9789147152858

Utveckla

ANNA TUFVESSON

ISBN 978-91-47-15285-8

© 2024 Anna Tufvesson och Liber AB

Förläggare: Kajsa Lindroth

Redaktör: Nina Pettersson

Grafisk form och omslag samt sättning: Nette Lövgren

Omslagsbild: Shutterstock

Projektledare: Magnus Winkler

Produktion: Lars Wallin

Citat på sida 30, Hur elefanten fick sin snabel: © Britt G Hallqvist –licensierat genom ALIS

Första upplagan 1

Repro: Integra Software Services, Indien

Tryck: Graphycems, Spanien, 2024

Kopieringsförbud

Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Kopiering, utöver lärares och elevers begränsade rätt att kopiera för undervisningsbruk enligt BONUS-avtal, är förbjuden. BONUS-avtal tecknas mellan upphovsrättsorganisationer och huvudman för utbildningsanordnare, t.ex. kommuner och universitet.

Intrång i upphovsmannens rättigheter enligt upphovsrättslagen kan medföra straff (böter eller fängelse), skadestånd och beslag/förstöring av olovligt framställt material. Såväl analog som digital kopiering regleras i BONUS-avtalet. Läs mer på www.bonuscopyright.se.

Liber AB, 113 98 Stockholm

Kundservice: 08-690 90 00 kundservice.liber@liber.se www.liber.se

Innehåll

Inledning 7

1. Lära nytt och vara nyfiken 15

Utvecklas eller avvecklas? 16

Att lära sig dra nytta av AI 18

Ett dynamiskt tankesätt 21

Vad man ska lära sig – och hur 23

Arbetsgivarens ansvar 25

Medarbetarens ansvar 27

Vikten av en bra introduktion 28

Nyfikenhet är nyckeln 30

Utforskande, nyfikna frågor 32

Bubbelhoppa 34

2. Personlig mognad 37

Arbetet – en arena för personlig utveckling? 38

Självkännedom och navelskåderi 40

Personlig mognad i praktiken 41

Att ge och ta emot kritik 43

Psykologiskt kapital 45

Hur vis är du? 48

Inte så tvärsäker 50

Lycka och professionalitet 52

Känsla av sammanhang – KASAM 53

Hur gör du dig själv lyckligare? 54

Att lägga energi på rätt saker 58

3. Arbetsmoral och omdöme 62

Vad är arbetsmoral för dig? 63

Det egna ansvaret 64

Vilken arbetskultur vill du bidra till? 67

Att ge plats för omdömet 68

Dilemman att resonera kring 72

4. Samarbetsförmåga 76

Vikten av vänlighet 77

Hur lätt är du att samarbeta med? 79

Öppenhet och tillit 82

Psykologisk trygghet 83

Att lära känna sina kollegor 86

Interkulturell kompetens 88

Sätta ”spelregler” 90

5. Förmåga att reglera sina känslor 93

Känsla och beteende 94

Att bryta en känsla 95

Äga sina känslor 96

Mod att vara sårbar 98

Förmåga att hantera sin ilska 99

Skuld och skam 100

Självmedkänsla 102

Känslohjulet 103

Ta ansvar för dina känslor 106

Att hantera stress 106

Att undersöka orsaken 108

Inre och yttre resurser 109

Förebygga stress – vad man kan göra själv 110

6. Ta sin roll 114

Professionellt bemötande 115

Att förstå rollen 117

Integrerare eller separerare? 118

Professionell, personlig och privat 120

I kundens skor 121

Skin in the game 123

Vilken kund vill du själv vara? 124

När kunden är otrevlig 125

Arbetsgivarens ansvar 126

Avslutning 128

Källor 131

Slutnoter 135

Inledning

Äntligen! Stina ska börja en programmeringskurs på ett utbildningsföretag som hon har längtat efter länge. Det känns pirrigt, för det var ett tag sedan hon satt i skolbänken. Hon väntar i undervisningssalen tillsammans med 25 andra förväntansfulla deltagare. Läraren kommer in, vänder sig till gruppen och säger med vass stämma: ”Av er tjugo i rummet kommer bara fem att klara av den här kursen.” Hon fortsätter: ”Inget småprat med grannen under lektionen, jag förväntar mig att ni har fullt fokus på att lyssna på vad jag har att säga. Fråga får ni göra i slutet av lektionen, om det finns tid. Mat ingår i kursen. Det kommer att serveras pizza varje gång. Eventuella synpunkter på kursen får ni ge i slutet till mig. Jag vill egentligen inte hålla den här kursen, men måste för att fylla min tjänst. Nu kör vi igång.”

Stina känner hur entusiasmen rinner av henne och hur otryggheten sprider sig i kroppen.

Visst har vi alla någon gång mötts av ett oprofessionellt beteende som gjort oss upprörda eller besvikna, och visst vill vi själva upplevas som professionella i vårt eget arbete. Men vad innebär det att vara professionell? Räcker det med att vara riktigt bra på det man gör? En skicklig snickare enligt kunden, en bra lärare enligt eleverna eller en kompetent sjuksköterska enligt patienten?

Nej, det krävs mer än så. Viktiga delar i att vara professionell är också förmågan att skapa goda relationer med kollegor, bidra till en positiv arbetsmiljö och vara aktiv i utvecklingen av sin organisation. Att förstå att jag ingår i ett sammanhang, påverkar det med mitt beteende och att det är resultatet för helheten som är viktigast.

I den här boken vill jag undersöka vad det innebär att agera professionellt och resonera kring vad det är vi behöver lära oss för att utveckla vår professionalitet. Att ekonomen räknar rätt, att juristen kan tolka lagen och att sjuksköterskan kan hantera ett hjärtstopp är förstås viktigt, och en av många dimensioner av professionalitet. Men det är inte sådana förmågor och kunskaper som är i fokus här – för det är ju olika för olika roller. Vill vi förstå vad det innebär att vara professionell behöver vi titta på inre förmågor som är gemensamma för många roller på våra arbetsplatser.

Boken lyfter frågor som:

• I kärva lägen – vad kännetecknar en person som agerar professionellt?

• Vilken betydelse har personlig utveckling och mognad för vår professionalitet?

• Kan arbetsgivaren tvinga oss att lära oss nya saker? Var går gränsen för det egna ansvaret och arbetsgivarens?

• Vad är skillnaden mellan att vara professionell, personlig och privat?

Begreppet ”professionell” dyker ofta upp i organisationers olika styrdokument. ”Vi ska vara professionella i vårt bemötande av varandra och dem vi är till för”, brukar det stå. Sedan är det upp till medarbetarna att tolka vad det i praktiken innebär. Kanske får du och dina kollegor

8 Inledning

tillfälle att läsa den här boken tillsammans, reflektera över frågorna och göra övningarna ihop. Det är min förhoppning att ni då får en mer samstämmig bild av vad professionalitet innebär för just er, vad gott omdöme betyder i er vardag, vad det innebär att ”ta sin roll” och hur ni ska agera i svåra situationer med kunder eller andra. Då ökar både tryggheten, kvaliteten och arbetsglädjen.

Målet med boken är att du som läsare ska känna att du utvecklar din professionalitet och känner dig tryggare i din roll – och i förlängningen att er målgrupp, dem ni finns till för, märker av detta. Genom hur ni bemöter dem, genom hur verksamheten bedrivs eller genom kvaliteten på ert arbete. Vår professionalitet påverkar sådant som effektivitet, produktivitet, sjukfrånvaro och personalomsättning. Är vi inte professionella i vårt bemötande av varandra försämras också arbetsmiljön och vi blir mindre engagerade.

Professionell är inget man är ”en gång för alla”. Det är inte ett statiskt tillstånd, utan något som erövras gång på gång, varje dag, genom de beslut vi fattar och genom vårt sätt att agera och kommunicera. Ibland är vi mer professionella, ibland mindre. Eftersom vi är människor faller vi emellanåt ur vår professionella roll, vi är inte perfekta.

Att utveckla sin professionalitet är ofta synonymt med att utvecklas som människa. Det kan handla om att öka sin självkännedom, förändra sitt mindset eller bli bättre på att reglera sina känslor eller leda sig själv. När vi jobbar med oss själva på det sättet, och reflekterar över vårt beteende och hur vi påverkar vår omgivning, får det ofta positiva konsekvenser. Jag är övertygad om att vi i slutändan får bättre relationer, samarbetar mer effektivt och får ett lyckligare liv. Goda relationer påverkar också positivt på sista raden i det ekonomiska bokslutet.

Jag har tidigare skrivit en bok om det aktiva medarbetarskapet, en om det aktiva självledarskapet och flera om ledarskap. Det egna ansvaret

Inledning 9

för att leda sig själv till goda relationer och gott resultat löper som en röd tråd genom alla mina böcker. Det är så lätt att ha synpunkter på vad alla andra ska göra för att det ska bli bra på jobbet, men mitt budskap handlar om att se sig i spegeln och reflektera över sig själv och sitt eget beteende och hur det påverkar andra. Vi behöver ta ansvar för vår egen utveckling. Det är ändå det vi kan påverka mest.

Den här boken är inte en fördjupning av resonemangen jag har fört i tidigare böcker, utan mer en breddning. Den tar upp andra aspekter av hur vi i slutändan ska få till en bra arbetsmiljö, känna oss mer nöjda med våra liv och få bra resultat i våra organisationer. Jag ser ”att vara professionell” som ett paraply där det goda medarbetarskapet, ledarskapet och självledarskapet är olika delar.

Jag har skrivit den här boken också för att jag tror att det är mer angeläget än någonsin att vi ute på våra arbetsplatser för ett samtal om vad det innebär att vara professionell. Samhället förändras fort, komplexiteten ökar, rörligheten på arbetsmarknaden är större och det finns andra förväntningar på både ledar- och medarbetarrollen. Att ”förstå sitt uppdrag” är mer utmanande än tidigare.

Kanske är det svårare idag att vara professionell eftersom utvecklingen går i en sådan rasande takt? Vi måste lära oss väldigt mycket nytt hela tiden. Vi kan inte vila särskilt tryggt i vår kompetens, för den kommer vi snart att behöva uppdatera. Det blir allt tydligare att vår professionalitet inte ensidigt kan ligga i den kunskap vi besitter. Digitaliseringstakten med AI (artificiell intelligens) förändrar många yrken i en hastighet vi aldrig har skådat förut. Utmaningar kring klimatet och andra samhällsproblem kopplade till integration, ekonomi och välfärd berör oss alla.

Vi kan också se att professionaliteten utmanas av andra anledningar. Sjukskrivningarna på grund av stress ökar. Kompetensbristen är ett

Inledning

faktum i många branscher. Det är svårt att vara professionell om man ständigt är underbemannad för att kollegor är sjukskrivna och det inte finns personer som har rätt kompetens. Känner jag att jag inte kan, eller att det inte finns tid och resurser för att jag ska kunna lära mig det jag behöver för att klara av min roll, kan jag inte heller agera professionellt.

I den här boken lyfter jag fram en handfull förmågor som jag menar är centrala för vår professionalitet. Vi kan betrakta dem som pusselbitar i ett större pussel, och dessa bitar är olika viktiga och olika stora beroende på vilken roll du har. Det handlar om förmågan och/eller viljan att:

• lära nytt och vara nyfiken

• utveckla sin personliga mognad

• visa god arbetsmoral och gott omdöme

• samarbeta med andra

• reglera sina känslor

• ”ta sin roll”.

Varje kapitel i boken utforskar en av dessa pusselbitar närmare. I kapitel 1 – Lära nytt och vara nyfiken – får du läsa om vikten av att hela tiden vara nyfiken på omvärlden, andra och sig själv. Du får fundera över vad du behöver lära dig framöver för att hänga med i utvecklingen, och hur du vill lära dig det, men också hur ni sprider lärandet till varandra. I första kapitlet berättar jag också vad det innebär att ”bubbelhoppa” för att inte bli för fast i sina egna sanningar.

I kapitel 2 – Personlig mognad – argumenterar jag för varför det är viktigt att försöka lära känna sig själv bättre och reflektera över hur man påverkar andra genom sitt beteende och sätt att kommunicera. Du får reflektera över hur du kan bygga upp ditt psykologiska kapital som en del i den personliga mognaden. Förhoppningsvis känner du dig dessutom både visare och lyckligare efter att ha läst kapitlet.

Inledning 11

Kapitel 3 – Arbetsmoral och omdöme – handlar om att agera på ett sätt som känns rätt och riktigt utifrån vad du vill stå för, och som på samma gång bidrar positivt till kulturen och stärker din arbetsgivares varumärke. Kapitlet rymmer ett antal ”dilemman” där du får fundera över vilket agerande du tycker tyder på gott omdöme och god etik.

Kapitel 4 – Samarbetsförmåga – handlar om hur du kan bidra till ett tryggt klimat i arbetsgruppen eller på arbetsplatsen i stort. Vad behöver du tänka på för att uppfattas som en person som är lätt att samarbeta med? Hur kan gemensamma spelregler på arbetsplatsen hjälpa er?

Kapitel 5 – Förmåga att reglera sina känslor – handlar om hur du kan äga dina känslor istället för att känna dig ägd av dem. Vad kan du själv påverka när det kommer till exempelvis oro, vila/återhämtning och ditt eget tankesätt för att ge dig själv bra förutsättningar att agera professionellt? Stress är kanske det största hotet mot vår förmåga att agera professionellt. Därför behöver vi kunna hantera och förebygga negativ stress. Det kan du läsa mer om i det här kapitlet.

Kapitel 6 – Ta sin roll – handlar om hur du beter dig i mötet med dem du är till för. Vad innebär det att ta sin roll? Hur kan du hantera en otrevlig kund på ett professionellt sätt? Hur vill du själv vara som kund? Hur bär du din organisations varumärke på ett professionellt sätt?

Slutligen finns det en definition av vad det innebär att vara professionell utifrån resonemanget i boken.

Trevlig läsning!

Arbeta med boken

Min tanke med boken är att den kan ligga till grund för en studiecirkel på arbetsplatsen. Alla läser till exempel kapitel 1 till ett visst datum då man avsatt tid för att diskutera reflektionsuppgifterna.

Diskussionerna förs förslagsvis först i mindre grupper, kanske med fyra personer i varje grupp. Därefter lyssnar man i helgrupp på vad de olika grupperna kommit fram till. Boken arbetas sedan igenom under kanske ett halvår eller år.

För vissa grupper kanske det passar bättre att diskutera bokens innehåll vid ett och samma tillfälle, och välja ut ett mindre antal reflektionsfrågor utifrån vad som känns mest relevant.

Har du inte förmånen att ha kollegor som läser boken samtidigt får du nöja dig med att på egen hand sätta ord på vad du tycker är viktigt för att utveckla din professionalitet. Det är gott så. Boken kommer att ge dig många olika idéer och tankar om vad som är viktigt för att vara professionell. Vill du vara professionell i ditt sätt att använda boken gör du övningarna löpande. Utan egen reflektion blir det sällan någon utveckling.

Inledning 13

1. Lära nytt och vara nyfiken

Den första pusselbiten och grunden i vår professionalitet är det vi vet, kan och förstår – och denna grund stärker vi genom kontinuerligt lärande. I det här kapitlet argumenterar jag för var och ens ansvar att lära och utvecklas. Det handlar mycket om ett förhållningssätt, om att vilja lära. Om vi inte är beredda att hela tiden utveckla vår kompetens kan vi inte behålla vår professionalitet. Arbetsgivaren har också en viktig roll i detta, men vi kan som medarbetare inte luta oss tillbaka och säga att nu vill vi inte lära oss något nytt. Då kommer vi kanske inte att ha vårt jobb kvar.

Jag beskriver i det här kapitlet vad ett dynamiskt tankesätt är och varför det är viktigt. Du får även tillfälle att reflektera över hur du personligen lär bäst och vad du behöver lära dig framöver. Jag vill också säga några ord om nyfikenhet eftersom det är den kanske främsta tillgången du har på din utvecklingsresa.

Utvecklas eller avvecklas?

Inte många idag vet vad en sumprunkare, fönsterknackare, kittelflickare eller rackare hade för arbetsuppgifter förr i tiden. Sumprunkarna såg till att fiskfångsten kunde hållas vid liv fram till att fisken kunde säljas. Ett tungt jobb, där de skulle syresätta vattnet som fiskarna förvarades i genom att hålla det i konstant rörelse. Fönsterknackarna gick runt i städerna på morgonen med långa stavar och knackade på fönster för att väcka folk, men blev arbetslösa när väckarklockan kom. Kittelflickarna reste runt och polerade koppar. Rackaren var bödelns hjälpreda, skönt att inte den yrkesgruppen behövs längre.

Hur många av dagens yrken finns inte kvar om tio år? Om man ska tro World Economic Forum är 2,5 miljoner svenskar i stort behov av kompetensutveckling. Teknikutvecklingen, inte minst AI:s intåg, tar med rasande fart bort eller förändrar innehållet i många yrken. Det finns forskare som menar att vi ska räkna med att hälften av alla yrken kommer att försvinna de närmaste åren och fram till 2035, och att resterande 50 procent kommer att förändras. Vi kan alltså inte tänka att det här rör någon annan: ”Det jag gör kommer minsann inte förändras.”1 Även om man inte blir ersatt av artificiell intelligens kan man bli ersatt av någon som kan använda AI på ett effektivt sätt.

Det finns få arbetsgivare som inte säger sig vilja vara ”lärande organisationer”. Budskapet är att medarbetarnas kompetens är det man lever på, att den är helt avgörande för organisationens överlevnad. Samtidigt säger 40 procent av de anställda att de inte ägnar någon tid åt kompetensutveckling. Fackförbundet PTK konstaterar i sin rapport att deras medlemmar i snitt hade fått elva timmars utbildning, vilket motsvarade 1,6 procent av den totala personalkostnaden. Den största delen handlade om hälsa och säkerhet, varav vissa utbildningar var lagstiftade.2

16 1. Lära nytt och vara nyfiken

Die Progress Unit – när dör du av ”framtidschock”?

Vi lever i en värld som förändras fort. Den amerikanska författaren

Tim Urban har sammanfattat farten på utveckling i en förkortning:

DPU, Die Progress Unit. 3 Säg att vi vill mäta hur fort utvecklingen går och har möjlighet att resa tillbaka i tiden. Vi plockar en person som levde för länge sedan och placerar i en modern miljö. Kanske på en av de största flygplatserna i Europa eller USA, eller någon annan plats som visar hur världen ser ut idag när den är som mest intensiv. Hur långt tillbaka i tiden måste vi gå för att det ska finnas en risk för att vår tidsresenär faktiskt dör av chocken? Tim menar att vi måste tillbaka runt 275 år, till omkring 1750, det vill säga före den industriella revolutionen och den första maskinella spinnrocken, Spinning Jenny.

Sannolikheten för att en person som levde 1475 skulle dö av chocken om hen fördes fram lika långt i tiden, 275 år, är betydligt mindre. Skillnaden mellan 1475 och 1750 är inte alls lika stor. År 1475 färdades människor med häst och vagn, precis som 1750, och kanonerna sköt kulor redan då. Det fanns kanske lite roligare peruker 1750, men skillnaden var i övrigt liten i jämförelse. Ska personen som förflyttas till 1750 dö av chocken måste vi hämta hen långt, långt tillbaka i tiden, över 10 000 år. Från en tid när människor levde av jakt och fiske, det vill säga innan vi skapade samhällen och brukade jorden.

Vi har med andra ord ett DPU på över 10 000 år fram till 1750. Och ett DPU på 275 år från 1750. Och för oss då? För oss är det, enligt Tim, 30 år! Skulle någon av oss bli upplockad och placerad i en livlig, hektisk miljö 30 år från nu finns en risk att vi dör av chocken, menar han. Så fort går utvecklingen idag.

Nu har vi ju inte uppfunnit tidsresande än. Så det kommer inte att hända oss, men vi kommer ju vara med om att utvecklingen går fortare och fortare. Och vi måste förhålla oss till det.

1. Lära nytt och vara nyfiken 17

Pär Lager menar i sin bok Upskill och reskill att vi i snitt behöver lägga fem–tio gånger mer tid på lärande än vad vi gör idag. Upskill handlar om att lära sig nya saker för att klara av sitt jobb. Marknadsföraren kanske behöver lära sig hantera ett nytt socialt medium, sjuksköterskan behöver lära sig hur en ny maskin fungerar och läraren behöver lära sig hur AI kan användas i undervisningen. Vi var många som behövde upskilla vår digitala kompetens under pandemin för att klara av våra jobb. Reskill handlar om att omskola sig för en helt ny roll. Vad just du behöver kunna kopplat till den tekniska utvecklingen är förstås beroende på vilken roll du har, men det är få jobb som inte påverkas av digitaliseringen.

Vår förmåga att lära nytt och vår vilja att utvecklas lyfts fram av både World Economic Forum och EU-kommissionen som en av de viktigaste, om inte den viktigaste kompetensen, för individens, organisationens och landets framgång.4 Relevanta frågor på en anställningsintervju borde vara vad man har lärt sig för nya saker det senaste året, hur man gått tillväga för att lära sig detta, och hur man omvärldsbevakar inom sitt kompetensområde.

Att lära sig dra nytta av AI

Är det för mycket begärt att förvänta sig att medarbetarna hela tiden funderar kring vad som kan effektiviseras med hjälp av digitalisering – även om det innebär att deras eget jobb då kan försvinna?

En av mina kunder beskrev hur han inte hade hjärta att berätta för en äldre medarbetare att det hon satt och gjorde på kontoret inte längre behövdes eftersom man hade löst problemet på annat sätt, digitalt. Hon skulle snart gå i pension, och för att inte såra henne sa han inget, utan lät

18 1. Lära nytt och vara nyfiken

henne sitta under mer än ett halvår och göra ett jobb som ingen behövde göra längre. Tänk om hon skulle ha fått reda på detta i efterhand. En chef behöver ta sådana smärtsamma samtal, för jag tror ingen vill göra arbetsuppgifter som ingen har någon nytta av.

AI lär revolutionera vår arbetsmarknad och väldigt många yrken (många avancerade) kommer att försvinna och andra kommer att komma till. Vi behöver se AI som en möjlighet till inspiration, lärande och effektivisering, samtidigt som vi behöver vara medvetna om riskerna med en icke kontrollerbar AI-utveckling. För mig var det riktigt obehagligt att lyssna på Max Tegmarks sommarprat från 2023. Han är en AI-forskare som menar att det finns en risk att hela världen kommer att gå under inom 30 år på grund av AI:s utveckling.

För ett tag sedan hade vi på Tufvesson management en workshop med personer som arbetar med mat för skolor i en kommun. Det är ett utmanande jobb, de ska förse barn med näringsrik mat som ska vara billig och ätas upp. Vi testade att ställa frågan till Chat GPT: ”Ge exempel på maträtter som kostar under tio kronor per portion, som har bra näringsvärde och som ska serveras till lunch för barn.” Inom någon sekund fick vi tio förslag. Vi fortsatte: ”Och tio till?” Vi fick då tio förslag till, och så kunde vi fortsätta. Deltagarna såg att de faktiskt kunde ha nytta av svaren, att AI kunde hjälpa dem att skapa bra luncher. Kanske skulle måltiderna inte se exakt ut som Chat GPT föreslog, men svaren kunde användas för inspiration.

En annan person skulle hålla ett föredrag om varför sjuksköterskor slutar sina jobb och bad Chat GPT om hjälp med att hitta de mest relevanta argumenten. Hon fick på några sekunder en mängd goda argument som väckte tankar och gav henne en grund att stå på. Chatboten kunde sedan hjälpa till att göra en fin Powerpointpresentation, snabbt och enkelt.

1. Lära nytt och vara nyfiken 19

Vad innebär det att vara professionell på jobbet?

Boken beskriver ett antal förmågor som är viktiga för att agera professionellt. Det handlar till exempel om att kunna känsloreglera sig, vilja lära nytt och vara lätt att samarbeta med. Ett gott omdöme och god arbetsmoral är andra viktiga pusselbitar. Är vi professionella i vår rolltagning på arbetsplatsen skapar vi bättre arbetsmiljö och högre kvalitet. Professionell på jobbet rymmer en mängd övningar som uppmuntrar till att reflektera över sin egen professionalitet. Gör man dessa tillsammans på arbetsplatsen blir det en samstämmighet kring vad gruppen tycker är viktigt för att utveckla sin professionalitet. Författaren argumenterar för sin definition av vad det innebär att vara professionell.

ANNA TUFVESSON har jobbat som organisationskonsult i över 20 år. Hon har skrivit böcker om ledarskap, medarbetarskap och självledarskap, som Aktivt medarbetarskap – ta ansvar och utvecklas på jobbet (2017) och Aktivt självledarskap – en arbetsbok för att skapa goda relationer på jobbet och hemma (2021). Hon driver bolaget Tufvesson management och brinner för att bidra till god arbetsmiljö.