O guia mais completo sobre como escolher o seu software de gestão hoteleira
Principais tópicos abordados
1. Propriedades Independentes
2. O Trio Poderoso
3. Lista de verificação editável
4. Sistema de gestão de propriedades
4.1 Gerir os detalhes da reserva dos hóspedes
4.2 Gerir o check-in e check-out dos hóspedes
4.3 Automatizar a comunicação com os hóspedes
4.4 Configurar tipos de quartos e preços
4.5 Processamento de
pagamentos integrado
4.6 Relatórios e insights
5. Motor de reservas
5.1 Estilo do website e layout
5.2 Funcionalidades do Motor de Reservas
6. Gestor de canais (Channel Manager)
6.1 Sincronização de disponibilidade e
preços de quartos entre canais
7. Classifique os fornecedores
8. Encontre uma solução completa
8.1 Software multifuncional vs vários sistemas contratados em separado
9. Custos a considerar
9.1 Custos de licenciamento, custos de
configuração, custo por utilizador,
integrações adicionais e formação
10. Prémios cliente RoomRaccoon 2021
11. Testemunhos
12. Agendar uma demonstração
Propriedades independentes
A nova geração de viajantes aprecia experiências personalizadas mais autênticas e originais. Esta é a superpotência dos hotéis independentes.
Não há outro alojamento como o seu. De acordo com Travel and Leisure, a principal revista de viagens de luxo, “os hotéis independentes tendem a ofuscar os hotéis da cadeia.”
Os hotéis independentes não se limitam às regras e regulamentos de grupos hoteleiros. Podem concentrar-se no que o hóspede deseja em vez de aderir aos padrões da marca e outras burocracias. A liberdade dos hotéis independentes oferece oportunidades para gerar um retorno muito melhor sobre o investimento e o resultado final.
A única coisa que os retém? Software de hotel caro que favorece grandes hotéis. Pelo menos até agora.
A RoomRaccoon propôs-se a fornecer proprietários de pequenas propriedades independentes com as ferramentas de que precisam para “competir com os grandes”. Mais especificamente, a nossa tecnologia aborda as principais limitações de qualquer propriedade independente, como visibilidade online, tarefas demoradas de recepção, distribuição ineficaz, insatisfação do cliente - tudo fornecendo aos hoteleiros três ferramentas essenciais para alavancar os seus negócios:
Property Management System (PMS)
Gestor de Canais
APARTAMENTOS HOSTELS GUEST HOUSES HOTELEIROS HOTÉIS INDEPENDENTES HOSPEDARIA
O Trio Poderoso
A maior vantagem de uma gestão hoteleira com um software tudo-em-um é que pode deixar a recepção e concentrar-se em gerir o seu alojamento em piloto automático graças à precisão da automação. Gerir a linha de reservas sem um sistema de gestão de propriedade, motor de reservas e gestor de canais custaria mais no tempo que perde a processar reservas e oportunidades perdidas na captação de novos hóspedes.
O PMS, Gestor de Canais e Motor de Reservas do
RoomRaccoon fazem parte do mesmo programa e estão totalmente integrados tendo em mente a compatibilidade.
Eles trabalham juntos perfeitamente para que a transferência de dados seja rápida e precisa.
Lista de verificação editável: funcionalidades e ferramentas
Se é a atualmente a pessoa que toma decisões no processo de escolha de uma solução para o seu hotel, utilize o nosso gráfico de comparação para pontuar fornecedores uns contra os outros.
Aqui estão as funcionalidades imprescindíveis, ferramenta de gestão de clientes e gestão de receitas para a gestão hoteleira moderna.
PROPERTY-MANAGEMENT-SYSTEM
Um sistema de gestão de reservas funciona como o centro de controlo do seu hotel
É usado para automatizar as operações diárias do seu alojamento, incluindo o processamento de reservas e envio de faturas. Um PMS aumenta a eficiência do seu hotel e liberta a equipa para se poder focar numa melhor experiência oferecida aos hóspedes.
O RoomRaccoon é o PMS mais completo do mundo. Com ferramentas e funcionalidades integradas que vão além da automatização da recepção para maximizar receitas. Nunca precisará de depender de outras integrações novamente. Poupa tempo, custos e aborrecimentos.
Gerir os detalhes da reserva do hóspede
Gerir o check-in e check-out dos hóspedes
Automatizar a comunicação com os hóspedes
Configurar tipos de quartos e preços
Processamento de pagamento integrado
Relatórios e insights
Gerir detalhes de reserva dos hóspedes
Posso editar todos os detalhes dos convidados associados com a reserva?
Quantas etapas são necessárias para mover uma reserva para um quarto diferente?
FORNECEDOR
FORNECEDOR
FORNECEDOR 1
2
3
Gerir detalhes de reserva dos hóspedes
Preciso de sair do painel de visualização do calendário para encontrar rapidamente detalhes importantes associados a uma determinada reserva?
Não, todas as reservas no RoomRaccoon são codificadas por cores, indicando um status específico. Por exemplo, se uma reserva for registada, ela aparecerá a verde no calendário. Caso contrário, pode simplesmente passar o rato sobre uma reserva para ver detalhes específicos.
Posso aceder ao painel do calendário a partir de um dispositivo móvel?
Sim. Como um sistema de gestão de hotéis na nuvem, todos os elementos da equipa podem ficar de olho nas operações diárias através de um dispositivo móvel. Não importa onde estiver, desde que tenha internet.
FORNECEDOR 1 FORNECEDOR 2 FORNECEDOR 3
Gerir check-in e check-out de hóspedes
FORNECEDOR 1
Posso automatizar as faturas?
Sim, o sistema gera faturas automaticamente para cada reserva. As faturas também podem ser divididas se assim solicitado.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
As faturas podem ser personalizáveis para corresponder às cores da minha marca?
O sistema reconhece reservas repetidas?
Sim, você pode adicionar seu logotipo e personalizar o tema.
Sim, o sistema armazena os detalhes e preferências dos hóspedes para oferecer experiências únicas e personalizadas.
Gerir check-in e check-out de hóspedes
Os hóspedes podem fazer check-in online?
Sim, pode enviar um e-mail de pré-chegada com um link para um formulário de check-in. Esta é a oportunidade perfeita para fazer upsell.
Posso inserir manualmente os detalhes do hóspede durante check-in?
Não, com o RaccoonID pode fazer a leitura digital do documento de identificação de um hóspede e as informações serão preenchidas automaticamente nos campos corretos, poupando tempo valioso para os seus recepcionistas! Esta funcionalidade também está disponível para check-in online e permite que os hóspedes possam evitar completamente a recepção
FORNECEDOR 1 FORNECEDOR 2 FORNECEDOR 3
Automatize as comunicações com os hóspedes
FORNECEDOR 1
Os e-mails podem ser personalizados para corresponder à minha marca?
Posso automatizar a confirmação da reserva e e-mails de cancelamento?
Sim, pode adicionar seu logotipo e personalizar o tema.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Sim, pode configurar a confirmação e cancelamento de reservas através dos e-mails que mostram os detalhes dos hóspedes, detalhes do quarto, detalhes de pagamento e termos e condições.
Automatize as comunicações com os hóspedes
Posso automatizar um e-mail de pré-estadia?
Posso automatizar um e-mail pósestadia? FORNECEDOR
Sim, também pode incluir um link de check-in online com as possibilidades de upsell e o leitor RaccoonID.
Sim, pode incluir um pedido para deixar uma avaliação ou enviar um código promocional para utilização posterior.
2 FORNECEDOR 3
1 FORNECEDOR
Configurar tipos de quartos e preços
FORNECEDOR 1
Posso configurar tarifas diferentes para canais de reserva externos?
Preciso de configurar várias tarifas para diferentes canais?
Sim, pode criar um plano de tarifas diferente para as suas contas em canais de reserva externos. Não, pode derivar tarifas (adicionar ou subtrair) das suas tarifas principais para canais de reserva externos e motor de reservas.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Oferecem a gestão de receitas simplificada para propriedades pequenas e independentes?
Sim, o RoomRaccoon tem gestão de receitas automáticas que ajusta os seus preços com base nas taxas de ocupação e na probabilidade de venda de quartos. Esta ferramenta simples e poderosa ajuda hoteleiros a gerir a quantidade máxima de receita que podem obter.
Configurar tipos de quartos e preços
FORNECEDOR 1
Posso ter acesso ao planeamento de preços de hotéis concorrentes?
Posso vender os quartos do meu hotel?
Sim, com o RaccoonRev pode incluir um CompSet para fins de benchmarking e também para manter uma vantagem competitiva. Esta função ajusta automaticamente os seus preços com base nos dos seus concorrentes
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Sim, pode vender todos os seus quartos com uma funcionalidade que permite bloquear todos os quartos do seu alojamento.
Processamento de pagamentos integrado
FORNECEDOR 1
Posso processar depósitos, pagamentos e reembolsos imediatamente?
Sim. O RaccoonPay é nosso terminal de pagamentos totalmente integrado que processa transações com o clique de um botão.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Os hóspedes podem pagar na recepção?
Sim, com o TPA do RoomRaccoon, os pagamentos são automaticamente transferido do PMS para o terminal, garantindo pagamentos pessoais rápidos e em segurança.
Posso aceitar pagamentos internacionais?
Sim, pode processar os principais créditos e débitos internacionais com cartões de qualquer lugar do mundo.
Processamento de pagamentos integrado
FORNECEDOR 1
Posso ter uma visão geral de todos os meus pagamentos?
Sim, todos os dados são gravados, permitindo um acesso instantâneo aos seus relatórios financeiros, incluindo pagamentos, préautorizações, pagamentos e reembolsos.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Posso reduzir o risco de devoluções?
O RaccoonPay usa pagamentos 3D Secure para reduzir o risco de fraude e garante que o titular do cartão não pode reivindicar devoluções.
Relatórios e insights
FORNECEDOR 1
Tenho um relatório de gestão diário onde posso ver qualquer período de tempo:
» Entradas e saídas
» Média de quartos desocupados
» Formas de pagamento e pagamentos devidos
» Cancelamentos
» Check-ins / check-outs pendentes
Sim, e pode exportar esses dados.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Consigo ver as métricas essenciais para um canal de reservas eficaz como:
» Extranet / online direto / rastreamento de terceiros online
» Número de reservas por canal
» Receita por canal
» Tarifas e disponibilidade dos concorrentes (CompSET)
Sim, e pode exportar esses dados.
Relatórios e insights
Posso acompanhar métricas essenciais e comparar o desempenho aos meses anteriores?
» RevPAR (receita por quarto disponível)
» Ocupação média
» Receita média gerada pelo upselling
» Duração média da estadia
» Reservas por país
» Receita total por categoria de quarto
» Total de quartos desocupados
Sim, e pode exportar esses dados
FORNECEDOR 1 FORNECEDOR 2 FORNECEDOR 3
MOTOR DE RESERVAS
Um Motor de Reservas captura e processa reservas diretas, permitindo mais reservas sem comissões
O seu sistema de gestão de propriedades (PMS) deve estar integrado perfeitamente com o seu motor de reservas. Isto garante que, quando os hóspedes reservam pelo seu website, a disponibilidade seja imediatamente atualizada no seu calendário de reservas.
O Motor de Reservas do RoomRaccoon é totalmente integrado com o PMS, permitindo uma sincronização instantânea entre a disponibilidade e o total de quartos disponíveis.
Estilo e layout do website
Funcionalidades do Motor de Reservas
Estilo do website e layout
O Motor de Reservas pode ser personalizado para corresponder à minha marca?
FORNECEDOR 1
Posso adicionar descrições de quartos, imagens e complementos?
Sim, pode adicionar o seu logotipo e personalizar o tema. Se não tem um website, pode escolher entre uma variedade de modelos do Construtor de Websites do RoomRaccoon.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Existe uma frase de apelativa clara e clicável?
Sim, pode incluir descrições de quartos apelativas e anexar até 25 imagens por tipologia de quarto. Os complementos são uma ótima maneira de aumentar o upsell no seu alojamento.
Sim, pode adicionar um botão para efetuar a reserva de forma apelativa numa cor à sua escolha para converter visitantes em reservas.
Funcionalidades do motor de reservas
Posso criar códigos de desconto?
FORNECEDOR 1
O motor de reservas é compatível com dispositivos móveis?
Sim, pode criar códigos de desconto que aparecem no seu website para incentivar mais reservas diretas. Os códigos de desconto também podem ser enviados por e-mail.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Sim, o motor de reservas do RoomRaccoon é otimizado para dispositivos móveis.
O motor de reservas pode suportar vários tipos de moeda?
Sim, o motor de reservas tem um conversor de moeda integrado.
Funções do motor de reservas
Posso acompanhar o desempenho do motor de reservas através de canais de marketing online?
FORNECEDOR 1
A minha disponibilidade é atualizada assim que receba uma reserva direta?
Sim, pode adicionar um tracking code para rastrear visitantes do seu website através do Google Analytics e Facebook Pixel.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Sim, o motor de reservas do RoomRaccoon funciona totalmente sincronizado com o gestor de canais e o PMS, para que o seu calendário mostre uma visão em tempo real da disponibilidade real.
Funções do motor de reservas
O Motor de Reservas pode estar integrado com o Google Hotel Ads?
FORNECEDOR 1
Sim, o RoomRaccoon é um parceiro premium do Google Hotel Ads. A integração rápida permite que tenha o seu motor de reservas no Google e concorra diretamente com outros canais de reservas.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Posso mostrar as tarifas negociadas aos operadores turísticos e agentes de viagens no motor de reservas?
Sim, pode dar aos operadores turísticos e agentes de viagens um código especial para reservar diretamente consigo.
GESTOR DE CANAIS
Sincronize automaticamente a disponibilidade e tarifas com todos os canais de reserva
Um Channel Manager é a ferramenta importante que lhe permite gerir diferentes canais de distribuição online através dos quais pode disponibilizar a sua disponibilidade - tudo a partir de um único painel de controlo. Os preços e disponibilidade estão sempre sincronizados com as plataformas de reservas para garantir que o seu inventário de quartos esteja sempre atualizado. O seu software de gestão de canais devem estar integrados com o seu
PMS para uma visão geral e única de inventário dos quartos disponíveis e das reservas que caem a qualquer momento. Integrações que não são feitas nativamente, podem levar a atualizações lentas, o que aumenta a probabilidade de overbookings.
O Channel Manager do RoomRaccoon está integrado ao PMS, o que significa que sempre que e onde quer que obtenha uma reserva, seja através do motor de reservas, no próprio hotel ou num website de reservas de terceiros, a sua disponibilidade será atualizada em 5 segundos. Além disso, o Channel Manager do RoomRaccoon está integrado com os canais de reserva mais conhecidos, como Booking.com, Expedia e AirBnB.
Sincronize tarifas e disponibilidade em todos os canais
FORNECEDOR 1
Quantas etapas são necessárias para atualizar os preços e disponibilidade para um determinado período de tempo?
O gestor de canais do RoomRaccoon está sincronizado com as ferramentas de gestão de receitas para que sejam feitas atualizações dinâmicas de preços em todos os seus canais.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Há algum custo extra para a integração com canais de reserva?
Não, o RoomRaccoon inclui integrações com vários canais de reserva com os quais se pode conectar sem nenhum custo extra.
Sincronize tarifas e disponibilidade em todos os canais
FORNECEDOR 1
Posso configurar os impostos para que a taxa correta seja aplicada em todos os canais de distribuição?
Sim, pode configurar várias taxas de impostos. Pode ainda aplicar uma isenção fiscal.
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Posso adicionar descontos de última hora com preços dinâmicos aos meus canais online para aumentar a sua ocupação?
Sim, através da gestão de receitas pode criar uma regra que diminui automaticamente os preços dentro de um período de tempo específico quando a ocupação cai abaixo de um percentual escolhido. Esta é uma ótima maneira de maximizar a sua ocupação através de preços dinâmicos. Esta ferramenta também pode ser usada ao contrário para aumentar os preços quando o seu alojamento apresenta procura elevada, permitindo que possa gerar receita adicional.
Em cada coluna, classifique os recursos do fornecedor de 0 a 10
FORNECEDOR 1
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Gerir detalhes de reserva de hóspedes
Gerir check-in e check-out de hóspedes
Automatizar as comunicações dos hóspedes
Configurar tipologias de quartos e preços
Processamento de pagamentos integrado
Em cada coluna, classifique os recursos do fornecedor de 0 a 10
FORNECEDOR 1
FORNECEDOR 2
FORNECEDOR 3
Estilo e layout do website
Funcionalidades do motor de reservas
Sincronizar preços e disponibilidade em todos os canais
Total:
Encontre uma solução completa
Para pequenos hotéis com orçamentos limitados e recursos de IT limitados, um sistema de gestão de hotel completo é o caminho a seguir. Isto permite ao gestores de unidades hoteleiras independentes que possam comprar e instalar facilmente o sistema de gestão hoteleira, que incluir channel manager, PMS e motor de reservas tudo-em-um.
Pequenos hotéis não precisam do inconveniente adicional de instalar e usar separadamente diferentes sistemas para cuidar das diversas partes dos seus negócios.
Ao usar um sistema tudo-em-um, está a investir nas três tecnologias de que precisa para alavancar o seu negócio. Receitas. Funcionários. E sobretudo: os hóspedes.
Software de Gestão de Hotéis Tudo-Em-Um
Um contrato apenas
Utilização de apenas um interface
Preço acessível para unidades hoteleiras independentes
Poderoso software de gestão hoteleira com várias funcionalidades e integrações pré-estabelecidas
Curva de aprendizagem mais rápida através de um único painel de controlo
Novas funcionalidade que funcionam entre si sem incompatibilidades
Uma única linha de suporte
Sistemas
contratados em separado VS
Múltiplos contratos
Várias interfaces para programas diferentes
Cada software tem um preço em separado
Várias plataformas com tecnologias distintas que podem ou não possibilitar integrações
Curva de aprendizagem mais lenta devido à necessidade de utilização de vários programas
Maior probabilidade de incompatibilidade de alguma funcionalidade com outros sistemas
Várias linhas de suporte
Custos a considerar
No mercado competitivo de software de gestão para hotéis, é necessário considerar as suas necessidades e orçamento ao escolher uma solução para o seu alojamento.
Que custos deve ter em mente quando for comprar a solução tecnológica mais adequada?
Aqui estão os custos que precisa considerar
Custo de licenciamento: O custo de utilização do software será anual, subscrição mensal ou baseada em comissões. A subscrição anual é mais em conta do que pagar 12 assinaturas mensais. No entanto, uma assinatura mensal é melhor para o orçamento e permitirá que possa reinvestir a maior parte das suas receitas no seu alojamento à medida que vai crescendo.
Taxas de instalação: a maioria das empresas de sistemas de gestão hoteleira cobra uma taxa inicial de configuração. O custo de implementação do software será cobrado conforme as horas despendidas ou como uma taxa de configuração única baseada no tamanho da sua propriedade.
contabilidade para relatórios financeiros mais eficientes que terão um custo adicional.
Descubra se o seu sistema de gestão de hotel pode ser integrado com empresas terceiras que pode já estar a utilizar.
Formação adicional: quanto melhor souber como usar o seu sistema de gestão hoteleira e os recursos e ferramentas integrados, mais eficiente será a gestão do seu negócio e mais receita irá gerar. Descubra se a
empresa que lhe fornece o sistema de gestão hoteleira oferece formações ou acesso a conteúdos.
As horas faturadas são preferidas pelos proprietários de hotéis com experiência em tecnologia.
Taxas de utilização: descubra se o seu sistema de gestão de hotéis cobrará por utilizador usuário adicional. Por exemplo, se quiser dar acesso a diferentes recepcionistas para acompanhar seu desempenho individual, em alguns casos, poderá de ter que pagar uma taxa adicional.
Integrações adicionais: pode querer personalizar o seu sistema de gestão hoteleira com ferramentas complementares, como um software de
Escolha a solução que se possa expandir de acordo com as suas necessidades, principalmente em termos de flexibilidade e custo.
Vencedores dos prémios RoomRaccoon 2021
Fornecemos aos hotéis independentes ferramentas acessíveis para expandir os seus negócios. Na verdade, os nossos clientes que mostram incrível retorno sobre o investimento são premiados por nós pela excelência nos seus negócios. Os vencedores anunciados no Check-In Summit 2021 são:
Bester RevPAR: „Maris Apartments“
Plantage Rococo Eco Hotel gerou € 14.000 em receitas extra em 2021 ao utilizar o RaccoonUpsell
“Eu definitivamente recomendaria o RaccoonUpsell a outros hoteleiros! Vendemos uma garrafa de champanhe a cada fim de semana, e as massagens estão sempre esgotadas.”
Beste Nutzung: „Haven Lake Village“
Proprietário do hotel - Anja de Rijk
Bestes Upselling: Eco Hotel „Plantage Rococo”
Antes de investir
Certifique-se de que a empresa de software serve as suas necessidades e oferece um plano de preços flexível.
Algumas empresas de software para hotéis irão fazer cumprir os contratos e estruturar os seus preços baseados numa percentagem de comissão por reserva, mas é difícil crescer com esse modelo de preços. Por outro lado, sistemas como o
RoomRaccoon oferecem a escolha entre uma subscrição sem contrato, subscrição mensal fixa ou anual contratual, que torna mais fácil para calcular todas as despesas.
Antes de investir, certifique-se que agenda uma demonstração. Precisa de ver como o sistema funciona a partir de uma perspectiva de primeira pessoa. A maioria das empresas também tem um período de teste ou oferecem testes gratuitos, para que tenha tempo de explorar o sistema e assim ter a certeza que é realmente a solução
mais fácil e abrangente para a sua unidade hoteleira.
Além disso, é importante que uma equipa de suporte local dedicada ou uma central de ajuda com perguntas frequentes está disponível no seu idioma.
Contamos com mais de 1500 hotéis em todo o mundo
No RoomRaccoon, colocamos a experiência e a satisfação do cliente no centro de tudo o que fazemos. É por isso que fomos eleitos como o Nº1 em software de gestão hoteleira por especialistas da indústria e hoteleiros em todo o mundo.
Boutique Hotel
"The integration and automation of the RoomRaccoon system - that reduces the need for manual intervention - is a revolution in hotel management software."
Jason O’Two Hotel
gestão do hostel."
“Grazie a RoomRaccoon abbiamo molto più tempo con i nostri ospiti, meno computer e più tempo
"Training on RoomRaccoon is a breeze compared to some other systems. As a team we really understand the RoomRaccoon system."
Aimee
Clouds Estate Boutique Hotel
"Ideal für kleine Häuser bietet RoomRaccoon eine tolle Lösung um wirklich Zeit zu sparen."
Madlen Szabò Hotel Mariposa
"RoomRaccoon is inmiddels gegroeid, dat het ook hotels de oplossing is. duidelijk en heel overzichtelijk."
Claudia Hotel Gooiland
"RoomRaccoon ha creado recientemente la función Con esta función, puedes todas las opciones de
o SEF o que nos poupa
Mr. Neri Villa Rosa, Panzano
Roland Ingenhousz
Clouds
Estate
O sistema de gestão tudo-em-um para hotéis, apartamentos,
hostels, pousadas e muito mais.
PMS
Com o PMS mais completo do mundo, fazemos muito mais do que automatizar apenas as tarefas da recepção. As nossas funcionalidades e ferramentas integradas foram concebidas para melhorar cada aspecto do seu negócio.
Gestor de canais
Esteja lá quando os clientes vierem procurar. Sincronizamos as suas tarifas e disponibilidade dos quartos nos seus principais canais de reserva.
Motor de reservas
Processe reservas no seu website ou redes sociais em minutos e aumente as reservas diretas em 40%. Comissões zero.
Pagamentos
Torne fácil, rápido e seguro para os seus hóspedes pagarem em qualquer altura da viagem, seja online ou na recepção.
Receitas
Utilize as nossas ferramentas inteligentes de configuração única para gerar mais receitas quando e onde mais importa.
Insights e relatórios
Tome decisões informadas e baseadas em dados quando se trata da sua estratégia de vendas, com informações valiosas ao seu alcance.
Quero uma Demonstração
