9789147094486 by Smakprov Media AB

COACHING MED EMOTIONELL INTELLIGENS

COACHING MED EMOTIONELL INTELLIGENS Aldrig tidigare har emotionell intelligens och coaching kombinerats på det här sättet för att hjälpa dig att förbättra dina egna och andra människors prestationer! I Coaching med emotionell intelligens visar författarna vilken avgörande roll känslor och vanor har för våra prestationer. Emotionell intelligens kan hjälpa ledare och coacher att förstå hur negativa attityder – både de egna och andras – hindrar människor från att uppnå sin fulla potential. Om man ersätter dessa attityder med mer konstruktiva förhållningssätt, känslor och tankar skapas helt nya förutsättningar för framgång. Boken förklarar principerna för både emotionell intelligens och coaching och visar hur de är kopplade till varandra. Den innehåller en mängd praktiska exempel och övningar som utvecklar förmågan hos individer och grupper att utnyttja kraften i sin emotionella intelligens.

Stephen Neale Lisa Spencer-Arnell Liz Wilson

Oavsett om du är HR-chef, företagsledare, coach eller konsult, eller om du har ett allmänt intresse för personlig utveckling, är det här boken för dig!

Stephen Neale är vd för konsult- och utbildningsföretaget EICT, som är inriktat på emotionell intelligens och coaching. Stephen är utbildad coach, psykodynamisk terapeut och psykolog. Han har hållit kurser i ledarskap och teamutveckling för mer än 3 000 chefer och företagsledare världen över. Lisa Spencer-Arnell och Liz Wilson är chefer inom EICT. De är utbildade coacher och mentorer och håller kurser och seminarier om coaching med emotionell intelligens.

Best.nr 47-09448-6

Tryck.nr 47-09448-6-00

Stephen Neale, Lisa Spencer-Arnell och Liz Wilson

COACHING

MED EMOTIONELL INTELLIGENS Bättre prestationer för ledare, coacher och individer

Coaching med emotionell intelligens – Bättre prestationer för ledare, coacher och individer ISBN 978-91-47-09448-6 © 2010 Författarna och Liber AB Originalets titel: Emotional Intelligence Coaching. Improving performance for leaders, coaches and the individual First publlshed in Great Britain and the United States in 2009 by Kogan Page Limited Förläggare: Lars Abramson Redaktörer: Veronica Gottfridson och Mia Ljunggren Översättning: Eva Trägårdh Omslag och grafisk formgivning: Fredrik Elvander Omslagsbild: Jupiterimage Illustrationer: Jonny Hallberg Layout: Catharina Grahn/ProduGrafia

Upplaga 1:1 Tryck: Zrinski, Kroatien 2010

KOPIERINGSFÖRBUD Detta verk är skyddat av upphovsrättslagen. Den som bryter mot lagen om upphovsrätt kan åtalas av allmän åklagare och dömas till böter eller fängelse i upp till två år samt bli skyldig erlägga ersättning till upphovsman/rättsinnehavare.

Liber AB, 205 10 Malmö tfn 040-25 86 00, fax 040-97 05 50 www.liber.se Kundservice tfn 08-690 93 30, fax 08-690 93 01

Coaching.indd 2

10-05-10 10.34.29

Innehåll Förord, Sir John Whitmore, PerFormance conSultantS international ______________________ 6 Förord, dr Patrick WilliamS, inStitute For liFe coach training _____________________________ 8 inledning ________________________________________________ 10 Om den här boken________________________________________ 10 1. Vad är emotionell intelligenS? ___________________________ Allt handlar om prestationer ________________________________ Vad är emotionell intelligens? ________________________________ Hur många hjärnor har du? _________________________________ Emotionell intelligens – två aspekter __________________________ Kan man förbättra sin emotionella intelligens? ___________________ Att mäta EI _____________________________________________ Varaktig förändring tar tid __________________________________ Olika synsätt ifråga om EI __________________________________

15 15 17 17 24 26 29 34 36

2. Vad är coaching? _______________________________________ Vad är coaching? _________________________________________ Varför coaching? _________________________________________ Hur ser riktigt bra coaching ut? ______________________________ Vad händer nu? Hur ser framtiden ut för coaching? _______________

39 41 47 54 56

3. BetydelSen aV emotionell intelligenS i coaching ___________ Vad är det som är fel med coaching? ___________________________ Den emotionellt intelligenta coachen __________________________ Livspositioner: grunderna för framgångsrik coaching ______________

58 58 62 63 3

Coaching.indd 3

10-05-10 10.34.29

innehåll

4. SnaBBa Steg till reSultat och lönSamhet __________________ Negativitetens pris ________________________________________ Ekvationen mellan potential och prestationer ____________________ Individuella prestationer ___________________________________ Teamets prestationer ______________________________________ Prestationer på företagsnivå _________________________________ Bevisen ________________________________________________ Att mäta effekterna: vad är din avkastning (ROI)? ________________

81 82 84 86 88 91 92 97

5. utVeckla din emotionella intelligenS ____________________ Att värdesätta dig själv ____________________________________ Att värdesätta andra ______________________________________ Medvetenhet om dig själv _________________________________ Medvetenhet om andra ___________________________________

101 105 113 118 123

6. att FörStå och arBeta med Värderingar, FöreStällningar och attityder _________________________________________ Prestationer inifrån och ut _________________________________ Värderingar ____________________________________________ Värderingarnas inverkan __________________________________ Varför värderingar är viktiga ________________________________ Värderingarnas roll i coaching ______________________________ Värderingar i företag _____________________________________ Attityder och föreställningar________________________________ Sambandet mellan värderingar, attityder och beteenden ___________ Att definiera företagets värderingar, attityder och beteenden ________

130 130 133 136 138 140 144 145 148 150

7. Färdigheter i coaching _________________________________ Hör du vad jag hör? ______________________________________ Lyssna med EI __________________________________________ Emotionellt intelligenta frågor ______________________________ Frågor och EI-coachen ____________________________________ Empati och EI __________________________________________ Att skapa god kontakt ____________________________________ Coachingmodeller _______________________________________

152 153 157 160 161 162 163 165

Coaching.indd 4

10-05-10 10.34.30

innehåll

8. hur mål utgår Från Värderingar och omSättS i handling ____ Allt börjar som en idé _____________________________________ Skapa en känslomässig anknytning till dina mål _________________ Allt handlar om viljans seger över materien_____________________ Är enda sättet att arbeta smartare? ___________________________ Mål är redskap för att realisera våra värderingar _________________ Hur målen utvecklas från värdering till handling ________________

170 171 173 177 179 183 184

9. coachenS VerktygSlåda ________________________________ Överenskommelser och kontrakt ____________________________ Coachingmodeller _______________________________________ Coachande frågor _______________________________________

192 193 201 206

10. coachingetik och BäSta PraxiS __________________________ Vad får oss att vilja bli coacher? _____________________________ Vad innebär bästa praxis för dig? ____________________________ Att knäcka koden ________________________________________ Vad är bästa praxis för den emotionellt intelligenta coachen? _______ Hur var det för dig? ______________________________________ Handledning – helikopterperspektivet ________________________

208 209 210 213 217 220 222

Bilaga 1. interVJu med Sir John Whitmore ____________________ 229 Bilaga 2. interVJu med dr Patrick WilliamS ___________________ 233 Bilaga 3. interVJu med tim gallWey _________________________ 236 Bilaga 4. interVJu med kirSten m PoulSen, emcc ______________ 238 FörFattarnaS tack _______________________________________ 241 Kontakta författarna _____________________________________ 242 litteraturliSta __________________________________________ 243

Coaching.indd 5

10-05-10 10.34.30

Förord, Sir John Whitmore, Performance Consultants International Enligt min mening går det inte att skilja mellan emotionell intelligens och coaching – i själva verket brukar personer med god emotionell intelligens bete sig på ett coachande sätt även utan att ha gått någon kurs i coaching. Till min glädje ser jag att författarna till den här boken genomgående bekräftar detta samband på ett mycket tydligt och uttömmande sätt. Det övertygar sannolikt alla läsare och blivande coacher om betydelsen av att vårda sitt ”inre” om de vill bli skickliga coacher. Författarna inleder boken med att ta upp ämnet emotionell intelligens och visar på så sätt att det är själva grunden för bra coaching, och därefter går man vidare med grunderna i coaching för att sedan knyta samman dem. Författarna illustrerar sina påståenden mycket tydligt med flera exempel, korta berättelser och belysande frågor för att hjälpa blivande coacher att utveckla sin förståelse eller existerande coacher att utveckla och förfina sitt arbetssätt. Jag uppskattar särskilt de innehållsrika avsnitten i slutet av boken där man tar upp etik och värderingar. De krav som ställs på dagens arbetsplatser både inom den privata och den offentliga sektorn inbjuder ibland till kompromisser med de etiska normerna för att uppfylla kortsiktiga mål. Här anser jag att coacher kan fungera som viktiga förebilder och förespråkare för god etik, faktiskt i så hög grad att jag betraktar det som en av den yrkesverksamma coachens nyckelfunktioner. Den här boken förespråkar också det synsättet. Eftersom coachingen som yrke växer så snabbt nu är det viktigt att se till att utbildningen av coacher sker på ett bra sätt. Yrkesetik, normer och ackredite6

Coaching.indd 6

10-05-10 10.34.30

förord

ringsprov håller på att etableras, men vissa typer av coaching avviker fortfarande från de grunder som coachingen vilar på. Den här boken bidrar starkt till att hålla coachingen på rätt spår och faktiskt flytta normerna till en högre nivå. I boken hänvisar författarna såväl till de principer som först förespråkades av Tim Gallwey i hans banbrytande bok The Inner Game of Tennis som till huvudsyftena med coaching – att utveckla och stärka medvetenhet och ansvarstagande hos sig själv och andra. Därmed ger den här boken mycket viktiga påminnelser till alla coacher.

Coaching.indd 7

10-05-10 10.34.30

Förord, dr Patrick Williams, Institute for Life Coach Training Själva kärnan i människans inre är känslor och emotioner samt de beteenden som uppstår från dessa inre signaler och drivkrafter. Tänk om vi alla vore så medvetna att vi förstod att varje ögonblick innebär ett val och att många val sker omedvetet och vanemässigt? Coaching hjälper klienterna att förstå att vi som medvetna varelser kan välja ett medvetet gensvar i stället för att automatiskt och omedvetet reagera på situationer i vårt privatliv eller yrkesliv. Om vi kan bli mer emotionellt intelligenta kan vi också omfatta en mer expanderad medvetenhet som leder till vad Sir John Whitmore och andra framstående coacher säger är det slutgiltiga målet för coachingen: personligt ansvar. Begreppet emotionell intelligens blev populärt efter de stora framgångarna på 1990-talet för Daniel Golemans böcker Känslans intelligens: om att utveckla vår emotionella kapacitet för ett tryggare och mänskligare samhälle och Känslans intelligens och arbetet: emotionell intelligens och social kompetens i arbetslivet. Den forskning som på ett sådant övertygande sätt visade att upp till 90 procent av människors effektivitet och prestationer är beroende av emotionell förmåga snarare än av teknisk kunskap, blev en väckarklocka för näringslivet. Forskningen visar tydligt att social kompetens är mycket viktigare än IQ när det gäller att skapa resultat. Känslor är inte enbart en betydelsefull del av människors upplevelse av arbetet, de avgör också till stor del i vilken riktning ett företag utvecklas. Bevisen bakom studierna om emotionell intelligens har lett fram till ett språkbruk som uppmuntrar förmågan att prata om känslor och om deras inverkan på relationerna på arbetsplatsen. De så kallade mjuka färdigheterna betraktas numera av dagens företagsledare som absolut nödvändiga för produktiva och livskraftiga företag – och de påverkar också de ekonomiska resultaten. 8

Coaching.indd 8

10-05-10 10.34.30

förord

Till skillnad från IQ, som inte förändras under livets gång, går den emotionella intelligensen att utveckla. I själva verket förbättras den i allmänhet med ålder och mognad. Att utveckla sin emotionella intelligens är av största betydelse för att bli framgångsrik i arbetslivet. Att använda känslornas kraft och energi leder till hög motivation och förbättrar människors förmåga till problemlösning och beslutsfattande. Coacher behöver också vara medvetna om och utvecklas ifråga om emotionell intelligens. Coaching är en ömsesidig utvecklingsprocess, vilket betyder att coacher blir mer effektiva och mer medvetna om de också förbättrar sin egen emotionella intelligens. Människor arbetar bättre när de mår bra, och att värdesätta sig själv och andra kräver att man kan hantera känslor på ett positivt och konstruktivt sätt. Somliga är bättre på det än andra, men alla kan lära sig. Kunskap om känslor gör det möjligt att skapa ett emotionellt intelligent företag. Man kan föreställa sig ett emotionellt intelligent företag där: • alla kommunicerar med förståelse och respekt • man sätter upp gruppmål och hjälper andra att arbeta för att uppnå dem • entusiasm för och tilltro till företaget präglar människors inställning. Det coachande synsättet och bedömningar av emotionell intelligens är en kraftfull kombination i dagens konkurrensinriktade näringsliv med dess höga tempo. Att investera i och förbättra humankapitalet kan vara den felande länken när det gäller långsiktiga förbättringar av ett företags arbetande kapital. Stephen Neale, Lisa Spencer-Arnell och Liz Wilson har i den här boken beskrivit den felande länken mellan den emotionella intelligensens potential och den praktiska tillämpningen av denna kunskap. Den felande länken är det coachande synsättet. Coaching är det som skapar en varaktig förändring över tiden. Och med förbättrad emotionell intelligens kan människor till och med lära sig att coacha sig själva på ett effektivt sätt.

Coaching.indd 9

10-05-10 10.34.30

Inledning När du har med människor att göra, kom ihåg att du inte har att göra med logiska varelser utan med känslomässiga varelser. Dale Carnegie

Om den här bOken Den här boken handlar om vad man kan uppnå när man kombinerar coachingens kraftfulla ingredienser med emotionell intelligens (EI). Här framförs ett modernt synsätt på det som ibland blir en mekanisk process, och med det menar vi att man enbart använder logiskt tänkande och logiska processer i sin coaching. Stora mängder energi går åt till att dölja känslor, särskilt i arbetslivet, samtidigt som känslorna är själva kärnan i oss människor och det vi uppnår i livet. Var och en av oss har tre hjärnor (mer om det senare), och när man kombinerar de tre hjärnorna hos coachen med de tre hjärnorna hos den som blir coachad kan magiska saker hända – absolut ett fall där 3 + 3 = 10! Samtidigt som den här boken tar upp de färdigheter och kunskaper du behöver för att vara en riktigt bra coach, tar den också upp betydelsen av och utforskar i detalj de vanor och attityder som utgör de beståndsdelar som verkligen påverkar människors prestationer. Aldrig tidigare har emotionell intelligens och coaching förts samman på det här sättet för att hjälpa dig utveckla dina egna och andra människors prestationer. Vem är den här boken till för? Om du är HR-chef, företagsledare, chef, coach, utbildare eller konsult eller allmänt intresserad av personlig utveckling och av att hjälpa människor utnyttja sin fulla potential, då är den här boken till för dig. Varför läsa den här boken? Om du har ett intresse för människor och mänsklig utveckling kan den här boken vara en betydelsefull resurs för dig, för att inte tala om för det företag du 10

Coaching.indd 10

10-05-10 10.34.30

inledning

arbetar i. Den innehåller en verktygslåda för coaching och ett helt kapitel om att utveckla din emotionella intelligens, som bara de är värda sin vikt i guld. Hur du får ut mesta möjliga av den här boken Vi har skrivit den här boken så att den kan läsas från pärm till pärm, eller också kan de olika kapitlen läsas som fristående texter. I varje kapitel har vi tagit med inspirerande citat, fallstudier, intervjuer, övningar och forskningsresultat, så att du kan få ut något av din läsning vilken lässtil du än föredrar. Om författarna Stephen Neale är verkställande direktör för EICT Ltd, en organisation där man arbetar med EI och coachutbildning. Han är coach och utbildad psykolog med examina i både fysiologi och psykologi samt diplomerad coach och psykodynamisk terapeut. På senare år har Stephen specialiserat sig på EI och hur det främjar ledarskap, teamwork och coaching. Stephen har presenterat, organiserat och hållit kurser i EI och coaching för många olika slags internationella företag. Mycket av hans arbete har varit förlagt till Skandinavien och Baltikum. Lisa Spencer-Arnell är chef på EICT och är coach, mentor och kursledare samt arbetar med EI. Hon har erfarenhet från arbete i många företag i Storbritannien och internationellt. Hon har en examen i företagsekonomi (MBA), är diplomerad coach och utbildad inom EI, och hon har ett stort engagemang för normer och för enastående prestationer. Hon är medlem i Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) och International Coach Federation (ICF). Lisa har arbetat med coachutbildning i flera år och har i dag utbildat mer än 1 000 personer i coaching i Storbritannien, USA och Mellanöstern. Liz Wilson är chef på EICT och är coach, mentor, handledare för coacher samt arbetar med EI. Liz har en fil kand i musikvetenskap och tyska och är diplomerad coach, mentor och handledare samt är utbildad inom EI. Hon arbetar mycket med att coacha enskilda klienter, allt från tonåringar till chefer för stora företag. Hon håller kurser i coaching, mentorskap och handledarskap. Liz är medlem i EMCC, Association for Coaching och CIPD och har ett stort engagemang för normer och för kontinuerlig utveckling. För att läsa mer om författarna, besök www.ei-coachtraining.com.

Coaching.indd 11

10-05-10 10.34.31

inledning

Redskapen De redskap för att stärka individers och teams prestationer som tas upp i den här boken har utvecklats av Jo Maddocks från JCA Occupational Psychologists och Tim Sparrow, Measures for Success Limited. ie och ie-logon och te och te-logon är varumärken som tillhör JCA (Occupational Psychologists) Limited. Kopiering förbjuden. JCA innehar alla rättigheter och har ensamrätt till dem i hela världen.

Den lycklige trädgårdsmästaren Charlie var en olycklig trädgårdsmästare. Han hade ägnat hela sitt liv åt att skapa den perfekta trädgården, men varje år upptäckte han att han fick samma usla resultat: blommorna dog, gräset gulnade, ogräset tog över och fåglarna höll sig borta. Nedstämd över ännu ett år med dåliga resultat bestämde Charlie sig för att ta en promenad längs sin favoritflod. Vanligtvis var det här en lugn plats dit han kunde bege sig för att begrunda sina misslyckanden, men den här gången stördes hans tankar av en vis man som satt vid flodkanten. Charlie brukade inte träffa på någon på den här stigen, men han bestämde sig för att hälsa. Den vise mannen vände långsamt på huvudet: ”Det verkar som om du är olycklig, min vän. Dina ögon ser ledsna ut, du hänger med huvudet, du har en ledsen uppsyn och din energi känns låg.” Först blev Charlie förvånad, för han väntade sig bara ett enkelt ”Hej” till svar. Han blev också förbluffad över hur väl den vise mannens iakttagelser stämde och märkte att han höll med om allt han hade hört. ”Hur kunde du veta det?” svarade han. ”Du känner mig ju inte ens.” ”Man måste inte känna människor för att kunna avläsa deras känslor”, svarade den vise mannen. ”Skulle du vilja sitta ner och prata? Jag vill gärna lyssna på vad du har att säga.” Charlie brukade ha svårt för att prata med andra, särskilt med personer som han aldrig hade träffat. Men den här gången var det något som var annorlunda. Känslan av lugn, tillit och positiv energi i den här mannens sällskap fick honom att snabbt svara: ”Visst, varför inte.” ”Vad är det du funderar över?” frågade den vise mannen. Charlie tvekade och tänkte noga igenom sitt svar. Han bestämde sig för att vara ärlig: ”Jag är faktiskt ganska olycklig. Hela mitt liv har jag velat bli en bra trädgårdsmästare och hela mitt liv har jag misslyckats.” ”Skulle du vilja förändra det?” frågade den vise mannen. ”Absolut. Jag kan inte tänka mig något som skulle göra mig lyckligare”, svarade Charlie.

Coaching.indd 12

10-05-10 10.34.31

inledning

Den vise mannen, som uppfattade längtan och engagemang i Charlies röst och kropp, sa till Charlie att han kunde hjälpa honom. ”Alla lösningar på ditt problem finns redan inom dig. Om du är villig att förändras ska jag hjälpa dig att tänka, känna och bete dig som en framgångsrik trädgårdsmästare.” ”Fantastiskt. Hur lång tid kommer det att ta? Kan jag få det jag behöver redan i dag?” ”Tålamod, beslutsamhet och en positiv inställning är vad du behöver för att lyckas, min vän, och resten kommer med tiden. I dag kan jag hjälpa dig att öka din medvetenhet om vad du måste förändra, men sann och varaktig förändring tar längre tid. Om du enbart visar beslutsamhet i dag kommer du att återgå till dina gamla vanor och ingenting kommer att förändras. Om du arbetar med mig under de kommande månaderna, så lovar jag att du har dina drömmars trädgård till nästa sommar. Jag kan också lova dig att de förändringar du gör under de här månaderna kommer att vara resten av ditt liv. Hur låter det?” ”Det låter fantastiskt. Vad är några månader om man kan nå en förändring som varar resten av livet?” Den vise mannen tillade: ”Innan vi börjar måste jag berätta en sak till för dig. Det du kommer att lära dig under den här tiden besitter en stor kraft. Du kommer att lära dig använda dina starka sidor för att få ut mesta möjliga av de redskap du har till ditt förfogande i din trädgård. Du kommer sedan att lära dig hur du måste vara för att anpassa dig när något inte växer eller ser ut så som du vill att det ska. Du kommer att lära dig hantera besvikelser och hitta andra sätt att uppnå det du vill.” ”Kan du hjälpa mig att göra allt det?” ”Ja, det kan jag. Berätta nu för mig vilka föreställningar du har om dig själv som trädgårdsmästare. Vilka tankar dyker upp när du tänker på att arbeta i trädgården?” ”Om jag ska vara helt ärlig, är det som om jag har gett upp hoppet. Jag tror inte jag har det som krävs och jag tvivlar verkligen på att jag någonsin kommer att kunna skapa den trädgård jag har drömt om så länge.” ”Och hur påverkar de här tankarna ditt trädgårdsarbete?” Charlie var tyst en stund. Han hade aldrig tidigare funderat över att det kanske fanns ett samband mellan hans tankar och hans handlingar. Efter en stunds eftertanke svarade han: ”Nu när jag tänker på saken antar jag att jag inte har gjort så stora ansträngningar på sistone. Jag har lagt mindre och mindre tid på trädgården och har inte brytt mig om att köpa nya trädgårdsredskap i stället för de gamla, trasiga. Jag tror inte jag har förstått sambandet.”

Coaching.indd 13

10-05-10 10.34.31

inledning

Under de följande månaderna träffade den vise mannen Charlie en gång i månaden på samma plats vid floden. Varje gång lyssnade den vise mannen och ställde några tankeväckande och ibland utmanande frågor till Charlie. Efter varje möte fick Charlie med sig olika uppgifter att göra, ibland bara för att utmana sitt sätt att tänka, men oftast helt enkelt för att göra saker på ett annat sätt. Charlie började märka att han var mer villig att pröva olika saker på egen hand, han kände sig mera säker på att hans idéer var bra och att han visste mer om trädgårdsarbete än han hade insett, och det kändes verkligen bra. Han började tro på att han verkligen kunde skapa en vacker trädgård. Efter flera månader hade Charlie åstadkommit det som han aldrig hade trott var möjligt. Allt ogräs var borta och hade ersatts av många vackra blommor och växter. Gräset var grönare än någonsin tidigare och fåglar fyllde trädgården med liv och energi. Charlie njöt verkligen av att vara i den underbara miljö han hade skapat och började nu fundera på hur den vise mannen hade hjälpt honom sedan de träffades första gången. Det intressanta var att ju mer han reflekterade över saken, desto mer insåg han att mannen hade gett honom mycket få råd, om några alls. I själva verket var det enda råd han kunde minnas att det här med att sätta sig ner och reflektera över vad han hade gjort varje dag var en bra vana att lägga sig till med. Och Charlie lovade genast sig själv att han alltid skulle göra det, inte bara när allt var vackert och prunkande i hans trädgård utan också när den behövde mer uppmärksamhet för att ogräset hade börjat dyka upp igen.

Figur 0.1 Den lycklige trädgårdsmästaren

Coaching.indd 14

10-05-10 10.34.32

1. Vad är emotionell intelligens? Ödet är ingen slump, det är ett val. Det är inte något man ska vänta på, det är något man arbetar för att uppnå. William Jennings Bryan

ALLT hAndLAr Om PreSTATIOner Låt oss klargöra en sak redan från början – att utveckla din emotionella intelligens (EI) hjälper dig att prestera bättre. EI handlar inte om en mängd otydliga, luddiga idéer som är roliga att läsa om eller uppleva under ett utbildningsprogram men som du egentligen inte har nytta av när du är tillbaka på arbetet igen. Att utveckla din EI tar tid men leder till varaktiga beteendeförändringar som kommer att förbättra ditt sätt att styra dig själv och ditt sätt att arbeta tillsammans med andra. Några av fördelarna med att utveckla din emotionella intelligens är: • bättre relationer • bättre kommunikation med andra • bättre förmåga till empati • bättre förmåga att agera med integritet • större respekt från andra • bättre karriärmöjligheter • ökad förmåga att hantera förändringar med större säkerhet • färre maktkamper på arbetet • bättre självförtroende och en positivare attityd 15

Coaching.indd 15

10-05-10 10.34.32

1. Vad är emotionell intelligens?

• minskad stress • ökad kreativitet • bättre förmåga att lära av dina misstag. I den här boken kommer vi att bestyrka och bekräfta dessa påståenden med både teoretiska och praktiska bevis på att EI och prestationer hänger samman. EI är inte en tillfällig modefluga utan har kommit för att stanna. Med hjälp av god handledning och coaching leder EI-utveckling av individer, team och hela företag till en mer produktiv, framgångsrik och hållbar företagskultur. Genom en kombination av relevant teori, vetenskapliga bevis, fallstudier och praktiska aktiviteter kommer den här boken att hjälpa dig förstå och tillämpa den mycket kraftfulla kombinationen av emotionell intelligens och coaching. EI:s popularitet har vuxit enormt sedan Daniel Golemans bok Känslans intelligens: om att utveckla vår emotionella kapacitet för ett tryggare och mänskligare samhälle kom ut 1996. Vi människor inser allt mer vilken viktig roll känslorna spelar för våra handlingar. När man ersätter ordet ”handling” med ”prestation” kan man börja förstå vilken inverkan EI kan få på ett företags lönsamhet. I sin bokserie ”Inner Games” förklarar Timothy Gallwey det här med prestationer med en enkel ekvation: P=p–i (Prestation = potential – interferenser) Vad Gallwey menar är att var och en av oss har potentialen att förbättra våra prestationer, men att vi hindras av våra respektive interferenser. I EI-termer är de interferenser, som vi alla har, i allt väsentligt negativa attityder, föreställningar och vanor som hindrar oss från att prestera så bra som möjligt.

Övning: Dina interferenser Ägna en stund åt att tänka igenom och skriva ner dina negativa attityder (interferenser) i förhållande till olika arbetsuppgifter. Har du till exempel några negativa attityder som har med följande saker att göra? • att hålla föredrag • att delta i ett gruppmöte • att skriva en rapport

Coaching.indd 16

10-05-10 10.34.32

1. Vad är emotionell intelligens?

• ditt årliga utvecklingssamtal • det nya IT-systemet på företaget • den ”besvärliga” kollegan du måste samarbeta med • din chef. Hur kan de här attityderna påverka ditt beteende? Hur skulle dina prestationer förbättras om du hade en motsatt, positiv attityd? (Till exempel: ”Gruppmöten är tråkiga och bara slöseri med tid” skulle kunna bli: ”Gruppmöten är intressanta och produktiva.”)

VAd är emOTIOneLL InTeLLIgenS? Känslorna är en del av allt vi gör: varje handling, beslut och bedömning. Människor som är emotionellt intelligenta är medvetna om det och använder sitt tänkande för att styra sina känslor i stället för att bli styrda av dem. Precis som med termen ”coaching”, som vi kommer att ta upp i kapitel 2, definierar olika teoretiker EI på olika sätt. Vi instämmer med den definition som ges av Sparrow och Knight i Applied EI (2006): Emotionell intelligens är vanan att: • använda emotionell information från oss själva och andra människor • integrera den med vårt tänkande • använda denna information som underlag för våra beslut så att vi kan uppnå det vi vill i den aktuella situationen och i livet i allmänhet. Med andra ord: EI är att använda tankarna om känslorna (och att känna inför tankarna) som en vägledning för vårt beteende. Detta leder till en bättre förmåga att styra oss själva och till bättre relationer till andra.

hur mångA hJärnOr hAr du? För att förstå hur vi definierar EI är det viktigt att förstå vissa saker om hur den mänskliga hjärnan fungerar. Hjärnan kan delas in i tre olika delar, så som illustreras av Paul MacLeans modell av hjärnan (1973), se figur 1.1.

Coaching.indd 17

10-05-10 10.34.32

1. Vad är emotionell intelligens?

För många miljoner år sedan kravlade vi oss upp ur vattnet i form av reptiler. På den tiden hade vi bara den mest primitiva delen av vår moderna hjärna, vilken är hjärnstammen som omger toppen av ryggmärgen. Denna reptilhjärna reglerar grundläggande livsfunktioner såsom andningen och styr även reflexmässiga reaktioner och rörelser. Snarare än att tänka och lära sig saker tar den här primitiva hjärnan hand om kroppens livsuppehållande funktioner och talar om för oss när vi är hungriga eller behöver sova. Därför spelar den en avgörande roll för vår överlevnad. Allteftersom vi utvecklades som art växte hjärnan i omfång och bildade det vi nu kallar för den limbiska hjärnan (kallas även för däggdjurshjärnan eller den emotionella hjärnan). Denna omedvetna del av hjärnan är vårt känslocentrum, som rymmer våra värderingar, föreställningar och attityder och ger upphov till de känslor som dessa väcker. Pannloben (den tänkande hjärnan)

Hjärnbalken

Limbiska systemet (den emotionella hjärnan)

Tankarnas stig (tankar till känslor och attityder)

Känslornas motorväg (känslor till tankar)

Reptilhjärnan

Figur 1.1 Den tredelade hjärnan

Under senare år på den evolutionära tidsaxeln har vi utvecklat en tredje och sista del av hjärnan. Den kallas för neocortex och innehåller pannloben, som ansvarar för tankarna (den tänkande hjärnan). Med hjälp av modern teknik i form av hjärnscanning har forskarna kunnat börja mäta aktiviteten i olika delar av hjärnan i olika situationer. Föga förvånande har man funnit att vår omedvetna, emotionella hjärna är mycket mer aktiv än vår logiska, tänkande hjärna. Mätningar visar att upp till 6 miljarder nervceller aktiveras varje sekund i vår emotionella hjärna, jämfört med någonstans runt den förvånansvärt låga siffran på 100 nervceller i vår logiska hjärna. När hjärnan växte i omfång utvecklade den dessutom omfattande neuronkopplingar från den emotionella hjärnan till den logiska hjärnan (och till resten av 18

Coaching.indd 18

10-05-10 10.34.32

1. Vad är emotionell intelligens?

kroppen). Med andra ord sänder vår emotionella hjärna meddelanden till vår logiska hjärna och till resten av kroppen varje sekund. Vi har också utvecklat neuronkopplingar från den tänkande hjärnan till den emotionella hjärnan, men allteftersom hjärnan växte i omfång blev dessa kopplingar avsevärt färre till antalet. Ett enkelt sätt att föreställa sig det här är att den emotionella hjärnan är kopplad till den tänkande hjärnan via en stor motorväg av nervceller. De kopplingar som går åt motsatta hållet, från tänkande till kännande, är mer som en liten stig. Det händer dock ofta att vår tänkande hjärna inte blir medveten om känslan som skickas från den emotionella hjärnan. I stället bearbetas känslan omedvetet av en del av hjärnan som kallas för hjärnbalken, vilket gör att vi beter oss på samma gamla invanda sätt som vi brukar göra, och vi ägnar ingen eller mycket liten uppmärksamhet åt den känsla vi känner eller den attityd den är kopplad till. Lejonet och lejontämjaren Nyårslöften fungerar i stort sett inte. För det mesta misslyckas människor med att använda sin ”viljestyrka” och återgår till sina gamla vanor. Med tanke på det inbördes förhållandet och rollfördelningen mellan den omedvetna emotionella hjärnan och den medvetna logiska hjärnan, är det inte alls förvånande. Den tänkande hjärnan är som en lejontämjare och den emotionella hjärnan är som lejonet. Genom noggranna, tålmodiga och upprepade ansträngningar kan lejontämjaren lära sig att tämja lejonet och styra djuret på ett effektivt sätt. Men när det kommer till kritan är lejonet alltid starkast och representerar de tusentals automatiska handlingar vi utför varje sekund utan att vara medvetna om det. Vi måste komma ihåg att lejonet har funnits mycket längre än lejontämjaren och därför alltid kan ta kommandot över en situation. Lejontämjaren måste alltid behandla lejonet med respekt och arbeta i harmoni med det för att saker och ting ska fungera smidigt och säkert. Konsekvenserna av att lejontämjaren och lejonet inte är i harmoni kan bli katastrofala. Vi tänker ofta på betydelsen av goda relationer mellan oss själva och andra människor, men har du någon gång tänkt på betydelsen av goda relationer mellan din tänkande hjärna och din emotionella hjärna? Om de två hjärnorna är i konflikt med varandra kommer den emotionella hjärnan alltid att vinna. Detta kan förklara varför dina försök att sluta röka eller gå ner i vikt genom att banta eller motionera mer ofta misslyckas. Din logiska hjärna vet att du mår bra av att inte röka, att äta hälsosam mat och att motionera. Men den emotionella hjärnan styr över en uppsättning attityder, känslor och vanor som inte är i harmoni med denna logik. 19

Coaching.indd 19

10-05-10 10.34.33

1. Vad är emotionell intelligens?

De goda nyheterna är att det är möjligt för tämjaren att träna och manipulera lejonet på vissa sätt, avleda det från skadliga handlingar och rikta dess uppmärksamhet mot positiva handlingar. Men glöm aldrig att lejonet alltid är mycket mera medvetet om vad som pågår inom oss och omkring oss än lejontämjaren. Ditt lejon kommunicerar med dig via känslor, intuition, drömmar och fysiska symtom, och ju mer du lyssnar på det och ju mer du förstår det, desto större möjlighet har du att skapa en produktiv relation mellan lejontämjaren och lejonet. Jag känner, alltså finns jag Med utgångspunkten att vår emotionella hjärna har mycket större ”impulskraft” än vår tänkande hjärna, är den tänkande hjärnan oftast underordnad och påverkas av den emotionella hjärnan. Därför är det mer rättvisande att byta ut det populära filosofiska påståendet: ”Jag tänker, alltså finns jag” mot ”Jag känner, alltså finns jag.” Detta faktum väcker också stora frågor när det gäller utbildning, eftersom vi bedöms och testas utifrån logiska problem och uppgifter som den tänkande hjärnan löser. Och hur är det i näringslivet? Finns det några toppchefer som har blivit befordrade enbart på grund av sina ämneskunskaper? Har du märkt att många av de här cheferna har svårt att hantera de nya krav som höga chefspositioner ställer på dem? Hur bra är de egentligen på att hantera relationer? Är de alltid bra på att leda, motivera, coacha, lyssna och visa empati? Bara för att en persons tänkande hjärna är kapabel att utföra uppgiften betyder det inte nödvändigtvis att den mer inflytelserika emotionella hjärnan också är tillräckligt utvecklad. En studie som gjordes år 1976 av The Carnegie Institute of Technology stödjer detta synsätt. I studien, om orsakerna till att människor är framgångsrika i arbetslivet, kom man fram till att upp till 85 procent av de ekonomiska framgångarna beror på sociala färdigheter, medan bara 15 procent beror på teknisk kunskap. Om vi till exempel tar ett arbete som marknadschef finns det massor av människor med likvärdig expertis på området, men bara ett fåtal med högt utvecklade sociala färdigheter som kan uppnå varaktiga framgångar på toppnivå. Sociala färdigheter härstammar i allt väsentligt från de två nyckelaspekterna av emotionell intelligens - att hantera sig själv och att hantera relationer. Ytterligare bevis som stöder tesen om att ”känslor betyder mer än logik” kommer från Daniel Kahnemans teser från 2002, för vilka han fick Nobelpriset. Vad Kahneman sa var i grund och botten att alla människor är irrationella och att vi föredrar att göra affärer med människor vi tycker om och litar på 20

Coaching.indd 20

10-05-10 10.34.33

1. Vad är emotionell intelligens?

framför människor vi inte tycker om och inte litar på. Det här gäller även om den person vi gillar erbjuder en produkt med lägre kvalitet till ett högre pris. Tänk på hur du själv fungerar. Grundar sig alla dina affärsmässiga beslut på logik? Köpte du din nya laptop för att du verkligen behövde den eller för att du tyckte om säljaren och du tror att det kommer att kännas bra att ha en laptop när du går på möten? Allt handlar om attityder!

Först skapar vi våra attityder. Sedan skapar våra attityder oss. Denis Waitley

Allt vi gör inbegriper den upplevelsetriangel som består av tankar, känslor och handlingar, se figur 1.2. I alla situationer är det med andra ord så att vi alltid tänker, känner och handlar, och det finns alltid ett samband mellan de här tre sakerna. Detta överensstämmer helt och hållet med hur den mänskliga hjärnan fungerar. Tankar (neocortex)

Känslor fysiologiska, emotionella, intuitiva (limbiska hjärnan)

Handlingar (vanor, beteende)

Figur 1.2 Triangeln med tankar, känslor och handlingar

Under barndomen när hjärnan utvecklas mycket snabbt lägger vi oss till med hundratals attityder i förhållande till världen omkring oss, som främst grundar sig på våra erfarenheter och på vad vi får lära oss av jämnåriga och vuxna. Våra attityder spelar en avgörande roll för hur vi reagerar känslomässigt på saker och ting och hur vi sedan agerar. Följande exempel, anpassat utifrån den stimulusoch responsmodell som utvecklades av Griffin (Griffin och Tyrrell, 2001), visar vilken roll attityder kan spela i stimulusoch responsprocessen. 21

Coaching.indd 21

10-05-10 10.34.33

COACHING MED EMOTIONELL INTELLIGENS

Stephen Neale Lisa Spencer-Arnell Liz Wilson

Oavsett om du är HR-chef, företagsledare, coach eller konsult, eller om du har ett allmänt intresse för personlig utveckling, är det här boken för dig!

Best.nr 47-09448-6

Tryck.nr 47-09448-6-00

Stephen Neale, Lisa Spencer-Arnell och Liz Wilson

COACHING

MED EMOTIONELL INTELLIGENS Bättre prestationer för ledare, coacher och individer