Pirkka-serien utvecklas efter konsumenternas önskemål. får vi hjälp av att vi har ett praktiskt kunnande om produkterna. I samband med responsen ger vi även ofta tips åt kunden och råd om så behövs till exempel när det gäller förpackningsmärkningar, säger Wilhelmiina. Kunderna ger oss även positiv feedback och önskemål regelbundet. – Kunderna önskar exempelvis fler ekologiska produkter och Pirkkas goda utbud av glutenfria produkter får beröm. Nu i våras återtog vi i sortimentet Pirkka Reducol naturell kolesterolsänkande yoghurt uttryckligen på basis av kundresponsen, berättar Wilhelmiina.
DET LÖNAR SIG ALLTID ATT GE RESPONS All respons förs vidare till Kesko Livs inköp och andra personer som ansvarar för produkterna. Så här försäkrar vi oss om att Pirkka-serien har ett gott pris- och kvalitetsförhållande och att serien utvecklas enligt kundernas önskemål. – Det är jättebra att kunderna ger aktivt respons om våra produkter, säger Wilhelmiina.
Jag har jobbat på Kesko Livs produktundersökning från 2012. Jag började i provköket och flyttade till konsumenttjänsten år 2013. Konsumenttjänstens uppgift är att betjäna och handleda kunderna samt att inom företaget förmedla vidare den värdefulla respons vi får av kunderna. I mitt jobb lär jag mig ständigt något nytt, eftersom det finns många olika slags produkter inom våra egna märken. Även i affärerna bekantar jag mig med nyheter och i medierna följer jag med diskussionen inom mat- och hushållsbranschen. I konsumenttjänsten är det viktigt att hänga med vad människorna pratar om. De bästa sidorna i mitt arbete är när kunden tackar för den kunniga servicen. ••• Kesko Livs konsumenttjänstchef Wilhelmiina Ritala
ALLA PIRKKA-PRODUKTER HAR NÖJDHETSGARANTI Alla Pirkka-produkter har nöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd med den Pirkka-produkt du köpt kan du returnera den tillsammans med kvittot inom två veckor från inköpet, så får du pengarna tillbaka.
FELAKTIG PRODUKT?
KUNDEN FRÅGAR: HUR TILLVERKAS PIRKKA-RISKAKOR? Vid tillverkning av riskakor upphettas riskornen på samma sätt som majskorn när man lagar popcorn. I början tillsätts en liten mängd vatten i riset för att få till stånd rätt fuktighetsgrad. Vid tillverkningen förångas fukten inuti riskornet under påverkan av tryck och temperatur, varmed kornets form söndras och det ”exploderar”. Tillverkningen sker i en form, vilket leder till att de ”poppade” riskornen fastnar i varandra och bildar den önskade formen av riskaka.
Om du i misstag köpte en produkt med produktfel kan du antingen kontakta Kesko Livs konsumenttjänst eller returnera produkten och kvittot till den affär där du köpte produkten.
67