MSP-a, posebno kroz izlaganje Luca Hendrickxa, predstavnika UEAPME-a kao najznačajnije europske udruge obrtnika i malih poduzetnika u EU, uz prikaz rada te institucije koje je član i HOK. Potencijal koji je prepoznat u MSP-ovima EU želi iskoristiti dajući podršku njihovom razvoju između ostalog i stjecanju digitalnih znanja i vještina kako bi se spremnije uključili u e-trgovinu. su online rješavanje sporova u pravosudnom sustavu SAD-a i javnoj upravi, kao i online rješavanje potrošačkih sporova u UK, uz prikaz najnovijeg izvješća Radne grupe za ARS iz listopada 2017. godine, koje je prvi put doživjelo javno predstavljanje upravo na ovoj konferenciji. Pored dva navedena stručnjaka, i stručnjakinja iz Francuske, Agathe Girard Camilleri predstavila je iskustva u online rješavanju trgovačkih sporova, koji strankama štede vrijeme i novac i koji je sustav upravo zato sve više korišten, dok je putem video konferencije Brian Hutchinson, izvanredni profesor Sveučilišta u Dublinu, arbitar i medijator iz Irske, dao prikaz koristi online rješavanja potrošačkih i drugih sporova za trgovce. Za Hrvatsku možemo reći da je online rješavanje sporova tek u začetku, te je predviđeno u jednostavnijem obliku pri notificiranim tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, među kojima su i Sud časti HOK-a i centar za mirenje pri HOK-u. Predstavnica MP RH Veronika Pogačić, voditeljica službe za aplikativne sustave govorila je o primjeni IT rješenja u pravosuđu koja uz uspostavu kvalitetnog povezanog sustava može donijeti toliko očekivane kvalitativne promjene.
ARS i ORS - međunarodni trendovi i domaći know how Obzirom na najavljenu digitalizaciju u Hrvatskoj uz povećanje raznih vrsta e-usluga za poduzetnike i građane, očekujemo da će alternativno i online rješavanje sporova pri komorama i drugim institucijama dobiti potporu resornih ministarstava pravosuđa i gospodarstva, kako bi se pri kreiranju efikasnih rješenja iskoristili postojeći kapaciteti i know-how koji već postoji. Pri tome dobri rezultati Suda časti HOK-a i Centra za mirenje pri HOK-u, te postu-
pak izvansudskog rješavanja sporova koji se tijekom godina, još od prvog Zakona o obrtu iz 1993. unapređivao, potvrđuju da je alternativni ili izvansudski način sporova ono što poduzetnicima treba, te je poziv ministra pravosuda Bošnjakovića i predstavnika Vlade RH poduzetnicima, da koriste izvansudsko rješavanje sporova pri komori, dobar znak da će u budućnosti suradnja HOK-a i MP biti jedan od načina ka ostvarenju zajedničkog cilja - stvaranja boljeg poslovnog okruženja za MSP kao i sve ostale poduzetnike. Kad je riječ o ARS-u, predstavnik Grawea, Eduard Skenderović dao je izuzetno interesantan i sveobuhvatan prikaz izvansudskog rješavanja sporova tog osiguratelja, kojem je zadovoljstvo klijenata uvijek na prvom mjestu i zato sporove pokušavaju u što većem broju usmjeriti na rješavanje izvan suda, koristeći sustave koje su razvili. Važan prikaz medijacije dao je Andrija Erac, predstavnik ICC-a (Međunarodne trgovačke komore), jedne od največih svjetskih institucija za alternativno rješavanje sporova, pred kojom se rješavaju mnogi međunarodni investicijski sporovi, iako većina arbitražom , no upravo je uvođenje medijacije kao nove usluge ICC znak da za ovu vrstu ARS-a budućnost tek dolazi. Bolja budućnost, (ako pod tim mislimo na njeno veće korištenje za rješavanje domaćih, a posebno prekograničnih sporova), medijaciju čeka nakon usvajanja nove Newyorske konvencije o ovrsi medijacijske nagodbe, koja se očekuje u Singapuru u kolovozu iduće godine, o ćemu je predavanje imala odvjetnica Ewelina Wetrys iz odvjetnicke kuće K&G iz Warsawe.
MSP i e-trgovina Uz spomenute teme koje su pobudile interes sudionika, na konferenciji je dan naglasak na važnost obrtnika i drugih
Kako koristi internet u svom svakodnevnom poslovanju pokazala je i mlada obrtnica, Antonija Tretinjak, vlasnica kozmetičkog salona iz Zagreba, dok je za one koji tek razmišljaju o pokretanju uspjesnog web-shopa, Siniša Begović, konzultant i direktor iz Empirie Magne, dao odgovore na najvažnija pitanja kako to realizirati. Predstavnik Središnjeg državnog ureda za razvoj digitalnog društva RH i zamjenik državnog tajnika Božo Zeba predstavio je pravac i aktivnosti ureda u digitalizaciji gospodarstva i razvoju e-trgovine. Nastavno na ove teme, u kojima se povezuje digitalizacija, MSP i prava potrošača, istaknuto je očekivanje Hrvatske obrtničke komore kao nacionalnog partnera u sveeuropskom projketu „spremni za prava potrošača“, da će taj projekt u idućoj godini doživjeti svoj nastavak i svojim aktivnostima koje se provode jedinstveno u cijeloj EU, doprinjeti povećanju znanja MSP-ova o pravima potrošača u digitalno doba, a time i većem uključivanju u jedinstveno digitalno tržište. Sve na konferenciji prezentirane teme te znanja i iskustva stranih i domaćih predavača, korisna su i za izradu Nacionalne razvojne strategije RH 2030 koja je upravo u tijeku, te čiji je prikaz dala Ana Odak, pomočnica ministrice regionalnog razvoja i fondova EU. S obzirom da su mnogi sudionici uključeni u njenu izradu, organizatori konferencije posebno su zadovoljni što su njima, ali i svim ostalim sudionicima pružili još jedan pogled na, većini poznate teme, kao što su efikasnost uprave i pravosuda, koje su prepreke većem broju sudskih nagodbi u Hrvatskoj, koje mogućnosti koje pružaju alternativni i online načini rješavanja sporova, kako potrošačkih tako i trgovačkih, zašto su MSP-i važni za EU (i za Hrvatsku), što se može (i kako) postići digitalizacijom, koliko su uspješna tijela za alternativno rješavanje sporova pri ST HOK-u, i dr. www.suvremena.hr
61