48
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE
Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie
Każda organizacja jest zbiorem procesów. Procesy te wzajemnie się przeplatają. Ich identyfikacja pozwala na lepsze zrozumienie tworzenia wartości. Ich usprawnienie i stałe doskonalenie zwiększa efektywność funkcjonowania organizacji i stopień zadowolenia klientów wewnętrznych i zewnętrznych. W artykule chciałbym przedstawić podstawy zarządzania procesowego, które coraz śmielej wchodzi do wielu firm i staje się podstawowym modelem zarządzania.
Rzecz należy zacząć od przybliżenia historii ewolucji jaką przeszła filozofia zarządzania. Na przełomie XIX i XX wieku, kiedy rodził się kapitalizm niejaki Winslow Taylor zaproponował koncepcję, która pozwoliła przysposobić do pracy tysiące niewykwalifikowanych pracowników, którzy w tym czasie przypływali do Stanów Zjednoczonych. Ludzie Ci, którzy w większości nie znali języka angielskiego byli przyuczani do wykonywania określonych, łatwo powtarzalnych czynności. Pracownik
nie miał prawa nic zmieniać w procedurach wykonawczych. Od myślenia było kierownictwo, a od produkcji pracownicy wykonawczy, którzy byli oczywiście nadzorowani przez brygadzistów. Jak się można domyśleć, dominującą koncepcją motywacyjną było używanie kar i nagród. Można powiedzieć, że tak zorganizowana firma miała wiele podobieństwa do organizacji armii, gdzie decyzje są podejmowane przez wąskie grona dowódców. Reszta ma tylko wykonywać rozkazy.
A
B
C
D
H
E
I
J
Rysunek 1. Model hierarchiczny.
F
K
G
L
M
N
Nota bene można powiedzieć, że dzięki koncepcji zarządzania Taylora w latach 80 XX wieku produktywność amerykańskiego przemysłu wzrosła 50 krotnie. Dziś choć wiele minęło od tamtych czasów oraz pomimo wielu nowych „uwspółcześnionych” metod zarządzania wciąż są organizacje, które za najoptymalniejszą koncepcje zarządzania uważają metody przedstawione przez Taylora, a zaimplementowane przez wiele firm. Oczywiście potrzeba zmiany myślenia o zarządzaniu wynika z wielu czynników takich jak: branża, koniunktura, zysk, położenie geograficzne, dojrzałość organizacyjna itp., w związku z tym każda firma decyduje samodzielnie o własnych metodach organizacji pracy. Gwałtowny wzrost wydajności miał swoje nieoczekiwane konsekwencje. Doprowadził oczywiście do zwiększonego dobrobytu, za którym poszedł wzrost poziomu wykształcenia społeczeństw. To z kolei dało początek wielkim zmianom technologicznym, takim jak np.: automatyzacja linii produkcyjnych. Ta zmiana postawiła nowe oczekiwania szeregowym pracownikom wielu przedsiębiorstw, których umiejętności i wiedza znacznie się mu-