Les valeurs changeantes des consommateurs après la pandémie : avez-vous suivi le mouvement ?

PAR BRIAN EMMERTON, VICE-PRÉSIDENT ET DIRECTEUR GÉNÉRAL DE GESPRA/COMPLETE PURCHASING SERVICES INC.

LA PANDÉMIE A RADICALEMENT TRANSFORMÉ LES PERCEPTIONS DES CONSOMMATEURS. AINSI, IL NOUS FAUT RÉEXAMINER NOS STRATÉGIES DE MARKETING AFIN DE RÉPONDRE AU PROFIL CHANGEANT DE NOTRE CLIENTÈLE. NOTRE FUTUR CONSOMMATEUR RECHERCHE CERTAINS ASPECTS QUI N’ÉTAIENT PAS PRIORITAIRES AUPARAVANT.

Trois aspects les plus importants pour les consommateurs actuels et futurs :

Au début de 2021, certaines études de marché encourageantes réalisées par Abacus Data1 et le groupe NPD2 ont révélé la présence d’une demande refoulée imminente au Canada : les consommateurs âgés souhaitaient retrouver des options de socialisation « normales » le plus rapidement possible. Bien que les aînés demeurent le segment de la population le plus prudent dans les études canadiennes, ils sont optimistes et souhaitent retourner auprès des membres de leur communauté. La socialisation est devenue un facteur à l’importance grandissante pour la satisfaction des résidents car, pendant la pandémie, les aînés ont perdu l’accès aux membres de leur famille et aux autres membres de leur communauté. Leurs enfants reconnaissent aussi l’importance de la socialisation et de ses bienfaits sur la santé et le bien-être.

Il est intéressant de noter que 74 % des aînés ont déclaré que la pandémie les avait incités à se concentrer davantage sur leur santé et leur bien-être1 . Une étude réalisée à l’automne 2021 par Perkins Eastman2 auprès de résidents d’établissements pour aînés et de personnes âgées de 65 ans et plus vivant à domicile a permis d’identifier trois facteurs précis recherchés par nos clients actuels et futurs. • Une communauté où l’on peut marcher ; • La possibilité d’accéder à plus de soins sans déménager ; • La proximité avec la nature. Une communauté où l’on peut marcher est passée en tête de liste, non seulement pour les aînés, mais aussi pour les adultes plus âgés et les babyboomers ; le bien-être est devenu un facteur plus important. Les futurs consommateurs veulent pouvoir sortir davantage et marcher jusqu’aux installations. Une communauté où l’on peut marcher signifie également la possibilité de voir et rencontrer d’autres personnes qui se promènent. Cet aspect est devenu important pour tous les groupes d’âge. La marche permet une socialisation fortuite, un accès à l’air frais et la possibilité d’être près de la nature. Aussi, la crainte de devoir déménager si leur état de santé s’aggrave n’est pas un aspect étonnant. Vu l’impact considérable qu’a eu la pandémie sur les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée, les clients ont clairement exprimé qu’ils préféraient rester là où ils vivent pour recevoir des soins supplémentaires. Il s’agit d’un facteur important à prendre en compte pour les communautés qui n’offrent pas actuellement d’aide à la vie autonome ou d’autres services de soins.

Enfin, la proximité avec la nature : l’air frais et le temps passé à l’extérieur sont directement liés à la santé et le bien-être, mais aussi à la socialisation.

En effet, l’importance de la socialisation intergénérationnelle a fortement augmenté pendant la pandémie, car les personnes âgées n’ont pas pu voir leurs petits-enfants et les autres personnes ne faisant pas partie de leur groupe d’âge. Nous savons également que le contact avec la nature (l’eau, les plantes et l’air en particulier) a une forte incidence sur le bonheur, le calme et le bien-être psychologique général.

Comment pouvons-nous nous adapter à ces changements de priorités ?

Pour nos clients actuels, nous devons favoriser les activités en plein air le plus possible : • Avez-vous mis sur pied un club de marche pour votre communauté ? Même les marches les plus brèves favorisent les interactions sociales et apportent des bienfaits considérables. • Encouragez votre personnel à prendre des pauses en effectuant de courtes promenades extérieures avec les résidents. Favorisez l’engagement des résidents et des employés en leur donnant le sentiment d’être utiles.

• Proposez davantage de pauses et de stations d’hydratation à l’extérieur par temps chaud. • Il est important de pouvoir s’asseoir à l’extérieur en toute saison. Les clients souhaitent sortir prendre l’air, ne serait-ce que quelques minutes, dans toutes les conditions météo. • Encouragez les résidents à prendre l’air lors de déplacements ayant une destination précise à différents moments de la journée. Aménagez un sentier de promenade qui encourage les résidents à sortir de leur chambre lors des repas, tout en se rendant à destination. Le même principe s’applique pour aller chercher le courrier, voir l’infirmière, ou prendre quelques minutes pour échanger avec les autres. Pouvons-nous favoriser les moments à l’extérieur en disposant des fleurs ou en aménageant un petit potager près des portes ? Ainsi, les priorités de vos futurs clients ont changé et il est temps de revoir vos messages de marketing ! Démontrez-vous la possibilité de se promener dans votre communauté ? Vos images illustrent-elles des espaces extérieurs en nature ? Présentez-vous des plantes, de l’eau, de l’air frais dans vos communications ? Mentionnez-vous des possibilités de socialisation ? Prenez quelques minutes pour rafraîchir votre matériel de marketing et vos communications dès maintenant ! Plus important encore, assurez-vous que votre équipe connaît les tendances changeantes recherchées par vos clients ; n’oubliez pas qu’ils peuvent être vos meilleurs vendeurs !

1. Abacus Data Q1, 2021 2. Perkins Eastman October 2021

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