my smile 03 2022

Concierge-Mails geben den Kunden ein gutes Gefühl

Ein wesentlicher Baustein von TONI sind die sogenannte Concierge- undMagic-Mails. Die automatisch versendeten, personalisierten E-Mail-Nachrichten sollen Kunden entlang der gesamten Customer Journey betreuen und außerdem Zusatzgeschäft generieren.

Kunden, die ihre Reise auf meinReisebüro24 oder direkt im Reisebüro gebucht haben, sendetTONI zwei Tage nach der Buchung automatisch eine Happy-Booking-Mail. Diese enthält neben verschiedenen zur Reisepassenden Zusatzangeboten wie Mietwagen oder Versicherungen die Bitte, das Reisebüro zu bewerten . Eine weitereE-Mail bekommen Kunden zehn Tage vorAbreise. Diese enthält zahlreiche Mehrwertangebote, um die gebuchte Reise ergänzen können. Zwei Werktage vorAbreise wünscht TONI in der Happy-Holiday-Maileine gute Reise und gibt ersteWettervorhersagen für den gebuchtenUrlaubsort. Schließlich erhalten Kundenzwei Tage nach Rückreise noch eineWelcome-Back-Mail, in der sich TONI unter anderem nach der Zufriedenheit erkundigt.

Mehr als 200.000 Zusatzangebote versendet

Seit den ersten Einsätzen von TONI wurden bereits weit mehr als 200.000 Zusatzangebote an Kunden versendet, mit Öffnungsquoten von fast 60 Prozent. Auch die übrigen Concierge-Mails wurden sehr positiv wahrgenommen. „Wir haben E-Mails von Reisebüros erhalten, in denen sie sich ausdrücklich bei TONI bedanken, weil sich ihre Kunden sehr über die Welcome-Back-Mail gefreut haben und daraufhin ausführlich von der Reise berichtet haben“, weiß Rainer Gnyp, Projektmanager meinReisebüro24.

Magic Mail ist großer Erfolg

Kunden, die noch nicht gebucht haben, erstellt TONI auf Basis früherer Reisebuchungen passende Angebote und versendet diese automatisch mit der sogenannten Magic Mail. Der Kunde kann sich diese dann auf seiner eigens dafür bereitgestellten Website anschauen und sogar auf der Agenturnummer des Reisebüros durchbuchen. „Wir haben bereits mehr als 50.000 Angebots-Mails aus der Magic verschickt, mit Buchungsquoten von mehr als sechs Prozent“, zeigt sich Rainer Gnyp begeistert. Bei Newslettern gelten schon Buchungsquoten von ein bis eineinhalb Prozent als gute Werte.

Happy-Experience-Mails noch in der Testphase

Noch in der Testphase befindet sich die Happy-Experience-Mail. Hier hat TONI schon einige Tests mit dem Aquarium Poema del Mar auf Gran Canaria sowie dem Siam Park und dem Loro Parque auf Teneriffa gemacht. So hat TONI alle Kanaren-Bucher während der Reise angeschrieben und Ausflüge in das Aquarium, den Rutschenpark oder den Zoo vor Ort empfohlen und gleich die Eintrittskarten mit angeboten. „Für diese Mails hatten wir Öffnungsraten von mehr als 80 Prozent“, berichtet Peter Möschl, Bereichsleiter Marketing. Das Thema soll deshalb in naher Zukunft noch weiter ausgebaut werden.

TONI bietet volle Transparenz

Ein wesentlicher Vorteil von TONI ist die große Transparenz, welche die KI bietet. Alle Vorgänge im Zusammenhang mit dem Kunden sind im Midoffice des Systems gespeichert und können leicht nachvollzogen werden. Sollte ein Kunde Nachfragen haben oder lieber direkt im Reisebüro buchen, sind alle Aktionen und E-Mails sofort vollständig einsehbar. Möchte das Reisebüro beispielsweise lieber eine eigene Welcome-Back-Mail an den Kunden schicken, kann diese Funktion im System ausgeschaltet werden – und TONI verhält sich still.