SOUL
in the machine: Keeping the human touch in AI-driven iGaming
In a SiGMA opinion piece, Founder of the iGaming Centre Martins Lielbardis elaborates on the importance of reserving a place for human creativity and ingenuity, even in a more data-driven and AI-generated industry.
Em um artigo de opinião para a SiGMA, Martins Lielbardis, fundador do iGaming Centre, discute a importância de preservar a criatividade e a engenhosidade humanas, mesmo em um setor cada vez mais orientado por dados e impulsionado pela inteligência artificial.
Artificial intelligence is becoming an integral part of the iGaming industry, transforming areas such as chatbots, content generation and data management. As businesses embrace AI-driven solutions, they find themselves navigating both unprecedented opportunities and significant challenges. While AI has enhanced efficiency and innovation, ensuring responsible implementation remains crucial to sustaining player trust and industry integrity.
Many companies initially turned to AI for content generation, using it to create images, website materials and social media posts. Over time, the focus shifted toward chatbots and more advanced automation tools. One of the biggest advantages AI offers is the ability to automate repetitive tasks, freeing up time in the day for more creative and strategic work. This shift allows businesses to focus on refining user experience while AI handles more routine operations.
Some companies have already begun leveraging AI in game development. A notable example is a product developed by XGENIA, which utilizes AI to generate new slot games. The integration of AI in this space streamlines the creative process, reducing development time while opening the door to more dynamic and engaging experiences for players. At iGaming Centre, the potential of AI is also being explored to address market challenges and enhance efficiency. The increasing sophistication of AI technology is expected to revolutionize data analysis, giving companies deeper insights into player behaviour and market trends.
Despite these advantages, over-reliance on AI presents several risks. One of the key concerns is the potential impact of excessive personalization. AI can tailor gaming
A alma na máquina: Mantendo o toque humano no iGaming impulsionado por IA
experiences to individual players, but without proper oversight, this level of customization could inadvertently contribute to gambling addiction. As AI-driven personalization becomes more advanced, it is likely that regulatory bodies will introduce new measures to mitigate potential harm.
Another challenge is maintaining the personal touch that players expect. While technology allows for greater personalization, an overemphasis on automation in certain areas, such as live dealer games, could detract from the experience. Players often seek a level of human interaction that AI alone cannot replicate. Striking the right balance between AI-driven enhancements and genuine human engagement will be crucial for preserving the essence of these gaming experiences.
Technological advancements also pose a challenge for companies that invest heavily in specific AI solutions. With the rapid evolution of AI, businesses that fail to stay agile risk obsolescence. A company might develop an AI-powered tool only to find that a more advanced solution emerges shortly after. The landscape of AI models, including tools like ChatGPT, Claude, and Grok, is constantly shifting, making it essential for companies to remain adaptable.
Fraud prevention is another pressing concern. AI has given rise to new security threats, as fraudsters can now exploit the same technologies used by operators. The risk of bot-generated traffic, fake user accounts, and identity fraud has escalated, posing a significant challenge for online gambling platforms. Bonus abuse and other forms of system manipulation are likely to increase as AI tools become more accessible. To counteract these threats, operators must implement robust security measures and stay ahead of emerging fraud tactics.
Despite concerns about AI replacing human creativity, it has the potential to be a valuable tool for fostering innovation. Companies can use AI to facilitate brainstorming, generating fresh concepts in real time. AI-driven models can serve as an on-demand resource for discussing new strategies, allowing businesses to explore creative solutions without waiting for formal meetings or consulting external
A inteligência artificial está se tornando uma parte essencial da indústria de iGaming, transformando áreas como chatbots, geração de conteúdo e gestão de dados. À medida que as empresas adotam soluções baseadas em IA, encontram tanto oportunidades sem precedentes quanto desafios significativos. Embora a IA tenha aumentado a eficiência e impulsionado a inovação, garantir uma implementação responsável é fundamental para manter a confiança dos jogadores e a integridade do setor.
Inicialmente, muitas empresas recorreram à IA para a criação de conteúdo, utilizando-a para gerar imagens, materiais para websites e postagens em redes sociais. Com o tempo, o foco se voltou para chatbots e ferramentas de automação mais avançadas. Um dos maiores benefícios da IA é sua capacidade de automatizar tarefas repetitivas, liberando tempo para trabalhos mais criativos e estratégicos. Essa mudança permite que as empresas aprimorem a experiência do usuário enquanto a IA lida com operações rotineiras.
“Technological
advancements also pose a challenge for companies that invest heavily in specific AI solutions.”
O avanço tecnológico também representa um desafio para empresas que investem pesadamente em soluções específicas de IA.
Algumas empresas já começaram a utilizar IA no desenvolvimento de jogos. Um exemplo notável é um produto da XGENIA que usa inteligência artificial para criar novos jogos de caça-níquel. A integração da IA nesse setor acelera o processo criativo, reduzindo o tempo de desenvolvimento e proporcionando experiências mais dinâmicas e envolventes para os jogadores. No iGaming Centre, o potencial da IA também está sendo explorado para enfrentar desafios de mercado e aumentar a eficiência. Com a crescente sofisticação da tecnologia, espera-se que a análise de dados seja revolucionada, permitindo que as empresas obtenham insights mais profundos sobre o comportamento dos jogadores e as tendências do mercado.
Apesar dessas vantagens, a dependência excessiva da IA traz riscos. Uma das principais preocupações é o impacto da personalização excessiva. A IA pode adaptar as experiências de jogo para cada usuário, mas, sem um monitoramento adequado, esse nível de personalização pode contribuir inadvertidamente para a dependência em jogos de azar. À medida que a personalização baseada em IA se torna mais avançada, é provável que órgãos reguladores imponham novas medidas para mitigar possíveis danos.
Outro desafio é manter o toque humano que os jogadores esperam. Embora a tecnologia permita maior personalização, o excesso de automação em determinadas áreas, como os jogos com crupiês ao vivo, pode comprometer a experiência. Muitos jogadores buscam uma interação humana genuína, algo que a IA, sozinha, não consegue replicar. Encontrar o equilíbrio certo entre inovações impulsionadas por IA e o envolvimento humano será essencial para preservar a essência dessas experiências de jogo. O avanço tecnológico também representa um desafio para empresas que investem pesadamente em soluções específicas
experts. Rather than replacing human creativity, AI can enhance it by offering instant feedback and expanding the range of possibilities available to decision-makers.
Finding the right balance between AI and human interaction is particularly critical in sales and customer engagement. With over a decade of experience in sales, the importance of maintaining personal relationships in a technology-driven world is something can’t emphasise enough. In the B2B sector, relying too heavily on automated sales processes can be counterproductive. While AI-generated messages can appear personalized, they often lack the depth and context of real human interactions. This can lead to missed opportunities, as automated communication may fail to address key business concerns or resonate with potential partners.
Instead of replacing human engagement, AI should be leveraged to complement it. By automating administrative tasks, AI allows sales teams to focus on building meaningful connections with clients and partners. This approach ensures that technology enhances, rather than diminishes, the quality of business relationships.
As my main field has been sales for the past 10+ years, I feel that is where I can see the trend. In my opinion, it is important to focus on the human aspect and not lose the personal touch. From my own experience, and from what I have seen in my friends and colleagues, I don’t think that in the B2B industry, overautomating the sales process will yield the best results, as doing so causes you to lose valuable insights about your partner and diminishes personal communication. There are days when, through various channels, I receive a flood of emails or LinkedIn messages. While some appear personalized, it’s often clear that they have missed the main point or neglected to ask essential questions about the business or industry. This leads me to hope that AI will be used as a supportive tool rather than as the foundation of a sales strategy, replacing human connection with automation. After all, face-to-face communication, especially in building trust, will always be irreplaceable.
A special thanks to Mark Flores Martin and Adam Davis from XGENIA and Toms Andresons from Live Gaming and Live Fraud Solutions as well as Alens Laskovs from Baltic AI for their insights and contributions to this discussion.
de IA. Com a rápida evolução da tecnologia, as empresas que não se mantêm ágeis correm o risco de ficarem obsoletas. Uma empresa pode desenvolver uma ferramenta baseada em IA apenas para descobrir que uma solução mais avançada surge logo depois. O cenário dos modelos de IA, incluindo ferramentas como ChatGPT, Claude e Grok, está em constante mudança, tornando essencial que as empresas permaneçam adaptáveis.
A prevenção de fraudes também se tornou uma preocupação urgente. A IA trouxe novas ameaças à segurança, pois fraudadores podem explorar as mesmas tecnologias usadas pelos operadores. O risco de tráfego gerado por bots, contas falsas e fraudes de identidade aumentou significativamente, representando um grande desafio para as plataformas de jogos online. O abuso de bônus e outras formas de manipulação de sistemas tendem a crescer à medida que as ferramentas de IA se tornam mais acessíveis. Para combater essas ameaças, os operadores precisam implementar medidas de segurança robustas e antecipar novas táticas fraudulentas.
Apesar dos receios de que a IA substitua a criatividade humana, ela tem o potencial de ser uma ferramenta valiosa para fomentar a inovação. As empresas podem utilizar a IA para facilitar sessões de brainstorming e gerar novas ideias em tempo real. Modelos baseados em IA podem servir como um recurso sob demanda para discutir estratégias, permitindo que as empresas explorem soluções criativas sem a necessidade de reuniões formais ou consultores externos. Em vez de substituir a criatividade humana, a IA pode ampliá-la, oferecendo feedback instantâneo e expandindo as possibilidades disponíveis para os tomadores de decisão.
Encontrar o equilíbrio certo entre IA e interação humana é especialmente crítico em vendas e engajamento com clientes. Com mais de uma década de experiência em vendas, posso afirmar que manter relacionamentos pessoais em um mundo impulsionado pela tecnologia é algo indispensável. No setor B2B, depender excessivamente de processos de vendas automatizados pode ser contraproducente. Mensagens geradas por IA podem parecer personalizadas, mas frequentemente carecem da profundidade e do contexto das interações humanas reais. Esse fator pode resultar em oportunidades perdidas, pois a comunicação automatizada pode não abordar preocupações comerciais essenciais ou ressoar com potenciais parceiros.
Em vez de substituir o contato humano, a IA deve ser utilizada para complementá-lo. Ao automatizar tarefas administrativas, a IA permite que as equipes de vendas se concentrem na construção de conexões genuínas com clientes e parceiros. Essa abordagem garante que a tecnologia melhore, em vez de comprometer, a qualidade das relações comerciais.
O futuro da IA no iGaming é promissor, mas o sucesso dependerá de como as empresas enfrentarão seus desafios. Ao adotar a IA como uma ferramenta de inovação, sem perder de vista os elementos humanos que tornam os jogos interativos e envolventes, os operadores poderão criar um setor sustentável e responsável.
Agradecimentos especiais a Mark Flores Martin e Adam Davis, da XGENIA, Toms Andresons, da Live Gaming e Live Fraud Solutions, e Alens Laskovs, da Baltic AI, por suas contribuições e insights para esta discussão.