Revolucionarne inovacije koje potiču rast

Inovacija je ključni sastojak svakog recepta za rast. A najveći rast - i za inovatora i za širu ekonomiju - dolazi od revolucionarnih inovacija. Takva otkrića ne proizlaze samo iz novih proizvoda ili usluga. Neki od najvažnijih nedavnih napredaka potaknuti su novim poslovnim modelima, procesima i iskustvima. Proboji inovacija ne pokrivaju samo ono što tvrtke nude, već i način na koji rade, komuniciraju s korisnicima i izlaze na tržište. Izgradnja B2C poslovanja dobiva na snazi, jer tradicionalna korporativna strategija više nije dovoljna za poticanje značajnog rasta unutar ili izvan jezgre tvrtke.

Iako su tijekom posljednjih desetljeća postojale brojne revolucionarne inovacije, njih osam, u različitim fazama zrelosti, već imaju utjecaj: Električna vozila, lijekovi, Blockchain, digitalna tržišta, CRISPR, modeli transformatora, Fracking i Cost-plus inverzija. Nama su posebno zanimljive ove četiri kategorije inovacija koje definiramo na sljedeći način:

• inovacija proizvoda ili usluge: ponuda koja je ili nova ili poboljšava postojeću;

• doživite inovaciju: dodirne točke i interakcije s kupcima koje nadopunjuju i poboljšavaju ponudu;

• inovacija procesa: novi pristup razvoju, proizvodnji, distribuciji ili isporuci ponude;

• inovacija poslovnog modela: promjena lanca vrijednosti, diversifikacija tokova dobiti, promjena ekonomskog modela ili razvoj pristupa isporuke ponude.

Studija McKinsey-a zaokružila je osam primjera revolucionarnih otkrića koja naglašavaju niz inovacija koje mogu ubrzati rast i transformirati industrije. Što jednu inovaciju čini revolucionarnom? Prvo, doista je nov, potvrđuje hrabru viziju inovatora i spremnost na preuzimanje rizika. Drugo, ima ogroman utjecaj, omogućujući sekundarne inovacije ili potičući društvene promjene. Treće je veličina njezina utjecaja: inovacija materijalno i trajno mijenja ekonomiju ci - praksa i očekivanja jelih tržišta. Na kraju, taj se učinak proteže izvan pojedinačnih tvrtki na cijele ekosustave, pa čak i druge industrije.

Kako nadmašiti konkurenciju izgradnjom novih B2C tvrtki

Tvrtke u različitim sektorima traže novi rast izvan svojih jezgri. Tri strategije usredotočene na potrošače mogu donijeti dugoročnu dobit. Otvaraju se mnogobrojna pitanja. Na primjer, što se događa kada proizvođač medicinskih proizvoda nije samo proizvođač medicinskih proizvoda? Ili, kada je to i internetsko tržište na kojem potrošači mogu kupiti wellness proizvode i dobiti savjete od pružatelja zdravstvenih usluga? Usred neumoljivog pritiska digitalnih konkurenata, McKinseyeva analiza otkriva da etablirane tvrtke u različitim sektorima sve više grade nove tvrtke od poslovanja do potrošača (B2C) kako bi zauzele svoj udio u B2C tržištu vrijednom 25 trilijuna dolara.

Zašto B2B poslovanja?

Izgradnja B2C poslovanja dobiva na snazi, jer tradicionalna korporativna strategija više nije dovoljna za poticanje značajnog rasta unutar ili izvan jezgre tvrtke. Poslovna izgradnja može stvoriti potpuno nove izvore prihoda. Globalno istraživanje McKinseyja, koje je obuhvatilo više od 1.100 izvršnih direktora, pokazalo je da tvrtke koje izdvajaju 20 posto svog ka- pitala za rast u stvaranje novih poduzeća, postižu dva postotna boda veći rast prihoda od tvrtki koje ne ulažu na sličan način.

Nove B2C tvrtke mogu imati različite oblike. Utvrđeno je da su tri kategorije jake okosnice za lidere koji razmišljaju o izgradnji novih B2C tvrtki, bez obzira na industrijski sektor: savjet kao usluga, ugrađene usluge i B2B2C tvrtke. Svaki omogućuje tvrtkama da iskoriste svoju osnovnu nedovoljno iskorištenu imovinu za stvaranje potpuno novih tokova prihoda. Ove tri kategorije predstavljaju više od 90 posto izgradnje B2C poslovanja koje je, prema našem iskustvu, dalo izvanredne rezultate, pri čemu je svaka vrsta poslovanja ostvarila višestruke prihode.

• S avjeti kao usluga: To su tvrtke koje grade svoju već uspostavljenu vjerodostojnost kako bi potrošačima pružile uvid u određene teme (na primjer: upravljanje imovinom, medicinsko obrazovanje i popravak automobila). Za većinu tvrtki, izgradnja B2C poslovanja savjeta kao usluge podrazumijeva davanje smjernica o osnovnom ili susjednom proizvodu novoj korisničkoj bazi potrošača. Primjer za to je Redfin, koji je izgradio svoju temeljnu stručnost kao tvrtka za analitiku tržišta nekretnina, kako bi se proširio na pružanje savjeta potrošačima o kupnji kuće i hipotekarnim kreditima, u konačnici postavši posrednik s punom uslugom za kupce nekretnina na svakom koraku na putu.

• Ugrađene usluge: To su poduzeća koja integriraju proizvode ili usluge usmjerene na potrošače kao što su ponude e-trgovine, plaćanja, zdravstvena skrb ili logistika izravno u osnovnu djelatnost tvrtke kako bi se postigao širi tržišni doseg. Primjer za to je Stripe, koji je započeo kao tvrtka za B2B plaćanja, ali je kasnije izgradio platformu s potpunom uslugom za trgovce s ugrađenim alatima za fakturiranje, pripremu poreza, izvješćivanje o prihodima i još mnogo toga — a zatim je ove usluge ponudio novim i postojećim klijentima.

• B2B2C: To su poduzeća koja nude rješenja okrenuta potrošačima u partnerstvu s B2B klijentima osnovne tvrtke. Ova poduzeća omogućuju poslovnom poduzeću da se izravno poveže s potrošačima kako bi stvorila veću vrijednost za sve koji su uključeni u proces, uključujući B2B partnere. Primjer za to je OpenTable, koji pruža temeljnu B2B uslugu online rezervacija svojim klijentima u restoranima, ali je kasnije proširen na ponudu B2C platforme za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) koja se temelji na podacima koju restorani mogu koristiti za kreiranje ciljanih marketinških kampanja za potrošače i stjecanje uvida u svoje klijente i trendove u restoranima.

Studija slučaja kao usluga

Savjetodavne tvrtke kao usluge rješavaju rastuću zagonetku potrošača: preopterećenost odlukama. Ove tvrtke pomažu potrošačima da se snađu u velikom izboru proizvoda i usluga na zasićenim tržištima pružajući stručne preporuke i smjernice. Iskorištavajući svoju uspostavljenu reputaciju robne marke, tvrtke mogu pokrenuti tvrtke savjeta kao usluge koje potrošačima pružaju provjeren, oda- bran sadržaj. To je osobito korisno na tržištima gdje potrošači trebaju specijalizirano znanje za procjenu višestrukih opcija proizvoda, kao što je zdravstvena skrb i financijsko planiranje. Izvršni direktori koji žele izgraditi savjetodavne tvrtke kao usluge vrlo često mogu postići uspjeh s jednim od ovih pet primarnih poslovnih modela:

1. Pomoćnici pri kupnji nude smjernice u trenutku kupnje, generirajući prihod putem provizija koje plaćaju pridruženi partneri. Na primjer, PayPal’s Honey pomaže korisnicima pronaći najbolje ponude dok kupuju na mreži na temelju njihovog ponašanja u prošlosti pri kupnji.

2. Vodiči za odlučivanje podržavaju samostalne odluke o kupnji, generirajući prihod putem pretplata. Na primjer, MyFitnessPal pomaže korisnicima u praćenju prehrane i tjelovježbe kako bi donijeli bolje zdravstvene odluke.

3. Concierge usluge pojednostavljuju složena putovanja korisnika kao što su rezerviranje pu - tovanja ili rezervacija restorana, generirajući prihod bilo kroz provizije ili pretplate. Na primjer, Resy korisnicima omogućuje rezervaciju restorana, ali također pruža odabrane preporuke za objedovanje.

4. Osobni savjetnici pružaju stalne savjete o dugoročnijim putovanjima korisnika kao što su wellness, ulaganje ili zdravstvena skrb, generiranje prihoda putem pretplata ili ugrađenih naknada. Na primjer, Hims & Hers tvrtka je za tele-zdravstvo koja nudi personalizirane proizvode za zdravlje i dobrobit putem virtualnih liječničkih konzultacija.

5. Partneri u životnoj domeni pružaju personalizirane savjete potrošačima za postizanje određenih ciljeva, kao što je obuka za mršavljenje, financijsko planiranje ili priprema za mirovinu, generirajući prihod kroz provizije. Na primjer, Policygenius je online tržište osiguranja koje potrošačima pomaže u usporedbi i kupnji pravih polica za njihove specifične potrebe.

Kada istražuju poslovanje savjeta kao usluge, izvršni direktori bi trebali razmotriti ove tri dokazane strategije koje mogu potaknuti prihvaćanje i angažman potrošača:

1. Gradite na jedinstvenim prednostima tvrtke prije širenja. Pogledajte postojeće resurse kao što su neiskorišteni podaci o klijentima i zaštićeno znanje kao polaznu točku za izgradnju prvog B2C poslovanja. Jednom kada taj posao dobije na snazi, tek tada bi tvrtka trebala razmotriti proširenje usluga. Na primjer, Betterment je predvodio automatizirane investicijske savjete za početnike, a zatim se proširio na planiranje mirovine i šire financijske usluge za širi raspon korisnika.

2. Prihvatite tehnologiju, ali držite ljude u tijeku. Implementirajte AI tamo gdje potiče učinkovit rast, ali uključite ljudsku interakciju tamo gdje dodaje vrijednost i povećava privlačnost korisnika. Chewy, tvrtka za opskrbu kućnih ljubimaca, koristi umjetnu inteligenciju za upravljanje zalihama i sugeriranje proizvoda kupcima, ali također ima osoblje koje kupcima piše osobne rođendanske poruke za ljubimce kako bi izgradili međusobne odnose.

3. Olakšajte potrošačima da se pridruže i zadržite ih angažiranima. Upotrijebite kreativne strategije uključivanja kako biste korisnicima olakšali početak rada i postupno gradili svoje profile na različitim platformama kao što su mobilne aplikacije i webmjesta. Na primjer, Spotify omogućuje korisnicima da odaberu glazbene žanrove koji im se sviđaju, prati ono što slušaju i stvara personalizirane popise pjesama kako bi im pomogao da uživaju i otkriju glazbu koja odgovara njihovom ukusu.

Pripremio A.G.