n Daikin Ailesi’nin Gaziantep’teki çözüm ortaklarından Gökçek Endüstri, ısıtma soğutma sektörünün hemen her aşamasında yer almış, sektörün köklü kuruluşlarından biri. Şirketin Daikin ile tanışması Airfel’in satın alınmasından önceye dayanıyor. Daikin bayiliğinin şirketine ürün çeşitliliği ve kalite bakımından özgüven kazandırdığını söyleyen Gökçek Endüstri’nin sahibi Alparslan Gökçek, “Şirketimiz kuruluşundan bugüne müşteri odaklı çalışmayı ilke edindi. Müşteri şikayetlerini en aza indirmek bizim başlıca hedefimiz… Müşteri ihtiyaçlarını, deneyimli personellerimiz ile keşif yaparak; gerekirse, proje ekibimiz ile projelendirerek en doğru çözüm ile sonuçlandırmaya çalışıyoruz” diyor. Alparslan Gökçek, şirketini ve sektör hakkındaki görüşlerini dergimiz Santigrat’a anlatırken sorularımızı da yanıtladı:
n Daikin Family’s solution partner in Gaziantep, The Gökçek Industry, is a well-rooted brand with experience in all phases of the heating and cooling sector. The company’s relationship with Daikin is well before the Airfel acquisition. Saying that being a Daikin dealer has earned the company self-confidence with respect to product variety and quality, Alparslan Gökçek continues: “Ever since its foundation, our company focuses on customer satisfaction. Our primary aim is to decrease customer complaints to a minimum. We try to address our customer needs through surveillance of our experienced team, and by projecting with our project team in the best possible way.” Alparslan Gökçek shared his views on the company and the sector, and answered our questions:
Bize şirketinizi biraz anlatır mısınız? Nasıl kuruldunuz? Bugüne nasıl geldiniz? Şirketimiz 1985 yılında mühendislik firması olarak kuruldu. 1988 yılına kadar proje ve ısıtma sistemi mekanik işleri yaptık. 1988 yılında ise inşaat işlerine yönelip, inşaat yapmaya başladık. 1992 yılında Temsa bayisi olduk ve Mitsubishi klimaları satarak soğutma sektörüne girdik. O yıllarda split klima pek bilinmiyordu. Müşterilere günlerce klima teknolojisini anlatmaya çalışırdık. Henüz satış fiyatları her kesime hitap etmiyordu. 1995 yılında kendi servis bölümümüzü kurduk. 2001 yılına kadar Temsa-Mitsubishi bayisi olarak çalıştık. 2001 yılında Akfel’in Sanko ile birleşmesinden sonra Akfel-Airfel çatısı altında çalışmaya başladık. 2011 yılında ise Airfel’in Daikin tarafından satın alınmasıyla da Daikin yetkili satıcısı ve servisi olduk. Daikin’in tüm klima ürünlerini satmaya çalışıyoruz. VRV sistemlerini bölgemizde uygulayan ilk şirketlerden biriyiz. Çok fazla olmamakla birlikte merkezi sistemler, chiller, fan coil işleri de yapıyoruz. Bünyemizde 10’u servis personeli olmak üzere toplam 17 personelimiz çalışıyor. Ekibimiz Daikin’in tüm eğitimlerine katılıp, mesleki bilgi deneyimini her geçen gün artırarak alanında en iyilerden olmaya çalışıyor. Sektörünüzde şu an nasıl bir ortamdan söz edilebilir? Her geçen gün teknolojinin gelişmesi ve iletişimin artması tüketici lehine sonuçlar veriyor. Geçmişte bizim tüketiciye ve tüketicinin de bize ulaşması zordu. Şu anda tüketici birkaç tuşa dokunarak tüm bilgilere ulaşabiliyor. Müşteriye bakıyorsunuz, ne istediğini bilen bir tüketici görüyorsunuz. Araştırıyor, kıyaslıyor, sorular soruyor… Satıcı olarak zor kısmı ise diğer satıcılara göre farkındalık
Could you tell us about your company? What is the founding story and how has it followed? Our company was founded as an engineering firm in 1985. We were engaged in project and heating system mechanic works until 1988. In 1988, we directed our way to construction works and began constructing. In 1992, we became a Temsa distributor and entered the cooling sector by selling Mitsubishi air conditioners. Back in those days, split conditioners were little known. We used to try our best to describe clients the air conditioning technology for days. Sales prices were unappealing for most segments. In 1995, we established our own service department. Until 2001, we worked as a Temsa-Mitsubishi dealer. After Akfel’s union with Sanko in 2001, we started to work under the rood of Akfel-Airfel. And with the acquisition of Airfel by Daikin in 2011, we became Daikin authorized dealer and service. We are trying to sell all Daikin air conditioners. We are among the first companies to apply the VRV systems in our region. We are also engaged in central systems, chillers and fan coils, though in lesser amounts. We have a team of 17 personnels, 10 of which are the service staff. Our team works to be among the best by enhancing their knowhow and professional experience in Daikin trainings. How is the general atmosphere in the sector? The consistent development of technology and the improvement of communication is to the benefit of customers. In the past, it was hard for us to reach the clients, and vice versa. Now, all information is only a few clicks away from the customers, who know what they are looking for. They search, compare, ask 33