Un año de impacto ¿Qué nos espera?
2022
Ha sido un año sin precedentes para RoomRaccoon y para el sector al que servimos con orgullo.
Todo comenzó con nuestro viaje anual en la soleada Sudáfrica para celebrar nuestro 5º aniversario, porque aunque seamos un equipo global repartido en 10 países, seguimos dando prioridad a reunirnos todos juntos una vez al año.
No hay nada como observar a esos compañeros y compañeras que, tras trabajar meses a distancia por videollamada, se encuentran cara a cara por primera vez. Para mi, este tipo de interacción es fundamental; crear ese vínculo de equipo tan fuerte que nos caracteriza, independientemente de dónde se encuentren nuestros trabajadores.
Ha sido increíble ver cuánto ha crecido el equipo desde nuestra última reunión anual y en tan poco tiempo, y ya estoy deseando que llegue la World Week en enero de éste año que entra.
Durante estos 365 días, se han introducido muchas innovaciones en la plataforma de RoomRaccoon, siempre con el objetivo de ofrecer a nuestros hoteleros más herramientas para ofrecer una mejor experiencia. Las nuevas actualizaciones se anunciaron en la Checkin Hotel Tech Summit, que celebramos en la ciudad de Breda, en el prestigioso espacio facilitado por Ingenhousz.
No podemos olvidar que RoomRaccoon ha sido nominado como finalista en la categoría “Mejor Sistema de Gestión Hotelera” de Hotel Tech Report. Ésto supone un gran logro para nuestro equipo, y agradezco a nuestros clientes y socios su apoyo a lo largo del camino.
Me gustaría tomar un segundo para felicitar a mi compañera de vida, Nadja Buckenberger, por haber ganado el premio al Fundador del Año en Founders Alliance. Este premio no es sólo un gran logro, sino que representa el duro trabajo de Nadja y de su pasión y comprensión del importante papel de la tecnología en casi todas las etapas de la vida del hotelero.
Han pasado tres años desde el momento más difícil al que se hayan tenido que enfrentar los hoteleros y el sector de viajes.
En este informe te ofrecemos una visión general del estado de la industria hotelera y de cómo ha cambiado desde el inicio de la pandemia.
También examinaremos los datos de las tendencias de recuperación y te brindaremos una visión de lo que los hoteleros pueden esperar en los próximos meses. Tras el análisis de toda esta información, nos complace compartir que los clientes de RoomRaccoon han experimentado un notable aumento del 169% en sus reservas directas desde 2019, ¡y eso es sólo el principio!
Por lo que sabemos en este momento, los hoteles pueden esperar resultados positivos en 2023.
Tymen van Dyl CEO & Fundador RoomRaccoon
PRÓLOGO TvD
Pronóstico 60 Índice 22 El año que el mundo reabrió sus puertas 06 Equipo RoomRaccoon Acerca de RoomRaccoon 102 Semana del Bienestar 70 28 Periodo medio de estancia 24 Ocupación 50 Venta adicional & venta cruzada 54 Integraciones 46 Reservas directas 42 RevPAR 32 Movimientos nacionales & internacionales 36 Periodos de reserva La mirada de RoomRaccoon Mapa de desarrollo de RoomRaccoon 72 Eventos de socios 64 Check-in Hotel Tech Summit 68 Prepárate para el futuro 80 62 Expos & eventos 2022
Construyendo el equipo que empodera a los hoteleros del mundo
71
Nuevos Raccoons y contando
Tenemos la visión clara de dotar a todos los hoteleros de una plataforma única para gestionar las operaciones, aumentar los ingresos y establecer mejores relaciones con los huéspedes. Para conseguir nuestro objetivo de convertirnos en el sistema de gestión hotelera (HMS) todo-en-uno más deseado, nos hemos comprometido a ampliar nuestro equipo global en Europa, África, Norteamérica en 2022.
Estamos encantados de anunciar que este año hemos dado la bienvenida a 71 nuevos Raccoons a la familia RoomRaccoon a través de cuatro exitosos onboarding programmes en nuestras dos sedes de Países Bajos y Sudáfrica. El rápido crecimiento impulsó la apertura de nuestra primera oficina en España y amplió nuestra oficina de Portugal con seis miembros. Contratar a grandes talentos es siempre una hazaña, pero estamos especialmente orgullosos de contar con tanta gente talentosa.
Es más, nos quedamos boquiabiertos cuando descubrimos que la combinación de todos los años de experiencia de nuestro equipo en el sector de la hostelería resulta en 170 años. Eso es mucho conocimiento y experiencia en una sola empresa. Y el 80% de los Raccoons que se han incorporado este año no solo han trabajado en el sector, sino que aportan un gran conocimiento de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Esto también significa que contribuyen directamente y de forma informada al éxito de nuestros clientes y a la visión general de la empresa.
Los nuevos miembros de nuestro equipo desempeñan funciones clave en todos los departamentos. Son fundamentales para ayudarnos a seguir ampliando nuestra presencia en 10 mercados y a centrarnos firmemente en el desarrollo de producto y en ofrecer un excelente servicio al cliente en los ocho idiomas en los que prestamos servicio
“Ha sido un año muy bueno en cuanto a contrataciones, pero ésto sólo es el principio. Esperamos doblar el número de trabajadores para finales del año que viene”.
Kelly Romer, Head of People
09
ENFOQUE EN LAS NUEVAS ADICIONES
No importa el idioma, nuestros consultores de servicio al cliente pueden ayudar con cualquier pregunta. Hemos ampliado nuestro equipo y horario de asistencia para atender a nuestros usuarios norteamericanos y croatas, todo ello bajo la dirección de Kudzai
“Los equipos de atención al cliente de RoomRaccoon continúan expandiéndose de forma global y mejorando las formas de ofrecer el “mejor servicio” a nuestros hoteleros, ya que el servicio al cliente es un concepto clave para cumplir nuestro objetivo. Esperamos seguir explorando innovadoras formas para mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando se pongan en contacto con nosotros en busca de apoyo, información y, en algunos casos, simplemente para discutir nuevas y emocionantes ideas.”
Kudzai Mapfinya, Global Head of Client Services
¡Ahí está! Una nueva Raccoon en los Estados Unidos.
Tras el lanzamiento en Estados Unidos y Canadá en noviembre de 2021, nos hemos convertido en la opción preferida para propiedades en 10 estados y 3 provincias canadienses.
¡Autumn se unió al equipo para empoderar a los hoteleros de la Costa Oeste!
“Estoy muy emocionada de formar parte de RoomRaccoon Norteamérica. ¡Nuestro producto tiene el potencial de ayudar a los hoteleros de todo Estados Unidos! Espero dar a conocer el nombre de RoomRaccoon tanto como pueda. Veo mucho futuro y estoy muy contenta de haberme unido en una etapa tan temprana.”
Autumn Wilson, Account Executive, US
Convirtiendo ideas en realidad. El equipo de marketing lanzó la nueva página web de RoomRaccoon disponible en 8 idiomas. ¡Echa un vistazo!
Kelly, la miembro más reciente del equipo de marketing completó su programa de onboarding como ganadora del pitch-off.
“Me enorgullece poder brindar una experiencia de usuario positiva en los doce mercados en los que demostramos orgullosamente a los principales motores de búsqueda que somos el sistema líder. Hasta ahora, he sido desafiada y victoriosa en mi rol, y estoy lista para bordar muchos más proyectos con RoomRaccoon.”
Kelly Van Wyk, SEO Manager
Nuestro departamento de producto ha experimentado un importante crecimiento en los últimos meses con la incorporación de siete nuevos miembros. Katlego, por ejemplo, desempeñó un papel fundamental en el lanzamiento de las nuevas pantallas de navegación de RoomRaccoon.
“Experimentar la #RaccoonCulture de primera mano y trabajar con personas que contradicen los estereotipos y desafían de forma natural el statu quo ha sido un cambio en mi carrera, ¡y ha conseguido que me vuelva a enamorar de lo que hago!
Mi participación en el proyecto de rediseño de la navegación, fue lo que realmente demostró nuestra capacidad para sacar lo mejor de cada uno dentro de los miembros de mi equipo y en otros departamentos para producir una excelente actualización al producto.
El año que viene, espero desempeñar un papel más importante aún en el objetivo de hacer que nuestro HMS sea el mejor de todos.”
Katlego Malekane, Desarrollador senior
¡Los clientes de RoomRaccoon están en buenas manos! Sange se unió a nuestro equipo de satisfacción del cliente, capacitando a los usuarios con poderosas herramientas y ayudándoles a sacar el máximo provecho de su RoomRaccoon HMS
“Nuestra misión es empoderar a los hoteleros de todo el mundo y creo que una de las formas más significativas de lograrlo es aprovechando la tecnología aplicada tanto en el viaje del hotelero como del huésped. Me motiva la idea de ayudar a que nuestros clientes adopten más funciones de upselling para ver un aumento de su RevPAR. También me gustaría introducir el uso de la gestión del rendimiento junto con RaccoonRev para ayudarles a mejorar sus estrategias de precios, garantizando que sigan siendo dinámicas.”
Sange Loliwe, Customer Success Manager
Fundadora del año
Nadja Buckenberger, co-fundadora de RoomRaccoon , ha sido nombrada fundadora del año por Founders Alliance, un foro empresarial de primera categoría para fundadores de empresas de crecimiento global y grandes corporaciones.
2022
El año en el que el mundo reabrió sus puertas
Nuestra visión sobre el panorama hostelero
Con la reapertura oficial de las fronteras y la flexibilidad de las restricciones de viajes, 2022 fue el punto de inflexión para el sector hotelero y para el mundo entero.
Mucha gente se pregunta en qué nivel se encuentra el panorama actual de la hostelería. En RoomRaccoon, hemos decidido realizar un análisis con detenimiento y precisión.
Después de analizar miles de propiedades, encontramos algunas conclusiones muy interesantes sobre los patrones de viaje y el comportamiento de los viajeros actuales.
Aquí podrás encontrar las tendencias y oportunidades clave para formular la estrategia de negocio perfecta para 2023. Vamos a sumergirnos.
TEN EN CUENTA QUE...
Los datos de este informe proceden de propiedades activas en 54 países. Sin embargo, no se trata de una distribución uniforme, por lo que los datos que verás están ponderados hacia Europa.
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OCUPACIÓN
51% Ratio de ocupación medio de 2022
La mirada de RoomRaccoon
El número de huéspedes sigue aumentando y los hoteles de la región europea están viviendo un resurgimiento del negocio, con niveles de ocupación que alcanzan (y superan) las cifras anteriores a la pandemia.
Y lo que es aún más prometedor, los hoteles registraron niveles de ocupación récord en agosto de este año desde agosto de 2019, con un incremento del 61% al 64% de ocupación.
Observando el rendimiento mes a mes, identificamos una tendencia positiva de enero a agosto, ya que los viajeros aprovechan al máximo el verano europeo.
Es interesante tener en cuenta que las temporadas altas de viajes se extendieron, comenzando antes y terminando más tarde en el año. Esto se debe probablemente a una serie de factores, como el aumento de la inflación y las olas de calor sin precedentes en las regiones turísticas de Francia, España, Portugal, Italia y Grecia. Es probable que esta tendencia continúe en el futuro, con un número mayor de personas que toman vacaciones fuera de la temporada alta tradicional.
Enero - diciembre
Agosto ‘22
70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 10%
La gran oportunidad para los hoteleros
A pesar de las predicciones que indican que la ocupación hotelera no volvería a los niveles anteriores a la pandemia hasta 2023, la recuperación ha llegado antes de lo previsto. Esto se debe al fuerte deseo de viajar y explorar. La flexibilidad laboral y el auge de los nómadas digitales han facilitado que los viajes vuelvan a ser una realidad. Esta es una noticia alentadora para los hoteleros, que ahora pueden ganar más negocio durante el próximo año ofreciendo nuevas experiencias a los viajeros. Con un mundo cada vez más interconectado, es más importante que nunca promover experiencias únicas y memorables que darán como resultado un aumento en los niveles de ocupación y la creación de relaciones duraderas con los huéspedes, que volverán una y otra vez.
CLIENTE DESTACADO
Finca Seguro
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DURACIÓN MEDIA DE LA ESTANCIA
3 Días De estancia media durante 2022
La mirada de RoomRaccoon
Los huéspedes reservaron estancias más largas en enero que en cualquier otro mes de 2022.
La duración media fue de 6 días, significativamente superior a la media de 3 días que se registró durante el año.
Muchos viajeros buscan una escapada después de las vacaciones, y enero suele ser un mes en el que los viajes son más baratos o menos demandados, por lo que los huéspedes aprovechan esta fecha para buscar opciones de estancias más prolongadas.
Días
29
Enero ‘22
La gran oportunidad para los hoteleros
Como se puede apreciar en los gráficos, se produjo un aumento de la duración media de la estancia en 2022. El panorama de los viajes está cambiando radicalmente, ya que el trabajo a distancia ofrece a muchas personas la flexibilidad de pasar más tiempo fuera de casa.
Los hoteles y los anfitriones pueden aprovechar esta situación para alojar a los viajeros de negocios que prefieren que su experiencia de alojamiento tenga una sensación de familiaridad y hogareña, por ejemplo, con espacios de trabajo con buenas vistas o que admitan mascotas.
Además, las ofertas de paquetes son una forma excelente de fomentar las estancias más largas y crear una percepción de valor más elevada. Según Trivago, los huéspedes que reservan paquetes tienden a quedarse más tiempo, reservan con más antelación y son menos propensos a cancelar sus reservas.
CLIENTE DESTACADO Quinta de Sant’Ana
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MOVIMIENTOS NACIONALES & INTERNACIONALES
33% Incremento en los movimientos nacionales desde 2020
La mirada de RoomRaccoon
Los viajes internacionales se han recuperado con fuerza, superando sus niveles de 2019 y aumentando un 33% desde su punto más bajo en 2020. Sin embargo, la incertidumbre de los viajeros sigue provocando una preferencia por movimientos nacionales en lugar de aventurarse en el extranjero.
El auge del turismo doméstico que comenzó en 2020 se ha reducido ligeramente al 64% en 2022 desde su punto máximo del 74% en 2021.
Movimientos internacionales
Movimientos nacionales
64% 2019 2020 2021 2022 36% 74% 26% 73% 27% 68% 32%
33
La gran oportunidad para los hoteleros
En su pico más alto, el turismo nacional presenta y seguirá presentando importantes oportunidades de negocio para los hoteleros.
La importancia de centrar los esfuerzos en marketing y en dirigirse de forma adecuada a los huéspedes potenciales aumenta y crear paquetes que atraigan al público nacional, como “ofertas de escapadas de fin de semana”, pasa de ser opcional a necesario.
También pasan a ser imprescindibles los correos de “oferta de vacaciones” a tu lista de clientes, diseñados para atraer a los huéspedes con incentivos y descuentos para las temporadas altas.
CLIENTE DESTACADO
Casa Bodhi
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PLAZO DE RESERVA
30 Días Plazo medio de reserva en 2022
La mirada de RoomRaccoon
Todos somos conscientes de que los anuncios de cierres y reaperturas han afectado al estado de los plazos de reserva en todo el mundo. Los hoteles han observado como estos periodos se han ido acortando gradualmente desde 2020, con un descenso masivo durante la primera mitad de 2021 en el cual las habitaciones se reservaban en tan solo 8 días (febrero de 2021) antes del check-in.
Sin embargo, la confianza de los viajeros ha ido aumentando durante 2022, lo cual podemos observar en el tiempo de reserva más largos que se acercan a los niveles registrados en 2019.
La gente reservó con más antelación en julio (36 días), mientras que las reservas se realizaron con menos tiempo de antelación durante enero (12 días).
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Curiosamente, también se alojaron durante un periodo más largo durante el mes de enero (una media de 6 días). Puedes encontrar más información sobre la duración de estancia media aquí 29.
Comparando julio de 2021 con julio de 2020 y julio de 2019, podemos ver que los huéspedes reservaron sus viajes con una plazo de reserva más largo durante julio de 2019 (36 días). El tiempo más corto de antelación con el que la gente reservó durante 2021 fue de 23 días en el mes julio. Sin embargo este periodo aumentó a 36 días tan sólo un año después. A medida que el auge de los viajes nacionales continúa creciendo, los hoteles deben estar preparados para tiempos de reserva más cortos. Esto significa agilidad y preparación para alojar a los huéspedes con poca antelación.
Días July ‘19 5 10 15 20 25 30 35 July ‘20 July ‘21 July ‘22 2019 2020 2021 2022
Julio '22 Julio '22 Julio '22 Julio '22
Meses
CLIENTE DESTACADO
La gran oportunidad para los hoteleros
La forma más eficaz de combatir el descenso en el número de reservas mundiales es promocionar al máximo las tarifas y paquetes de reserva anticipada para que los viajeros puedan reservar con antelación.
Los hoteles que invierten en herramientas inteligentes de fijación de precios tienden a captar a los clientes previsores de forma más eficaz. Basándose en la demanda actual del mercado, la herramienta de precios controla los niveles de ocupación y los plazos de reserva para aumentar o reducir los precios. Esta estrategia anima a los huéspedes a reservar antes.
Otra estrategia es ser flexible con su política de cancelación.
Los viajeros siguen estando indecisos después de todo lo ocurrido, así que la mejor opción es ofrecer tarifas reembolsables.
O’Two
Hotel
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REVPAR
24% Incremento en el RevPAR entre 2019-2022
La mirada de RoomRaccoon
Está claro que 2022 fue un año excelente para el RevPAR hotelero (ingresos por habitación disponible). La tasa aumentó un 46% en 2022 en comparación con 2021, lo que sugiere un impulso tanto en la ADR como en el nivel de ocupación. Este crecimiento superó incluso los niveles de 2019, remarcando el efecto de la pandemia.
Obsérvese el aumento gradual del rendimiento del RevPAR a medida que avanzamos en el año, con un pico durante la temporada alta europea. Podemos ver que agosto es, con diferencia, el mejor mes para el rendimiento del RevPAR, seguido de cerca por julio y septiembre. El pasado mes de agosto, los hoteles experimentaron un aumento del 8% del RevPAR en comparación con el año pasado.
€100 €75 €50 €25 €0 ‘19 ‘22 ‘21 ‘20
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
La gran oportunidad para los hoteleros
Para adelantarse a los competidores, es fundamental que los hoteles analicen los datos del mercado para descubrir oportunidades de ingresos y captar la demanda antes que la competencia.
Las herramientas de gestión de ingresos o revenue management tools son imprescindibles para captar esta demanda, ya que adoptar estrategias de precios dinámicos y vender el inventario en tiempo limitado, mantenerse competitivos en un mercado cada vez más difícil y generar los máximos ingresos.
CLIENTE DESTACADO
Sagebrush Inn
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RESERVAS DIRECTAS
169% Incremento en reservas directas desde 2019
La mirada de RoomRaccoon
Este gráfico muestra que el año 2020 fue fundamental para nivelar las reservas directas y las realizadas a través de agencias de viajes online (OTAs). En el momento de mayor restricción de movimientos, los viajeros prefirieron reservar directamente con los hoteles por sus políticas de reserva flexibles, lo que explica el cambio.
Desde entonces, las reservas directas han seguido una trayectoria ascendente, aumentando increíblemente hasta un 169% desde 2019.
Al mismo tiempo, las reservas que entran a través de las OTAs están volviendo lentamente a la normalidad. Las OTAs han dado prioridad a la flexibilidad en los últimos años, recuperando a los clientes que están contentos de recurrir a terceras empresas a la hora de planificar sus vacaciones.
Reservas a través de OTAs Reservas directas
84% 2022 2021 2020 2019 16% 52% 48% 54% 46% 57% 43%
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La gran oportunidad para los hoteleros
El deseo de viajar vuelve a ser más fuerte que nunca, y los viajeros son unos de los consumidores que más salen ganando. Esto significa que el mercado online será cada vez más competitivo para los proveedores de alojamiento durante el próximo año.
Para poder ganar a la competencia, deben aumentar la visibilidad online y extender su mercado, promocionando tu alojamiento en tres o más OTAs. Al mismo tiempo, el efecto valla publicitaria garantiza que los viajeros aterricen en la página web de tu hotel a través de una OTA y realicen su reserva directa. Estas herramientas inteligentes de mercado también aseguran la paridad de precios entre OTAs y tu propia página..
Gracias a nuestro estudio, hemos podido observar cómo la gente se decanta por viajes nacionales, lo que supone una oportunidad clave para las reservas directas. Una gran táctica es utilizar los metabuscadores para llegar a los huéspedes que planean su viaje en Google
y utilizar códigos de promoción para animarles a dar el paso. Una tarea importante para los hoteles será mantener el interés de los huéspedes que reservan con opción a cancelación, ya que pueden ser fácilmente influenciados.
Los hoteles tendrán que mejorar su comunicación previa a la estancia y crear una sensación de FOMO (miedo a perderse algo) será clave en este proceso. La comunicación previa a la estancia debe ser atractiva y destacar todas las características y servicios exclusivos del hotel. La táctica prueba social en forma de reseñas y testimonios positivos de huéspedes anteriores, también serán muy útiles para convencer a los huéspedes potenciales de que su hotel merece su tiempo y su dinero.
CLIENTE DESTACADO
Hotel
Flottant
Asile
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VENTA ADICIONAL Y VENTA CRUZADA
La mirada de RoomRaccoon
RaccoonUpsell, nuestro menú automatizado de atención al cliente, ayudó a nuestros usuarios a conseguir algunos de los rendimientos más altos que hemos visto.
Las diez propiedades con mejores resultados obtuvieron un increíble retorno de la inversión de entre el 255% y el 2959%.
Estos hoteles, casas y apartamentos no sólo cubrieron el coste de su paquete RaccoonUpsell, sino que doblaron el beneficio. Además, dos propiedades generaron suficientes ingresos por ventas adicionales para cubrir su suscripción anual de RoomRaccoon por completo.
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La gran oportunidad para los hoteleros
Los resultados de las ventas adicionales o upselling sugieren que los huéspedes también están dispuestos a gastar en experiencias memorables durante la estancia.
Los hoteleros a veces ignoran el beneficio que muchos de los complementos pueden generar. Por ejemplo, el 80% de los establecimientos venden deliciosos desayunos. El 50% ofrece a los huéspedes la posibilidad de early checkin y late check-out, por lo que los huéspedes pueden disfrutar de una cena más durante las vacaciones.
Algunos de los servicios de lujo van desde los masajes hasta el champán y el transporte desde y al aeropuerto.
Las mejoras de habitación son el complemento más popular y un gran éxito de ventas para los establecimientos que pueden promover de forma convincente el valor de la misma, es decir, vistas privilegiadas, más espacio y cuidan los detalles que las hacen superiores.
CLIENTE DESTACADO
Crane Hotel Faralda
La mirada de RoomRaccoon
La distribución es la clara ganadora cuando se trata de integraciones para hoteles. Lo que cabe destacar es que los hoteles aprecian cada vez más valor una combinación de canales de distribución para llegar a más huéspedes potenciales.
En comparación con el claro dominio de las OTAs en 2021, dos canales de metabúsqueda (Google Hotel Ads y Tripadvisor) se sitúan hoy entre las cinco integraciones más reclamadas este año. Esto demuestra que los hoteles están dando prioridad al negocio directo a través de modelos de oferta de pago por estancia (PPS).
La gran noticia es que con la incorporación de Pegasus GDS, los usuarios de RoomRaccoon podrán ampliar aún más su distribución online, llegar al público corporativo y acceder a nuevos mercados.
INTEGRACIONES
Top categoría integraciones Las integraciones más instaladas
1. Canales de reserva
2. Software de contabilidad
3. Revenue Management System (RMS)
4. Sistema TPV (POS)
5. Llaves digitales y sistemas de acceso para el huésped
OTA Destacada
¡178 usuarios de RoomRaccoon configuraron su conexión con Expedia en 2022!
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GRAN BIENVENIDA A
“Estamos muy contentos de experimentar un desarrollo continuo con nuestros socios existentes y nuevos, añadiendo lo mejor de lo mejor a nuestras integraciones para ofrecer a los usuarios de RoomRaccoon el mejor servicio a medida que avanzamos en el nuevo año.
A través de nuestras integraciones, somos capaces de proporcionar soluciones más completas y personalizadas para los hoteleros en todos y cada uno de los mercados.”
CLIENTE DESTACADO
Plantage Rococo
Stevie Reffin, Partnerships Programme Manager
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EMPOWERING HOTELIERS WORLDWIDE
fue el software elegido por miles de propiedades durante 2022
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RoomRaccoon
PRONÓSTICO
Mientras el sector sigue en auge, se espera que las OTA aumenten su cuota de mercado en 2023. Esto significa que los hoteles tendrán que competir más ferozmente por las reservas directas. El lado positivo de todo esto,es que la gente se ha acostumbrado más a visitar los sitios web de los hoteles en busca de mejores ofertas.
Por ello, será imprescindible para los hoteleros centrarse en los canales de venta directa como en los de terceros para llegar a más clientes potenciales.
Algunas de las principales observaciones que hemos descubierto gracias a este informe es el aumento de 13 días en el plazo de reserva. La confianza de los viajeros sigue aumentando ya que muchas ciudades importantes han levantado los cierres y flexibilizado las restricciones. Por
otro lado, cabe esperar un cambio hacia estancias más prolongadas, especialmente durante el mes de enero tras las vacaciones.
También observamos un alejamiento de las temporadas vacacionales tradicionales. Los viajeros más avispados optan por retrasar sus viajes uno o dos meses para aprovechar los descuentos de temporada baja. Es probable que estos cambios en las pautas de viaje se hagan más comunes en Europa, ya que compensan así el alto coste de vida.
Muchos de nosotros estamos deseando volver a viajar. Pero, ¿a dónde?. Los viajes nacionales son muy populares y la ligera subida de los billetes de avión hará que sigan siéndolo durante el nuevo año pero también debemos esperar un repunte aún notable en los viajes internacionales.
Otro dato a tener en cuenta es que los hoteles europeos observarán un incremento de viajeros estadounidenses debido al tipo de cambio entre el dólar y el euro.
Además, la introducción de nuevas rutas aéreas directas desde Atlanta, Nueva York y Washington a Ciudad del Cabo y Johannesburgo también atraerán a más viajeros a Sudáfrica en 2023. A su vez, los populares vuelos directos entre Londres y Johannesburgo han aumentado recientemente a cuatro vuelos más a la semana.
Registramos un aumento en el RevPAR del 24% en 2022 en comparación con 2019. Resulta prometedor ver cómo los hoteles han superado los niveles anteriores a la pandemia. Así, esperamos que el RevPAR vuelva a aumentar debido a la inflación y al incremento de los costes operativos.
Los viajeros y turistas, afortunadamente, siguen estando dispuestos a gastar en viajes y complementos adicionales como desayunos, masajes, champán y mejoras de habitación para elevar su estancia y experiencia en general. Prueba de ello es el alto rendimiento de las ventas adicionales de los establecimientos que utilizan RaccoonUpsell.
Desde RoomRaccoon seguiremos vigilando de cerca los datos y cruzaremos los dedos para que el año que viene sea próspero y exitoso.
Tymen van Dyl CEO & Founder RoomRaccoon
TvD
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Nos juntamos para aprender, apoyarnos y fomentar el futuro de la industria
Eventos RoomRaccoon 2022
Estamos orgullosos de poder exponer en algunos de los eventos de hostelería más prestigiosos del mundo. Esto nos brinda la oportunidad de ponernos al día con clientes actuales, conocer a nuevos y presentar las últimas novedades de nuestra innovadora plataforma. Las expos de hostelería siempre están llenas de energía, donde los profesionales y las empresas pueden aprender unos de otros, compartir ideas y analizar el futuro.
También puedes encontrarnos compartiendo stand con uno de nuestros excelentes socios.
Este año, asistimos al Independent Hotel Show (IHS) en Ámsterdam junto Effecty y unimos fuerzas con Lightspeed para el IHS de Londres.
19 - 21 enero
Fitur - Madrid, ES
16 - 17 marzo
IHS - Amsterdam, NL
26 - 29 junio
HITEC - Orlando, US
Nos lo pasamos en grande diseñando nuestro stand para la IHS de Londres, que imitaba el vestíbulo de un hotel. ¡Gracias a los que pasaron por el Hotel Raccoon!
¡Encuéntranos en las mayores expos y eventos de 2023!
9 noviembre
EquipHotel - Paris, FR
1 - 2 junio
Tecno Hotel Forum - Barcelona, ES
4 - 5 octubre
IHS - London, UK
27 - 29 octubre
DecorHotel - Porto, PT
6 - 8 noviembre
BITAC Owners Event - Florida, US
2 - 4 noviembre
TIS- Seville, ES
Eventos de socios
Los eventos organizados por nuestros socios son siempre una de nuestras prioridades. Es fantástico ver el trabajo innovador que realizan y cómo se esfuerzan para apoyar al sector. Estamos orgullosos de asociarnos
11 mayo
con empresas tan vanguardistas y esperamos seguir trabajando juntos para potenciar las empresas de alojamiento de todo el mundo..
Summit Hotel 4.0 - Porto, PT
24 & 26 mayo
Xero Roadshows - Cape Town & Johannesburg, ZA
9 junio
H.I.T Scotland Industry Dinner 2022 Glasgow, UK
“Este mes de junio formamos parte de la Hospitality Industry Trust
(H.I.T.) Scotland para apoyar su fantástica labor de fomento del desarrollo de cualquier talento que trabaje o estudie en el sector hotelero. Lo que hace único a H.I.T. Scotland es el espíritu de su marca, que en muchos sentidos, refleja la naturaleza única del propio sector de la hostelería en Escocia“
Stevie Reffin, Partnerships Programme Manager
10 noviembre
H.I.T. London Lunch - London, UK
noviembre
30 junio
RoomRaccoon Arrive en France
Paris, FR
¡Bonjour hoteleros franceses! Nuestra ceremonia oficial de lanzamiento en Francia, en colaboración con el Netherlands Business Council France (NLBC), tuvo lugar el 30 de junio de 2022 en París.
Entre muchos asistentes encontramos al Sr. Pieter de Gooijer, embajador del Reino de los Países Bajos en Francia, representantes del NLBC y de RoomRaccoon, además de algunos miembros del gigante de las OTAs, Booking.com.
Con el 83% de los hoteles como establecimientos independientes, Francia es el mercado ideal para RoomRaccoon. Esperamos equipar a los hoteles locales y a los gestores de propiedades en Francia con las herramientas y estrategias adecuadas para adaptarse y prosperar en el clima actual.
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HotelloTOP - Maastricht, NL
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RoomRaccoon Masterclass
El sector hotelero ha estado en la sombra durante demasiado tiempo, quedándose atrás en cuanto a la innovación y adaptación de nuevas tecnologías. Identificamos la necesidad de servicios más allá de la implantación de nuestra plataforma y decidimos pasar a la acción.
En la vanguardia de la tecnología hotelera
Estamos orgullosos de ser el primer proveedor de tecnología hotelera que ofrece Masterclasses adaptadas a los objetivos y necesidades de los participantes. Durante estas sesiones personalizadas y presenciales abordamos temas específicos en torno al software y compartimos
consejos prácticos, técnicas de crecimiento y generación de ingresos que pueden tener un impacto significativo en tus operaciones diarias.
El año pasado celebramos cinco
Masterclass, en las que 60 hoteleros aprendieron a utilizar las principales características y funciones del sistema
RoomRaccoon en profundidad y a tomar mejores decisiones para dirigir sus negocios con éxito.
Las Masterclass son ofrecidas por expertos de producto
RoomRaccoon de todas partes del mundo.
“A partir de ahora voy a vigilar mi rendimiento, añadir en check-in online, y mejorar el contenido en el motor de reservas. Ha sido increíble, teniendo en cuenta los otros talleres a los que he asistido, este es incomparable. ¡Increíble!”
Icon Luxury Apartments, Sudáfrica
RoomRaccoon Roadshows
Nuestros roadshow nos ha llevado a Niza y Rimini, donde hemos tenido la oportunidad de reunirnos con nuestros clientes franceses e italianos y con operadores de alojamiento local. Los roadshows son reuniones pequeñas e íntimas en las que se debaten temas como el viaje digital del huésped y se intercambian ideas entre profesionales de la hostelería.
20 octubre Roadshow, Nize, FR
26 octubre Roadshow, Rimini, IT
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RoomRaccoon presenta:
Check-In Hotel Tech Summit(s)
El éxito de nuestra primera edición en 2021 demostró que había un gran potencial de expansión mundial, reuniendo a más profesionales del sector y llevando inspiradoras conversaciones por el mundo.
Por ello, decidimos expandir el alcance de Check-In Hotel Tech Summit de RoomRaccoon a nivel mundial, con ediciones en los Países Bajos, Alemania y Sudáfrica.
Los eventos, de medio día de duración, contaron con interesantes mesas redondas y presentaciones por parte de expertos del sector y socios de RoomRaccoon, que abordaron las principales necesidades y demandas de la actualidad del sector. Los asistentes exploraron exposiciones que mostraron nuevas tecnologías y desarrollos. Además, no sería un evento nuestro si no supusiera pausas para realizar networking con otros profesionales con pasión por el sector.
Prepárate para Check-in 2023
Los profesionales de la hostelería, propietarios de hoteles, los operadores y los gestores están invitados a asistir a las Check-In Hotel Tech Summit que se celebrarán en los Países Bajos y Sudáfrica. Los detalles se darán a conocer cuando se acerque la fecha.
Países Bajos
Constanza, Alemania
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Ciudad del Cabo, Sudáfrica
Semana del bienestar
¡RoomRaccoon cumple 5!
Para celebrar el 5º aniversario de RoomRaccoon, organizamos cinco días de actividades saludables y bienestar en el que formaron parte Raccoons, socios y clientes que hacen de RoomRaccoon lo que es.
DE VUELTA EL AÑOQUEVIENE
Día 5
Una sesión de yoga a primera hora de la mañana era exactamente lo que nuestros Raccoons de Sudáfrica necesitaban para restablecer sus cuerpos y mentes.
Día 4
Smoothies verdes y picoteo saludable, los Raccoons en Breda disfrutaron de un día de alimentación sana y consciente.
Día 1
Raccoons, socios y clientes disfrutaron de un nutritivo almuerzo en Portugal. ¡Saludos especiales a Zonesoft, Bond Agency, Casa Saint Jorge, Casa Chafariz y Casa do Vale por unirse!
Día
2
Los Raccoons de nuestra sede en Breda (Países Bajos) les quitaron el polvo a sus zapatillas de correr para participar en una divertida carrera de 5 km alrededor del canal.
Día
3
¡No te quedes atrás!
Raccoons y clientes disfrutaron juntos de la emoción del simulador de carreras en Francia.
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PREPÁRATE PARA EL FUTURO MAPA DESARROLLO PRODUCTO
En resumen
Después de mucho trabajo entre bastidores en los últimos seis meses, hemos actualizado la plataforma
RoomRaccoon con nuevas funciones y mejoras para elevar la experiencia del usuario y expandir nuestra oferta de productos.
Nuevas pantallas de navegación
Hemos lanzado la nueva generación de pantallas de RoomRaccoon, mejoradas visualmente para facilitar la navegación. Los principales cambios incluyen la localización óptima de los módulos en la pantalla general.
Nueva integración
Los usuarios de RoomRaccoon pueden ahora acceder al lucrativo mercado de los viajes corporativos a través del GDS de Pegasus.
¿SABÍAS QUE EL ADR A TRAVÉS DE PEGASUS ES UN 30-35% SUPERIOR A LA MEDIA DEL SECTOR?
RaccoonHousekeeping
Hemos introducido un nuevo módulo avanzado de limpieza con funciones adicionales para ver el estado de las habitaciones en tiempo real y aumentar la eficiencia con la app móvil para personal.
Nueva integración
RoomRaccoon está disponible en el mercado de Epos Now. Gracias a esta adición, damos la bienvenida a nuestros usuarios del Reino Unido y Estados Unidos.
RoomRaccoon ha crecido tanto en tamaño de la empresa como en funcionalidad del producto. Después centrándonos en la estabilidad, es hora de trabajar en funcionalidades verdaderamente innovadoras y rediseñar las existentes.
Tras la impactante ampliación del equipo de producto, estoy ansiosa por sacar las funcionalidades cuanto antes.
En 2023, ¡haremos de RoomRaccoon algo único!
Nadja Buckenberger
Co-fundadora & CPO
RoomRaccoon
NB
2023
¿Qué se viene?
El primer semestre del año se centrará en la mejora de las funciones existentes y en la optimización de módulos clave como el motor de reservas, el calendario y los informes. Los usuarios observarán una mejora en la experiencia, una mayor precisión y mayor funcionalidad del sistema.
Seguiremos trabajando para estar aún más conectados y esperamos dar la bienvenida a socios tan esperados como Vrbo. También daremos prioridad a la creación de puntos finales adicionales a nuestras API POS existentes para ofrecer más automatización e informes centralizados.
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ASIGNACIÓN DE HABITACIONES
Ahora es aún más fácil gestionar las reservas grupales. Tu staff podrá designar a los operadores turísticos agencias de viaje un determinado bloque completo de habitaciones con antelación.
CENTRO DE AYUDA & ACADEMY
¿Tienes alguna duda? Tenemos la respuesta. El módulo de Ayuda y Academia se transformará en un centro educativo con fácil acceso a artículos y vídeos de ayuda.
NUEVO CANAL
Vrbo opera en el mercado online de alquileres vacacionales. Tiene su sede en Austin (Texas) y es propiedad de Expedia Group.
Hostelworld es una de las OTAs líder del mercado de los albergues y uno de los canales de reserva más populares entre los mochileros.
POS API
Estamos construyendo puntos finales adicionales a nuestras API de POS existentes.
Así, los socios proveedores de TPV, como Lightspeed, EposNow, Toast, TabletPOS y otros, tendrán la opción de enviar los ingresos directamente desde el TPV a RoomRaccoon.
RACCOONPAY ATERRIZA EN NORTEAMÉRICA
RaccoonPay, nuestra solución de procesamiento de pagos propia, se lanzará en Norteamérica para ofrecer transacciones totalmente integradas.
RECORRIDO DEL HUÉSPED
Estamos introduciendo funciones de checkout online e integraciones con quioscos de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente y satisfacer al cliente moderno.
GESTIÓN DEL HUÉSPED
Se acercan mejoras en los perfiles de los huéspedes para ofrecer una visión más detallada de la información y de sus preferencias, lo que permitirá a los hoteleros segmentar a los huéspedes para un marketing específico.
REPORTES
La elaboración de informes es fundamental para cualquier empresa, ya que determina sus decisiones futuras. Por ello, perfeccionaremos los informes de RoomRaccoon para mejorar la precisión y los datos.
UX PROJECT
Este año hemos lanzado la nueva actualización de nuestras pantallas de navegación. Este lanzamiento forma parte de un proyecto de mejora de la experiencia del usuario en el que seguiremos trabajando en la segunda mitad de 2023. Actualizaremos nuestro motor de reservas e introduciremos mejoras en numerosos módulos del PMS, además de una experiencia de usuario más fluida y funcionalidades adicionales.
MARKETPLACE
Los hoteleros podrán añadir sus integraciones favoritas desde el nuevo y mejorado marketplace de RoomRaccoon.
¡Pero esto es sólo el principio! Todavía quedan muchas cosas por llegar
Acerca RoomRaccoon
RoomRaccoon es el Sistema de Gestión Hotelera (HMS) líder diseñado para impulsar las ventas, comercializar, gestionar y hacer crecer los negocios hoteleros desde una única plataforma intuitiva. La plataforma totalmente integrada viene con todas las herramientas principales que necesita: un potente sistema de gestión de propiedades, un motor de reservas incorporado y el channel manager más rápido del mundo.
RoomRaccoon ayuda a hoteleros a gestionar propiedades en la región del Benelux (Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo), la región DACH (Alemania, Austria y Suiza), Sudáfrica, Portugal, Italia, Croacia, España, Francia, Norteamérica y el Reino Unido.
RoomRaccoon ha sido galardonado con el premio al mejor HMS por Hotel Tech Report en los años 2020 y 2021 y es finalista para el mismo premio este año 2022.
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