Auch fiktive Kunden müssen gepflegt werden

Personas sind fiktive Kunden, die echten Kunden nachempfunden sind und mit deren Hilfe sich Marketingaktionen passgenau und effizient zuschneiden lassen. Auch die künstliche Intelligenz TONI arbeitet bei Ihrer automatisierten Korrespondenz auf Grundlage solcher fiktiven Kunden. Damit alles wie gewünscht funktioniert, müssen die Kundendaten stets aktuell sein.

Jeder Kunde ist individuell und hat seine ganz spezifischen Vorlieben. Dennoch ist er – auch wenn er es oft selbst nicht weiß – nicht der einzige Vertreter seiner Art. Über die Zusammenführung unterschiedlichster Daten, wie bevorzugte Reiseziele, Reisezeiten, Buchungszeitpunkte, Wahl des Veranstalters, Alter und Zahl der mitreisenden Personen, aber auch Beratungs- und Buchungsverläufe, persönliche Lebensumstände oder Wohnorte echter Kunden, lassen sich mittels künstlicher Intelligenz idealtypische Kundenprofile modellieren, sogenannte Personas, auf die dann sämtliche Marketingmaßnahmen aufgebaut werden können. „Je exakter wir unsere Personas definieren, desto genauer können wir mit TecOff Spider beziehungsweise TONI unsere Marketingmaßnahmen steuern“, erläutert Cathleen Overferst, Head of B2C Marketing. Bei der Kundenansprache via E-Mail selektiert TecOff Spider aus den Kunden aller teilnehmenden Reisebüros exakt jene, die in die spezifische Zielgruppe der jeweiligen Kampagne passen. A llerdings ist es mit einer genauen Definition der Personas nicht getan. Denn ganz so wie die Kunden im echten Leben unterliegen auch Personas einem steten Wandel. So haben etwa viele Menschen infolge der CoronaPandemie ihr Reiseverhalten und ihre Urlaubsplanung massiv verändert. Auch neue Trends, gesellschaftliche Entwicklungen wie steigende Inflation, Energiekosten oder verstärktes Umweltbewusstsein oder schlichtweg die persönliche Lebensentwicklung verändern Wünsche und Anforderungen ans Reisen. „Deshalb müssen die Personas laufend überprüft und weiterentwickel werden“, erläutert Overferst. Dabei helfen in erster Linie die Daten aus den Reisebüros. „Deswegen ist es enorm wichtig, dass jedes einzelne Reisebüros seine Kundendaten sorgfältig pflegt. Denn nur mit ständig aktualisierten Daten lassen sich Personas kreieren, die der Realität entsprechen und ein effizientes Marketing machen.“

Aus den Daten der Bestandskunden lassen sich zudem wichtige Parameter für die Neukundenakquise ableiten. Auch hier gilt: Je genauer Zielgruppen definiert werden und je umfassender und aktueller die Daten sind, desto präziser und kosteneffektiver können Marketingkampagnen geplant werden.

Je exakter wir unsere Personas definieren, desto genauer können wir mit TecOff Spider beziehungsweise TONI unsere Marketingmaßnahmen steuern.

Cathleen Overferst Head of B2C Marketing