajuplnými účetními uličkami, pokud sami nejste pevní v kramflecích.

Zajímat by vás, mimo jiné, měly také dodavatelsko – odběratelské smlouvy, smlouvy se zaměstnanci, krátkodobé i dlouhodobé závazky, ke kterým se společnost upsala a které nákupem společnosti přejdou na vás. S velkou pravděpodobností se zde neobejdete bez pomoci zkušeného právníka, který vám pomůže s přípravou smlouvy o převodu obchodního podílu, zároveň i s posouzením smluvní dokumentace dané firmy.

RUČENÍM OMEZENÝM

U ready made společností se podívejte na výši splaceného základního kapitálu, což je údaj, který se zapisuje do obchodního rejstříku. Nový obchodní zákoník umožňuje zakládat společnosti s ručením omezeným se základním kapitálem ve výši jedna koruna. To ale nemusí vždy lahodit oku potenciálního obchodního partnera. Proto čím vyšší splacený základní kapitál, tím lépe. 

Pokud se chystáte odkupovat již existující společnost, první, co by vás mělo zajímat, je její stav. O něm nejlépe vypovídá účetnictví a účetní výkazy. Doporučujeme jejich

Tento redakční článek vznikl za podpory společnosti Comeflex, specialisty na zakládání firem, prodej ready made společností a poskytování virtuálních sídel pro společnosti.

A jaká může být cena zaběhnuté firmy?

Jak se říká, “Sky is the limit”. U ready made společností si pak připravte něco kolem devatenácti tisíc korun.

NA CO SI DÁT POZOR PŘI KOUPI SPOLEČNOSTI S

J A K

N A

S O C K Y |

8 5

DO VAŠÍ KNIHOVNY

Navštivte kávové plantáže, nakoukněte do pražírny, seznamte se s domácími i profesionálními mlýnky a kávovary.

V knize dále najdete řadu nových metod přípravy kávy a receptur.

Stejně tak i praktické rady jak založit a úspěšně provozovat vlastní podnik.

Knihu vydalo nakladatelství Smart Press, k dostání na www.smartpress.cz, nyní s 25% vánoční slevou.

LEAN CANVAS IV

ŘEŠENÍ PROBLÉMU, UNIKÁTNÍ HODNOTA A NEFÉR VÝHODA

8 6

|

P R Á Z D N I N O V Ý

S P E C I Á L

L E A N

Ve svém lean canvasu máte popsaný problém, který chcete zákazníkům vyřešit. Zamysleli jste se nad cílovou skupinou a potenciálními zákazníky.

Je čas pustit se do přemýšlení nad vlastním řešením, které trhu nabídnete. Vaše další úvahy se budou točit kolem termínů unikátní hodnota a nefér výhoda.

Popsat řešení problému, které chcete nabízet, je jednou z nejsnazších částí lean canvasu. Jasně si přece v myšlenkách malujete, co všechno “TO” bude umět. Při popisu svého řešení zákaznického problému v rámci lean canvasu ale buďte opět struční. Stačí v bodech vypíchnout ty nejdůležitější aspekty, není potřeba zabíhat do použitých technologií a popisu všech vlastností vašeho nového produktu či služby. Místo toho zkuste zapřemýšlet, zda všechny navrhované funkcionality pomáhají řešit stanovený problém. Méně je někdy více, tak abyste zbytečně nešli s dělem na vrabčáka.

INOVACE HÝBOU TRHEM Pokud chcete být pro zákazníky zajímaví, nekopírujte slepě to, co dělají jiní, ale zkuste přijít s vlastním řešením, s něčím novým. A nemáme tím na mysli třeba nový Google nebo Teslu. Stačí drobnosti, o které vylepšíte

C A N V A S

|

8 7

stávající služby. Něco, co budete dělat jinak, něco čím zákazníka překvapíte (samozřejmě, že příjemně), protože to nikdo ze stávajících výrobců nebo poskytovatelů služeb nedělá.

Při hledání unikátních prvků, o které byste mohli své podnikání obohatit, se vyplatí chodit s otevřenýma očima a dívat se kolem sebe. Sami jste zákazníkem mnoha společností a víte, co vám u nich dělá radost a co vás naopak štve. Zkuste se poučit a inspirujte se z této vlastní zkušenosti, když přemýšlíte nad svými produkty a službami.

Věřte, že někdy drobná inovace dokáže pořádně zahýbat s celým trhem. Tady je příklad. Víte, jak vznikl kostkový cukr? Ještě v polovině 19. století se cukr vyráběl v podobě poměrně velkých homolí, které hospodyně uchovávaly v domácnostech a které si pak musely samy doma porcovat.

To bylo nepraktické z hlediska skladování a někdy i dost nebezpečné, protože homole byly tvrdé a při porcování často sekáček dopadl tam, kam neměl. Až jednoho dne přišla manželka ředitele české cukrovarnické rafinerie s nápadem udělat z cukru kostky. Drobnost, která před tím nikoho nenapadla, a která dokázala podstatným způsobem zvýšit cenu cukru jen proto, že byl v praktičtějším balení. Hospodyňky rychle přešly na kostkový cukr, který byl sice dražší, ale zároveň byl bez rizika pořezání.

Obecně platí, že čím víc takových unikátních drobností do svého řešení zapojíte, tím větší bude vaše konkurenční výhoda. Na ni ještě přijde řeč v některém z dalších dílů.

UNIKÁTNÍ HODNOTA PRO ZÁKAZNÍKA Jakmile máte hotový popis řešení problému, měli byste být schopní definovat svoji unikátní hodnotu, kterou zákazníkovi nabídnete.

To není nic jiného než v bodech shrnuté hlavní užitky, které zákazník získá. Zpravidla mívají podobu sloganů či hesel, které by měly vystihovat, co zákazníkovi přinese spolupráce s vámi.

Tato kolonka lean canvasu je hodně těžká. Nebojte se ji nechat prozatím prázdnou a zkuste se k ní vrátit, až budete mít doplněné všechny ostatní. Budete mít lepší přehled o celém modelu, bude se vám o ní lépe přemýšlet.

NEFÉR VÝHODA Poslední z termínů, které jsme zmiňovali na začátku tohoto článku, je nefér výhoda. Pro ni je dokonce v šabloně canvasu vyhrazené samostatné místo. Co tam přijde vyplnit?

Nefér výhoda zahrnuje nějakou unikátní, těžko napodobitelnou výhodu, kterou máte k dispozici, 8 8

|

L E A N

C A N V A S

a která se bude těžko získávat ostatním. Může to být například nějaká nepřenositelná zkušenost, peníze na rychlý rozjezd podnikání, volné prostory, které můžete pro své podnikání využít, známosti, přístup k informacím. Jednoduše řečeno, je to všechno to, co vám pomáhá udržovat si náskok před konkurencí.

Zkuste popřemýšlet, zda něco takového máte. Počítejte s tím, že dříve nebo později váš výrobek nebo službu někdo zkopíruje. Nefér výhoda vám může poskytnout více času, než se mu to podaří. Času, který nutně potřebujete pro vytvoření stabilního kmene zákazníků a vlastní přežití.

L E A N

C A N V A S

|

8 9

100 Pokud vaše nefér výhoda spočívá v technologii, technickém řešení, autorských právech nebo nějaké receptuře, můžete ji samozřejmě posílit formou ochrany práv duševního vlastnictví.

O ČEM TO BUDE PŘÍŠTĚ?

Když už jsme nakousli tu konkurenci, podíváme se jí v příštím díle společně na zoubek. Řekneme si, proč byste ji měli mít zmapovanou a ukážeme si, že provedení průzkumu trhu není zase taková věda, jak by se mohlo někdy zdát.  Tento článek jsme připravili pro grantový program Nastartujte se.

NÁPADŮ NA PODNIKÁNÍ

ZDARMA WWW.NAPADNAPODNIKANI.CZ

9 0

|

T É M A

STARTING UP Měsíčník pro všechny s podnikavým srdcem.

KONTAKT Ing. Jakub Křižka +420 739 573 555 krizka@ipodnikatel.cz

WWW.STARTINGUP.CZ INFO@IPODNIKATEL.CZ

PARTNEŘI

WWW.FACEBOOK.COM/IPODNIKATEL