Comunicaci贸n interna
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Definición
• Existen factores que influyen en el desarrollo de la comunicación interna y antes de definir el concepto se hace relevante mencionarlos:
– La comunicación interna tiene su base fundamental en las personas – La interacción entre los individuos genera interdependencia – Estas personas hacen parte de grupos de trabajo, departamentos, áreas, secciones
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Entonces podemos afirmar que la comunicaci贸n interna obedece al conjunto de acciones que se realizan para fortalecer la interacci贸n en los miembros de una comunidad enfocados a alcanzar un objetivo com煤n
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Se considera que en la actualidad la comunicaci贸n interna es una herramienta que permite
identificar el estado de la empresa
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Aspectos a tener en cuenta en la comunicaci贸n interna
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Aspectos a tener en cuenta en la comunicaci贸n interna
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¿Qué permite la comunicación interna?
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La importancia de visionar la comunicación interna como un proceso estratégico
El proceso de comunicación interna se debe considerar como uno de los pilares para la consecución de objetivos, es por ello que se debe analizar desde un nivel estratégico dentro de las decisiones de la compañía y no como acciones aisladas. Hay que tener presente que la imagen más cercana que tienen nuestro segmento de mercado proviene de nuestros
colaboradores
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Objetivos de la comunicaci贸n organizacional
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Objetivos de la comunicaci贸n organizacional
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Objetivos de la comunicaci贸n organizacional
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Mensaje
Redes de la comunicaci贸n interna M
en
j a s
e
Formales
Redes de comunicaci贸n
Mensaje
Informales
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M
en
s a je
•
Redes de comunicaciĂłn formales Surgen cuando los mensajes siguen una ruta oficial y su objetivo es coordinar todas las actividades de la empresa
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Redes de comunicación formales •
En la comunicación descendente se debe analizar: – ¿los mensajes descendentes obtienen la respuesta deseada por los directivos?
•
Qué se trasmite: – – – – –
Instrucciones laborales El propósito de las actividades Procedimientos y practicas Retroalimentación de los procesos Adoctrinamiento de objetivos
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Redes de comunicación formales •
Para el manejo de la comunicación descendente se debe plantear una estrategia que permita – Lograr que se realice el trabajo como busca la empresa – Manejo de crisis – Toma de decisiones – Generar pertenencia – Lograr colaboradores con mayores ideas y productividad
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Redes de comunicación formales •
Mensajes que fluyen de empleados hasta los superiores • Debe ser valorada porque – –
– – –
Indica el nivel de receptibilidad del mensaje descendente Facilita la apropiación de decisiones tomadas, invitando a los colaboradores a ser parte activa de ellas Proporciona la información del entendimiento del mensaje emitido Anima a la presentación de ideas valiosas a las compañías Ayuda a medir el clima organizacional
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Redes de comunicación formales •
La comunicación horizontal se da entre personas que pertenecen al mismo novel jerárquico de una compañía, su tarea principal – – – –
Es la consecución de tareas Resolución de problemas Participación de la información Resolución de conflictos
Horizontal
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Redes de comunicaciรณn informales โ ข Este tipo de
comunicaciรณn no tiene un patrรณn de canal establecido, y se da independientemente de los cargos que se ocupan en una organizaciรณn
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• Este tipo de comunicación surge producto de la interacción entre los individuos con
relación a temas no laborales
• Estas redes se encargar de trasmitir noticias y comentarios, pero en ocasiones se ven afectadas por el rumor
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¿Qué aporta la comunicación informal a la organización? • • • •
Brinda retroalimentación sobre el desempeño Traduce ordenes formales un lenguaje más accesible Hace saber extraoficialmente mensajes de relevancia Es más rápida y flexible
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Estrategias para controlarla
• Para evitar los rumores se deben realizar comunicaciones oficiales constantes • Hay que estar pendientes de la comunicación informal con el fin de conocer las inconformidades, inquietudes, y vacíos existentes en el proceso de comunicación
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