DA NI EL EG UL IN O O MT IL L IT SBE GREPP ET VO RE ENT YDIG T En essä om tillit,förtroendeoch ledarskap
Om tillitsbegreppet vore entydigt
DanieleGulino
Om tillitsbegreppet vore entydigt
–enessäomtillit, förtroende ochledarskap
©Daniele Gulino 2023 Förlag:BoD –Books on Demand,Stockholm,Sverige Tryck: BoD– BooksonDemand, Norderstedt, Tyskland
ISBN:978-91-8097-256-7
Ettspeciellt tack till er somintebaratagit er igenom någon av förversionerna av dennaessä, utan också lämnat substantiell feedback
Innehållsförteckning
Förord ......................................................................................................................... 9 Tillit –enpersonlig angelägenhet ...............................................................9 Tillit –enallmänangelägenhet..................................................................10 Tillit –din angelägenhet?............................................................................... 11 Uppläggoch angreppssätt ............................................................................12 Utgångspunkter om tillit.................................................................................... 14 Inledning.............................................................................................................14 Punkt1.Ett psykologiskt tillstånd.............................................................15 Punkt2.Enrelation.........................................................................................16 Punkt3.Entransaktion.................................................................................16 Punkt4.Enförväntan..................................................................................... 17 Punkt5.Enframtidatillgång...................................................................... 17 Punkt6.Ärriskjusterad ............................................................................... 20 Punkt7.Enutsatthet ..................................................................................... 22 Punkt8.Enbräcklighet ................................................................................ 23 Tillbakablick...................................................................................................... 24 Förstå tillit genomatt förstå tillförlitlighet .................................................25 Tillit ochegenskaperna................................................................................. 25 Tillitssfären....................................................................................................... 28 Tillit ochtransparens..................................................................................... 29 Om tillit ochintegritet................................................................................... 32 Integritet ochkvalitet.................................................................................... 38 Integritet ochproduktkvalitet .....................................................................41 Integritet ochtillförlitlighet–samtvälvilja........................................... 43 Tillbakablick...................................................................................................... 52 Meromtillitsbegreppet...................................................................................... 53 Organisatorisk välvilja ochställföreträdarskap ................................... 53 Om kompetensoch professionalism.......................................................... 55
Tillförlitlighet sammanblandasmed professionalism........................ 58 Tillit,baramellanviljestyrda entiteter.................................................... 60 Ageramot denegnatilliten.......................................................................... 63 Tillbakablick.......................................................................................................71 Tillit ochförtroende.............................................................................................. 72 Tillit,kontrolloch förtroende ...................................................................... 72 Förtroende sommanifestation,frånenhögre maktposition .............77 Förtröstan ochdesperation somskenförtroenden ............................... 87 Förtroende sommanifestation räcker inte till.......................................94 Förtroende gentemot professionalism(tjänstekvalitet) och produktkvalitet................................................................................................ 95 Förtroende somenförväntan .................................................................... 103 Förtroende somförväntan –enförväntan på kontinuitet...............110 Ijämlika transaktionerråder förtroende som förväntan mellan parterna .........................................................................114 Manipulera jämlikaförtroendetransaktionertillatt generera tillit...119 Förtjäna förtroende somförväntan ochtillit........................................ 123 Tillit ochförtroendetillett kollektiv..................................................... 128 Tillbakablick.................................................................................................... 133 Avslutning ..............................................................................................................134 Tillitssfärens komplexitet........................................................................... 134 Essäns bidrag till kunnandetom tillitssfären..................................... 135 Sammanfattning ipunktform av essäns viktigaste slutsatser kringtillitssfären .......................................................................137 Kommentarerom essäns slutsatser ....................................................... 140 Diskussion om språkprecision....................................................................145 Tillbakablick.....................................................................................................149 Extramaterial–fråntillittillledarskap ..................................................... 150 Tillit ochförtroendei ekonomiska metaforer...................................... 150 Diskussion om ekonomimetaforerna........................................................157 Ledarskapoch ekonomimetaforerna ...................................................... 158
Ledarskapets trepelare...............................................................................161 Ledarskapets kraftkälla...............................................................................165 Ledarskapoch Covey&Merrillstrust ................................................... 169 Ledarskapöversatttillvardagstalavslutaressän .............................. 171 Tillbakablick..................................................................................................... 174 Källförteckning.....................................................................................................175 Litteratur........................................................................................................... 175 Övrigt .................................................................................................................176 Bilaga 1. –The 13 behaviors(Covey&Merrill,2006).............................. 177 Hurman förtjänartrust...............................................................................177 Bilaga 2. –Tankemodellen Förtroendets 5F (Jarring Lilja, 2020). .....180 Byggaförtroende........................................................................................... 180 Bilaga 3. –Tankemodellerna TheTrust Models (Green &Howe2012).......................................................................................... 182 ThreeTrust Models forBeing Personally andOrganizationally Trustworthy..................................................................................................... 182
Förord
Tillit –enpersonlig angelägenhet
Det kantyckasmärkligtatt någonkännerett starkt behovavatt behöva reda itillitsfenomenetmen så vardet verkligenför migoch sannolikthar detbådemedvetnaoch omedvetnaorsaker.Jag skaförsöka redogöra för de medvetna.Det börjademed ettrelationsintresse någonstans islutetav värnpliktennär jagbestämt migför attjag villeläsavidaretillreservofficer. Försvarsmaktensgodautbildningsrenommé inom ledarskapsämnet, föratt inte talaomdessmeritvärde, varbidragandeorsaker.Löftenom struktur,ansvar, uniformoch äventyrvar på dentiden andra.
Utbildning vidofficershögskolanledde till attjag villebli beteendevetare.Jag levdeivillfarelsenatt detskullevaraden bästavägen till en ledarpositioni detcivilaarbetslivet.Ledarskap förblevsåledes ett särskilt intresse underhelastudietiden på personalvetarprogrammet vidUmeåuniversitet ochredan inom ettårfrånmin examen satt jagpå en chefsstolvid minandra civila heltidsanställning.
Isex år arbetade jagmed personalansvar ochledarskap förblevenfascination.Jag fortsatteatt hållaett ögapådet mestasom hade medämnet attgöra, även långtefter attjag imittcivilavärvlämnade chefskapet bakommig.Samtidigt tyckte jagmig skönja mönster ochkärnpunkter ochatt jagutifrån mina praktiskaerfarenheter, mina studieroch mina reflektionervar någotpåspåren.
Detvar alltså genomminareflektioner över ledarskapsom jagupptäckte fenomenettillit. Precis somtillitsämnetvanligenbeskrivs, uppfattade jagledarskap somett ämne medlikamånga ingångar somdet finns aspekter.Tillitsbegreppetåterkomgångpågång, menalltidförtäckt, elleriförbifarten, elleri botten av en hink av otaligaandra egenskaper ochbeteenden somtillsammans ringadeinledarskapsfenomenet.Jag byttefokus ochtillitbleven ny fixering. Kanske bidrog denomedvetna processenjag nämnde.
9
Jagsamlade på migalltjag komöversom påstod minsta nyasak om tillit –böcker, aforismer, tidningsartiklar ochutsagor ochåsikter jag hördeipoddar. Iett OneNote-blad medenöverskriftsom påminner om arbetsnamnet på denhär essänkatalogiseradejag allt snyggt ochprydligt.Entankemässig vävväxte fram runt idékärnan,mognade ochbar en fruktredoatt skördas. Underhösten2021började jagskrivaoch det gick lätt.Allapusselbitar tycktesfinnas framförögonenpåmig ochvar enklaatt läggasammantillenstörrebild. Någonstansimittenavkartläggningen av tillitsfenomenet insågjag attenbetydande delavbilden jagvar på vägatt sammanfoga även komatt föreställa ledarskap. Jag vartillbakadär jagbörjade.
Tillit –enallmänangelägenhet
Nuvarandeakademiskaparadigmsäger atttillitärett svårfångat fenomensom inte lätt låtersig definieras(Trägårdh,2009:66). Minåsikt är attdet behöveromprövas. Denomfattande tillitslitteraturenoch dess spretande ochenligtmin mening ofta defensivaslutsatser, är ettoffer för dennaundfallande kunskapssyn. Detförefallersom atttidigareintressenter inte harorkat analyserafenomenet på djupet,intehar orkatatt systematiskt ställa uppolika relationskonstellationer bredvidvarandra ochjämföra hurolika,för tillitsfenomenet relevantasidofenomen som makt,kontrolloch utsatthetvarierar. Menkanskehar jagmissatjustden bokendär detgörs. Föratt kommavidarehar jagsjälv gjortett försök attvisahur detskullekunna görasoch vilkaslutsatsersom kandras. Meromdet ikapitlet Uppläggoch angreppssätt ochlöpande itexten. Denpartikulära tilliten,det vill säga tillit ienspecifik relation mellanendasttvå personer,borde kunnaantas vara modertillallaandra perspektiv ochdärförbör tillitsforskningen börjadär isin analys av fenomenet. Från detser jagatt helt nyaoch/eller säkrareteser skulle kunna dras inom relaterade perspektiv,exempelvisgovernance-principer,samhällsfenomen,organisationskulturer,lärande ochpsykologisk utveckling föratt nämnademestuppenbara exemplen m.m. Föratt inte
10
ALLA vuxnapersonerhar en intuitiv känsla och förståelse förvad tillit är förnågot –och ingen undkommerkonsekvensernaavdessfrånvaro. Tillit är en tidlös universalismsom påverkar alla relationer.Ändå verkar detvarasvårt attmed ordformulera vadtillit egentligen är.Akademikervärlden över är samstämmiga om atttillit är ettmångfacetteratbegrepp utan någon entydigbetydelse.Men är detverkligen så?
Denhär bokenargumenterarför atttillit består av välviljaoch integritet –och endast det. Densom förstår tillitensmekanismerkan formligen irealtid se hur tilliten ökar ellerminskar medbeteenden koppladetill integritet ochvälvilja. Detärenkraftfull förmågasom göratt läsarenkan påverkasinarelationer, på alla de sätt somtilliten harmöjlighettill.
DanieleGulinoärreservofficer, beteendevetare, luftfartsgeneralist, facklig förtroendevald för chefer,förälder, compliance- ochgovernanceentusiast, ochhar imer än femton år följt ledarskapetpåalla nivåer ienstorsvensk organisation inäringslivet.Påett övertygandesätt argumenterar hanmed en essäistisk metodfram kärnan inom tillit ochvad förtroende egentligen är. På köpetfår läsarenmycketintressantainsikterom detnärbesläktade ledarskapet.
